高速路個人述職述廉述德述法報告與高速路收費征費輔助工作述職報告兩篇
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高 速 路 個 人 述 職 述 廉 述 德 述 法 報 告 與 高 速 路 收費 征 費 輔 助 工 作 述 職 報 告 兩 篇高速路個人述職述廉述德述法報告2018 年,在上級部門和領導的關心支持下,我緊緊圍繞崗位職責積極開展工作,以創(chuàng)建星級收費站為契機,強化收費管理,創(chuàng)新工作方式,團結同事,遵章守紀,圓滿完成了上級交辦的各項工作,現(xiàn)將一年來思想政治、履職盡責、守法遵德、廉潔從業(yè)等方面向各位領導、同事作主要匯報,敬請評議。一、思想政治方面強化政治學習,不斷增強黨性修養(yǎng),按照上級“兩學一做”的指示精神,我深入學習了黨章黨紀和習近平總書記的重要講話,并按照上級要求認真做好了學習筆記,定期撰寫學習心得,使自己對黨的宗旨和章程更加深刻,進一步明晰了黨員的權利和義務,更加堅定了共產主義理想信念。按期完成了**西黨員學習平臺的全部微博內容,并把學習后的體會簡要的進行了評論。按時保質的參加了**西所黨支部組織召開的“三會一課”,過好了黨的組織生活,公開了黨員承諾,堅持了“黨員上崗日”,較好的履行了黨員權利和義務。二、履職履責情況一是不斷加強業(yè)務學習,努力夯實自己的業(yè)務功底,認真學習了上級的有關文件通知精神、相關管理規(guī)定和規(guī)章制度,按期完成了中心網(wǎng)絡學習平臺的指標任務,并組織收費班組開展了服務禮儀、業(yè)務理論等培訓,開展了業(yè)務觀摩課、案例分析會等教程,個人獲得業(yè)務教學大賽優(yōu)秀獎,集體獲得中心先進集體、最美窗口比賽最佳組織獎,18 名收費人員獲得國家認證的普通話等級證書,11 人通過集團的星級收費員考試;二是強化收費管理,做好了所站領導的參謀助手,提議開展了“收費管理崗位前移”和“收費班長班前班后必要事”等活動,增強了收費管理人員的業(yè)務素質和處理問題的能力。自己也做到了責任擔當,只要崗亭有需要,司機有疑問,都能第一時間前往處理,給予答復。堅持了強抓強管,定期抽查稽核數(shù)據(jù),審查收費人員服務和政策執(zhí)行情況,保證了收費站的穩(wěn)定、暢通,查處了多起超寬車、沖崗車、ETC 客大改小和假綠通車等逃費行為。一年來,我站多名同志分別獲得集團勞動模范、先進個人、服務明星榮譽稱號,本人也獲得優(yōu)秀站長稱號;三是嚴以律己,執(zhí)紀嚴明,在逃費車和綠通車等異情車處理上,我均本著規(guī)章辦事的原則,未收受過司機的任何吃請饋贈,也通過現(xiàn)場和審帶的方式加強了收費人員的監(jiān)督,未發(fā)生一起違規(guī)違紀事件。三、道德和作風情況一年來我均能和同事們和諧相處,公私分明,保持純潔的同事關系,做事有商有量,生活互幫互助,堅持在工作上不偏不倚,不搞拉幫結派,不搞徇私舞弊,生活上沒有親疏、不搞曖昧,沒有賭博、嫖娼等不良愛好,堅持以共產黨員的身份嚴格要求自己,做到了克己奉公,作風正派。四、存在的不足(一 )學習內容較局限,沒有深度。平時只注重黨的理論和業(yè)務理論的學習,對其它方面的知識學習較少,使自己的知識面和交際面受到限制,影響了綜合能力的提高;(二)發(fā)揮的引領作用不夠,未能向上級培養(yǎng)出更多人才。認為人各有志,只要自己刻苦努力就行,其它同志的進步跟自己關系不大,所以對身邊同事的幫助不夠;(三 )對下屬工作的要求不高,有時存在老好人思想。認為大家都是一個屋檐下工作,有的事情沒必要中規(guī)中矩,因為工作的事撕破臉大家都不好看;(四 )有時耐心不夠,容易急燥。