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1、福州金輝福州金輝主基二元法主基二元法績效管理培訓活動績效管理培訓活動目錄目錄績效管理過程回顧績效管理過程回顧如何提煉基礎績效指標如何提煉基礎績效指標什么是主基二元法什么是主基二元法如何提煉部門協(xié)作指標如何提煉部門協(xié)作指標1992年由卡普年由卡普蘭和諾頓提出蘭和諾頓提出首先它是一種首先它是一種管理工具管理工具哈佛商業(yè)評論評為哈佛商業(yè)評論評為90年來最有影響力年來最有影響力的管理工具的管理工具500強超過強超過60的企業(yè)在使用的企業(yè)在使用它能將戰(zhàn)略轉它能將戰(zhàn)略轉化為績效目標化為績效目標以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響以收益為基礎的財務數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結果，卻無法評估

2、未來的績效表現(xiàn)，容易誤導企業(yè)未來發(fā)展方向容易誤導企業(yè)未來發(fā)展方向當財務指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使經(jīng)營者過分注容易使經(jīng)營者過分注重短期財務結果。重短期財務結果。在相當程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數(shù)字有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標進行資本投資，因為這些并不利于短期盈余的表現(xiàn)非財務性績效指標非財務性績效指標(如質量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改的改善和提高是實現(xiàn)企業(yè)最終財務績效的必要手段。善和提高是實現(xiàn)企業(yè)最終財務績效的必要手段。n美國安然能源公司，一個具世界500強第7，2000年營業(yè)規(guī)模超過千億美n2006年7月5日，肯尼斯萊，美

3、國安然公司創(chuàng)始人，心臟病，64歲案例分享山東航空公司內部管理混亂內部管理混亂客戶抱怨、投訴客戶抱怨、投訴每位旅客賠款每位旅客賠款200200元元培訓體系不健全培訓體系不健全財務方面財務方面客戶市場方面客戶市場方面內部管理方面內部管理方面員工員工/ /學習方面學習方面績效考核指標建立流程第第1步步編制戰(zhàn)略地編制戰(zhàn)略地圖圖與金輝高層與金輝高層進行交流和進行交流和溝通，了解溝通，了解金輝的中長金輝的中長期發(fā)展戰(zhàn)略期發(fā)展戰(zhàn)略運用平衡計運用平衡計分卡將戰(zhàn)略分卡將戰(zhàn)略落地形成戰(zhàn)落地形成戰(zhàn)略地圖，包略地圖，包括財務、顧括財務、顧客、內部流客、內部流程及員工四程及員工四個方面的戰(zhàn)個方面的戰(zhàn)略主題略主題對每個戰(zhàn)

4、略對每個戰(zhàn)略主題進行詳主題進行詳細的定位說細的定位說明明第第2步步各部門戰(zhàn)略各部門戰(zhàn)略主題識別主題識別依據(jù)金輝現(xiàn)依據(jù)金輝現(xiàn)有組織結構有組織結構及部門職能及部門職能分工，尋找分工，尋找各部門與戰(zhàn)各部門與戰(zhàn)略主題的強略主題的強相關關系相關關系第第3步步提煉考核指提煉考核指標并分解標并分解根據(jù)部門識根據(jù)部門識別的強相關別的強相關關系提煉指關系提煉指標標同時對部門同時對部門的重點職能的重點職能進行指標的進行指標的提取提取第第6步步對指標進行對指標進行篩選篩選利用八個判利用八個判斷原則對指斷原則對指標進行篩選標進行篩選和判斷，識和判斷，識別出考核周別出考核周期內的指標期內的指標此時的指標此時的指標才是正

5、意義才是正意義上的上的KPI指指標標第第7步步編制季度編制季度/件件年度考核表年度考核表依據(jù)績效指依據(jù)績效指標詞典，在標詞典，在每個考核周每個考核周期開始前，期開始前，編制公司、編制公司、部門、員工部門、員工的績效考核的績效考核表，并經(jīng)考表，并經(jīng)考核雙方確認核雙方確認第第4步步對指標進行對指標進行定義定義對每一個指對每一個指標進行詳細標進行詳細的定義，定的定義，定義的緯度有義的緯度有10個方面?zhèn)€方面第第5步步編制績效指編制績效指標詞典標詞典將戰(zhàn)略地圖、將戰(zhàn)略地圖、KPI等進行等進行匯總，編制匯總，編制成績效指標成績效指標詞典詞典金輝金輝20062006年戰(zhàn)略地圖年戰(zhàn)略地圖財務：股東價值顧客：顧

