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國內(nèi)國際知名企業(yè)文化理念TCL創(chuàng)建具國際競爭力的世界級企業(yè)聯(lián)想面向新世紀(jì)，未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想“。聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶、為員工、為股東、為社會(huì)。為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩。為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。為投資人：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益。為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量?？导眩簞?chuàng)新生活每一天“團(tuán)結(jié)開拓、求實(shí)創(chuàng)新”的康佳精神“創(chuàng)新生活每一天”的經(jīng)營理念“以人為本、員工至親”企業(yè)文化特色“為企業(yè)內(nèi)外公眾創(chuàng)造健康、快樂的生活，不斷奉獻(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)“即“康樂人生、佳品紛呈“ 的企業(yè)理念?！皩ν馐浅兄Z，對內(nèi)是目標(biāo)“的定位標(biāo)準(zhǔn)中目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造中國的世界名牌！康佳理念：創(chuàng)新生活每一天康佳宗旨：質(zhì)量第一 信譽(yù)為本康佳精神：團(tuán)結(jié)開拓 求實(shí)創(chuàng)新康佳目標(biāo)：領(lǐng)先國內(nèi) 趕超世界康佳口號：員工至親 客戶至尊康佳信念：建設(shè)一流環(huán)境、培養(yǎng)一流人才、練就一流技術(shù)、生產(chǎn)一流產(chǎn)品、提供一流服務(wù)、創(chuàng)造一流效益康佳風(fēng)格：我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家康佳服務(wù)承諾：康佳產(chǎn)品遍四方 售后服務(wù)到府上春蘭精神：執(zhí)行、合作、創(chuàng)新理念：春蘭的生存空間在于整個(gè)世界春蘭的生命力在于適應(yīng)市場春蘭管理的精髓在于不斷挖掘潛力春蘭必須竭誠地為社會(huì)提供優(yōu)良的服務(wù)促使資本增值，造福于人類社會(huì)遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景：本世紀(jì)前 10—20 年，將春蘭建成世界著名的多元化公司發(fā)展計(jì)劃：--鞏固現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)、ＩＴ產(chǎn)業(yè)和新能源產(chǎn)業(yè)；--推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，拓展海外事業(yè)規(guī)模；--加快科技創(chuàng)新步伐，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化；--繼續(xù)健全和完善矩陣式管理，在全球范圍內(nèi)整合和利用一切可用資源；--繼續(xù)加強(qiáng)資本運(yùn)作；--實(shí)施全球化的人才戰(zhàn)略。文化觀：春蘭是一個(gè)學(xué)習(xí)的公司，勤于思考的公司，不斷創(chuàng)新的公司。長虹文化一、長虹精神創(chuàng)新：善于學(xué)習(xí)，博采眾長，創(chuàng)造有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品。求實(shí)：一切從實(shí)際出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)研究市場，抓產(chǎn)品質(zhì)量。拼博：市場不相信眼淚，要?jiǎng)?chuàng)造輝煌，唯有艱辛努力，奮發(fā)圖強(qiáng)，英勇奮斗。奉獻(xiàn)：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，以民族昌盛為己任，以強(qiáng)烈的民族自尊心，自強(qiáng)不息辦企業(yè)，出一流人才，作一流貢獻(xiàn)。二、核 心 理 念企業(yè)宗旨：以科技造福人類經(jīng)營理念：速度領(lǐng)先，規(guī)模取勝市場理念：以市場為導(dǎo)向，“定單合同”為核心，一切服務(wù)于客戶、服務(wù)于訂單合同質(zhì)量理念：精益求精，追求卓越人才理念：公司為員工提供機(jī)會(huì)，員工為公司創(chuàng)造財(cái)富三、管 理 理 念管理是管理者思維的管理：任何創(chuàng)新都是有風(fēng)險(xiǎn)的，遇到風(fēng)險(xiǎn)不去闖，不去思維，就不會(huì)有結(jié)果。創(chuàng)新允許失敗，允許犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是要總結(jié)，一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)。管理是管理者思想境界的管理：什么是思想境界？光明正大，一視同仁。管理是不斷樹立新的、更高目標(biāo)的管理：建立一個(gè)更高的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)工作就有拉動(dòng)。市場競爭就是優(yōu)勝劣汰，不進(jìn)則退，甚至小進(jìn)也是退。所以要不斷樹立新的、更高的目標(biāo)。有了目標(biāo)才有措施，有了措施，再來分析、落實(shí)，目標(biāo)完成了，再樹立新的目標(biāo)。長虹的管理特征是：以人為本，剛性制度，有情激勵(lì)。四、價(jià) 值 觀質(zhì)量觀：質(zhì)量第一、用戶至上。經(jīng)營觀：以市場為導(dǎo)向，一切服從于市場、一切服務(wù)于市場，得消費(fèi)者心者得市場。管理觀：以人為本，關(guān)心人、理解人、尊重人，科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一。人才觀：市場競爭最終是人才的競爭。人力資源是公司的最寶貴財(cái)富。卓越觀：激勵(lì)自己，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)一流企業(yè)。海爾理念海 爾 理 念海爾發(fā)展歷程海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾管理發(fā)展的三個(gè)階段 ● TQM（全面質(zhì)量管理）: 名牌戰(zhàn)略階段 ● OEC( 日事日畢日清日高): 多元化戰(zhàn)略階段 ● SST(索酬、索賠、跳閘): 國際化戰(zhàn)略階段 2003 年發(fā)展主題 速度、創(chuàng)新、SBU海爾精神 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)海爾的形象用語形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 各類產(chǎn)品形象用語： 海爾冰箱 為您著想 海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 海爾冷柜 創(chuàng)造品位 海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì) 海爾電腦 為您創(chuàng)造 海爾彩電 風(fēng)光無限 海爾熱水器 安全為本 海爾國旅 誠信相聚 海爾商用空調(diào) 永領(lǐng)時(shí)代新潮 海爾手機(jī) 聽世界 打天下 海爾家居 給我一個(gè)毛坯房，還您一個(gè)溫馨 的家用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái) 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 品牌理念國門之內(nèi)無名牌 資本是船 品牌是帆 企業(yè)是人 文化是魂 營銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 服務(wù)理念海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 用戶永遠(yuǎn)是對的 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 對內(nèi)是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務(wù) 市場理念1、 只有淡季思想 沒有淡季市場 2、緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)3、絕不對市場說“不” 4、用戶的抱怨是最好的禮物 5、以變制變 變中求勝競爭理念1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。