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一、采購與供應(yīng)鏈管理 2 (一）采購 2 （二）供應(yīng)鏈管理 3 二、蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu) 6 （一）分權(quán)或集權(quán) 6 （二）影響因素 8 1.精簡機(jī)構(gòu) 8 2. 集中化供應(yīng) 8 3. 集中化采購 8 4.集中化采購系統(tǒng) 8 （三） 采購部在組織中的地位 8 三、蘋果公司的采購及產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展 8 （一）蘋果公司的內(nèi)包外包 8 （二）蘋果公司的戰(zhàn)略采購流程 9 （三）蘋果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略—差異化戰(zhàn)略 11 1. 產(chǎn)品差異化 11 2. 性能差異化 12 3. UI（操作系統(tǒng)）差異化 12 4. 渠道差異化 12 5. 服務(wù)差異化 12 四、蘋果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展 13 五、蘋果供應(yīng)商評估與選擇 14 （一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則 14 1.嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系 14 2. 壓低供應(yīng)商的利潤率 14 （二） 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 15 1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商信息共享 15 2.供應(yīng)商管理對蘋果公司具有戰(zhàn)略地位 15 (三） 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計體系 15 （四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋果公司的必然要求 16 （五）蘋果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn) 16 （六）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 16 六、蘋果公司的采購與供應(yīng)鏈分析 17 （一）供應(yīng)鏈管理成功之處  19 1.需求導(dǎo)向的務(wù)實設(shè)計創(chuàng)新 19 2.差異化銷售渠道 19 3.外包非核心業(yè)務(wù) 19 （二）供應(yīng)鏈管理改善之處  19 1.過度壓榨供應(yīng)商 19 2.定價過高 20 3.聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險 20 4.供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失 20 七、蘋果公司的績效考核指標(biāo) 20 （一）調(diào)整長期績效 20 1．顧客滿意度 21 2．核心能力 21 3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度 21 4． 市場份額 21 5． 股東價值 21 八、中國采購與供應(yīng)鏈未來發(fā)展趨勢 22 （一）增值服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵髁髭厔?22 （二）大數(shù)據(jù)成為新的行業(yè)價值點 23 （三）供應(yīng)鏈平臺生態(tài)圈將出現(xiàn) 23 （四）供應(yīng)鏈金融擴(kuò)大發(fā)展空間 24 （五）三四線城市、農(nóng)村等底層供應(yīng)鏈平臺迎來商機(jī) 24 附錄一 25 附錄二 27 一、采購與供應(yīng)鏈管理 (一）采購 得益于龐大的采購量，使得蘋果在零部件成本、制造費用以及空運費用中獲得了巨大的折扣，有時甚至有些不近人情。因為消費者眾多，所需零部件也在不斷增加。例如，蘋果每年需要支付給三星零部件采購費用超過70億美元。 蘋果是三星的最大客戶，其2011年收入總額1090億美元中蘋果所占比中達(dá)7.6%。三星上游供應(yīng)鏈廠商指出，訴訟后蘋果和三星仍有可能繼續(xù)維持供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在去年的訴訟高發(fā)期，三星仍然為蘋果的iPhone和iPad供應(yīng)核心A5邏輯芯片。但也有其他人認(rèn)為，蘋果似乎不想再讓三星控制全球的芯片市場。蘋果公司近期向日本爾必達(dá)公司廣島工廠下達(dá)大筆DRAM芯片訂單，占蘋果芯片需求的三成。蘋果此舉是希望輔助爾必達(dá)與三星芯片市場對抗，以維持公司的談判能力。 （1） 減少供應(yīng)商數(shù)量 蘋果將原先龐大的供應(yīng)商的數(shù)量減少至一個較小的核心群體，開始經(jīng)常給供應(yīng)商傳送預(yù)測信息，共同應(yīng)對因各種原因?qū)е碌膸齑鎰≡鲲L(fēng)險。但是，蘋果對供應(yīng)商也提出了一系列殘忍的完美主義要求，無論何時，如果一個項目沒有達(dá)到要求，蘋果都會要求供應(yīng)商在12小時內(nèi)做出根本原因分析和解釋。 （2） 減少產(chǎn)品種類 這是整個改革中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，蘋果把原先的15種以上的產(chǎn)品樣式消減到4種基本的產(chǎn)品樣式，并盡可能使用更多標(biāo)準(zhǔn)化部件，從而大大地減少了產(chǎn)品生產(chǎn)的零部件的備用數(shù)量以及半成品的數(shù)量，能夠?qū)⒕Ω杏诙ㄖ飘a(chǎn)品，而不是為大量的產(chǎn)品搬運大量存貨。譬如，iPod nano幾乎使用了所有的通用IC，從而減少了在元件準(zhǔn)備上的時間和庫存。2007年，蘋果獲得了快速的存貨周轉(zhuǎn)水平和高速的業(yè)績增長(38.6%)。 （3）提供更多無形產(chǎn)品 迄今為止，蘋果公司的需求預(yù)測、庫存管理仍非常糟糕，但是，蘋果通過提供iTunes音樂商店服務(wù)，讓消費者把錢大把地花費在一個近20億美元銷售額的零庫存商品供應(yīng)鏈上。目前，蘋果的在線iTunes音樂商店已經(jīng)成為世界上第三大的音樂零售商，僅次于沃爾瑪和百思買。 （二）供應(yīng)鏈管理 核心能力對企業(yè)的競爭力和盈利能力起著至關(guān)重要的作用。核心能力的產(chǎn)生是組織中各個不同部分有效合作的效果，是個體資源優(yōu)化整合的結(jié)果。