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1、經(jīng)理人職業(yè)精神的修煉22022-3-19內(nèi)容概要n第一單元 職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)精神n第二單元 職業(yè)精神的修煉敬業(yè)n第三單元 職業(yè)精神的修煉責(zé)任n第四單元 職業(yè)精神的修煉規(guī)范32022-3-19一、什么是職業(yè)精神？二、職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)及危害 三、職業(yè)精神是積極健康的生存意識 42022-3-19一、什么是職業(yè)精神？ n影像片斷：經(jīng)理人的職責(zé)n討 論：這么難做的工作居然做了30年，是什么因素讓他們?nèi)绱藞猿郑?2022-3-19影片帶給我們的啟示（1）n對職業(yè)的忠誠，對自己所承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任的高度自覺以及崇高的使命感使他們在困境中堅持，這是職業(yè)精神的體現(xiàn)。62022-3-19影片帶給我們的啟示（2）n

2、職業(yè)精神是人們在職業(yè)生活中能動地表現(xiàn)自己所形成的一種以內(nèi)在的精神動力，它是以職業(yè)理想為前提，職業(yè)道德為支柱，以敬業(yè)奉獻(xiàn)、自覺承擔(dān)職業(yè)責(zé)任為核心的職業(yè)價值觀和態(tài)度。正是這些隱形的、精神的因素決定著員工的職業(yè)行為、工作效率和工作品質(zhì)。72022-3-19技能知識知識社會角色個性/動機自我形象態(tài)度、價值觀素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)化地運用知識完成某項具體工作的能力個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息個人自我認(rèn)知的結(jié)果。作為動機的反映?？梢灶A(yù)測短期內(nèi)有監(jiān)督條件下人的行為方式。推動個人為達(dá)到一定目標(biāo)而采取行動的內(nèi)驅(qū)力,可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)一個人基于態(tài)度與價值觀的行為方式與風(fēng)格。82022-3-

3、19職業(yè)化素質(zhì)包括如下三個要素：職業(yè)化素質(zhì)包括如下三個要素：n職業(yè)素養(yǎng)：正確的價值觀，良好的職業(yè)態(tài)度，優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范，內(nèi)心認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。n職業(yè)技能：嫻熟的職業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識。n職業(yè)行為規(guī)范：做事符合本行業(yè)特定的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 92022-3-19現(xiàn)場調(diào)查：下列情況在你周圍發(fā)生過嗎？n在上司面前，工作很賣勁，上司轉(zhuǎn)身一走開就懈?。籲工作馬馬虎虎，拖拖拉拉，效率低下； n抱怨公司和同事，傳播消極信息；n為完成不了工作任務(wù)找借口和理由；n欺上瞞下，甚至欺騙顧客；n公司最關(guān)鍵的客戶資料、商業(yè)秘密竟然到了競爭對手那里去了。102022-3-19二、職業(yè)精神缺乏的表現(xiàn)及危害n四

4、大癥狀工作被動癥怨天尤人癥見異思遷癥道德缺失癥n三大危害工作效率低工作品質(zhì)差忠誠度降低112022-3-19 有什么別有“職業(yè)病” 122022-3-19 三、職業(yè)精神是積極健康的生存意識n樹立個人品牌，獲得競爭優(yōu)勢n建立和諧的職場人際關(guān)系n擁有積極的職業(yè)觀，找到工作的原動力n形成良好的習(xí)慣，終身受益132022-3-19一、對職業(yè)心存虔敬和感激二、成功源于敬業(yè)三、如何體現(xiàn)敬業(yè)精神？ 142022-3-19現(xiàn)場討論n我為什么要工作？n假定你得到一筆巨額遺產(chǎn)使你衣食無憂，你還要繼續(xù)工作嗎？為什么？n一份平凡的工作值得我們感恩戴德、虔誠恭敬對待嗎？152022-3-19工作的意義不僅僅在于謀生，更