6、客滿意員工：學習成長內部：強化管理提高利潤降低項目運作成本提高銷售額優(yōu)質工程提升客戶滿意度提升品牌知名度提高銷售回款加強新材料新工藝、新方法的應用快速報批報建提高售后服務質量核心崗位人才儲備提升員工知識、技能培訓設計優(yōu)秀提升營銷策劃水平部門制度/流程建設提高項目工程管理保證項目運作資金地區(qū)市場研究成果增加戰(zhàn)略土地資源儲備深圳中華商務戰(zhàn)略地圖財務：股東價值顧客：顧客滿意員工：激勵成長內部：優(yōu)化管理利潤增加持續(xù)降低制造成本提高訂單利潤擦亮品牌交貨及時完善人力資源管理系統(tǒng)吸引保留優(yōu)秀員工核心人才儲備和培養(yǎng)質量穩(wěn)定員工培訓 提升客戶滿意度與客戶形成伙伴關系增加市場機會增長戰(zhàn)略成本戰(zhàn)略產(chǎn)品/服務價格競爭

7、力關系/形象減少低質量成本損耗完善TQM系統(tǒng)推進信息化建設提升售后服務績效管理系統(tǒng)的推進供應商管理持續(xù)創(chuàng)新核心制度流程的優(yōu)化客戶和市場研究效率產(chǎn)品/服務/工作質量成本組織優(yōu)化與變革創(chuàng)新利潤增加利潤增加降低成本降低成本費用費用提高銷售提高銷售新客戶開新客戶開發(fā)發(fā)交貨及交貨及時時員工技能提升員工技能提升關鍵員工保留關鍵員工保留制度制度/ /流程優(yōu)流程優(yōu)化化工藝優(yōu)化工藝優(yōu)化授權體系建立授權體系建立 人員儲備人員儲備質量穩(wěn)定質量穩(wěn)定績效管理績效管理體系建設體系建設升遷異動制度升遷異動制度 企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設 設備高效運轉設備高效運轉提升客戶滿意提升客戶滿意度度價格競爭價格競爭力力優(yōu)秀員工引進優(yōu)秀

8、員工引進薪酬管理薪酬管理體系建設體系建設山東久泰能源集團戰(zhàn)略地圖引進人才引進人才提高收入提高收入加強激勵機加強激勵機制制優(yōu)化流程制優(yōu)化流程制度度生產(chǎn)運作順生產(chǎn)運作順暢暢科技創(chuàng)新科技創(chuàng)新培訓和開發(fā)培訓和開發(fā)增加利潤增加利潤降低成本降低成本優(yōu)化人優(yōu)化人才素質才素質優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)化創(chuàng)新組織運作組織運作股東獲益股東獲益BSC緯度緯度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題市場營市場營業(yè)部業(yè)部采購部采購部制作部制作部技術部技術部財務部財務部人力資人力資源部源部行政與行政與公共事公共事務部務部電腦部電腦部財務角度財務角度利潤增加利潤增加投資回報高投資回報高提高銷售額提高銷售額資產(chǎn)利用效率資產(chǎn)利用效率降低庫存降低庫存顧客角度顧客角度提

9、升客戶滿意度提升客戶滿意度內部運作內部運作減少低質量成本損耗減少低質量成本損耗完善運營質量系統(tǒng)完善運營質量系統(tǒng)外發(fā)管理外發(fā)管理推進標準化系統(tǒng)推進標準化系統(tǒng)技術領先技術領先提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力組織結構重組組織結構重組流程優(yōu)化流程優(yōu)化IT平臺建設平臺建設市場拓展市場拓展擴張產(chǎn)能擴張產(chǎn)能學習成長學習成長企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設吸引和保留人才吸引和保留人才員工培訓員工培訓 小計小計1071166577第二步：各部門戰(zhàn)略主體識別策略性目標名稱外聯(lián)部工程部策劃部客服部人力行政部財務部集團成本部集團研發(fā)部集團財務部提高利潤降低項目運作成本提高銷售額提高項目銷售回款提升客戶滿意度提高售后服務質量提升品牌知名度

10、提升營銷策劃水平優(yōu)質工程加強新材料、新工藝、新方法的應用快速報批報建設計優(yōu)秀提高項目工程管理增加戰(zhàn)略土地資源儲備地區(qū)市場研究成果保證項目運作資金制度建設提升員工知識、技能培訓核心崗位人才儲備第二步：金輝各部門戰(zhàn)略主體識別提高凈資產(chǎn)回報率戰(zhàn)略主題關鍵績效指標關鍵成功因素關鍵績效指標提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務結構凈資產(chǎn)回報率銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉率流動比率資產(chǎn)負債率關鍵成功因素增加銷售收入降低各項成本費用，提高凈利潤1.11.21.31.1.11.1.21當期銷售收入關鍵績效指標主要負責部門銷售部門財務部門財務部門財務部門財務部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運營資本周轉率1.