2、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)出口理念先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。 先難后易走南亞 資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方 東方亮了再亮西方 技術(shù)改造理念 先有市場 再建工廠海爾企業(yè)文化 海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個(gè)目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入 MBA 案例庫。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。 海爾文化分三個(gè)層次： 物質(zhì)文化 制度行為文化 精神文化海爾精神 敬業(yè)報(bào)國 追求卓越 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 案例： 17 小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī) 美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在 2001 年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)” 上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用 17 個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時(shí)間的熱烈的掌聲。 冷柜產(chǎn)品本部本部長馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場以邁克的名字為這一冷柜命名。 海爾的形象用語 形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 各類產(chǎn)品形象用語： 海爾冰箱 為您著想 海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高 海爾冷柜 創(chuàng)造品位 海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計(jì) 海爾電腦 為您創(chuàng)造 海爾彩電 風(fēng)光無限 海爾熱水器 安全為本 海爾國旅 誠信相聚 海爾商用空調(diào) 永領(lǐng)時(shí)代新潮 海爾手機(jī) 聽世界 打天下 海爾家居 給我一個(gè)毛坯房，還您一個(gè)溫馨 的家 海爾發(fā)展歷程 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾管理發(fā)展的三個(gè)階段 ● TQM（全面質(zhì)量管理）: 名牌戰(zhàn)略階段 ● OEC( 日事日畢日清日高): 多元化戰(zhàn)略階段 ● SST(索酬、索賠、跳閘): 國際化戰(zhàn)略階段 2003 年發(fā)展主題速度、創(chuàng)新、SBU 海爾集團(tuán) 2003 年的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)必須是沿著這樣的發(fā)展軌跡，要不然就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄。這三點(diǎn)綜合起來看就是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何去獲得用戶。三者雖然都是指向了用戶，但三者之間是遞進(jìn)的關(guān)系。 速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首先選擇的對象。 創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價(jià)值。 每個(gè)人都成為“SBU” ，就會(huì)創(chuàng)造用戶的忠誠度。 速度 為什么要有速度 如果互聯(lián)網(wǎng)不出現(xiàn)，可能速度也不會(huì)提到這么高的程度。但是互聯(lián)網(wǎng)的速度使我們體會(huì)到：沒有速度的企業(yè)必然會(huì)被淘汰。那些沒有和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到一起的企業(yè)，就會(huì)被網(wǎng)絡(luò)拋棄，而有的即使進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)，沒有競爭力也會(huì)被拋棄。 如何靠速度創(chuàng)造用戶資源 有速度才能有生存權(quán)。但是真正握住用戶的手，還必須有“第一速度” 。 大家都在比速度，只能以市場的第一速度去滿足用戶需求才能創(chuàng)造用戶資源。產(chǎn)品開發(fā)要有第一速度；銷售要有第一速度；糾錯(cuò)不過夜要有第一速度。速度的目標(biāo) 速度的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：零庫存、與用戶零距離、零營運(yùn)資本。零庫存。海爾打破了過去倉庫的概念，把倉庫變成一個(gè)只是為下一站配送而暫停的站，所以把它稱作是“過站式物流” ； 與用戶零距離。海爾要以“第一速度”滿足用戶需求，這個(gè)速度使我們和用戶沒有距離； 零營運(yùn)資本也是為了滿足用戶需求，就像戴爾電腦一樣，是別人先付它錢，它再來做，所以它沒有營運(yùn)資本。 創(chuàng)新 為什么要?jiǎng)?chuàng)新 沒有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場難以為繼。在創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新還要和速度結(jié)合起來。 另外，組織結(jié)構(gòu)不好也會(huì)窒息速度。過去金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，使市場上用戶有什么需求、員工有什么反映，很難傳遞到?jīng)Q策層來，決策過程非常慢，因而不能把所有創(chuàng)新的想法都變成現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在扁平化的組織結(jié)構(gòu)，等于是把企業(yè)與市場合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)， 這樣就可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的需求。 如何靠創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值 如果說速度爭取到了用戶資源，創(chuàng)新就是要留住這個(gè)資源，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的價(jià)值體現(xiàn)在“兩個(gè)化”：一個(gè)是個(gè)性化，一個(gè)是全球化。為什么突出體現(xiàn)這“兩個(gè)化”呢？因?yàn)楝F(xiàn)在市場供大于求，顧客選擇的余地很大，誰能滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客就選擇誰。 創(chuàng)新的目標(biāo) 創(chuàng)新的目標(biāo)，就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)新的目標(biāo)就必須要做到兩點(diǎn)：第一就是創(chuàng)新的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造性地破壞；第二就是創(chuàng)新的途徑——?jiǎng)?chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。 全球化是因?yàn)樵谌蚓W(wǎng)絡(luò)上，用戶的選擇余地很大，而且用戶需求的是全球質(zhì)量最好的、價(jià)格最便宜的產(chǎn)品，我們要做的就是以本土化滿足個(gè)性化，以競合實(shí)現(xiàn)全球化。 