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1、 物業(yè)交通堵塞與停車場事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案 為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)危急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實(shí)際情況，特制定本辦法和預(yù)案。 一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)： 1、 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理（總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任） 副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管 職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮危急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。 2、 應(yīng)急搶

2、險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 2.1 安管搶險(xiǎn)組 職責(zé)：接到預(yù)警信息后，立即按照應(yīng)急預(yù)案要求，投入搶險(xiǎn)救援工作。 2.2 工程搶險(xiǎn)組：維修組全體人員 職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)。 2.3 后勤支援組：管理組和安管隊(duì)全體人員 職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源,包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。 二、 預(yù)警信息發(fā)布： 由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布：IV級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警。 由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警 應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工1-2分鐘，安管宿舍留守應(yīng)急人員5分鐘；外住人員

3、及領(lǐng)導(dǎo)在10至30分鐘到現(xiàn)場。 一、 應(yīng)急響應(yīng)程序： 1、 IV級交通堵塞與停車場事件（事故）預(yù)警發(fā)布后： 1.1、 由物業(yè)服務(wù)中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務(wù)中心、分公司經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。同時(shí)，啟動本處理辦法和預(yù)案，全體人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。 1.2、 消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況向公安部門（報(bào)警電話：110）,公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122），消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）,成都市醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門報(bào)警。 2、 應(yīng)急處置原則： 2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。 2.2注意救援人員安全。 2.3全力控制局面。 3、 基

4、本應(yīng)急響應(yīng) 3.1交通堵塞處理程序 3.1.1當(dāng)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。 3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車場管理部，趕到道路（停車場）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開。 3.1.3在交通堵塞現(xiàn)場劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對車輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開離現(xiàn)場，并安排人員加強(qiáng)對警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑（治）案件。 3丄4對蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)

5、，并立即向公安交警隊(duì)報(bào)警。 3.1.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭將損失和負(fù)面影響降到最低。 3丄6在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、錄像,釆取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對打砸車或?qū)嵤┛v火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。 3.1.7安排安管人員加強(qiáng)對轄區(qū)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑（治）案件發(fā)生。 3.2停車場事件（事故）處理程序 3.2.1汽車漏油事件處理程序 3

6、.2.1.1當(dāng)車場安管員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在漏油時(shí)，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報(bào)告并請求派人支援，現(xiàn)場管理人員，需留守現(xiàn)場，待支援人員到場后，釆取安全防范措施對現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場或汽車經(jīng)過。 3.2.1.2物業(yè)服務(wù)中心值班員及時(shí)通過各種途徑通知車主到現(xiàn)場，對事故車輛進(jìn)行有效處理，并向安管隊(duì)長和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告處理情況。 3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。 3.2.1.4如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。 322汽車自燃、著火處理程序 3.2.

7、2.1當(dāng)車場安管員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在著火時(shí)，應(yīng)立即向消防安全監(jiān)控中心報(bào)告，由消防監(jiān)控中心啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。 322.3若火勢較大可能存在爆炸危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急人員在確保個(gè)人安全，對現(xiàn)場立刻釆取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域，勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開;如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。 3.2.3車輛被盜處理程序 3.2.3.1當(dāng)車場安管員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車輛時(shí)，保持冷靜、沉著應(yīng)對，參照《治安

8、、刑事案件（事件）處置預(yù)案》中有關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。 323.2當(dāng)車場安管員發(fā)現(xiàn)汽車已被盜時(shí)，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并迅速通知值班人告知車主到達(dá)現(xiàn)場和向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。 3.3如果管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞，工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或釆取有 效防護(hù)措施。 4、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng) 一旦危急事件有從IV級擴(kuò)大（上升）趨勢，或直接發(fā)生IV級以上的危急事件時(shí)， 物業(yè)服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司指揮中心（客戶服務(wù)中心）和安全管理部報(bào)告，若自身力量無法控制處理的，應(yīng)請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應(yīng)急預(yù)案協(xié)助支援。 三、 當(dāng)危急事件處理完畢后，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布

9、結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入 后期處置階段。 四、 后期處置： 1、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受影響業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解 可能存在的矛盾；釆取適當(dāng)措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù) 生活、工作秩序。 2、 物業(yè)服務(wù)中心配合財(cái)務(wù)部對事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索 賠事宜。 3、 物業(yè)服務(wù)中心值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 4、 物業(yè)服務(wù)中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對危急事件處置過程中，為保護(hù)業(yè)主（客戶）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。 公共突發(fā)交通事故事件處置預(yù)案 將情況記錄在案