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1、目 標(biāo) 管 理 內(nèi)容提要 第一篇 目標(biāo)管理概要 第一講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處 1.目標(biāo)管理的概念 2.目標(biāo)管理的威力 3.目標(biāo)管理的工作過程 第二講 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的概念 2.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的運(yùn)用 第三講 開發(fā)個(gè)人能力型目標(biāo)管理 1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的概念 2.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟 3.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用 第二篇 目標(biāo)管理制度的引進(jìn)和推行 第四講 決定引進(jìn)目標(biāo)管理 1.引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟 2.如何獲得最高管理層的支持 3.怎樣選擇負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位

2、 4.負(fù)責(zé)推行目標(biāo)管理的單位的職責(zé) 第五講 引進(jìn)合乎企業(yè)需要的管理模式 1.選擇目標(biāo)管理的一般方式 2.分析企業(yè)特性的依據(jù) 3.企業(yè)管理形態(tài)的種類 4.如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際選擇合乎需要的目標(biāo)管理方式 第六講 如何決定目標(biāo)管理推行的范圍 1.確定推行范圍的方式 2.推行范圍的確定 3.起始點(diǎn)的確定 第七講 加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練 1.負(fù)責(zé)部門及其工作對(duì)象 2.宣傳和訓(xùn)練的內(nèi)容 3.宣傳和訓(xùn)練的方法 第八講 推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理 1.制定目標(biāo)的時(shí)間進(jìn)度 2.協(xié)調(diào)目標(biāo)的時(shí)間安排 3.目標(biāo)管理的執(zhí)行和檢查時(shí)間

3、 第三篇 目標(biāo)的制定 第九講 如何制定出理想的目標(biāo) 1.讓員工自己制定 2.目標(biāo)項(xiàng)目要簡(jiǎn)明扼要 3.目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 4.目標(biāo)制訂的其它要領(lǐng) 第十講 雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序 1.共同討論制定部門目標(biāo) 2.下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案 3.上司審查下屬目標(biāo)草案 第十一講 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬如何做好溝通協(xié)調(diào)工作 1.會(huì)談溝通的準(zhǔn)備 2.會(huì)談溝通的注意事項(xiàng) 3.會(huì)談溝通的技巧 第十二講 如何建立目標(biāo)體系圖 1.建立目標(biāo)體系圖的基本程序 2.目標(biāo)體系圖的編制方法 3.目標(biāo)與方針的關(guān)系 第十三講 如何填制目標(biāo)卡

4、 1.目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì) 2.各欄目的填寫 3.目標(biāo)卡的管理 第四篇 目標(biāo)管理的實(shí)施 第十四講 目標(biāo)的執(zhí)行 1.下屬如何自我執(zhí)行目標(biāo) 2.上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo) 3.如何確保目標(biāo)的執(zhí)行 第十五講 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查 1.跟蹤檢查的目的是什么 2.跟蹤檢查的原則 第十六講 跟蹤檢查的具體方法 1.跟蹤檢查的注意事項(xiàng) 2.跟蹤檢查的工具 3.跟蹤檢查辦法 第十七講 目標(biāo)的修正 1.目標(biāo)的不需修正性 2.目標(biāo)的可修改性 3.修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 第五篇 目標(biāo)的考核 第十八講 目標(biāo)執(zhí)行成果評(píng)估的一般原

5、理 1.目標(biāo)管理評(píng)估的優(yōu)勢(shì) 2.目標(biāo)管理評(píng)估的時(shí)間和次數(shù) 3.目標(biāo)管理評(píng)估的步驟 第十九講 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（一） 1.目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟一 2.目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟二 3.目標(biāo)完成程度評(píng)估法步驟三 第二十講 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（二） 1.確定目標(biāo)項(xiàng)目的困難度 2.確定目標(biāo)執(zhí)行的努力度 3.確定目標(biāo)完成度及得分 第二十一講 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法（三） 1.計(jì)算計(jì)劃階段的得分 2.確定執(zhí)行階段的得分 3.確定完成階段的得分 第二十二講 績(jī)效獎(jiǎng)懲的一般原理 1.績(jī)效考核是否需要獎(jiǎng)懲 2.績(jī)效獎(jiǎng)

