《(完整word版)10426團(tuán)隊(duì)管理2012年07月》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(完整word版)10426團(tuán)隊(duì)管理2012年07月（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管理試題和答案 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)2012年7月高等教育自學(xué)考試團(tuán)隊(duì)管理試題（課程代碼10426）重要提示：1、本試卷共 4 頁(yè)，滿分 100 分；考試時(shí)間 150 分鐘。 2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20 小題每小題 1 分，共 20 分） 合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、 1 、工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于工作團(tuán)體的是工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是分享信息 工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用是積極的 工作團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是個(gè)體的和非交互的 工作團(tuán)隊(duì)的技能是隨機(jī)的CD2、致力于工作改進(jìn)活動(dòng)或解決一些具體問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是A 職能型團(tuán)隊(duì)B問(wèn)

2、題解決型固隊(duì)C 自我管理型團(tuán)隊(duì) D 虛擬團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)成員自由分享組織信息的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段是A 成立階段BC 規(guī)范階段D4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的方法是A震蕩階段高產(chǎn)階段5、A人際關(guān)系法價(jià)值觀法 D對(duì)做事方式有強(qiáng)烈信念，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性以及不受外部威脅” 匯報(bào)者建議者 B 推動(dòng)者組織者角色定義法任務(wù)導(dǎo)向法C6、團(tuán)隊(duì)管理是什么時(shí)間引入歐洲企業(yè)的A 20 世紀(jì) 60 年代末 BC . 20 世紀(jì) 80 年代后期 D支持者維護(hù)者創(chuàng)新者革新者20 世紀(jì) 70 年代初 20世紀(jì) 90 年代后期7、非正式溝通中，信息由成員依次傳遞的方式是A 單串式B饒舌式C 集臺(tái)式D隨機(jī)式8、成員間對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的看法和觀點(diǎn)不同所產(chǎn)生的

3、沖突是A 角色沖突BC 關(guān)系沖突D9、沖突管理的發(fā)展環(huán)節(jié)是A 沖突認(rèn)知BC 沖突處理D10 、下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的是A 利潤(rùn)分享計(jì)劃BC 職位競(jìng)選D1 1 、下列屬于行為改造型激勵(lì)理論的是A 馬斯洛的需求層次理論 BC 亞當(dāng)斯的公平理論D過(guò)程沖突任務(wù)沖突沖突診斷沖突評(píng)價(jià)優(yōu)秀員 T榜 晉升洛克的目標(biāo)設(shè)置理論斯金納的強(qiáng)化理論在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符多涂或未涂均無(wú)分。是指團(tuán)隊(duì)成員角色中2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管理試題和答案 第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè)21、下列屬于行動(dòng)談判型團(tuán)隊(duì)的有A 外科手術(shù)小組 B C 飛機(jī)乘務(wù)組DE 運(yùn)動(dòng)隊(duì)22、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素包括A 目標(biāo)的 - 致性與可實(shí)現(xiàn)性

4、BC 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和外部壓力DE 團(tuán)隊(duì)的地位、聲望和成功的經(jīng)驗(yàn)23、下列屬于人際關(guān)系法的有音樂(lè)組合 鉆探作業(yè)小組成員相處的時(shí)間和成員之間的溝通加入團(tuán)隊(duì)的難度E 任務(wù)導(dǎo)向法24、團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素包括A 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 B 團(tuán)隊(duì)規(guī)范12、下列屬于遞延型指標(biāo)的是A 利潤(rùn)率 B C 成員流失率 D 13、團(tuán)從及其成員形成承諾的階段是A 團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)劃階段BC 團(tuán)隊(duì)績(jī)效面談階段D顧客滿意度銷(xiāo)售收入團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)施階段團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估階段14、下列關(guān)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展趨勢(shì)，表達(dá)錯(cuò)誤的是A 集體的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法超越個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)B 領(lǐng)導(dǎo)與管理由統(tǒng)一走向分離C 重視信息工作D 智囊與參謀的作用越來(lái)越重要 15、下列屬于人格素質(zhì)的

