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企業(yè)安全管理方法與藝術(shù)—社會(huì)心理方法 一、社會(huì)心理方法的涵義及運(yùn)用的必要性 1．社會(huì)心理方法的涵義 社會(huì)心理方法，是指在企業(yè)安全管理過程中，運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)人們的社會(huì)心理進(jìn)行詳細(xì)了解和科學(xué)分析，按照人們的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律性進(jìn)行有效安全管理的一系列方法的總稱。 要正確運(yùn)用社會(huì)心理方法，首先就要了解安全管理活動(dòng)中的匿體和個(gè)人的社會(huì)心理特點(diǎn)，然后按其所表現(xiàn)的不同特點(diǎn)以及社會(huì)心理活動(dòng)的一般規(guī)律有的放矢地展開工作。 團(tuán)體的社會(huì)心理特點(diǎn)，主要包括：團(tuán)體內(nèi)知識(shí)文化、職業(yè)工作、職能地位、年齡性別等結(jié)構(gòu)不同所產(chǎn)生的心理特征差異；團(tuán)飼成員對(duì)企業(yè)安全目標(biāo)，安全職業(yè)地位，安全工作條件的期望、理解和滿意程度；團(tuán)體成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的期望和滿意程度；團(tuán)體中的風(fēng)夸習(xí)慣、不成文的規(guī)定、相互關(guān)系；團(tuán)體中的正式組織和非正式組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等。個(gè)人的社會(huì)心理特點(diǎn)主要包括：個(gè)人的性格、習(xí)慣、興趣、愛好及意志力等個(gè)性心理特征；個(gè)人的，文化程度、職業(yè)地位、家庭背景等；個(gè)人世界觀、人生觀、道德觀的基本傾向；個(gè)人對(duì)工作條件和職業(yè)地位的滿意程度等。 社會(huì)心理活動(dòng)的一般規(guī)律，是指存在于各種社會(huì)心理現(xiàn)象中的一些穩(wěn)定、必然的內(nèi)在聯(lián)系，它表現(xiàn)為大量社會(huì)心理現(xiàn)象的可重復(fù)性。主要包括：需要一動(dòng)機(jī)一行為規(guī)律、期望規(guī)律、被社會(huì)所認(rèn)同的規(guī)律、非正式組織發(fā)展規(guī)律等。 2．在安全管理中運(yùn)用社會(huì)心理方法的必要性 首先，在安全管理過程中，運(yùn)用社會(huì)心理方法，是由人的生理心理特點(diǎn)所決定的。人是自然界最高級(jí)的生物——稱之為“萬物之靈”。人之所以為“萬物之靈”，是因?yàn)槿司哂袠O其豐富而又復(fù)雜的主觀心理世界。大自然物種的長(zhǎng)期進(jìn)化和發(fā)展，造就了人腦的形成；而人的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的高度發(fā)展，又導(dǎo)致了心理活動(dòng)的產(chǎn)生?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)和現(xiàn)代心理學(xué)的研究證明，心理活動(dòng)是人腦的一種特殊機(jī)能，是人腦對(duì)客觀世界的反映。人的心理活動(dòng)既包括人的感知、記憶、思維、想像等認(rèn)識(shí)外部世界的能力、又包括人的喜怒哀樂等內(nèi)心體驗(yàn)的情感。此外，人的心理活動(dòng)還包括控制自己、克服困難、達(dá)到目的的意志力及其氣質(zhì)、個(gè)性和性格特征等方面。不同的人，其能力、氣質(zhì)、興趣、個(gè)性不一樣，就形成人們不同的心理特點(diǎn)。例如，有的人注意力傾向于外部世界，其性格開朗、熱情、活潑、喜歡交際；有的人注意力則傾向于內(nèi)部世界，其性格內(nèi)向、孤僻、富于想像；有的人獨(dú)立性差，易受暗示，喜歡按別人的意見辦事；有的人獨(dú)立性強(qiáng)，喜歡按自己的意志辦事等。諸如此類，舉不勝舉，正是“眾人千面，千面千心”。如何根據(jù)各人的心理特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有的放矢地進(jìn)行安全管理，以提高安全管理的有效性。就需要運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)，就有必要運(yùn)用社會(huì)心理的方法。 