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2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 1 管理信息系統(tǒng)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院甘仞初 MBA學(xué)位課 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 2 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動(dòng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程導(dǎo)致 經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理模式的變革信息管理已成為管理活動(dòng)的主要支柱 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 3 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動(dòng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程導(dǎo)致 經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理模式的變革信息管理已成為管理活動(dòng)的主要支柱 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 4 信息技術(shù)基礎(chǔ) 第二 三 四章 信息和管理 第一章 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型 第五章 管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 第六 七章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用 第八章 管理信息系統(tǒng) 甘仞初陳永紅龍虹編著北京 機(jī)械工業(yè)出版社2001 10 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 5 信息技術(shù)基礎(chǔ) 第二 三 四章 信息和管理 第一章 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型 第五章 管理信息系統(tǒng)的建設(shè) 第六 七章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用 第八章 管理信息系統(tǒng) 甘仞初陳永紅龍虹編著北京 機(jī)械工業(yè)出版社2001 10 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 6 學(xué)習(xí)理論 聯(lián)系實(shí)際 轉(zhuǎn)變觀念 學(xué)以致用 理論與實(shí)際相結(jié)合課堂學(xué)習(xí)與課外研究相結(jié)合聽(tīng)課與自學(xué)相結(jié)合動(dòng)腦與動(dòng)手相結(jié)合 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 7 第一章信息與管理 1 1信息的基本概念一 信息信息是什么 一種通俗的解釋是 信息是人們關(guān)心的事情的情況 同一事物的情況對(duì)于不同的個(gè)人或群體具有不同的意義 某個(gè)事物的情況只有對(duì)了解情況者的行為或思維活動(dòng)產(chǎn)生影響時(shí) 才能稱為信息 信息這個(gè)概念對(duì)于自然界和人類社會(huì)具有普遍的意義 信息的一般定義為 事物之間相互聯(lián)系 相互作用的狀態(tài)的描述 稱為信息 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 8 信源 信宿與載體構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素信息的發(fā)送者稱為信源 信息的接收者稱為信宿 傳播信息的媒介稱為載體 信源和信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備稱為通道 二 信息運(yùn)動(dòng)的三要素與信息循環(huán) 從信息的觀點(diǎn)出發(fā) 我們把相互聯(lián)系 相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集 獲取 傳輸 存儲(chǔ) 加工 變換的過(guò)程 任何事物的發(fā)展變化 既受其他事物的影響 又影響其他事物 也就是說(shuō) 既接受來(lái)自其他事物的信息 又向其他事物發(fā)送信息 因此 信源和信宿是相對(duì)的 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 9 信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式 這種形式 特別是信息反饋的存在 揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律 正確地設(shè)置和利用信息反饋 可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng) 更有效地接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 10 四 信息的主要特性 可傳輸性 可存儲(chǔ)性 可加工性 共享性 時(shí)滯性 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 11 1 2信息資源 信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)一 信息資源 有事物之間的相互聯(lián)系和相互作用 就有信息 在人類社會(huì)中 一切活動(dòng)都離不開(kāi)信息 人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo) 需要確定行動(dòng)方案 也就是要進(jìn)行決策 信息的效用在于對(duì)決策的影響 長(zhǎng)期以來(lái) 材料與能源是社會(huì)組織和個(gè)人賴以生存與發(fā)展的主要資源 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 12 一個(gè)人 一個(gè)企業(yè)要在現(xiàn)代社會(huì)中求生存 求發(fā)展 就必須及時(shí) 準(zhǔn)確了解當(dāng)前的問(wèn)題與機(jī)會(huì) 掌握社會(huì)需求狀況與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 了解相關(guān)科學(xué)技術(shù)最新成就與發(fā)展趨勢(shì) 也就是說(shuō) 必須具備足夠的信息和強(qiáng)有力的信息收集與處理手段 在現(xiàn)代社會(huì)中 人類賴以生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源 除了物質(zhì)資源 包括再生資源 如動(dòng) 植物等 又稱第一資源 和非再生資源 如礦產(chǎn)等 又稱第二資源 之外 