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Project定義 方法論 SixSigma介紹 SixSigma概要 SixSigma特征 SixSigma與經(jīng)營(yíng)革新 SixSigma方法論 Project定義Project選定 挖掘潛在的Project 評(píng)價(jià)及選定Project定義 任務(wù)記述 Team選定 最佳ProcessMap Project實(shí)行計(jì)劃書 COPQ Introduction Define Project定義 學(xué)習(xí)目標(biāo)理解適合SixSigmaProject選定方法 理解對(duì)Project問題 目標(biāo)的有效的記述方法 理解ProjectTeam選定及有效的運(yùn)營(yíng)方法 通過最佳ProjectMap作成 相關(guān)Project的Process確認(rèn)及理解設(shè)定范圍方法 Project選定 確認(rèn)反映VOC VOB的CTQ COPQCTQ COPQ為基礎(chǔ) 選定Project挖掘潛在的ProjectVOB CTQCOPQ分析 CTQVOC CTQ評(píng)價(jià)及選定潛在的Project Project選定 Project定義 潛在Project的情報(bào)員 Sources 顧客 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 CostofPoorQuality 從品質(zhì)保證記錄 內(nèi)部診斷 Audits 資料或者是經(jīng)營(yíng)管理資料得到的COPQ數(shù)據(jù) 組織的主要問題點(diǎn) 其它品質(zhì)改善Project 挖掘潛在的Project 潛在Project挖掘 評(píng)價(jià)及選定 展開步驟 Top down展開 COPQ分析Process浪費(fèi)分析 CTQ選定 優(yōu)先順序適用 事業(yè)單位CTQ 部門單位CTQ VOC VoiceofCustomerCCR CriticalCustomerRequirement VOB VoiceofBusinessCBR CriticalBusinessRequirement 挖掘潛在的Project 部門單位CTQ 部門單位CTQ 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 從顧客的要求事項(xiàng)中挖掘潛在的Project VOC VoiceofCustomer 顧客之聲 顧客的要求事項(xiàng) CTQ CriticaltoQualityCharacteristic 為滿足顧客而必須滿足規(guī)格的制品或工程的重要 測(cè)定可能的特性 收集對(duì)選定的制品或Process的顧客要求事項(xiàng) 導(dǎo)出CTQ顧客識(shí)別收集顧客的要求事項(xiàng)VOC解釋CTQ導(dǎo)出 挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 顧客是誰 內(nèi)部顧客 接收我做完的結(jié)果后 執(zhí)行下一個(gè)作業(yè)的公司內(nèi)部員工 外部顧客 接收制品或服務(wù)的公司外部顧客 理解關(guān)系者 對(duì)制品 服務(wù)或Process有要求事項(xiàng)的股東 政府等 顧客識(shí)別 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 為了導(dǎo)出正確的CTQ 理解關(guān)系者Group和顧客都考慮 顧客DataSources 原測(cè)度 對(duì)顧客滿足相關(guān)的核心測(cè)度Data日常收集 現(xiàn)況板 品質(zhì)保證費(fèi)用 服務(wù)出差等 面談 Interview 對(duì)Process學(xué)習(xí) Process 服務(wù)特性 成果指標(biāo)及測(cè)度的顧客評(píng)價(jià) FocusGroup 代表全體顧客的特定顧客Group的評(píng)價(jià) 調(diào)查 Survey 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 分析顧客滿足 不滿足資料 通過FocusGroup 咨詢調(diào)查等提問 觀察行動(dòng) 成為顧客的立場(chǎng) 收集顧客要求事項(xiàng) 最好的方法 好方法 效果欠佳的方法 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 選定顧客研究方法 FocusGroup 調(diào)查 Survey 內(nèi)部研究及意見接納窗口運(yùn)營(yíng) 能知道特定顧客的要求事項(xiàng) 要求條件 顧客的價(jià)值與對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí) 制品 工程 服務(wù)特性的顧客觀點(diǎn) 整理代表某集團(tuán)顧客的綜合情報(bào) 對(duì)定義顧客集團(tuán)以及給顧客價(jià)值定義優(yōu)先順序有幫助 