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1、 濱才地產(chǎn)管理體系文件之十四 黑龍江省濱才房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司 員工守則 （09版） 受 控 號： 持 有 人： 文件編號： BCMS－14 發(fā)布日期： 2009 年 月 日 生效日期： 2009 年 月 日 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 董事長致辭 濱才集團公司員工： 歡迎你加入我們的共同事業(yè)。我深信這是你人生道路上的一個重要決定，我也希望這個決定將是你在為社會創(chuàng)造價值、個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想人生的道路上跨出的關(guān)鍵一步

2、。 濱才取得的每一點成就，都有賴于公司員工的努力。從今天開始，你的思想理念和行為規(guī)范將影響公司的發(fā)展，公司明天的每一個進步都與你的努力密切相關(guān)。 公司堅持“品行端正、事業(yè)心強、忠誠勤奮、真才實干”的用人標(biāo)準(zhǔn)，因此希望每位員工要不斷培養(yǎng)誠信、勇氣、無私、創(chuàng)新的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。這個大家庭會給有著執(zhí)著精神的每位員工，提供施展才華的廣闊空間。 或許你已經(jīng)為濱才貢獻了聰明與才智、辛勤與汗水，或許你帶著滿腔的熱情和遠(yuǎn)大的抱負(fù)剛剛加盟這個富有理想和創(chuàng)新的大家庭。我堅信，在共同價值觀的驅(qū)使下因為你的加盟，濱才的事業(yè)將愈加蓬勃發(fā)展，為環(huán)境增添美麗，為人們建造家園，為社會創(chuàng)造更大的價值。 濱才努

3、力為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進步，最終你必會獲得公正評價。 這本《員工守則》將幫助你了解濱才所崇尚的價值觀、你應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則、我們對你的期望，以及不期望在你身上出現(xiàn)的事情。希望你認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會并付諸實施。如有疑問，可向你的部門負(fù)責(zé)人或公司人力資源部咨詢。 我期待看到你在這個大家庭中一展才華，和公司一起成長。 祝愿你在公司工作愉快！ 董事長：宋殿春  目 錄 董事長致辭 2 1 員工守則說明 5 2 濱才企業(yè)標(biāo)志（LOGO） 6 3 濱才集團企業(yè)文化理念 7 3.1 濱才企業(yè)理念框架圖

4、示 7 3.2 濱才企業(yè)愿景 8 3.3 濱才核心價值觀 10 3.4 濱才企業(yè)使命 11 3.5 濱才企業(yè)精神 12 3.6 濱才經(jīng)營理念 13 3.7 濱才管理理念 14 3.8 濱才服務(wù)理念 15 3.9 濱才企業(yè)傳播語 16 3.10 濱才企業(yè)思想庫 17 4 員工行為準(zhǔn)則 19 4.1 總則 19 4.2 職務(wù)權(quán)責(zé) 19 4.3 內(nèi)外交往 21 4.4 利益取舍 22 4.5 投訴和舉報 24 4.6 行為判斷 24 5 員工日常禮儀規(guī)范 25 5.1 儀態(tài) 25 5.2 語言 26 5.3 電話 28

5、 5.4 會議 28 5.5 接待 29 5.6 宴請 32 5.7 其他禮儀 33 6 工作行為規(guī)范 35 6.1 忠誠 35 6.2 敬業(yè) 35 6.3 信諾 35 6.4 進取 36 6.5 溝通 36 6.6 執(zhí)行 37 6.7 協(xié)作 38 7 生活行為規(guī)范 39 7.1 健康 39 7.2 活動 39 7.3 午休 40 8 公共關(guān)系規(guī)范 41 8.1 對待新聞界 41 8.2 對待競爭對手 41 8.3 對待政府、上級單位及領(lǐng)導(dǎo) 42 8.4 對待社會 42 8.5 對待上下游關(guān)系企業(yè) 43 8

6、.6 危機處理 44 9 崗位行為規(guī)范 45 9.1 管理系 45 9.2 行政系 47 9.3 營銷系 47 9.4 工程技術(shù)系 48 1 員工守則說明 1. 員工守則的使用 1、 本守則是公司為導(dǎo)入、實施規(guī)范化管理體系而編制，是公司管理體系的一部分，包括了公司企業(yè)文化和員工行為規(guī)范文件。 2、 本守則將向你陳述濱才的價值觀，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團隊，愉快地開展工作，更快的推動公司向前發(fā)展。 3、 本守則內(nèi)容適用于公司的所有職員，所稱“公司”或“濱才”均指黑龍江省濱才房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司。 4、 5、

7、 6、 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請與人力資源部的同事聯(lián)系。 7、 公司所有部門、人員應(yīng)遵守本守則中的規(guī)定和要求。 2. 員工守則的管理 1、 本守則為公司受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。本守則是公司內(nèi)部管理文件，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得將規(guī)范內(nèi)容以任何形式提供給公司以外人員。 2、 本守則將在公司OA辦公系統(tǒng)中發(fā)布，公司相關(guān)人員根據(jù)公司授權(quán)查閱。 3、 本守則由公司人力資源部負(fù)責(zé)管理。在本守則執(zhí)行期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到人力資源部。人力資源部每半年一次對守則的適應(yīng)性、有效性進行評審，必要時對守則予以修改。 3. 解釋權(quán) 本守則的解釋權(quán)

8、在人力資源部。 2 濱才企業(yè)標(biāo)志（LOGO） 標(biāo)志釋義 吉祥寶瓶線條；上善若水的精神氣質(zhì)；BC（濱才集團首字母）的變形；人性化的的包圍及擴散的形態(tài)圓潤構(gòu)成；表現(xiàn)美滿與經(jīng)典的尊崇感受；藍色的理性精神；剛與柔，理性與感性的完美結(jié)合，與集團性質(zhì)完美和諧！ 3 濱才集團企業(yè)文化理念 3.1 濱才企業(yè)理念框架圖示 核心價值觀 企業(yè)使命 經(jīng)營理念 傳播語 企業(yè)精神 服務(wù)理念 濱才思想庫 認(rèn)識論 方法論 工具箱 企業(yè)愿景 目標(biāo) 管理理念 理念系統(tǒng) 理念系統(tǒng)是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)

9、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成，并為全體成員共同認(rèn)知并奉行的經(jīng)營思想、價值觀和行為準(zhǔn)則。 利潤可以統(tǒng)計，客戶的忠誠度可以衡量，然而文化理念對企業(yè)的影響卻是無法量化的，它在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著舉足輕重的作用，對發(fā)揮和凝聚企業(yè)團隊力量，規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展、提升企業(yè)管理質(zhì)量和創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌都將有著重大意義。 濱才理念系統(tǒng)是從目標(biāo)到認(rèn)識論、方法論，再到工具箱，使濱才的理念形成科學(xué)而完善的系統(tǒng)。同時，濱才理念系統(tǒng)在傳播上內(nèi)外部雙重考慮，對外的傳播體現(xiàn)自己的個性，對內(nèi)的傳播則實現(xiàn)生動化和故事化。  3.2 濱才企業(yè)愿景 以品質(zhì)提升價值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者 追求卓越，永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青 企