5、重要的是，人以職業(yè)證明自己的社會存在，并且通過職業(yè)實現(xiàn)自我價值，職業(yè)是人的天職。162022-3-19感謝工作給我們的回報n工作帶給我們物質(zhì)保障n工作帶給我們成長的歷練和成功機會n工作帶給我們充實和快樂n工作給了我們一張身份證172022-3-19成長回顧 項目收獲盤點工作技能人際關(guān)系發(fā)現(xiàn)自己性格品德學(xué)習(xí)新知其他182022-3-19把工作當(dāng)作一種信仰n工作是神圣的，是生命的天職n工作是一個人志向的體現(xiàn)案例：孔雀公主楊麗萍192022-3-19一、對職業(yè)心存虔敬和感激n每一個人從工作中都得到了豐厚的回報，應(yīng)對自己所從事的工作心存虔誠恭敬之心和感恩戴德之情，這就是敬業(yè)。202022-3-19二、

6、成功源于敬業(yè)n敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質(zhì)n敬業(yè)是成功的秘訣n敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度 212022-3-19n工作態(tài)度已是組織遴選人才時的第一標(biāo)準(zhǔn)。n一個不尊重自己工作的人是不可信的。1、敬業(yè)是職業(yè)人最基本的素質(zhì)222022-3-19分享活動n老板是怎么打造出來的？案例：18元起家的汽車銷售大王232022-3-19n美國偉大的哲人愛默生說：“每個從事自己無限熱愛的工作的人，都可以獲得成功?！?2、敬業(yè)是成功的秘訣案例：什么成就了汽車銷售大王？一切工作都是光榮的 242022-3-19n三種心態(tài)的工作者用利工作者用心工作者用命工作者3、敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度252022-3-19心靈游戲：尋找生命

7、中最重要的東西262022-3-19價值體系和目標(biāo)層次n長期目標(biāo)：最高層次的人生目標(biāo)：幸福、快樂、自我實現(xiàn)（人生的意義），這些和我們認(rèn)為重要、美好、正確、有價值、有益的價值觀、信念有關(guān)。n中期目標(biāo)：健康，聲譽，財富，處于現(xiàn)狀和希望達(dá)到的狀態(tài)之間。通常認(rèn)為實現(xiàn)這些目標(biāo)才能實現(xiàn)長期目標(biāo)。n短期目標(biāo)：工作的改進(jìn)，個人的訓(xùn)練、進(jìn)步，資格證書，每天每周要做的事情。有助于實現(xiàn)中期目標(biāo)。案例：一個娛樂記者的故事272022-3-19n影片片斷：一個人內(nèi)心的沖突和最終選擇n討論：他為什么做出這樣的選擇？282022-3-19影片給我們的啟示（1）n價值觀是選擇和行動的依據(jù)，也是職業(yè)態(tài)度的核心構(gòu)成部分，因此，改

8、變工作態(tài)度，首先要改變不正確的職業(yè)價值觀。292022-3-19影片給我們的啟示（2）n把職業(yè)和生命的最高目標(biāo)聯(lián)系起來，即便平凡的工作也能從中感受到價值，才能產(chǎn)生使命感，帶著使命感工作的人是真正意義的敬業(yè)。練習(xí)：定義你的工作價值觀302022-3-19三、如何體現(xiàn)敬業(yè)精神？n多一些熱忱，少一些冷漠n多一些付出，少一些計較 n多一些專注，少一些浮躁 詩人+農(nóng)民+專家312022-3-19多一些熱忱，少一些冷漠n熱愛自己的選擇，帶著熱情工作；n任何工作都全力以赴； n始終保持積極主動狀態(tài)；n享受工作。 游戲：兩分鐘激情演講322022-3-19多一些付出，少一些計較n快速反應(yīng)，做事敏捷n工作勤奮，

9、拒絕懶散n把平常的事做得超常得好案例：蒙牛總裁牛根生的成功秘訣332022-3-19多一些專注，少一些浮躁n業(yè)務(wù)純熟，精益求精n持之以恒，堅持不懈 案例：一個職業(yè)水準(zhǔn)的司機342022-3-19一、責(zé)任意識企業(yè)的防火墻二、經(jīng)理人的責(zé)任意識352022-3-19一、責(zé)任意識企業(yè)的防火墻n責(zé)任的含義n責(zé)任感缺失的表現(xiàn)和危害362022-3-19責(zé)任的含義n責(zé)任是應(yīng)盡的義務(wù)n責(zé)任是應(yīng)承擔(dān)的過失372022-3-19天賦責(zé)任，我們不能推卸n工作責(zé)任n家庭責(zé)任n社會責(zé)任故事分享：天亮了 382022-3-19責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系n先有責(zé)任，然后才能賦予權(quán)力，用權(quán)力履行責(zé)任的同時，帶來相應(yīng)的利益。n責(zé)任的使命

