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UI界面設(shè)計(jì)的需求分析方法 1、引言 軟件界面是人與計(jì)算機(jī)之間的媒介。用戶通過(guò)軟件界面來(lái)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交換。因此，軟件界面的質(zhì)量，直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的性能能否充分發(fā)揮，能否使用戶準(zhǔn)確、高效、輕松、愉快地工作，所以軟件的友好性、易用性對(duì)于軟件系統(tǒng)至關(guān)重要。目前國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中很注重軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)及其具有的業(yè)務(wù)功能，而忽略了用戶對(duì)軟件界面的需求，影響軟件的易用性、友好性；對(duì)界面設(shè)計(jì)的研究也集中在界面設(shè)計(jì)技術(shù)、設(shè)計(jì)手段上面。軟件開(kāi)發(fā)人員在設(shè)計(jì)時(shí)以經(jīng)驗(yàn)為參考依據(jù)，缺乏對(duì)實(shí)際用戶需求的了解。而軟件的友好性、易用性同用戶特征緊密相聯(lián)，同樣的軟件界面，不同用戶可能有絕然相反的評(píng)價(jià)。因此分析用戶特征、了解用戶需求和操作習(xí)慣，是開(kāi)發(fā)軟件界面的必有步驟，必須引起足夠重視。 本文討論了一種界面需求分析的方法，意在探討研究如何完成針對(duì)系統(tǒng)所有用戶的界面需求定義,從而開(kāi)發(fā)為用戶所接受的界面。討論該方法的目的在于幫助設(shè)計(jì)人員快速明確用戶的界面需求，讓用戶充分參與到界面需求分析中，從而在最終界面需求說(shuō)明中體現(xiàn)用戶的思想，滿足用戶要求。 2、界面需求分析過(guò)程 2．1界面元素 通常一個(gè)軟件界面的元素包括界面主顏色、字體顏色、字體大小、界面布局、界面交互方式、界面功能分布、界面輸入輸出模式。其中，對(duì)用戶工作效率有顯著影響的元素包括：輸入輸出方式、交互方式、功能分布，在使用命令式交互方式的系統(tǒng)中，命令名稱(chēng)、參數(shù)也是界面元素的內(nèi)容，如何設(shè)計(jì)命令及參數(shù)也很重要。影響用戶對(duì)系統(tǒng)友好性評(píng)價(jià)的元素則有：顏色、字體大小、界面布局等，這種劃分不是絕對(duì)的，軟件界面作為一個(gè)整體，其中任何一個(gè)元素不符合用戶習(xí)慣、不滿足用戶要求都將降低用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的認(rèn)可度，甚至影響用戶的工作效率，而使用戶最終放棄使用系統(tǒng)。圍繞界面元素所要達(dá)到的設(shè)計(jì)目的是讓最終用戶能夠獲得美感、提高工作效率、易于操作使用系統(tǒng)。 目前在界面元素的選擇、布局設(shè)計(jì)等方面的研究進(jìn)行得較多,內(nèi)容涵蓋了人機(jī)工程學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、、美學(xué)、色彩理論等方面的探討。 2．2用戶角色 界面需求分析必須圍繞用戶為中心，不同于客觀功能需求分析，具有很大的主觀性。雖然，界面設(shè)計(jì)人員可以按照通行的原則來(lái)設(shè)計(jì)，但是用戶個(gè)體的文化背景、知識(shí)水平、個(gè)人喜好等是千差百異的，其界面需求也是相差很大。不同的用戶，對(duì)軟件界面有不同的要求，表達(dá)自己要求的方式也盡不相同。而且用戶界面要求通常不象業(yè)務(wù)功能需求那樣容易明確、有據(jù)可查、可以利用專(zhuān)門(mén)工具進(jìn)行分析。多數(shù)用戶往往并不能提出明確的、全局的界面需求，其需求同自身主觀因素聯(lián)系緊密，是模糊、變化的。調(diào)查用戶的界面需求，必須先從調(diào)查用戶自身特征開(kāi)始，將不同特征用戶群體的要求進(jìn)行綜合處理，再有針對(duì)性地分析其界面需求。因此這里引出用戶角色這個(gè)概念模型。 用戶角色是指按照一定參考體系劃分的用戶類(lèi)型，是能夠代表某種用戶特征、便于統(tǒng)一描述的眾多用戶個(gè)體的集合。用戶調(diào)查的目標(biāo)是通過(guò)調(diào)查分析用戶特征，將每個(gè)不能建立模型的單一用戶歸納為集合，將用戶集合定義為角色模型，同時(shí)賦予不同的優(yōu)先級(jí)別，了解記錄其界面需求。