核心能力存在于企業(yè)中的人身上，而非存在于企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債本身，核心能力深深根植于技巧，知識和人的能力之中。 （1） 研究和開發(fā)能力 蘋果之所以非常重視研發(fā)能力，是因為當(dāng)今的技術(shù)尤其是核心技術(shù)，日益成為企業(yè)賴以生存的最主要因素。蘋果所需的一些關(guān)鍵的先進(jìn)技術(shù)是很難在市場上買到，特別是企業(yè)競爭異常激烈的今天，擁有強(qiáng)大的研究機(jī)構(gòu)，目的是為了在未來的市場競爭中占有一席之地。 （2）不斷創(chuàng)新的能力 蘋果的特點是“永遠(yuǎn)追求卓越，不斷超越自我，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新”創(chuàng)新是蘋果保持長久競爭優(yōu)勢的動力源泉，是蘋果具備核心能力和旺盛生命力的體現(xiàn)。例如最先用硬盤而非Memory來做MP3播放器，最先設(shè)計生產(chǎn)一體機(jī)（All-In-One），圖形用戶界面、鼠標(biāo)、激光打印機(jī)、彩色顯示器以及Wi-Fi等等，蘋果幾乎成了創(chuàng)新的代名詞。 （3）實現(xiàn)新技術(shù)和發(fā)明創(chuàng)造成果的轉(zhuǎn)化，組織協(xié)調(diào)各要素，進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力。 蘋果資源是有限的，蘋果要做到面面俱到是不可能的，也是不明智的如何使供應(yīng)商(富士康)理解客戶(蘋果)需求，如何承接客戶需求，分析客戶需求的特點和趨勢，對供應(yīng)鏈的管理具有極其重要的意義。 在實際運作中，為使雙方獲得正確的信息流，蘋果利用計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置了與富士康等零部件供應(yīng)商共享的關(guān)于生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)實績的數(shù)據(jù)庫。這樣供應(yīng)商(富士康)的管理人員就可以不用等待蘋果的定單通知，首先由“交管”(交貨管理人員)從網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫獲取蘋果的需求，再將信息傳遞給“生管”(生產(chǎn)管理人員)，“生管”向“物控”(物料控制人員)調(diào)查物料情況后，確認(rèn)交貨的日程和數(shù)量，并將需求信息匯總制作成MPS(Master Production schedule)，供相關(guān)部門作為備料，產(chǎn)能規(guī)劃，人力規(guī)劃的依據(jù)。另外，信息在供應(yīng)鏈上是雙向流動的，蘋果的采購和生產(chǎn)管理人員也可以隨時從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中得到富士康最新的MPS。這樣，蘋果和富士康共同分享有關(guān)信息，信息在供應(yīng)伙伴間順暢流動，使二者如同一個公司似的運行，兩個公司的庫存費用和管理費用都可以大幅降低。 蘋果和富士康的運作效果在很大程度上依賴于二者之間信息交換的質(zhì)量。要想通過信息共享達(dá)到物流順暢，產(chǎn)品增值的目的，就必須提高蘋果和富士康間的信息傳遞質(zhì)量。來自市場或用戶的信息對于蘋果來說只是眾多信息的一種，總體上來說，還需要蘋果的技術(shù)，經(jīng)營組織，庫存或人員等其他方面的信息。在物流從富士康到蘋果再到用戶之間的流動過程中，用戶需求，產(chǎn)品規(guī)格等信息，由下游的蘋果流到上游的富士康;而富士康的生產(chǎn)能力，績效，所遇到的困難和出現(xiàn)的偏差等信息，則反向反饋到其下游一蘋果。蘋果和富士康的管理人員都需要對信息進(jìn)行綜合和加工，去偽存真，以保證信息傳遞質(zhì)量。 概括來說，蘋果的信息流管理模式就是按市場需求，按用戶訂單生產(chǎn)，將整個信息流變企業(yè)推動為用戶拉動。用戶把他們需要的產(chǎn)品(可以是產(chǎn)品目錄中有的，也可以是配置自選，完全個性化的)訂單交給蘋果的系統(tǒng)，然后蘋果和富士康的供應(yīng)系統(tǒng)(采購，生產(chǎn)，配送)立即運轉(zhuǎn)起來，保證在最短的時間里完成這個訂單，把貨交到用戶手里。核心問題是既能快速滿足用戶的訂單，又不需要儲備大量的庫存造成積壓。通過蘋果的計劃系統(tǒng)自動驅(qū)動蘋果和供應(yīng)商的采購，生產(chǎn)，銷售各環(huán)節(jié)，能夠做到準(zhǔn)確預(yù)測，并根據(jù)市場的變化及時作出調(diào)整。要實現(xiàn)這一切，沒有信息數(shù)據(jù)庫平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，是不可想象的。 蘋果通過其信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺的信息流管理，不但將蘋果的“營銷，技術(shù)，采購”等職能和富士康的“采購，制造，物流”等職能進(jìn)行了戰(zhàn)略整合，而且還充分整合了蘋果的“品牌，市場，研發(fā)”優(yōu)勢和富士康的:“供應(yīng)敏捷性，效用性”的制造專業(yè)優(yōu)勢。蘋果內(nèi)部最具競爭力的資源和蘋果外部最優(yōu)秀的資源的結(jié)合，能產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使蘋果最大限度地發(fā)揮自有資源的效率，.獲得競爭優(yōu)勢。 蘋果構(gòu)建了一致的信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺，與供應(yīng)商伙伴進(jìn)行設(shè)計，生產(chǎn)和交貨等活動的整體性協(xié)調(diào)，即實現(xiàn)所謂“一體化的供應(yīng)鏈”。目前蘋果的大部分訂單直接傳遞給象富士康這樣的供應(yīng)/外包商生產(chǎn)并由其包裝給用戶。對于技術(shù)尖端，結(jié)構(gòu)復(fù)雜(單一廠商不能完成)或價值較高的訂單，則傳遞給蘋果在愛爾蘭自己的工廠裝配。 圖1.1 信息流管理下蘋果和供應(yīng)商關(guān)系模式 （1）用戶通過網(wǎng)站或電話配置并確認(rèn)訂單 （2）訂單自動傳送到蘋果或富士康的生產(chǎn)系統(tǒng) （3）富士康生產(chǎn)并直接裝運產(chǎn)品給用戶 （4）蘋果復(fù)雜訂單裝配 （5）第三方物流 （6）客戶服務(wù)和技術(shù)支持 富士康給蘋果組裝iPad、iPhone，關(guān)鍵的芯片是由三星和臺積電等生產(chǎn)（二級供應(yīng)商）、高通等設(shè)計（三級供應(yīng)商），富士康沒有技術(shù)能力來管理這些下級供應(yīng)商。