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全面質(zhì)量管理是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的決定性因素 陳三杰20120386 目前 質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)展到全面質(zhì)量管理 TQM 階段 不同的企業(yè)因其特點和實施全面質(zhì)量管理的環(huán)境 觀念 實踐的不同 對全面質(zhì)量管理形成了不同的理解 具體實施全面質(zhì)量管理的做法也不盡相同 一 全面質(zhì)量管理新的理解及其特點 質(zhì)量合格的工程 更重要的是通過修建質(zhì)量合格的工程來滿足或超越顧客的要求 獲得顧客和社會的認可 工程質(zhì)量的好壞最終不能由自己判定 而應由顧客判定 因此 公司的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須圍繞顧客開展 樹立 一切為了顧客 為了顧客的一切 為了一切的顧客 的經(jīng)營觀念 上述全面質(zhì)量管理新的理解具有以下特點 1 強調(diào)以顧客為中心 產(chǎn)品質(zhì)量由單純符合標準要求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要 顧客是否滿意是公司一切產(chǎn)品和工作質(zhì)量惟一的檢驗標準 2 強調(diào)全員參與 全過程管理 改變 質(zhì)量工作只是質(zhì)檢人員的事 的看法 強調(diào)質(zhì)量與所有人員有關 任何人員的工作在一定程度上直接或間接地影響質(zhì)量 從過去的就事論事 分散管理 轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的 全過程的質(zhì)童管理 3 把過去的以事后檢驗和把關為主的質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防為主的全過程質(zhì)量控制 從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^程 嚴格控制過程的輸入 防止輸入不合格隱患 4 突出公司的生產(chǎn)經(jīng)營根本目的 不僅僅提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品 而是有效 合理利用公司現(xiàn)有資源 確保提供的產(chǎn)品滿足并超越顧客需求 5 揭示了公司發(fā)展的動力源泉 顧客滿意并忠誠于企業(yè) 是公司前進的根本動力 沒有顧客的企業(yè)就沒有存在的價值和必要 更談不上發(fā)展 二 全面質(zhì)量管理的基本原則 1 因地制宜的原則 ISO9000標準只是建立全面質(zhì)量管理的原則性的 指導性的要求 不是管理模式 更不是具體的工作程序 必須按照標準要求建立自己的全面質(zhì)量管理體系 不同的企業(yè)因行業(yè)特點和企業(yè)實際的差異 在建立質(zhì)量管理體系時不可能完全一致 都必須實事求是 因地制宜地分析自己的管理現(xiàn)狀 整合現(xiàn)有管理資源 理順并按照標準要求科學地規(guī)范工作關系 建立符合實際的全面質(zhì)量管理體系 這一條原則是非常重要的 2 全員參與的原則 工程質(zhì)量是全公司各方面 各部門 各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映 公司中任何一個部門 任何一個環(huán)節(jié) 任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量 因此 產(chǎn)品質(zhì)量人人有責 必須把公司所有部門 人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來 各級部門 所有人員都必須關心質(zhì)量 做好本職工作 積極參加質(zhì)量管理活動 3 過程管理的原則 過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 產(chǎn)品是過程的結(jié)果 工程質(zhì)量就是施工各過程質(zhì)量的集中體現(xiàn) 沒有優(yōu)良的過程質(zhì)量 就不可能有優(yōu)良的工程 所以 要想從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量 就必須控制過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素 確保過程的輸入不存在質(zhì)量問題隱患 我們把工程項目從投標 設計開發(fā) 采購 施工 交付直到服務的全過程劃分為投標過程 顧客要求確定過程 設計過程 采購過程 施工策劃過程 施工過程 檢驗和試驗過程交付和服務過程等一系列相互連接的過程 針對每個過程制定了過程控制程序 加強對質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素的控制 做到以預防為主 防檢結(jié)合 4 預防和改進的原則 優(yōu)良的工程質(zhì)量是在施工過程采取一系列有效的預防措施而得到的 而不是靠事后檢驗得到的 事后檢驗面對的是既成事實的產(chǎn)品質(zhì)量 因此 應把不合格品消滅在萌芽狀態(tài) 做到防患于未然 這樣 就必須采取預防手段對工程質(zhì)量形成的所有過程進行監(jiān)控 同時 實施全面質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理水平不能 原地踏步 維持原有水平 應該持續(xù)地改進 國家標準 GB T19004 2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)續(xù)改進指南 對質(zhì)量管理的改進提出了明確的要求 在建立全面質(zhì)量管理體系時應參照該標準 將持續(xù)改進的要求納入質(zhì)量管理體系中 以文件的形式予以明確規(guī)定 5 滿足顧客的原則 滿足顧客是建立全面質(zhì)量管理體系的根本出發(fā)點和落腳點 全面質(zhì)量管理要 始于識別顧客的需要 終于滿足顧客的需要 實行全面質(zhì)量管理 要求公司所有部門和人員都必須樹立服務顧客 滿足并超越顧客需求的思想 需要注意的是顧客有內(nèi)外顧客兩種 外部顧客是公司外接受公司產(chǎn)品或服務的組織及個人 如業(yè)主 