11、2.11.2.2投資收益率加速長期資產(chǎn)周轉率1.2.3運營資本周轉天數(shù)長期凈資產(chǎn)周轉率財務部財務部第三步：將戰(zhàn)略主題轉化為為指標并進行分解第四步：對指標進行定義指標名稱報批報建延遲的天數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導指標極性越少越好指標定義按照公司下達的工程時間節(jié)點要求延遲報批報建的天數(shù)指標釋義點報批報件是指：各種前期證照、管網(wǎng)等項工作的報批考核目的按照工程節(jié)點要求完成各類報批報建，確保工程項目的順利進行計算公式延遲報批報建的天數(shù)指標名稱部門監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤次數(shù)上一級指標名稱/統(tǒng)計周期季度計量單位次數(shù)據(jù)數(shù)出分管領導指標極性越少越好指標定義部門內部監(jiān)督管理不力，導致出現(xiàn)

12、重大失誤的次數(shù)指標釋義點管理出現(xiàn)重大失誤是指：審批合格的圖紙丟失或已審批過的材料丟失考核目的加強部門內部監(jiān)督與管理計算公式監(jiān)督管理出現(xiàn)重大失誤的次數(shù)外聯(lián)部外聯(lián)部第五步：編制績效指標詞典廣東順德萬家樂燃氣熱水器公司績效指標詞典1、指標匯總表.xls深圳華美鋼鐵集團績效指標詞典2、集團KPI辭典定稿.xls第六步：對指標進行篩選對戰(zhàn)對戰(zhàn)略貢略貢獻度獻度與戰(zhàn)與戰(zhàn)略一略一致性致性可低可低成本成本獲性獲性指標指標可衡可衡量性量性指標指標可信可信賴性賴性指標指標可實可實施性施性指標指標的可的可控性控性是否是否容易容易理解理解核心員工流失率核心員工流失率調研分析報告的質量調研分析報告的質量職能職能職責職責類

13、指類指標標人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值戰(zhàn)略戰(zhàn)略類指類指標標備注備注安達信公司安達信公司八個篩選的緯度八個篩選的緯度KPI指標指標類別類別YYYYYYYY很好的指標很好的指標YYYYNYYY量化難量化難YYYYYYYY很好的指標很好的指標指標有效性選擇是對指標有效性選擇是對KPI指標依據(jù)一定的要素進行定性的分析和判斷指標依據(jù)一定的要素進行定性的分析和判斷指標有效性選擇的最終結果是那些指標可以作為考核指標、那些指標可以進行保留及刪除指標有效性選擇的最終結果是那些指標可以作為考核指標、那些指標可以進行保留及刪除對對KPI詞典里每一考核指標依據(jù)戰(zhàn)略關聯(lián)性、指標的可控性、指標操作是否簡易、指標是否低成本獲得、指詞典

14、里每一考核指標依據(jù)戰(zhàn)略關聯(lián)性、指標的可控性、指標操作是否簡易、指標是否低成本獲得、指標的可實施性、指標的重要性、易理解性等八個緯度進行評估并進行選擇標的可實施性、指標的重要性、易理解性等八個緯度進行評估并進行選擇第七步：編制月度/季度/年度績效考核表（績效合約）H公司公司B部門部門C崗位崗位2006年第年第2季度績效合同季度績效合同被考核人姓名：被考核人姓名：指標下達機構：指標下達機構：備注說明備注說明被考核人職位：被考核人職位：指標下達人簽署姓名：指標下達人簽署姓名：被考核人部門：被考核人部門：績效合同時限：績效合同時限：被考核人簽署姓名：被考核人簽署姓名：簽署日期：簽署日期：關鍵績效指標關

15、鍵績效指標KPI權重權重計量單位計量單位目標值目標值實際結果實際結果自評得分自評得分考核得分考核得分數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源2006年年2季度稅后利潤季度稅后利潤30%萬元萬元財務部財務部2006年年2季度實現(xiàn)收入季度實現(xiàn)收入20%萬元萬元財務部財務部2006年年2季度合同額季度合同額20%萬元萬元財務部財務部人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值20%元元/人人人力資源部人力資源部新薪酬及考核體系推行情況新薪酬及考核體系推行情況10%/人力資源部人力資源部完成情況定性評價優(yōu)點：不足：績效改進計劃有待改進之處改進、提高的措施、方法評估期1234.目標確認簽名被考核者考核結果確認被考核者考核者考核者部門部門/崗位目標完成情況