還有信息 人們稱之為信息資源或第三資源 一個(gè)企業(yè)的實(shí)力 不單要看擁有多少物質(zhì)資源 還要看是否擁有足夠的信息資源 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 13 信息資源通常包括 信息 消息 知識(shí) 技術(shù) 及其載體 信息采集 傳輸 加工 存貯的各類設(shè)施和軟件 制造上述硬 軟件的關(guān)鍵設(shè)施 有關(guān)信息采集 加工 傳輸 存貯 利用的各種標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 規(guī)章 制度 方法 技術(shù)等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 14 二 信息化世界的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與企業(yè)面臨的環(huán)境的變化 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化的趨勢(shì)大為加強(qiáng) 各國(guó)經(jīng)濟(jì) 特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)更加依靠進(jìn)出口貿(mào)易 進(jìn)出口總額在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長(zhǎng) 傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理方法與手段難以適應(yīng)國(guó)際化的需要 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化導(dǎo)致市場(chǎng)的國(guó)際化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展 科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇 對(duì)企業(yè)的組織與管理提出了新的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用 使人們的工作 生活以及思維方式發(fā)生著重大的變革 為企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供了日臻完善的手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 15 上述變化進(jìn)一步提高了信息資源對(duì)人們社會(huì)生活的重要性 信息的收集 傳輸 加工與利用等活動(dòng)日益成為人們社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分 以下我們把這類活動(dòng)稱為信息活動(dòng) 信息活動(dòng)過(guò)程 也就是信息資源的開(kāi)發(fā) 利用和管理過(guò)程 信息化是指人們信息活動(dòng)的規(guī)模不斷增長(zhǎng)以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程 這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的新階段 將對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以至整個(gè)人類文明產(chǎn)生巨大深遠(yuǎn)的影響 信息化涉及到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域 將引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 就業(yè)結(jié)構(gòu) 社會(huì)組織和個(gè)人行為方式的重大變化 信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中將得到更加廣泛和有效的應(yīng)用 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 16 信息活動(dòng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的規(guī)模和比重不斷增加 工業(yè)產(chǎn)品中信息成本的比例迅速增長(zhǎng) 不是物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)弱化的表現(xiàn) 恰恰相反 信息化是以物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)的成熟化為前提的 西方國(guó)家的信息化是在工業(yè)化完成之后的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 工業(yè)化為信息化準(zhǔn)備了必要的社會(huì) 經(jīng)濟(jì)與技術(shù)條件 信息化又把工業(yè)化形成的社會(huì)生產(chǎn)力推向更高的階段 技術(shù) 組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素 也是推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源 在上述生產(chǎn)力的諸要素中 技術(shù)的進(jìn)步 組織管理的變革和人的素質(zhì)的提高必須相互匹配 協(xié)同發(fā)展 生產(chǎn)力才能達(dá)到新的水平 也就是說(shuō) 在一個(gè)組織內(nèi)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用必須有相應(yīng)的組織變革和人的發(fā)展相匹配 否則 先進(jìn)技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效能 技術(shù)進(jìn)步的幅度愈大 組織變革就應(yīng)愈深刻 對(duì)人的素質(zhì)的要求就愈高 這是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 17 我國(guó)正在經(jīng)歷著由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的歷史性轉(zhuǎn)變 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型 信息化的主要任務(wù) 就是要為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)轉(zhuǎn)變服務(wù) 改變我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理落后 技術(shù)落后 生產(chǎn)率低的狀況 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化 根據(jù)我國(guó)國(guó)情以及發(fā)展經(jīng)濟(jì)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要 逐步按信息化的模式來(lái)改造我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 