《山東女子學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷期末復(fù)習(xí)題》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《山東女子學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷期末復(fù)習(xí)題（31頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、1、 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些?分別作簡(jiǎn)單解釋。 ［答案］ ⑴旗幟式廣告;旗幟式廣告(B.A.nner)是網(wǎng)絡(luò)廣告最初采用的形式，也是網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形 式。其-般位于網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)眉處，往往做成動(dòng)畫形式，瀏覽者只要點(diǎn)它，就能看到更加詳細(xì)的 信息。有靜態(tài)網(wǎng)幅廣告和動(dòng)態(tài)網(wǎng)幅廣告兩種。靜態(tài)的網(wǎng)幅廣告就是在網(wǎng)頁(yè)上顯示一幅固定的 圖片，它也是早年網(wǎng)絡(luò)廣告常用的一種方式。它的優(yōu)點(diǎn)就是制作簡(jiǎn)單,并被所有的網(wǎng)站所接 受。它的缺點(diǎn)也顯而易見，在眾多采用新技術(shù)制作的網(wǎng)幅廣告面前，它就顯得有些呆板和枯 燥。動(dòng)態(tài)網(wǎng)幅廣告擁有會(huì)運(yùn)動(dòng)的元素，或移動(dòng)或閃爍。它們通常采用GIF的格式，它的原理 就是把■連串圖像連貫起來(lái)

2、形成動(dòng)畫。(2)按鈕式廣告:按鈕式廣告也叫圖標(biāo)式廣告，是標(biāo)語(yǔ) 廣告的特殊形式。這種廣告幅面偏小，信息量十分有限，-般由一個(gè)標(biāo)志性的圖案構(gòu)成，通 常用來(lái)宣傳廣告主的商標(biāo)或廠徽。(3)游動(dòng)浮標(biāo)游動(dòng)浮標(biāo)的大小與旗幟廣告相似，但位置不 固定，在整個(gè)頁(yè)面上隨機(jī)游動(dòng)，非常吸引用戶的視線。(4)文字鏈接廣告:文字鏈接(Text)廣 告以文字的形式出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上。它采用超級(jí)鏈接的形式，通過(guò)點(diǎn)擊企業(yè)的名稱，鏈接到廣告 主的主頁(yè)上。 2、 企業(yè)面對(duì)可能造成威脅的環(huán)境因素，常用的對(duì)策有()。 A 對(duì)抗策略 B 減輕策略 C 轉(zhuǎn)移策略 D 前三項(xiàng)都是 ［答案］ D 3、 建立一個(gè)虛擬的

3、商店，在網(wǎng)上展示商品，進(jìn)行網(wǎng)上的促銷活動(dòng)。該類網(wǎng)站稱為()。 A 銷售服務(wù)性站點(diǎn) B 信息手冊(cè)性站點(diǎn) C 娛樂(lè)驅(qū)動(dòng)性站點(diǎn) D 在線銷售性站點(diǎn) ［答案］ D 4、 通常網(wǎng)絡(luò)廣告是以(),嵌在網(wǎng)頁(yè)中，用以表現(xiàn)廣告內(nèi)容 A 圖象文件 B 【答案】ABCD 信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。盡可能地減少信息流與物流的時(shí)差，提高時(shí)效 性，這是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集（）性的要求。 A及時(shí) B準(zhǔn)確 C適度 D經(jīng)濟(jì) 【答案】A 根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，訪客平均要重復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站（）才會(huì)轉(zhuǎn)化為該網(wǎng)站的顧客, 此統(tǒng)計(jì)結(jié)果與人們的消費(fèi)行為基本是吻合的。 A5次