其次，在企業(yè)安全管理過程中，運(yùn)用社會(huì)心理的方法，還是由人的“社會(huì)性”所決定的。人們?cè)趶氖律鐣?huì)生產(chǎn)的共同勞動(dòng)過程中，結(jié)成了各種各樣的具體的社會(huì)關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系相互作用，相互影響，導(dǎo)致人們產(chǎn)生了各種各樣的社會(huì)心理需要。為避免事故、危害、危險(xiǎn)而需要安全，為避免孤獨(dú)、寂寞和為獲得安全感而需要友情，為獲得友情而需要進(jìn)行社會(huì)交往，社會(huì)交往的進(jìn)行又會(huì)產(chǎn)生出各種的社會(huì)思想和心理活動(dòng)。這些多方面、多層次的社會(huì)思想和心理活動(dòng)交織在一起，就出現(xiàn)了千姿百態(tài)的社會(huì)心理現(xiàn)象，眾多的社會(huì)心理現(xiàn)象重疊在一起，就在客觀上形成了一定的社會(huì)心理特點(diǎn)和社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律。如不同年齡的人因生理上的原因和社會(huì)經(jīng)歷的不同，在性情、脾氣、生活習(xí)慣、興趣愛好、待人接物等方面都表現(xiàn)出客觀存在的差異性；不同性別的人從生理上，從對(duì)某些方面的感覺反應(yīng)上也有一定的差異性；人們?cè)诖┲虬缟舷矚g趕時(shí)髦或與眾不同；在工作上希望自己不比別人差等，都是社會(huì)心理特點(diǎn)和社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律的反映。因此，從人是社會(huì)的人這一角度來看，也有必要運(yùn)用社會(huì)心理的方法進(jìn)行安全生產(chǎn)管理。二、社會(huì)心理方法的內(nèi)容 社會(huì)心理方法的內(nèi)容極為豐富，按其運(yùn)用于安全管理的不同范圍，可分為以下幾種： 1．安全組織管理的社會(huì)心理方法 這種方法主要用于研究安全領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的社會(huì)心理特點(diǎn)及其所形成的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法，根據(jù)其不同的心理特點(diǎn)安排適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)崗位，評(píng)價(jià)安全領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格對(duì)安全管理工作所產(chǎn)生的有利和不利影響，研究如何改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及領(lǐng)導(dǎo)方法等方面，以取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。同時(shí)還要研究被領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)心理特點(diǎn)，分析其工作的動(dòng)機(jī)和由此產(chǎn)生的各種不同的社會(huì)心理需要，以便有的放矢、因勢(shì)利導(dǎo)地采取各種激勵(lì)和引導(dǎo)措施，更好地發(fā)揮職工的聰明才智和安全工作積極性。此外，還要研究如何發(fā)揮正式安全組織和非正式安全組織的作用，以更好地完成企業(yè)安全目標(biāo)和企業(yè)職工的社會(huì)心理需要等。 2．安全工程管理的社會(huì)心理方法 這種方法主要研究生產(chǎn)過程中人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過程中的心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律，并利用其心理特點(diǎn)及其規(guī)律性，實(shí)現(xiàn)人—機(jī)—環(huán)境的最佳結(jié)合，以達(dá)到安全生產(chǎn)和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。