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重慶銀行長江系列理財產(chǎn)品品牌推廣策劃草案 目錄 一 銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及品牌定位 二 品牌整體推廣計劃 三 品牌建設(shè)階段推廣計劃 一個品牌的創(chuàng)建必須具備三個基本要素 獨特的金融品牌定位 金融產(chǎn)品必須具備鮮明的品牌特征 給人留下深刻 鮮明 獨特的形象 這就需要獨特的定位 能夠樹立客戶忠誠度 品牌的忠誠度主要體現(xiàn)在客戶對該業(yè)務(wù)的高度信任和排他心理 會覺得只有這一品牌的金融產(chǎn)品讓人放心 省心 品牌應(yīng)具有可延伸性 品牌延伸是企業(yè)通過利用自己的品牌來發(fā)展自己其他新興業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 利用品牌知名度來滲透新市場 對金融產(chǎn)品品牌延伸來說 可以是一條金融產(chǎn)品線或是一系列產(chǎn)品品種的延伸 一 銀行理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及品牌定位 個人理財產(chǎn)品市場狀況分析 銀行個人理財產(chǎn)品特征 通過個人財產(chǎn)多寡區(qū)分客戶 以高端客戶作為主要的目標群體 個人理財產(chǎn)品建立了專有的金融品牌和主要的宣傳廣告語 服務(wù)方面 強調(diào) 一對一 的專家服務(wù) 整合了銀行的產(chǎn)品體系 注重提供理財建議和理財信息 提供了優(yōu)先 優(yōu)惠的VIP服務(wù) 個人理財產(chǎn)品發(fā)展趨勢 理財產(chǎn)品市場需要進一步細分 出現(xiàn)針對高端和中低端客戶的服務(wù)的劃分 高端理財服務(wù)和中低端理財服務(wù)形成各自的市場 在產(chǎn)品 服務(wù) 增值服務(wù)等方面出現(xiàn)明顯的區(qū)分 重慶銀行個人理財產(chǎn)品優(yōu)劣勢分析 SWOT分析結(jié)論 在重慶地區(qū)還沒有針對低端群體的理財產(chǎn)品和服務(wù) 重慶銀行的理財產(chǎn)品可以很好的滿足低端人群的需求 在20萬以下規(guī)模的理財市場上可以獲得 先發(fā)優(yōu)勢 通過理財概念的宣傳獲得良好的市場份額 針對其他銀行理財門檻較高的特點 無歧視 無門檻 是我們有效的宣傳點 可以迅速在理財市場上建立起差異化的形象 產(chǎn)品定位 針對所有有理財需求的群體 具有全民理財概念的理財品牌 可以持續(xù)發(fā)展的理財品牌體系 二 品牌整體推廣計劃 理財品牌建設(shè)方案 第一階段 品牌建立階段打造 全民理財 概念 將重慶銀行理財產(chǎn)品定位于 所有有理財需求的群體 完善和豐富理財產(chǎn)品的種類和整合內(nèi)部金融產(chǎn)品線 提高重慶銀行及重慶銀行產(chǎn)品的社會知名度和美譽度 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和完善 為下一階段理財市場細分做準備 第二階段 品牌發(fā)展階段理財產(chǎn)品進行充分的市場細分 依據(jù)客戶的理財額度和理財偏好進行市場細分 建立 子品牌 進一步提升品牌知名度和美譽度 爭取建立強勢理財品牌 第三階段 品牌完善階段理財品牌不斷的完善和深化 如果有必要可以進行品牌的更新 保持品牌在社會上的生命力 業(yè)務(wù)體系的鞏固 發(fā)展與創(chuàng)新 整合多種金融產(chǎn)品而使其變成一種單一的 金融服務(wù) 已成為一種必然趨勢 也就是說 銀行最終就是向單個的消費者提供一種全面而特色的 金融服務(wù) 所謂全面是指金融產(chǎn)品的品種廣泛而全面 特色是指消費者無須費盡腦筋去進行各種金融產(chǎn)品的甄別與挑選 由銀行這一專業(yè)的 理財專家 根據(jù)客戶需求進行個性化的組合設(shè)計 全面整合金融產(chǎn)品 向消費者提供全方位的理財業(yè)務(wù) 1售點通路 柜臺售點 人們對銀行認知途徑中最重要的渠道是售點 對售點的服務(wù)感受是產(chǎn)生消費的重要源泉 