4、 B6次 C7次 D8次 【答案】C 簡(jiǎn)述常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略。 ［答案］低價(jià)定價(jià)策略，定制定價(jià)策略，使用定價(jià)策略，拍賣定價(jià)策略,捆綁定價(jià)策略 免費(fèi)價(jià)格策略主要用于促銷和推廣產(chǎn)品，一般是短期和臨時(shí)性的。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中采用免 費(fèi)策略，一個(gè)目的是讓用戶免費(fèi)使用習(xí)慣后，再開始收費(fèi)。另一個(gè)目的是先占領(lǐng)市場(chǎng)，然后 再在市場(chǎng)中獲取收益。 A 正確 B 錯(cuò)誤 【答案】 正確 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 ［答案］ 通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為主體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)纳虅?wù)信息。 網(wǎng)上間接信息包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩個(gè)方面，其獲取信息的途徑有（）。 A 本國(guó)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站 B 外國(guó)政府

5、網(wǎng) C 國(guó)際組織 D 企業(yè)自己搜集、整理的市場(chǎng)信息 E 企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)銷售的各種記錄、檔案材料和歷史資料瀏覽者數(shù)量 隱藏嶺案 【答案】ABCDE 與其他媒體的廣告相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的廣告具有（）的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。 A傳播范圍廣 B保留時(shí)間長(zhǎng) C受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì) D針對(duì)性強(qiáng) E交互性強(qiáng) F|實(shí)時(shí)、靈活、成本低 【答案】 ABCDEF 戶關(guān)系管理 ［答案］ 簡(jiǎn)稱CRM,即客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制是通過(guò)客戶細(xì)分以及. 應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)而有針對(duì)性地配企業(yè)資源來(lái)滿足 客戶需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和客戶滿意度及忠誠(chéng)度的最大化。 綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)站的（）

6、A 高級(jí)形態(tài) B 中級(jí)形態(tài)： C 初級(jí)形態(tài) D 綜合形態(tài) ［答案］ A 網(wǎng)上間接調(diào)查方法有（）。 利用搜索引擎、訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站和利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù) A 利用搜索引擎、訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站和實(shí)驗(yàn)法 利用搜索引擎、利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料和訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站 C D 利用搜索引擎、訪問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器收集資料 【答案】A 常見視頻格式歸納為兩類，分別是（） A 影像格式 B 數(shù)據(jù)格式 C 聲音格式 D 流媒體格式 ［答案］ AD 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 【答案】（1）網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面，企業(yè)可以直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料 合理

7、地安排生產(chǎn)?（2）網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益?（3）營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò) 工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有 率?（4）企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供 技術(shù)服務(wù)，解決疑難總是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。 最高層次的顧客紐帶是（）。 A|認(rèn)知紐帶 B|認(rèn)同紐帶 C關(guān)系紐帶 D群體紐帶 E倡導(dǎo)紐帶 ［答案］ E 目前網(wǎng)上商店主要有（）幾種類型。 A 電子零售型 B 電子拍賣型 C 集體議價(jià)型 D 電子直銷型 ［答案］ ABD 什么叫網(wǎng)絡(luò)的軟營(yíng)銷？實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟

8、營(yíng)銷的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？ 【答案】網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論，是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”而 提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi) 者樂(lè)意地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷的基本出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀。 O類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費(fèi)也較少，是較為大眾化的信息。 A免費(fèi)商務(wù)信息 B低費(fèi)用的信息 C標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息 D優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息 【答案】B 什么是網(wǎng)絡(luò)的直復(fù)營(yíng)銷？網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論具體表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】 直復(fù)營(yíng)銷（Direct Marketing）是依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話

9、或附有直接反饋的廣告以 及其他相互交流行式的媒體的大范圍營(yíng)銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷具體表現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面1.直復(fù)營(yíng)銷的互動(dòng)性2 .直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空特征3 .直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)4 .直復(fù)營(yíng)銷 的效果可測(cè)定 如何選擇虛擬商城？ 【答案】在選擇網(wǎng)上虛擬商城時(shí)，應(yīng)該考慮以下方面：（1）如果虛擬商城有很多廠商，虛擬 商城應(yīng)該提供低成本和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接。當(dāng)有更多的廠商加入，多的消費(fèi)者瀏覽時(shí)，傳輸 時(shí)間會(huì)明顯放慢。如果虛擬商城不提供更快的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，顧客會(huì)因?yàn)閰挓╅L(zhǎng)時(shí)間的等候而離 開.（2）具有吸引力和易于使用的界面。（3）提供軟件工具，使得網(wǎng)站的建立和維護(hù)易于進(jìn)行， 或者提供