6、懲應(yīng)注意的問題 3.實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)懲的方法 第一篇目標(biāo)管理概要 第1講 目標(biāo)管理的獨(dú)到之處 ? 【本講重點(diǎn)】 目標(biāo)管理簡(jiǎn)介 目標(biāo)管理有何威力 目標(biāo)管理的工作流程 ? ? 什么是目標(biāo)管理 ? 摸高試驗(yàn) 管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒有制定目標(biāo)的第一組。 摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)

7、人的潛力有很大作用。 ? 目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 ? 目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別 ? 1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo) “目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒有自主權(quán)。 ? 2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo) “目標(biāo)管理”強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，個(gè)人和團(tuán)體的

8、利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)的是下級(jí)目標(biāo)對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從，個(gè)人和團(tuán)體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價(jià)還價(jià)、拼設(shè)備、互相拆臺(tái)等)。 ? 3.管理方式不同——自己確定工作方法 “目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外控制。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任卻沒有完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理。 ? 4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn) “目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見。

9、 應(yīng)該看到我國企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。 ? 重點(diǎn)提示 目標(biāo)管理的核心是：讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。 ? ? 目標(biāo)管理的威力 ? ◆通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。 ◆通過上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。 ◆通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。 ◆通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人

10、為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。 ◆通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。 總之，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 ? ? 目標(biāo)管理的工作流程 ? 目標(biāo)管理的工作流程包括五個(gè)程序： ◆制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，同時(shí)要制定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。 ◆目標(biāo)分解 建立企業(yè)的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，形成目標(biāo)體系統(tǒng)，通過目標(biāo)體系統(tǒng)把各個(gè)部門的目標(biāo)信息顯示出來，就像看地

11、圖一樣，任何人一看目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標(biāo)是什么，遇到問題時(shí)需要哪個(gè)部門來支持。 ◆目標(biāo)實(shí)施 要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。 ◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲 對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。 ◆信息反饋及處理 在考核之前，還有一個(gè)很重要的問題，即在進(jìn)行目標(biāo)實(shí)施控制的過程中，會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問題。如：目標(biāo)是年初制定的，年尾發(fā)生了亞洲金融危機(jī)，那么年初制定的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋。 圖1-1　目標(biāo)管理流程圖 ? 【自檢】 下面是有關(guān)目標(biāo)管理的命題，請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為

12、正確的命題后的括號(hào)內(nèi)打“T”號(hào)。 1.上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)行例外管理。 （ 　） 2.目標(biāo)是由員工根據(jù)上級(jí)目標(biāo)自己制定的。 （ 　） 3.上下溝通協(xié)調(diào)是目標(biāo)管理的生命線 （ ?。? 4.讓員工自己管理自己是目標(biāo)管理的核心。 （ ?。? 5.自我考核和上級(jí)考核相結(jié)合。 （ 　） 6.責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。 （　 ） 7.反饋是目標(biāo)管理流程中重要的一環(huán)。 （　 ） 8.目標(biāo)管理重視的是工作，而不是結(jié)果。 （　 ） 9.目標(biāo)管理可能導(dǎo)致短期行為。 （　 ） 10.互相推諉是目標(biāo)管理中常見的現(xiàn)象。

13、 （　 ） ? 【本講總結(jié)】 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________

14、________________________ ____________________________________________________________________ ? ? 第2講 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 ? 【本講重點(diǎn)】 正確理解“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理” 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 如何運(yùn)用“提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理”法 ? ? 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 ? 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)。理解這一點(diǎn)是掌握提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的鑰匙。一般采用如下步驟制定目標(biāo)： （1）總經(jīng)理根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營計(jì)劃，參

