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蔡奇在今年市委首個現(xiàn)場推進會上強調(diào) 全面提高“四個服務(wù)”水平 展示新時代首都工作新氣象新作為 3 月 2 日，北京市委書記蔡奇帶領(lǐng)十六區(qū)和相關(guān)部門主要負責(zé)人，先后來到東城區(qū)、西城區(qū)，圍繞“提高‘四個服務(wù)’水平”主題進行拉練式檢查并召開現(xiàn)場推進會。他強調(diào)，加強“四個中心”功能建設(shè)，提高“四個服務(wù)”水平，更好服務(wù)黨和國家工作大局，是首都發(fā)展的全部要義。我們要進一步提高政治站位，樹牢“四個意識 ”、堅定 “四個自信 ”、做到“兩個維護”，全面提高“ 四個服務(wù)”水平，展示新時代首都工作新氣象新作為。市委副書記、市長陳吉寧，市人大常委會主任李偉，市政協(xié)主席吉林參加。周末的東城區(qū)朝陽門街道公共服務(wù)中心大廳寬敞明亮，民政、社保、教育等部門已經(jīng)進駐，16 個服務(wù)窗口可辦理 100 多個事項。蔡奇現(xiàn)場詢問工作人員，哪方面的服務(wù)辦理最多，中央單位和群眾能不能做到“只跑一次”？他叮囑，北京街道的服務(wù)窗口既服務(wù)中央單位，又服務(wù)居民群眾，這是首都特色，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級都涉及“四個服務(wù)”，要把這方面工作做好。蔡奇又來到西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這里的 129 個服務(wù)窗口，為企業(yè)、百姓提供 37 家政府機構(gòu)“一站式 ”行政綜合服務(wù)。蔡奇走進大廳逐層察看綜合窗口設(shè)置，了解新設(shè)企業(yè)“一窗式”受理專區(qū)等特色服務(wù)，并現(xiàn)場聽取 12345 市民服務(wù)熱線運行和接訴即辦的情況。在實時顯示屏上，看到市民毛先生反映亂倒垃圾的問題，幾分鐘就從市級中心直派到新街口街道，蔡奇說，要集中抓好 12345熱線接訴即辦，快速響應(yīng)，不斷提高訴求解決率和市民滿意率。隨后，蔡奇在西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心座談，開宗明義點明主題，我們在市行政中心搬遷至城市副中心第二天、春節(jié)后上班第一天，都是到主城區(qū)調(diào)研“四個服務(wù)”工作。今年的第一個現(xiàn)場推進會仍然選擇這個主題，可見之分量。今年是中華人民共和國成立 70 周年，大事多、喜事多。做好國慶和其他幾項重大活動的服務(wù)保障工作，對我們的“四個服務(wù)”水平是一次集中“大考”。我們要堅持首善標準，以更加堅決的態(tài)度、更加自覺的行動、更加有力的舉措做好“四個服務(wù)”，向黨和人民交上滿意答卷。蔡奇指出，要進一步深化認識，增強做好“四個服務(wù)”的自覺。做好“四個服務(wù)”是黨中央對北京市工作的一貫要求，是首都應(yīng)盡的職責(zé)，也是全市的共同責(zé)任。服務(wù)是一項基本功，是落實以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是踐行黨的為民宗旨，必須念好服務(wù)這本經(jīng)；服務(wù)也是生產(chǎn)力，首都的高質(zhì)量發(fā)展也是寓于做好“四個服務(wù)” 之中。蔡奇要求，主動對接需求，為中央黨政機關(guān)營造良好的政務(wù)環(huán)境。著手編制核心區(qū)控制性詳細規(guī)劃，把“四個服務(wù)”的要求體現(xiàn)其中，以更大范圍的空間布局來支撐國家政務(wù)活動。服務(wù)保障好中央在京重點建設(shè)工程，配合加強央屬失管小區(qū)管理。市政務(wù)服務(wù)管理局要搭好與中央部門溝通渠道，各區(qū)各部門都要抓好自己職責(zé)范圍內(nèi)的中央政務(wù)服務(wù)保障工作。蔡奇要求，以新中國成立 70 周年慶祝活動為統(tǒng)領(lǐng)，高水平完成重大活動服務(wù)保障任務(wù)。按照既定部署，抓緊推進各項工作。各區(qū)和相關(guān)責(zé)任部門要持續(xù)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境整治，努力營造清新、整潔、靚麗的城鄉(xiāng)環(huán)境。全國“兩會”召開在即，必須扎實做好相關(guān)服務(wù)保障工作。蔡奇要求，政務(wù)服務(wù)窗口是做好“四個服務(wù)”的重要平臺和載體，代表著黨委和政府的形象，要堅持企業(yè)和群眾需求第一，做到“小小窗口、滿滿服務(wù)”。