對(duì)特定顧客集團(tuán)或全體顧客集團(tuán) 測(cè)定顧客對(duì)制品或服務(wù)的要求事項(xiàng)與顧客價(jià)值 這個(gè)情報(bào)在意思決定時(shí)提供具體證據(jù) 根據(jù)顧客不滿 市場(chǎng)調(diào)查等查出顧客要求事項(xiàng) 顧客價(jià)值 成果指數(shù)等 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 imterview VOC的解釋主要Issues從直接引用顧客的話開始把成為顧客語言的VOC 利用魚刺圖按種類別或主體類別Group化從主要Issues中導(dǎo)出CTQ 把Issue顯示的顧客要求文件化使用Tree構(gòu)造 把顧客的要求按顧客 內(nèi) 外部 與Team員都能夠理解 明確而測(cè)定可能地?cái)⑹?挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 魚刺圖 手機(jī)為例 VOC根據(jù)語言的魚刺圖Grouping 使用容易 Earphone使用便利 誰都容易使用 菜單容易理解 快捷鍵使用容易 技能使用方便 使用方法容易理解 容易看出多種功能 容易理解Display內(nèi)容 能知道通話進(jìn)行狀態(tài) 容易知道使用狀態(tài) 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 從VOC解釋CTQ的例 VOC 不喜歡回答這種占的時(shí)間太長(zhǎng)容易讀 容易回答的完成咨詢時(shí)間是咨詢 形式5分鐘以內(nèi) 不能理解專門用語 不確實(shí)容易讀 容易99 顧客只讀說明書一次理解就能理解 希望設(shè)備不要出經(jīng)常出故障設(shè)備稼動(dòng)性設(shè)備的稼動(dòng)率是99 9 故障 設(shè)備沒有按時(shí)動(dòng)作 設(shè)置時(shí)間太長(zhǎng)設(shè)置快有心要設(shè)置在4小時(shí)內(nèi)完成 主要Issue CCR CTQ 顧客的心情 調(diào)查 解釋 根據(jù)顧客要求事項(xiàng)挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 Process分析 Marketing 服務(wù) VOB分析 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 BGM分析 COPQ分析 根據(jù)VOB Process的分析挖掘潛在的Project 注 BGM BusinessGoalMatrix 展開方法 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 事業(yè)單位CTQs 部門單位CTQs 單位課題CTQs BGM分析的例 營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略 注 相關(guān)Process 為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成而相關(guān)的Process技術(shù)Keymetric 主要達(dá)成指標(biāo) 測(cè)度 根據(jù)VOB Process的分析挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 通過分析COPQ導(dǎo)出CTQ例 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 根據(jù)VOB Process分析挖掘潛在的Project Project的評(píng)價(jià) 選定 潛在Project的選定基準(zhǔn)選定滿足以下全部基準(zhǔn)的Project頑固性問題 對(duì)事業(yè)影響度大的問題 管理可能的規(guī)模 成功可能 測(cè)定可能 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 Project的評(píng)價(jià) 選定 潛在Project的優(yōu)先順序?qū)x定的Project考慮以下事項(xiàng) 給于優(yōu)先順序潛在影響度緊急度機(jī)會(huì)損失危險(xiǎn)性對(duì)變化的抵抗選定最佳的Project 可以利用選定Matrix 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 Project的評(píng)價(jià) 選定 選定Matrix事例 潛在Project 潛在影響 緊急性 危險(xiǎn)性 變化抵抗 投資金額 所需時(shí)間 計(jì) 很大 少 5大 少 4一般 3少 大 2很少 大 1 1 出貨等待在工減少 2 Main SMT牌子方式適用 3 制造工程資材TPT縮短 4 組裝 STWL O B效率向上 Rank 30 20 20 10 10 10 100 3 90 2 40 3 60 2 20 5 50 2 20 280 4 120 3 60 3 60 2 20 4 40 4 40 340 5 150 4 80 5 100 3 30 3 30 4 30 430 2 60 3 60 