SBU 定義： SBU 即 Strategical Business Unit 的縮寫 Strategical 戰(zhàn)略的 Business 事業(yè)的 Unit 單位（單元） SBU 即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè) SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 為什么要成為 SBU 如果員工不能成為 SBU，我們就不能滿足用戶的個(gè)性化需求，也可以說SBU 具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，或者說把海爾集團(tuán)速度和創(chuàng)新的目標(biāo)量化到每個(gè)人身上，每個(gè)人都去創(chuàng)新，都以速度去爭取用戶，那么他就應(yīng)該成為一個(gè) SBU。對外“一站到位”的服務(wù)和對內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個(gè)性化需求。 如何成為 SBU 如何成為 SBU？成為 SBU 的四個(gè)要素是：市場目標(biāo)、市場定單、市場效果、市場報(bào)酬，這實(shí)際是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上去。 市場目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場競爭力，創(chuàng)造用戶資源 市場定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場目標(biāo) 市場效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示 市場報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對市場目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力 SBU 的目標(biāo) SBU 的目標(biāo)對企業(yè)對員工、對用戶意味著什么？對員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中，體現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)際上就是經(jīng)營自我；對企業(yè)來說，如果每個(gè)人都成為 SBU，形成了企業(yè)的核心競爭力，這才是競爭對手不能模仿和復(fù)制的；對用戶來說，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對企業(yè)和品牌的忠誠度。如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么變化，我們都能抓得住。 用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái) 肖金亭：一雙“問題眼”緣于一顆“創(chuàng)新心” 洗衣機(jī)事業(yè)部 2001 屆大學(xué)生肖金亭。在車間實(shí)習(xí)過程中，他發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)全塑一體桶洗衣機(jī)時(shí)安裝軸承座的桶體效率非常低。原來，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時(shí)需要非常小心、慢慢地放,有時(shí)候甚至還需要調(diào)整兩、三次，極大制約了生產(chǎn)效率的提高。 經(jīng)過觀察測量，肖金亭向分廠提出了建議：改進(jìn)壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術(shù)部門的認(rèn)可：此建議可行。建議采納后，極大地提高了操作速度和質(zhì)量。 看到自己的合理化建議被采納，肖金亭可高興了：“以前上企業(yè)文化培訓(xùn)課的時(shí)候,覺得‘創(chuàng)新’太難了，可在生產(chǎn)線上，我發(fā)現(xiàn)員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明比比皆是，通過這次創(chuàng)新讓我真正理解了海爾‘創(chuàng)新’的含義，只要在工作中有一雙‘問題眼’ ，認(rèn)真體會(huì)研究,就一定能找到解決問題的創(chuàng)新方法。 ” 質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領(lǐng)悟了海爾的理念 在接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后，巴基斯坦海爾人開始走進(jìn)洗衣機(jī)事業(yè)部生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)。 剛剛走進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認(rèn)真、非?？臁＿@不，在師傅的現(xiàn)場指導(dǎo)下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導(dǎo)師傅們都對他滿意得點(diǎn)頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用！如果用上了，一定會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量！” 猶拉非常認(rèn)真地說。 原來，猶拉在剛來總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)中，對師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量”印象特別深?，F(xiàn)在，在緊固螺釘工位實(shí)習(xí)的猶拉不僅操作到位，而且還認(rèn)真地對手中的每一枚螺絲釘進(jìn)行自檢。 “經(jīng)過這幾天的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這兒每個(gè)員工都在按最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來工作，上道工序有問題決不放到下一道工序！通過這枚不合格螺絲釘，我也更深領(lǐng)悟了海爾的理念：精細(xì)化、零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?；匕突固购螅覀円欢ò押栠@么好的做法帶回去，讓每個(gè)人都這樣來做，生產(chǎn)出和總部一樣高質(zhì)量的產(chǎn)品來，因?yàn)檫@就是標(biāo)準(zhǔn)！”手拿那枚不合格螺絲釘?shù)莫q拉深有感觸地說。 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí) 砸冰箱出名牌。1985 年，76 臺(tái)“瑞雪” 牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“ 名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之本。 品牌理念 國門之內(nèi)無名牌 如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時(shí)的。 資本是船 品牌是帆 企業(yè)是人 文化是魂 國門之內(nèi)無名牌 海爾在美國設(shè)廠的時(shí)候，有人在媒體上發(fā)表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》 ，上面說：別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個(gè)提醒，應(yīng)該說是善意的。但對海爾來講，為什么還要美國去？美國的勞動(dòng)力很貴，每個(gè)小時(shí)至少要 10 美金，這還是沒有任何技術(shù)的工人報(bào)酬 ，比國內(nèi)要高得多。但是為什么還是要去？加入 WTO，必須要這么做。 有人會(huì)說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設(shè)廠，海爾反而跑到美國去？”這是兩個(gè)概念：因?yàn)橥鈬鐕緛碓O(shè)廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價(jià)的勞動(dòng)力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來講，除了廉價(jià)的勞動(dòng)力，你一無所有。資金和技術(shù)都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設(shè)廠，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進(jìn)的技術(shù)和資金。