5、是A 關(guān)心他人B積極心態(tài)C 自我激勵(lì)D勤于思考16、下列屬于業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的內(nèi)容是A 從事變革B激勵(lì)員工C 傳遞信息D直面問(wèn)題17、團(tuán)隊(duì)文化外部建設(shè)特征比較完備的團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)期是A 成立期BC 規(guī)范期D18、跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是A 非語(yǔ)言溝通的比例更高震蕩期高產(chǎn)期B 有助于溝通C 提高應(yīng)變能力 D 提高信任水平 19、深度匯談的基礎(chǔ)是A 懸掛假設(shè) B 平等交流C 設(shè)置“輔導(dǎo)者”角色 D 反思與探詢 20、頭腦風(fēng)暴法的提出者是A 巴贊 B 奧斯本C 彼得圣吉D波諾、多項(xiàng)選擇題 ( 本大題共10 小題，每小題 2 分共 20 分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”

6、的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。A 角色定義法C 敏感性訓(xùn)練B價(jià)值觀法D耜互作用分析2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管理試題和答案 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)C 團(tuán)隊(duì)文化29、跨文化團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型包括A ，象征性文化團(tuán)隊(duì)B雙文化團(tuán)隊(duì)C 差異性文化團(tuán)隊(duì)D多文化團(tuán)隊(duì)E 異質(zhì)性文化團(tuán)隊(duì)30、影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的個(gè)體層次變量包括A 認(rèn)知能力B個(gè)性特征C 個(gè)體差異D領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 三、名詞解釋題（本大題共 3 小題，每小題 3 分，共 9 分）31、領(lǐng)導(dǎo)32、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)33、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四、簡(jiǎn)答題 （本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）34、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素。35、簡(jiǎn)述正式溝通的常見(jiàn)渠道。

7、36、簡(jiǎn)述沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的正面影響。37、簡(jiǎn)述基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)原則。38、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)教評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。五、案例分析題 （本題 10 分）39、海爾的企業(yè)家文化有人說(shuō)“海爾的文化是企業(yè)家的文化，張瑞敏正在成為一種文化?！?999 年 12 月 7 日，英國(guó)金融時(shí)報(bào)公布了“全球三十位最受尊重的企業(yè)家”排名，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏名列第 26 位。金融時(shí)報(bào)認(rèn)為 張瑞敏有著與其他獲選的 29 位企業(yè)家一樣的共同特征： “有堅(jiān)定獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)策略，使消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng) 度達(dá)到最大化，堅(jiān)持以人為本的管理，在行業(yè)領(lǐng)先，具備持續(xù)穩(wěn)定的盈利表現(xiàn)以及成功的應(yīng)變管理能力和 市場(chǎng)全球化能力。 ”張瑞敏和他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)日益

8、成為中國(guó)商業(yè)文化的杰出代表。問(wèn)題： (1) 團(tuán)從文化的作用包括哪些？(2) 團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)思路包括哪些？ 六、論述題(本大題共 2 小題，每小題 8 分，共 l6 分)溝通渠道E 個(gè)體因素25、團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的處理方法有A 直面沖突 B C 溝通 DE 鼓勵(lì)26、個(gè)人發(fā)展激勵(lì)的主要方法包括A 職業(yè)發(fā)展 B C 晉升或增加責(zé)任 DE 培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 27、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法主要包括A 團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷 BC 組織績(jī)效目標(biāo)法 DE 工作流程圖法 28、領(lǐng)導(dǎo)者加工傳遞信息的職能包括A 監(jiān)察者BC 發(fā)言人DE 決策者回避培訓(xùn)目標(biāo)決策參與職業(yè)競(jìng)選客戶關(guān)系圖法業(yè)績(jī)金字塔傳播者變革者2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管