起初蘋果也沒有足夠的技術(shù)力量，但他們認(rèn)識到，這些技術(shù)是他們產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)，對這些技術(shù)類供應(yīng)商的選擇和管理是核心競爭力，所以就在芯片設(shè)計領(lǐng)域大幅投入，加強(qiáng)自己的技術(shù)力量，先后投入的資源以十億美金計。大家都知道蘋果是消費電子的巨頭，卻并不一定意識到在芯片設(shè)計上，他們完全有能力跟一些專業(yè)公司抗衡。前兩年蘋果跟三星關(guān)系正僵的時候，業(yè)界甚至風(fēng)傳蘋果要進(jìn)入芯片制造領(lǐng)域，也不是空穴來風(fēng)。 蘋果對芯片這樣，對觸摸屏等關(guān)鍵零部件也是：蘋果開發(fā)和管理與下級供應(yīng)商的關(guān)系，留給富士康等的主要是訂單層面的行政文秘業(yè)務(wù)。這增強(qiáng)了蘋果對整個供應(yīng)鏈的管控，削弱了對富士康的依賴，限制了其議價能力。在Gartner的全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)排行榜上，蘋果連續(xù)6年位居榜首，跟他們對供應(yīng)鏈的有效管控密不可分，包括對關(guān)鍵下級供應(yīng)商的選擇和管理。這也成為蘋果的競爭優(yōu)勢。 二、蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu) （一）分權(quán)或集權(quán) 蘋果股份有限公司總部位于美國加利福尼亞的庫比提諾，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。自成立以來,其在電子科技產(chǎn)品領(lǐng)域一直處于全球領(lǐng)先地位,包括Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等在內(nèi)的電子科技產(chǎn)品更是在近年來風(fēng)靡全球。2011年2月，蘋果公司打破諾基亞連續(xù)15年銷售量第一的地位，成為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商。2011年8月10日蘋果公司市值超過?？松梨?，成為全球市值最高的上市公司。 在公司的總體結(jié)構(gòu)中，其供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)或是采購組織結(jié)構(gòu)會影響到蘋果公司正式的采購決策權(quán)的地位，采購任務(wù)的活動的部門，采購職能部門的工作范圍等等。蘋果公司的供應(yīng)管理組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖2.2 采購權(quán)利的分配分析圖 組織設(shè)計的最重要內(nèi)容就是采購權(quán)利的分配。由上圖我們可以看出，整個蘋果公司的組織結(jié)構(gòu)集中于喬布斯一人即首刑執(zhí)行官，這決定了蘋果公司必須由公司總部首席執(zhí)行官或首席執(zhí)行經(jīng)理來審核所有決策，因此蘋果公司就是集中化決策結(jié)構(gòu)。 （二）影響因素 1.精簡機(jī)構(gòu) 蘋果公司奉行簡約不簡單，簡約是蘋果組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。蘋果沒有委員會，整體管理的概念在這里不受歡迎，只有一個人——首席財務(wù)官——掌握采購決策大權(quán),對公司整個采購決策負(fù)責(zé)。 2. 集中化供應(yīng) 蘋果公司不斷的通過提升自身的效率來提高競爭力，這也決定了其采用集中化的供應(yīng)方式。 3. 集中化采購 蘋果公司的整個管理理念例如公司的管理組織結(jié)構(gòu)采用的是集中式運營，因此更加會青睞于集中化采購。實行集中化采購可以減少重復(fù)性的采購工作。蘋果公司生產(chǎn)的電子產(chǎn)品多采用小部件，繁多而復(fù)雜，因此采用集中化采購可有效減少重復(fù)采購而帶來的困擾。 4.集中化采購系統(tǒng) 實行集中化采購可以協(xié)調(diào)和管理整家公司的采購系統(tǒng)。采用先進(jìn)的采購系統(tǒng)例如數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)或是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于蘋果公司的系統(tǒng)管理也是非常有效的，若是分散的每個部門負(fù)責(zé)自己的系統(tǒng)，那勢必會導(dǎo)致一系列的混合不兼容系統(tǒng)。 （3） 采購部在組織中的地位 采購部在組織結(jié)構(gòu)中所處的地位有三種：①采購部是一個較高級別的部門，并直接向執(zhí)行副總裁匯報；②采購部是一個中等級別的部門，并向低于執(zhí)行副總裁的一個級別的執(zhí)行官匯報；③采購部向低于執(zhí)行副總裁至少兩個級別的人員匯報。而在圖2.2中我們可以看出，蘋果公司擁有屬于他們自己的首席采購執(zhí)行經(jīng)理，并且直接向公司總部的首席執(zhí)行官匯報，因此蘋果公司的采購部門在組織中處于較高級別的地位。 三、蘋果公司的采購及產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展 （一）蘋果公司的內(nèi)包外包 內(nèi)保外包是一個復(fù)雜的戰(zhàn)略采購決策，即決定由內(nèi)部生產(chǎn)零部件、裝配生產(chǎn)或是服務(wù)，還是從外部購買相同的產(chǎn)品。蘋果公司的采購策略多采用外包，蘋果公司在全球擁有眾多的生產(chǎn)供應(yīng)商，包括零件的生產(chǎn)與產(chǎn)品的組裝銷售，例如中國的富士康。蘋果公司采用外包模型把精密電子零配件以及子系統(tǒng)生產(chǎn)外包給亞太國家的供應(yīng)商，外包供應(yīng)商的成本、技術(shù)領(lǐng)先型及整體績效為實現(xiàn)和維持企業(yè)長期競爭力提供了最大的優(yōu)勢。 （二）蘋果公司的戰(zhàn)略采購流程 一旦絕對外包產(chǎn)品或服務(wù)，公司要通過戰(zhàn)略采購流程決定該外包給誰，同時也要決定外包的結(jié)構(gòu)和與供應(yīng)商的關(guān)系。 