10、技術(shù)人員，以合理的價(jià)格維護(hù)網(wǎng)站；（4）安全機(jī)制。（5）經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn).（6）網(wǎng)上宣傳和促 銷的經(jīng)驗(yàn)?（7）可靠的硬件系統(tǒng)，快速處理硬件問(wèn)題的能力。如果網(wǎng)絡(luò)癱瘓，就沒(méi)有消費(fèi)者 在這時(shí)買東西.（8）易于輸入的網(wǎng)址。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 【答案】 是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。 簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)站的基本功能。 【答案】產(chǎn)品發(fā)布和管理功能，支持銷售及在線服務(wù)的功能，相關(guān)網(wǎng)站的鏈接管理功能，網(wǎng) 站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)功能，更新和管理企業(yè)信息功能 動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的外部原動(dòng)力，即激勵(lì)人行動(dòng)的原因。 A正確 B錯(cuò)誤 【答案】

11、錯(cuò)誤 在線客服常用方法有()。 A 電子郵件咨詢服務(wù) B 網(wǎng)上互動(dòng)文字交談服務(wù) C 網(wǎng)絡(luò)論壇BBS D 應(yīng)用免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話 E 改善網(wǎng)站FAQ和自助式查詢 【答案】ABCDE 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站屬于()的企業(yè)網(wǎng)站。 A 高級(jí)形態(tài) B 初級(jí)形態(tài) C 中級(jí)形態(tài) D 綜合形態(tài) 【答案】B 相關(guān)群體是指對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)買行為具有直接或間接影響的組織、團(tuán)體和個(gè)人等。 A 正確 B 錯(cuò)誤【答案】錯(cuò)誤 目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)Internet服務(wù)商基本有3種發(fā)展模式，提供純粹的網(wǎng)上信息的網(wǎng)站屬于（）。 A IAP+ICP BISP+ICP C IC

12、P D ISP+IAP 【答案】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是（）。 A 營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化 B 利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng) C 在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品 D 在網(wǎng)上宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品 【答案】B 企業(yè)戰(zhàn)略 【答案】指企業(yè)為求得生存和穩(wěn)定發(fā)展而設(shè)計(jì)的行為綱領(lǐng)或方案，它涉及與企業(yè)生存和發(fā)展 有關(guān)的全局性，方向性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告 ［答案］ 是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的產(chǎn)品信息的發(fā)布和產(chǎn)品促銷的廣告行 為。 將凋查問(wèn)卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用 戶在此Web上回答調(diào)查問(wèn)題的方法是（）。 A 站點(diǎn)法 B 電子郵

13、件法 c 隨機(jī)IP法 D 視訊會(huì)議法 【答案】A 供應(yīng)鏈管理 【答案】是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn) 行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性，是由（）所保障的。 A被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查 B調(diào)查問(wèn)卷的填寫是自愿的，而不是“強(qiáng)迫式” C調(diào)查過(guò)程中不需受天氣和距離的限制 D被訪問(wèn)者在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)查，未受其他外在因素誤導(dǎo)干預(yù) 【答案】ABD Internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響最大的是對(duì)（）的影響。 A企業(yè)采購(gòu)渠道 B企業(yè)營(yíng)銷渠道 C企業(yè)管理 D企業(yè)運(yùn)輸渠道 【答案】B 企

14、業(yè)要提高網(wǎng)絡(luò)可戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)率、可以采取哪些措施？ 【答案】 提高站點(diǎn)的訪問(wèn)率是指能長(zhǎng)期吸引用戶訪問(wèn)站點(diǎn)，即關(guān)鍵是增加站點(diǎn)的回訪率。增加網(wǎng)站的 回訪率關(guān)鍵是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵，也就是網(wǎng)站能否給訪問(wèn)的網(wǎng)民帶來(lái)價(jià)值，要增加訪問(wèn)回頭率 需要采取不同策略。對(duì)于內(nèi)容信息類的它的目標(biāo)就是起到一個(gè)媒體的作用，就是要擴(kuò)大訪問(wèn) 量主要是通過(guò)提供及時(shí)的信息和大容量的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)；對(duì)于中介服務(wù)類，它的關(guān)鍵是要 提供有特色的別的網(wǎng)站所不具備，同時(shí)又是網(wǎng)民需要的服務(wù)；對(duì)于電子商務(wù)類，它的關(guān)鍵是 為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購(gòu)物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務(wù)拓展到 電子商務(wù)的站點(diǎn)，要注意遵循互聯(lián)