內(nèi)部顧客指的是公司內(nèi)部的互相聯(lián)系著的各個工作環(huán)節(jié) 每個環(huán)節(jié) 每道工序都為下個環(huán)節(jié) 下道工序著想 為下個環(huán)節(jié)提供高標準的工作質(zhì)量 公司才能順利 高質(zhì)量地建造出符合規(guī)定的要求 滿足顧客期望的精品工程 三 夯實全面質(zhì)量管理的基礎 若把實施全面質(zhì)量管理 建立全面質(zhì)量管理體系比喻為建造一座大廈的話 毋庸置疑 公司的各項管理工作就是這座大廈的基礎 全面質(zhì)量管理的基礎工作是公司建立全面質(zhì)量管理體系 開展全面質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù) 也是全面質(zhì)量管理活動取得成效和全面質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)的前提和保證 全面質(zhì)量管理基礎工作水平的高低 決定著公司全面質(zhì)量管理的水平 因此 必須夯實管理基礎工作 為建立全面質(zhì)量管理體系提供堅實的基礎 夯實管理基礎主要是做好以下工作 1 實施質(zhì)量教育 人是企業(yè)的根本 是生產(chǎn)力三要素中的最重要 最活躍的要素 質(zhì)量的好壞 歸根到底取決于各部門的管理水平 取決于職工隊伍的素質(zhì) 因此 開展全面質(zhì)量管理活動 必須從提高職工的素質(zhì)抓起 不斷提高公司全體職工的質(zhì)量意識 掌握和運用質(zhì)量管理的理論 方法和技術(shù) 自覺提高業(yè)務管理水平和操作技術(shù)水平 不斷提高工作質(zhì)量 從而創(chuàng)造出高質(zhì)量的工程 職工不重視 不理解 不積極參與 甚至抵制全面質(zhì)量管理的根本原因是質(zhì)量教育工作沒跟上 2 建立崗位質(zhì)量責任制 建立崗位質(zhì)量責任制是公司開展全面質(zhì)量管理的一項基礎工作 也是公司建立全面質(zhì)量管理體系中不可缺少的內(nèi)容 崗位質(zhì)量責任制明確規(guī)定了公司每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務 職責和權(quán)限 以便做到質(zhì)量工作人人有事做 事事有人管 工作有標準 檢查有依據(jù) 考核有獎罰 為此 我公司在實施全面質(zhì)量管理初始就著手建立崗位質(zhì)量職責 形成了科學的 多層次的崗位質(zhì)量責任制 3 完善管理和技術(shù)標準體系 標準是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作質(zhì)量的尺度 是公司進行生產(chǎn)技術(shù)活動和經(jīng)營管理工作的依據(jù) 標準使公司的各種經(jīng)濟活動遵循著共同的準則 使復雜的重復性管理工作系統(tǒng)化 規(guī)范化 程序化 保證生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效 準確 連續(xù)不斷地進行 施工企業(yè)所用的標準一般包括管理標準 技術(shù)標準和考核標準 各種標準支持著全面質(zhì)量管理體系的運行 管理和技術(shù)標準體系的完善程度直接影響全面質(zhì)量管理體系的運行 4 加強計量工作 加強計量工作 就是建立健全質(zhì)量檢驗和試驗的控制體系 全面質(zhì)量管理 持續(xù)改進是建立在通過質(zhì)量檢驗和試驗發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 判斷質(zhì)量趨勢的基礎上的 所以 全面質(zhì)量管理不能弱化計量工作 不能弱化質(zhì)量檢驗 而且要求其更加完善 更加科學 5 加強質(zhì)量信息管理 質(zhì)量信息 指的是反映工程質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運行情況和各部門的工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù) 原始記錄 質(zhì)量信息是判斷企業(yè)運行情況的客觀依據(jù) 是進行質(zhì)量方面決策的依據(jù) 是不斷改進工程質(zhì)量 改善各部門工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù) 6 建立獎懲機制 為確保全面質(zhì)量管理各項工作得到落實 要制定相應的考核機制和質(zhì)量獎懲措施 四 建立全面質(zhì)量管理的模式 確定了全面質(zhì)量管理的原則和夯實全面質(zhì)量管理的基礎后 就要建立具體實施全面質(zhì)量管理的管理模式 1 按照過程管理的原則 改造公司的業(yè)務流程 建立市場開發(fā) 招投標 內(nèi)部招投標 施工準備 原材料 人員設備 施工現(xiàn)場考察等 施工 施工后的質(zhì)量 安全 生產(chǎn)控制 竣工 服務等一條橫向業(yè)務流程 2 構(gòu)建機構(gòu)組織的管理職能部門的類別 數(shù)量和管理職責由業(yè)務流程上需控環(huán)節(jié)決定 確定業(yè)務流程后 針對業(yè)務流程上需要控制的各環(huán)節(jié)設置相應的管理職能部門 并根據(jù)所需控制的環(huán)節(jié)確定相應的管理職責權(quán)限 各管理職能部門對應地負責業(yè)務流程的某一具體需控環(huán)節(jié) 通過行使管理職權(quán)進行協(xié)調(diào) 組織 指導 控制等工作 這樣 就建立起來了豎向的組織機構(gòu) 與傳統(tǒng)組織機構(gòu)比較 豎向組織機構(gòu)實現(xiàn)了扁平化 管理幅度增加了 管理層次隨之減少了 3 縱橫交織成網(wǎng)將橫向的業(yè)務流程和縱向的組織機構(gòu)相互交織成一張緊密的管理網(wǎng) 在管理網(wǎng)中 各管理職能部門通過行使管理職責對所控業(yè)務環(huán)節(jié)進行控制 管理 而業(yè)務環(huán)節(jié)都處在相應管理職能部門的嚴密監(jiān)控下 解決了 管理盲點 間題 管理網(wǎng)真正實現(xiàn)了全面 全程控制和全員參與 做到了 人人有事做 事事有人管 有效避免了人浮于事 管理越位和管理不到位的弊病 以全面質(zhì)量管理新的理解和管理網(wǎng)為載體的1S09001質(zhì)量管理體系建立并有效運行 能使全體員工的質(zhì)量意識明顯增強 質(zhì)量管理水平躍上新臺階 質(zhì)量水平顯著提高 公司聲譽日益擴大 謝謝