10、業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)及其內(nèi)部全體員工共同追求的企業(yè)發(fā)展愿望和長遠(yuǎn)目標(biāo)的情景式描述，對企業(yè)發(fā)展具有導(dǎo)向功能，對員工具有激勵與凝聚作用。 濱才企業(yè)愿景釋義 “以品質(zhì)提升價值，做區(qū)域地產(chǎn)的領(lǐng)先者”： 濱才企業(yè)愿景實際上也是濱才的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。 隨著地產(chǎn)業(yè)的成熟和強勢品牌的進入，濱才的首要任務(wù)是提高品牌知名度和美譽度，在受地域性影響較大的房地產(chǎn)業(yè)，濱才應(yīng)充分利用自身的地域和資源優(yōu)勢，以哈爾濱為中心，在黑龍江房地產(chǎn)業(yè)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，成為省內(nèi)著名品牌。 面對眾多房地產(chǎn)“前輩”、“大腕”，濱才集團如何技壓群雄？唯一的方法就是尋求塑造鮮明的差異化品牌個性，秉持“為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境”的企業(yè)使命

11、，“以人為本、共贏發(fā)展”的企業(yè)價值觀，和“誠信樹品、百年建筑”的經(jīng)營理念，使濱才真正成為以客戶為導(dǎo)向的行業(yè)領(lǐng)跑者。 “追求卓越，永續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青”： 卓越不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種境界，一種追求。它不是優(yōu)秀，它是優(yōu)秀中的最優(yōu)，是翹楚中的翹楚。它在于將自身的優(yōu)勢、能力，以及所能使用的資源，發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。 濱才為使基業(yè)長青，要做長跑冠軍而非短跑健將。濱才要做一個高瞻遠(yuǎn)矚的公司。濱才將通過時刻與市場同步的創(chuàng)新思想和觀念，通過建立一支有共同理想、共同價值觀、共同追求、共同行為準(zhǔn)則的一流團隊，通過不斷創(chuàng)新、不斷完善的公司管理制度，通過永遠(yuǎn)以客戶為中心的經(jīng)營原則，通過“誠信樹品，百年建筑”的經(jīng)

12、營理念，通過持之不渝的對卓越的追求，創(chuàng)立一個永續(xù)成功的企業(yè)，永保企業(yè)基業(yè)長青。  3.3 濱才核心價值觀 以人為本 共贏發(fā)展 核心價值觀 企業(yè)的核心價值觀，是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的價值觀為基礎(chǔ)的群眾價值觀，涉及到企業(yè)活動的全部領(lǐng)域，是企業(yè)文化的核心。核心價值觀代表企業(yè)的價值判斷，決定了企業(yè)的選擇。 濱才核心價值觀釋義 濱才的發(fā)展依靠人，濱才為服務(wù)人而存在。濱才始終堅持“以人為本”的思想，并體現(xiàn)為對內(nèi)的以員工為本和對外的以客戶為本。濱才認(rèn)同員工的價值，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，激發(fā)人的潛在力量。同時，濱才深刻認(rèn)識到，產(chǎn)品是為人服務(wù)的，客戶的需求是濱才努力的出發(fā)點和歸宿點。 在

13、濱才的發(fā)展過程中，以共贏思維，不僅要實現(xiàn)與員工的共贏，還要實現(xiàn)與客戶、投資者、合作者及社會的共贏。濱才認(rèn)為，只有實現(xiàn)共贏，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。 在濱才，“以人為本”和“共贏發(fā)展”是企業(yè)最看重的，無論是企業(yè)還是員工，都要以此為核心指導(dǎo)思想，作為價值判斷和行為選擇的依據(jù)。  3.4 濱才企業(yè)使命 為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境 企業(yè)使命 企業(yè)使命是企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任，是企業(yè)面向社會做出的公開承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對社會的義務(wù)，反應(yīng)了企業(yè)存在的社會價值。 濱才企業(yè)使命釋義 “為行者，得樂居?！? 濱才提出了企業(yè)使命“為居者創(chuàng)造高品質(zhì)人居環(huán)境”，這標(biāo)志著濱才人將更加關(guān)注我們的城市

14、、關(guān)注我們的居住條件，關(guān)注我們生存的環(huán)境，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中。 高品質(zhì)生活是每個人共同的追求，而高品質(zhì)人居環(huán)境是品質(zhì)生活的重要基礎(chǔ)。品質(zhì)，是客戶的需求，更是濱才的自我要求。作為一家地產(chǎn)服務(wù)商，濱才主動承擔(dān)建筑品質(zhì)人居的責(zé)任，致力于提供卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，最終成就客戶的生活品質(zhì)。 濱才在產(chǎn)品設(shè)計階段，便將從各個細(xì)節(jié)上考慮客戶的需求，考慮環(huán)境與生態(tài)的需要，考慮科技手段的應(yīng)用，考慮人文環(huán)境的打造，真正滿足用戶對美好家居生活的向往。 為實現(xiàn)濱才人的使命，濱才將不僅在設(shè)計上，還要在施工上，在建材的選用上，以及在售后服務(wù)方面，都把生活環(huán)境的改善作為目標(biāo)之一。 濱才將

15、在強烈的社會責(zé)任意識驅(qū)動下，堅持誠信，塑造出以高品質(zhì)為核心內(nèi)涵的一流地產(chǎn)品牌，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。  3.5 濱才企業(yè)精神 責(zé)任感 協(xié)作力 超越心 企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的延伸，它能夠使企業(yè)固有的優(yōu)良傳統(tǒng)得以傳承和發(fā)展，使企業(yè)倡導(dǎo)的精神得以培育和強化。企業(yè)精神對全體員工的思想行為起到導(dǎo)向、約束、凝聚和輻射的作用。 濱才企業(yè)精神釋義 責(zé)任，是濱才所倡導(dǎo)的最基本精神。責(zé)任意味著甘于付出、勇于承擔(dān)。每一個濱才人要對工作負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對投資者和合作者負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。這種責(zé)任，正是品質(zhì)的基礎(chǔ)。 有了責(zé)任，一個人會把自己的事情做好。然而無

16、論其能量有多么巨大，也有其限度。濱才企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，必須集成眾人智慧和力量。濱才不僅需要員工、部門之間的內(nèi)部協(xié)作，還需要在“共贏”思維指導(dǎo)下，廣泛開展外部協(xié)作。 作為地產(chǎn)界的后來者，要實現(xiàn)由小到大、又弱到強的成長，必須有超越的精神。每個濱才人都應(yīng)該在企業(yè)使命驅(qū)動下，不斷的超越，超越對手，超越自己，超越未來。 當(dāng)責(zé)任、協(xié)作和超越成為群體意識和習(xí)慣，融入每一個濱才人的血液，并相輔相成，濱才就具有了無堅不摧的力量，為社會創(chuàng)造出巨大的價值。  3.6 濱才經(jīng)營理念 誠信樹品 百年建筑 經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營的“方法論”，是借以引導(dǎo)企業(yè)為實現(xiàn)使命而奮斗的經(jīng)營原則。 濱

17、才經(jīng)營理念釋義 濱才將“誠信樹品”和“百年建筑”作為自己的經(jīng)營理念，就意味著濱才在經(jīng)營中將恪守誠信之道，視誠信為最基本的經(jīng)營原則和指導(dǎo)思想。濱才堅信，客戶需要誠信，而濱才也將因為誠信而獲得認(rèn)同，為自身營造出良好的發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以誠信為基礎(chǔ)，以品格立品質(zhì)，以品質(zhì)創(chuàng)品牌，銳意進行品牌的打造，以品牌力量推動企業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。 濱才的建筑，代表一種全方位的誠信理念，代表一種歷經(jīng)風(fēng)雨而不變的品質(zhì)，代表一種雋永悠遠(yuǎn)的品位。從功能上而言，濱才建筑講究品質(zhì)，實在穩(wěn)固；從內(nèi)涵上而言，以眾不同的品位和精妙的表達，使得濱才的建筑點亮了整個城市空間，這種品位不會湮沒于實踐長流中，反而將隨著歲月的歷練更