海爾也可以在當(dāng)?shù)厣鲜?，所以通過本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì)有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制于人。營銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 著名管理大師德魯克說：“一些企業(yè)采用瘋狂降價(jià)的手段提供給買主極優(yōu)惠的價(jià)格與現(xiàn)金折扣，實(shí)際上只是白白耗費(fèi)了巨額的資金，更糟糕的是，流失了大量的買主。 ”隨著產(chǎn)品降價(jià)，企業(yè)信譽(yù)在用戶心中的位置也一落千丈。 挑“毛病”挑來的機(jī)遇 最近，海爾電熱市場部昆明工貿(mào)產(chǎn)品經(jīng)理劉以松為客戶挑“毛病”贏來定單的故事成為美談。 昆明曲靖移動(dòng)公司房產(chǎn)商劉經(jīng)理準(zhǔn)備定下一家熱水器品牌作為自己的配套產(chǎn)品。消息傳開，競標(biāo)者蜂擁而至。 其他廠家將熱水器的價(jià)格一降再降，唯獨(dú)昆明工貿(mào)熱水器品牌經(jīng)理劉以松以用戶的眼光在劉經(jīng)理精心設(shè)計(jì)的樣板房內(nèi)挑了許多“毛病” ，其中一條就是熱水器放置在明處與周圍環(huán)境的不協(xié)調(diào)。同時(shí)提出用線控式海爾熱水器可以克服這種不協(xié)調(diào)。 第二天一早，劉經(jīng)理將定制 80 臺(tái)海爾線控式“防電墻”熱水器定單傳給了海爾。面對其他品牌廠家的不解，劉經(jīng)理一語道破天機(jī)：“海爾是站在用戶的角度為客戶著想，就沖這個(gè)我把定單給海爾！” 服務(wù)理念 海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng) 就這樣被你感動(dòng) 2002 年 6 月 22 日，國際培訓(xùn)中心在接待上海明德學(xué)習(xí)型組織研發(fā)所分所副所長金鋒給青島市學(xué)習(xí)型組織研習(xí)班學(xué)員講課的工作中，服務(wù)員劉瑞標(biāo)在幫助客人上網(wǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務(wù)員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動(dòng)客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言： “先生您好！剛才幫您調(diào)電腦的時(shí)候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點(diǎn)污漬，想到您可能是外出沒帶擦拭的用具，這是我特意為您準(zhǔn)備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……” 整個(gè)過程非常詳細(xì)?？腿嘶氐椒块g看到留言，既驚喜又感動(dòng)，忙打開隨身攜帶的錄像機(jī)把這一切記錄了下來?？腿舜稳照业浇?jīng)理說：“我到過全國各地講學(xué)，第一次遇到像海爾這樣的超值服務(wù)。我會(huì)把這件事列入我的教材。 ” 用戶永遠(yuǎn)是對的 三次上門心不煩 海爾社區(qū)服務(wù)美名傳 家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽說海爾社區(qū)服務(wù)站在小區(qū)落戶了，便抱著試試看的心情給小區(qū)物業(yè)打了個(gè)電話，要對家中 1999 年買的兩套空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。哪知?jiǎng)偡畔码娫挷坏绞昼?，服?wù)人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調(diào)部件打開時(shí)，祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客?？粗鴿M滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說：“能不能暫且停止下次再來？”服務(wù)人員二話沒說，帶著微笑收拾工具退了出來。 第二天，當(dāng)祖女士再次打電話時(shí)，和上次一樣，服務(wù)人員又在十分鐘內(nèi)就登門了，然而這次正當(dāng)保養(yǎng)工作接近尾聲時(shí)，祖女士家的電話突響，接起一聽，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦？當(dāng)祖女士再次為難地表達(dá)歉意時(shí)，服務(wù)人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。 一周后，當(dāng)祖女士第三次打電話時(shí)，服務(wù)人員再次登門，這一次進(jìn)行得順順當(dāng)當(dāng)，而且服務(wù)人員的熱情不減，工作仔細(xì)周到。當(dāng)祖女士送走服務(wù)人員，回頭看著煥然一新的空調(diào)時(shí)，禁不住感慨萬千。而海爾服務(wù)人員保養(yǎng)空調(diào)三次登門的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區(qū)流傳開來。 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) “孫悟空”的一碗長壽面 2001 年，一位加拿大設(shè)計(jì)師為海爾山莊二期的別墅設(shè)計(jì)造型，因此住在了山莊內(nèi)。每天他都會(huì)到餐廳來用餐，時(shí)間久了，我們都知道他有一個(gè)有趣的中國名字“孫悟空” （他非常喜歡中國文學(xué)《西游記》并崇拜孫悟空） 。 “孫悟空”每天都來用餐，他總是彬彬有禮，并用并不流利的漢語向我們致謝。 這天，他和往常一樣，與妻子以及朋友來餐廳用餐，無意中，他的妻子說出今天是他四十五歲生日，服務(wù)員立即把這一信息反饋給了主管，并通知后灶為他煮了一碗長壽面。當(dāng)服務(wù)員把這碗面端到“孫悟空”面前時(shí)，他驚訝地看著服務(wù)員，滿臉的茫然。服務(wù)員看出了他的心思，忙解釋道：“在中國有一個(gè)傳統(tǒng)的說法，過生日要吃一碗長壽面，因?yàn)檫@面是長長的，祝您長壽；同時(shí)這面是熱氣騰騰的，祝您事業(yè)蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圓圓的，祝您全家和和美美、團(tuán)團(tuán)圓圓，最后祝您一生平安，生日快樂！”服務(wù)員一口氣說了一堆祝福的話，這時(shí)他的翻譯解釋了中國這一傳統(tǒng)面的含義， “孫悟空”這才明白了，他看著服務(wù)員，眼神中有驚、有喜，笑中含著淚，他操著不太流利的中國話深深地說了一句“謝謝”！ 作為主人，我們從他那滿含熱淚的雙眼中，讀到了一位在異鄉(xiāng)的朋友在中國感到的溫暖與關(guān)愛！ 對內(nèi)是“一票到底”的流程 對外是“一站到位”的服務(wù) 外國客商來海爾談判，存有重要資料的行李在酒店丟失，客人心急如焚； 酒店怕影響聲譽(yù)，以各種理由阻撓報(bào)警，追查行李工作遇到阻礙； 外國客商情緒激動(dòng)，如果找不到行李談判無法進(jìn)行。 關(guān)鍵時(shí)刻，禮賓車隊(duì)駕駛員程福熙挺身而出，局面峰回路轉(zhuǎn)—— 程福熙：勝過“福爾摩斯”的海爾駕駛員 2001 年 2 月 16 日，禮賓車隊(duì)司機(jī)程福熙接到海外推的一份定單：到本市某一五星級大酒店接兩位澳大利亞客商和一位新加坡客商來海爾參加非常重要的談判。 當(dāng)程師傅準(zhǔn)時(shí)驅(qū)車到達(dá)酒店時(shí), 卻發(fā)現(xiàn)出了意外：客商寄存在酒店前臺(tái)的行李不見了！內(nèi)有客商的護(hù)照、當(dāng)天下午的機(jī)票及此次談判的資料等，心急如焚的客商急得在前臺(tái)大廳里團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 程師傅獲知此情況后，一面安慰著客商的情緒，一面想著如何追查行李的方案。 關(guān)鍵的問題只有一個(gè)：誰拿走了行李！ 程師傅打量著酒店的四周。突然間，酒店前臺(tái)的行李存放臺(tái)賬引起了程師傅的注意，何不從這里尋找突破口呢？經(jīng)過進(jìn)一步追查，程師傅發(fā)現(xiàn)：在客商寄存行李期間只有兩位意大利客人取過物品,按此推測行李有可能被意大利客人拿走了。程師傅隨后撥通了意大利客人登記的聯(lián)通手機(jī)號，但手機(jī)已關(guān)機(jī)，而且除此之外沒有任何別的聯(lián)系方式。 失望的客商提出：如果找不回行李，無法進(jìn)行談判。