16、定性評價及改進計劃崗位目標完成情況定性評價及改進計劃部門/崗位名稱：目錄目錄績效管理過程回顧績效管理過程回顧如何提煉基礎績效指標如何提煉基礎績效指標什么是主基二元法什么是主基二元法如何提煉部門協(xié)作指標如何提煉部門協(xié)作指標討 論“我們公司的考核指標太多了，結果，指標多了，操作性很差，但是有些指標又很重要，不考核不行，怎么辦？”深圳化工公司的HR經(jīng)理苦惱的說?！氨热纾轰N售人員的考核中，有20多項衡量指標，剛開始的時候，以加權的方法，給每個標準賦予一定的權重，但是仔細一想，問題很多，如果這樣的話，銷售人員最重要的業(yè)績指標（例如：銷售額、銷售毛利、銷售回款、大客戶保留等）就會被別的指標沖淡了。這樣可能

17、導致的結果就是考核成績不錯，而銷售人員最重要的業(yè)績指標完成的并不好，公司的銷售額，利潤也因此會受到影響。但如果只考核銷售人員最重要的業(yè)績指標，那么銷售人員根本就不會重視別的指標（例如：銷售分析、銷售計劃、促銷活動、產(chǎn)品竄貨、價格執(zhí)行、市場POP管理與維護、銷售渠道管理、公司銷售政策執(zhí)行等）。這樣考核又會流于形式?！敝攸c性工作銷售額、銷售毛利、銷售回款、大客戶保留新客戶銷售占總銷售額的比例基礎性工作銷售分析、銷售計劃、促銷活動、產(chǎn)品竄貨、價格執(zhí)行、市場POP管理與維護、銷售渠道管理、公司銷售政策執(zhí)行如果是您遇到這樣的問題，您認為是什么原因導致的？將如何處理這個問題？重點性工作銷售額、銷售毛利、銷

18、售回款、大客戶保留新客戶銷售占總銷售額的比例基礎性工作銷售分析、銷售計劃、促銷活動、產(chǎn)品竄貨、價格執(zhí)行、市場POP管理與維護、 銷售渠道管理、公司銷售政策執(zhí)行討 論工作抓關鍵、抓重點，不考核的工作怎么辦？考核什么指標，我就做什么，其他的事情做好做不好無所謂，就是出點差錯也沒有關系樓上的兄弟說的有道理，不考核的工作做的再出色也沒有用，既不加分也不扣分，何苦來著！為什么他們會有這樣的想法？不滿意介于滿意與不滿意之間開始變得滿意菜里有沙子還不新鮮沒有沙子，菜還新鮮，就是味道不好！沒有沙子，菜還新鮮，味道還不錯，色澤不夠好！沒有沙子，菜新鮮，味道好，色澤好，價格也公道！變得很滿意一家菜館的故事崗位名稱

19、承擔的考核指標數(shù)據(jù)輸出部門或崗位會計1、會計科目設置是否符合規(guī)定財務經(jīng)理2、會計核算指標口徑是否一致、會計處理方法是否符合一貫性的原則財務經(jīng)理3、原始憑證是否真實可靠，無涂改、挖補現(xiàn)象；內容完整、簽章齊全、書寫清楚；順序使用，無撕毀現(xiàn)象財務經(jīng)理4、記帳憑證摘要簡單明了、規(guī)范，并設置常用摘要；明細帳摘要可直接從記帳憑證的摘要取得；制單人、審核人、財務負責人簽章齊全，內容完整；分類正確，連續(xù)編號，附件數(shù)量填寫準確；財務經(jīng)理5、會計帳簿啟用時，帳簿封面上已寫明使用單位名稱和帳簿名稱；在帳簿扉頁上已附啟用表，內容包括：啟用日期、帳簿頁數(shù)、記帳人員或會計機構負責人、會計主管人員姓名，并加蓋名章和單位公章

20、財務經(jīng)理6、初始化數(shù)據(jù)經(jīng)校驗確認后，年度內沒有增加、刪除、修改現(xiàn)象；憑證、帳簿在記帳后不存在重新輸入、直接修改、刪除或從數(shù)據(jù)庫中更改數(shù)據(jù)的現(xiàn)象財務經(jīng)理7、定期檢查債權及銷售收入的回收情況，對不能按時、正常收回的及時報告，與相關單位對賬，催收應收款項等財務經(jīng)理8、編制會計決算前進行財產(chǎn)清查，確保帳實相符、帳帳相符財務經(jīng)理9、報送的財務報表內容、整體外觀及簽署是否完整財務經(jīng)理10、報表的說明是否詳實、明晰、按照會計制度進行核算、報表中是否有錯誤、不同期報表之間數(shù)據(jù)是否連續(xù)、一致財務經(jīng)理11、月度、季度、年度為公司及有關各方提供財務報表、數(shù)據(jù)是否及時、準確財務經(jīng)理12、是否按時足額交納醫(yī)療、養(yǎng)老、失