18、加珍貴，歷經(jīng)百年而不散。濱才人，更是志存高遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不放棄對品質(zhì)的深度挖掘，永遠(yuǎn)不放棄對事業(yè)的執(zhí)著進取，永遠(yuǎn)以客戶為努力的中心，致力于創(chuàng)造一個百年的傳奇企業(yè)，做到基業(yè)長青。 “誠信樹品”和“百年建筑”的理念，旗幟鮮明地表達了濱才的追求，體現(xiàn)了濱才的精神境界，為品質(zhì)賦予了新的內(nèi)涵。它使濱才的存在具有了獨特的價值，將激勵每一個濱才人為之奮斗。  3.7 濱才管理理念 軍事化 學(xué)?；? 家庭化 管理理念 管理理念是企業(yè)管理的觀念和方法，是引領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部管理的方向，并藉以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)愿景的基石。 濱才管理理念釋義 “軍事化”：軍隊是最有執(zhí)行力的組織。濱才要像軍隊擁有嚴(yán)

19、明的紀(jì)律那樣，擁有一套嚴(yán)格的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。濱才人要具有軍人一樣的風(fēng)采、風(fēng)貌，要能吃苦、能戰(zhàn)斗，要服從命令、聽從指揮、迅速果斷、雷厲風(fēng)行、排除萬難、壓倒一切，要具備“亮劍”和“野狼”的精神，要具有知難而進的勇氣和氣概。濱才的企業(yè)軍事化管理是提升企業(yè)、員工執(zhí)行力的基礎(chǔ)，是企業(yè)執(zhí)行力的有效保證和手段。 “學(xué)校化”：學(xué)校是最有學(xué)習(xí)力的組織。濱才要像學(xué)校一樣構(gòu)筑學(xué)習(xí)型企業(yè)，實施文化型管理。濱才人要形成一股爭相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，要以不斷學(xué)習(xí)為榮，以不思進取為恥，要通過豐富的知識累積，做到知識為個人所有，為企業(yè)所用。 “家庭化”：家庭是最有凝聚力的組織。濱才要創(chuàng)造一個像家庭一樣的親和、溫馨、團結(jié)的企業(yè)

20、氛圍。濱才人要以企業(yè)為家，把企業(yè)利益、客戶利益永完放在第一位，同時，要相互關(guān)心、相互支持、相互幫助、相互勉勵，共同打造自己的濱才大家庭，使濱才人有一個溫馨、舒適的工作和學(xué)習(xí)的環(huán)境。 濱才提出“軍事化、學(xué)?；?、家庭化”的企業(yè)管理理念，就是要求全體員工在共同價值觀的前提下，營造一個充滿戰(zhàn)友情、同學(xué)情和親情的氛圍，最終打造一只具有執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、凝聚力的真正的高效、卓越的戰(zhàn)斗團隊。  3.8 濱才服務(wù)理念 真誠 理解 溝通 服務(wù)理念 服務(wù)理念是企業(yè)在服務(wù)中遵循的原則，它對內(nèi)是企業(yè)對員工工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)之一，對外是對客戶的承諾。 濱才服務(wù)理念釋義 濱才認(rèn)為，服務(wù)首在真誠，濱才的服

21、務(wù)以真誠為基石。缺少了真誠，一切的服務(wù)技巧都蒼白無力。真誠服務(wù)從“心”開始，它開始于客戶的需求，而歸結(jié)于客戶的滿意。真誠，意味著不做表面文章，只有“良好的態(tài)度”和“輕率的承諾”，而是真正把客戶放在心中，為其提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 濱才的服務(wù)需要充分的理解。濱才要真正理解客戶的需求，并換位思考理解客戶的處境，這樣才能提供最佳的服務(wù)解決方案。另一方面，需要讓客戶對濱才所提供的服務(wù)有充分的理解，使其認(rèn)同和滿意。 濱才的服務(wù)具有長期性的特點，服務(wù)要求高，因此，在日常服務(wù)過程中，溝通顯得尤為重要。通過溝通了解需求，開展服務(wù)，贏得理解。只有溝通到位才有服務(wù)的到位。 如同一座大廈，濱才的服務(wù)以真誠為基礎(chǔ)，

22、理解為支柱，溝通為橋梁，構(gòu)建起完整的系統(tǒng)，支撐企業(yè)的發(fā)展?！罢嬲\、理解、溝通”的服務(wù)理念，不僅是對外的準(zhǔn)則，也是內(nèi)部服務(wù)應(yīng)有的意識。  3.9 濱才企業(yè)傳播語 科技 生態(tài) 家 傳播語 企業(yè)傳播語是企業(yè)對外傳播的最簡潔的表現(xiàn)形式，是理念系統(tǒng)和整體傳播策略的重要部分，在確定了傳播主基調(diào)的同時更為注重其傳播效果。拉近企業(yè)與受眾之間的關(guān)系，表現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，是企業(yè)傳播語所要達到的目的。 濱才企業(yè)傳播語釋義 濱才從投資地產(chǎn)開始，每一步，都在思考如何提升居住品質(zhì)和生活的舒適性，除了追求居家的舒適配套、私密安全，更強調(diào)綠色景觀、生態(tài)和諧的自然氛圍。濱才致力于世界領(lǐng)先科技的

23、引入，置生活于科技之上，自然舒適到家。 “科技 生態(tài) 家”映射出建造者的追求，觀察濱才打造的建筑和社區(qū)的本質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)，濱才在創(chuàng)意人居環(huán)境的最高境界。當(dāng)濱才這種精神與建筑和社區(qū)相融，建筑和社區(qū)本身成為經(jīng)典，濱才精神也成為一種圖騰，演繹出傳世的風(fēng)范，在時間與空間的轉(zhuǎn)換中得到永恒。濱才基業(yè)更將永續(xù)發(fā)展、生生不息。  3.10 濱才企業(yè)思想庫 人的價值高于物的價值 科學(xué)價值高于權(quán)威價值 共同價值高于個人價值 無形價值高于有形價值 客戶沒有想到的我們要想到 客戶想到的我們要做好 讓今天的經(jīng)典，成為明天的平凡 我是公司的形象 做一個項目，建一個豐碑 建一個小區(qū)，

24、創(chuàng)一種生活 專業(yè)之道，惟精惟一 用一流的人才創(chuàng)造一流的企業(yè) 任人唯賢，德才并重 造就最有價值的專業(yè)行家 成就源于團隊，團隊成就自我 以高尚的道德規(guī)范人，以嚴(yán)格的制度約束人 學(xué)習(xí)就能進步，文化決定競爭 相互欣賞、相互支持，自我提升、良性競爭 失敗者找借口，成功者找方法 等待是失敗的源頭，行動是成功的開始 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切 向規(guī)范的未來邁進，和傳統(tǒng)的昨天告別 認(rèn)真第一，聰明第二 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 事事講究方法技術(shù)，時時尋求效率進步 人的能力是有限的，人的努力是無限的 忠誠對企業(yè)，坦誠待同事 用心做事，誠信為人 志存高遠(yuǎn)，心懷淡泊 4