用戶的需求調(diào)查和其特征調(diào)查即用戶角色定義，往往同時(shí)進(jìn)行。調(diào)查的方法有很多種，如直接交流、資料統(tǒng)計(jì)、表格調(diào)查等。用戶角色定義的原則是有代表性、同系統(tǒng)功能有關(guān)并有利界面的需求分析。一個(gè)用戶角色可能包括大量的用戶個(gè)體，他們對(duì)于界面的要求可以按照一定的界面模型進(jìn)行定義。在一個(gè)軟件系統(tǒng)中，用戶角色定義時(shí)所依據(jù)體系可以多種多樣，一個(gè)單一用戶可以屬于不同參考體系下的不同用戶角色，但是一個(gè)用戶角色要求能夠代表一種界面需求類(lèi)型。如收銀員就是按照用戶工作職位劃分出來(lái)一個(gè)用戶角色，如果按照操作計(jì)算機(jī)的熟練程度，屬于收銀員角色中的系統(tǒng)用戶又可以分為：熟練用戶、生疏用戶。 用戶角色定義就是人機(jī)工程學(xué)理論在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一種應(yīng)用。用戶角色的確定可以根據(jù)系統(tǒng)需求方提供的用戶資料和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如美學(xué)觀念、用戶計(jì)算機(jī)水平、用戶工作內(nèi)容等對(duì)用戶進(jìn)行初始角色定義，然后在需求調(diào)查過(guò)程中進(jìn)行修正擴(kuò)充。 之所以要定義用戶角色，是因?yàn)椴煌挠脩艚巧谛枨蠓治鲞^(guò)程中的需求目標(biāo)不同，側(cè)重點(diǎn)也不同，甚至互相矛盾。在一個(gè)大型系統(tǒng)中,需求分析人員面對(duì)的用戶只能是眾多單一的用戶個(gè)體，他們的需求千奇百怪。只有明確了用戶角色，需求分析人員才能在紛亂復(fù)雜而又不甚明了的用戶要求中理出脈絡(luò)，依據(jù)用戶角色不同的優(yōu)先級(jí)別，平衡眾多用戶需求中的矛盾，抽象出完整的GUI界面模型。 2．3需求變化 我們知道用戶對(duì)于界面通常只能提出基本的要求，而且提出的要求也不一定科學(xué)，因此如何誘導(dǎo)用戶在項(xiàng)目進(jìn)行中盡早明確自己的需求，是任何需求分析人員都會(huì)面臨的問(wèn)題。 用戶對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和需求的變化過(guò)程如下圖所示： 用戶根據(jù)自己想象中的理想系統(tǒng)向分析開(kāi)發(fā)人員提出自己的要求。開(kāi)發(fā)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后交給用戶，在系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行后，用戶將實(shí)際目標(biāo)系統(tǒng)同自己想象中的理想系統(tǒng)對(duì)比，同時(shí)目標(biāo)系統(tǒng)的使用會(huì)刺激用戶修正想象中的理想系統(tǒng)，然后提出新的需求。由于軟件界面的評(píng)審因素同用戶的心理狀況、認(rèn)識(shí)水平有很大關(guān)系，所以對(duì)于軟件界面，用戶只有在使用過(guò)之后才能知道是否符合自己的操作習(xí)慣，顏色、字體等界面元素是否滿足自己的要求，從而提出更明確的要求。 2．4界面原型 由于在軟件開(kāi)發(fā)前期，用戶的界面需求很模糊，甚至沒(méi)有自己的理想模型，用戶提出的要求就很難量化，結(jié)果很容易被需求分析人員忽略。因此在用戶角色定義完成后應(yīng)用快速原型法來(lái)設(shè)計(jì)用戶界面，可以幫助用戶盡快完善自己的理想模型。 利用界面原型可以將界面需求調(diào)查的周期盡量縮短，并盡可能滿足用戶的要求。快速原型法是迅速地根據(jù)軟件系統(tǒng)的需求產(chǎn)生出軟件系統(tǒng)的一個(gè)原型的過(guò)程，其主要好處是可盡早獲得更完整、更正確地需求和設(shè)計(jì)。利用界面原型，用戶可以很感性地認(rèn)識(shí)到未來(lái)系統(tǒng)的界面風(fēng)格以及操作方式，從而迅速作出判斷：系統(tǒng)是否符合自己的感官期望，是否滿足自己的操作習(xí)慣，是否能夠滿足自己工作的需要。需求分析人員可以利用界面原型，誘導(dǎo)用戶修正自己的理想系統(tǒng)，提出新的界面要求。 因此，界面需求分析的步驟可為：確定所涉及的界面元素，分析用戶特征并定義用戶角色，依據(jù)用戶角色的界面需求設(shè)計(jì)界面原型并不斷改進(jìn)完善。 