因此售點通路的建設(shè)與完善是理財中心成功的關(guān)鍵 A售點的氣氛營造 陳設(shè) 各種宣傳品 廣告 專業(yè)的咨詢室或咨詢柜臺 知識專欄或觸摸屏等等 在售點設(shè)置理財師 解答或幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 在一些大的網(wǎng)點應(yīng)該設(shè)置貴賓室 對口服務(wù) 其實這是銀行客戶經(jīng)理制在個人零售業(yè)務(wù)中的形式 售點針對高端人群或?qū)I(yè)人群的理財師熱線使客戶與其負責的理財師進行互動 加強對售點人員的有關(guān)綜合理財基礎(chǔ)知識的專業(yè)培訓和禮儀培訓 一 通路建設(shè)完善與創(chuàng)新 2 電話銀行和手機銀行A設(shè)置理財中心咨詢電話 B在電話銀行中的結(jié)構(gòu)設(shè)置盡可能親切 簡潔 有效率 充分體現(xiàn)理財中心的理財特性 使客戶迅速的查詢或使用其需要的功能或服務(wù) 業(yè)務(wù)介紹或廣告盡可能設(shè)置一個功能鍵內(nèi)讓客戶選擇 人工服務(wù)一定要保證來電必接 條件允許的情況下盡可能保證24小時服務(wù) C安全性 私密性在客戶申請電話銀行業(yè)務(wù)時就能夠充分體現(xiàn)出來 同時并入客戶的管理檔案 密碼確認在保證安全性的同時盡可能人性化 D手機銀行是現(xiàn)實和未來的個人理財?shù)闹匾d體 也是一個重要的休息發(fā)布的載體 在未來實施品牌推廣戰(zhàn)略的通路中手機銀行是一個非常重要的途徑 當然現(xiàn)在還有一定的局限性 但外匯業(yè)務(wù)尤其外匯炒買業(yè)務(wù) 手機銀行的作用不可忽略 3 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行是實現(xiàn)與客戶互動營銷的重要手段 也是未來銀行營銷發(fā)展的重要途徑 就目前而言 網(wǎng)上銀行的建立提了一個新的服務(wù)平臺 也為客戶提供了更多的增值服務(wù) 盡管網(wǎng)上銀行還有許多需要完善的地方 但其做為客戶最便捷的了解銀行業(yè)務(wù)的信息窗口不可忽視 A界面友好 簡潔 使客戶最快時間了解理財中心的具體業(yè)務(wù)或迅速使用其需要的功能 B充分考慮客戶對私密性 安全性的需要 在業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)交易設(shè)置中更加人性化 C綜合理財?shù)母黜棙I(yè)務(wù)的介紹盡可能通俗詳細 滿足不同層次人的需要 D建立互動平臺 及時了解客戶的需求和投訴并能及時的解決問題 E充分利用網(wǎng)絡(luò)公告的特點 及時的將相關(guān)業(yè)務(wù)的變化與進展以及各種理財新知介紹給客戶 必要的新業(yè)務(wù)在界面設(shè)置上生動而具體 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳銷售功能 二 理財業(yè)務(wù)的市場創(chuàng)新策略 隨著理財品牌及各項業(yè)務(wù)的推廣 我們需根據(jù)不同的人群的消費 投資 理財?shù)奶攸c和偏好 設(shè)計和提供具有針對性和個性化的服務(wù) 進行組合創(chuàng)新 引導潛在的消費可能 可根據(jù)客戶的資產(chǎn)或收入或儲蓄狀況將客戶細分為 陽光時代 主要針對年青人的理財服務(wù) 其月均收入在3000元以上 儲蓄資產(chǎn)在1至15萬元左右 可根據(jù)其消費和信貸為主要特點的特點設(shè)計相應(yīng)的個性化理財服務(wù) 商務(wù)一族 中端的理財服務(wù) 主要針對30歲以上的中堅專業(yè)人群 他們的一般儲蓄資產(chǎn)在20萬至200萬元之間 他們有著投資 小額融資 信貸炒匯 商務(wù) 專柜服務(wù)等多重需求 時代精英 高端VIP 這針對于高端人群 其可投資性資產(chǎn)在500萬元以上者 可根據(jù)其特點設(shè)計全方位的私人銀行服務(wù) 增值服務(wù) 各項專業(yè)顧問服務(wù) 銀行的競爭實質(zhì)上是保有率的競爭 及銀行如何保有客戶及實現(xiàn)客戶營銷 