步驟1 建立團(tuán)隊 步驟5 供應(yīng)商關(guān)系管理 步驟4 合同談判 步驟3 制定戰(zhàn)略 步驟2 市場調(diào)研 目標(biāo)：決定蘋果公司產(chǎn)品采購的工作和計劃范圍 目標(biāo)：對供應(yīng)商及采購市場進(jìn)行調(diào)研與基本了解認(rèn)識 目標(biāo)：供應(yīng)商分類； 制定采購方式；制定采購內(nèi)容 目標(biāo)：談判并達(dá)成雙贏合同 目標(biāo)：不斷提供績效 投入工具： 首席采購執(zhí)行經(jīng)理 項目主管 運營主管 其他團(tuán)隊成員 投入： 走訪 訪談 網(wǎng)上調(diào)查 頭腦風(fēng)暴 會議 投入： 市場調(diào)查 資產(chǎn)組合 支出預(yù)算 投入： 談判計劃 談判人員 供應(yīng)商評估工具 投入： 合同 供應(yīng)商積分卡 產(chǎn)出： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 項目章程 工作計劃 計劃范圍 產(chǎn)出： 報告采購趨勢 變化 價格 供給能力 產(chǎn)出： 最終戰(zhàn)略制定結(jié)果 供應(yīng)商評估工具 產(chǎn)出： 簽訂合同 產(chǎn)出： 供應(yīng)商發(fā)展計劃 溝通交流 圖3.1 采購及產(chǎn)品戰(zhàn)略分析圖 步驟1：建立團(tuán)隊，形成章程 蘋果公司在進(jìn)行戰(zhàn)略采購中勢必要首先組成一個戰(zhàn)略采購流程團(tuán)隊來專門制定選擇外包供應(yīng)商。 步驟2：做供應(yīng)商市場調(diào)查 在進(jìn)行供應(yīng)商市場調(diào)查的同時，會運用到不同的工具來分析市場的競爭力與蘋果公司自身的競爭力。要分析整個外部市場的競爭力可以采用波特五力分析模型。若要分析蘋果公司自身的競爭力與優(yōu)劣勢可用到swot分析，下圖便是蘋果公司自身的swot分析，SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WR戰(zhàn)略，構(gòu)造以下SWOT矩陣分析圖。 表3.1 蘋果公司SWOT分析 外部環(huán)境因素 內(nèi)部條件因素 優(yōu)勢因素（S）： 1.品牌知名度和美譽(yù)度很高； 2.重視研發(fā)、創(chuàng)新； 3.在多個應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢； 4.產(chǎn)品毛利潤高； 劣勢因素（W）： 1.Android系統(tǒng)將成為蘋果ios系統(tǒng)強(qiáng)有力的競爭對手； 2.項目管理和生產(chǎn)制造效率不高； 3.供應(yīng)鏈管理不夠完善； 4.涉足的產(chǎn)品種類較多。 機(jī)會因素（O）： 1.消費電子市場巨大； 2.EMS涌現(xiàn)； 3.大型元器件制造商涌現(xiàn)。 SO戰(zhàn)略： 1. 利用已有的強(qiáng)大知名度繼續(xù)拓展市場； 2. 利用代工企業(yè)即別人的優(yōu)勢來幫助自己降低成本，而蘋果公司本部則繼續(xù)投入創(chuàng)新研發(fā)，從而形成高品質(zhì)、低價格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 3. 利用已有優(yōu)勢，快速搶占市場。 WO對策： 1. 根據(jù)市場需要逐漸精簡不必要的技術(shù)研發(fā)，放棄不能盈利的產(chǎn)業(yè)； 2. 避開自己不擅長的生產(chǎn)制造業(yè)，請其他代工企業(yè)生產(chǎn)； 3. 分析潛在競爭對手，找出自身不足與對手的優(yōu)勢，改進(jìn)自身不足，將潛在競爭對手扼殺在搖籃中。 威脅因素（T）： 1.美國經(jīng)濟(jì)下滑，消費信心受挫； 2.同時面對眾多強(qiáng)大的競爭對手； 3.低成本的高仿山寨機(jī)槍戰(zhàn)低端市場。 ST對策： 1. 提高自身品牌的質(zhì)量，使其他山寨機(jī)只能做到形式而神不似； 2. 研發(fā)出更高端、更精美的手機(jī)吸引消費者的注意，誘發(fā)其購買欲； 3. 利用已有的品牌效應(yīng)，前期做好宣傳工作，務(wù)必做到“未聞其形，先聞其聲”。 WR對策： 1. 提高自身的競爭力，用硬實力去打敗軟實力； 2. 市場總是不斷的在變化，所以戰(zhàn)略也應(yīng)隨著外部環(huán)境的改變而不斷變化，制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)。 通過自身的swot分析，便可充分了解自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，并且制定與選擇供應(yīng)商。 步驟3：戰(zhàn)略發(fā)展 一旦小組成員充分了解供應(yīng)商市場狀況，為了將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的信息，就會使用一個戰(zhàn)略實施工具：戰(zhàn)略采購矩陣或供應(yīng)商評估積分卡。 戰(zhàn)略采購矩陣將供應(yīng)商分為4個類型：關(guān)鍵商品呢；常規(guī)商品；杠桿商品；瓶頸商品。四種不同的類型代表四種不同的供應(yīng)商，經(jīng)過評估之后進(jìn)行選擇。 步驟4：合同談判 在確定采購戰(zhàn)略、推薦供應(yīng)商之后就要進(jìn)行洽談合同。 步驟5：供應(yīng)商管理管理—SRM （三）蘋果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略—差異化戰(zhàn)略 手機(jī)智能化是移動電話市場的發(fā)展趨勢，也是蘋果公司的機(jī)會。2007 年1 月，蘋果公司首次公布iPhone，正式涉足手機(jī)領(lǐng)域。蘋果將iPhone定位于：搭載了iPod功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的移動電話。2008 年6 蘋果發(fā)布iPhone 3G，軟件上的革命使其成為業(yè)界標(biāo)桿。蘋果iPhone的成功來源于多角度的差異化組合。 蘋果公司在mp3市場上依靠iPod+iTunes組合大獲成功后，緊接著在手機(jī)市場上用 iPhone&app&store組合,通過在產(chǎn)品、性能、UI（操作系統(tǒng)）、渠道和服務(wù)等方面的差異化一舉擊潰其他競爭對手。 1. 產(chǎn)品差異化 以多點觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤，在外觀差異化的同時，便利軟件開發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋果通過這一創(chuàng)新，不僅提供了一個軟件平臺，還附帶了一個可變化的硬件平臺。 2. 性能差異化 iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對手。128MB 的內(nèi)存+ 專用圖形芯片（一般不會在智能手機(jī)上出現(xiàn)）+4- 8GB 儲存空間，使iPhone成為一臺超小型電腦。除此之外，內(nèi)置不可更換電池300 小時的待機(jī)時間（智能手機(jī)平均待機(jī)時間在200 小時左右），6 小時的連續(xù)通話時間等都是iPhone在性能上的突破。 3. UI（操作系統(tǒng)）差異化 iPhone與對手們最大的差異性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)上。 