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1、1產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計2產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)程序服務(wù)開發(fā)程序Step 1 : 規(guī)劃規(guī)劃Step 2 : 概念發(fā)展概念發(fā)展Step 3 : 系統(tǒng)層次設(shè)計系統(tǒng)層次設(shè)計Step 4 : 細(xì)部設(shè)計細(xì)部設(shè)計Step 5 : 測試與改進測試與改進Step 6 : 量產(chǎn)開始量產(chǎn)開始3產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計對組織系統(tǒng)之影響服務(wù)設(shè)計對組織系統(tǒng)之影響設(shè)計設(shè)計顧客顧客產(chǎn)品服務(wù)特性（功能）產(chǎn)品服務(wù)特性（功能）製造設(shè)備、人員之技製造設(shè)備、人員之技術(shù)術(shù)(Machine) (Man)製造程序製造程序 (Method)製造製造運送運送回收回收維修維修供應(yīng)商供應(yīng)商Material零組件（原料）零組件（原料）儲存儲存Fig

2、14設(shè)計的範(fàn)圍設(shè)計的範(fàn)圍n新產(chǎn)品新產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計服務(wù)的設(shè)計n既有產(chǎn)品既有產(chǎn)品/服務(wù)的重新設(shè)計服務(wù)的重新設(shè)計n不良產(chǎn)品不良產(chǎn)品/服務(wù)的修正設(shè)計服務(wù)的修正設(shè)計5產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計之動力服務(wù)設(shè)計之動力n企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部n提昇市場佔有率提昇市場佔有率 (Dove, SKII,)n延長產(chǎn)品壽命延長產(chǎn)品壽命 (汽車小改款汽車小改款, 洗髮精洗髮精)n降低成本降低成本 (補充資料補充資料: Hp 噴墨印表機噴墨印表機)n企業(yè)外部企業(yè)外部n法令規(guī)章、環(huán)保法令規(guī)章、環(huán)保n科技創(chuàng)新科技創(chuàng)新(藍芽科技藍芽科技, 奈米奈米, 網(wǎng)路網(wǎng)路)n競爭者競爭者(本田本田 ist 小型車、小型車、 RV車車)n顧客需求顧客需求

3、(乾洗手乾洗手,除塵紙除塵紙,修正帶修正帶)6產(chǎn)品的生命週期產(chǎn)品的生命週期n孕育期（引介期）孕育期（引介期）n有機電激發(fā)光顯示器有機電激發(fā)光顯示器(OLED)、電漿顯示器、電漿顯示器 (PDP)nDVD-RWn成長期成長期nTFT-LCDnDVD+CD-RWn成熟期成熟期&飽和期飽和期n彩色映像管彩色映像管 (CRT)nDVD, CD-RWn衰退期衰退期n黑白映像管黑白映像管nCD-R7引介期引介期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期數(shù)量數(shù)量少少成長迅速成長迅速量多且平量多且平穩(wěn)穩(wěn)遞減遞減顧客顧客創(chuàng)新使用創(chuàng)新使用者者早期採用者早期採用者一般大眾一般大眾落後者落後者競爭者競爭者少少/無無數(shù)目增加

4、數(shù)目增加數(shù)目穩(wěn)定數(shù)目穩(wěn)定數(shù)目漸少數(shù)目漸少競爭策略競爭策略彈性彈性品質(zhì)品質(zhì)成本成本無無產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)設(shè)計設(shè)計配合顧客配合顧客要求、設(shè)要求、設(shè)計需經(jīng)常計需經(jīng)常修改修改日漸標(biāo)準(zhǔn)化日漸標(biāo)準(zhǔn)化出現(xiàn)主流出現(xiàn)主流類型類型不需要不需要產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)生命週期對組織的影響服務(wù)生命週期對組織的影響8環(huán)保議題對產(chǎn)品環(huán)保議題對產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計的影響服務(wù)設(shè)計的影響n產(chǎn)品的原料來源產(chǎn)品的原料來源n破壞雨林、稀有礦物破壞雨林、稀有礦物n生產(chǎn)過程所消耗的能源數(shù)量與來源生產(chǎn)過程所消耗的能源數(shù)量與來源n塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？n製造過程產(chǎn)生的廢料數(shù)量與種類製造過程產(chǎn)生的廢料數(shù)量與種