增強(qiáng)其自我發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力 使中國(guó)經(jīng)濟(jì)跨越工業(yè)化的某些階段 防止發(fā)達(dá)國(guó)家曾經(jīng)出現(xiàn)的工業(yè)化后期種種弊病 在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中盡快形成與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌 具有自己的優(yōu)勢(shì)與特色的體系 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 18 三 知識(shí)經(jīng)濟(jì)1 經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革信息化是生產(chǎn)力的重大變革 信息化強(qiáng)烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 改變著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容與方式 這是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命 隨著生產(chǎn)力的變革 人類歷史上出現(xiàn)過(guò)兩次重大的經(jīng)濟(jì)革命 即農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命 從工業(yè)化到信息化 是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一次重大的變革 現(xiàn)在我們面臨的是第三次經(jīng)濟(jì)革命 在信息化的堆動(dòng)下 形成了一種以信息與知識(shí)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 19 2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的涵義 從知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用來(lái)定義新的經(jīng)濟(jì)形態(tài) 可以更加全面反映整個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 更加突出對(duì)知識(shí)的傳播 利用與創(chuàng)新 因此 知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一概念近年來(lái)被廣泛的接受與使用 總部設(shè)在巴黎 以發(fā)達(dá)國(guó)家為主要成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 OECD 1996年發(fā)表的報(bào)告 以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) 中 把知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為 直接依據(jù)于知識(shí)和信息的生產(chǎn) 分配和使用 的經(jīng)濟(jì) 該報(bào)告稱 知識(shí)經(jīng)濟(jì)在OECD的主要成員國(guó)中 已占其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 GDP 的50 以上 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 20 3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革引發(fā)了一場(chǎng)新的管理革命 表1概要地列出了三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的關(guān)鍵資源和組織管理特點(diǎn) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 21 企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜多變發(fā)展迅速競(jìng)爭(zhēng)激烈需求苛刻變化莫測(cè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移 制造業(yè) 數(shù)量 買方市場(chǎng)生產(chǎn)能力與產(chǎn)品過(guò)剩質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主觀化 個(gè)性化成本 產(chǎn)品成本信息化 知識(shí)化時(shí)間 基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)顧客 以顧客為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng) 必須具備 雄厚的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)實(shí)力敏捷 靈活的應(yīng)變能力 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 22 企業(yè)管理模式的變革 虛擬企業(yè) 在新的形勢(shì)下 單靠一個(gè)企業(yè)的資源難以迅速形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)變動(dòng)頻繁 所需資源組合不一 企業(yè)集團(tuán)與傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)盟亦難適應(yīng) 從外部獲取資源 Outsourcing 成為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一虛擬企業(yè)是若干成員企業(yè)為共同獲得某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)而組成的經(jīng)營(yíng)實(shí)體 機(jī)會(huì)一旦消失 虛擬企業(yè)即告解散 因此 這是企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟 虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間關(guān)系合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的新格局 競(jìng)爭(zhēng)越是激烈 合作越顯重要 這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展 而且增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理性 減少了由于競(jìng)爭(zhēng)的盲目性導(dǎo)致稀缺資源的浪費(fèi) 促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 24 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 25 虛擬企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)理管性柔 金字塔 