智能手機(jī)操作系統(tǒng)有windowsmoblie、symbian和plam，設(shè)計時均考慮了手機(jī)較低的cpu與內(nèi)存條件，存在過于復(fù)雜，速度較慢和不穩(wěn)定等一些問題。蘋果在iPhone上直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)mac os x，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了mac os x的所有優(yōu)點：運轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡便。不同于其它智能手機(jī)系統(tǒng)精簡后的辦公功能，iPhone有功能完整的email軟件和safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。 4. 渠道差異化 蘋果將Ipod+ 在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上。蘋果建設(shè)了在線軟件銷售渠道：App Store（以下簡稱AS）。AS 是一個設(shè)計理念與Itunes 類似的在線平臺：軟件開發(fā)者可將由SDK 制作通過蘋果審核的軟件在AS 發(fā)布，無需繳納任何維護(hù)費用。軟件售出所得收益由蘋果及開發(fā)者三七分成。這就解決了在此之前AS 市場上存在的諸多問題。 5. 服務(wù)差異化 2.0 版本系統(tǒng)對microsoft exchange功能的支持，使其成為功能強(qiáng)大的商務(wù)機(jī)：能無縫接入公司microsoft exchange網(wǎng)絡(luò)，即時更新日程表項目、郵件、聯(lián)系人；自動檢索網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)清除；擁有cisco安全維護(hù)等等。iPhone的娛樂功能也隨著SDK 與AS 得到升級，在得到EA、Sega、Konami 等專業(yè)廠商的支持后，iPhone顛覆了手機(jī)游戲功能的概念。工作娛樂功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到極致的iPhone，成為無所不能的智能信息終端。 四、蘋果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展 從挑選代工制造商開始，蘋果就秉持了極其審慎的態(tài)度和超高的標(biāo)準(zhǔn)。在選擇供應(yīng)商的時候，蘋果美國總部會派出專門團(tuán)隊到工廠考察，考核項目眾多，要求嚴(yán)格。零部件的生產(chǎn)工藝要求非常高，供應(yīng)商要具備一定的生產(chǎn)實力，產(chǎn)量要穩(wěn)定、充足。因此蘋果只對占據(jù)所屬加工業(yè)前五名地位的制造商感興趣。蘋果對企業(yè)是否注重信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，因為如果一個制造企業(yè)有信息系統(tǒng)，那么就證明這個企業(yè)實力很強(qiáng)，對流程管控也比較重視。通過信息系統(tǒng)，蘋果公司的美國總部就能通過遠(yuǎn)程控制獲得工廠的產(chǎn)品信息。 一旦選擇了供應(yīng)商，蘋果對代工廠商的控制力就開始體現(xiàn)出來。從廠房的規(guī)劃建設(shè)到如何培訓(xùn)工人，再到生產(chǎn)監(jiān)控所需的計算機(jī)系統(tǒng)和軟件、原材料，代工廠都會得到蘋果的建議，而且這種建議是帶有強(qiáng)制性的。有時，蘋果甚至?xí)付ㄔ牧系墓?yīng)商和尾端外包的代工廠。 凡被蘋果選中的代工廠商，必須使用蘋果指定的生產(chǎn)設(shè)備，以保證每一個產(chǎn)品模具的質(zhì)量。蘋果選定代工廠商以后會進(jìn)行試量產(chǎn)，每次試量產(chǎn)的時間持續(xù)長達(dá)兩三個月，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)果重復(fù)進(jìn)行4到5次，以給代工廠商充裕的時間提升產(chǎn)品品質(zhì)。 一般公司下單后就等著對方滿足自己的要求，蘋果則深入生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，事無巨細(xì)，都要過問。IT產(chǎn)品的生產(chǎn)過程繁復(fù)而精密，牽涉數(shù)萬零件和設(shè)備，其中只要一個環(huán)節(jié)出問題，就會導(dǎo)致最后產(chǎn)品的不合格。蘋果相信，只有了解一線的情況，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，并防患于未然，及時應(yīng)對。蘋果有一支非常龐大的駐廠工程師隊伍，僅在富士康工廠就有近5000名駐廠工程師負(fù)責(zé)保障蘋果產(chǎn)品一流質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 每天，蘋果的駐廠工程師都要到生產(chǎn)現(xiàn)場了解情況，與工廠的一線負(fù)責(zé)人實時溝通。為了保證工程師和工廠之間的順暢溝通，在蘋果位于中國的代工廠，駐廠工程師都是30歲以上的中國人，只有少數(shù)是新加坡等地外派來的。駐廠工程師的人數(shù)按照工藝的復(fù)雜程度配備，工藝較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)會配備兩到三個工程師，工藝簡單的則只要一到兩個。他們整天負(fù)責(zé)代工廠的指標(biāo)考核，為流水線上的產(chǎn)品質(zhì)量打分，并嚴(yán)格控制交貨期限。如果一個零件有不合格的嫌疑，就要叫停這條生產(chǎn)線。然后，工程師要與廠方和總部溝通，在短時間內(nèi)對問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度做出定義，在不影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況下改善質(zhì)量。由于工作壓力很大，駐廠工程師流動性很大，有時一個工藝環(huán)節(jié)一年就換2到3次。 每次供應(yīng)商出現(xiàn)問題，蘋果會要求他們在12小時內(nèi)做出根本原因分析和解釋。此時，供應(yīng)商必須加班加點地解決問題。每個季度，蘋果會對所有供應(yīng)商進(jìn)行打分、排名。排名靠后的，未來獲得的訂單配額將會越來越少。 五、蘋果供應(yīng)商評估與選擇 （一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則 1.嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系 影響供應(yīng)商選擇的主要因素可以歸納為4類:企業(yè)業(yè)績、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系，通過供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)體系進(jìn)行分解，得到如下指標(biāo):質(zhì)量P1、響應(yīng)性P2、紀(jì)律性P3、準(zhǔn)時交貨P4、生產(chǎn)保障P5、價格P6、技術(shù)能力P7、財務(wù)能力P8，并賦予一定權(quán)重W1、W2、W3、W4、W5、W6、W7、W8。 S=Wj*Pj/Wj(1) S為綜合指標(biāo)，Pi為第i個指標(biāo)，Wj為第j個指標(biāo)的權(quán)重。 根據(jù)公式(1)進(jìn)行供應(yīng)商綜合評分，按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排列，進(jìn)而選擇符合蘋果標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。 2. 壓低供應(yīng)商的利潤率 蘋果公司將供應(yīng)商納入戰(zhàn)略管理范疇，因此供應(yīng)商必須符合蘋果的戰(zhàn)略匹配的要求。戰(zhàn)略匹配是指競爭戰(zhàn)略設(shè)計用來滿足的顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。蘋果公司要求供應(yīng)商具備快速反應(yīng)能力，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和緊急交貨能力必須保障，快速反應(yīng)能力意味著供應(yīng)商的盈利能力下降;蘋果公司訂單量較大，對供應(yīng)商來說，將不確定性需求轉(zhuǎn)化為確定性需求。兩者綜合作用的結(jié)果是供應(yīng)商的盈利水平較低。蘋果公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略匹配區(qū)域內(nèi)其需求水平的確定性很高，盈利能力較弱。成為蘋果的供應(yīng)商的必要條件是降低供應(yīng)商供貨的利潤率，這是個苛刻的條件。然而，蘋果公司的訂單數(shù)量往往巨大，成為蘋果供應(yīng)商意味著訂單數(shù)量巨大、訂單穩(wěn)定性強(qiáng)、訂單單一，消除了供需不確定性，有利于實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時訂單管理清晰、明確。供應(yīng)商在穩(wěn)定性和風(fēng)險性的比較中，以犧牲產(chǎn)品利潤率獲得供需穩(wěn)定性。 （2） 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是短期的、不穩(wěn)定的，信息是不對稱的且交換幾乎為零，價格是供需雙方博弈的焦點，顯然傳統(tǒng)合作關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)間保持長期直接的合作關(guān)系，達(dá)成一致觀念、建立相互間的信任，確定共同目標(biāo)和行動計劃，強(qiáng)調(diào)資源共享，共同制定決策，共同努力解決問題。蘋果和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是基于信任機(jī)制的，是長期的、穩(wěn)定的關(guān)系，隨著合作的越來越深入，雙方之間的關(guān)系越來越密切，供應(yīng)雙方的增值率也越來越高。 1.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系要求供應(yīng)商信息共享 隨著蘋果與供應(yīng)商合作關(guān)系密切程度的提升，合作雙方信息共享程度越高，剛開始合作僅僅局限于處理雙方可以交換的信息，隨著雙方合作的深入，信息共享度越高合作關(guān)系越密切，交貨期得到保障，預(yù)測準(zhǔn)確性提高，庫存水平顯著降低，生產(chǎn)計劃水平提升，雙方可用資源越來多，雙方共同制定相關(guān)決策?？梢姡献麟p方信息共享程度越高雙方價值增加程度也越高。蘋果與供應(yīng)商之間往往建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系保證了蘋果與供應(yīng)商信息高度共享。蘋果必須完全控制手機(jī)生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)，在蘋果看來，所有元器件對蘋果而言，必須是“白盒”，蘋果要了解每一個元器件的來源、研發(fā)、生產(chǎn)、測試等過程。 2.供應(yīng)商管理對蘋果公司具有戰(zhàn)略地位 蘋果公司總體戰(zhàn)略制定蘋果市場戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略決定蘋果公司的供應(yīng)商戰(zhàn)略，供應(yīng)商戰(zhàn)略保證了蘋果公司產(chǎn)品的差異性，差異性構(gòu)成了蘋果的核心競爭力，差異性增強(qiáng)了蘋果的用戶粘性和用戶滿意度;同時，核心競爭力決定了蘋果的戰(zhàn)略，這是一個PDCA循環(huán)過程，在循環(huán)中相互促進(jìn)，不斷增強(qiáng)。蘋果公司通過對供應(yīng)商原材料的壟斷獲得極其有利的競爭地位，提升蘋果產(chǎn)品質(zhì)量同時有效打擊競爭對手，蘋果的供應(yīng)商管理凸顯供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位。 (3） 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計體系 蘋果公司頒布的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》是極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋勞動權(quán)益與人權(quán)、健康與安全、環(huán)境影響、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范五大類20個主要方面，蘋果公司已經(jīng)在16個國家進(jìn)行審計，審計覆蓋整個供應(yīng)鏈，而且蘋果公司每年都在擴(kuò)大審計范圍，審計標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格。為了配合《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》蘋果公司撰寫了《供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括100多頁的全方位要求，與蘋果公司開展商業(yè)合作的供應(yīng)商必須遵守這些規(guī)定。 （四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋果公司的必然要求 企業(yè)選擇供應(yīng)商以后，必須要綜合全面地持續(xù)評價供應(yīng)商，實施PDCA循環(huán)，促進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)。供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中，隨著技術(shù)水平不斷提升，制造工藝逐步完善，單位制造成本逐漸降低。蘋果公司根據(jù)市場環(huán)境及目標(biāo)成本，要求供應(yīng)商不斷降低供應(yīng)價格。蘋果公司壓低了供應(yīng)商的利潤率，又不斷要求供應(yīng)商繼續(xù)降低利潤率，對供應(yīng)商來說，這是個極大的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商只有通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平，進(jìn)而降低單位成本。學(xué)習(xí)曲線代表生產(chǎn)者通過學(xué)習(xí)與經(jīng)驗的積累不斷改進(jìn)工作效率的過程。供應(yīng)商學(xué)習(xí)曲線數(shù)學(xué)模型圖，該模型有助于我們研究供應(yīng)商改進(jìn)。供應(yīng)商通過不斷學(xué)習(xí)，技術(shù)水平不斷提升，引起生產(chǎn)效率提升和單位產(chǎn)品成本的降低。 （五）蘋果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn) 供應(yīng)商改進(jìn)過程中，由于生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、員工素質(zhì)等限制因素，蘋果公司的能力外援助顯得非常必要。在蘋果公司的幫助下，供應(yīng)商的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、管理等環(huán)節(jié)具有非常大的改進(jìn)，供應(yīng)商能進(jìn)行更好的產(chǎn)品設(shè)計和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度，提高了面向工藝的企業(yè)規(guī)劃能力。2013年全球18家供應(yīng)商280多萬名工人參與蘋果公司提供的免費的教育和發(fā)展計劃，對150萬名工人和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，2007年至今累積培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到380萬。 （六）供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝往往領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行，貼上“蘋果供應(yīng)商”意味著業(yè)內(nèi)對其產(chǎn)品和服務(wù)的高度肯定，由蘋果供應(yīng)商衍生的“蘋果概念股”(為蘋果各系列產(chǎn)品提供內(nèi)外部功能器件、電聲光學(xué)器件以及電池、通訊模組封裝等)日益成為消費者投資的熱門板塊。蘋果供應(yīng)商從股市里獲得豐厚的回報，彌補(bǔ)了作為蘋果蘋果供應(yīng)商利潤率低的現(xiàn)實。蘋果公司有著最為嚴(yán)格的供應(yīng)商評價體系和具體評價標(biāo)準(zhǔn)，蘋果公司和供應(yīng)商管理建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，基于信任機(jī)制的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系蘋果要求供應(yīng)商信息透明化，蘋果公司通過對信息管理掌控供應(yīng)鏈所有環(huán)節(jié);蘋果公司不斷壓低供應(yīng)商利潤率、不斷促使供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)，在蘋果公司的能力外援助下，蘋果公司供應(yīng)商水平獲得極大改進(jìn)，由蘋果供應(yīng)商衍生的“蘋果概念股”讓蘋果供應(yīng)商獲得一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 六、蘋果公司的采購與供應(yīng)鏈分析 蘋果公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜姸鄡?yōu)秀供應(yīng)鏈管理中的一個縮影，有一定的普遍性也有其特殊性。拋棄那些不利的方面，蘋果公司選擇和管理供應(yīng)商的方式是該公司取得成功的重要因素之一。蘋果公司在選擇新的供應(yīng)商時重點評估質(zhì)量、技術(shù)能力和規(guī)模。成本次之。而成為蘋果公司的供應(yīng)商絕非易事，競爭非常激烈，原因在于蘋果公司的認(rèn)可被視為對制造能力的認(rèn)可。 在蘋果公司最新的供應(yīng)商名錄上，可以看到156家公司的名單，其中包括三星、東芝和富士康。富士康以作為iPhone手機(jī)的主要組裝公司而著稱。然而，這些供應(yīng)商的背后還有代表蘋果公司向這些供應(yīng)商供貨的數(shù)百家二級和三級供應(yīng)商。蘋果公司幾乎控制了這一復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的各個部分，利用其規(guī)模和影響以最好的價格獲得最佳產(chǎn)品并及時向客戶供貨。此外，蘋果還通過觀察供應(yīng)商制造難以生產(chǎn)的樣品考驗每一家工廠——此階段的技術(shù)投資由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。 蘋果公司還有其它要求用以增強(qiáng)其對投入、收益和成本的控制。比如，蘋果公司要求供應(yīng)商從其推薦的公司那里購買材料。 隨著時間的推移，蘋果公司已經(jīng)同這些供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的合作關(guān)系，同時，還投資于特殊技術(shù)并派駐600名自己的工程師幫助供應(yīng)商解決生產(chǎn)問題、提高工廠的效率。 與此同時，蘋果公司一直尋找其它方法以豐富供應(yīng)商隊伍并提高議價能力。比如，富士康現(xiàn)在就有一個名為和碩聯(lián)合科技股份有限公司（“和碩聯(lián)合科技”）的競爭對手。和碩聯(lián)合科技是一家小型臺灣公司，同蘋果公司簽署了生產(chǎn)低成本iPhone5C的協(xié)議。 很少有買家能有像蘋果公司那樣的業(yè)務(wù)范圍或同樣的需求。但是，蘋果公司在選擇、談判和管理中采用的戰(zhàn)略能夠為任何從中國采購的公司提供一些經(jīng)驗。