5、類n廢料可否有效再生利用？廢料可否有效再生利用？n廢熱可否回收用於漁塭廢熱可否回收用於漁塭n需焚燒或掩埋？需焚燒或掩埋？n廢料的分解與滲透對環(huán)境有無長期影響？廢料的分解與滲透對環(huán)境有無長期影響？n產(chǎn)品本身的壽命產(chǎn)品本身的壽命9產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計構(gòu)想之來源服務(wù)設(shè)計構(gòu)想之來源概念的產(chǎn)生概念的產(chǎn)生顧客需求分析顧客需求分析研發(fā)部門的想法研發(fā)部門的想法與客戶打交道的員工與客戶打交道的員工之建議之建議對手的行動對手的行動顧客的建議、抱怨顧客的建議、抱怨市場調(diào)查市場調(diào)查行銷部門行銷部門內(nèi)部來源內(nèi)部來源外部來源外部來源供應(yīng)商的意見供應(yīng)商的意見產(chǎn)品維修、失效賠償產(chǎn)品維修、失效賠償10n逆向工程逆向工程 (rev

6、erse engineering)拆開並檢查競爭者的產(chǎn)品來找出自己拆開並檢查競爭者的產(chǎn)品來找出自己的產(chǎn)品應(yīng)改進之處的產(chǎn)品應(yīng)改進之處11作業(yè)策略作業(yè)策略 vs. 產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計 n作業(yè)策略作業(yè)策略n設(shè)計之指導(dǎo)方針設(shè)計之指導(dǎo)方針n設(shè)計設(shè)計n實踐策略之起點實踐策略之起點12n成本策略成本策略n降低產(chǎn)品之零組件成本、製造成本、裝配降低產(chǎn)品之零組件成本、製造成本、裝配成本、包裝成本、運送成本成本、包裝成本、運送成本 價值工程價值工程VE （價值分析（價值分析VA)、同步工程同步工程CEn品質(zhì)策略品質(zhì)策略n能夠消除產(chǎn)品或服務(wù)能夠消除產(chǎn)品或服務(wù)容易出錯容易出錯的潛在的潛在因素因素 可靠度分析可靠度

7、分析、品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開QFD13n速度策略速度策略n產(chǎn)品可快速產(chǎn)品可快速研發(fā)研發(fā)、製造（換線、組裝）、製造（換線、組裝）、配送配送同步工程同步工程CE設(shè)計配合製造設(shè)計配合製造DFM、設(shè)計配合組裝、設(shè)計配合組裝DFA、設(shè)計配合回收設(shè)計配合回收DFR、設(shè)計配合拆裝、設(shè)計配合拆裝DFDn彈性策略彈性策略n能夠提供顧客多樣化選擇空間能夠提供顧客多樣化選擇空間 模組化設(shè)計模組化設(shè)計Last14可靠度可靠度(reliability)n可靠度可靠度: 產(chǎn)品、零件、服務(wù)或整個系統(tǒng)在產(chǎn)品、零件、服務(wù)或整個系統(tǒng)在一系列特定環(huán)境下一系列特定環(huán)境下，執(zhí)行預(yù)定功能執(zhí)行預(yù)定功能的能的能力力n失常：無法執(zhí)行預(yù)定功能

8、失常：無法執(zhí)行預(yù)定功能n正常作業(yè)環(huán)境：一系列特定環(huán)境下正常作業(yè)環(huán)境：一系列特定環(huán)境下n強韌設(shè)計強韌設(shè)計 (robust design)：更廣泛的作業(yè)：更廣泛的作業(yè)環(huán)境環(huán)境與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（一）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（一）Back15與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（二）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（二）n標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (standardization) 程度程度n少樣多量少樣多量 vs. 多樣少量多樣少量n大量客製化大量客製化 (mass customization)16標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化n產(chǎn)品、服務(wù)或流程缺乏變化的程度產(chǎn)品、服務(wù)或流程缺乏變化的程度n標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：以大量生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方