25、員工行為準(zhǔn)則 公司把每位員工看作不可分割的部分，眾多的濱才人成就了濱才。每一個員工都可以使公司變成不同的樣子，而從現(xiàn)在起，公司希望與大家攜手，用同一種觀念、同一種方法、同一種言行來樹立濱才鮮明的企業(yè)形象，讓濱才走得更好、更快、更遠(yuǎn)······ 4.1 總則 一、本準(zhǔn)則是專門為規(guī)范濱才員工職業(yè)行為，樹立濱才企業(yè)良好形象，創(chuàng)造濱才以人為本企業(yè)文化氛圍而制定。 二、本準(zhǔn)則體現(xiàn)了濱才價值觀的基本要求，濱才員工應(yīng)當(dāng)熟知并嚴(yán)格遵守。 三、公司尊重所有員工的正當(dāng)權(quán)益，本準(zhǔn)則對公司利益與員工利益進行了明確界定，以避免二者發(fā)生沖突。 四、本準(zhǔn)則的檢查、監(jiān)督職能由公司人力資源部、各部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理

26、共同行使，全體濱才員工均應(yīng)按本規(guī)范的要求自覺遵守。 五、濱才員工如違反本準(zhǔn)則，可能導(dǎo)致公司對其作出行政處罰、經(jīng)濟處罰、解除勞動合同、追索經(jīng)濟賠償、依法移送司法機關(guān)等處理。 4.2 職務(wù)權(quán)責(zé) 一、經(jīng)營活動 1、濱才員工應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)肅地履行自己的職責(zé)，任何私人理由不得成為其職務(wù)違紀(jì)行為發(fā)生的動機。 2、濱才員工有義務(wù)維護公司的利益。不得從事、參與、支持、縱容任何有損、危害公司利益的行為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害時，應(yīng)及時向公司匯報，不拖延、隱瞞，盡全力維護公司利益。 3、未經(jīng)授權(quán)，濱才員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營活動。 4、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，在本職日常業(yè)務(wù)之外，濱才員工不得從

27、事下列活動： 1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等； 2）以公司名義提供擔(dān)保、證明； 3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4）代表公司出席公眾活動。 5、濱才員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。若有員工認(rèn)為公司制度存在不合理、不適用的地方，應(yīng)及時向所屬部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工對有利于提高工作效率與質(zhì)量的相關(guān)問題發(fā)表意見或提出合理化建議。 6、遵循管理流程并接受上級的領(lǐng)導(dǎo)是濱才員工的職責(zé)。濱才員工應(yīng)服從主管人員的合理指導(dǎo)、工作分配與工作監(jiān)督。員工如認(rèn)為上級的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。 7、遇

28、到工作職責(zé)交叉或責(zé)任人模糊的事項，公司鼓勵員工以公司利益為重承擔(dān)責(zé)任，提倡積極主動推動各項工作的完成，保證工作質(zhì)量與效率。在工作緊急和重要的情況下，任何員工不得以分工不明、責(zé)任不清為由互相推諉。 8、嚴(yán)禁濱才員工超出公司授權(quán)范圍，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出任何書面或口頭承諾。對于本職工作，濱才員工應(yīng)實事求是地做出工作承諾，并努力兌現(xiàn)承諾。 9、任何濱才員工，若發(fā)生貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。 二、資源使用 1、濱才員工未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不得將公司資產(chǎn)用于贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、出借、抵押給其它單位或個人等不當(dāng)用途。 2、濱才員工

29、應(yīng)遵守公司對辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)等的使用規(guī)定，不得做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽? 3、公司享有對一切書面或電子教材、培訓(xùn)資料等的指示產(chǎn)權(quán)，濱才員工未經(jīng)授權(quán)，不得對外散布與傳播。 4、公司享有對濱才員工因職務(wù)關(guān)系而獲得的一切商業(yè)技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造與研究成果等的權(quán)益。 5、公司有權(quán)對任何公司財產(chǎn)，包括配給個人使用的辦公設(shè)備、交通及通訊工具和電子文件資料等進行檢查和統(tǒng)一調(diào)配。 三、保密義務(wù) 1、濱才員工有保守公司機密的義務(wù)，未經(jīng)許可或授權(quán)，不得對外泄露公司業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、人事信息、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、設(shè)計方案、管理文件、會議內(nèi)容等未經(jīng)對外公開的信息。 2、若涉

30、及內(nèi)容不確定是否為公司機密時，不得擅自主張，應(yīng)交由公司鑒定其性質(zhì)并決定是否對外公布。 3、任何員工不得公開或私下詢問、議論、泄露員工薪酬與待遇。 4、日常工作中，對公司的重要文件紙質(zhì)資料應(yīng)歸類、密封、上鎖，對于廢棄資料也應(yīng)妥善處理，不能馬虎大意、隨便丟棄。對于電子文件應(yīng)該分類存放，必要文件應(yīng)加密處理，防止重要文件通過電腦、U盤、移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)等途徑泄露。 5、若員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上級主管的批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司信息等內(nèi)容征求上司意見。 4.3 內(nèi)外交往 一、濱才員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請與交際活動，一些不合適宜的招待活動，會影響客觀的判斷能力。

31、應(yīng)謝絕參加的活動包括： 1、施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位等關(guān)聯(lián)企業(yè)或個人宴請、娛樂、旅游等招待活動； 2、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動； 3、涉及違法及不良行為的活動； 4、對于某些無法判別性質(zhì)的活動，建議不參與或向上級領(lǐng)導(dǎo)征詢。 二、公司一切交際活動，包括對外交際應(yīng)酬與對內(nèi)接待，均應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，嚴(yán)禁鋪張浪費。相關(guān)員工在安排交際活動時應(yīng)著重考慮以下因素： 1、是否屬于工作需要； 2、費用、頻率和時機是否恰當(dāng)； 3、消費項目是否合法。 三、公司對外部單位或個人若須支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持以下原則： 1、不違反相關(guān)法律法規(guī)；

32、 2、符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。 四、濱才員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或者其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理遇對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并在事后及時報告主管上級。 五、濱才員工應(yīng)堅持尊重客戶、團結(jié)同事的基本職業(yè)準(zhǔn)則。不得在任何場合詆毀任何單位和個人。 4.4 利益取舍 在公司利益面前，個人利益應(yīng)當(dāng)讓步，在團隊利益面前，個人利益應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)犧牲。當(dāng)多種利益難以取舍時，應(yīng)從公司持

33、續(xù)發(fā)展的角度做出取舍。以下列出幾種原則，是導(dǎo)致利益沖突的幾個最普遍情形。然而，對其他以下未涉及的問題有疑問時，請做出理智選擇、及時上報： 一、取舍 在工作中應(yīng)正確衡量以下幾組利益關(guān)系： 1、企業(yè)利益與個人利益 企業(yè)是員工事業(yè)發(fā)展的平臺，只有企業(yè)得到良好的發(fā)展，員工才能得到更多的利益和發(fā)展機會，因此在企業(yè)利益和員工個人利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以企業(yè)利益為重。 2、企業(yè)利益與客戶利益 客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，只有持續(xù)的、更好的滿足客戶需求，才能得到客戶的認(rèn)可，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，因此在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時，應(yīng)最大限度的保證客戶利益。 3、企業(yè)利益與合作者利益 隨著社會分工的不斷細(xì)