4 80 1 10 2 20 1 10 240 3 2 1 4 挖掘潛在Project 評(píng)價(jià)及選定 競(jìng)爭(zhēng)第一確保 M S率一位 全年對(duì)比10 Up 維持 原價(jià)節(jié)減 Marketing革新 新制品開發(fā) 件 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 費(fèi)用減少 生產(chǎn)性向上 銷售向上 Project 1 PCB設(shè)計(jì)最佳化 Project 2 管理總原價(jià)而節(jié)減制造原價(jià) Project 4 SMT設(shè)備稼動(dòng)效率向上 Project 5 減縮完成品在庫 Project 3 改善使用方法節(jié)減制造經(jīng)費(fèi) ProJect 1 00Model雜音品質(zhì)改善 0dB ProJect 2 協(xié)力社納入物流Process改善 ProJect 4 試生產(chǎn)Process基準(zhǔn)再指定 ProJect 5 為了00制品的檢出力向上 檢查體系構(gòu)筑 ProJect 3 00工程部品不良改善 00 00 DDT DrillDownTree 作成事例 部門單位CTQs 事業(yè)單位CTQs Project的評(píng)價(jià) 選定 Project定義 定義Project的具體目標(biāo)構(gòu)成執(zhí)行ProjectTeam設(shè)定Project的范圍樹立Project推進(jìn)計(jì)劃 階段別檢討日程 作成Project的實(shí)行計(jì)劃書 Project定義 Project選定 任務(wù)的記述 記述需要改善的具體問題與目標(biāo)來作成Project實(shí)行計(jì)劃書的草案 問題的記述目標(biāo)的記述Project選定背景 Project實(shí)行計(jì)劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務(wù)記述 任務(wù)記述 問題的記述 具體 Specific 可以觀測(cè) Observable 可以測(cè)定 Measurable 可以管理 Manageable 任務(wù)記述 責(zé)難 原因 對(duì)策 效果問題記述的禁止事項(xiàng) 效果問題記述例 問題記述 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社平均長(zhǎng)10天 記述內(nèi)容檢討 具體 對(duì)特定Process講述 明確是什么問題 可以觀測(cè) 問題的證據(jù)資料可以從內(nèi)部報(bào)告書或顧客中得到 可以測(cè)定 裝船時(shí)間可以按日別測(cè)定 可以管理 問題限于裝船順序的一種類型 任務(wù)記述 錯(cuò)的問題記述例 問題記述 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均10天 應(yīng)消除替換部品裝船之前文件作成延遲問題 收集情報(bào)分析 有可能查出倉庫業(yè)務(wù)步驟為主原因 原因的提示 查出問題的原因是ProjectTeam的任務(wù) 對(duì)問題原因的成見不完全或不正確 還有可能誤導(dǎo)ProjectTeam 任務(wù)記述 錯(cuò)的問題記述 問題記述 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社長(zhǎng)平均10天 為了Process迅速化要安裝電算化裝船SYSTEM 這個(gè)記述書包含不管實(shí)際耽擱的原因是什么 只要是電算化裝船SYSTEM就能解決問題的錯(cuò)誤的想法 解決對(duì)策的提示 在不知道原因的情況下 找解決對(duì)策是不可能的 不分析原因就想解決問題 最終會(huì)失敗 任務(wù)記述 錯(cuò)的問題記述 問題記述 為了縮短替換部品裝船時(shí)間 裝船擔(dān)當(dāng)部門有必要改善業(yè)務(wù)順序 意味著裝船擔(dān)當(dāng)部門在這問題上有責(zé)任 非難 為了徹底解決問題 需要許多部門的積極參與 非難會(huì)減弱參加解決問題的個(gè)人意志 還有可能不能真正識(shí)別問題的原因 責(zé)任會(huì)轉(zhuǎn)加到毫無相關(guān)的人身上 任務(wù)記述 目標(biāo)記述 顯示Project目標(biāo) 即 提示ProjectTeam該做的事情 例 問題 當(dāng)社的替換部品裝船時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)社平均長(zhǎng)10天 目標(biāo) 把替換裝船時(shí)間改善為與競(jìng)爭(zhēng)社水準(zhǔn)同樣或更高 ProjectTeam目標(biāo)的關(guān)鍵是組織期望是什么 在上例中目標(biāo)設(shè)定容易 但不是都那么容易 在準(zhǔn)備Project實(shí)行計(jì)劃書時(shí) 應(yīng)選擇對(duì)組織影響最大問題的側(cè)面 任務(wù)記述 以下任務(wù)記述中包括問題和目標(biāo)記述 閱讀后判斷效果 如沒有效果應(yīng)如何修改 