21、業(yè)、工傷、生育等國家政策要求費用財務經(jīng)理13、是否根據(jù)稅法正確計算各種應稅項目的稅款，編制各類納稅報表，提交稅務部門，稅款申報及時、準確財務經(jīng)理金輝財務部所思考的問題？什么是主基二元法？什么是主基二元法？基礎績效主要績效KPI指標區(qū)域基礎指標獎懲區(qū)主基二元法的主要思想就是將績效考核設計成兩將績效考核設計成兩部分部分，第一部分是“主要績效主要績效”，也就是我們所說的重點工作，這些工作通過KPI指標來加以衡量。要很好的完成這些指標，要求你不斷努力工作、不斷提高自己的知識、技能并端正工作態(tài)度，它是顯現(xiàn)你績效的重要部分。做得越好，表現(xiàn)就會越突出。第二部分是第二部分是“基礎績效基礎績效”，也就是重點工作

22、之外的其他工作表現(xiàn)、工作成果會落在這個范圍之內?；A績效對主要績效的完成有影響?；A績效好，對主要績效的完成具有巨大的幫助?；A績效差，主要績效也好不到那里去?；A績效指標設計思路基礎績效指標設計思路要求保持在合理要求的范圍要求保持在合理要求的范圍內，不能墊底、不能做的太內，不能墊底、不能做的太差。差。懲罰懲罰獎勵不獎不懲區(qū)域輔助指標處罰區(qū)輔助指標處罰區(qū)輔助指標獎勵區(qū)輔助指標獎勵區(qū)綠區(qū)：加以鼓勵黃區(qū)：可以通行紅區(qū)：禁止發(fā)生既然既然“主要績效主要績效”，也就是我們所說的重點工作用KPI指標來加以衡量， “基基礎績效礎績效”，也就是重點工作之外的其他工作表現(xiàn)、工作成果用基礎績效指標來加以衡量，那么

23、就會產(chǎn)生KPI指標和基礎績效指標發(fā)生重復考核，這是不合理的！基礎績效指標設計產(chǎn)生的問題之一基礎績效指標設計產(chǎn)生的問題之一如何避免這種事項的發(fā)生呢？解決的辦法基礎績效主要績效KPI指標區(qū)域基礎指標獎懲區(qū)KPI詞典KPI指標n所有的工作事項都要羅列出來，既包括重點性工作內容，也包括基礎性工作內容n對這些工作按照三色管理區(qū)進行描述n在考核周期內，如果KPI指標和基礎績效指標考核的工作事項發(fā)生重疊時，只考核KPI，不再對基礎績效指標進行考核。紅區(qū)和綠區(qū)這些基礎工作所產(chǎn)生的結果好理解，也好描述，但是黃區(qū)不獎不罰比較難描述，很痛苦?。』A績效指標設計產(chǎn)生的問題之二基礎績效指標設計產(chǎn)生的問題之二懲罰懲罰獎勵

24、繼續(xù)績效指標處罰區(qū)繼續(xù)績效指標處罰區(qū)基礎績效指標獎勵區(qū)基礎績效指標獎勵區(qū)綠區(qū)：加以鼓勵紅區(qū)：禁止發(fā)生解決的辦法基礎績效在紅區(qū)和綠區(qū)都應該有所體現(xiàn)，做的好就獎勵，做的不好就懲罰，這樣才體現(xiàn)公平嘛！基礎績效指標設計產(chǎn)生的問題之三基礎績效指標設計產(chǎn)生的問題之三你認為這樣的回答準確否？談談你的理解和看法？定機票發(fā)生的故事崗位職責重要程度可能考核到的KPI指標紅區(qū)綠區(qū)1負責客人車（船）、機票的及時準確定購、保證客人旅行需要較為重要忘記給客人定車（船）、機票；定車（船）、機票出現(xiàn)工作差錯在考核周期內，無工作差錯出現(xiàn)，受到客戶的兩次以上表揚2整裝后上崗，了解上班交接的情況并將未盡事宜既當班有關情況記錄在交接

25、本上一般沒有按照公司要求整裝；交接本上無記錄或記錄不真實、有錯誤3檢查所有設施運轉情況并保持清潔和良好運轉一般工作環(huán)境及設備臟亂差；4交款并交接重要是否按照公司要求交款；5接受打印文件并進行效稿重要客戶滿意度；客戶發(fā)現(xiàn)文件出現(xiàn)錯誤的項數(shù)；6問清客人所需服務要求并盡快為客戶提供優(yōu)質服務重要服務不滿意被客戶投訴的次數(shù)7當日營業(yè)額與報表、帳單進行核對重要當日營業(yè)額與報表、帳單出現(xiàn)不一致的次數(shù)8.不重要崗位名稱：商務中心文員崗 位 基 礎 績 效對KPI指標的影響加分區(qū)域扣分區(qū)域對其他崗位的影響無影響/幾乎沒有影響加分區(qū)域扣分區(qū)域扣分區(qū)域解決的辦法基礎性工作對KPI詞典庫指標的影響程度對其他崗位的影響