34、化，產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化與集約化，企業(yè)的生存環(huán)境更加復(fù)雜，任何一個企業(yè)都不可能孤立的生存，在發(fā)展中合作顯得越來越重要，要保持良好的合作關(guān)系，就必須以雙贏的態(tài)度對待企業(yè)自身利益和合作者利益。當(dāng)企業(yè)利益與合作者利益發(fā)生沖突時，以不傷害合作者利益為前提，最大限度地維護企業(yè)利益。 4、企業(yè)利益與社會利益 企業(yè)作為社會的一種組織形式，具有推動社會發(fā)展、促進社會和諧的責(zé)任，應(yīng)把滿足社會利益作為最高使命，企業(yè)在任何時候都不能做危害社會利益的事，同時也要不斷提高企業(yè)對社會的貢獻度。 5、短期利益與長期利益 企業(yè)的發(fā)展始終要面對短期利益和長期利益的協(xié)調(diào)問題，既要靠短期利益維持企業(yè)的生存，又要靠長期利益保證企業(yè)的

35、持續(xù)發(fā)展，因此在處理短期利益和長期利益的關(guān)系上要最大限度的滿足長期利益。 二、兼職 濱才員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)或授權(quán)，禁止下列情形的兼職（包括不取得報酬的活動）： 1、在公司內(nèi)從事外部的兼職工作； 2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手； 3、所兼任的工作構(gòu)成對公司的商業(yè)競爭； 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。 三、個人投資 濱才員工可以從事合法的投資活動，但不得與公司利益發(fā)生沖突。嚴(yán)禁下列情形的個人投資活動： 1、參與經(jīng)營管理的； 2、對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的； 3、借職務(wù)之便向投資對象提供利益的； 4、假借他人名義從事上述三

36、項投資行為的。 四、特殊情況的回避 1、公司堅持舉賢不避親的人事原則。向公司推薦自己的親屬、好友的，在符合崗位要求的前提下可以錄用，但必須主動向人力資源部提前申明。不得錄用或調(diào)動親屬、好友到自己的管理范圍內(nèi)工作。已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和利益關(guān)系的崗位。 2、公司不提倡員工與親屬、好友所在單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立關(guān)系的，要主動向上級書面申報自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。 3、濱才員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)與服務(wù)獲取利益。 4.5 投訴和舉報 公司內(nèi)部

37、的投訴和舉報，可以向人力資源部、行政副總、主管該事項的高層經(jīng)理，直至總經(jīng)理提出。受理部門或人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。 4.6 行為判斷 一、濱才員工可就難于作自我判斷的行為或情形向主管上級、分管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 二、公司各高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、部門主管應(yīng)對其下屬盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如因上級未盡責(zé)而產(chǎn)生不良后果，上級將與其下屬同時受到處分。未盡責(zé)的情形包括： 1、默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為； 2、未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)； 3、未能財物有效額措施防止及補救管理上的漏

38、洞； 4、未能嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定進行管理。 5 員工日常禮儀規(guī)范 5.1 儀態(tài) 一、儀表 1、當(dāng)班期間必須著工裝，施工現(xiàn)場工作人員必須佩戴安全帽； 2、當(dāng)班期間必須佩戴胸卡、工牌、徽章于適當(dāng)位置； 3、頭發(fā)要保持整潔，禁止留怪異夸張發(fā)型； 4、手要保持清潔，指甲修剪干凈； 5、不可穿拖鞋，隨時保持鞋子干凈； 6、不可戴夸張飾品，戴戒指不可超過兩個； 7、當(dāng)班前不飲酒，不吃有異味的食物； 8、對男士的要求： 1）襯衫袖口領(lǐng)口注意干凈，不挽袖、不卷褲腿； 2）穿西裝時應(yīng)揭去袖口商標(biāo)，著皮鞋及深色襪子，隨時注意領(lǐng)帶打正； 3）不可將大褲衩、背心穿著在外

39、； 4）不可不穿襪子，不可脫鞋。 過于白話，建議： 3）不可將內(nèi)衣外穿； 4）不可赤腳。 9、對女士的要求： 1）保持淡妝上崗； 2）不可留長指甲，不得使用過分鮮艷的指甲油； 3）穿著裙裝時應(yīng)著與膚色相同、無花紋的絲襪，不可穿超短裙； 4）不得穿露背、露臍等過分裸露的服裝； 5）避免使用過于濃烈的香水。 二、姿態(tài) 1、站姿 1）軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方； 2）雙手虎口交叉，右手在上左手在下，自然重疊在腹前； 3）站立時不要將身子歪靠一邊。 2、坐姿 1）立腰挺胸，上身自然挺直，雙目平視前方； 2）男士雙腿可略微分開，雙手掌心向下分別放在雙

40、膝上； 3）女士兩腿并攏，兩腳同時向左或向右，右手疊放在左手上，置于左腿或右腿上； 4）不得趴在桌子上，不得躺在椅子上； 5）不要半坐在桌子或椅子背上； 6）坐時不要搖腿蹺腳，更不要將腳搭在椅子扶手上，或坐在椅子扶手上； 7）與上司交談一般不應(yīng)滿坐或仰坐。 3、步態(tài) 1）上身挺直，頭正，挺胸，、 收腹，立腰，重心稍前傾； 2）雙肩平穩(wěn)，手臂前后自然擺動，雙目平視前方； 3）走路時要精神飽滿，走路要體態(tài)輕盈、快捷，不要和同行者搭肩而行； 4）步幅適當(dāng)，遇有緊急事情，可適當(dāng)加快步伐，不可慌張奔跑。 5.2 語言 一、日常交往 1、禁止使用粗俗、低級的話語，禁止?fàn)幊陈R

41、； 2、工作與日常溝通應(yīng)講普通話； 3、盡量避免語言毛病方言或過于專業(yè)的術(shù)語 ，力求簡潔，切勿重復(fù)羅嗦。 二、稱謂禮儀 禁止給同事起外號，工作場合稱謂應(yīng)注意： 1、對內(nèi)不要使用“先生”之類的稱謂，盡量使用“姓名+職務(wù)”； 2、同級間：“老李”、“小李”或直呼姓名；上級對下級：“老李”、“小李”、“李工”或直呼姓名；下級對上級：“姓名+職務(wù)”。 三、打招呼 1、不可因為個人的好惡而選擇打招呼的對象，應(yīng)該親切地和每個人打招呼； 2、早晨見面時，應(yīng)以誠懇的態(tài)度，大方熱情地向?qū)Ψ秸f聲“早上好”； 3、聽到有人向你打招呼，應(yīng)大方的回應(yīng)，以免失禮； 4、在電梯、走廊遇到同事，應(yīng)行點

42、頭禮點頭致意 ； 5、下班后，先行離去者，應(yīng)向同事說聲“大家再見”或“明天見” 。 四、交談 1、語氣：不急不躁，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，與人為善； 2、交談時要集中精力，看著對方目視對方 ，不可東張西望； 3、說話態(tài)度要和藹，話語親切，口齒清楚，音量適中； 4、交談時要與對方保持適度距離，并避免不必要的手勢和夸張的動作； 5、不允許對客人有不潔和粗魯?shù)恼Z言，向客人介紹公司時要態(tài)度誠懇，給人以信任感，不夸大其辭，并盡量避免使用鮮明的否定語； 6、不要一邊干其它事，一邊與客人交談； 7、注意使用禮貌用語：如“您好！謝謝！”“是的，我明白了?！薄皩嵲诒?，對不起了！”“請您稍等

