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. 電子商務(wù)平臺設(shè)計與實(shí)現(xiàn) 摘要 當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展、因特網(wǎng)在全球基本普及，使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不段增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式來適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。 電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌龅淖兓霈F(xiàn)和發(fā)展起來的。從形式上來說，電子商務(wù)主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動，包括通過因特網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。它是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。 經(jīng)過近十余年的發(fā)展，電子商務(wù)已從大商業(yè)平臺發(fā)展到千家萬戶，許許多多的類似手機(jī)充值卡的實(shí)體已經(jīng)悄悄的淡出人們生活的視線，被電子充值代替，各式各樣的新型服務(wù)展現(xiàn)出來。電子商務(wù)不再僅僅是發(fā)展的浪潮，已經(jīng)成為許多經(jīng)濟(jì)體生存的關(guān)鍵。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計 1緒論 1.1選題背景 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求不斷強(qiáng)勁。電子商務(wù)已被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。同時全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)不斷出臺，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境也在不斷完善。同時，物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面的展開，使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力也在持續(xù)增強(qiáng)。 目前，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。2006年以來，移動通訊商，密切關(guān)注移動商務(wù)企業(yè)市場，中國移動和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動電子商務(wù)付費(fèi)的個性化服務(wù)?；谝苿又Ц兜闹С?，移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。 電子商務(wù)網(wǎng)站改變了人們的生活方式，是當(dāng)今e時代便捷人們生活的一項偉大創(chuàng)舉。移動電子商務(wù)在生活節(jié)奏越來越快的今天，更能滿足人們對便捷生活越來越強(qiáng)烈的需求，將生活縮小到幾寸的屏幕上以后，移動電子商務(wù)也成為商家電子商務(wù)領(lǐng)域的必爭之地。 1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 從以往的移動公司主要平臺業(yè)務(wù)看，其電子商務(wù)平臺主要為購買套餐、手機(jī)號、流量增值業(yè)務(wù)、手機(jī)報、彩票、違章即時通等業(yè)務(wù)，很多簡單的咨詢服務(wù)都需要通過客服才能實(shí)現(xiàn)，不能追趕上電子商務(wù)的發(fā)展的腳步。本文希望通過建立電子商務(wù)平臺，改變傳統(tǒng)的已經(jīng)落伍且非常耗費(fèi)人力和時間的平臺模式。能夠通過合理的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作效率，降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量，并通過新的平臺增加移動公司業(yè)務(wù)，利用移動公司在通信方面的專業(yè)優(yōu)勢和客戶量的絕對優(yōu)勢，更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 1.3電子商務(wù)的定義、優(yōu)點(diǎn)和必要性 1.3.1電子商務(wù)的定義 　　電子商務(wù)專家李琪教授中對電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。 而移動電子商務(wù)是通過手機(jī)等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動，它將因特網(wǎng)、移動通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務(wù)活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動等。 