26、程度紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)12345678910備注n影響程度分為四級：重要；較為重要；一般；不重要n其他崗位：既包括部門內部的崗位，也包括其他部門的崗位n如果基礎工作對KPI指標和對其他崗位的工作完成有影響的，則用“”來表示基礎績效指標設計思路演化基礎績效指標設計思路演化主基二元法的優(yōu)點將重點工作與基礎工作區(qū)別管理。重點工作用KPI指標進行考核，基礎工作用三色管理區(qū)進行管理1、基礎工作用三色管理區(qū)進行簡化管理，便于操作，不用擔心影響考核者和被考核者的精力和情緒2、基礎工作可以月月考、天天考，時刻鼓勵優(yōu)秀和鞭策落后3、基礎工作用三色管理區(qū)進行管理，填補了KPI指標牽引所以遺留下來的管理空白地帶4、目錄目

27、錄績效管理過程回顧績效管理過程回顧如何提煉基礎績效指標如何提煉基礎績效指標什么是主基二元法什么是主基二元法如何提煉部門協(xié)作指標如何提煉部門協(xié)作指標如何對基礎工作進行描述紅區(qū)（要批評和反對的方面）黃區(qū)（可以允許的方面）綠區(qū)（應表揚和提倡的方面）n 雷區(qū)指標，工作過程中的不良行為、不良結果落在這個區(qū)間就要扣分。n特點是把工作的不良結果描述出來。這種不良結果是我們不愿意看到的，也不是我們希望發(fā)生的、是絕對禁止的n這種不良結果盡可能是容易觀察到的、能夠進行記錄的 n工作的成果不能做的太差，不能墊底不能落在紅區(qū)，要求保持在合理要求的范圍內。n這個區(qū)間是的工作成果是我們愿意看到的，是提出表揚的，工作可以給

28、予加分。工作的結果呈現(xiàn)一種遞進的關系工作的結果呈現(xiàn)一種遞進的關系指標紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)工程量項目劃分未按定額規(guī)定劃分工程量計算；劃分隨意性不統(tǒng)一。按定額規(guī)定劃分工程量計算、劃分項目正確發(fā)現(xiàn)部分項目無明確規(guī)定、按低價項目套用降低成本工程量計算工程量計算出現(xiàn)錯誤；計量單位與相應定額項目單位不符；工程量漏算、重算。按規(guī)定計算；計算正確、沒漏算、重算、計算式標注清晰計算式標注明確、主動提出自己獨到的簡便正確的計算結果定額項目套用沒按定額規(guī)定劃分套用；定額套錯；材料、含量、替換換算出現(xiàn)錯誤?；景炊~規(guī)定劃分套價、套價正確、換算正確、換算計算過程標注明確完全按規(guī)定劃分套價、針對個別定額套錯能發(fā)現(xiàn)出來給予主動改

29、正、修正單價費用計取未按規(guī)定的取費標準計??；費率套錯或計算錯誤。按規(guī)定取費標準計取、工程類別費率取費正確能分析費用費率組成比例，熟悉費率取定標準、判斷費率取定正確否工程量造價及工程量含量指標分析工程量匯總錯誤；造價指標分析錯誤；主要項目漏項分析。工程量匯總正確、造價指標分析正確能比較發(fā)現(xiàn)指標含量、偏離、檢查更改復核工程量修正指標造價資料整理存檔造價資料不完整、丟矢；沒有按規(guī)定進行統(tǒng)一分類、標注、查找困難造價資料完整、按統(tǒng)一分類標注、標注清楚、查找方便基礎指標舉例成本部成本部造價師造價師示例基礎指標舉例指標紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)工作記錄未按要求做生產(chǎn)記錄；記錄紙或記錄本不放在規(guī)定地方；漏記、錯記、亂記等記

30、錄真實、整潔、無涂改、無撕毀發(fā)現(xiàn)其中問題，解決后為企業(yè)帶來效益設備維護和工具擺放設備不整潔、無定時保養(yǎng)，有跑、冒、滴漏現(xiàn)象，工具未按規(guī)定存放對所用設備器具均按規(guī)定正常保護好發(fā)現(xiàn)設備隱患，阻止損失設備使用未按規(guī)定或常規(guī)操作，有事故隱患或發(fā)生事故按規(guī)定操作機器設備提出設備使用建議，杜絕事故或提高效率成本節(jié)約隨意亂用原料，可節(jié)約的卻不節(jié)約節(jié)約原料，盡可能不浪費原料對節(jié)約原料提出好的建議，采納并獲得效益工作安全不注意安全，出現(xiàn)安全事故或有安全隱患對安全方面有防護措施發(fā)現(xiàn)隱患，避免事故工作交流工作保守，有好的工作經(jīng)驗不提出來共享積極主動交流工作經(jīng)驗被確定向教工作方法交接班記錄遺失，滿報，本班之事未處理完