15、網(wǎng)的規(guī)律，傳統(tǒng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)品牌在網(wǎng)上不一定能吸引大量訪 問(wèn)量，必須提供用戶上網(wǎng)需要一些服務(wù)，如產(chǎn)品知識(shí)、網(wǎng)上直銷、免費(fèi)增殖服務(wù)等。 根據(jù)供需關(guān)系，網(wǎng)上拍賣競(jìng)價(jià)方式有下面（）種。 A網(wǎng)上私下議價(jià) B網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍賣 C|網(wǎng)上競(jìng)價(jià)拍買 D網(wǎng)上集體議價(jià) 【答案】 BCD 常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品組合策略有（）。 A擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略 B上下延伸策略 C縮減產(chǎn)品組合策略 D產(chǎn)品延伸策略 【答案】ACD 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略主要包括：如何識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者；如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行 市場(chǎng)調(diào)查。 A正確 B錯(cuò)誤 【答案】 正確 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷通過(guò)利益關(guān)系和互聯(lián)網(wǎng)將無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連

16、接起來(lái)，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地 球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的嫌錢途徑。 A正確 B錯(cuò)誤 【答案】 正確 網(wǎng)絡(luò)職業(yè)道德是電子商務(wù)從業(yè)人員在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它并不構(gòu)成影響網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的因素。 A 正確 B 錯(cuò)誤 【答案】 錯(cuò)誤 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論，營(yíng)銷市場(chǎng)由三要素組成。下列不屬于營(yíng)銷市場(chǎng)三要素的是（） A 消費(fèi)主體 B 購(gòu)買力 C 購(gòu)買環(huán)境 D 購(gòu)買欲望 【答案】C 使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為（）。 A解碼 B編譯 C加密 D解密 【答案】D 傳統(tǒng)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)定位的選擇是單向的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

17、目標(biāo)市場(chǎng)定位則是雙向的。 A正確 B錯(cuò)誤 【答案】 正確 按企業(yè)網(wǎng)站的功能劃分，企業(yè)網(wǎng)站有（）幾種基本類型。 A 信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站 B 產(chǎn)品銷售型企業(yè)網(wǎng)站 C 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用和效果表現(xiàn)出最佳狀態(tài)的企業(yè)網(wǎng)站 D 綜合電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)站 【答案】ABD 在網(wǎng)絡(luò)顧客市場(chǎng)，（）可以構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 A愿望大體相同的消費(fèi)者群體 B每個(gè)消費(fèi)者 C需求大體相同的消費(fèi)者群體 D整個(gè)有購(gòu)買力的群體 【答案】 ABC 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的內(nèi)容主要包括顧客服務(wù)與顧客紐帶和（） A顧客聯(lián)系 B顧客交流 C顧客服務(wù)的層次 D顧客服務(wù)的關(guān)系【答案】C 影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

18、的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括（）。 A企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平 B上網(wǎng)用戶網(wǎng)上購(gòu)物的普及率 C寬帶等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況 D企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源擁有和利用狀況 【答案】ABCD 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的步驟是（）。 A 收集信息 B 保存信息 C 加工信息 D 整理信息 E 獲得有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 【答案】ABCDE 邏輯操作符的優(yōu)先級(jí)不同，一般的優(yōu)先級(jí)為（），因而在組合使用邏輯操作符時(shí)應(yīng)考慮他們 的順序規(guī)則。 A AND優(yōu)先NOT優(yōu)先OR B NOT優(yōu)先AND優(yōu)先OR C NOT優(yōu)先OR優(yōu)先AND D OR優(yōu)先NOT優(yōu)先AND 【答案】B 折扣