15、考有關(guān)數(shù)據(jù)，制定并公布公司的年度總目標(biāo)； （2）各部門經(jīng)理根據(jù)年度總目標(biāo)制定并公布部門目標(biāo)； （3）基層單位負(fù)責(zé)人根據(jù)部門目標(biāo)制定并公布基層目標(biāo)； （4）員工根據(jù)所屬單位目標(biāo)制定個(gè)人目標(biāo)； （5）將全公司所制定的各級(jí)目標(biāo)繪成目標(biāo)體系圖（參見圖12-1）。 ? 【自檢】 請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。 制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計(jì)劃 步驟① ? ? 步驟② ? ? 步驟③ ? ? 步驟④ ? ? 步驟⑤ ? ? 步驟⑥ ? ? ? ? ? 正確理解提高業(yè)

16、績(jī)型目標(biāo)管理 ? 1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管理方式。 ? 2.正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 正確理解提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理，要抓住三點(diǎn)： (1)以提高業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ髦攸c(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是工作結(jié)果，而不是工作過程； (2)自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)； (3)建立目標(biāo)之間的鏈鎖，各級(jí)目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣，形成體系。 ? 【案例】 金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生

17、了改變，光靠經(jīng)營中式糖果無法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門和員工做好準(zhǔn)備。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給基層單位和員工，依此類推，形成了一個(gè)目標(biāo)體系。 ? 如何運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法 ? 1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn) ◆目標(biāo)易于制定； ◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)； ◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工

18、的整體意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。 （2）缺點(diǎn) ◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制； ◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果； ◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。 ? 2.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的技巧 ◆提高總經(jīng)理制定總目標(biāo)的正確度； ◆中層領(lǐng)導(dǎo)用協(xié)調(diào)和說服的方式做好“承上啟下”工作（與高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，承接目標(biāo)與方針，同時(shí)說服下屬承接自己的目標(biāo)），保證目標(biāo)鏈鎖的系統(tǒng)性； ◆保證下屬對(duì)上級(jí)目標(biāo)的知情權(quán)和制定個(gè)人目標(biāo)的自主權(quán)，如果要調(diào)整下屬目標(biāo)，必須與下屬溝通、討論； ◆目標(biāo)實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把控制重點(diǎn)放在目標(biāo)鏈鎖的紐結(jié)上，協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，加強(qiáng)關(guān)

19、聯(lián)部門間的合作； ◆員工自主完成目標(biāo)往往會(huì)遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，因此要加強(qiáng)對(duì)員工能力的培養(yǎng)?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。 運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主性。 ? 3.實(shí)用口訣 ◆萬事開頭難，總目標(biāo)正確是第一關(guān)。 ◆自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。 ◆上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈。 ◆中層管理者承上啟下是關(guān)鍵。 ◆千萬不要干涉員工的自主權(quán)

20、，否則目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難上難。 ◆上下左右協(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢。 ? 【本講總結(jié)】 本講主要介紹了提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的定義及運(yùn)用技巧。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是以提高業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，通過自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，形成目標(biāo)鏈鎖體系來達(dá)到管理目的的一種管理方式，其核心是目標(biāo)鏈鎖。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____________

21、_______________________________________________________ ? ?? 第3講 開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理 ? 【本講重點(diǎn)】 什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理 實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟 如何正確運(yùn)用開發(fā)能力型目標(biāo)管理 ? ? 什么是開發(fā)能力型目標(biāo)管理 ? 1.開發(fā)能力型目標(biāo)管理的定義 在第一講中給大家舉的“摸高試驗(yàn)”就是典型的開發(fā)能力型目標(biāo)管理——學(xué)生在目標(biāo)的刺激下，提高了自己的摸高能力。在開發(fā)能力型目標(biāo)管理方式下，設(shè)置目標(biāo)是為了通過目標(biāo)刺激和誘導(dǎo)員工發(fā)揮自身潛能，提高工作能力，更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 ? 2

22、.正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理 正確理解開發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)： ◆開發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過提高員工個(gè)人能力來改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)）服務(wù)； ◆業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，而開發(fā)能力型目標(biāo)管理以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過個(gè)人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的； ◆業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級(jí)目標(biāo)來指導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn)個(gè)人工作的需要來設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上

