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1、流程管理流程管理流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。2020匯報(bào)人：sky日期：2020.5.6目錄01流程基本知識(shí)And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.02資料收集和流程分析And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.03流程圖繪制And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.04流程改善和再造And Ive waited longer for

2、you than Ive waited for any woman.PART ONE流程基本知識(shí)流程基本知識(shí)this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this

3、is a sample text. 企業(yè)的使命是為創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理企業(yè)的所有活動(dòng)圍繞著企業(yè)使命為什么強(qiáng)調(diào)流程管理？為什么強(qiáng)調(diào)流程管理？好的過(guò)程能把賭博變成投資壞的過(guò)程能把投資變成賭博流程流程/過(guò)程的作用過(guò)程的作用牛津英語(yǔ)大字典：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)一個(gè)或一系列連續(xù)的操作邁克爾 哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達(dá)到特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，能夠定義

4、輸入和輸出。流程流程/過(guò)程（過(guò)程（process）的定義）的定義流程的本質(zhì)流程的本質(zhì)輸入輸入輸出輸出客戶客戶價(jià)值價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)間的間的關(guān)系關(guān)系流程流程 要素要素66個(gè)要素，以終為始兩個(gè)關(guān)鍵要素：客戶和價(jià)值流程的客戶是誰(shuí)？流程給客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？不同的客戶和價(jià)值體現(xiàn)決定不同的流程不同的客戶和價(jià)值體現(xiàn)決定不同的流程客戶：使用會(huì)議室的人員價(jià)值：為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化使用手續(xù)，盡可能便捷客戶：公司價(jià)值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計(jì)：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)安全服務(wù)導(dǎo)向管控導(dǎo)向會(huì)議室管理流程會(huì)議室管理流程目標(biāo)性目標(biāo)性內(nèi)在性內(nèi)在性整體性整體性層次性層次性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性有

5、明確的輸出存在于任何事物或行為中流程追求整體的優(yōu)化，非局部?jī)?yōu)化流程分層分級(jí)，組成流程的的活動(dòng)本身也是個(gè)流程流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)，不是靜態(tài)的流程的特點(diǎn)流程的特點(diǎn)管理流程為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo)，分派職責(zé)，提供資源，以及進(jìn)行監(jiān)控和績(jī)效測(cè)量的流程。如目標(biāo)的策劃和分解，部門(mén)職責(zé)、權(quán)限和溝通，資源的配置和管理等支持和保障流程為業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等業(yè)務(wù)流程即核心價(jià)值流，這類流程是增值流程，能為組織直接帶來(lái)價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等流程的分類流程的分類申購(gòu)申購(gòu)審批審批下單下單到貨到貨驗(yàn)收驗(yàn)收入庫(kù)入庫(kù) 申

6、購(gòu)是否在電腦上誤操作了3次？ 審批是否排隊(duì)等待了2天？ 是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)4次？ 下單是否和供應(yīng)商糾纏2回？顆粒度太粗，沒(méi)有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題顆粒度太粗，沒(méi)有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題普遍描述的流程：普遍描述的流程：我們需要掌握和了解的問(wèn)題：我們需要掌握和了解的問(wèn)題：流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清分不清管理流程的常見(jiàn)問(wèn)題管理流程的常見(jiàn)問(wèn)題流程分析目的分析流程分析目的分析三三 個(gè)個(gè) 問(wèn)問(wèn) 題題其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？流程希望達(dá)到的目的是什么？是否有目標(biāo)來(lái)衡量？如有

7、是什么？風(fēng) 險(xiǎn)時(shí) 間成 本質(zhì) 量服 務(wù)什么是端到端的流程PART TWO資料收集和流程分析this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a samp

8、le text. 流程分析輸入分析流程分析輸入分析外部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？?jī)?nèi)部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？注：輸入與流程開(kāi)始不是一個(gè)概念Title text外部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）外部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（外部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？相關(guān)流程有哪些？流程分析輸出分析流程分析輸出分析注：輸出與流程結(jié)束不是一個(gè)概念注：輸出與流程結(jié)束不是一個(gè)概念 流程開(kāi)始是什么？流程開(kāi)始是什么？ 中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？ 流程的活動(dòng)順序如何？流程的活動(dòng)順序