31、；對上班不合規(guī)定之處未發(fā)現(xiàn)或私自處理按規(guī)定交接班檢舉其它工人或班組違返規(guī)定現(xiàn)象示例生產(chǎn)操作工工作要求指標工作事實得分指標紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)加減分的事實說明例出：時間、地點（證明人）施工標準制訂技術標準及施工工藝制定不完善，施工指導依據(jù)不充分技術標準及施工工藝制定科學、合理施工技術支持與服務沒有提供技術支持；提供技術支持不積極，引起投訴并屬實的；1作為技術談判代表或投標的技術顧問，能針對具體問題出示技術方面的書面資料，提供技術咨詢、現(xiàn)場施工指導和對工程異常問題進行處理。2、省內的技術服務要求技術服務工作人員在48小時到達工程現(xiàn)場；省外的技術服務要求技術服務工作人員在72小時到達工程現(xiàn)場。為公司挽回重大

32、損失或贏得大定單施工監(jiān)理培訓沒有定期舉辦施工培訓，或者培訓效果差，按照規(guī)定或者計劃進行施工監(jiān)理培訓，培訓滿意在90%以上。培訓滿意在95以上%施工檔案建立沒有按照公司規(guī)定建立健全施工檔案，有遺漏或者沒有及時更新，導致查找文件圖紙困難，或者導致延誤工作給工作帶來損失；按照規(guī)定建立健全施工檔案與資料，管理妥善，查找方便，資料圖紙及時更新施工計劃達成率施工沒有按計劃完成，嚴重拖期，導致?lián)p失產(chǎn)生。施工計劃控制嚴格，嚴格按照施工計劃完成施工進度。計劃很好，在片區(qū)推廣應用施工隊伍評審施工隊伍缺乏監(jiān)督與評審，導致施工隊伍管理混亂，出現(xiàn)質量、安全、資質等問題；按照對定對施工隊伍進行評審。施工隊伍評審工作做的出

33、色，資質健全，施工能力強，日后與甲方的糾紛很少?；A工作要求指標細化表示例課堂練習l分為三個小組，推選一人作為組長，組長負責提出一個具體的崗位對其分為三個小組，推選一人作為組長，組長負責提出一個具體的崗位對其工作職責按照三色管理的方法進行描述工作職責按照三色管理的方法進行描述l推選一人講解推選一人講解l就工作成果進行打分就工作成果進行打分基礎績效描述總結把工作事項做的不好的結果描述出來，語言要簡練并通俗易懂1、不良結果盡可能是可以感知的2、要把所有的工作做的不好的結果都要描述出來，否則可能會導致無法考核的事項發(fā)生3、崗位所承擔的KPI考核指標和基礎績效指標，在一定條件下是可以相互轉換的。當某項

34、基礎績效指標屢次不能得到改進時，可以提升為KPI指標。當某項KPI指標完成的較為出色時，可以把它轉化為基礎績效指標。4、基礎績效指標包括：崗位的日常工作職責，領導交辦的各項臨時任務，還可以包括日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯誤的地方5、重點關注本崗位工作所產(chǎn)生的結果對其他崗位（部門內部或者其他部門）的影響6、目錄目錄過程回顧過程回顧如何提煉基礎績效指標如何提煉基礎績效指標什么是主基二元法什么是主基二元法如何提煉部門協(xié)作指標如何提煉部門協(xié)作指標銷售經(jīng)理的抱怨：我們要的東西生產(chǎn)不出來，不要的產(chǎn)品庫存量很大，讓我們怎么完成銷售任務！案例分享廣東順德某上市公司生產(chǎn)部經(jīng)理如是說：我有什么辦法，我們要的原材料老是不能

35、按照計劃采購，生產(chǎn)計劃不能完成，責任可不在我這里！采購經(jīng)理辯解：我們有什么辦法，要去采購物品財務部門沒有做資金計劃，我拿什么去采購！目前我們是通過朋友關系或者靠信用額度來采購，長期下去這也不是辦法！財務部門就辯解說：“銷售部門的銷售回款老是回不來，我拿什么做資金的安排啊?！逼で蛱邅硖呷ビ只氐皆幜?，問題到底出現(xiàn)在那里？誰為我提供支持？我要完成我的工作，實現(xiàn)我的目標，必須要那些部門支持？我要為誰服務？我的工作結果，會直接下影響那些部門的工作開展？看來我們必須要充分討論，相互配合、互提要求，互設指標、取得共識！攜手共進！沒有樹立以客戶為導向的服務意識1、有其職無其責2、解決問題的方法是什么？問題到