安全工程管理的社會(huì)心理方法，主要用于以下方面：工程設(shè)計(jì)中的人機(jī)匹配心理問題，如大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，大型化工企業(yè)中央控制室的設(shè)計(jì)等安全工程設(shè)計(jì)方面；生產(chǎn)操作中的心理問題，如操作動(dòng)作與心理的協(xié)調(diào)性，操作方法的合理化，勞動(dòng)定額的生理心理測(cè)定，流水線運(yùn)行過程中操作者的心理問題，工傷事故心理分析等生產(chǎn)操作心理方面；環(huán)境心理問題，包括工作環(huán)境和生活環(huán)境中的照明、氣溫、顏色、音響等因素和心理的協(xié)調(diào)性問題。 3．安全人事管理的社會(huì)心理方法 這種方法主要用于解決工作人員的選擇和安排、工作人員的安全評(píng)價(jià)、工作人員的安全訓(xùn)練3個(gè)方面的問題。對(duì)于安全工作人員的選擇和安排，要根據(jù)具體安全工作的性質(zhì)，調(diào)查了解可供選擇安排人員的社會(huì)心理特點(diǎn)，來挑選合適的人員擔(dān)任合適的工作，使安全工作人員的能力、氣質(zhì)、興趣、愛好等心理特點(diǎn)和工作要求相一致。根據(jù)不同安全工作崗位的要求選擇具有相應(yīng)社會(huì)心理特點(diǎn)的人，就會(huì)既發(fā)揮人的安全工作積極性、創(chuàng)造性，又會(huì)事得其人，極大地提高安全管理工作的有效性。同時(shí)，對(duì)于安全工作人員的評(píng)價(jià)，則要從社會(huì)心理學(xué)的角度予以考慮；怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)最有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性，怎樣進(jìn)行對(duì)他們的評(píng)定、升級(jí)、獎(jiǎng)懲最有利于安全管理有效性的提高等。此外，對(duì)于安全工作人員的訓(xùn)練，則要根據(jù)學(xué)習(xí)技能的心理活動(dòng)規(guī)律性以及每個(gè)人不同的社會(huì)心理特點(diǎn)，進(jìn)行因人而異、靈活多樣的講授、示范和訓(xùn)練，使他們盡快地學(xué)會(huì)必要的安全知識(shí)和技能。 三、社會(huì)心理方法的局限性及其正確運(yùn)用 社會(huì)心理方法有其一定的局限性，主要表現(xiàn)如下。 ①?gòu)钠渥饔玫膶?duì)象來看，僅局限于人們社會(huì)心理意識(shí)部分，并不能起到對(duì)職工進(jìn)行全面的安全生產(chǎn)思想的教育作用，因而不能用其來代替安全思想工作。 ②從其作用范圍來看，社會(huì)心理方法主要是通過滿足人們的各種社會(huì)心理需要，來激勵(lì)和引導(dǎo)人們的工作、學(xué)習(xí)方面的積極性，因而其作用范圍有限，它不能直接控制和干涉人們的工作行為，不能強(qiáng)迫、命令人們按安全管理的旨意和要求去辦，不能左右人們的工作和學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而難以保證安全管理活動(dòng)能如愿進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)。 ③從其作用效果來看，運(yùn)用社會(huì)心理方法有一定的難度，這就造成了作用效果的有限性。一方面，人們的社會(huì)心理活動(dòng)千差萬別、千變?nèi)f化，具有多樣性和易變性的特點(diǎn)，使得社會(huì)心理活動(dòng)領(lǐng)域成為復(fù)雜多變、難以捉摸的領(lǐng)域；另一方面，社會(huì)心理方法的運(yùn)用具有很強(qiáng)的針對(duì)性，即“一把鑰匙開一把鎖”，這就使得運(yùn)用社會(huì)心理方法具有一定的難度。運(yùn)用得當(dāng)，恰到好處，則能起到較好的效果；運(yùn)用不當(dāng)，過分濫用，則可能導(dǎo)致社會(huì)心理方法的失靈，給安全管理工作帶來不利的影響和后果。因此，安全管理者要善于審時(shí)度勢(shì)，注意捉摸和把握人們的社會(huì)心理活動(dòng)特點(diǎn)，根據(jù)不同的安全管理主體和安全管理客體，不同的環(huán)境條件和不同的安全管理目標(biāo)，有針對(duì)性地采取不同的方法。 在安全管理中正確地運(yùn)用社會(huì)心理方法，需要安全管理者具備一定的社會(huì)心理學(xué)方面的知識(shí)，并要善于在實(shí)際運(yùn)用中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。此外，社會(huì)心理方法也必須與其他方法，如經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、行政方法等結(jié)合使用，才能有效地發(fā)揮作用。 第 6 頁 共 6 頁