請(qǐng)標(biāo)記 追加部品給顧客裝船所需時(shí)間太長(zhǎng) 縮短部品傳遞到顧客的時(shí)間 每年 130萬支付申請(qǐng)錯(cuò)誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費(fèi)用 減少申請(qǐng)錯(cuò)誤而引起的未收款額 需要計(jì)劃Project完成 準(zhǔn)確的跟蹤作業(yè)完成程度的電算System 年末前購買及安裝這種System 在計(jì)算臺(tái)客戶Checkout時(shí) 沒有及時(shí)通報(bào)客室管理 為了減少客室整理所需的時(shí)間 改善前臺(tái)和客室管理之間Communication 10分鐘 任務(wù)記述 任務(wù)記述 記述對(duì)Project執(zhí)行的背景及目的 為什么這Project有執(zhí)行的價(jià)值 改善哪些重要測(cè)度 改善何種程度 為什么現(xiàn)在執(zhí)行這Project是那么重要 不執(zhí)行這Project時(shí)可能出現(xiàn)的結(jié)果是什么 這Project是否符合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的目的 推進(jìn)背景 記述預(yù)計(jì)的成果 財(cái)務(wù)成果 非財(cái)務(wù)成果 財(cái)務(wù)成果把財(cái)務(wù) 資援Group管理擔(dān)當(dāng) 的檢討及合義為必要 財(cái)務(wù)成果計(jì)算時(shí)受6 專家的支援 期待效果 財(cái)務(wù)成果 Team選定 Team的力學(xué)關(guān)系和Team的構(gòu)成理解 提供能讓Team有效活動(dòng)的工具和基礎(chǔ) Team選定Team活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)SynergySynergy怎么導(dǎo)出 效果Team應(yīng)具有的特性 Project執(zhí)行計(jì)劃書 上位ProcessMap Team選定 任務(wù)記述 Team選定 確認(rèn)與問題關(guān)聯(lián)最深的組織內(nèi)部門 檢定Team能否代表上面所確認(rèn)的最受影響的部門 與各Team員對(duì)Team做如下評(píng)價(jià) Team員應(yīng)具備的事項(xiàng) 對(duì)問題某部分的直接而深的知識(shí) Team會(huì)議和在會(huì)議中執(zhí)行產(chǎn)生課題的時(shí)間 Team員應(yīng)具備的能力 與問題相關(guān)的Process重要要素的準(zhǔn)確說明 Process各部門間相關(guān)關(guān)系的說明 在適用解決對(duì)策時(shí) 與相關(guān)部門有效協(xié)作的能力 應(yīng)由符合業(yè)務(wù)權(quán)限和具有責(zé)任心的成員組成 Team選定 經(jīng)營(yíng)集團(tuán)選定與Project最適合的Team的成員 分配給Team必要業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序 Team活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) Synergy效果 全體大于部分的合 即便是白紙 大家一起抬會(huì)更好 缺點(diǎn) 如果船夫多 船會(huì)劃向山 Team設(shè)計(jì)駱駝成為馬 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認(rèn)證成員的差異點(diǎn) 差異點(diǎn)是Synergy的源泉 在會(huì)議中兩個(gè)人持相同的觀點(diǎn) 那么可以認(rèn)為其中一個(gè)人的存在是不必要的 Team選定 Synergy 差異中起因 認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)方式 經(jīng)驗(yàn) 細(xì)心的程度 價(jià)值 思考方式 背景 關(guān)心 Synergy是怎么創(chuàng)出的 參與 所有想法首先收容 傾聽 分明的目的 認(rèn)證差異 協(xié)議的目標(biāo) 健全的矛盾 信賴 禁止獨(dú)自主張 Team選定 效果Team持有的特征 明確的目的 非形式 參與 建設(shè)性意見 根據(jù)協(xié)議的決定 自由的對(duì)話 明確的作用及業(yè)務(wù)分擔(dān) 領(lǐng)導(dǎo)能力 Leadership 多樣的Style 通過定期的自我評(píng)價(jià)Team的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)檢 Team選定 最佳ProcessMap ProjectTeam為了達(dá)成目標(biāo) 得到目標(biāo)Process的理解并設(shè)定Team活動(dòng)的范圍 Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成階段ProcessMap限界ProcessMapVersion