19、定價(jià)策略是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)的一種策略。這種定價(jià)方式可以讓顧客直接了 解產(chǎn)品的降價(jià)幅度，以促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，折扣定價(jià)策略通常包括（）。 A直接折扣 B時(shí)段折扣 C數(shù)量折扣 D現(xiàn)金折扣 隱藏答素 【答案】BCD 數(shù)字文件. C 文字文件. D WEB ［答案］ A 5、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，包括（）幾個(gè)階 段。 A購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生 B 收集信息 C 比較選擇 D 購(gòu)買決策 E 事后評(píng)價(jià) F 市場(chǎng)細(xì)分 ［答案］ ABCDE 6、 機(jī)頻泛指揭系列的賴本事像）電信號(hào)方求加以捕捉、把零、處理、（）

20、、傳送與重現(xiàn)的各種 技術(shù)。 A 觀看 B 編輯 C 儲(chǔ)存 D 修改 ［答案］ C 7、 虛擬社會(huì)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，這種聚集（）的限制，并形成富有意義 的個(gè)人關(guān)系。 A |受時(shí)間. B受空間 C不受時(shí)間 D不受時(shí)間和空間 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 【答案】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。 社會(huì)公益性信息是指對(duì)社會(huì)和人們具有普遍服務(wù)意義的信息，即()信息。 A 較低費(fèi)用 B 標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用 C 免費(fèi) D 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 【答案】C 常用的搜索方法有() A 分類目錄和按關(guān)鍵詞檢索 B

21、按關(guān)鍵詞和網(wǎng)站檢索 C 按關(guān)鍵詞和類目檢索 D 關(guān)鍵詞和相關(guān)網(wǎng)頁(yè)檢索 【答案】A 網(wǎng)站的主要功能有()。 A產(chǎn)品/服務(wù)展示 B信息發(fā)布 C顧客服務(wù) D網(wǎng)上調(diào)查 E網(wǎng)上聯(lián)盟 F網(wǎng)上銷售 【答案】 ABCDEF 網(wǎng)絡(luò)客戶需求分哪些層次？ 【答案】①了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息?，F(xiàn)代顧客需要了解產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)信息，從中尋 找能滿足其個(gè)性化需求的特定信息。②需要企業(yè)幫助解決問(wèn)題。顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)某些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品的使用產(chǎn)生疑問(wèn)，或這些產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生故障。從產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使 用，到故障排除、提供產(chǎn)品系統(tǒng)更高層次的知識(shí)等都應(yīng)納入顧客服務(wù)的范圍。③接觸企業(yè)人

22、員。現(xiàn)代顧客需要像傳統(tǒng)顧客服務(wù)一樣，在必要的時(shí)候與企的有關(guān)人員直接接觸，解決比較 困難的問(wèn)題，或面對(duì)面地詢問(wèn)一些特殊的信息，反饋他們的意見。④了解整個(gè)生產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程。 現(xiàn)代顧客希望積極動(dòng)地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送等。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的顧客服務(wù)，應(yīng) 將其主要顧客的需求，作為產(chǎn)品定位的依據(jù)納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、改造的過(guò)程中。 比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)與不同點(diǎn)？ 【答案】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（2）網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能；（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都把滿足消費(fèi)者需求作 為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)；（4）對(duì)消費(fèi)

23、者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在 需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)：（1）從產(chǎn)品和消費(fèi)者上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客 需求為導(dǎo)向。（2）從價(jià)格和成本上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本。（3）從促銷 和方便上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通。（4）從渠道和溝通上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷 注重渠道，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通。 網(wǎng)上銷售促進(jìn)就是在網(wǎng)上市場(chǎng)利用銷售促進(jìn)工具，刺激顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)使用。網(wǎng)上 銷售促進(jìn)的形式不包括（）。 A有獎(jiǎng)促銷 B產(chǎn)品使用者 C網(wǎng)絡(luò)廣告

