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1、《績(jī)效飛輪》觀后感 學(xué)習(xí)李踐《績(jī)效飛輪--企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》課程 觀后感 通過(guò)這次公司組織大家觀看李踐《績(jī)效飛輪一一企業(yè)提 升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》的學(xué)習(xí)，使我有所感觸： 一個(gè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)有效的企業(yè)管理以及運(yùn)用 有效的企業(yè)管理系統(tǒng)，《績(jī)效飛輪》這個(gè)“系統(tǒng)”簡(jiǎn)單概括 就是制度加表格，它告訴我們，如［找文章到☆大☆秘☆書(shū) ☆網(wǎng)()一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂!］何通過(guò)制度規(guī)范我們的行為， 建立規(guī)則，同時(shí)通過(guò)表格按部就班。而績(jī)效管理是企業(yè)管理 的重點(diǎn)之一?？?jī)效管理就是企業(yè)的利潤(rùn)管理。而“有效”的 關(guān)鍵之一就是管理者“知識(shí)與實(shí)踐”的真正有機(jī)結(jié)合。 育康公司目前在運(yùn)營(yíng)、銷售、管理、質(zhì)量、服務(wù)等整

2、個(gè) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈中表現(xiàn)出銷售增長(zhǎng)緩慢、員工凝聚力不強(qiáng)、缺乏 主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當(dāng)然有客觀的市場(chǎng)原 因，更有方法和認(rèn)知方面的因素。 每個(gè)人都充滿夢(mèng)想，重要的是，一定要使用正確的工作 方法和知道努力的方向。在用對(duì)方法的前提下，公司上下擰 成一股繩、團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力奮斗。要給 每個(gè)員工灌輸這樣的意識(shí)：只有企業(yè)成功，其中的每個(gè)人才 有成功的可能性；只有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。兩者同生共息。每個(gè)人都要認(rèn)清自己工作的重要性， 同時(shí)明確如何才能真正做好工作，這是每個(gè)人都要認(rèn)真思考 的問(wèn)題。 《績(jī)效飛輪》概括說(shuō)來(lái)是一個(gè)齒輪系統(tǒng) （明確目標(biāo)-制 定方法-評(píng)估

3、檢查-激勵(lì)獎(jiǎng)罰 ）,這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不 可。為此，就我對(duì)《績(jī)效飛輪》內(nèi)涵的理解，談點(diǎn)個(gè)人對(duì)“績(jī) 效管理”的膚淺認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)體會(huì)。并將在今后的工作中努力 貫徹執(zhí)行量化制度，制定詳細(xì)的工作流程。分配、管理好自 己的時(shí)間，盡可能做到忙中有序。將今日所學(xué)活用到今后的 工作中，不斷提升自我，超越自我。 一、啟動(dòng)飛輪 制定明確的績(jī)效目標(biāo) ① 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則是：制定的目標(biāo)是否明確、是 否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評(píng)估、有沒(méi)有時(shí)間限制。 任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的彎路越 少。 李踐提到：每個(gè)人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。 所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻(xiàn)，或是名譽(yù)、地位

4、、 職務(wù)。在平凡的崗位上做到盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的有價(jià) 值的目標(biāo)，就是成功。我以為，最重要的是認(rèn)清實(shí)際，從自 己的現(xiàn)有狀況出發(fā)，先制定切實(shí)可行、明確的、可量化的短 期目標(biāo)并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再制定需花更多時(shí)間精力甚至需 要進(jìn)一步提升自己才能實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期目標(biāo)，才是邁向成功的第 ② 制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì) 化，時(shí)間限制。 李踐把他總結(jié)為：千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑，人人頭上有指標(biāo)。 ③ 設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，一定要互動(dòng)溝通，要考慮利益共 享和責(zé)任分擔(dān)。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智， 挖掘優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，也清楚明白，目標(biāo)無(wú)法達(dá)成的時(shí)候，將會(huì) 有一個(gè)怎么樣的懲罰措施。激發(fā)他們的潛能，整合