3需求分析結(jié)果 3．1面向用戶的分析結(jié)果 用戶角色的優(yōu)先等級(jí)是將不同用戶的要求進(jìn)行綜合處理的重要參考依據(jù)。不同用戶角色對(duì)界面的要求體現(xiàn)在界面元素的屬性上，界面元素構(gòu)成用戶界面。界面元素的屬性不同，最終的界面風(fēng)格就不同。同一個(gè)系統(tǒng)中的不同用戶角色，面對(duì)界面原型，提出的要求可能產(chǎn)生沖突，需求分析時(shí)依據(jù)用戶角色優(yōu)先級(jí)別的不同，對(duì)界面原型作出對(duì)應(yīng)修改。 不同用戶角色的需求在目標(biāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)方法也有不同。用戶需求是否目標(biāo)系統(tǒng)中得到體現(xiàn)，取決于實(shí)現(xiàn)用戶需求所帶來(lái)的成本、效益，并不是所有的用戶界面需求都會(huì)體現(xiàn)在系統(tǒng)界面中。界面同用戶聯(lián)系緊密，在特定情況下，可以利用培訓(xùn)用戶的方式使用戶滿足系統(tǒng)的要求。 友好的目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該是同用戶的理想模型接近甚至一致的，因此需求分析最終應(yīng)該充分明確用戶的潛在需求，并將用戶需求在目標(biāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。在需求分析過(guò)程中用戶面對(duì)的始終是感性的可視化的實(shí)際運(yùn)行界面，因此界面需求的結(jié)果就是滿足自己要求的目標(biāo)系統(tǒng)界面。 3．2面向設(shè)計(jì)人員 由于應(yīng)用快速原型法后可以直接通過(guò)改進(jìn)原型得到目標(biāo)系統(tǒng)，而不必從頭做起，所以一般可結(jié)合表格法一起進(jìn)行分析，以利于形成準(zhǔn)確的需求說(shuō)明書(shū)。表格法就是將軟件界面的構(gòu)成元素分解為不同類(lèi)別的最小單位并加以描述，按照劃分后的元素單位擬定不同的設(shè)計(jì)方案，列出詳細(xì)表格，用戶可以按照描述說(shuō)明作出自己的選擇。 表格的設(shè)計(jì)原則為以界面元素為基本內(nèi)容，依據(jù)用戶角色和系統(tǒng)功能進(jìn)行合理分割，能夠全面、準(zhǔn)確描述界面風(fēng)格。其內(nèi)容可以固定為三個(gè)部分：平面設(shè)計(jì)、交互方式定義、功能模型定義。平面設(shè)計(jì)包括視覺(jué)設(shè)計(jì)、聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)等，通常是用戶直接可以感受到的界面元素，能讓用戶從心理上獲得舒適感、愉悅感。交互方式定義指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件系統(tǒng)同用戶交流信息的方式，包括鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等的使用，是否有命令模式，是否有語(yǔ)音輸出，信息顯示方式等內(nèi)容。功能模型定義是指根據(jù)每個(gè)用戶角色要完成的一系列工作和任務(wù)，將對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能按照一定的優(yōu)先級(jí)建立成特定的模型，按照這種模型來(lái)來(lái)組織界面布局，方便用戶完成一系列工作。實(shí)際上，大家用得很多的菜單和導(dǎo)航功能就同用戶角色的工作系列有關(guān)。 利用表格形成文檔，目的在于方便交流，并在設(shè)計(jì)人員和用戶之間建立一座溝通的橋梁。 4結(jié)束語(yǔ) 界面需求分析的結(jié)果應(yīng)該是清晰、準(zhǔn)確、符合用戶習(xí)慣、滿足人機(jī)工程學(xué)要求的界面設(shè)計(jì)方案，能夠形成清晰的開(kāi)發(fā)文檔。該文介紹了將模糊卻又時(shí)時(shí)存在的用戶需求轉(zhuǎn)化為清晰、準(zhǔn)確的需求定義文檔的一種方法。該方法可以作為進(jìn)行需求分析的基本思路在實(shí)際項(xiàng)目中擴(kuò)充發(fā)展、靈活應(yīng)用。 目前該方法在多個(gè)項(xiàng)目中得到實(shí)踐應(yīng)用，對(duì)提高軟件系統(tǒng)友好性、降低系統(tǒng)實(shí)施成本方面頗有意義