23、級(jí)目標(biāo)也不一定與個(gè)人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)； ◆在下屬制定目標(biāo)時(shí)，開發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級(jí)目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個(gè)人能力的目標(biāo)。 ? 【案例】 武漢商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度對(duì)提高客戶存款額至關(guān)重要，因此決定改進(jìn)服務(wù)。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問題。之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見后返給員工。在考慮領(lǐng)導(dǎo)意見后，員工制定正式的個(gè)人微笑服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)上級(jí)核批后正式執(zhí)行。 參考該

24、案例，你認(rèn)為實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理要遵循哪些步驟？ ? ? 實(shí)施開發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟 ? ◆將改進(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒； ◆列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司； ◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問題，制定出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； ◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工； ◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門； ◆專職管理部

25、門匯總后，提出意見報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行； ◆員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助； ◆年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來。 ? ? 如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法 ? 1.個(gè)人能力型目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn) ◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大； ◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才； ◆對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門特別適合。 （2）缺點(diǎn) ◆目標(biāo)之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個(gè)人目標(biāo)可能導(dǎo)致忽視全公司目標(biāo)； ◆以個(gè)人為中心，整體觀念

26、、團(tuán)體合作精神差； ◆因?yàn)闆]有可遵循的上級(jí)目標(biāo)，好目標(biāo)難以制定，甚至有敷衍了事的可能； ◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。 ? 2.運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法的要領(lǐng) 運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短： ◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 ◆加強(qiáng)公司經(jīng)營計(jì)劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計(jì)劃地組織員工開展工作競(jìng)賽和對(duì)照公司發(fā)展要求找差距的活動(dòng)，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定

27、個(gè)人目標(biāo)指明方向。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬提交的工作計(jì)劃發(fā)表意見時(shí)，要有意識(shí)地把公司的整體要求、長(zhǎng)遠(yuǎn)要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個(gè)人目標(biāo)的一部分。 ◆通過個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。 ? 3.實(shí)用口訣 ◆個(gè)人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； ◆自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； ◆自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。 ? 【自檢】 結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。 提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理 個(gè)人能力型目標(biāo)管

28、理 制定目標(biāo)管理 優(yōu)點(diǎn)： ? ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 缺點(diǎn)： ? ? 缺點(diǎn)： ? 【本講總結(jié)】 本講主要介紹了如何正確理解、實(shí)施和運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理等幾個(gè)問題。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標(biāo)管理的特性——它是以提高個(gè)人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個(gè)人目標(biāo)并通過實(shí)施目標(biāo)來激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。其核心是個(gè)人目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性。 ? 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ _____________________________

29、_______________________________________ ____________________________________________________________________ ? 【本篇總結(jié)】 這一篇講解了兩個(gè)問題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何獨(dú)到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運(yùn)用時(shí)要注意哪些問題。 對(duì)于第一個(gè)問題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。 對(duì)于第二個(gè)問題，必須認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的兩種方式——業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理和個(gè)人能力型目標(biāo)管理——在運(yùn)用時(shí)有很大的區(qū)別：業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的核心是自上而下建立目標(biāo)鏈鎖，把總目標(biāo)分解到人，責(zé)任到人，以提高業(yè)績(jī)；而能力型目標(biāo)管理的核心是員工自發(fā)制定個(gè)人目標(biāo)，通過自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)能力的漸進(jìn)，從而改進(jìn)工作質(zhì)量。 同時(shí)，我們也要看到二者間的一致性：1、根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時(shí)期的經(jīng)營任務(wù)服務(wù)的——業(yè)績(jī)型直接為此服務(wù)，而能力型間接達(dá)此目的；2、二者都強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制；3、二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；4、在能力型目標(biāo)中有業(yè)績(jī)的內(nèi)容，而業(yè)績(jī)型目標(biāo)也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個(gè)問題的兩個(gè)方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側(cè)重。 ? ?