43、片刻?！薄疤缓靡馑剂恕！薄白屇玫攘??！薄皻g迎您光臨！” 五、上、下級之間 1、上級與下級交流時，應(yīng)注意尊重對方，不應(yīng)使用粗魯刻薄的語言批評對方，不能對下級進行人身攻擊； 2、下級與上級交流時，主觀上不應(yīng)存頂撞心理，但也不應(yīng)謹(jǐn)小慎微，過分恭維。 六、有意見分歧時 1、在表達不同的見解時，語意要明晰，語氣要委婉，神情要平和； 2、即使對方言辭激烈，也應(yīng)保持心平氣和，從容鎮(zhèn)定的狀態(tài)； 3、避免語帶諷刺或變向變相 挖苦等言行； 4、應(yīng)盡量采取以下的交談方式：探討式交談，協(xié)商式交談，請教式交談。 5.3 電話 1、使用普通話和禮貌用語； 2、盡量在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話；

44、 3、及時接聽電話，并統(tǒng)一使用問候用語：“您好，濱才”； 4、態(tài)度友好，言簡意賅，不閑談，不高聲喧嘩，不長時間占用電話； 5、慢掛輕放，盡量讓對方先掛電話； 6、禮貌對待打錯的電話，并主動給予幫助； 7、轉(zhuǎn)接電話或叫人接電話時，應(yīng)用手捂住話筒，避免雜聲傳入話筒； 8、當(dāng)事人不在或不能及時接電話時，主動接聽電話，應(yīng)做好記錄工作，及時傳達； 9、記錄信息時要重復(fù)記錄內(nèi)容確認(rèn)準(zhǔn)確無誤； 10、接聽到投訴電話時，誠懇聽取抱怨和批評電話，并多說道歉的話，做好電話記錄，傳達給當(dāng)事人或報告上級； 11、非特殊情況，禁止撥打私人電話，打進的私人電話應(yīng)盡快掛斷； 12、電話打出前，先要核定對方

45、的電話號碼，考慮時間是否合適，以免打錯電話或影響對方； 13、如果所找的人不在，請求他人幫忙時要禮貌提出并表示謝意； 14、打錯電話時應(yīng)問明情況，禮貌致歉，并盡量等對方先行掛斷； 15、注意打電話時周圍的環(huán)境，尤其是在外界及客人面前，不要因為你的電話影響到別人甚至影響濱才的利益； 16、移動電話應(yīng)調(diào)節(jié)正常的電話鈴聲（不影響其他人工作）。 5.4 會議 1、會務(wù)組織人員要在會前做好會議準(zhǔn)備工作，如場所、設(shè)備、文件等； 2、參會人員如遲到，應(yīng)在門口征求會務(wù)組織人員或會議主持人的意見，盡快進入指定座位，并盡量保持肅靜，會后應(yīng)主動向會議主持人致歉，講明遲到原因； 3、遵守會議紀(jì)律，將

46、手機等通訊工具調(diào)至無聲狀態(tài)，遇到被介紹時應(yīng)禮貌站起，面帶笑容，面向會場鞠躬致意，遇到別人被介紹時應(yīng)禮貌鼓掌； 4、會議當(dāng)中與會人員不得交頭接耳，擾亂會場秩序，禁止吸煙； 5、在非自由討論階段，如欲發(fā)言，應(yīng)舉手示意，經(jīng)允許后方可發(fā)表意見； 6、如果被安排講話，講話前應(yīng)向聽眾鞠躬致意，同時一定要遵守時間，不要滔滔不絕； 7、仔細(xì)的聆聽，必要的記錄，適時適度給予講話者以掌聲； 8、如果自己在講話時遇到聽眾鼓掌，應(yīng)用語言或動作致謝，如舉手致意等； 9、不得無故中場退席，若遇急事或個人需要，請安靜地從側(cè)道退出會場； 10、嚴(yán)格按會議計劃進行，注意不要延時； 11、參會人員主動整理好自己的

47、桌面和座位； 12、參會人員應(yīng)待領(lǐng)導(dǎo)或重要客人退場后，再行按秩序退場，不得無故提前退場或退場時不顧秩序，穿越搶行； 13、會務(wù)組織人員要在會后仔細(xì)、全面的清理會場布置用品，撰寫會議紀(jì)要，做好會議文件的整理、立卷、歸檔工作；對于異地參會人員應(yīng)做好接待工作和會后安排工作； 14、會前與會后應(yīng)主動與參會人員打招呼，注意語言，接遞名片等禮儀。 5.5 接待 一、客人到來 1、掌握客人到達的時間，提前迎候，接站并在公司醒目位置（如集團大廳電子屏）設(shè)置歡迎語 時，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達時高舉，以便客人辨認(rèn)，同時也表明濱才對其到來的重視； 2、根據(jù)客人身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，安排好伙

48、食標(biāo)準(zhǔn)、進餐方式、時間、地點； 3、來賓住下后，有關(guān)人員按接待規(guī)格和禮儀前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程，商定活動日程并通知有關(guān)部門和人員； 4、接待人員對到訪客人，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)至辦公樓或辦公室門口迎候； 5、接待人員根據(jù)來客來意和身份，聯(lián)系、落實會談事宜，并將客人引至約定地點等候會面； 6、引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時，應(yīng)讓客人先行，到達時讓客人先進。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并請客人先行進入； 7、約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇緊急情況難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先設(shè)法通知； 8、客人進門要起立迎接，主動請坐，

49、重要來訪，應(yīng)到門口迎接； 9、握手時要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手； 10、接待客人熱情、周到，客人到會客室、辦公室或會議室就座后，應(yīng)主動倒水招待。 二、介紹與接待 1、介紹與自我介紹的禮儀原則是：舉止得體，順序準(zhǔn)確，稱謂得當(dāng)，語氣謙恭； 2、為表示對他人的尊重和禮貌，介紹通常要使用祈使句或敬語，如：“請允許我來介紹，這位是……”，“請讓我為您介紹……”，“請允許我自我介紹……”； 3、在實施介紹時的規(guī)范動作是：站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，大臂與小臂呈弧型平舉，手掌向上，拇指與四指分開，四指自然合攏，面部

50、略帶微笑，兩眼平視介紹者； 4、被介紹者在他人介紹自己，或者他人進行自我介紹時，應(yīng)報以微笑或致意等舉動予以呼應(yīng)，以示禮貌； 5、做介紹的人必須要注意先將先生介紹給女士，先將晚輩介紹給長輩，先將主人介紹給客人； 6、注意自我介紹的時機； 7、忘記對方的姓名，盡量在不讓對方知道的情況下，尋求周圍他人的幫助，根據(jù)需要向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不能長時間的沒有反應(yīng)； 8、陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員； 9、客人與領(lǐng)導(dǎo)初次見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名，再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來訪