24、D免費(fèi)資源促銷一 【答案】C 產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，一般分4個(gè)階段。以下那個(gè)順 序是正確的？（） 成長(zhǎng)期、 衰退期、 衰退期、 介紹期、 A B C D 介紹期、 介紹期、 成長(zhǎng)期、 成長(zhǎng)期、 成熟期、 成熟期、 介紹期、 成熟期、 衰退期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 【答案】D ［答案］ D 8、 B2C市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)(或依據(jù))主要有下面幾類，即網(wǎng)民的()。 A 地理因素 B 人口因素 C 心理因素 D 行為因素 .［答案］ ABCD 9、 主動(dòng)調(diào)查法是指調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本，完成

25、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。 A正確 B錯(cuò)誤 ［答案］ 錯(cuò)誤 10、 產(chǎn)品延伸策略指全部或部分地改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體做法有() A|向上延伸策略 B免費(fèi)價(jià)格策略 C向下延伸策略 D雙向延伸策略 ［答案］ ACD 11在網(wǎng)絡(luò)交易中，目前常用的交易手段有哪些？ ［答案］ ⑴B2B ⑵B2C ⑶C2C ⑷B2G (5)G2C 12、“在線黃頁(yè)』具有營(yíng)銷與購(gòu)物雙向指南的功能，具有方便、直接、全面、抗干擾等優(yōu)點(diǎn)。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］ 正確 核心產(chǎn)品指消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望從產(chǎn)品中得到的遠(yuǎn)期效用，即購(gòu)買者追求的核心利益, 這是購(gòu)買的目的所在。

26、A 正確 B 錯(cuò)誤 ［答案］ 錯(cuò)誤 13、在線交易實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的延伸是一種() A 增值策略 B 延伸策略 C| 雙渠道策略 D 整合渠道策略 ［答案］ B 14、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易的安全性，也是電子商務(wù)技術(shù)的難點(diǎn)。為了降 低交易的風(fēng)險(xiǎn)性，必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制:(1)信息保密性； ⑵交易者身份的確定性;⑶不可否認(rèn)性;(4)可修改性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的措施至少應(yīng)包 括以下三類措施，并粗三者缺一不可：(1)技術(shù)方面的措施:如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防毒、信息 加密存儲(chǔ)通信、身份認(rèn)證、授權(quán)等。但只有技術(shù)

27、措施并不能保證百分之百的安全。(2)管理 措施:包括交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有 的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。(3)社會(huì)的法律政策與法律保障:包括在網(wǎng)上進(jìn)行交 易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。 15 .企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳 的平臺(tái)。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］ 正確 競(jìng)價(jià)排名是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買網(wǎng)站的排名、按點(diǎn) 計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］ 錯(cuò)誤 在線推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法有() A報(bào)紙、廣播 B交換鏈接 C| E-mail 注腳 D|專業(yè)(行業(yè))門戶

28、網(wǎng)站注冊(cè) E在線廣告 F搜索弓|擎的登錄與注冊(cè) ［答案］ BCDEF 在網(wǎng)絡(luò)，上為公司產(chǎn)品做廣告有兩種方式，一是在自己的網(wǎng)站上發(fā)布廣告，二是還可以在其 他()等上面實(shí)的告空間做廣告。 A 公司的站點(diǎn) B 搜索引擎 C 報(bào)紙 D 網(wǎng)上雜志 E 閑談室 F 郵件清單 ［答案］ ABDEF ()實(shí)施網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷中的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。 A 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀 B 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和虛擬市場(chǎng) C 虛擬市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)禮儀 D 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ［答案］ A 動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理狀態(tài)，容易被直接觀察到或被直 接測(cè)量出來(lái)。 A|正確 B|錯(cuò)誤 ［答