式結(jié)構(gòu)理管性 帳蓬 式剛的企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè) 外部組織內(nèi)部組織 剛性柔性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 26 1 3管理活動(dòng)中的信息一 管理與決策現(xiàn)代管理的核心在一定的社會(huì)條件下 技術(shù)與管理是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)車輪 長(zhǎng)期以來(lái) 人們十分注重經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作業(yè)的效率 工業(yè)化鼎盛時(shí)期管理活動(dòng)的核心問(wèn)題是提高工業(yè)化生產(chǎn)的效率 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 27 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 企業(yè)面臨的環(huán)境復(fù)雜多變 決策活動(dòng)的頻度與重要性空前提高了 單純追求作業(yè)效率已不是管理活動(dòng)的主要目標(biāo) 決策成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 28 決策與作業(yè)一個(gè)組織及其成員的行為 大體上可分成兩大部分 其一是決策 其二是作業(yè) 簡(jiǎn)而言之 決策 就是在某項(xiàng)活動(dòng)中確定組織或個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)方案 作業(yè)就是實(shí)施這個(gè)方案 任何作業(yè) 在開(kāi)始之前都要進(jìn)行決策 決策是否合理 在很大程度上決定作業(yè)的效果 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 29 組織 成員與決策 決策貫穿著管理活動(dòng)的全過(guò)程 組織中的成員都是決策者 他們?cè)诟鱾€(gè)層次進(jìn)行著決策活動(dòng) 現(xiàn)代組織的一個(gè)主要機(jī)能就是對(duì)各級(jí)管理人員的決策活動(dòng)提供條件和施加影響 使他們?cè)诟髯怨茌牭姆秶鷥?nèi)促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 傳統(tǒng)的管理理論重視管理人員的指揮命令權(quán) 但是 下級(jí)人員也是決策者 指揮命令不能代替他們的決策行為 只是影響他們決策的一種手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 30 一個(gè)組織對(duì)其成員 上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的決策提供條件 施加影響的方式 通常包括指揮命令 控制 協(xié)調(diào) 提供信息 進(jìn)行人才的培訓(xùn)與選拔等 在這里 給各級(jí)管理決策提供及時(shí) 準(zhǔn)確 適用的信息 是對(duì)決策活動(dòng)最經(jīng)常 最重要的支持 企業(yè)文化 人際關(guān)系 激勵(lì)與約束機(jī)制以及感情因素等對(duì)決策的有效性與效率都有重要的影響 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 31 決策是一個(gè)過(guò)程 決策過(guò)程包括以下階段 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問(wèn)題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)抉擇 信息的收集 加工 傳輸與利用貫穿著決策各階段的工作過(guò)程 現(xiàn)代管理的核心是決策 決策的基礎(chǔ)是信息 決策過(guò)程 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 32 決策的結(jié)構(gòu)化程度 按決策問(wèn)題的的信息基礎(chǔ) 決策可分為 決策類型決策目標(biāo)信息依據(jù)工作程序決策后果 結(jié)構(gòu)化決策明確完備清晰明確 非結(jié)構(gòu)化決策含糊缺乏無(wú)規(guī)律難預(yù)料 半結(jié)構(gòu)化決策含糊不全不規(guī)則預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 33 二 企業(yè)中的物流和信息流 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 34 五 對(duì)管理信息處理的要求 及時(shí) 準(zhǔn)確 適用 經(jīng)濟(jì) 及時(shí)及時(shí)有兩方面的意義 一方面是及時(shí)獲取 及時(shí)產(chǎn)生 另一方面加工 檢索傳輸信息要迅速 盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時(shí)間 及時(shí)控制 及時(shí)反饋 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 35 準(zhǔn)確正確的決策首先是取決于準(zhǔn)確的信息 因此 準(zhǔn)確是信息的生命 為了實(shí)現(xiàn)信息處理的準(zhǔn)確性 必須做到 原始信息的收集要準(zhǔn)確 要使獲得的信息能準(zhǔn)確反映決策者需要了解的情況 收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變動(dòng)信息的內(nèi)容或收集信息的范圍 信息的傳輸 加工 存儲(chǔ)必須可靠 盡可能排除各種外界干擾 以免信息內(nèi)容失真 特別在信息加工過(guò)程中 中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關(guān)的主要內(nèi)容 信息處理力求規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 這不僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證 而且是高效加工 傳輸與有效利用信息的重要條件 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 36 適用信息處理部門(mén)必須給各種類型的管理者提供適用的信息 以支持各級(jí)管理決策 如果管理者得到的信息不適用或過(guò)于繁瑣 或過(guò)于簡(jiǎn)化 就會(huì)影響決策過(guò)程的效率和決策的質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)首先 在滿足管理決策所必需的信息處理內(nèi)容與要求的前提下 應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟(jì)的方法和手段 其次 要提高信息的利用率和管理者識(shí)別 利用信息的水平 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 37 1 4計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展一 