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1、入 駐 基 本 問(wèn) 題 解 析具體實(shí)施方案商城發(fā)展規(guī)劃 入駐基本問(wèn)題解析入駐基本問(wèn)題解析通過(guò)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)分析傳真軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀，客戶分析企業(yè)的需求以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、策略，入駐天貓是為了更好地滿足低端企業(yè)、個(gè)人客戶的需求，更為了宣傳企業(yè)的品牌價(jià)值，由此確定B2C經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)對(duì)目標(biāo)群體的調(diào)查分析，我們可以充分利用天貓商城這一平臺(tái)，達(dá)到XXX產(chǎn)品以及配套的硬件設(shè)備，宣傳提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度，開拓軟件市場(chǎng)的目的。040605010203誰(shuí)是我們的客戶？誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么客戶會(huì)需要我們所銷售的產(chǎn)品？什么會(huì)促使他們更愿意從我們這里進(jìn)行購(gòu)買？他們?yōu)槭裁丛敢鈴奈覀兏?jìng)爭(zhēng)者手中購(gòu)買？我們應(yīng)提

2、供哪些增值服務(wù)來(lái)促成交易？入駐基本問(wèn)題解析n 我們的入駐目的？n 側(cè)重于銷售額還是品牌建設(shè)？n 怎樣應(yīng)對(duì)我們產(chǎn)品數(shù)量少的問(wèn)題？n 怎樣應(yīng)對(duì)可能頻繁的退換貨？ 入駐基本問(wèn)題解析精通資費(fèi)方式精通資費(fèi)方式入駐店鋪資質(zhì)入駐店鋪資質(zhì)了解天貓流程了解天貓流程公司戰(zhàn)略整合公司戰(zhàn)略整合辦理申請(qǐng)流程辦理申請(qǐng)流程人員結(jié)構(gòu)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)調(diào)整入駐基本問(wèn)題解析具體實(shí)施方案具體實(shí)施方案1、店鋪資質(zhì)、店鋪資質(zhì)旗艦店店鋪資質(zhì)：1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)）2.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可）3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4.銀行開戶許可證復(fù)印件5.法定代表人身份證正反面復(fù)印件6.店鋪負(fù)責(zé)人

3、身份證正反面復(fù)印件7.由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件（若辦理過(guò)變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請(qǐng)一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）8.商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 2、保證金、保證金1.品牌旗艦店、專賣店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；2.專營(yíng)店：帶有TM商標(biāo)的15萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的10萬(wàn)元；3.特殊類目：天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元具體實(shí)施方案3、服務(wù)年費(fèi)、服務(wù)年費(fèi)商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，（服務(wù)大類

4、：3W ；3C：3W）跨類目入駐，就高原則，年費(fèi)按最高金額的類目繳納；但實(shí)際結(jié)算按入駐到結(jié)算日期，成交額占比最大類目對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)返還。年費(fèi)返還：返還方式上參照店鋪評(píng)分（“DSR”）和年銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）兩項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)大類：DSR： 平均不低于4.6分年銷售額：18W返50% 60W返100%3C： DSR： 平均不低于4.6分年銷售額：36W返50% 120W返100%具體實(shí)施方案4、服務(wù)年費(fèi)、服務(wù)年費(fèi)年費(fèi)結(jié)算：1. 因違規(guī)行為或資質(zhì)造假被清退的不返還年費(fèi)；2. 根據(jù)協(xié)議通知對(duì)方終止協(xié)議、試運(yùn)營(yíng)清退、按照實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間，將全年年費(fèi)返還政策均攤至自然月，來(lái)測(cè)算具體應(yīng)當(dāng)返還的年費(fèi)；3. 入駐頭一個(gè)月的

5、免當(dāng)月年費(fèi)，但是作為年底計(jì)算返固定年費(fèi)的交易額基數(shù)則從開店第一天開始累計(jì)；4. 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)的返還結(jié)算在本協(xié)議終止后開始返還結(jié)算。具體實(shí)施方案(1). 申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)（不能綁定淘寶會(huì)員ID）(2). 通過(guò)支付寶商家認(rèn)證（此步驟需要3-7個(gè)工作日） (1). 登錄天貓招商頻道點(diǎn)擊立即入駐天貓并閱讀入駐須知 (2). 檢測(cè)支付寶賬戶 (3). 閱讀淘寶規(guī)則并完成考試(1). 填寫公司申請(qǐng)信息并在線上傳相關(guān)的企業(yè)資質(zhì)和品牌資質(zhì)(2). 確定天貓的店鋪名稱和域名 了解天貓店鋪命名規(guī)范(3). 在線簽訂服務(wù)協(xié)議、線上支付服務(wù)協(xié)議及簽署支付寶代扣協(xié)議申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證：申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬

6、號(hào)且通過(guò)商家認(rèn)證：2. 2. 登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：3. 3. 提交企業(yè)信息：提交企業(yè)信息：具體實(shí)施方案(1). 提交申請(qǐng)，天貓工作人員7個(gè)工作日完成審核(2). 請(qǐng)以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。(1). 以天貓帳號(hào)登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁(yè)面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。 逾期操作，本次申請(qǐng)將作廢。(2). 點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。4. 4. 等待審核：等待審核：5. 5. 發(fā)布商品、店鋪上線：發(fā)布商品、店鋪上線：具