在自己工作遇到瓶頸或下屬工作未達到目標要求時,容易著急,有時未注意言詞而傷及到下屬的工作積極性;在今后的工作中,我一定堅持以問題為導向,加強學習,彌補不足,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,做好傳幫帶,加強黨性和個性修養(yǎng),嚴格要求自己,控制和運用好情緒,提升管理水平,增強業(yè)務能力,為江西高速的發(fā)展奉獻自己的力量。高 速 路 收 費 征 費 輔 助 工 作 述 職 報 告尊敬的各位領導、同事們:大家好,很榮幸參加這次述職報告,現(xiàn)將 2018年述職報告如下:2018 年即將過去,我們將迎來 2019。時代在變化,科技在發(fā)展,首先針對我們工作環(huán)境的發(fā)展,我們要及時適應。無人收費逐漸推廣,我們要明白我們工作的環(huán)境一直在變化,努力學習各方面的知識,跟上工作的調整是當下極為重要的事情,舉個例子來說,在剛開始時收費人員聽到今年收費方式的改變都有點措手不及,新的變化會引起很多東西的改變,手勢的變化,監(jiān)控的調整,在剛開始之前都會擔心不適應,但是我們的所有人員在接觸新方式時認真學習,一點點糾正不足,高效率地適應了收費方式的變化。其次是個人能力的增強。近年來,站里都盡可能的提供機會讓我們去鍛煉,就今年去井岡山的培訓就是一個培養(yǎng)能力的好機會,我們在那里不僅僅學習了更多收費方面的知識,此外也培養(yǎng)了與團隊之間的凝聚力和團結。最后是堅持對這份工作的熱愛,只有真正的喜歡這份工作,才會在這個崗位上越干越精彩,最初我們可能因為某些原因才來到這,但是當我們決定一直干下去時,就一定是有一些原因吸引著你,驅使著你前進,讓你在這個崗位上不斷奮斗。隨著工作時間越來越久,我們更要尋找在這個崗位上值得我們?yōu)橹畩^斗的點,只有擁有動力,我們的工作才能以更飽滿的熱情去面對,以更高的效率去處理。一、個人成長工作方面:1、保持一顆熱愛生活的心。收費站既是一個小群體,也是一個大家庭。在收費站工作我們面對的不僅僅是同事,更有從我們站路過的無數(shù)司乘人員。我們永遠不知道下一秒會發(fā)生什么,我們能做的是以高昂的斗志和飽滿的精神去面對每一天,用笑容去溫暖每一個人,保持對生活的熱愛。2、積極參與各類活動。在收費站不僅僅有工作,還有一些意義非凡的活動,參與這些實踐性的活動可以提高我們的組織能力,應對能力以及應對能力,3、要合理分配時間。每個人都需要生活與工作倆頭兼顧,如何合理的分配好時間一直是我需要學習的,提高辦事效率,二、思想轉變(一)工作思想化被動為主動之前在 xx 站任綜合辦事員,主要負責全站日常工作以及食堂協(xié)管,協(xié)助站領導管理征費事務。當時心里想著只要把事情做好就行,沒有主動去想做些什么,怎么去做,處于被動做事。自從換崗到 xx 站,同樣是任綜合辦事員兼后勤管理,但是工作卻有所改變,主動去想該怎么去做事,怎么樣做好事,怎樣能讓整個站得到提升,處于主動去想事、做事、干實事。(二)管理思想化被動為主動之前在 xx 站,主動去想管理站內事務,心里想著有站領導去管理,自己也不是管理人員,也不敢去多管理,怕管理、怕得罪人,還處于被管理思想。在 xx 站工作這段時間,擔任綜合辦事員工作一年來,主動去管理全站事務,管理思想上變得更加主動。三、具體工作(一) 收費協(xié)管工作1、收費窗口收費動作。為確保每個員工都能標準規(guī)范做好新收費動作,我通過組織收費人員觀看集團下發(fā)收費窗口標準動作視頻,加深收費人員對新收費動作的記憶;我參加中心收費部收費窗口標準培訓,坐崗示范新收費動作,一對一教學,規(guī)范每一位收費人員收費動作;同時會在崗亭現(xiàn)場監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)不足之處及時改正。2、狠抓微笑服務。為了做好微笑服務,每日審帶監(jiān)督對微笑服務進行考核,發(fā)現(xiàn)不足及時提醒整改,組織站內人員觀看日常收費的微笑服務視頻,通過對比找不足互相提升,確保全站人員做好做到用心微笑服務。