10、高于權(quán)力和利益。凌駕于責(zé)任之上的權(quán)和利就是腐敗。392022-3-19多一些辦法，少一些借口多一些細(xì)致，少一些馬虎多一些應(yīng)對，少一些應(yīng)付多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避三、職業(yè)人的責(zé)任意識二、經(jīng)理人的責(zé)任意識測試：你有責(zé)任意識嗎？402022-3-191、多一些辦法，少一些借口n不找不行的理由，只找能行的辦法；不僅發(fā)現(xiàn)問題，還要解決問題。 游戲：辦法總比問題多412022-3-19角色扮演：誰之錯n發(fā)件方客戶n飛速快遞公司客戶中心電腦登記員n飛速快遞公司調(diào)度安排員n飛速快遞公司派送員n收件方客戶n行人422022-3-192、多一些細(xì)致，少一些馬虎n無論是統(tǒng)管全局的領(lǐng)導(dǎo)者還是平凡崗位上的工作人員，系于責(zé)

11、任就沒有小事。n不是每個人每天都面臨著生死考驗和重大事件來體現(xiàn)我們的責(zé)任感，責(zé)任感恰恰是在不起眼的日常工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的。432022-3-193、多一些應(yīng)對，少一些應(yīng)付n時刻提醒自己，不要忘記責(zé)任。n主動進(jìn)取，不斷改進(jìn)工作。n個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)一致。影片片段：西點軍校的約翰442022-3-19工作主動性訓(xùn)練預(yù)測未來應(yīng)提前采取的措施未來數(shù)年將發(fā)生的影響本行業(yè)的重要事件未來數(shù)月對本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和工作進(jìn)展發(fā)生影響的事情和情況未來幾天對本公司、本崗位發(fā)生影響的事情和情況452022-3-194、多一些擔(dān)當(dāng)，少一些逃避n敢于面對挫折和困難n勇于承認(rèn)錯誤462022-3-19粉碎消極暗示訓(xùn)練n讓我獨當(dāng)一

12、面，挑大梁，負(fù)全責(zé)，干不好，老板會指責(zé)，干好了別人也不會說好，我可不愿意冒這個風(fēng)險。n這個沒人干過的工作我已經(jīng)試過了，總是失敗，搞得人筋疲力盡，還讓人說笑，就此罷手吧！472022-3-19從下面所列情況中選出自己曾經(jīng)碰到過的情況：n自己的特長或缺陷受到過別人的嘲笑或壓抑；n論條件，自己該晉升、獲獎，卻沒有，而不如自己的人卻取得了這些；n工作沒做好，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評和埋怨；n明明工作做得好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們卻不認(rèn)為好，反而加以指責(zé)批評；n工作難度大，條件差，求人幫助四處碰壁；n嘗試性的工作不斷遭受失敗，這回又出了事故；n其他482022-3-19 青 春v青春不是年華，而是心境；青春不是桃面、

13、丹唇、柔膝，而是深沉的意志，恢宏的想像，熾熱的感情；青春是生命的深泉在涌動。v青春氣貫長虹，勇銳蓋過怯弱，進(jìn)取壓倒茍安。如此銳氣，二十后生有之，六旬男子則更多見。年歲有加，并非垂老；理想丟棄，方墮暮年。v歲月悠悠，衰微只及肌膚，熱忱拋卻，頹唐必致靈魂。憂煩、惶恐和喪失自信，定使靈魂扭曲，意氣如灰。492022-3-19v無論年屆花甲，抑或二八芳齡，心中皆有生命之歡樂，奇跡之誘惑，孩童般天真久盛不衰。人人心中皆有一臺天線，只要你從天上人間接受美好、希望、歡樂、勇氣和力量的信號，你就青春永駐、風(fēng)華長存！v一旦天線降下，銳氣便被冰雪覆蓋，玩世不恭、自暴自棄油然而生，即便年方二十，實已垂垂老矣；然則只