51、則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上級領(lǐng)導(dǎo)； 10、不能讓來訪者坐冷板凳，如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人； 11、較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時間。 三、接遞名片 1、保持名片的整潔，保證數(shù)量足夠； 2、接到對方名片不要立即收起，要拿在手上并讀出聲音，以示尊重并讓客人確認(rèn)，同時也便于自己記??； 3、一定要將名片放在易取的地方，在對方已遞過名片后，不能很快的回遞，是很不禮貌的； 4、收名片禮貌的做法是直接放入上衣口袋里或名片夾，事后再整理，不要隨意擺弄對方的名片； 5、遞交名片時，用雙手將名片以正面朝向客人，收到客人名片后要表示感謝。

52、 四、面談 1、同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽； 2、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待，需要馬上處理，應(yīng)禮貌地示意客人稍候，并表示歉意； 3、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言。 五、送客 1、結(jié)束會談時，對重要客人要詢問客人返程安排及車、船、機票預(yù)定情況，視情況予以幫助、安排； 2、客人離開時，應(yīng)拉開門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先行，送到門口或樓梯口，并與客人握手道別。對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門，客人

53、離開時要揮手道別； 3、重要客人要到客人住地為客人話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場； 4、如乘車為對方送行，一定要后上車，先下車；由司機或本人來為對方開車門，如需中途下車，要先致歉并要得到對方的首肯，并安排好司機 及行程，目送車子直至離去。 5.6 宴請 中國是禮儀之邦，宴請是中國人必不可少的交流活動。但濱才人在正常的交際活動之前應(yīng)先考慮：是否是必要的工作需要、費用是否合理、安排是否周全。 一、主方 1、注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方； 2、要了解和尊重客人的民族、地域習(xí)慣； 3、準(zhǔn)備要充分，合理安排時間、地點、陪同人員，做好接送工作； 4、提前到達宴會地點，來賓到

54、時應(yīng)起立迎接，走時應(yīng)起立恭送； 5、適當(dāng)把握宴會氣氛，宴會中不要總與個別人交談，注意照顧其他賓客； 6、主方不應(yīng)中途離場或提前退場，宴會結(jié)束時，陪同客人至離開； 7、不要過度地勸酒和豪飲； 8、本著適度和節(jié)約的原則，不鋪張浪費； 二、客方 1、接受宴請時要守時，尊重主人的安排； 2、注意儀表儀態(tài)，著裝得體，舉止大方； 3、尊重主方的民族、地域習(xí)慣； 4、交流時不卑不亢，隨和親切，適時傳播公司形象； 5、適當(dāng)把握宴會氣氛，宴會中不要總與個別人交談，注意照顧其他賓客； 6、飲酒適當(dāng)，不濫飲，避免醉酒失態(tài)； 7、不要提前離場，宴會結(jié)束時向主方致謝再離開。 5.7 其他禮儀

55、 一、環(huán)境 1、桌面和室內(nèi)辦公設(shè)備擺放整齊、保持清潔、科學(xué)有序，辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正； 2、桌面應(yīng)素雅大方，整齊、清潔，各類文件存放應(yīng)規(guī)范有序，注意保密，不得有混亂、丟失的現(xiàn)象； 3、在禁煙區(qū)域內(nèi)不得吸煙； 4、主動維護公共環(huán)境形象，不得亂扔垃圾、果皮、紙屑、煙頭等； 5、應(yīng)保持更衣室、衛(wèi)生間設(shè)施完好，使用后及時沖洗，節(jié)約使用紙巾、洗手液等； 6、辦公室墻面禁止張貼文件或圖表，并保證墻面清潔； 7、要節(jié)約用電，在光線允許情況下不要開燈，在溫度適宜情況下不要開啟空調(diào)，正常開啟空調(diào)時，人員長時間離開辦公室請關(guān)閉空調(diào)； 8、辦公桌不允許擺放雜志和報紙（工作

56、關(guān)系查閱資料除外）； 9、禁止在辦公室進行娛樂性活動，如：打撲克、下象棋等，公司有組織的活動除外； 10、辦公樓內(nèi)禁止跑動，走路要體態(tài)輕盈、快捷，并靠右側(cè)行走，見到領(lǐng)導(dǎo)要主動讓路或在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)或后面行走； 11、進出辦公室必須輕輕關(guān)門，不能產(chǎn)生很大聲響； 12、不允許在走廊大聲談話或討論問題，在辦公室相互交談要盡量走近，輕聲交談，避免大聲喧嘩、說笑，影響他人； 13、就餐時要少說話保持肅靜，不要在就餐時候討論問題，談話要保持最低聲音。 二、乘車 1、如果除司機外有人陪同，要遵從他人的安排，不要提出對方為難的要求，并樂于與對方交流； 2、如果只有司機陪同，可主動并適當(dāng)?shù)呐c司機進行交

57、流，無論是否有別人陪同，下車時都應(yīng)向司機問候并致謝； 3、司機右側(cè)后座是主客座，后座左側(cè)為次座，然后是司機旁邊的座位，盡量不要安排后排中間的位置給客人坐； 4、若領(lǐng)導(dǎo)或客人自己開車時，與司機并排的座位為主客座。這時下屬或主要客人應(yīng)坐在這里，以表示對客人或領(lǐng)導(dǎo)的尊重； 5、陪同客人時，應(yīng)主動為客人開啟車門，并讓客人先上車，自己坐在前座時，應(yīng)為客人關(guān)上車門后再上車； 6、作為客人時，遇到主人為自己開關(guān)車門應(yīng)禮貌道謝，道別時，應(yīng)與主人握手話別后再行上車。 6 工作行為規(guī)范 6.1 忠誠 作為濱才的一員，忠誠是公司要求大家具備的首要品質(zhì)。 忠誠，要忠于自己的工作，忠于自己的專

58、業(yè)，只有保持這樣的責(zé)任心態(tài)，才能取得事業(yè)的成功和人生的幸福。忠誠是忠于公司，這意味著與公司同舟共濟，共同進步，把工作當(dāng)作事業(yè)來經(jīng)營，只用這樣，公司與員工才能共同獲得提升。 忠誠是一種品德，但更是一種行動，希望每個濱才人用實際行動來詮釋忠誠。 6.2 敬業(yè) 敬業(yè)是讓人受益終身的品德，尊重自己的工作，最大的受益者實質(zhì)是自己。 認(rèn)真專心的工作，體會工作帶來的樂趣，那工作就是你的幸福，你會非?？鞓?。反之，如果你敷衍了事、馬虎散漫，最終只能是虛度光陰，浪費人生。無論你是管理者還是執(zhí)行者，都是企業(yè)中不可或缺的部分，只有大家尊重自己的崗位，專注自己的工作，發(fā)揮每個人的力量，才能實現(xiàn)自身和企業(yè)的雙贏

59、。 6.3 信諾 “一諾千金”的佳話不絕于史，信諾之所以貴比千金，是因為它知易行難。首先，濱才要做誠信企業(yè)，就需要每個濱才人的付出和努力，需要每個員工都遵守信用。其次，做一時的誠信容易，做長久的誠信困難。立志做百年品牌的濱才，在長久的經(jīng)營中，必須永遠(yuǎn)保持這種品質(zhì)，否則將功虧一簣。 誠實守信是一個人立足社會的基礎(chǔ)，也是企業(yè)立世的基礎(chǔ)，希望濱才人內(nèi)誠于心，外信于人，為濱才永續(xù)發(fā)展而奮斗。 6.4 進取 對于企業(yè)的發(fā)展來說，最重要的莫過于人才，而人才從哪里來？一個企業(yè)如果想擁有強大的人力資源，不能只從外部來“挖”，而是要在內(nèi)部來“栽”，只有通過企業(yè)積極的培養(yǎng)，才能有源源不斷的人才涌出。