29、案］ 錯(cuò)誤 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征主要有() A|個(gè)性消費(fèi)的回歸 B|消費(fèi)需求的差異性 C|消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng) D網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 ［答案］ ABCD 企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速提升產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，以樹立企業(yè)良好的整體形象，這屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷的()職能。 A |網(wǎng)絡(luò)品牌 B網(wǎng)址推廣 c|信息發(fā)布 D銷售促進(jìn) .［答案］ A 下面哪一個(gè)關(guān)于網(wǎng)站命名的表述是錯(cuò)誤的() A域名是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址體現(xiàn) B域名相當(dāng)于在網(wǎng)上的一種企業(yè)商標(biāo) C企業(yè)可以同時(shí)申請(qǐng)多個(gè)域名 D網(wǎng)絡(luò)上可能存在兩個(gè)相同的域名 ［答案］ D 商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移如商品的運(yùn)輸和保

30、管，即商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場(chǎng)所間隔和時(shí)間 間隔則需要通過(guò)()來(lái)進(jìn)行溝通。 A 商流 B 物流 C 資金流 D 流通 ［答案］ B 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為()層次。 A 核心產(chǎn)品 B 有形產(chǎn)品 C 延伸產(chǎn)品 D 潛在產(chǎn)品 E 期望產(chǎn)品 ［答案］ ABCDE 從我國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，毗重最多的群體是( A 中以下 B 高中(中專) C 大專 D 本科 ［答案］ B 報(bào)紙、雜志主要傳播的是文字信息，而互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)氖?)。 A 文字信息 B 視頻信息 C 音頻信息 D 多媒體信息 ［答案］ D

31、 下列選項(xiàng)屬于流媒體技術(shù)應(yīng)用的是（）。 A 網(wǎng)_上語(yǔ)音聊天 B 網(wǎng)上視頻聊天 C 視頻會(huì)議 D 影像新聞 ［答案］ ABCD 企業(yè)通?？梢愿鶕?jù)自身的需求、實(shí)力和目標(biāo)，選用恰當(dāng)?shù)膹V告發(fā)布方式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布大 致可分為（） A 創(chuàng)建公司網(wǎng)站發(fā)布廣告 B 利用網(wǎng)上報(bào)紙與雜志發(fā)布廣告 C 外購(gòu)廣告時(shí)空發(fā)布廣告 D 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布廣告 ［答案］ ACD 傳統(tǒng)營(yíng)銷是以虛擬市場(chǎng)的線下交易為主的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以實(shí)體市場(chǎng)的在線交易為主的。 A 正確 B 錯(cuò)誤 ［答案］ 錯(cuò)誤 什么是產(chǎn)品的生命的生命周期?產(chǎn)品的生命周期包括哪幾個(gè)階段？ 【答案】

32、 產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，銷售量由小到大再逐步下降的過(guò)程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生 命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)，一般分4個(gè)階段。（1）介紹期（2）成 長(zhǎng)期（3）成熟期（4）衰退期 由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時(shí)、傳遞速度快，只要信息收集者及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（）。 A準(zhǔn)確性高 B實(shí)效性強(qiáng) C便于存儲(chǔ) D方便性 【答案】B 下面哪一項(xiàng)不符合網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。（） 營(yíng)銷的產(chǎn)品策略要以顧客為中心，企業(yè)輔助顧客設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足顧客的需求。 A B 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的策略應(yīng)是“生產(chǎn)和消費(fèi)的合成”的策略。 產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求，因而以核心利益或服務(wù)、有

33、形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個(gè)層次來(lái)滿足顧客 不同層面的需要。 C 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的策略就是事先以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通。 D 隱藏答霏 【答案】D 利用O搜索是圖片搜索最常用的、效率最高的方法。 A關(guān)鍵字 B分類 C百度 D谷歌 【答案】A 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征。 ［答案］ 從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制看網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有如下五個(gè)基本特征1.無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式2.無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng) 形式3.成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略4.無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)5.無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍 6 .精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié) 組織和設(shè)計(jì)良好的FAQ頁(yè)面，既能夠?yàn)槠髽I(yè)和顧客節(jié)約許多花在熱線上的時(shí)間，也方便了 顧客的使用，在設(shè)計(jì)FAQ時(shí)應(yīng)遵循以下原則（）。 A保證FAQ的效用 B使FAQ簡(jiǎn)單易尋 C選擇合理的FAQ格式 D控制信息暴露