與此同時(shí)，酒店方面怕影響聲譽(yù)，以各種理由阻撓事態(tài)的擴(kuò)大。程師傅向酒店服務(wù)員索要行李牌作為憑證時(shí)，服務(wù)員以找不到、丟失為由拒絕給付，在程師傅的一再堅(jiān)持下,服務(wù)員才極不情愿地從口袋中拿出。當(dāng)程師傅要求撥打 110 報(bào)警時(shí), 酒店卻以打不出外線為由拒絕。程師傅果斷地掏出自己的手機(jī)撥打了 110 報(bào)警。 110 民警在接到報(bào)警后 5 分鐘趕到了現(xiàn)場，程師傅向民警講述了事情的原委后，提出一個(gè)新思路：與北京聯(lián)通總部取得聯(lián)系，調(diào)出意大利客人在中國的通話記錄，從而查找他們?nèi)ハ颉?10 民警十分贊成并立即實(shí)施這一方案。 這一方案果然有了效果。通過這個(gè)辦法，找到了北京聯(lián)通的總部，通過總部，了解到意大利客人確實(shí)定于今天上午前往諸城某單位洽談生意。110 民警立即與諸城方面取得聯(lián)系，果然有此事，而客人此時(shí)還未到諸城。通過諸城方面的聯(lián)系,陪同意大利客人的中方代表在路上停下車，打開后備廂一看，果然多了行李。而此時(shí)，110 民警已經(jīng)飛馳在趕往諸城的路上！ …… 下午 2：30 分，公安民警將行李送到了客商的手里。原來正如程師傅推測的一樣，酒店的服務(wù)生裝錯(cuò)了行李，被意大利客人帶到了諸城！ 談判非常成功！結(jié)束談判后在前往機(jī)場的途中，客商激動(dòng)地說：“從一位普通的海爾駕駛員身上我看到了海爾人的高素質(zhì)。我們初次來到中國，這件事情本來給我們留下了很壞的印象，但程師傅的行為讓我們對中國之行留下了深刻而又難忘的回憶！” 一站到位式服務(wù) 讓您處處感受家的方便！ 2002 年 1 月 7 日，海爾集團(tuán)出訪人員到日本考察，國旅人員從飛機(jī)協(xié)調(diào)、機(jī)票購買和青島送接機(jī)、日本接送機(jī)、商務(wù)訪問的陪同協(xié)調(diào)服務(wù)，都能全程跟上。2002 年 1 月 11 日，海爾集團(tuán)出訪人員從日本回國，由于天公不做美，天氣能見度差，青島機(jī)場盲降導(dǎo)航系統(tǒng)拆除不能正常使用，飛機(jī)被迫返航日本。日航因天氣而非飛機(jī)故障原因，拒絕乘機(jī)人員的食宿及返程安排。旅游產(chǎn)業(yè)事業(yè)部接到飛機(jī)返航受阻的信息后，解決問題的重?fù)?dān)落到劉勇肩上。在國內(nèi)解決這樣的事兒對劉勇來說是小菜一碟，但來解決跨國之間的這等事兒，劉勇可是大姑娘上轎——頭一回兒。但他沒退縮，幾經(jīng)周折劉勇與青島全日空取得了聯(lián)系，了解時(shí)間的變化情況，不巧的是支店長不在青島，因青島與大阪全日空屬于兩個(gè)公司，協(xié)調(diào)困難。經(jīng)多方溝通，終于說動(dòng)了青島全日空的工作人員，取得了支持。青島全日空支店客運(yùn)經(jīng)理根據(jù)我們的要求馬上進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)與大阪全日空支店協(xié)商后，迅速到機(jī)場與我方人員聯(lián)系上，當(dāng)機(jī)場工作人員將電話交到出訪人員手里時(shí)，大家感到既驚奇又興奮。就這樣我方人員的食宿得到了較好的安排，并及時(shí)乘機(jī)返回，避免了不必要的損失。 由于連續(xù)大霧飛機(jī)只能經(jīng)上海再回青，地面上劉勇又多方聯(lián)系，保證了出行人員順利回青。同時(shí)又與車隊(duì)聯(lián)系青島的接機(jī)準(zhǔn)備，當(dāng)出訪人員坐上潔凈的禮賓車隊(duì)班車，大家由衷地感到了家一樣的方便和親切。 劉勇的這種服務(wù)可以稱為“一站到位式服務(wù)” ，即只找一個(gè) SBU 就可解決用戶全部需求的服務(wù)。它實(shí)行的是一票到底的流程，即為完成一個(gè)定單，由一個(gè)SBU 從始到終的全過程的流程整合。這正是目前我們所需求的 SBU 對外部用戶和內(nèi)部用戶的做法：即每個(gè) SBU 都是一個(gè)自主創(chuàng)新的終端，為完成自己的市場目標(biāo)，必須對外部的用戶進(jìn)行一站到位式的服務(wù)，對內(nèi)部的用戶實(shí)行一票到底的流程。市場理念 (2003/02/14) 市場理念 1、 只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 案例： 海爾酒柜給美國經(jīng)銷商帶來的“意外”驚喜 近日，美國 W 連鎖超市的 H 經(jīng)理有些坐不住了，標(biāo)價(jià)不菲的海爾酒柜的銷售給他帶來了意外驚喜，原計(jì)劃一個(gè)月銷售的海爾酒柜，10 天就被搶購一空，并創(chuàng)下日銷 200 臺(tái)的記錄。 “我從來沒見過如此受歡迎的酒柜！”H 經(jīng)理眼看著每天顧客盈門而自己無貨可售大發(fā)感慨。 這款由美國權(quán)威雜志《家電制造商》專門配圖介紹的“Made in China”的海爾珍珠王子酒柜在美國售價(jià)高出國內(nèi)售價(jià)，以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)了美國 90%以上的酒柜市場。 海爾酒柜漂亮的外觀是美國市場絕無僅有的，其獨(dú)特的智能溫控功能可分區(qū)存放不同品質(zhì)的紅、白酒，更滿足了消費(fèi)者對飲酒口感溫度的苛刻要求。 在消費(fèi)者強(qiáng)勁購買勢頭的影響下，W 超市第五次更改的 2001 年海爾酒柜的定單，是 2000 年海爾酒柜出口美國總量的三倍。 2、緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 案例： 你會(huì)看用戶“臉色” 市場便對你微笑 商用空調(diào)產(chǎn)品本部本部長王利在國際培訓(xùn)中心培訓(xùn)時(shí)，有點(diǎn)傷風(fēng)感冒。晚上王利正在房間里整理作業(yè)，培訓(xùn)中心的工作人員端著一碗姜湯上來了：需不需要加被？要不要拿藥？王利感動(dòng)之余，還是吃驚：她們怎么知道我感冒的？服務(wù)人員微笑著說:“從你的臉色上就看出來了！” 這件事對王利的影響很深，幾天后，王利在廣州、上海談判一項(xiàng)家用 MRV工程時(shí)，對方經(jīng)理一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題：一年下來，電費(fèi)得花多少？通過這一個(gè)信息，王利了解到他們可能更注重空調(diào)的經(jīng)濟(jì)節(jié)能功能。 于是在那天晚上的方案準(zhǔn)備中，王利建議把海爾商用空調(diào)剛在市場上推出的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為重點(diǎn)推介，關(guān)鍵是要說明一年比普通功能的空調(diào)節(jié)約電費(fèi)多少，如何根據(jù)用戶需求設(shè)置電費(fèi)控制等。 在第二天的推介中，這一部分內(nèi)容很明顯引起了對方的興趣，他們又提出了這方面的很多問題，王利都從節(jié)能方面給予了充分的解釋。后來這位負(fù)責(zé)人問王利：“你們怎么知道我們公司對用電量是有指標(biāo)控制的？”王利笑了笑說：“我不知道，這是因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的個(gè)性化功能多。 ”但王利心里明白：其實(shí)這是因?yàn)槲覀兛从脩舻摹澳樕毙惺露选?3、絕不對市場說“不” 案例： 顧客有需求 打的送上門 春節(jié)前夕，一位王先生來到成都武侯商場，想采購百元左右的禮品送給員工。當(dāng)他與同行者商討購買什么禮品最合適時(shí)，海爾直銷員范麗霞無意中聽到了他們的談話。范麗霞立刻想到海爾吸塵器不正合適嗎？于是，她快步向前,帶領(lǐng)王先生來到海爾吸塵器展臺(tái)前，耐心細(xì)致地向其推薦海爾吸塵器，由于產(chǎn)品推薦針對性強(qiáng)，價(jià)位及產(chǎn)品知名度都非常符合王先生心意，于是，王先生便決定購買 31 臺(tái)！ 可是，由于武侯商場屬于綜合型超市，小家電一律不予送貨，而且用戶當(dāng)天所帶現(xiàn)金不足，商場更不允許不交全錢款提貨，一筆眼見已經(jīng)到手的定單有可能成為泡影！王先生無奈地提出，過兩天再來購買?？粗櫩妥哌h(yuǎn)了，范麗霞的心里七上八下，為什么要輕言放棄呢？于是，范麗霞快步追趕上顧客，要求王先生留下聯(lián)系方式，并告訴他：因?yàn)槲沂呛柸?，所以我?huì)想盡一切辦法讓您滿意，請您放心! 于是，一件令人感動(dòng)的事情發(fā)生了：范麗霞為了滿足用戶需求，同時(shí)在不違反商場管理制度的前提下，自己掏錢從商場內(nèi)買下了 31 臺(tái)吸塵器，并親自打的將貨送到了王先生手里，當(dāng)王先生收到貨物的時(shí)候，感動(dòng)之情溢于言表，他一再說：“真沒想到，真沒想到，海爾人真的這么優(yōu)秀！