9、式製造出製造出來的同質(zhì)產(chǎn)品來的同質(zhì)產(chǎn)品n計算機、可樂、電視機、牛奶計算機、可樂、電視機、牛奶n標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：每個通過流程的顧客所標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：每個通過流程的顧客所獲得之服務(wù)均相同獲得之服務(wù)均相同n自動洗車、自動洗車、ATM服務(wù)服務(wù)17n標(biāo)準(zhǔn)化之優(yōu)點標(biāo)準(zhǔn)化之優(yōu)點n節(jié)省成本、時間節(jié)省成本、時間n開發(fā)、製造、訓(xùn)練員工、採購、排單、搬運、開發(fā)、製造、訓(xùn)練員工、採購、排單、搬運、維修維修n增進品質(zhì)增進品質(zhì)18n標(biāo)準(zhǔn)化之缺點標(biāo)準(zhǔn)化之缺點n對顧客缺乏吸引力對顧客缺乏吸引力n未來難以調(diào)整修正未來難以調(diào)整修正19標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度高程度高少樣多量少樣多量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化程度低程度低多樣少量多樣少量對生產(chǎn)者有利：對生產(chǎn)者有

10、利： 節(jié)省時間、成本節(jié)省時間、成本 品質(zhì)易控制品質(zhì)易控制對消費者有利：對消費者有利： 選擇性高選擇性高大量客製化大量客製化20大量客製化大量客製化n模組化設(shè)計模組化設(shè)計 (modular design)n零件共同化零件共同化 (commonality)n不同產(chǎn)品所不同產(chǎn)品所共用零件共用零件的集合的集合 產(chǎn)品平臺產(chǎn)品平臺n延後差異化延後差異化 (delayed differentiation)n模組化設(shè)計之效益模組化設(shè)計之效益Back21n在產(chǎn)品設(shè)計時，將產(chǎn)品分割成許多在產(chǎn)品設(shè)計時，將產(chǎn)品分割成許多各各自獨立的模組（自獨立的模組（EX: 次裝配線）次裝配線）nEX: BTO模組化模組化 (Mod

11、ular) 設(shè)計設(shè)計Back22AHGFEDCBACBEDHGF組裝組裝模組一模組一模組二模組二模組三模組三模模組組化化設(shè)設(shè)計計23平行處理平行處理主機主機板板外殼外殼客戶客戶（歐洲）（歐洲）歐洲歐洲亞洲亞洲組裝組裝印表機印表機物流中心物流中心影片影片 22主機主機板板外殼外殼客戶客戶（歐洲）（歐洲）歐洲歐洲亞洲亞洲序次處理序次處理組裝組裝印表機印表機物流中心物流中心歐洲歐洲24顧客收顧客收到貨品到貨品顧客願意顧客願意等待時間等待時間各模組製造各模組製造產(chǎn)產(chǎn)品品運運送送模組組裝模組組裝BTO(Build to Order)下訂單下訂單Prev25零件共同化零件共同化n優(yōu)點優(yōu)點n節(jié)省設(shè)計時間、成

12、本節(jié)省設(shè)計時間、成本n標(biāo)準(zhǔn)的裝配和安裝訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的裝配和安裝訓(xùn)練n零件大量採購折扣零件大量採購折扣n維修容易維修容易n降低存貨成本降低存貨成本n顧客不易因產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本高而流失顧客不易因產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本高而流失26延後產(chǎn)品差異化延後產(chǎn)品差異化n在供應(yīng)鏈後期延緩產(chǎn)品差異性的出現(xiàn)在供應(yīng)鏈後期延緩產(chǎn)品差異性的出現(xiàn)nA圖：早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異性圖：早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異性nB圖：延緩差異性圖：延緩差異性Back27產(chǎn)品或副組裝的變動數(shù)目產(chǎn)品或副組裝的變動數(shù)目組裝組裝運送運送包裝包裝時間時間A圖圖 早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異化早期出現(xiàn)產(chǎn)品差異化28產(chǎn)品或副組裝的變動數(shù)目產(chǎn)品或副組裝的變動數(shù)目組裝組裝運送運送包裝包裝時間時間B圖圖

