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. 網站網絡安全應急預案 第一部分 總則 本預案的適用范圍為由信息中心負責建設管理的網站、網絡安全事件應急處理。 一、日常安全工作職責 政務信息中心工作人員根據分工、做好以下工作： 1.對網站、網絡進行日常檢查、分析風險、排除隱患、做好網站數(shù)據備份，形成日常工作機制，預防安全事故發(fā)生。 2.制定相關安全事件的預警方案和解決方案。 3.掌握網絡網站技術發(fā)展趨勢，不斷提升安全防范水平。 4.及時處置各類突發(fā)安全事件。 二、安全應急處置原則 1.報告原則：發(fā)生突發(fā)安全事件，第一時間向政務信息中心負責人報告，同時積極進行處置，處置全程要及時匯報工作進展。 2.安全原則：處置安全事件時，要科學客觀，首先保證人員安全，其次保證設備數(shù)據安全。 3.效率原則：處置突發(fā)事件要及時迅速，講究方法，善于協(xié)調，爭取在最短時間內解決問題。 4、協(xié)調配合原則：出現(xiàn)大規(guī)模故障后，根據工作需要，積極配合，協(xié)同處理，提高工作質量與效率。 三、安全應急事件處置 （一）安全事件定義分類 一般故障：指區(qū)域性網絡安全事件，具體包括：局部網絡癱瘓、個別設備死機、網站服務器停止工作等。 重大故障：指發(fā)生大規(guī)模或整體性網絡癱瘓、個別硬件設備損壞或被竊、數(shù)據丟失或網站遭惡意篡改破壞等。 特大故障：指機房發(fā)生火災或遭可抗拒力破壞造成機房損毀及人員傷害等。 （二）處置時限 發(fā)生突發(fā)安全事件，一般故障2小時內解決，重大故障24小時內解決，特大故障48小時內解決。 （三）處置措施 1.發(fā)生突發(fā)事件，工作人員第一時間報告領導并進行處置。 2.迅速準確判斷事件原因,在保證人員、設備、數(shù)據安全的前提下，進行針對性處置。 3、屬一般性故障的，政務信息中心工作人員及時進行處置；屬設備損壞的，要及時報告中心主任根據領導安排進行合理處置；屬系統(tǒng)故障的，要及時聯(lián)系維護公司進行處置；屬遭受攻擊的，要及時取證留存，并由維護公司進行處置。 4、必要時，通知有關單位做好應對。 5、事后總結本次事件處置情況，形成分析報告。 第二部分 網站安全應急處置 一、日常維護 （一）中心人員將“迎澤之窗”設置為主頁，每天對網站進行查看，密切監(jiān)視信息內容。每天上午和下午各切換內網一次，查看內網運行情況。 （二）檢查各服務器殺毒軟件及防火墻升級情況，及時給系統(tǒng)打補丁。 （三）每月對內、外網站及數(shù)據進行光盤備份，并由專人歸檔保存。 二、安全事件分類及應急處置辦法 （一）硬件故障 指因自然災害、供電不正常、人為因素等造成的服務器硬件損壞、丟失情況。 1、“內網辦公系統(tǒng)”網站服務器中心工作人員每月對其進行硬件檢測,“迎澤之窗”服務器由維護公司每月進行軟硬件檢測，并填寫記錄，每年度進行匯報。 2、發(fā)生硬件損壞或丟失后要立即報告中心主任，并聯(lián)系設備供應商及有關單位處理。 （二）攻擊、篡改類故障 指網站系統(tǒng)遭到網絡攻擊不能正常運作，或出現(xiàn)非法信息、頁面被篡改。 1、發(fā)現(xiàn)網站出現(xiàn)非法信息或頁面被篡改，要第一時間對其進行刪除，恢復相關信息及頁面，同時報告中心主任，必要時可對網站服務器進行關閉，待檢測無故障后再開啟服務。 2、網站維護員要妥善保存有關記錄及日志或審計記錄，并立即追查非法信息來源，將有關情況進行上報，情況非常嚴重的要向公安部門報案。 （三）病毒木馬類故障 指網站服務器感染病毒木馬，存在安全隱患。 1、每周對服務器殺毒安全軟件進行系統(tǒng)升級，并進行病毒木馬掃描，封堵系統(tǒng)漏洞。 2、發(fā)現(xiàn)服務器感染病毒木馬，要立即對其進行查殺，報告中心主任，根據具體情況，酌情發(fā)布網站公告通知聯(lián)網的相關單位進行終端的病毒木馬查殺。 3、由于病毒木馬入侵服務器造成數(shù)據丟失或系統(tǒng)崩潰的，要第一時間報告中心主任，并聯(lián)系相關單位進行數(shù)據恢復。 （四）系統(tǒng)類故障 指網站系統(tǒng)由于長時間運行或系統(tǒng)存在的bug造成網站不能正常運行。 1、相關負責人要每月對網站數(shù)據進行備份，并刻錄光盤進行存檔。 2、發(fā)現(xiàn)此類問題，要報告中心主任，并聯(lián)系網站維護單位進行檢測修復。 三、應急保障 1、記錄門戶網站IDC托管機房、運營商大客戶經理、服務器供應商及網站維護公司電話，出現(xiàn)問題能及時聯(lián)絡處理。 2、中心人員應掌握應急筆記本電腦、數(shù)據備份光盤的存放和使用。 3、中心人員應學習各類軟硬件知識，提高應對和處理突發(fā)網絡故障的能力。 第三部分 網絡安全應急處置 一、適用范圍 信息中心負責建設管理的網絡安全事件 二、職責分工 三、日常維護 1、每季度對設備進行例行檢查及衛(wèi)生保潔，檢查項目包括設備運行狀態(tài)、溫度、供電及設備周邊環(huán)境是否安全。 2、每年對區(qū)屬駐地外各單位進行實地走訪，查看實際情況。 四、應急處置 1、發(fā)生故障后，首先排查故障范圍，確定是軟件故障還是硬件故障，是光路故障還是以太網故障。 2、對于大面積網絡故障或硬件線路設備損壞，要第一時間報告中心主任。 3、如發(fā)生光路設備故障，及時聯(lián)絡聯(lián)通公司客戶經理協(xié)調處理。 