計(jì)算機(jī)和人 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)是人類勞動(dòng)工具的重大革命 電子計(jì)算機(jī)以強(qiáng)大的信息處理能力作為人類腦力勞動(dòng)的有力助手登上歷史舞臺(tái)以后 出現(xiàn)了把人類從繁瑣的腦力勞動(dòng)下解放出來(lái)的現(xiàn)代信息革命 這就是前面提到的世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的中心內(nèi)容 二 計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展概況 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 38 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 39 第五章管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型 5 1管理信息系統(tǒng)的作用與組成一 管理信息系統(tǒng)在組織中的作用 發(fā)向外部 管理決策系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 來(lái)自外部 作業(yè)系統(tǒng) 企業(yè)組織 物流 信息流 正式渠道 信息流 非正式渠道 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 40 定義 現(xiàn)代社會(huì)組織中的管理信息系統(tǒng) ManagementInformationSystem MIS 是為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo) 對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的 綜合的處理 輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬 軟件 通訊設(shè)備 規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體 二 管理信息系統(tǒng)的定義與組成 MIS的組成 1 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3 數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)4 通信系統(tǒng)5 非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集 處理設(shè)備6 規(guī)章制度7 工作人員 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 41 5 2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一 信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu) 信息收集信息存儲(chǔ)問(wèn)題處理對(duì)話與信息輸出信息管理機(jī)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 42 管理信息系統(tǒng)的信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 43 管理信息系統(tǒng)的管理層次結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 44 信息特征業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策目標(biāo)實(shí)施資源利用資源獲取時(shí)間范圍短期中期長(zhǎng)期管理級(jí)別基層中層高層信息內(nèi)容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來(lái)源內(nèi)部為主內(nèi)部 外部外部為主信息準(zhǔn)確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低決策風(fēng)險(xiǎn)性小中大 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 45 管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 46 市場(chǎng)銷售 高層管理 生產(chǎn) 信息管理 專用應(yīng)用軟件 戰(zhàn)略計(jì)劃 管理控制 業(yè)務(wù)控制 事務(wù)處理 共用數(shù)據(jù) 專用數(shù)據(jù) 財(cái)會(huì) 人事 共用軟件 模型庫(kù)系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) 公共應(yīng)用軟件 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) 圖5 5管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 47 5 3管理信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一 集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件 軟件 數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型 信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 48 遠(yuǎn)程通信 調(diào)制解調(diào)器 終端 終端 圖5 6多用戶系統(tǒng) 磁盤(pán) 光盤(pán) 打印 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 49 集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是 1 信息資源集中 管理方便 規(guī)范統(tǒng)一 2 專業(yè)人員集中使用 有利于發(fā)揮他們的作用 便于組織人員培訓(xùn)和提高工作 3 信息資源利用率高 4 系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 50 這類系統(tǒng)的不足之處有 1 隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高 集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng) 給管理 維護(hù)帶來(lái)困難 2 對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差 應(yīng)變能力弱 3 不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 維護(hù) 管理方面的積極性與主動(dòng)精神 4 系統(tǒng)比較脆弱 主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 51 中繼器 中繼器 圖5 7分布式結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 