因為開發(fā)一個新客戶的成本遠比維護一個老客戶的成本大的多 而新客戶所產(chǎn)生的利潤風險也大的多 因此理財中心營銷推廣中面臨的一個最重要的任務(wù)是在來斷開發(fā)新客戶的同時保有老客戶 并實現(xiàn)老客戶的持續(xù)營銷 并通過老客戶帶動和開發(fā)新客戶 實現(xiàn)二次開發(fā)和多次開發(fā) 三 保有率的競爭 客戶管理與二次開發(fā) 三 品牌建設(shè)階段推廣計劃 以EVENT行銷在短時間內(nèi)引發(fā)市場關(guān)注 理財品牌建立階段推廣策略 通過 理財金額無限制 建立與其他銀行品牌差異化的理財品牌形象 以向社會廣泛征集品牌名稱為起點 引起社會對重慶理財產(chǎn)品的廣泛關(guān)注 同時在各網(wǎng)點推出 理財真體驗 的客戶體驗活動 令一些中低端客戶直接體驗理財專家的服務(wù)通過系列軟文哄托和創(chuàng)造社會熱點 吸引人們對于理財產(chǎn)品和重慶銀行的關(guān)注 爭取社會對全新理財觀念的認同 活動目的 推廣綜合理財產(chǎn)品 提高重慶理財產(chǎn)品的知名度和美譽度 提高客戶的儲蓄額度 提高銀行的整體品牌和品牌知名度 活動主題 全民理財 財富早到來 品牌推廣活動 品牌征名活動 活動時間 略活動方式 有獎?wù)髅x擇媒體 重慶晚報 媒體規(guī)格 半版或1 4版套紅媒體頻次 2 3次宣傳重點 以品牌有獎?wù)髅顒訛橹黧w 突出理財產(chǎn)品的系列性分類 如投資類 信貸類 消費類等 強調(diào)理財產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的利益點 客戶體驗活動 活動時間 略活動方式 在網(wǎng)點由理財專家向客戶免費提供理財建議活動地點 各營業(yè)網(wǎng)點活動名稱 理財真體驗活動內(nèi)容 在各網(wǎng)點張貼海報 強調(diào)由理財專家進行免費的理財咨詢 根據(jù)客戶實際收支情況出具理財方案 令客戶真正體驗到專家 理財 宣傳重點 強調(diào)理財產(chǎn)品和服務(wù)的無門檻 掛牌小型媒體見面會 活動時間 略活動方式 掛牌儀式及小型媒體發(fā)布會邀請媒體 重慶晚報 重慶晨報 消費導報 重慶經(jīng)濟報 等地方媒體記者 宣傳重點 理財中心正式掛牌營業(yè) 理財產(chǎn)品不設(shè)置最低門檻 實現(xiàn)了 全民理財 重慶銀行理財真正的滿足了所有需求群體理財需求 沃爾瑪推廣活動 活動時間 略活動方式 與強勢品牌的聯(lián)合推廣活動重點 與國際知名銷售商共同推廣理財產(chǎn)品 真正實現(xiàn)以客戶為中心 通過與知名品牌的互動活動 提升長江系列理財品牌的知名度與美譽度 創(chuàng)造熱點性新聞 增加社會對重慶銀行的關(guān)注 加快品牌推廣 也可在現(xiàn)場進行 理財真體驗 活動 系列公關(guān)軟文 掛牌系列軟文 突出長江系列理財產(chǎn)品品牌 突出銀行的整體形象和實力 產(chǎn)品系列軟文 突出理財業(yè)務(wù)各項業(yè)務(wù)對客戶的好處 突出新的產(chǎn)品歸類 活動系列軟文 各項公關(guān)活動的及時 準確的報道 包括掛牌和一些商家的聯(lián)合活動等 廣告活動 電視 以長江系列理財產(chǎn)品為主要宣傳點 發(fā)布5秒的標段廣告 廣播 以產(chǎn)品給客戶的利益點作為主要宣傳點 重點介紹新的理財業(yè)務(wù)體系的劃分及對客戶的好處 發(fā)布15秒廣告 平面 主要配合征名活動的開展 進行業(yè)務(wù)體系的歸類和業(yè)務(wù)利益點的宣傳 自身網(wǎng)點 全面的配合業(yè)務(wù)的宣傳 制作相關(guān)的店面宣傳品 ATM機的廣告宣傳 促銷 針對前期理財中心的推出 為吸引存款及業(yè)務(wù)量可進行一定措施的促銷優(yōu)惠政策 達到一定存款的客戶 在優(yōu)惠期期 手續(xù)費可享受優(yōu)惠 低端客戶開辦新業(yè)務(wù)有一定的小贈品等等 DM 通過信用卡對帳單以及一些老客戶資料 向其進行直郵信函的營銷或由客戶經(jīng)理登門拜訪 進行面對面營銷 按計劃實施營銷計劃 如有偏差 及時采取糾正偏差的措施 具體措施包括 計劃調(diào)整以及投放補償