13、延緩差異化延緩差異化組裝組裝29n為了達成延緩差異化，差異性必須集結(jié)在為了達成延緩差異化，差異性必須集結(jié)在一個或少數(shù)幾個主要部位中一個或少數(shù)幾個主要部位中30模組化產(chǎn)品設(shè)計之效益模組化產(chǎn)品設(shè)計之效益時間時間n各模組可在各模組可在同一時間、分別製造同一時間、分別製造，以節(jié)，以節(jié)省製造流程時間。省製造流程時間。n公司可以先裝配公司可以先裝配通用的模組（零件共同通用的模組（零件共同化）化），待訂單確定後，立刻進行，待訂單確定後，立刻進行非通用非通用模組（模組（延後差異化）延後差異化）之裝配，以節(jié)省交之裝配，以節(jié)省交貨所需時間貨所需時間n彈性彈性n產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化 （相（相“乘乘”效益）效益）n外

14、包容易外包容易31n成本成本n零件共同化零件共同化之效益之效益（相（相“加加”效益）效益）需求：多樣少量需求：多樣少量(彈性）、快速供貨彈性）、快速供貨供給：合理成本、節(jié)省時間供給：合理成本、節(jié)省時間Back32n設(shè)計如何配合製造、運送、維修、回收設(shè)計如何配合製造、運送、維修、回收n設(shè)計配合製造設(shè)計配合製造 (DFM; design for manufacturing)n設(shè)計配合組裝設(shè)計配合組裝 (DFA; design for assembly)n設(shè)計配合回收設(shè)計配合回收 (DFR; design for recycling)n再製造再製造設(shè)計配合拆裝設(shè)計配合拆裝 (DFD; design

15、for disassembly)與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（三）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（三）Back33同步工程同步工程 (CE;Concurrent Engineering)n每一位受產(chǎn)品設(shè)計影響的人（工程、每一位受產(chǎn)品設(shè)計影響的人（工程、生產(chǎn)、服務(wù)、行銷、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、服務(wù)、行銷、業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、客戶等）盡可能在產(chǎn)品設(shè)計初期就共客戶等）盡可能在產(chǎn)品設(shè)計初期就共同參予整個產(chǎn)品開發(fā)過程同參予整個產(chǎn)品開發(fā)過程Fig134電子代工電子代工國內(nèi)說法國內(nèi)說法客戶客戶（企業(yè)體或消費者）（企業(yè)體或消費者）下製造下製造訂單訂單臺灣電子製造業(yè)臺灣電子製造業(yè)（OEM/ODM/OBM）35nOEM (Orig

16、inal Equipment Manufacture) 代工代工n 提供客戶單純的產(chǎn)品製造服務(wù)提供客戶單純的產(chǎn)品製造服務(wù)n客戶對象：企業(yè)體客戶對象：企業(yè)體nODM (Original Design Manufacture）研發(fā)代工研發(fā)代工 n提通客戶產(chǎn)品設(shè)計及製造服務(wù)提通客戶產(chǎn)品設(shè)計及製造服務(wù)n客戶對象：企業(yè)體客戶對象：企業(yè)體36nOBM（Own Brand Manufacture）自）自有品牌有品牌 n提供客戶產(chǎn)品設(shè)計及製造服務(wù)，並擁有提供客戶產(chǎn)品設(shè)計及製造服務(wù)，並擁有自有品牌。自有品牌。n客戶對象：企業(yè)體、通路、一般消費者客戶對象：企業(yè)體、通路、一般消費者37電子代工電子代工國外說法國外說

17、法OEM 廠商廠商HP, Cisco, Ericsson下製造下製造訂單訂單CEM 或或 EMS供應(yīng)商供應(yīng)商nOEM (Original Equipment Manufacture) 原原始設(shè)備製造者始設(shè)備製造者nCEM (Contract Electronics Manufacturing) 電子產(chǎn)品合約製造電子產(chǎn)品合約製造nEMS (Electronics Manufacturing Services) 專業(yè)電子製造服務(wù)專業(yè)電子製造服務(wù)38EMS 供應(yīng)商供應(yīng)商n產(chǎn)品範(fàn)圍產(chǎn)品範(fàn)圍n網(wǎng)路通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統(tǒng)、消費電網(wǎng)路通訊、電信通訊、電腦週邊、電腦系統(tǒng)、消費電子、工業(yè)電子、汽車電