14、要豎起天線，捕捉樂觀信號，你就有望在八十高齡告別塵寰時仍覺年輕。502022-3-19現(xiàn)場討論采取主動，承擔(dān)責(zé)任，我能得到什么？512022-3-19我的責(zé)任宣言n正確認(rèn)識所處的環(huán)境n以積極的態(tài)度面對困難n用積極的語言溝通n不僅要面對問題，還要解決問題n理解他人的觀點n探討能夠令所有人受益的解決方案n承擔(dān)新的責(zé)任n行動，而不僅僅是應(yīng)付n愿意不斷評估、不斷探討n影響他人并團(tuán)結(jié)他人n敢于承認(rèn)錯誤，善于反思n對取得的結(jié)果表示自豪n由此走向成功522022-3-19第四講單元：職業(yè)精神的修煉規(guī)范 一、立身職場的基石職業(yè)道德二、成為值得信賴的人532022-3-19一、立身職場的基石職業(yè)道德n沒有規(guī)矩，

15、不成方圓n職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展n職業(yè)經(jīng)理人的行為規(guī)范 542022-3-191、沒有規(guī)矩，不成方圓n規(guī)則是文明生活的保證n不道德工商行為的危害案例：規(guī)則的美麗 552022-3-19不道德工商行為的危害562022-3-19n經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉認(rèn)為：“市場經(jīng)濟(jì)的道德秩序，主要是由經(jīng)濟(jì)倫理的第一層次職業(yè)道德和經(jīng)濟(jì)信用構(gòu)成，這兩者構(gòu)成了人們的行為準(zhǔn)則，是市場經(jīng)濟(jì)運作的基石和市場有序化的保證。而我國到了八九十年代，各行各業(yè)出現(xiàn)了職業(yè)道德危機，有些人獲取財富不是依靠履行其職業(yè)責(zé)任，而是依仗職權(quán)、破壞其職業(yè)的基本道德準(zhǔn)則來得以實現(xiàn)的。與此同時還出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)信用失?，F(xiàn)象，最突出的表現(xiàn)有兩種：一是經(jīng)濟(jì)合同的失

16、效，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用梗阻；二是假冒偽劣商品充斥市場。”572022-3-19我們生活中的困惑誠信危機n不敢吃n不敢穿n不敢住n不敢行n不敢相信所有事n不敢相信所有人582022-3-19n職業(yè)經(jīng)理人的角色和職業(yè)道德n職業(yè)道德的價值2、職業(yè)道德和職業(yè)發(fā)展 592022-3-19職業(yè)經(jīng)理人的角色和職業(yè)道德n職業(yè)經(jīng)理人是被授權(quán)經(jīng)營、管理企業(yè)的職業(yè)人群體，作為企業(yè)中最重要的人力資本，其執(zhí)業(yè)精神、執(zhí)業(yè)狀況直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展前途和命運。n在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所從事的工商活動應(yīng)遵循倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范，為履行企業(yè)這一道德責(zé)任，企業(yè)中各個成員必須承擔(dān)道德責(zé)任。 602022-3-19什么是職業(yè)道德？n道德是一種

17、社會意識形態(tài)，是以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn)，通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和。人類社會賴以生存發(fā)展，最重要的精神支柱就是道德。 n職業(yè)道德是人們在從事正當(dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是一般社會道德在職業(yè)和工作過程中的具體體現(xiàn)。 612022-3-19職業(yè)道德的價值n有德行才有機會n良好的職業(yè)聲譽有助于事業(yè)成功n職業(yè)道德具有經(jīng)濟(jì)價值622022-3-19案例：經(jīng)理布蘭查的選擇n布蘭查為什么做出這樣的選擇？n如果你是布蘭查你會怎樣選擇？n本案例的啟示：有本事，還要“靠得住”，道德素質(zhì)是衡量職業(yè)經(jīng)理人價值的首要指標(biāo)；德才兼?zhèn)?，德永遠(yuǎn)是第一位的，有德行才會有機會

18、！632022-3-193、職業(yè)經(jīng)理人的行為規(guī)范n良好的職業(yè)操守職場嚴(yán)禁的行為競業(yè)避止保守商業(yè)秘密642022-3-19職場嚴(yán)禁的行為（1）n管理部門在一些財務(wù)數(shù)字上作假，為自己牟利。n應(yīng)征工作的人在履歷表上填寫不真實的資料。n將辦公物品拿回家里或送給別人使用。n用單位的郵資寄送私人信件。n經(jīng)常用單位的電話打私人長途。 652022-3-19n利用公務(wù)車處理私人的事情。n惡意中傷比你提升快的人。n說服同事將你犯錯誤的事實隱匿不報。n剽竊別人的功勞，據(jù)為己有。n隨便許諾，不能信守諾言。職場嚴(yán)禁的行為（2）662022-3-19n因為人情關(guān)系任用一些不合格的人。n贈送或接受帶有賄賂意味的貴重物品。