1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個優(yōu)點(diǎn)： （1）市場全球化。凡是能夠上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。 （2）交易的快捷化。電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機(jī)自動處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。 （3）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。 （4）成本低廉化。由于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費(fèi)，且減少了中介費(fèi)用，因此整個活動成本大大降低。 （5）交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。 （6）交易連續(xù)化。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實(shí)現(xiàn)24小時的服務(wù)。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。 1.3.3電子商務(wù)應(yīng)用的必要性 （1）商業(yè)競爭的需要 隨著電子商務(wù)的普及，企業(yè)若不及時進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，則有可能會被市場所淘汰。因此可以通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)或向客戶提供必要的或有特色的服務(wù)，來增強(qiáng)對企業(yè)的幫助。同時，我國企業(yè)也可以建立一套電子商務(wù)系統(tǒng)，使得客戶可以通過語言或Email的形式對產(chǎn)品提出自己的意見，這將對企業(yè)能及時掌握客戶需求和增強(qiáng)市場的競爭力大有幫助。 （2）商業(yè)發(fā)展的需要 隨著商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的商業(yè)需求給企業(yè)的IT戰(zhàn)略帶來了極大的影響。例如，有些行業(yè)中的商業(yè)機(jī)構(gòu)可能需要它的供應(yīng)商通過專門的企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)參與到企業(yè)的商業(yè)活動中來，沒有加入就意味著商業(yè)機(jī)會的失去，這必將促使供應(yīng)商建立符合自己需要的電子商務(wù)系統(tǒng)。同樣地，如果政府向其采購的供應(yīng)商支付的是電子支票，那么這些供應(yīng)商必須建立自己相應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。 （3）客戶消費(fèi)的需要 當(dāng)企業(yè)有了一定數(shù)量的且比較穩(wěn)定的客戶群時，企業(yè)必須根據(jù)客戶的需要建立適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)來向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。例如，如今客戶基本全部配備電話，企業(yè)可以考慮建立一個可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息顯示在無線電話上的電子商務(wù)系統(tǒng)。擁有個人電腦或其他信息工具的客戶希望他們的服務(wù)機(jī)構(gòu)通過各種電子途徑，如Web站點(diǎn)和Web TV提供一些產(chǎn)品和服務(wù)，這個需求將促使企業(yè)對此作出必要的反應(yīng)。 （4）實(shí)現(xiàn)個性化推銷的需要 個性化推銷是指組織機(jī)構(gòu)將產(chǎn)品和服務(wù)的推銷目標(biāo)定位于單個的客戶而不是所有的客戶上。這就是說企業(yè)在投資合適的電子商務(wù)系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的情況為其提供定制的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。定制將使得企業(yè)不再僅僅是生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而是提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 （5）企業(yè)品牌戰(zhàn)略的需要 因特網(wǎng)為企業(yè)提供了宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)的良好條件，同時也給那些在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域存在的品牌企業(yè)帶來了一定的威脅。例如，www.amazon.com和www.alibaba.com等公司就是通過Internet建立的商業(yè)品牌，它們及時地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的要求，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并建立了品牌知名度。 