我和我的員工一定要向海爾人學(xué)習(xí)，你們真的太棒了！” 4、用戶的抱怨是最好的禮物 顧客買的是享受不是商品 顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)會(huì)給自己帶來的便利和享受，并非是看中了商品本身。如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了，怨言對企業(yè)是良藥忠言，所以不但要視抱怨為黃金、為禮物，更應(yīng)馬上回饋顧客，因?yàn)椤岸Y尚往來，來而不往，非禮也。 ” 其實(shí)能根據(jù)顧客的抱怨不斷改善工作，是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)，從狹義上看，企業(yè)的資產(chǎn)是廠房、設(shè)備、資金等硬件。但從廣義上看，企業(yè)永恒的資產(chǎn)是指那些忠誠于本企業(yè)品牌的顧客，誰擁有更多的忠誠度的顧客，誰就擁有了更多的資產(chǎn)。反之，不僅失去了市場，資產(chǎn)也會(huì)成為負(fù)債，以致資不抵債、破產(chǎn)。 顧客對企業(yè)的忠心就是企業(yè)的“無價(jià)寶” 、 “金不換” ，但在信息迅速傳遞的資訊時(shí)代，顧客也會(huì)“移情別戀” 。要留住顧客的心，就要不斷滿足其個(gè)性化的需求。為此首先要為內(nèi)部員工營造個(gè)性化創(chuàng)新的空間，以員工對企業(yè)的忠誠度，換取顧客對品牌的忠誠度，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，為社會(huì)、為人類的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。5、以變制變 變中求勝 海爾認(rèn)為：市場惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。 競爭理念 1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。 案例： 解居志：分時(shí)家電，以變制變！ 商流推進(jìn)本部 HMS 上海中心總經(jīng)理解居志看當(dāng)?shù)氐男侣?，?bào)道中說，上海將推出分時(shí)電價(jià)，用電低谷即 22：00-6：00 的電費(fèi)是白天的一半。 通過調(diào)查，解居志了解到精明的上海市民開始有了這種需求：“家電要是能晚上用電白天享受就好了！” 他通過分析馬上發(fā)現(xiàn)，海爾洗衣機(jī)、洗碗機(jī)、熱水器等產(chǎn)品已有適合這種需求的功能，只是原先沒有把它宣傳出去，同時(shí)他又了解到許多消費(fèi)者提出要大容量的熱水器。 當(dāng)天晚上，解居志組織人員重新提煉，確立了分時(shí)家電這一新的產(chǎn)品宣傳點(diǎn)，并當(dāng)天制作出了 POP 貼，接著召開信息發(fā)布會(huì)，搶先把這一記重拳打了出去。 同時(shí)他又以最快的速度將這一信息反饋給集團(tuán)各產(chǎn)品事業(yè)部，定制更多的適應(yīng)這一市場需求的產(chǎn)品。 解居志的快速反應(yīng)不僅搶占了市場先機(jī)，更引來了社會(huì)輿論界對海爾精神的驚嘆,《解放日報(bào)》當(dāng)天發(fā)表評論：“上海這么多企業(yè)都沒有抓住這一商機(jī)，遠(yuǎn)在青島的海爾卻緊緊抓住了！” 2、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn) 案例： 胡鞍鋼博士的驚嘆：一臺(tái)也生產(chǎn)？！ 2001 年 6 月 22 日，時(shí)任中國科學(xué)院、清華大學(xué)國情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業(yè)部生產(chǎn)線，在生產(chǎn)車間，胡鞍鋼博士被一塊“海爾特種冰箱 B2B、 B2C 創(chuàng)新定單排期表 ”吸引住了，表格中填滿了出口到各個(gè)國家的定單的接收日期、數(shù)量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當(dāng)中居然有的只有 10 臺(tái)!“我們的定單還有一臺(tái)的呢！”特種冰箱事業(yè)部綜合部部長王暖誠告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：“一臺(tái)你也干？！” “生產(chǎn)一臺(tái)很正常，我們滿足的是用戶個(gè)性化的需求，而且這些冰箱是‘有主的’ ，我們都是根據(jù)這些定單去生產(chǎn)……”王暖誠介紹道。 胡鞍鋼稱贊道：“怪不得海爾不用打價(jià)格戰(zhàn)，你們越是這樣做，用戶感到越珍貴……” 抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標(biāo)語——“專注于用戶需求而不是專注于競爭對手” 。出口理念 先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。 先難后易走南亞 九十年代初，當(dāng)張首席提出“先難后易” 開拓國際市場的戰(zhàn)略時(shí)，無論是企業(yè)內(nèi)外，很多人并不理解它的戰(zhàn)略意義。當(dāng)時(shí)有那么多中東國家的富商揣著美元采購海爾冰箱，然而，我們沒有要那些容易得到的美元，相反卻選擇了在當(dāng)時(shí)許多人看來是自討苦吃的“先難后易” 戰(zhàn)略。稍年長一點(diǎn)的海爾人都清楚地記得1990 年海爾通過美國 UL 認(rèn)證和 1992 年通過 ISO9001 認(rèn)證時(shí)的欣喜，從那時(shí)起，海爾的產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入美國、德國等發(fā)達(dá)國家市場，直到 1999 年在美國建廠?，F(xiàn)在，我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初張首席制定的“先在發(fā)達(dá)國家創(chuàng)出名牌，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家” 的戰(zhàn)略目標(biāo)！ 張首席在巴基斯坦工業(yè)園奠基儀式上接受記者采訪中指出：“美國海爾獲得成功是海爾實(shí)施本土化戰(zhàn)略的成功，同樣，在發(fā)展中國家也要本土化，也許表現(xiàn)形式不一樣，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品不一樣，但本質(zhì)是完全一樣的。東南亞是一個(gè)潛力巨大的家電消費(fèi)市場，只有真正能夠做到從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售三位一體本土化，會(huì)有一個(gè)廣闊的發(fā)展前景的。 ” “海爾集團(tuán)是世界著名的家電企業(yè)，他們已在美國建廠，因此，我們相信與海爾合作也能取得成功！” 在巴基斯坦海爾工業(yè)園的奠基儀式上、在孟加拉海爾工廠開工儀式上，幾乎所有的當(dāng)?shù)毓賳T在臺(tái)上發(fā)言說到海爾時(shí)，都毫無例外地提到我們在美國建廠的成就，海爾在美國建廠的成功已經(jīng)成了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商信任海爾、確認(rèn)海爾是世界名牌的重要標(biāo)志！ 資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方 東方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是海爾集團(tuán)發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，海爾集團(tuán)從 1984 年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入了黑色家電領(lǐng)域，這意味著，海爾集團(tuán)向著國際化大公司發(fā)展的步伐又邁進(jìn)了一大步。 既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對海爾這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的做法給予了高度的評價(jià)。 在這場資產(chǎn)重組中，海爾有何與眾不同處呢？ 張首席在答記者問時(shí)對這一問題做了精辟的闡述-- “第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要條件是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內(nèi)部的管理模式是一流的并與世界接軌；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災(zāi)難。 