Project執(zhí)行計(jì)劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務(wù)記述 最佳ProcessMap Process概念經(jīng)過一個(gè)以上輸入 變成給顧客有價(jià)值輸出的一些過程或行為 P S I O C ProcessMap 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的4 5階段按進(jìn)行順序表示的 S SupplierI InputP ProcessO OutputC Customer CTQs 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成目標(biāo)Team能看到全部Process 并能維持活動(dòng)的焦點(diǎn) 把復(fù)雜的Process簡(jiǎn)單化 視覺化 證明對(duì)Project范圍的妥當(dāng)性 確認(rèn)是否有脫離Team的影響或可用資源的環(huán)境 幫助公司的內(nèi) 外部的人們?nèi)菀桌斫釶rocess 詳細(xì)ProcessMap作成時(shí)成為基礎(chǔ)資料 對(duì)Project實(shí)行計(jì)劃書的完成有幫助 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成階段 對(duì)象Process定義 決定Process名稱 Process界限 終點(diǎn)與起點(diǎn) 決定 Process終點(diǎn) 向顧客引導(dǎo)制品的起點(diǎn) 在服務(wù)中供方與顧客為了服務(wù)傳達(dá)面對(duì)的起點(diǎn) Process起點(diǎn) 從供方接收轉(zhuǎn)入的第一個(gè)起點(diǎn) 顧客 顧客的要求及輸出的識(shí)別 定義輸出 定義顧客的CTQs與其對(duì)應(yīng)的規(guī)格 最佳ProcessMap 主要Process階段的識(shí)別 利用Brainstorming與魚刺圖法 把全部Process分為5 7階段容易理解 導(dǎo)出對(duì)全部Process的Team員之間協(xié)議 重要輸入的識(shí)別 供給各輸入的供給者識(shí)別 檢定ProcessMap的妥當(dāng)性與執(zhí)行主要Process的核心擔(dān)當(dāng)者一起檢定Map是否如實(shí)反應(yīng)現(xiàn)在的Process 注意 有時(shí)會(huì)作成 理想的 或者是 想象的 ProcessMap 應(yīng)如實(shí)反應(yīng)現(xiàn)在工程并能改善它 Process限界 為滿足我的要求 供給者提供什么 Process 輸入 輸出 Process最合適的終點(diǎn)在哪里 通過Process提供給顧客的制品或服務(wù)是什么 START限界線 限界線 最佳ProcessMap ProcessMapVision 我們想象的 實(shí)際Process 理想Process 最佳ProcessMap 不管什么ProcessMap 至少有三種以上Vision 事例 DRAM的P MOSTrBVDown改善 最佳ProcessMap S I P O C 檢查 P SpacerEtch PRStrip P S D離子注入 Fab制造工程 SpacerEtch后PMOSTr成為Open而做成的Wafers 購買 WafersEtcherC BGas磁場(chǎng)RFPowerChillerRobot Loader 設(shè)備業(yè)體 Fab制造工程QC營(yíng)業(yè) 事例 非故障Service移管率減少 最佳ProcessMap S I P O C 消費(fèi)者安裝技師CallCenter相談員維修技師 消費(fèi)者Call使用說明書制品宣傳物相談System相談?dòng)秒娫?相談解決 消費(fèi)者 1次判斷 狀況室接收 消費(fèi)者Call 消費(fèi)者Call移管 故障性 非故障性 相談進(jìn)行 Project實(shí)行計(jì)劃書 Project的推進(jìn)目的和目標(biāo)明確化 文件化 Project實(shí)行計(jì)劃書的要素問題的記述目標(biāo)的記述推進(jìn)背景及期待效果Project范圍ProjectTeamProject推進(jìn)日程 Project選定 Project實(shí)行計(jì)劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務(wù)記述 Project實(shí)行計(jì)劃書 Project實(shí)行計(jì)劃書例1 目標(biāo)記述 Project范圍 Team選定 問題記述 Project背景 期待效果 推進(jìn)日程 必要時(shí)詳細(xì)內(nèi)容 排列圖分析結(jié)果 財(cái)務(wù)效果計(jì)算內(nèi)容等 另附 Project實(shí)行計(jì)劃書 Project實(shí)行計(jì)劃書例2 必要時(shí)詳細(xì)內(nèi)容 排列圖分析結(jié)果 財(cái)務(wù)效果算定資料等 另附