外設(shè) 小型機(jī) 圖形工作站 外設(shè) 小型機(jī) 微機(jī) 微機(jī) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 52 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件 軟件 數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享 就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu) 具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬 軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享 是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特征 分布式系統(tǒng)的另一個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作 又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開(kāi)展工作 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 53 圖5 8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合 微機(jī) 微機(jī) 主機(jī)1 服務(wù)器 主機(jī)2 工作站 終端 終端 終端 終端 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 54 分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn) 1 可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來(lái)配置信息資源 2 有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動(dòng)性 提高了系統(tǒng)對(duì)用戶需求變更的適應(yīng)性和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力 3 系統(tǒng)擴(kuò)展方便 增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響其他結(jié)點(diǎn)的工作 系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式 以合理使用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需資源 4 系統(tǒng)的健壯性好 網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會(huì)導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 55 分布式系統(tǒng)的不足之處有 1 由于信息資源分散 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范不易統(tǒng)一 2 配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng) 不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突 管理上協(xié)調(diào)有一定難度 3 各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一 不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 56 二 客戶機(jī) 服務(wù)器計(jì)算模式 Client Server 簡(jiǎn)記為C S 圖5 9客戶機(jī) 服務(wù)器 Client Server 計(jì)算模式 客戶機(jī) 服務(wù)器1 服務(wù)器2 服務(wù)器3 圖形工作站 小型機(jī) 微機(jī)1 微機(jī)n 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 57 客戶機(jī) 服務(wù)器 C S 模式的結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 58 C S模式的資源配置方式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 59 互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用 為ERP提供了更好的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行環(huán)境 使ERP系統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化 INTERNET技術(shù)的應(yīng)用 形成了新的信息處理模式 瀏覽器 WWW服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)信息處理模式內(nèi)聯(lián)網(wǎng) INTRANET 外聯(lián)網(wǎng) EXTRANET 運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)的發(fā)展 與電子商務(wù)的集成 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 60 三 瀏覽器 WEB服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 B S 計(jì)算模式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 61 B S和C S混合模式的應(yīng)用 Intranet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 WEB服務(wù)器1 通信服務(wù)器 防火墻1 調(diào)制解調(diào)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 WEB服務(wù)器2 防火墻2 E mail服務(wù)器 域名服務(wù)器 C S客戶機(jī)1 C S客戶機(jī)n 瀏覽器1 瀏覽器m 非WEB用戶 WEB用戶 外部Internet用戶 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 62 MIS的信息集成結(jié)構(gòu) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 63 綜合信息管理層的主要功能上下聯(lián)系 內(nèi)外協(xié)調(diào) 綜合分析 安全維護(hù) 綜合信息管理 綜合計(jì)劃管理 綜合統(tǒng)計(jì)與分析 綜合查詢與信息服務(wù)管理 政策法規(guī)檔案管理 下級(jí)報(bào)表匯總 匯報(bào)與報(bào)表管理 外部信息接收與處理 對(duì)外信息傳送與發(fā)布 系統(tǒng)維護(hù)與安全管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用技術(shù)支持管理 