1.4移動公司電子商務(wù)平臺的可行性分析 電子商務(wù)的發(fā)展給我們帶來了機(jī)遇，同時也讓我們面臨了挑戰(zhàn)。阿里巴巴總裁馬云曾說過：“中國電子商務(wù)的瓶頸在于支付，信用和物流”，而移動公司電子商務(wù)則可以一定程度上解決這些問題。移動公司基于發(fā)展早、信號強(qiáng)等特點(diǎn)，有著我國最廣泛的消費(fèi)者覆蓋基礎(chǔ)；且根據(jù)目前手機(jī)號碼與身份驗(yàn)證的唯一性與對應(yīng)性，為電子商務(wù)的平臺安全提供了基礎(chǔ)；移動數(shù)據(jù)的定位功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌分析，移動公司對客戶的服務(wù)，特別是行程上的服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢；另外，電子商務(wù)付費(fèi)的靈活性及移動業(yè)務(wù)本身的取費(fèi)方式，也為移動公司建立電子商務(wù)平臺的良好基礎(chǔ)。 顧名思義，移動公司電子商務(wù)就是將主要定位移動公司廣大的客戶群，根據(jù)客戶需求來構(gòu)建電子商務(wù)平臺，確定平臺展示及交易內(nèi)容和形式，結(jié)合移動公司營業(yè)點(diǎn)、客服中心掌握的數(shù)據(jù)，更好的提供解決問題的方式，并通過滿足客戶日常生活的需要，聯(lián)動的為客戶提供方便。 1.5電子商務(wù)需要解決的問題 針對廣大的客戶。電子商務(wù)可以解決的首要問題就是，給客戶一個提出需求的平臺，反映出客戶需要移動公司提供的業(yè)務(wù)，并對相關(guān)問題提出改進(jìn)的意見；其次從平臺建設(shè)起，通過平臺對公司的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的介紹并對客戶提出的問題進(jìn)行歸類匯總；整合客戶資源，通過目前手機(jī)號、身份證號綁定的客戶基礎(chǔ)，為客戶提供一站式的充值業(yè)務(wù)，除話費(fèi)外，開通水電費(fèi)、公交卡、出行相關(guān)的各項服務(wù)；基于目前實(shí)體商務(wù)廣泛性的特點(diǎn)，設(shè)立電子商務(wù)商品，通過消費(fèi)商品獎勵話費(fèi)等相關(guān)機(jī)制開展新的電商業(yè)務(wù)。 針對移動公司內(nèi)部。無論是公司的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是其下屬的各營業(yè)廳點(diǎn)，每天面對的各種經(jīng)營問題都是非常繁雜，卻又前篇一律的，通過電子商務(wù)平臺展示減少人員上的浪費(fèi)；通過平臺對員工提供內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會，將員工也列入公司的客戶范圍。 總的來說就是通過電子商務(wù)，攘內(nèi)安外開辟公司新的航向。 2.需求分析 設(shè)計原則的簡單、實(shí)用等特性。作為移動公司的電子商務(wù)平臺，應(yīng)該從體系、功能、過程、信息等各個方面保證電子商務(wù)平臺的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。首先，由于面對客戶眾多，客戶水平肯定良莠不齊，因此平臺設(shè)計既要簡單實(shí)用，又保持先進(jìn)及有效性，還要確保公司內(nèi)部對信息的安全性。 設(shè)計目標(biāo)的全面性。電子商務(wù)平臺需要以形象示人，需要具有品牌宣傳的作用；需要為內(nèi)部管理提供信息，需要全面掌握客戶訂單、合同、支付情況等信息；還需要對配置信息、庫存狀態(tài)、結(jié)算情況、反響意見及時提示。 2.1電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)分析 結(jié)合上述主要業(yè)務(wù)分為 四塊業(yè)務(wù) 登錄、購物業(yè)務(wù)、提出需求、移動業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、內(nèi)部學(xué)習(xí) 1. http://www.doc88.com/p-0791672605139.html 電子商務(wù)的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規(guī)模和客流量時，只能賺商品的進(jìn)出差價；成為不可忽視的銷售渠道后，就可以從供應(yīng)商和品牌商處拿到更多和營銷相關(guān)的返點(diǎn)；流量足夠大時，可以搭建平臺讓商家入住而收取平臺使用費(fèi)和銷售傭金；有大量的商家和顧客群后，可以為他們提供金融產(chǎn)品來盈利；而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數(shù)據(jù)的價值。 　　大數(shù)據(jù)的價值也是一個逐漸升級的過程。數(shù)據(jù)是原始和零散的，經(jīng)過過濾和組織后成為信息，將相關(guān)聯(lián)的信息整合和有效的呈現(xiàn)則成為知識，對知識的深層領(lǐng)悟而升華到理解事物的本質(zhì)，并可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數(shù)據(jù)才最有價值，而要做到這一點(diǎn)則需要做數(shù)據(jù)挖掘，建決策和優(yōu)化模型。 