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1、送貨崗位職責(zé)送貨人員職責(zé) 一、安全出車 （一）、出車前車況檢查 1、出車前檢查水、油狀況 2、檢查車身廣告 3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整 （二）、出車前貨單對照確認(rèn) 出車前認(rèn)真核對商品與出貨單，回貨單是否一致 （三）、途中安全行駛 不違反交通規(guī)則 (四)、停車要安全 1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門 2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車 3、出入庫要嚴(yán)格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償 （五）、車體清潔 定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核

2、 二、規(guī)范服務(wù) （一）、儀表整潔 1、穿著干凈整潔 2、車身干凈、清潔，無污漬 3、對訂貨客戶送貨要及時 4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車 （二）、禮貌服務(wù) 1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作 2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨 3、收集競品終端信息并及時上報 4、要保證終端定單的及時準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。 5、對終端店已下架產(chǎn)品要及時按調(diào)貨單調(diào)回，并及時與終端店交接補(bǔ)充新貨，未能及時按單調(diào)貨的，除要承擔(dān)臨期產(chǎn)品個人購買的責(zé)任外，加倍考核。 6、與終端店往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行

3、為而被投訴者，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。 7、要保證促銷政策及公司對終端店的補(bǔ)償事宜準(zhǔn)確及時落實，嚴(yán)禁發(fā)生模糊價格行為，如因以上原因被提報或投訴的，每次考核50元。情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，數(shù)倍考核。 三、記錄工作 （一）、對每天的工作行程做好記錄 1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上報儲運(yùn)部長 2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全 （二）、對顧客提出的建議做好記錄 顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導(dǎo) 四、服從指揮 對領(lǐng)導(dǎo)的安排要絕對服從 1、不得無故拖延送貨時間或拒不 2、上班時間不私自無故外出送貨 3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報 4、公司每月給予物流手機(jī)補(bǔ)貼10元。任何時候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)并且開機(jī)。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)，并加倍考核。 第 3 頁 共 3 頁