第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的類型 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 65 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS 事務(wù)處理系統(tǒng)是組織中處于業(yè)務(wù)操作層的最基本的信息系統(tǒng) 它應(yīng)用信息技術(shù)支持組織中最基本的 每日例行的業(yè)務(wù)處理活動(dòng) 例如工資核算 銷售訂單處理 原材料出庫(kù) 費(fèi)用支出報(bào)銷等 一般在組織的業(yè)務(wù)操作層 業(yè)務(wù)處理活動(dòng)是高度結(jié)構(gòu)化的 其過(guò)程有嚴(yán)格的步驟和規(guī)范 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 66 典型的應(yīng)用系統(tǒng)有 學(xué)校的學(xué)籍注冊(cè)與管理系統(tǒng) 學(xué)生選課與成績(jī)登記系統(tǒng) 課程安排系統(tǒng) 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 信用卡發(fā)放與結(jié)算系統(tǒng) 民航公司的機(jī)票預(yù)售系統(tǒng) 賓館的客房預(yù)訂與消費(fèi)結(jié)算系統(tǒng) 商場(chǎng)的貨品盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng) 結(jié)算收款系統(tǒng) 機(jī)關(guān)的公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 67 知識(shí)工作支持系統(tǒng) 知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層 支持工程師 建筑師 科學(xué)家 律師 咨詢專家等人員的工作 由于這類人員的工作具有知識(shí)密集型的特征 他們往往被稱為知識(shí)工作者 KnowledgeWorker 知識(shí)工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識(shí) 如政策制訂 產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì) 公關(guān)創(chuàng)意等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 68 知識(shí)工作支持系統(tǒng)要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù) 圖形 圖像以及多媒體處理能力 能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報(bào)資源 并為知識(shí)工作者提供多方面的知識(shí)創(chuàng)造工具和手段 典型的知識(shí)工作支持系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng) ComputerAidedDesignSystem 簡(jiǎn)稱CAD系統(tǒng) 平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng) 三維動(dòng)畫(huà)制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng) Virtualrealitysystems 等 它在許多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應(yīng)用 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 69 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層 對(duì)各種類型的文案工作提供支持 從事這些工作的主要有秘書(shū) 會(huì)計(jì) 文檔管理員及其他管理人員 他們的工作性質(zhì)主要不是創(chuàng)造信息 而是應(yīng)用和處理信息 因此他們往往被稱為數(shù)據(jù)工作者 DataWorker 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要目的是通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù) 支持辦公室的各項(xiàng)信息處理工作 協(xié)調(diào)不同地理分布區(qū)域之間 各職能之間和各信息工作者之間的信息聯(lián)系 提高辦公活動(dòng)的工作效率和質(zhì)量 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 70 典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要通過(guò)文字處理 桌面印刷 電子化文檔進(jìn)行文件管理 通過(guò)數(shù)字化日歷 備忘錄進(jìn)行計(jì)劃和日程安排 通過(guò)桌面型數(shù)據(jù)庫(kù) DesktopDatabases 軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理 通過(guò)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件 語(yǔ)音信箱 數(shù)字化傳真和電視會(huì)議等進(jìn)行信息聯(lián)絡(luò)與溝通 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 71 管理報(bào)告系統(tǒng) 管理報(bào)告系統(tǒng)主要面向組織中的管理控制層 為組織的計(jì)劃 控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報(bào)告 同時(shí)提供對(duì)組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息的檢索與查詢功能 相對(duì)于事務(wù)處理系統(tǒng)來(lái)講 管理報(bào)告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征 綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來(lái)源于某一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng) 而往往是對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能或所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行濃縮 匯總和綜合 以反映組織內(nèi)部的綜合業(yè)務(wù)情況 而周期性體現(xiàn)為 它并不像事務(wù)處理系統(tǒng)那樣注重每日每時(shí)的實(shí)時(shí)信息 而是從管理控制目標(biāo)出發(fā) 以周 旬 月 年為周期對(duì)組織內(nèi)部的全面信息進(jìn)行處理 把握組織的基本運(yùn)行狀況 