4、如發(fā)生以太網故障，要及時進行處理，必要時聯(lián)系設備供應商及相關單位聯(lián)合處理。 第四部分 中心機房及辦公區(qū)安全應急處置 一、用電安全 （一）堅持正確的用電規(guī)范。 （二）不使用超負荷電器設備。 （三）不隨意改變工程設計的供電線路。 （四）每天下班，最后離開辦公室的人員關閉辦公區(qū)主電源。 （五）每兩個月對中心機房各電源設備進行檢查。遇節(jié)假日，除關閉辦公區(qū)主電源外，檢查中心機房內電源和線路，確保設備安全穩(wěn)定運行。 （六）外電中斷后，應立即查明原因，并向中心主任匯報。 （七）如因機關內部線路故障，請機關物業(yè)公司迅速恢復。 （八）如果是供電局的原因，應立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復供電。 （九）如果供電局告知需長時間停電，應做如下安排： 1、預計停電4小時以內，由UPS供電。 2、預計停電24小時，請示中心主任，關掉非關鍵設備，確保關鍵設備供電。 3、預計停電超過24小時的，關閉中心機房所有管轄設備，并通知托管服務器的相關單位進行設備停機。 （十）中心機房及各設備恢復供電時，執(zhí)行以下步驟： 1、機房恢復供電前，首先確認各設備的電源態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設備的沖擊。 2、等待10--20分鐘后，開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。 3、供電正常后，確定設備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開。 4、根據設備加電順序，啟動分項控開。 5、啟動數(shù)據庫及各項應用程序。 （十一）發(fā)生火警事件發(fā)生后，機房人員應根據所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況，判斷和選擇正確的方法，及時上報中心領導，同時配合相關人員處置，降低事件帶來的影響。 1、對于設備發(fā)生煙霧，機房主管人員協(xié)同相關人員尋找煙霧點并切斷相關區(qū)域電源。 2、當設備發(fā)生可以控制火情時，機房主管人員應協(xié)同相關人員進行滅火工作。 3、當主機房發(fā)生火災而無法控制，應采取施救方法等措施。 二、空調及通風設備 正常情況： 溫度： 冬季：18℃-20℃2℃ 夏季：18℃-23℃2℃ 溫度變化≤5℃/H 濕度: 40%-50%5% 每周對中心機房溫濕度進行監(jiān)控，防患于未然。 空調系統(tǒng)故障導致機房內溫度、濕度升高或設備出現(xiàn)溫度告警等異?，F(xiàn)象時，執(zhí)行以下步驟： （一）首先查看故障空調的位置和現(xiàn)象，聯(lián)系空調廠家加緊維修。 （二）如果故障較為嚴重，影響范圍大，則立即匯報給中心主任。 （三）啟用備用風扇、加濕器等設備降低室內溫度、濕度，并打開機柜門和房間門，以便于設備散熱和空氣流通。 （四）相關工作人員要密切注意各設備的運行情況，如出現(xiàn)告警，查看日志了解情況，必要時請設備廠家派人立即趕到現(xiàn)場進行技術支持。 （五）相關負責人員對各個維護業(yè)務進行檢查，如已經影響到系統(tǒng)和業(yè)務的正常運行，尤其是一些重要業(yè)務，應立即匯報中心主任，做進一步處理。 （六）若此時空調已修好，室內溫度、濕度恢復正?；蛟谙陆抵校嚓P負責人員對各個設備的運行情況詳細檢查，確?；謴驼?。 （七）待室內溫度、濕度恢復正常并監(jiān)控一段時間后無異常，將備用風扇、加濕器關閉并放回原位，保持機房衛(wèi)生和整潔。 （八）相關負責人員對此次故障做好記錄。 三、核心設備安全 （一）根據實際情況對核心設備進行檢查，確保設備安全穩(wěn)定運行。 （二）發(fā)生核心設備硬件故障后，工作人員應及時報告中心主任，并查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。同時聯(lián)系設備提供商共同檢測并排除故障。 （三）若故障設備在短時間內無法修復，應啟動備份設備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。 （四）故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系廠商進行返廠維修或調換設備。 四、數(shù)據安全與恢復 （一）日常維護參照《網站安全應急預案》中“一、日常維護”各項進行。 （二）發(fā)生業(yè)務數(shù)據損壞時，工作人員應及時報告中心主任，檢查、備份系統(tǒng)當前數(shù)據。 （三）信息中心負責調用備份服務器備份數(shù)據，若備份數(shù)據損壞，則調用異地光盤備份數(shù)據。 （四）數(shù)據損壞事件較嚴重無法保證正常工作的，經部門領導同意，及時通知各部門以手工方式開展工作。 （五）中心應待數(shù)據系統(tǒng)恢復后，檢查基礎數(shù)據的完整性；重新備份數(shù)據，并寫出故障分析報告。 五、其他事項 （一）無關人員未經中心主任批準不得進入中心機房。 （二）對各設備和線路進行維護或改造，需經中心主任批準，由中心工作人員陪同進行。 （三）使用充分控干水份的抹布及拖把進行保潔，盡量不使用干布或掃帚，避免揚塵。 （四）保潔時，注意不要觸碰電源接口及網絡接口等，以免漏電或導致線路接觸不良。 精選word范本！