《《問題分析與解決》PPT優(yōu)秀課件》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《問題分析與解決》PPT優(yōu)秀課件(42頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、第二期關(guān)鍵崗位儲備人才培養(yǎng)項目第二次課問題分析與解決企業(yè)愿景Enterprise Vision成為世界一流品牌Be the First-class Brand of World 企業(yè)使命Enterprise Mission讓人類多一分美麗Give People More Beauty核心價值觀Core Value 守正利他,以顧客為中心Keep Integrity, Altruistic and Consumer-oriented企業(yè)精神Enterprise Spirit 專注 擔(dān)責(zé) Focus Ownership創(chuàng)新 高效 Innovation Efficiency績效導(dǎo)向,規(guī)則護航一六經(jīng)營
2、指導(dǎo)思想2016 Operation Principles第二期關(guān)鍵崗位儲備人才培養(yǎng)項目第二次課問題分析與解決什么是問題?2001年9月11日(8:48 A.M)在美國紐約發(fā)生了什么事件?你是紐約市市長朱利安尼,需要向美國總統(tǒng)布什匯報事件詳情。定義問題清晰描述問題,確定問題的五要素: 什么人(Who/Whom) 什么事(What) 什么時間(When) 什么地點(Where) 如何發(fā)生的(How) 用%, 個數(shù), PPM, 時間等術(shù)語量化 廣度:有多嚴重?范圍有多廣?4W1H項目管理中的困惑點:1、項目進度跟進1)未事先進行項目進度規(guī)劃2)項目進行中未能全面了解進度緩慢的原因3)缺乏主動溝通2
3、、溝通問題1)與上級的溝通(例如片區(qū)負責(zé)人),對于不熟悉的領(lǐng)導(dǎo),溝通時會有疑慮,害怕傳達的觀點或事項被否定而說服不了對方。2)憑經(jīng)驗而缺少聆聽(東北新合作商任務(wù)與市場人員考核問題,在未了解清楚之前,給對法的答復(fù)是按照原則處理,而不是在對方激動的情況下先聽完對方的觀點以及安撫對方的情緒再查清楚數(shù)據(jù)緣由再做答復(fù))3、跨部門溝通(CRM中費用預(yù)算增加需求、通過CRM處理之后的訂單,在ERP銷售明細體驗中存在備注空白現(xiàn)象等問題)不夠主動。研討主題研討主題1、項目中涉及部門較多時,如何有效溝通,達到溝通目標?2、如何提高工作效率?3、如何增強團隊凝聚力?4、在團隊管理中,專家心態(tài)容易使員工養(yǎng)成依賴、思維
4、遲化等不良現(xiàn)象??墒?,某些時候開展項目活動時,時間緊迫,項目成員又是應(yīng)屆生新入職,那么,該如何避免專家心態(tài),同時確保工作高效開展,達到兩者平衡?5、在項目管理過程中,雖制定了項目分工明細表,各成員按照自己的任務(wù)去執(zhí)行,但由于成員自己也會身兼主負責(zé)其他項目,導(dǎo)致在該項目推動過程中,當(dāng)時間有限條件下,成員在執(zhí)行任務(wù)時態(tài)度欠佳,責(zé)任心有待提高,項目負責(zé)人如何處理較合適?6、如何調(diào)動成員工作積極性、主動性7、如何表達讓別人覺得舒服容易接受?8、如何提高總結(jié)能力六頂思考帽的運用步驟1、運用?帽子來思考、搜集各環(huán)節(jié)的信息,收取各部門存在的問題,找到基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 2、各層次管理人員戴上?帽子,都用創(chuàng)造性思維來考
5、慮問題,提出各自解決問題的辦法、建議或措施;3、分別戴上?帽子和?帽子,對所有的想法從“光明面”和隱患進行分析,進行肯定或否決,找出最佳切合點;4、再戴上?帽子,從經(jīng)驗、直覺上,對已經(jīng)過濾的問題進行分析、篩選,做出決定;5、在思考的過程中,隨時運營?帽子對思考的順序進行調(diào)整和控制,隨時調(diào)換思考帽,從不同角度分析和討論。研討主題研討主題1、項目中涉及部門較多時,如何有效溝通,達到溝通目標?2、如何提高工作效率?3、如何增強團隊凝聚力?4、在團隊管理中,專家心態(tài)容易使員工養(yǎng)成依賴、思維遲化等不良現(xiàn)象??墒?,某些時候開展項目活動時,時間緊迫,項目成員又是應(yīng)屆生新入職,那么,該如何避免專家心態(tài),同時確
6、保工作高效開展,達到兩者平衡?5、在項目管理過程中,雖制定了項目分工明細表,各成員按照自己的任務(wù)去執(zhí)行,但由于成員自己也會身兼主負責(zé)其他項目,導(dǎo)致在該項目推動過程中,當(dāng)時間有限條件下,成員在執(zhí)行任務(wù)時態(tài)度欠佳,責(zé)任心有待提高,項目負責(zé)人如何處理較合適?6、如何調(diào)動成員工作積極性、主動性7、如何表達讓別人覺得舒服容易接受?8、如何提高總結(jié)能力30 分 鐘開放空間的四大原則開放空間的四大原則1. 每位桌長把問題呈現(xiàn)在大海報上,貼在墻上。2. 每位成員都走動起來,走到海報面前,給出自己認為好的解決辦法,并寫下來。3. 確保每位成員針對每個問題都給出了至少一個答案。開放空間規(guī)則個人觀點供參考,歡迎討論