第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強(qiáng)?！?隨著海爾集團(tuán)的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，海爾“東方亮了再亮西方”的這種資本運(yùn)營觀念將會(huì)給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。 技術(shù)改造理念 先有市場 再建工廠 大市場呼喚海爾建廠 “海爾冰箱已經(jīng)在美國占有很大的市場份額，所以我相信海爾在美國建廠一定能夠成功！”這是美國海爾家電經(jīng)銷商 M 先生在 1999 年 4 月美國海爾工廠在南卡州破土動(dòng)工時(shí)說的話。 M 先生早在 1994 年開始經(jīng)銷海爾冰箱，一開始， M 先生只經(jīng)銷海爾 BC-110、BC-50 兩種型號的產(chǎn)品。由于海爾個(gè)性化的產(chǎn)品能滿足不同階層的需求，這兩種型號的冰箱因設(shè)計(jì)符合青年人的品味，且節(jié)省空間，耗電量低，M 先生的嘗試一發(fā)而不可收，最終不但將兩種型號做成了全美最暢銷的冰箱冠亞軍，而且 180 升以下的冰箱在美國的市場占有率達(dá)到 33%。 隨著海爾設(shè)計(jì)中心、營銷中心的相繼建立，制造中心也在美國人民的期盼中應(yīng)運(yùn)而生，三位一體的美國海爾將不斷滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對海爾冰箱的需求。 同樣，由于海爾產(chǎn)品在歐洲的暢銷，2001 年 6 月份，海爾并購了意大利一冰箱工廠，三位一體的歐洲海爾將不斷滿足歐洲用戶的需求。 同仁堂企業(yè)目標(biāo)：以高科技含量，高文化附加值，高市場占有率的綠色醫(yī)藥名牌產(chǎn)品為支柱，具有強(qiáng)大國際競爭力的大型醫(yī)藥產(chǎn)品集團(tuán)。簡稱“三高一強(qiáng)“。企業(yè)使命： 弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥“潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。管理信念：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。服 務(wù) 銘： 為了您的健康與幸福，盡心盡意，盡善盡美。 廣 告 語： 神州國藥香，北京同仁堂。同仁堂國藥。生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)語：質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。 一百道工序，一百個(gè)放心。 生產(chǎn)一流品質(zhì)，同仁堂永恒的信條； 創(chuàng)造國際名牌，同仁堂不懈的追求。 修合無人見，存心有天知。新飛企業(yè)理想: 穩(wěn)踞國內(nèi)，享譽(yù)世界企業(yè)精神: 我與新飛共存亡--團(tuán)結(jié)、嚴(yán)明、進(jìn)取、奉獻(xiàn)奮斗目標(biāo): 國內(nèi)爭第一，國際創(chuàng)一流治廠格言: 今天工作不努力，明天努力找工作員工座右銘: 新飛靠我們振興，我們靠新飛生存格蘭仕企 業(yè) 文 化 序 言一個(gè)運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充滿睿智與謀略，憂國憂民，虛懷若谷的長者一段荒灘創(chuàng)業(yè)，白手起家，戰(zhàn)勝洪災(zāi)和惡劣環(huán)境，建設(shè)錦繡家園的傳奇一個(gè)為民造福，高舉旌旗，以錚錚鐵骨捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)的企業(yè)一段驚心動(dòng)魄，征戰(zhàn)市場，披荊斬棘，浴血奮戰(zhàn)，屢建功勛的故事一曲蕩氣回腸，為一個(gè)夢想，新老格蘭仕人前仆后繼，共同譜寫的華彩樂章一個(gè)令世人震驚，用短短幾年鑄造全球最大的“微波爐王國“ 的不朽神話一顆處心積慮，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，信奉“努力，讓顧客感動(dòng)“ 的善良的心一個(gè)豪情萬丈，立志構(gòu)筑鋼鐵般市場強(qiáng)者的百年夢想一股堅(jiān)忍不拔，力求為人類創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，亙古不變的信念一個(gè)用光榮與夢想，汗水和輝煌鑄造的永恒一個(gè)宏偉目標(biāo)，再用幾年時(shí)間強(qiáng)行推進(jìn)并打造幾個(gè)“全球第一“ 的戰(zhàn)略目標(biāo)格 蘭 仕 的 理 念格蘭仕的宗旨—— 努力，讓顧客感動(dòng)格蘭仕的人格——誠信，自強(qiáng)到永遠(yuǎn)企業(yè)與外部、企業(yè)內(nèi)部之間的人與人以誠相待，自信、自強(qiáng)、自律。格蘭仕的目標(biāo)—— 為人類創(chuàng)造財(cái)富格蘭仕的理念—— 人是第一資本格蘭仕的哲學(xué)—— 偉大，在于創(chuàng)造格蘭仕的戰(zhàn)略—— 在涉足的領(lǐng)域中，迅猛做大、做強(qiáng)、做精、做透，構(gòu)筑世界一流企業(yè)格蘭仕的方針—— 精益求精，永創(chuàng)第一格蘭仕的定位—— 全球名牌家電生產(chǎn)制造中心格蘭仕的精神—— 團(tuán)結(jié)，拼搏，求實(shí)，創(chuàng)新格蘭仕的口號—— 格蘭仕永遠(yuǎn)屬于您格蘭仕的精髓—— 變革，創(chuàng)新，速度。核心是奮斗。格蘭仕的危機(jī)——離我們不遠(yuǎn)昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機(jī)，今天必須拼搏才有可能消除明天的危機(jī)。格蘭仕的反對—— 反對無效浪費(fèi)、無為落后、驕傲自滿、損公利已、拜金主義、弄虛作假、形式主義、官僚主義。格蘭仕的管理—— 用數(shù)字說話模棱兩可的匯報(bào)、說明和研究都是廢話，是無效工作。格蘭仕的學(xué)習(xí)—— 干中學(xué)我要學(xué)。三人行，必有我?guī)?。以自學(xué)為主，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。格蘭仕本身就是一個(gè)大學(xué)堂，加上必要的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)。比、學(xué)、趕、幫，拿來主義，學(xué)習(xí)先進(jìn)，推廣先進(jìn)，投入產(chǎn)出比最高。格蘭仕的方法論—— 群策群力比較全球最好的企業(yè)，一項(xiàng)一項(xiàng)比較，尋找問題，尋找差距，主次分清，解決問題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進(jìn)提高，最關(guān)鍵的是執(zhí)行和有效改變。格蘭仕的模式—— 合適就是最好的發(fā)展專業(yè)化，生產(chǎn)規(guī)?；?，管理制度化，市場全球化，企業(yè)集團(tuán)化，經(jīng)營集約化，手段現(xiàn)代化，工作精細(xì)化，文化人性化。格蘭仕的作風(fēng)—— 我要干光明正大，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，務(wù)實(shí)進(jìn)取，簡單有效，雷厲風(fēng)行, 堅(jiān)忍不拔，對工作有火一般的熱誠。格蘭仕的吉祥物—— 大象喻意：對顧客溫柔可親；對工作務(wù)實(shí)穩(wěn)健，雷厲風(fēng)行；對敵人兇猛勇敢。具有鋼鐵般意志的市場強(qiáng)者。格蘭仕的質(zhì)量目標(biāo)—— 6 個(gè)西格瑪用科學(xué)的方法和先進(jìn)的管理思想，全面提升格蘭仕管理水平。格蘭仕的最大追求—— 最大限度地發(fā)揮潛能格蘭仕的最高境界—— 實(shí)現(xiàn)自我自我是廣義的，指包括企業(yè)、部門、各個(gè)環(huán)節(jié)及個(gè)人。格蘭仕最大的期望—— 成為強(qiáng)者無論企業(yè)、部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人都要成為強(qiáng)者，并且以此世界范圍的同行業(yè)水平比較，企業(yè)要迅猛成為行業(yè)寡頭和市場強(qiáng)者。個(gè)人要成為行家、專家、強(qiáng)者。