3、努力提升收費員業(yè)務技能。為了提升收費人員的業(yè)務水平,會積極組織收費員參加業(yè)務技能培訓,組織開展案例分析會以及業(yè)務培訓會,同時到現(xiàn)場教學實踐操作,通過理論結合實踐來促進業(yè)務水平提升。4、做好站內衛(wèi)生督促。為了做好站內衛(wèi)生,我定期組織人員對宿舍衛(wèi)生、崗亭衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生進行檢查,對不規(guī)范的進行通報,并對衛(wèi)生做得好的進行表揚,通過圖片對比,促進大家做好衛(wèi)生清潔。5、站領導不在站里的情況下,會組織站內人員召開站務會。 (二) 星級收費站創(chuàng)建工作1、協(xié)助站領導,組織開展了星級創(chuàng)建動員會,會上進行了分工,會后我制訂了靖石站星級創(chuàng)建責任劃分情況表,讓大家明確自己的分工。2、協(xié)助站領導對照星級收費站要求進行自查,并制定了星級收費站創(chuàng)建實施方案。3、通過自查確定要增加及整改的項目,制訂了星級收費站創(chuàng)建項目預算明細表。4、為院內綠化和崗亭周邊綠化,量好院內綠化和崗亭周邊綠化面積做好預算工作,量好宿舍、食堂、辦公室有黃泥污漬的墻根面積并做好預算。5、收集星級創(chuàng)建工作資料,及時協(xié)助整理歸檔形成星級創(chuàng)建內業(yè)資料。 (三) 后勤工作如何做好后勤保障(食堂管理)。為保障員工們能在夏日里以良好的精神狀態(tài)投入工作,本著以人為本的理念,通過召開膳食委員會,積極與員工面對面溝通,傾聽大家的心聲,集思廣益,征求員工意見,從而解決好員工最直接、最現(xiàn)實的“盤中餐”問題。 將提高膳食水平歸結于三大特點:一是科學搭配。合理搭配肉菜和素菜比例,涼菜和熱菜比例,“干稀搭配,葷素搭配”,努力做到科學營養(yǎng)配餐。這樣的搭配不但滿足了不同口味的需求,更重要的是符合科學飲食的要求。二是品種增多,該站在飯菜花色品種上下功夫,增加主副食品種,早餐有豆?jié){、春卷、豆腐腦,酒釀蛋等,“午餐晚餐不一樣,今天昨天不一樣”,如此的變化就養(yǎng)膳食,在午餐后都會為員工添上當季的水果,既貼心又健康。通過采納員工的合理化建議,伙食得到了根本性的改善,受到了職工們的交口稱贊。食堂伙食的改善,也實現(xiàn)了員工就餐的多樣化,從根本上提高了職工的生活質量,充分反映了該所站領導關心關愛職工,切實從職工基本生活入手,為員工辦實事、解難事、做好事??傊?,一年來工作深有感觸,感謝所站領導給我這一次又一次鍛煉機會。通過一年來工作我也發(fā)現(xiàn)自身有許多不足,作為征費輔助人員在這期間讓我受益匪淺,特別是所、站領導、同事們無微不至的指導和幫助,讓我的在后勤管理(食堂管理)和收費協(xié)管方面業(yè)務水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些為我往后的工作提供了扎實的基礎。不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學習,改正自己不足之處,聽從領導的安排和教導,積極配合領導開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力,提高自身素質。做一個領導放心,同事們滿意,愛崗敬業(yè)的全能合格管理人員。- 配套講稿:
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- 高速路 個人 述職 述廉述德述法 報告 收費 輔助 工作
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