互聯(lián)網(wǎng)時代，低效率的大眾營銷將會被淘汰而被高效率的窄眾營銷所取代。一個嬰兒的產(chǎn)品宣傳對一個孩子已經(jīng)長大的中年男子很難有吸引力，一款刮胡刀也不會引起一個中學(xué)女孩的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以為每一個顧客精準(zhǔn)畫像時，還做大眾營銷是對資源極大的浪費(fèi)。 　　電商可以詳細(xì)的追蹤每一個顧客的來源，包括其在網(wǎng)上的購物路徑，搜索收藏購買行為，購買商品的關(guān)聯(lián)性、重復(fù)性和周期性等。利用這些數(shù)據(jù)的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦和個性化服務(wù)。 2.2功能需求分析 一個電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該提供以下功能： 1. 產(chǎn)品分類的增加，查詢和修改功能。產(chǎn)品需按照一定的方式實(shí)現(xiàn)分類； 2. 分類中產(chǎn)品的增加、修改、刪除、查詢功能； 3. 產(chǎn)品展示功能。當(dāng)管理員建好產(chǎn)品的分類和各個分類中的產(chǎn)品后，可以將產(chǎn)品在前臺按照一定的方式展示給用戶。 4. 購物車功能。當(dāng)用戶選定一種產(chǎn)品后，就可以把這種產(chǎn)品放置到購物車中。需要注意的是，在購物車中的產(chǎn)品并不是用戶最終會得到的產(chǎn)品，只是一個購物的意向。 5. 訂單的生成、查詢功能。當(dāng)用戶挑選好產(chǎn)品之后，可以把購物車中的產(chǎn)品形成一張訂單提交給系統(tǒng)。同時應(yīng)該提交用戶的電話和送貨地點(diǎn)。用戶提交訂單后。通過訂單查詢程序來查詢自己訂單的處理情況。 6. 訂單處理功能。電子商務(wù)網(wǎng)站一般采用網(wǎng)上付款和快遞的方法進(jìn)行交易，當(dāng)管理員得到一個訂單并收到匯款后，可以開始處理訂單。首先，管理員要看用戶訂購的產(chǎn)品是否有貨，就可以把這個訂單的實(shí)際交付數(shù)量修改為用戶的訂購數(shù)量。如果不能夠滿足用戶的要求，應(yīng)該輸入相關(guān)的原因，并將訂單處理置于“作廢”狀態(tài)。接下來是物流，送貨多采用快遞方式，當(dāng)用戶訂購的產(chǎn)品快遞出以后，就可以把訂單的狀態(tài)改為“已成功”。當(dāng)然本系統(tǒng)簡化了這一系列屬于物流管理方面的操作過程，而直接由管理員統(tǒng)一進(jìn)行這些狀態(tài)的修改設(shè)置 將功能詳細(xì)表述如下 普通用戶可以通過系統(tǒng)瀏覽商品（按類別） 普通用戶可以通過系統(tǒng)搜索商品（按類型、價格、日期竺） 普通用戶可以通過系統(tǒng)下訂單（享受市場價） 普通用戶可以注冊成為系統(tǒng)會員（免費(fèi)注冊） 會員可以瀏覽和檢索商品 會員可以下訂單（享受會員價） 會員可以瀏覽自己下過的訂單 會員可以管理自己的信息（自服務(wù)系統(tǒng)） 1. 修改密碼 2. 修改送貨地址 3. 修改聯(lián)系方式 會員可以分級別 1. 不同級別會員享受不同等級的優(yōu)惠 2. 通過購物的金額確定級別 管理員通過后臺進(jìn)行會員管理 1. 會員瀏覽 2. 會員歷史訂單瀏覽 3. 會員刪除 4. 指定會員級別 管理員通過后臺進(jìn)行產(chǎn)品分類的管理 1. 瀏覽產(chǎn)品分類 2. 添加產(chǎn)品分類 3. 修改產(chǎn)品分類 4. 刪除產(chǎn)品分類 管理員通過后臺進(jìn)行產(chǎn)品管理 1. 新增產(chǎn)品 2. 產(chǎn)品線架 3. 產(chǎn)品下架 4. 產(chǎn)品銷量統(tǒng)計 5. 產(chǎn)品搜索 6. 產(chǎn)品刪除 7. 產(chǎn)品修改 管理員通過后臺進(jìn)行訂單的管理 1. 訂單查詢 2. 修改訂單狀態(tài) 3. 訂單搜索 4. 訂單跟蹤 5. 訂單提醒 2.3系統(tǒng)性能描述 2.3.1系統(tǒng)的響應(yīng)時間：本系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，響應(yīng)時間受網(wǎng)絡(luò)速度（帶寬）的影響。 2.3.2系統(tǒng)安全性：本系統(tǒng)方案采用分角色登陸，不同的使用角色有自己不同的權(quán)限和功能，因此在使用上是安全的。系統(tǒng)級的安全性主要是網(wǎng)絡(luò)的安全性，最終本系統(tǒng)要托管到標(biāo)準(zhǔn)的IDC中心，服務(wù)商提供防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全措施，因此可以保障系統(tǒng)的運(yùn)行是安全的。 2.3.3系統(tǒng)的穩(wěn)定性：該平臺包含一個交易性的平臺，它力求能夠每天24小時為購物者提供購物服務(wù)，所以要求網(wǎng)上購物平臺能夠具有高度穩(wěn)定性，它需要能夠保證在7*24內(nèi)運(yùn)行，所以，建議在進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的時候?yàn)橄到y(tǒng)做雙機(jī)熱備。 2.4現(xiàn)有系統(tǒng)的情況 中國移動建設(shè)的電子商務(wù)平臺——JOY電子商務(wù)網(wǎng)，組建了專業(yè)的服務(wù)支撐團(tuán)隊，針對企業(yè)用戶量身定制了電子采購、企業(yè)采購、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、采購信息發(fā)布等電子商務(wù)服務(wù)。 