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廣州市交通技師學(xué)院北校區(qū) 華風(fēng)汽車工業(yè)技工學(xué)校 2013--2014學(xué)年第二學(xué)期《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷(A卷) 考試形式：開卷 班級 學(xué)號 姓名 成績 1、 填空題（每空1分，共30分） 1、 企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過________、________、________協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的活動，有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過程。 2、 企業(yè)文化的作用有:市場作用、________、_________、_________、激勵作用。 3、 汽車維修質(zhì)量包括_________質(zhì)量和_________質(zhì)量兩方面。 4、 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三多一全”，即__________、________、全員的和管理方法的________。 5、 汽車維修物資是指_____________、_______________、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、_________、量具或者備件等生產(chǎn)資料。 6、 汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、__________、_________、_________、__________、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個環(huán)節(jié)。 7、 進(jìn)行現(xiàn)場管理，關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”，即_________，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化,_________，_________。 8、 5S管理的內(nèi)容有：整理、整頓、________、_______、_________。 9、 汽車維護(hù)的工藝流程：接待、_________、_________、_________、交車。 10、 汽車維護(hù)的主要工作有清潔、__________、__________、_________、緊固和調(diào)整等。 二、選擇題，每道題只有一個選項是正確的，請選出來（每題2分，共10分） 11、5S管理首先起源于哪個國家（ ）。 A.中國 B.日本 C.韓國 D.美國 12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么？（ ） A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP 13、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和( )兩種。 A. 現(xiàn)代管理模式 B.團(tuán)隊管理模式 C.集權(quán)管理模式 D.分權(quán)管理模式 14、汽車維修作業(yè)的勞動組合可分為綜合作業(yè)法和（ ）兩種。 A.流水線作業(yè)法 B.固定位置作業(yè)法 C. 專業(yè)分工作業(yè)法 D特殊作業(yè)法 15、員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個部門的職責(zé)（ ）。 A．財務(wù)部門 B. 后勤部門 C. 董事會 D.人力資源部門 2、 簡答題（每題10分，共50分） 11、 汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)是什么？ 12、 質(zhì)量的概念是什么？ 13、 全面質(zhì)量管理的定義是什么？ 14、 汽車維修物資庫房保管的常用管理方法有哪些？ 15、 顧客愿望是指什么？有哪幾類？ 三、論述題（10分） 試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢? 2013--2014學(xué)年第二學(xué)期《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷(A卷)答案 1、 填空題 1、 計劃、組織、控制 2、 組織作用、團(tuán)隊作用、約束作用 3、 維修技術(shù)、服務(wù) 4、 全面的、全過程的、多樣性 5、 汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具 6、 準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備 7、 組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化 8、 清掃、清潔、素養(yǎng) 9、 派工、維護(hù)作業(yè)、質(zhì)檢 10、 檢查、補(bǔ)給、潤滑 2、 簡答題 11、 汽車維修企業(yè)管理的基本任務(wù)包括：不僅要滿足汽車制造業(yè)和汽車運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的需要，努力提高汽車維修質(zhì)量，從而高質(zhì)量、低消耗、短周期地維修好汽車；而且還要為國家和企業(yè)不斷提供更多贏利，以擴(kuò)大積累，把汽車維修企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。 12、 質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。 13、 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。 14、 （1）分類分區(qū)法（2）四號定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺放法（5）ABC管理法 15、 顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就不會滿意。 顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。 三、論述題 答案言之有理即可