格蘭仕最大的敵人—— 自已格蘭仕最有力的激勵(lì)——價(jià)值體現(xiàn)和尊重格蘭仕的人—— 社會(huì)人，文明人格蘭仕的觀點(diǎn)—— 智產(chǎn)比資產(chǎn)更重要格蘭仕的人文環(huán)境—— 開放式優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)環(huán)境格蘭仕的信念—— 充滿信心，高度認(rèn)同，奮勇前進(jìn)格蘭仕的人際關(guān)系—— 開放式合作關(guān)系格蘭仕的成果—— 開放式分享 格蘭仕的用人原則—— 賽馬格蘭仕搭臺(tái)，人才唱戲，機(jī)會(huì)均等,機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在,關(guān)鍵看本人表現(xiàn)。能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍?zhí)?，定位要明確，角色不能錯(cuò)位。格蘭仕的責(zé)權(quán)利—— 責(zé)是核心強(qiáng)化責(zé)任和義務(wù)，淡化權(quán)利。格蘭仕的本色—— 真、善、美格蘭仕的形象—— 平實(shí)、質(zhì)樸品牌親和實(shí)在，值得信賴；產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。格蘭仕的產(chǎn)品—— 時(shí)尚精品格蘭仕的精粹—— 動(dòng)真感情去做事，去做人。 格蘭仕的情結(jié)—— 以情為重情商、智商，首選情商。格蘭仕的支柱—— 勤奮娃哈哈發(fā)展目標(biāo)（一） 積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)的號召，繼續(xù)加大資本輸出、品牌輸出的力度，除人口較少的省份之外，在全國絕大部分省份建立自己的分公司，形成銷地產(chǎn)，擴(kuò)大市場占有率；（二） 在壯大主業(yè)的同時(shí)，充分利用我公司的品牌和資金優(yōu)勢，進(jìn)入服裝、日化等行業(yè)，逐步向多元化企業(yè)進(jìn)軍；（三） “十五” 期間爭取銷售收入達(dá)到 150 億元，利稅 36 億元、利潤 25 億元；（四） 利用我國加入 WTO 之機(jī)，實(shí)施“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮公司的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢，逐步、穩(wěn)妥地在發(fā)展中國家建廠，從而將中國的娃哈哈發(fā)展成為世界的娃哈哈。中化企業(yè)精神做人：誠信、合作、善于學(xué)習(xí)做事：認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越核心價(jià)值觀中化人的信念：不干則已、干則必成、干則一流。中化人的價(jià)值觀：追求企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的共同提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏” ， “我與企業(yè)共同成長” 。中化公司的人才觀：人才 = 高尚的品格 + 高超的智慧 + 高效的業(yè)績。中化公司要用事業(yè)留人、感情留人、待遇留人。中化公司經(jīng)營策略：延伸服務(wù)鏈，為客戶提供增值服務(wù)；面向市場，培育核心競爭能力。市場觀：市場可以沒有中化，中化不能沒有市場。服務(wù)觀：構(gòu)筑有價(jià)值的服務(wù)模式， “客戶的需要就是我們的創(chuàng)造” 。生存觀：不創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，就沒有存在的價(jià)值。熊貓新科技、新時(shí)尚把“ 熊貓 “建設(shè)成為國內(nèi)一流，國際知名的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)?！?展示現(xiàn)代生活 開拓未來空間● 做精做專 做強(qiáng)做大● 立足國內(nèi)市場 開拓國際市場創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 追求卓越● 敬業(yè)報(bào)國 自信自強(qiáng) 效益第一 責(zé)任到人● 觀念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新● 爭第一 創(chuàng)一流 講團(tuán)結(jié) 重實(shí)干● 技術(shù)一流 管理一流 質(zhì)量一流 服務(wù)一流 與時(shí)俱進(jìn)，與世同進(jìn)，與人共進(jìn)與時(shí)俱進(jìn)：● 新時(shí)代 新觀念 新產(chǎn)品● 市場就是命令 時(shí)間就是效益● 挑戰(zhàn)新一天 進(jìn)步每一天與世同進(jìn)：● 面向世界 發(fā)奮圖強(qiáng)● 以變應(yīng)變 積極調(diào)整● 追趕世界先進(jìn)科技 與國際同類產(chǎn)品同步與人共進(jìn)：● 為人類造福 與人類一起進(jìn)步● 為民族復(fù)興 與民族一起強(qiáng)盛● 為員工謀利 與員工一起發(fā)展綠地集團(tuán)核心價(jià)值觀.不斷超越——超越過去,超越自我,領(lǐng)先市場;.追求完美——重視每個(gè)細(xì)節(jié),力求盡善盡美;經(jīng)營理念.經(jīng)營口號: 客戶為中心,品質(zhì)為基礎(chǔ),服務(wù)為手段.經(jīng)營原則: 誠信,公平,贏利;經(jīng)營理念: 領(lǐng)先——理念,學(xué)習(xí),管理,產(chǎn)品,競爭; 服務(wù),務(wù)實(shí)——注重規(guī)律,尊重現(xiàn)實(shí),扎實(shí)推進(jìn);效率——完善計(jì)劃,珍惜時(shí)間,迅速反應(yīng),注重成果;品質(zhì)——可靠,人性化,物有所值;品牌——受眾面,影響度,親和力;管理目標(biāo): 人才聚集,規(guī)章明確,成本得當(dāng),極具效率,業(yè)績出眾;管理理念: 寬松——暢所欲言,信息暢通,資源共享;開放——不封閉自我,盡情發(fā)揮,不斷學(xué)習(xí),善于引進(jìn),汲取經(jīng)驗(yàn);自律——道德為本,制度為先,自律為上;協(xié)作——自覺配合,步履協(xié)調(diào),相互補(bǔ)缺;. 進(jìn)步——企業(yè)、員工共同發(fā)展;員工價(jià)值觀忠誠——對企業(yè)忠心,珍惜企業(yè)聲譽(yù)和利益,鄙視不義之財(cái);創(chuàng)新——勤于思考,敢為人先直率——對同事真誠、坦率,不搬弄是非;熱情——主動(dòng)參與,全情投入;自強(qiáng)——不甘失敗,不輕易放棄;團(tuán)隊(duì)——精誠合作,團(tuán)隊(duì)至上,不受功利影響;學(xué)習(xí)——如饑似渴,孜孜以求,不為人后;遠(yuǎn)見——立足長遠(yuǎn),不以短期得失為取舍;戒驕——不居功自傲,不擺老資格;競爭——優(yōu)勝劣汰,適者生存;中國石油使命（口號）：創(chuàng)造能源與環(huán)境的和諧企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)愛國：愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報(bào)國，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國力作貢獻(xiàn)。中國石油天然氣集團(tuán)公司積極承擔(dān)作為特大型國有企業(yè)的歷史使命，努力發(fā)展壯大公司實(shí)力，致力于產(chǎn)業(yè)報(bào)國。以建設(shè)具有國際競爭力的跨國企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，加快實(shí)施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，通過合理開發(fā)和利用國內(nèi)外兩種資源、兩個(gè)市場，盡快完成由國內(nèi)石油公司向跨國石油公司的轉(zhuǎn)變，由單純的“油氣生產(chǎn)商” 向具有復(fù)合功能的“油氣供應(yīng)商 ”的轉(zhuǎn)變。通過持續(xù)有效的生產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營，依法向國家繳納稅費(fèi)，為出資者提供理想的投資回報(bào)，不斷滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展對油氣資源日益增長的需求，維護(hù)國家的經(jīng)濟(jì)安全和能源安全，為增強(qiáng)綜合國力作出更大的貢獻(xiàn)。積極引導(dǎo)廣大職工把強(qiáng)烈的愛國熱情融入到振興祖國石油工業(yè)、加快集團(tuán)公司發(fā)展的實(shí)踐之中。教育職工愛崗敬業(yè)，奮發(fā)有為，勤勉自勵(lì)，為提高公司業(yè)績多作貢獻(xiàn)，這是愛國主義最直接最充分的體現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。