1、電子采購服務(wù)。先進(jìn)的B2B電子商務(wù)信息化系統(tǒng)可為企業(yè)客戶提供電子招投標(biāo)、在線實(shí)時反向拍賣、B2B交易、采購管理等信息化服務(wù)。 2、企業(yè)采購服務(wù)。根據(jù)客戶的采購需求，中國移動利用自身優(yōu)勢資源提供尋源、供應(yīng)商認(rèn)證等服務(wù)，并由客戶自行完成采購決策、合同執(zhí)行等工作。 3、酒店預(yù)訂服務(wù)。借助先進(jìn)的信息化系統(tǒng)、遍布全國的服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供酒店信息共享及在線預(yù)訂服務(wù)。 4、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。中國移動向合作伙伴共享簽署的航空公司服務(wù)及機(jī)票代理業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)惠、便捷的機(jī)票在線查詢、預(yù)訂服務(wù)。 5、采購信息發(fā)布服務(wù)。中國移動建設(shè)了全新的電子商務(wù)門戶，為企業(yè)客戶公開發(fā)布各類采購和銷售信息，并實(shí)現(xiàn)在線售賣標(biāo)書，擴(kuò)大企業(yè)尋源和業(yè)務(wù)范圍。 雖然從2009年開始，已經(jīng)實(shí)施該平臺的建設(shè)，但是JOY的知名度并不高。而我們就是要通過建立新的平臺，從客戶實(shí)際出發(fā)增強(qiáng)移動公司的服務(wù)效率。 3系統(tǒng)設(shè)計 3.1電子商務(wù)網(wǎng)站平臺體系結(jié)構(gòu)設(shè)計 3.2功能模塊設(shè)計 3.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3.3.1概念數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3.3.2邏輯數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3.3.3物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計 3.4其它設(shè)計（輸出和輸入設(shè)計、界面設(shè)計等） 4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 4.1商品展示模塊設(shè)計：（程序流程圖，主要代碼說明） 4.2商品訂購模塊設(shè)計：（程序流程圖，主要代碼說明） 4.3客戶訂單信息管理模塊設(shè)計：（程序流程圖，主要代碼說明） 4.4技術(shù)的要求與理念 5系統(tǒng)的更新 5.1更新的意義 隨著公司的發(fā)展，經(jīng)營項目、經(jīng)營環(huán)境和競爭優(yōu)勢的變化，平臺也應(yīng)該隨著更新，對于已建成的平臺，及時的更新具有以下幾種意義： 第一，保持內(nèi)容完善。所謂“完善”是指檢查自己平臺中的不專業(yè)、不利宣傳公司的地方，包括所有方面：設(shè)計、推廣、營銷、技術(shù)、維護(hù)等等，特別是通過完善讓客戶提升存在感。 第二，保持平臺新穎。隨著公司的發(fā)展，一定有一些新產(chǎn)品、新服務(wù)問世，或者一些促銷信息隨著時間的流逝而失去效用，那么這是就要記得更換內(nèi)容，讓瀏覽者感到你的平臺在不斷的更新，不斷有新內(nèi)容可以瀏覽，這樣，他們才肯再次光顧您的平臺。 第三，增添功能或內(nèi)容。平臺屬于試探性質(zhì)的嘗試，但隨著平臺發(fā)布和各個項目的實(shí)施，一定會出現(xiàn)需要改進(jìn)的問題，會考慮增添某些功能或添加更多的產(chǎn)品或服務(wù)信息。 目前，很多企業(yè)已經(jīng)嘗到電子商務(wù)平臺的甜頭，對于充分利用其的即時性、互動性，已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一個平臺不更新或者很久才更新一次，對平臺造成的傷害是非常大的！如果不長期更新平臺內(nèi)容或添加其他新聞動態(tài)信息，意味著自己在傷害自己的平臺形象，久而久之，客戶都會默認(rèn)為平臺的內(nèi)容還是原內(nèi)容，從而機(jī)械性的放棄或減少對公司平臺的關(guān)注，從而無法及時傳播公司偶爾更新的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息。 5.2更新的方法 5.2.1更新的內(nèi)容圍繞主題 　　搜索引擎可以抓取的內(nèi)容都應(yīng)該是有價值的內(nèi)容，沒有價值的內(nèi)容只能對平臺的正常更新起到負(fù)面作用。特別是一些廣告的介入對平臺受喜愛程度影響很大。搜索引擎判斷一個關(guān)鍵詞對于平臺的重要性，是看你平臺的綜合素質(zhì)，如果你的平臺內(nèi)都是你網(wǎng)站主題的相關(guān)文章和內(nèi)容，那么他給你關(guān)鍵詞的排名就會很好。如果你發(fā)布了大量不相關(guān)的文章，搜索引擎沒有道理把一個相關(guān)關(guān)鍵詞給你很好的排名。這將直接影響平臺的受關(guān)注率及使用率。 