市政務(wù)服務(wù)中心要進一步整合政務(wù)服務(wù)資源，對繁瑣的辦事要件、程序要應(yīng)減盡減，提供更多“ 一門式” 服務(wù)，推動更多事項實現(xiàn)“最多跑一次”或“一次都不跑”。對新辦企業(yè)同步送上服務(wù)包。要辦好副中心政務(wù)服務(wù)大廳，讓市政務(wù)服務(wù)中心能辦的事項，在副中心也可辦理。區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心要推動與群眾密切相關(guān)的服務(wù)和審批事項下放至街鄉(xiāng)，加大“一窗”改革力度，做到全區(qū)通辦。街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心要最大限度精簡程序、縮短時限，實現(xiàn)就近辦理。村和社區(qū)層面要探索“ 一站多居” ，確保群眾找得到人、辦得了事。各級服務(wù)窗口都要全面提質(zhì)，統(tǒng)一標準，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高效率，讓群眾就近在一個門、一個窗就可辦理。市政務(wù)服務(wù)中心要起示范作用。進一步強化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深入推進信息資源共享，加強政務(wù)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，深化“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”等服務(wù)形式。持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，堅持市區(qū)兩級走訪企業(yè)和服務(wù)包制度，抓好檢查兌現(xiàn)。要強化對重點企業(yè)的對接服務(wù)，用足用好各項政策，激發(fā)市場主體活力。蔡奇要求，充分發(fā)揮好 12345 市民服務(wù)熱線的作用。堅持民有所呼、我有所應(yīng)，辦好群眾家門口的事，不斷滿足市民群眾日益增長的美好生活需要。要在接訴即辦上下功夫，凡是市民服務(wù)熱線反映的市民訴求，各級各部門都要認真對待，及時辦理。要強化主動治理，對于反映強烈、意見集中的問題，要舉一反三、綜合施策，開展專項行動。要繼續(xù)深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革，著力向受理市民訴求、解決群眾身邊的問題深化，不斷完善基層治理的應(yīng)急機制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機制和打通抓落實“最后一公里”的工作機制。蔡奇專門點名表揚石景山區(qū)，他說，之所以石景山區(qū)今年以來在市民訴求辦理滿意率綜合排名位居前列，從近日《北京日報》關(guān)于石景山區(qū)八角街道解決了居民長達 10 年之久的房產(chǎn)證問題報道中就能找到答案。各區(qū)都要這樣，多解決群眾的揪心事，哪怕是多年的遺留問題。陳吉寧指出，市級機關(guān)搬遷到副中心，但工作重心、服務(wù)重點始終在中心城區(qū)。一段時間以來，各區(qū)各部門大力加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境有了明顯改善。要堅決落實以人民為中心的發(fā)展思想，梳理好市、區(qū)、街鄉(xiāng)、社區(qū)村四級窗口的服務(wù)內(nèi)容和流程，進一步精簡事項、提升能力，提高“一窗通辦” 水平。要總結(jié)對企業(yè)服務(wù)的好經(jīng)驗，進一步優(yōu)化面向市民的服務(wù)辦事流程，推動標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，壓縮辦理時間，推動“全市通辦”。要做好“一網(wǎng)一端 ”建設(shè)，加強信息數(shù)據(jù)共享，加大科技手段應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，解決網(wǎng)上“找不到、看不懂”問題，讓老百姓辦事像網(wǎng)購一樣方便。要統(tǒng)籌優(yōu)化 12345 市民服務(wù)熱線，做到統(tǒng)一接訴，分工派單，首接負責(zé)。要著力清理隱形審批、隱形權(quán)力，加強對基層一線辦事人員的培訓(xùn)，提高辦理水平和服務(wù)態(tài)度，在“最后一公里”的落實上把服務(wù)群眾的工作真正做好。