9、如何？ 相互之間如何接口？相互之間如何接口？ 流程如何結(jié)束？流程如何結(jié)束？Title text流程分析活動(dòng)順序分析流程分析活動(dòng)順序分析需要哪些資源支持？需要哪些資源支持？u人力資源u設(shè)施設(shè)備u系統(tǒng)u財(cái)務(wù)等Title text流程分析資源分析流程分析資源分析流程分析職責(zé)和權(quán)限分析流程分析職責(zé)和權(quán)限分析一次診斷一次診斷三次優(yōu)化三次優(yōu)化兩個(gè)落實(shí)兩個(gè)落實(shí)目標(biāo)清晰可量化流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊(cè)中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）132效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特）一般（支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)重要性重

10、要性增殖性獨(dú)特性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力）戰(zhàn)略型戰(zhàn)術(shù)型支持型類型經(jīng)驗(yàn)實(shí)施復(fù)雜性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益流程分析風(fēng)險(xiǎn)和控制分析流程分析風(fēng)險(xiǎn)和控制分析魚(yú)刺圖法控制分析方法魚(yú)刺圖法控制分析方法Text hereText here魚(yú)刺圖法Text hereText hereText hereText here環(huán)境測(cè)法料機(jī)人PART THREE流程圖繪制this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this i

11、s a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 繪制流程的目的繪制流程的目的市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo) 通過(guò)繪制流程圖，描述流程的關(guān)聯(lián)性，了解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn)，并為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下基礎(chǔ)。端到端的流程呈現(xiàn)端到端的流程呈現(xiàn)u 能在一張簡(jiǎn)單的圖中展示出一組跨越只能部門(mén)界限的活動(dòng)u 不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，都可以

12、用一個(gè)五列的描述框架來(lái)勾勒其端到端的流程u 有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過(guò)程將增加輸入物的價(jià)值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）01哪些情況需要繪制流程圖02流程圖需要繪制到何種程度03如何處理總和分流程之間的關(guān)系04追求在章05命名兩端06寧缺毋濫會(huì)議緊牽流程制度融合，層級(jí)清楚，6大口訣采購(gòu)流程緊急采購(gòu)流程一般采購(gòu)流程采購(gòu)流程供應(yīng)商認(rèn)定流程下單

13、采購(gòu)流程從頭到尾，盡量中間不間斷頻率不同的流程，可以形成自然的流程斷點(diǎn)采購(gòu)流程戰(zhàn)略采購(gòu)流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認(rèn)定流程章節(jié)段將“節(jié)”做出亮點(diǎn)做好企業(yè)級(jí)的流程，如IPD/ISC01020304用流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)命名，如“從接收訂單到付款”流程清單不必要大而全，如后期有定期的會(huì)議圍繞這個(gè)流程，就列入到流程清單0506流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題PART FOUR流程改善和再造this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text her

14、e. this is a sample text. this is a sample text. insert your desired text here. Again. this is a dummy text. enter your own text here. this is a sample text. 流程改善原則流程改善原則ESEIA原則原則管理制度化01通過(guò)表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求，優(yōu)化管理制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化03表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析02在表單模板中融入操作指導(dǎo)流程改進(jìn)流程改進(jìn)/ 流程再造流程再造流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程的方法。相對(duì)而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改

15、良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而B(niǎo)PR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。Title text適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場(chǎng)的事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場(chǎng)解決，而不必經(jīng)過(guò)層層匯報(bào)，提高工作效率。將原來(lái)許多分散在各個(gè)不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完整的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作。可以減少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點(diǎn)。垂直工作整合垂直工作整合水平工作整合水平工作整合水平、垂直工作整合水平、垂直工作整合工作次序最佳化工作次序最佳化流程整合通

16、過(guò)信息的有效溝通和資源（時(shí)間、人力等）的有效分配，達(dá)到流程作業(yè)的整合。平行處理將工作方式由順序進(jìn)行改為并行利用工作步驟的調(diào)整，達(dá)到流程次序最佳化23以流程為主，打破功能部門(mén)的限制以整體流程作為考慮對(duì)象，將流程中的工作分配到最適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)化作業(yè)流程刪除流程中不必要的步驟。14流程再造流程再造顧問(wèn)式審計(jì)顧問(wèn)式審計(jì)流程責(zé)任人自流程責(zé)任人自審與流程管理審與流程管理部外審結(jié)合部外審結(jié)合對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。BPR是一種改進(jìn)哲理。 它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程， 以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化， 從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。謝謝觀看謝謝觀看流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。2020匯報(bào)人：sky日期：2020.5.6