5.2.2平臺更新的內(nèi)容注重客戶實(shí)際需要 　　平臺有客戶提出反饋意見的渠道，可以了解到客戶喜歡的信息，從客戶角度出發(fā)，以方便客戶為主要目的完善平臺建設(shè)。 5.2.3更新內(nèi)容在精，不在多 　　要讓客戶對更新的內(nèi)容充滿期待。每天更新內(nèi)容的數(shù)量不要求多，但要求精。高質(zhì)量的更新可以讓客戶對平臺產(chǎn)生“依賴”，就像現(xiàn)在微信平臺做到的一樣。移動公司的電子商務(wù)平臺，要把生活都簡潔的展現(xiàn)在客戶面前。 5.2.4更新的時間 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)更新平臺的時間最好是上午9點(diǎn)晚上5點(diǎn)之間。因?yàn)檎５目蛻粢话愣际窃缇劈c(diǎn)到下午五點(diǎn)期間上班，工作時間更新的話不影響客戶正常工作。且給予平臺工作人員充足的內(nèi)容篩選時間。而將早9點(diǎn)至10點(diǎn)，晚4點(diǎn)至5點(diǎn)定為平臺更新的時間，這樣效率高，且不影響下班后對平臺的需求。 5.2.3重視用戶反饋 　　用戶反饋信息交流不僅作為一個獨(dú)立版塊頁面存在，也可以進(jìn)行內(nèi)容更新的填充。這些反饋信息是寶貴的資源，是用戶對您公司產(chǎn)品、服務(wù)的期望和信任度的把控，信息留言越多，客戶信任度越高，預(yù)成交購買率就高，把這些整理寫出來，并給予詳細(xì)熱情的解答，不但能讓用戶更加信任、更加期待更多合作，同時隨著反饋信息交流的越來越多，可更新的內(nèi)容就會越來越多，長尾優(yōu)勢也就越來越明顯。 5.3更新中的發(fā)現(xiàn)問題及解決方案 從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和技術(shù)功能方面平臺的建設(shè)將是一個逐步完善的過程，這些問題都影響著平臺的發(fā)展，更新這些問題并提出解決方案將是平臺發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 5.3.1更新中如何發(fā)現(xiàn)問題 更新中要重視數(shù)據(jù)，特別是分析客戶反饋數(shù)據(jù)，通過分析結(jié)果獲取進(jìn)一步完善平臺的信息；重視細(xì)節(jié)，不能放過任何與平臺有關(guān)的信息，道聽途說、偶然聽說等等不經(jīng)意間的信息來源也往往成為發(fā)現(xiàn)問題的方式，這樣很容易在不經(jīng)意間贏得客戶的認(rèn)可；做對比，拿自己的各項業(yè)務(wù)與各行業(yè)明星平臺相比，學(xué)習(xí)但不抄襲，來完善平臺。 5.3.2如何解決問題 （1）對問題進(jìn)行多角度多層面的分析和思考，不固執(zhí)地以為，一個問題就只有一種解決方法。其實(shí)如果從不同角度對問題進(jìn)行分析，往往就能發(fā)現(xiàn)解決問題的不同方法。 （2）要集思廣益,注意收集所有的意見.如果他們與問題沒有直接的利害關(guān)系,常常有發(fā)現(xiàn)解決問題的更好辦法. （3）設(shè)計完善好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題； （4）不要急于求成,草率地選擇一個解決問題的辦法.要明白沒有最好,只有更好! 6總結(jié) 在系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)過程中，注重了科學(xué)的軟件設(shè)計思路。首先在總體設(shè)計上，采用了模塊化和分層的設(shè)計思想，使整個系統(tǒng)流程清晰、邏輯合理，為系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了良好的條件。其次，在各功能模塊的實(shí)現(xiàn)上，采用了在技術(shù)上非常流行的B/S架構(gòu)。作為一個簡單的通用電子商務(wù)系統(tǒng)，具備的功能還很不完善，有很多可以擴(kuò)展的地方。例如：可以加入物流功能、付款功能等。在實(shí)際中，可以根據(jù)企業(yè)的具體要求進(jìn)行擴(kuò)展。有條件的話，還可以嘗試在網(wǎng)上購物車子系統(tǒng)和后臺權(quán)限控制中采用了分布式三層的B/S設(shè)計模型，通過COM組件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)中間層商務(wù)邏輯的開發(fā)，這樣可以進(jìn)一步提高應(yīng)用程序的性能。 改進(jìn)意見 由于本系統(tǒng)的設(shè)計是建立在設(shè)計基本要求的基礎(chǔ)上的，還有很多需要完善的地方，總結(jié)出來有如下幾點(diǎn): 網(wǎng)上訂單數(shù)據(jù)安全:客戶從網(wǎng)上正式提交訂單、處理過程中，用戶不能對訂單做修改或刪除 ，保證實(shí)際信息與數(shù)據(jù)庫記錄信息的一致性 網(wǎng)上支付及支付安全:由于該系統(tǒng)目前沒有和銀行的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)本系統(tǒng)并沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付(信用卡結(jié)賬)。如果要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，可以對客戶信息的加密來保證客戶信息的安全。 7參考文獻(xiàn)： 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