《物業(yè)管理公司工作流程圖(DOC 87頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)管理公司工作流程圖(DOC 87頁)（63頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋

2、蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂

3、蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆

4、蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃

5、薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇

6、莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)

7、蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆

8、蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀

9、螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄

10、薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁

11、莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆

12、薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀

13、葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄

14、蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈

15、薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃

16、蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇

17、蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄

18、蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈

19、蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)

20、蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇

21、莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁

22、薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅

23、蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃肇蕿衿羅節(jié)蒅衿膇肅蒁袈袇莁莇袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆羄襖莇莃羃羆膀螞羃肈莆薈羂芁膈薄羈羀蒄蒀薇肅芇莆薆膅蒂蚄薆裊芅薀薅羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁肆蟻螞袁節(jié)蚇蟻肅膄薃蝕膆莀葿蝕裊膃蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿莂螅肄蒞莈螅膇羋蚆螄袆蒃螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕

24、袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄

25、螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿

26、薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇蝕羃節(jié)蚃薆羂蒞蒅襖羂肄蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蠆薂聿莁蒂袁肈肁芅袇肇芃蒀螃肇蒞莃蠆肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膁莆蚄袆膀葿蒆螂腿膈螞蚈螅芁蒅薄螄莃蝕袂襖肅蒃

27、螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿裊衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肅莁薃羇膆薆袂羆羋荿螈羅莀薄螄羄膀莇 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖

28、 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化

29、管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 物業(yè)管理部 日期：2XXX年9月 日 質(zhì)量管理部 日期：2XXX年9月 日 日期：

30、責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 2XXX年 月 日發(fā)布 2XXX年 月 日實(shí)施 XX物業(yè)管理南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 14 采購及外包管理 30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28 不合格品(服務(wù))控制 30 顧客滿意服務(wù) 31過程、服務(wù)巡視 18入伙管理 17新樓樓宇接收 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 21清潔

31、服務(wù) 22綠化服務(wù) 23安保服務(wù) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 24突發(fā)事件處理 27監(jiān)視測量裝置 19房屋裝修管理 13 人員和培訓(xùn)管理 15 標(biāo)識(shí)管理 16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施 8 編制、評(píng)審合同 9 簽 約 10 組建管理處 11 編制管理計(jì)劃 2 新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件 6 編制、評(píng)審標(biāo)書 7 投標(biāo)、中標(biāo) 1 顧客需求 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB4.2

32、.3-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評(píng)審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改

33、更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB4.2.4-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集

34、 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB6.2-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計(jì)劃申請 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 XX物業(yè)管理南京公司

35、 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.4-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 符合判定 不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià)

36、重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.4-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計(jì)劃 采購計(jì)劃 初審、會(huì)簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場驗(yàn)證 進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證 勞

37、務(wù)合格判定 物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理

38、 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-2-2XXX 版號(hào)/狀態(tài)

39、 C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審

40、簽后，返回部門。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。 對(duì)能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增加 扣分值，并提出處理意見。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)

41、 ZH/IB7.5（5）-3-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。

42、 周：組織召開一次班長會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。 十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn)進(jìn)行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進(jìn)行表彰、處理，并整理、歸檔、上報(bào)。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 一年：組織管理處安保

43、員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-4-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 班長、副班長 1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；5、帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。

44、 1.每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班; 2.對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查; 3.對(duì)值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時(shí)處理并做好記錄; 4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。 1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； 2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 大堂崗 巡邏崗 監(jiān)控中心 車庫崗 大門崗 1.交接班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2.出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室

45、內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防 處理個(gè)人事務(wù)；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)；6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 1.是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車輛的外觀；2、對(duì)漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告；3.有無違禁車輛進(jìn)入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費(fèi)時(shí)有無不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 1.對(duì)進(jìn)入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入；2.對(duì)搬出的物品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往

46、的主要社會(huì)關(guān)系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否敏捷。 1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對(duì)門崗附近泊車.擺攤者是否進(jìn)行勸阻；6、私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入；7、是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使

47、用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；2、責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)

48、 ZH/IB7.5（5）-13-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 執(zhí)行交接班基本要求； 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對(duì)雨具進(jìn)行保管； 按要求及時(shí)填寫記錄； 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-16

49、-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁止入內(nèi)； 來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄； 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-20-2XXX 版號(hào)

50、/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 地面、車庫(場)巡邏（每班2次） 小區(qū)外圍檢查（每班1次） 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 1、 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 2、 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 3、 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次： 1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常

51、響動(dòng)、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 1、 指揮車輛慢 行、有序停放； 2、 檢查車況，填寫記錄； 3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 4、巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 5、每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 1、填寫QR7.5（5）-1《巡樓記錄本》； 2、填寫QR7.5.4-5《車庫（場）車位檢查表》； 維修班或管理處 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 緊急或重大情況的處置參見： ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。

52、 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-25-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 業(yè)主、住戶 遷 入 大件物品搬出 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 搬家工人登記、搬入 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。 搬家工人

53、登記、搬出 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 業(yè)主、住戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。 遷 出 （同“大件物品搬出”程序） 核對(duì)搬家工人退場情況 大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。 XX物業(yè)管理南京公司

54、作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（5）-26-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 作業(yè)人員出入 裝修作業(yè)人員 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi) 用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕無 同齊 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 意 全 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 開啟電

55、子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 做好相關(guān)記錄 XX物業(yè)管理南京公司 文 件 號(hào) ZH/IB7.5(5)-31-2XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1.消防中心報(bào)警 2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 總值班、管理處負(fù)

56、責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。 火警苗子 確定情況,向消控中心總值班報(bào)告 值班人員呼叫班長, 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火 災(zāi) 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查

57、 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6）-0-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖

58、保護(hù)現(xiàn)場 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動(dòng)放人 道歉安慰 其他

59、 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6）-3-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件

60、記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料

61、 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6）-8-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 通知電梯維修工 報(bào)告班長或管理處 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 救出被困者 如有不適者 詢問被困者

62、情況，表達(dá)歉意及安慰 立即送往醫(yī)院觀察、救治 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7.5（6）-9-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共2頁 報(bào) 警 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗(yàn)證 是否火警

63、 NO 通知班長及管理處 YES 火警現(xiàn)場 5分鐘內(nèi)能否撲滅 物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 YES NO 清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié) 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 撥打“119” 派人到道口迎接消防隊(duì) 公司領(lǐng)導(dǎo) 物業(yè)管理部 帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/IB7

64、.5（6）-9-2XXX 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第2頁 共2頁 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 調(diào)查處理事故 看望傷員 清掃現(xiàn)場 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)

65、 二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時(shí)代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。 如遇兩車相撞造成事故，護(hù)衛(wèi)員及時(shí)到場維護(hù)秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。 三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按

66、時(shí)開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場節(jié)能工作。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。 七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 XX物業(yè)管理南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》 車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金 整理停車卡 資料 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，