9、理試題和答案 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè)40、試述團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與傳統(tǒng)部門(mén)考核的區(qū)別。41、試述知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效的多維評(píng)價(jià)指標(biāo)。2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管理試題和答案 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè)2012年7月高等教育自學(xué)考試團(tuán)隊(duì)管理試題答案及評(píng)分參考課程代碼10426）單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題21、 ABE22、 ABCDE23、CD24、 ABCDE 25、 DE26、 ABCE27、 ABCDE28、ABC29、 ABD30、 ABC三、名詞解釋題31、指在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過(guò)運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其 導(dǎo)向組織目標(biāo)的行為過(guò)程。 （3 分）32、指由知識(shí)工作者構(gòu)成的、

10、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（3 分）33、指通過(guò)成員之間的相互學(xué)習(xí)、 相互交流、 相互啟發(fā)而將個(gè)體知識(shí)社會(huì)化或外化為團(tuán)隊(duì)或組織水平知識(shí)， 以達(dá)到提高成員合作能力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的過(guò)程。 （3 分） 四、簡(jiǎn)答題34、 （1 ）目標(biāo)。 （1 分）（2） 人員。（1 分）（3） 團(tuán)隊(duì)的定位。（1 分）（4） 權(quán)限。（1 分）（5） 計(jì)劃。（1 分）35、（1） 鏈?zhǔn)綔贤?。? 分）（2） 輪式溝通。（ 1 分）（3） 環(huán)形溝通。（ 1 分）（4）Y 字型溝通。（1 分）（5） 四通八達(dá)型溝通。 （1 分）36、（1） 解決沖突的過(guò)程有可能激發(fā)組織中的積極變革。 （2 分）（2） 在

11、決策的過(guò)程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。（ 2 分）（3）沖突可能形成一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。 （ 1 分）37、（1） 愿景目標(biāo)激勵(lì)。 （2 分）（2） 精神文化激勵(lì)。 （ 1 分）（3） 績(jī)效管理激勵(lì)。 （1 分）（4） 集體榮譽(yù)激勵(lì)。 （ 1 分）38、（1） 具體。（1 分）（2） 可衡量。（1 分）（3） 可實(shí)現(xiàn)。（1 分）（4） 切實(shí)。（1 分） - （5）有時(shí)限。（ 1 分） 五、案例分析題39、（1） 導(dǎo)向功能：（1 分）凝聚功能； （1 分）激勵(lì)和約束功能。 （2 分）（2） 把握好不同團(tuán)隊(duì)生命周期的文化特征； （2 分）以團(tuán)隊(duì)文化之核心要素作為建設(shè)

12、的主要線索；（2 分）注意克服“老板文化”和小團(tuán)隊(duì)文化傾向。 （2 分）六、論述題40、 （1） 傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核。（2 分 ）（2） 傳統(tǒng)的部門(mén)考核更注重結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更注重過(guò)程。 （2 分）（3） 傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效需同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 （2 分 ） （評(píng)分參考：視答題情況酌情增加 0 -2 分）41、 （1）效益型指標(biāo)：用以判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)的最直接產(chǎn)出成果的價(jià)值，即團(tuán)隊(duì)的交付物滿足業(yè)主要求的程度。（ 2 分）1 5、 BADDB 610、 DADBA 1115、 DBAAA 1620、DCCDB2012 年 7 月團(tuán)隊(duì)管理試題和答案 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)（2） 效率型指標(biāo)：指知識(shí)團(tuán)隊(duì)為獲得效益型指標(biāo)所付出的成本，也即業(yè)主為獲得滿足而付出的直接代 價(jià)與團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的價(jià)值之間的比例。 （2 分）（3） 遞延型指標(biāo)：指該團(tuán)隊(duì)的交付物及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作對(duì)業(yè)主、發(fā)起人或投資者未來(lái)的影響程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)成 員未來(lái)發(fā)展的影響程度。 （2 分）（4） 風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)：也稱(chēng)不良事故指標(biāo)，用于判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和危害程度的指標(biāo)。 （2 分）