服務(wù)于業(yè)務(wù)分析和管理控制 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 72 管理報(bào)告系統(tǒng)主要涉及的是企業(yè)內(nèi)部的各種信息源 并且往往是以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)流程和固定格式展示規(guī)范 穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系 而對(duì)一些隨機(jī)性 非規(guī)范的信息處理需求顯得靈活性不足 另外 在數(shù)據(jù)處理方式上擅長(zhǎng)于對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的算術(shù)運(yùn)算 而不以定量化 模型化分析為重點(diǎn) 典型的管理報(bào)告系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 庫(kù)存控制系統(tǒng) 年度預(yù)算系統(tǒng) 投資分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 73 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)也是面向組織的管理控制層和戰(zhàn)略決策層 但它側(cè)重于應(yīng)用模型化的數(shù)量分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行決策 決策支持系統(tǒng)不僅要應(yīng)用來(lái)自事務(wù)處理系統(tǒng)和管理報(bào)告系統(tǒng)等內(nèi)部信息源的數(shù)據(jù) 同時(shí)還要應(yīng)用來(lái)自于組織外部環(huán)境各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)信息 如國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法規(guī) 行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息和股票市場(chǎng)信息等 這些外部信息是組織進(jìn)行決策的重要依據(jù) 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 74 決策支持系統(tǒng)最顯著的特征是其很強(qiáng)的模型化 定量化分析能力 它從決策分析角度出發(fā) 運(yùn)用各種數(shù)學(xué)模型和方法對(duì)信息進(jìn)行深入分析 力圖挖掘信息內(nèi)在的規(guī)律和特征 并以易于理解和使用的多媒體方式提供給決策者 以在工具 方法和處理手段上支持決策者的決策活動(dòng) 由于決策支持系統(tǒng)的用戶是進(jìn)行各級(jí)決策的中高級(jí)管理人員 因此其人機(jī)交互方式應(yīng)更加友好 操作更加簡(jiǎn)便 更易于非專業(yè)人員理解和應(yīng)用 典型的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用有銷售分析與預(yù)測(cè) 生產(chǎn)計(jì)劃管理 成本分析 定價(jià)決策分析等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 75 主管信息系統(tǒng) 主管信息系統(tǒng)面向組織的戰(zhàn)略決策層 它不同于其他類型的信息系統(tǒng)專為解決某類或某個(gè)特定問(wèn)題 而是為組織的高級(jí)主管人員建立一個(gè)通用的信息應(yīng)用平臺(tái) 借助于功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)通信能力和綜合性的信息檢索和處理能力 為高級(jí)行政主管人員提供一個(gè)面向隨機(jī)性 非規(guī)范性 非結(jié)構(gòu)化信息需求和決策問(wèn)題的支持手段 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 76 主管信息系統(tǒng)既應(yīng)能夠從組織內(nèi)的各系統(tǒng)中提取綜合性數(shù)據(jù) 也應(yīng)能夠從組織外部的各種信息渠道獲得所需的數(shù)據(jù) 系統(tǒng)能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行組合 篩選和聚合操作 并運(yùn)用最先進(jìn)的通信技術(shù)和多媒體技術(shù)將數(shù)據(jù)處理結(jié)果快速而準(zhǔn)確地展示在董事會(huì)會(huì)議室或高級(jí)主管的辦公桌上 由于高級(jí)主管人員往往對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不很熟悉 而他們的信息需求經(jīng)常又具有很強(qiáng)的隨機(jī)性和不確定性 因此系統(tǒng)對(duì)人機(jī)交互界面和交互方式有更高的要求 往往采用圖形用戶界面 圖形化數(shù)據(jù)信息表達(dá)和更為先進(jìn)而簡(jiǎn)單的命令輸入方式 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 77 系統(tǒng)類型工作內(nèi)容舉例涉及的管理層次主要使用者事務(wù)處理系統(tǒng)定單處理 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人員 TPS 工資核算 職工出基層主管勤記錄 現(xiàn)金收支帳普通職員務(wù)管理等 知識(shí)工作支持技術(shù)設(shè)計(jì) 文件起草 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)人員系統(tǒng) KWSS 論文寫(xiě)作 文獻(xiàn)檢管理控制中 基層主管索 問(wèn)題分析 教育工程技術(shù)人員培訓(xùn)等 專職與兼職教師辦公自動(dòng)化系文件 檔案制作與管業(yè)務(wù)管理文秘人員統(tǒng) OAS 理 郵件傳送 文字普通職員與圖象處理 桌面印刷等 2020 1 27 MIS研究生課甘仞初北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 78 系統(tǒng)類型工作內(nèi)容舉例涉及的管理層次主要使用者管理報(bào)告系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 管理控制中 高層管理 MRS 庫(kù)存控制 財(cái)務(wù)預(yù)人員算 財(cái)務(wù)報(bào)表 綜合統(tǒng)計(jì)等 決策支持系統(tǒng)成本分析 投資分析管理控制中 高層管理 DSS 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 價(jià)格 利戰(zhàn)略決策人員潤(rùn)分析 生產(chǎn)計(jì)劃的仿真與優(yōu)化等 主管信息系統(tǒng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品戰(zhàn)略決策高層管理人員 EIS 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 人力資源計(jì)劃 重大投資決策等