19、n泄漏他人私下告知的隱私。n明知同事有工作缺陷而故意掩飾。n破壞公共物品卻沒有承認(rèn)。n推卸責(zé)任，甚至嫁禍于人。職場嚴(yán)禁的行為（3）672022-3-19保密行為保密行為“十要十要” 1商業(yè)洽談，涉及商業(yè)秘密的要約要承擔(dān)保密義務(wù)。2在實際情況可行的時候，要使用非描述性的和非明顯 昭示的項目名稱和代碼。3電子郵件和語音信箱密碼要實行防護(hù)，發(fā)出信息時要 多加小心。4所有的商業(yè)秘密文件要放置在安全處所。5要妥善處置所有商業(yè)秘密文件，使得他人不能從垃圾 中重新得到這些信息，特別是你不在辦公室的時候。682022-3-196對裝有商業(yè)秘密文件的所有信封和包裝要給以足夠的 重視。7離開會議室要帶走所有文件；

20、擦掉黑板上的所有粉筆 字跡。8客戶和其他人在企業(yè)的任何指定區(qū)域，除會議室外， 都要有人陪同。9在家人、朋友、室友或其他來訪者面前不要隨口說出 商業(yè)秘密。10對員工要經(jīng)常進(jìn)行保密教育。保密行為保密行為“十要十要” 692022-3-191不要用手機和無線電話討論商業(yè)秘密。2不要在公共場所談?wù)撋虡I(yè)秘密或者審閱文件。3不要將商業(yè)秘密文件放在別人容易看得到的地 方。4不要通過酒店或會議中心的人員收發(fā)或復(fù)印商 業(yè)秘密文件。5不要在無人值守的情況下，將商業(yè)秘密文件放 在會議室、復(fù)印和傳真室。保密行為保密行為“十不要十不要” 702022-3-196不要把文件中使用的代碼和項目名稱換成真實 的名稱。7非因公

21、務(wù)，并且沒有防護(hù)措施，不要把商業(yè)秘 密文件帶出辦公室。8在討論商業(yè)秘密的時候，不要敞開房門。9不要與正在洽談生意的重要客戶一道出現(xiàn)在公 眾場合。10不要對商業(yè)秘密漫不經(jīng)心、麻痹大意。保密行為保密行為“十不要十不要” 712022-3-19二、成為值得信賴的人正直原則誠信原則忠誠原則公正原則自律原則722022-3-19正直原則n正直是人的一種高尚的道德品質(zhì)。正直就意味著一個人自覺自愿地按高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服從自己的良知，這包括一個人有道德感，有勇氣堅持自己的信念，在需要的時候義無反顧去堅持你認(rèn)為正確的東西，站出來維護(hù)正義。 案例：一個護(hù)士的故事732022-3-19誠信是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，它意味著

22、一言九鼎，說到做到，言出必行；它要求你做事必須集中精力，專心致志，精益求精誠信原則742022-3-19公正原則n它指從一定原則和準(zhǔn)則出發(fā)，對人們行為和作用所做的相應(yīng)評價，即按同一原則和標(biāo)準(zhǔn)對待相同的人和事。n對職業(yè)人而言，公正就是處事公道，做人正派，客觀地審視現(xiàn)實世界，對人對己，責(zé)人責(zé)己都使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)。752022-3-19忠誠原則n對事業(yè)忠誠：積極進(jìn)取，對事業(yè)執(zhí)著追求和熱愛；有良好的職業(yè)操守。n對組織忠誠：有歸屬感，風(fēng)雨同舟，維護(hù)組織的利益和榮譽。762022-3-19自律原則n自律，指人自覺地認(rèn)同社會道德規(guī)范，遵照道德準(zhǔn)則去行動，并形成自己自覺遵守的行為準(zhǔn)則。n自律在組織內(nèi)表現(xiàn)為，放棄自己的不良習(xí)慣，自覺按照規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)行事，自覺維護(hù)公正原則和良好的秩序。案例：一位中國留學(xué)生在美國的應(yīng)聘經(jīng)歷