5、他們的資 源，去達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)，讓他們的價(jià)值最大化。 二、推動(dòng)飛輪——找對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 只要有目標(biāo)，成功的方法有很多種。 李踐告訴我們，提升績(jī)效的模式是三新二改： 1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新客戶、開(kāi)發(fā)新區(qū)域 2 ）改良老產(chǎn)品、改良老客戶 我的心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個(gè)重要步驟。 除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務(wù)和管理的創(chuàng)新同樣重要。 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)老化，到達(dá)拐點(diǎn)的時(shí)候，就一定要不斷自 我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè) 立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需 要改良的。客戶是需要經(jīng)過(guò)區(qū)隔、經(jīng)過(guò)分析的。經(jīng)濟(jì)學(xué)里的 “2080法則”告訴我們不是客戶好就對(duì)

6、， 不是客戶多就是好 對(duì)客戶分類后，一定要篩選，砍掉 5種客戶：小客戶、不賺 錢(qián)的客戶、沒(méi)有誠(chéng)信的客戶、欠款的客戶、侮辱我們員工的 客戶。 服務(wù)和管理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過(guò)改良以后 才能重新提升我們的銷售業(yè)績(jī)，提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，提升 我們的管理水平。 對(duì)于客戶的服務(wù)，李踐強(qiáng)調(diào)：無(wú)限滿足客戶你會(huì)破產(chǎn)。 客戶不是要無(wú)限滿足，而是要建立標(biāo)準(zhǔn)的?？蛻舴?wù)應(yīng)該是 白紙黑字制定的標(biāo)準(zhǔn)，承諾就要實(shí)現(xiàn)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受 服務(wù)是否感到滿意，從兩方面考慮；一是購(gòu)買(mǎi)和使用商品、 接受服務(wù)的期望是否感到充分滿意；二是顧客付出的代價(jià)是 否“物有所值”。正因?yàn)轭櫩托枨蟮钠谕抵胁粌H包含廣義 的質(zhì)量要求，也包

7、含了相應(yīng)的價(jià)格要求，才會(huì)形成多姿多彩 的商品世界和等級(jí)服務(wù)以適應(yīng)不同顧客的各方面需要。企業(yè) 的三大稀缺資源是時(shí)間、人和金錢(qián)，所以我們要把有限的時(shí) 間聚焦在最有價(jià)值的客戶身上?？蛻簟a(chǎn)品分類走高端，按 需服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化策略，實(shí)施傾斜式銷售和服務(wù)。這樣才 能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。 在一個(gè)企業(yè)里，關(guān)注企業(yè)的三大核心： 1)20%勺關(guān)鍵大客戶。 保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障； 2 ) 20%的核心產(chǎn)品。 每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力， 把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上； 3)20%的員工。 2080法則同樣告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有 20%的員 工會(huì)為

8、我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失管理過(guò)程中， 如果這20%的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。 所以，一方面我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中最重要的策略 ――差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部 的人員管理。 另一方面，還要重視員工的價(jià)值體現(xiàn)，要讓每個(gè)人了 解自己工作的重要性，激發(fā)每個(gè)人充分發(fā)揮其崗位職能。營(yíng) 銷很重要，因?yàn)殚_(kāi)拓是基礎(chǔ)、是根本。后勤、行政、客服同 樣相當(dāng)重要，因?yàn)樗麄兪潜Ｕ?。即便不在“?zhàn)斗”的前沿， 也不能輕視了自己崗位的重要性。每個(gè)人都在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中 發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時(shí)候一個(gè)積極的工作態(tài)度、一 個(gè)熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領(lǐng)導(dǎo)留下一 個(gè)

9、良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但 是，很多時(shí)候只要做錯(cuò)一件事，就會(huì)打破好不容易建立起的 好印象。即使去挽救、去彌補(bǔ)，也總會(huì)留下一些抹不去的遺 憾。俗話常說(shuō)創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。辛苦打下的江山、獲得的客 戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個(gè)人的職能良性體現(xiàn)， 才能維系一個(gè)企業(yè)的良好運(yùn)作。 三、檢修維護(hù)一一實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中不斷做評(píng)估、檢查 評(píng)估和檢討是我們執(zhí)行力的保障。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中需要不斷檢討我們的目標(biāo)和方法。 李提出一個(gè)尖銳的觀點(diǎn)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查的事，員工不會(huì) 做你期望的事。所以要定期檢查措施的落實(shí)，并且做成一個(gè) 日常事務(wù)。 同時(shí)，檢查要遵循五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人