18、子、醫(yī)療與測試儀器、軍事子、工業(yè)電子、汽車電子、醫(yī)療與測試儀器、軍事/航航太科技太科技等各電子產(chǎn)業(yè)等各電子產(chǎn)業(yè)n企業(yè)策略企業(yè)策略-不從事產(chǎn)品設(shè)計，沒有自有品不從事產(chǎn)品設(shè)計，沒有自有品牌及不與客戶競爭牌及不與客戶競爭n作業(yè)策略作業(yè)策略以提供更多服務(wù)顯示其存在價值與重以提供更多服務(wù)顯示其存在價值與重要性要性n改進製程改進製程n縮短產(chǎn)品上市時間縮短產(chǎn)品上市時間n降低產(chǎn)品整體成本降低產(chǎn)品整體成本n創(chuàng)造附加價值創(chuàng)造附加價值39同步工程效益同步工程效益n縮短產(chǎn)品上市時間縮短產(chǎn)品上市時間n降低產(chǎn)品總成本降低產(chǎn)品總成本Back40縮短產(chǎn)品上市時間縮短產(chǎn)品上市時間(Time to Market)n供應(yīng)商可提早從

19、客戶獲得產(chǎn)品相關(guān)資供應(yīng)商可提早從客戶獲得產(chǎn)品相關(guān)資訊，以提前進行生產(chǎn)之準(zhǔn)備訊，以提前進行生產(chǎn)之準(zhǔn)備n重要或長交期零件提早備料重要或長交期零件提早備料n提供提供設(shè)計配合製造設(shè)計配合製造 (DFM)、設(shè)計配合、設(shè)計配合組裝組裝 (DFA)、設(shè)計配合回收、設(shè)計配合回收 (DFR) 、設(shè)計配合拆裝設(shè)計配合拆裝 (DFD)等建議等建議n降低工程變更降低工程變更 (Engineering Change Notice ECN) 次數(shù)次數(shù)41降低產(chǎn)品總成本降低產(chǎn)品總成本n在產(chǎn)品生產(chǎn)前，就所需零件做分析與在產(chǎn)品生產(chǎn)前，就所需零件做分析與搜尋，以獲得搜尋，以獲得成本成本與與交期交期均具競爭力均具競爭力的材料的材料

20、42n如何提供顧客真正所需要之產(chǎn)品如何提供顧客真正所需要之產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)n品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開 (QFD; quality function deployment)與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（四）與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計相關(guān)之議題（四）43品質(zhì)機能展開品質(zhì)機能展開 Quality Function Deployment; QFDn將將顧客的聲音顧客的聲音整合到產(chǎn)品發(fā)展過程中整合到產(chǎn)品發(fā)展過程中的的系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法n品質(zhì)屋品質(zhì)屋n結(jié)合顧客需求、顧客滿意度、產(chǎn)品特結(jié)合顧客需求、顧客滿意度、產(chǎn)品特性、標(biāo)竿以衡量及改善產(chǎn)品之品質(zhì)性、標(biāo)竿以衡量及改善產(chǎn)品之品質(zhì)44品質(zhì)屋品質(zhì)屋顧客的要求顧客的要求顧客對競爭者之顧

21、客對競爭者之評價評價工程技術(shù)最終規(guī)格或目標(biāo)工程技術(shù)最終規(guī)格或目標(biāo)顧客要求與工程顧客要求與工程設(shè)計要點之關(guān)係設(shè)計要點之關(guān)係工程設(shè)計要點工程設(shè)計要點各工程要點相各工程要點相互關(guān)係互關(guān)係Back45價值分析公式價值分析公式nV 價值價值 = F (功能或品質(zhì)功能或品質(zhì)) C (成本或價格成本或價格)n目標(biāo)目標(biāo): n不影響功能或品質(zhì)條件下降低成本不影響功能或品質(zhì)條件下降低成本n保持原有成本下提昇功能或品質(zhì)保持原有成本下提昇功能或品質(zhì)46了解自己的產(chǎn)品了解自己的產(chǎn)品-IOBRnI-Installationn主管自己安裝主管自己安裝nO-Operationn主管自己操作主管自己操作nB-Boundary conditionn極限使用極限使用nR-Replacementn消耗品替換操作消耗品替換操作