60、企業(yè)的培養(yǎng)是單方面的，更重要的是每位員工都能積極主動地學(xué)習(xí)，在工作實踐中不斷提高專業(yè)技能和管理能力。 “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，作為濱才的員工，必須具有一顆“超越心”。 6.5 溝通 和諧寬松的溝通環(huán)境，是濱才成為人本、民主公司的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)的形成，與每個濱才人都密不可分。溝通有多種形式，溝通有多種方法，形式和方法不同，溝通的效果也不同。 1、主動溝通 每個人應(yīng)心懷主動溝通的心態(tài)，主動一步，保持真誠、耐心。 2、善于溝通 溝通是一門藝術(shù)，在溝通時要注意技巧和方式，力求有效溝通。 3、激勵型溝通 提倡激勵型溝通，反對矛盾型溝通。 4、上下級之間的溝通 1）換位思考

61、，相互理解，仔細(xì)傾聽，語言親切，運用對方可以接受的方式交談； 2）上級要當(dāng)好老師，盡量“當(dāng)面表揚，私下批評”； 3）對下屬反映的問題，如能解決，應(yīng)告訴其解決時間，如不能解決，請求下屬理解，并作好安撫工作； 4）下屬與上級溝通時，提倡直言不諱，但應(yīng)注意方式、方法，以達到有效溝通的效果，杜絕曲意逢迎，拐彎抹角； 5）一般情況下不應(yīng)越級匯報。 5、同級之間的溝通 1）相互尊重，禮貌為先； 2）溝通中坦誠直率，消除不必要的交流屏障； 3）發(fā)表意見時應(yīng)客觀公正，對事不對人； 4）注意溝通的時機與方法。 6.6 執(zhí)行 執(zhí)行是將企業(yè)決策落實的行為，執(zhí)行力則是衡量公司各方面能力的標(biāo)準(zhǔn)。

62、而執(zhí)行并不是對執(zhí)行人的要求，上至決策層，中至管理層，下至執(zhí)行層，就像一個鏈條，環(huán)環(huán)相扣，只有大家擰成一股繩，才能高效完成工作。 1、樹立主人翁意識，員工就是企業(yè)的主人，無論大小事情，只要與濱才有關(guān)，濱才人就有責(zé)任干好它； 2、愛崗敬業(yè)，除了認(rèn)真完成每一項工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意外，應(yīng)主動一步，爭取超越領(lǐng)導(dǎo)滿意； 3、設(shè)置合理的工作計劃，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，力求有序操作； 4、合理分工，各盡其責(zé)； 5、講效率，善思考，勤總結(jié)。 6、對于管理者： 1）身先士卒、主動承擔(dān)，不搞形式主義； 2）下達執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)明確工作方向、工作要求，為員工順利完成工作提供先決條件； 3）不斷提升管理能力，努

63、力營造良好的工作執(zhí)行環(huán)境。 7、對于員工： 1）作為執(zhí)行的主體，每個員工須具備高度的責(zé)任心與創(chuàng)造力，嚴(yán)格完成上級交待的工作，有條件要做好，沒有條件要爭取創(chuàng)造條件做好； 2）不斷提升工作效率，力求在最短時間完成工作任務(wù)，避免拖泥帶水； 3）保持競爭心態(tài)，和自己比賽、和同事比賽，超越更好，每件事做到一百分。 6.7 協(xié)作 每個崗位的員工應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)智慧，分工協(xié)作，各盡其責(zé)，企業(yè)才能發(fā)展。 1、共同營造分工協(xié)作的工作氛圍，相互尊重、相互幫助、集思廣益、共同進步； 2、同事之間協(xié)作要積極主動，力爭達到默契配合、協(xié)作無間，謹(jǐn)記“與人方便，自己方便”； 3、部門之間協(xié)作要從大局出

64、發(fā)，擯棄小我觀念，絕不各自為政； 4、關(guān)系單位之間協(xié)作保持互敬互重的心態(tài)，力求取長補短。 7 生活行為規(guī)范 7.1 健康 對外，濱才以創(chuàng)造健康品質(zhì)居所為己任，對內(nèi)，濱才期望營造一個健康和諧的辦公環(huán)境，然而這需要企業(yè)和員工的共同努力才能達成，希望每個濱才人為自身利益著想、為公司利益著想，協(xié)助公司共建健康環(huán)境。 一、身體健康 1、工作勞逸結(jié)合，不要長時間久坐不動，適時活動身體； 2、積極參與體育活動，鼓勵培養(yǎng)運動興趣； 3、定期參加體檢，關(guān)注自身的身體變化； 4、如有疾病，應(yīng)積極治療，切勿諱疾忌醫(yī)，爭取早日康復(fù)。如患傳染性疾病，應(yīng)主動回家休養(yǎng)，不把疾病傳染他人； 5、

65、盡量戒除吸煙、酗酒等不良生活習(xí)慣； 6、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不給疾病可乘之機。 二、心理健康 1、樹立健康向上的生活觀； 2、合理釋放工作和生活的壓力； 3、遇事不煩躁、多溝通，嘗試站在不同的角度看問題； 4、遇到難以解決的問題，可以向親人、朋友、同事等傾訴，避免抑郁； 5、多接觸自然，多運動，多交友，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。 7.2 活動 1、保持團隊精神，積極參與公司組織的活動； 2、服從組織安排，不擅自行動； 3、注意維護企業(yè)形象，傳播企業(yè)文化； 4、動中注意安全，切勿違反公共秩序。 7.3 午休 1、關(guān)閉照明，注意睡姿，準(zhǔn)點上班； 2、沒有午休的員工，保持

66、安靜，步履放輕。 8 公共關(guān)系規(guī)范 8.1 對待新聞界 1、對新聞媒體人員應(yīng)友好熱情，要有人情味，不要冷漠、傲慢； 2、對新聞記者的提問認(rèn)真對待，秉持誠信原則，在不違反商業(yè)秘密原則的條件下，向新聞媒體提供真實、有價值的信息； 3、不要對其持?jǐn)硨B(tài)度以各種理由規(guī)避、阻撓采訪工作，應(yīng)積極配合媒體報道，陳述觀點時要表現(xiàn)得經(jīng)過深思熟慮； 4、對新聞報道信息的真實性具有監(jiān)督和最終解釋權(quán)； 5、對媒體的惡意虛假報道，應(yīng)采取積極措施，以糾正其不良影響； 6、不以有償新聞為手段作虛假報道； 7、遇有重大正面事件，在不泄露商業(yè)秘密的原則下，積極與新聞媒體人士聯(lián)系，并協(xié)助其采訪工作，擴大對自身的宣傳。 8.2 對待競爭對手 1、針對競爭者的原則：尊重競爭對手，創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境，遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，不參與惡性競爭，不破壞競爭規(guī)則； 2、在外界面前不詆毀、攻擊、指責(zé)、貶低競爭對手、其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及其產(chǎn)品； 3、在外界面前，不拿濱才和其他企業(yè)做比較，不拿濱才的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品做比較； 4、在與競爭對手發(fā)生糾紛時，應(yīng)保持理性的態(tài)度，以合理的渠道尋求解決，而不應(yīng)采取