7、體實(shí)施方案吸引流量，提高轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)成交。n 基礎(chǔ)自然流量n 付費(fèi)推廣流量n 活動(dòng)流量n 會(huì)員營(yíng)銷流量n 其他流量 流量來(lái)源如何獲得基礎(chǔ)流量n 寶貝標(biāo)題優(yōu)化（SEO優(yōu)化）n 分時(shí)段上架 n 打造人氣單品 n 顧客維護(hù) 營(yíng)銷推廣目的營(yíng)銷推廣目的:具體實(shí)施方案軟文、帖子；活動(dòng)資源1- 軟文、帖子：軟文、帖子： 要求：n 編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。n 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。n 也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：推廣渠道：n 相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間n HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的

8、主題內(nèi)n 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息n 超級(jí)買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣：具體實(shí)施方案2 - 活動(dòng)資源：活動(dòng)資源：(1) 聚劃算：賣家準(zhǔn)入聚劃算：賣家準(zhǔn)入：1. 通過(guò)聚劃算商品團(tuán)商家初級(jí)認(rèn)證；(1) 基本資質(zhì)：從賣家提交申請(qǐng)至聚劃算對(duì)其進(jìn)行審核期間內(nèi)，同時(shí)符合以下條件：店鋪評(píng)分中“寶貝與描述相符”、“賣家的服務(wù)態(tài)度”、“賣家發(fā)貨的速度”三項(xiàng)評(píng)分均達(dá)4.6及以上，特定類型賣家其“賣家發(fā)貨的速度”一項(xiàng)的評(píng)分達(dá)4.5分及以上即可；店鋪的有效店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)量達(dá)300及以上；店鋪創(chuàng)建時(shí)間為3個(gè)月及以上

9、；店鋪內(nèi)非虛擬交易占比達(dá)80%及以上，虛擬、卡券類賣家除外。軟文、帖子；活動(dòng)資源免費(fèi)推廣：免費(fèi)推廣：具體實(shí)施方案2 - 活動(dòng)資源：活動(dòng)資源：(1) 聚劃算：聚劃算： 賣家準(zhǔn)入：賣家準(zhǔn)入：商品基本資質(zhì)：商品基本資質(zhì)：高危材質(zhì)的商品應(yīng)提供質(zhì)檢報(bào)告，特殊行業(yè)的商品應(yīng)提供相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)；品牌商品應(yīng)提供該品牌的商標(biāo)注冊(cè)證或品牌授權(quán)書；從商品發(fā)布之日至聚劃算審核之日，報(bào)名商品原價(jià)符合聚劃算對(duì)商品歷史銷售記錄的相關(guān)要求；報(bào)名商品的價(jià)格不得高于其在淘寶網(wǎng)/天貓的歷史最低銷售價(jià)格，淘寶網(wǎng)/天貓組織的大型促銷活動(dòng)的價(jià)格除外；報(bào)名商品的庫(kù)存數(shù)量符合相關(guān)要求；報(bào)名商品的“寶貝與描述相符”評(píng)分達(dá)4.6及以上；特殊類目商品

10、的其他特殊要求。商品報(bào)名信息應(yīng)清晰、規(guī)整，商品標(biāo)題和圖片符合特定的格式要求。特定類目商品符合一定條件的優(yōu)先審核。具體實(shí)施方案商城發(fā)展規(guī)劃商城發(fā)展規(guī)劃01制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃02組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)03規(guī)劃裝修店鋪（類目規(guī)劃、美工）04產(chǎn)品剛上線，采用站外推廣和站內(nèi)免費(fèi)活動(dòng)相結(jié)合 05加入幫派、聯(lián)盟社區(qū)等，了解用戶習(xí)慣同時(shí)做營(yíng)銷推廣1- 提升流量、轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵提升流量、轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵方法：標(biāo)題優(yōu)化 直通車 爆款戰(zhàn)術(shù) 淘寶客 鉆展 超級(jí)麥霸 硬廣 2 - 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化1)分銷體系 2)客服標(biāo)準(zhǔn)化管理 3)會(huì)員管理機(jī)制 4)商品排序管理 5)危機(jī)應(yīng)急機(jī)制1)影響搜索的因素主要有

11、標(biāo)題匹配度、轉(zhuǎn)化率、銷量、評(píng)分、下架時(shí)間、收藏等等。2)商品要在高峰期7天內(nèi)均勻下架3)標(biāo)題優(yōu)化沒(méi)什么難度，但是工作量比較大，就是找很多合適的詞，能盡可能組出更多的熱門搜索組合，找詞主要要用到數(shù)據(jù)魔方，然后參考同類寶貝標(biāo)題，以及用量子分析實(shí)際效果。3 - 標(biāo)題優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化商城發(fā)展規(guī)劃5 - 直通車直通車1)多維度的付費(fèi)競(jìng)價(jià)模式2) 精準(zhǔn)營(yíng)銷依據(jù)：1) 淘寶/商城首頁(yè)類目 2) 淘寶排行榜 3) 量子恒道數(shù)據(jù)4 - 打造人氣單品打造人氣單品要素： 1) 挑選 2) 包裝 3) 推廣商城發(fā)展規(guī)劃n 分析流量來(lái)源n 營(yíng)銷方式的整合n 分銷體系的整合n 客服標(biāo)準(zhǔn)化解答n 會(huì)員管理體制n 人員配置的整合n 客戶關(guān)系維護(hù)n 改進(jìn)售后服務(wù)商城發(fā)展規(guī)劃