36、底出在那里？相關部門要求表相關部門要求表部門名稱：采購部部門名稱：采購部本部門要完成的職責本部門要完成的職責相關部門相關部門對相關部門的具體要求對相關部門的具體要求配合不利的扣分標準配合不利的扣分標準提報計劃的規(guī)格型號、材質、數(shù)量的準確率甲醇分廠、甲醚分廠、后勤各部門每月提報計劃的規(guī)格型號、材質、數(shù)量錯誤次數(shù)超過5次提報計劃的采購期限合理率甲醇分廠、甲醚分廠、后勤各部門提報計劃沒有預見性，沒有給采購員一定的采購期限，無法現(xiàn)實采購資金的及時率財務部采購資金不到位，導致延遲付款 次以上車輛提供的及時性辦公室車輛提供不及時，無法及時提取已到貨物或無法及時購買生產(chǎn)急用物資而影響生產(chǎn)的次數(shù)在 以未提計劃

37、自行購買甲醇分廠、甲醚分廠、后勤各部門未提計劃就自行購買案例分享山東久泰能源集團公司相關部門要求表相關部門要求表部門名稱：部門名稱：外聯(lián)部外聯(lián)部本部門要完成的職責本部門要完成的職責相關部門相關部門對相關部門的具體要求對相關部門的具體要求配合不利的扣分標準配合不利的扣分標準選址、立項行政部按照工作聯(lián)系單提供報件所需的各項資料研發(fā)部、策劃部按照工作聯(lián)系單提供可行性研究報告及所需要的數(shù)據(jù)、參考材料方案招投標報批研發(fā)部按照工作聯(lián)系單提供方案本，并參加方案評審會議；工程部參加方案評審會議總平報批行政部按照工作聯(lián)系單提供報件所需的各項資料研發(fā)部按照工作聯(lián)系單提供總平圖紙及電子文檔；對審批部門提出的意見：需

38、協(xié)調的部分應及時告知；無法協(xié)調或可以整改的部分應及時修改。建設用地規(guī)劃許可證報批行政部按照工作聯(lián)系單提供報件所需的各項資料管綜圖報批行政部按照工作聯(lián)系單提供報件所需的各項資料研發(fā)部按照工作聯(lián)系單提供管綜圖紙及說明；參加管綜會審會議工程部參加管綜會審會議設計方案規(guī)劃會審、擴初會審研發(fā)部按照工作聯(lián)系單提供相關圖紙并參加會審會議；對會議上提出的意見：需協(xié)調的部分應及時告知；無法協(xié)調或可以整改的部分應及時修改。工程部參加會審會議課堂練習l分為三個小組，推選一人作為組長，組長負責提出一個部門對其他相關分為三個小組，推選一人作為組長，組長負責提出一個部門對其他相關部門的協(xié)作、幫助事項部門的協(xié)作、幫助事項l

39、推選一人講解推選一人講解l就工作成果進行打分就工作成果進行打分部門協(xié)作事項描述總結把需要得到其他部門協(xié)作、支持、幫助的工作事項羅列出來1、明確指出需要得到那些部門的協(xié)作、支持、幫助2、提出明確的工作要求：3、當一個部門對另外一個部門提出協(xié)作、支持、幫助時，應該和召開部門碰頭會議，就有關事項尤其是標準進行溝通與協(xié)商。4、在每一考核周期結束時，相關部門對提供協(xié)作、支持、幫助的部門進行打分5、部門經(jīng)理、其他員工當前需要完成的工作部門經(jīng)理n部門經(jīng)理填寫部門基礎考核量表，經(jīng)和顧問研討后提交直屬領導審核簽字。部門基礎考核量表等同于部門經(jīng)理基礎考核量表n需要其他部門提供工作支持、協(xié)作的，就提出的具體協(xié)作事項和相關部門進行討論、達成一致。雙方不能達成一致的，報請雙方共同的領導進行裁決其他員工在部門經(jīng)理的指導下，填寫崗位基礎考核量表并經(jīng)部門經(jīng)理審核后和顧問進行研討。下一步工作安排類別工作事項部門完成時間安排與顧問討論時間備注基礎績效指標部門基礎考核量表、下星期三提交下星期四開始，具體安排另行通知部門下屬崗位基礎考核量表部門協(xié)作指標需要其他部門提供工作支持、協(xié)作的，就提出的具體協(xié)作事項和相關部門進行討論并達成一致。雙方不能達成一致的，報請雙方共同的領導進行裁決。下星期六提交部門之間自行安排時間進行研討需要顧問參與研討的，請?zhí)崆巴ㄖ獯饐栴}時間解答問題時間