10、、定 岡、疋責(zé)。 另外，要牢記成功人士的五大成功的關(guān)鍵步驟：態(tài)度 積極樂(lè)觀、有明確的目標(biāo)、善于管理時(shí)間、行動(dòng)力很強(qiáng)、不 斷的學(xué)習(xí)。而且要不斷重復(fù)、堅(jiān)持不懈。我們應(yīng)該向成功者 學(xué)習(xí)，對(duì)于管理模式和工具我們可以一抄二改三研四創(chuàng)。所 謂的抄就是復(fù)制，復(fù)制別人已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的成功模式。只有學(xué) 會(huì)了才能去創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷修正學(xué)習(xí)到的方法，以 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。李踐的方法，是把這五點(diǎn)變成行動(dòng)成功日 志，讓我們能每天評(píng)估自己的心態(tài)，每天設(shè)定自己的目標(biāo)， 每天管理自己的時(shí)間，每天測(cè)試自己的行動(dòng)力，每天不斷地 學(xué)習(xí)?？?jī)效飛輪重復(fù)堅(jiān)持才能威力無(wú)窮。“把成功養(yǎng)成每天 的一種習(xí)慣，想不成功也難。” 四、加油加料一

11、一實(shí)行合理的激勵(lì)、獎(jiǎng)罰制度 績(jī)效管理應(yīng)該責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰到位。獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒 放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。 ①我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，已經(jīng)明確了員工的利益， 讓每個(gè)人可以清晰地看到自己的目標(biāo)、利益、成就感、榮譽(yù) 感。所以當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，承諾的獎(jiǎng)勵(lì)就要兌現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)分 為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。人的行動(dòng)力來(lái)自兩個(gè)方面：追 求快樂(lè)、逃離痛苦。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是人都有一個(gè)趨利避害的 本性，因此“好的激勵(lì)可以讓白癡變天才，反之，壞的激勵(lì) 則可以讓天才變白癡。” 一個(gè)成功的企業(yè)，應(yīng)該把最佳的優(yōu)秀員工視做公司的 內(nèi)部客戶高度重視?？?jī)效員工是一個(gè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企 業(yè)經(jīng)營(yíng)目的是以提高客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)去獲得經(jīng)濟(jì)效

12、 益。這就必須從客戶的需要出發(fā)，提供超越客戶期望的產(chǎn)品 或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶完全滿意。所以，要建立客戶第一、員工 第二，股東第三的價(jià)值排行榜。因?yàn)闆](méi)有這些優(yōu)質(zhì)員工的努 力，縱有先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理，也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，更 談不上滿足客戶的需求。 要贏得客戶就要讓客戶滿意， 同樣， 要讓員工努力工作，也必須讓員工“滿意”。一個(gè)企業(yè)只有 善待自己?jiǎn)T工，他們才會(huì)善待你的客戶。員工滿意不僅其會(huì) 忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作， 而且會(huì)激發(fā)起滿腔熱情， 并具備創(chuàng)造性協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神，自覺(jué)地把自己的利益和 企業(yè)的利益作為一致目標(biāo)，成為企業(yè)創(chuàng)造客戶滿意、實(shí)現(xiàn)價(jià) 值最大化的主力軍。整天愁眉苦臉、怨氣十足，甚至不

13、安于 現(xiàn)職的員工，絕不會(huì)換來(lái)客戶的滿意。要知道，沒(méi)有滿意的 員工就沒(méi)有滿意的客戶 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度時(shí)還要明確“凡是客戶贊同的，堅(jiān)決贊 同；凡是客戶反對(duì)的，堅(jiān)決反對(duì)?！痹谧鲎詈玫臏?zhǔn)備同時(shí)， 做最壞的打算。 ②一旦目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，就要在改進(jìn)修正的同時(shí)，實(shí)行 處罰措施。我們?cè)谥贫繕?biāo)的時(shí)候已經(jīng)明確了利益共享，同 時(shí)設(shè)定了責(zé)任分擔(dān)。所以，一定要“架設(shè)電網(wǎng)”，設(shè)立最低 標(biāo)準(zhǔn)。凡是達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的員工，就應(yīng)該受到懲罰。綜上所 述，只是個(gè)人對(duì)《績(jī)效飛輪——企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具》 中“績(jī)效管理”內(nèi)涵要素的理解結(jié)合我公司實(shí)際情況而引發(fā) 的一些觀點(diǎn)一一一個(gè)好的系統(tǒng)工具，可以讓不成功的員工成 功，可以讓成功的員工更成功，從而最終使企業(yè)獲得更大的 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。