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1、流程圖及流程圖繪制相關(guān)知識(shí) 一、什么是流程圖 那什么是流程圖呢？說文解字是一種了解定義的好方法。流程圖=流程+圖，如下圖: ，寺宦主縫碑為J法是情定雷求而 避石船隔崎宏替輸關(guān)系的一至奉I(lǐng) 徜過就單目標(biāo)"體的稱尾力由經(jīng) 咯高理星瞑表世能來能彩式 圖1:流程圖的定義 流程：是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī)范，可以不固定，可以充滿問題。所以就會(huì)造成看似沒有流程。我們有人經(jīng)常說什么業(yè)務(wù)沒有流程，其實(shí)嚴(yán)格意義上講，如果業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程或者你講不清楚而已。 圖：是將基本固化有一

2、定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而 有利于傳播與沉淀、流程重組參考。 從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會(huì)有，但是并不是 所有的流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合用流程圖去表現(xiàn)的流 程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會(huì)朝令夕改的。 二、為什么需要流程圖 （一）流程優(yōu)化與重組 業(yè)務(wù)流程重組的存在可以明確反駁：存在即合理。事實(shí)上，存在的業(yè)務(wù)流程并未是合理的，有可能是參與的多個(gè)角色習(xí)慣了某種做法，有可能是變革尚未影響到末端的操作，也有可能缺乏對(duì)于運(yùn)行中的業(yè)務(wù)流程問題的洞察以及強(qiáng)有力的變革推動(dòng)。 通過流程圖，我們能夠分析出目前業(yè)務(wù)流程的問題：缺失，重復(fù)

3、,風(fēng)險(xiǎn)，效率等等。從而制定相應(yīng)的優(yōu)化方案。 （二）信息化的基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)的一項(xiàng)任務(wù)就是解放員工的手腳，取代一些重復(fù)的人力 勞動(dòng)工作。系統(tǒng)上了之后，不是說業(yè)務(wù)流程不需要而是經(jīng)過了一些調(diào) 整，其中某個(gè)參與者變成了系統(tǒng)，或手持設(shè)備，或打印機(jī)而已。 那么在做系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)時(shí), 是不是必須先要了 解目前業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的呢？從而更好分析分析, 更好說明系統(tǒng)在什 么環(huán)節(jié)取代了什么類型的人肉工作? 所以我們往往也會(huì)先以業(yè)務(wù)流程圖開始說明, 而敘述一個(gè)系統(tǒng)建 設(shè)的好處時(shí)，也可以用以前的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)上了之后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比。 三、流程圖要素 流程

4、圖有六個(gè)要素: 叁與為 _'活力 玉） Fh"百仄"-①序 輸出',’ 輸A 參與者：誰在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時(shí)有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個(gè)客服角色就可以了。 活動(dòng)：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動(dòng)。 次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會(huì)產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動(dòng)。 輸入：每項(xiàng)活動(dòng)開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的 師傅開始做菜時(shí)，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。 輸出：每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳

5、遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？ 標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。 四、流程圖類別 接主匕 ME9M ■franwfi口nFlowDiagram 任務(wù)流程圖 流程圖 17 mtim F1W Diaq「近 完整流程圖 流程圖 PaqeFEowDi林qram 牛；廣管上杼府底f十寸rw每壬三桿也不制■因春. 圖3:流程圖的分類 本文著重于上述流程中的業(yè)務(wù)流程圖”一-并會(huì)分享如何繪制 泳道圖。 在工作中，我們經(jīng)常能夠看到兩種業(yè)務(wù)流程圖，從表現(xiàn)形式來看,一種很好區(qū)分，俗稱為泳道圖”的它，在樣子上也確

6、實(shí)像個(gè)泳道，可以有橫向的泳道，也會(huì)有縱向的泳道。泳道圖在某些文檔里會(huì)被稱為以活動(dòng)為單位的流程圖”，浮在泳道中的都是一個(gè)個(gè)活動(dòng)。 以活動(dòng)為里位峋流程困： 靜吊泳道圖(SWIMLANE) ?優(yōu)點(diǎn)是突出了就值活沏的避帽關(guān)系，并育耨裝好的近示出書鄂「的壬任、 我們常用“泳道圖’，所以你有必要更加熟悉它. ?兩個(gè)維度 ?活動(dòng)湍 ?流程要素 部門/詞位蚣＞ 某活動(dòng)是用哪個(gè)部門 國i互位來完成困 號(hào)是由不同的階 展組成的,要隊(duì)的每?十?荒 隹大的階段,不要一開蛤就 野入紙節(jié) 第k網(wǎng)情內(nèi)的拓口定日表 部門清聞?立在多階段作的 另外一種類型是以部門和崗位為單位的流程

7、圖，下圖中的圓形就代表一個(gè)個(gè)部門或崗位。矩形代表活動(dòng)。這種流程圖關(guān)注事情如何完成的邏輯，但是在體現(xiàn)各個(gè)部門的責(zé)任上比較弱。如果是某個(gè)崗位的 人來看，很難像泳道圖那樣一眼就能看到自己部門的職責(zé)和任務(wù)。所以現(xiàn)在用得比較少 以部門和齒位為單位的流程回： ?優(yōu)點(diǎn)是突出各部門和責(zé)位在福星中的輸人和輸出，以及它們之間的其他監(jiān)系 示例1 ： 《科業(yè)芳舍葉圖繪制甲f 五、如何繪制流程圖 在繪制業(yè)務(wù)流程圖前，思考如何精美，如何交互，使用什么工具,都不應(yīng)該是重點(diǎn)。真正重點(diǎn)的是將業(yè)務(wù)流程圖的關(guān)鍵要素給搜集一番。請(qǐng)?jiān)噲D回答清楚以下幾個(gè)問題，否則不要開始繪制流程圖： 整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程

8、的終結(jié)點(diǎn)是什么？ 在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰？ 在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可以是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)） 這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？ 分別產(chǎn)出什么文檔？ 這有點(diǎn)像一個(gè)頭腦風(fēng)暴，能夠幫助你將所需用到的原材料獲取 到，有了這些米”和水”，那就不愁去如何烹飪了。 流程圖的常用圖示  我們常用的就是前兩行的活動(dòng)“，判斷”，邏輯關(guān)系線”，起始與終止”，以及第二行的子流程”，和文件/表單”。如果你不是符號(hào)控，我建議這幾個(gè)就足夠了。 其中，子流程”此圖示就是可以幫助你將流程分解得到的子流程能夠串聯(lián)起來，比如，當(dāng)在“A流程”中涉及到進(jìn)一步需要分解的”A1.1流程”時(shí)，就可以在"A流程”中用子流程符號(hào)代表“A1.1”。然后你的讀者就會(huì)明白要想進(jìn)一步了解”A1.1〃應(yīng)該參考另外一個(gè)流程圖。 流程圖的常用結(jié)構(gòu)： *停站構(gòu) 獲堰城街 增員結(jié)陶 給大家看一些案例： 基本上包含大多數(shù)圖示的流程圖: 基本管,圖口曝用三種號(hào)號(hào)；外理過程、判新、停琦線 以上兩個(gè)流程圖案例，從符號(hào)的復(fù)雜程度上來講，一個(gè)是完整流程圖，一個(gè)是基本流程圖，但是從表現(xiàn)形式來講，都屬于泳道圖”,這也是我們最常用的一種表現(xiàn)形式了。泳道圖能夠很好體現(xiàn)部門或者角色在流程中的職責(zé)以及上下游的協(xié)作關(guān)系。且流程圖本身的標(biāo)準(zhǔn)容易掌握，達(dá)成共識(shí)也就更加容易。