我們認(rèn)為，最主要的五大經(jīng)驗如下： （1）拜訪工廠 買家需要確定供應(yīng)商是否有能力及時滿足訂單要求以及是否有能力生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。工廠拜訪還能夠使買家了解供應(yīng)商的員工人數(shù)和他們的技能水平。評估供應(yīng)商的無形資產(chǎn)，包括：供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)能力以及增長潛力。比如，當(dāng)要求供應(yīng)商提供樣品時，買家要提供非常具體的要求，并派駐自己的工程師監(jiān)督生產(chǎn)流程以便了解樣品是由供應(yīng)商內(nèi)部生產(chǎn)的而不是從它處采購的。 （2）談判和監(jiān)督并用 同一種產(chǎn)品使用不止一家供應(yīng)商，以改善買家的議價能力并降低風(fēng)險。當(dāng)為合同開展談判時，成本和質(zhì)量都要重視。為有缺陷的產(chǎn)品建立緩沖并且為延遲交貨談判一個折扣。下單后，派本地代表拜訪工廠并且在不同的階段檢查貨物，以便能夠介入和矯正缺陷。發(fā)貨前檢查非常重要，因為由于稅收原因向中國退回有缺陷的產(chǎn)品代價非常高。買家應(yīng)該密切監(jiān)督供應(yīng)商的表現(xiàn)。在建立合作關(guān)系的最初階段，這一點尤為重要。 （3）了解供應(yīng)商的供應(yīng)商 供應(yīng)鏈的能見度對于盡量減少有缺陷的產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)盜竊的風(fēng)險以及控制成本來說非常必要。貴公司的實力也許比不上蘋果公司，但貴公司必須了解采購的產(chǎn)品中使用的不同材料的出處。因為供應(yīng)商為了節(jié)省成本經(jīng)常更換他們自己的供應(yīng)商，了解這一點尤其重要。 （4）準(zhǔn)備好提供幫助 當(dāng)貴公司確定了供應(yīng)商名錄中的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商時，要準(zhǔn)備好同這些供應(yīng)商分享提高產(chǎn)品的想法，以便提高供應(yīng)商所售產(chǎn)品的利潤。這樣做可以向供應(yīng)商表明，降低成本（比如通過使用更便宜的材料）不是持續(xù)提高利潤的唯一方法。貴公司還可以考慮培訓(xùn)等其它方法以提高供應(yīng)商的員工的技能水平。 （5）經(jīng)常溝通 最后，第三方報告和年度拜訪不足以建立合作關(guān)系。而建立一個包括反饋在內(nèi)的成熟的溝通機(jī)制則勢在必行。這樣可以避免誤解的發(fā)生，同時在問題演變成危機(jī)前把問題解決掉。 理想的狀態(tài)是，貴公司應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商派駐一個具備業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的現(xiàn)場團(tuán)隊，以便對供應(yīng)商的工廠進(jìn)行定期拜訪，而不僅僅是當(dāng)出現(xiàn)問題時才去拜訪。如果目前無法采取這種做法，則要增加貴公司的總部工作人員拜訪供應(yīng)商的頻率。 （一）供應(yīng)鏈管理成功之處  1.需求導(dǎo)向的務(wù)實設(shè)計創(chuàng)新 蘋果公司在消費趨勢的把握方面做得十分的好，這一點使得蘋果電腦在很早就已成為著名 的個人電腦品牌。但過于超前的產(chǎn)品理念，讓蘋果忽略的市場在第一時間他們想到的不是盡快推出自己的產(chǎn)品，而是繼續(xù)地學(xué)習(xí)研發(fā)出更先進(jìn)更好的產(chǎn)品。后來蘋果公司慢慢地開始調(diào)整自己只顧研發(fā)的發(fā)展策略轉(zhuǎn)而以市場作為導(dǎo)向，設(shè)計師必須根據(jù)營銷部門的要求進(jìn)行設(shè)計。一家比較優(yōu)秀的企業(yè)則必須以消費者作為產(chǎn)品設(shè)計制造的導(dǎo)向只有滿足了消費者的消費需求做出來的產(chǎn)品才會得到消費者的青睞。蘋果公司在這一點將公司的創(chuàng)新與消費者的需求完美的結(jié)合起來了，這是它所制造出來的產(chǎn)品能得到廣大消費者的青睞最關(guān)鍵的地方之一。 2.差異化銷售渠道 對于不同類型的產(chǎn)品蘋果公司是采取不一樣的銷售渠道的。對于IPhone產(chǎn)品在美國和英國蘋果公司主要是通過與運營商直接合作采取分成的方式獲利的。但到了中國蘋果公司想繼續(xù)使用這種模式，但他忽視了中國運營商比其他的國家要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的強(qiáng)勢。因此這種方式在中國是行不通的。對于其他產(chǎn)品蘋果公司在終端銷售方面主要是采取這三種方式：一是，授權(quán)專賣店。二是，網(wǎng)上直銷。三是，網(wǎng)上授權(quán)零售。這類授權(quán)專賣店對市場的變化有著很強(qiáng)的感應(yīng)能力，他們可以及時的調(diào)整策略以達(dá)到更好的銷售業(yè)績。而網(wǎng)上直銷的主要優(yōu)勢就是他的客戶群體十分的龐大它具有傳統(tǒng)的零售店無法比擬的優(yōu)勢。 3.外包非核心業(yè)務(wù) 蘋果公司稱得上是世界上最為卓越的創(chuàng)新型公司。它將一些利潤不高的業(yè)務(wù)都賣出去了把更多的精力放在設(shè)計和一些核心的業(yè)務(wù)上。這使蘋果公司能夠?qū)⒆约鹤钌瞄L的設(shè)計和營銷的價值發(fā)揮到一個極致。 （二）供應(yīng)鏈管理改善之處  1.過度壓榨供應(yīng)商 與供應(yīng)商的溝通過程中，蘋果有絕對的主動權(quán)。由于蘋果公司對產(chǎn)品質(zhì)量有著很高的要求。那些提供代工服務(wù)的公司只得對他們的員工進(jìn)行高強(qiáng)度的工作。在2006年著名的鴻海精密公司的虐待勞工事件，主要起因是由于蘋果公司將臺企的利潤控制得很低。如果蘋果要想 讓臺灣的廠商改變勞工的生存狀況就應(yīng)當(dāng)給他們更多的利潤以讓他們有更多的錢來提高工人們的待遇。  2.定價過高 蘋果公司的產(chǎn)品都有一個共同的方面，那就是在所有的同類產(chǎn)品中蘋果的產(chǎn)品都是居于價格最上層的。當(dāng)年iPod在普及的過程中，由于價格一直比較高使得中低端的市場沒辦法涉及到。蘋果公司還面臨著與其具有相同的設(shè)計理念來自韓國三星的嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，在電子產(chǎn)品這一塊三星有著更具有競爭力的價格而且還有著精細(xì)的做工，這讓蘋果感到了一股巨大的壓力。  3.聯(lián)盟不穩(wěn)定的風(fēng)險 蘋果通過iPod+iTunes創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式即“剃須刀與刀片”的音樂播放器，然后 順帶著以十分低廉的價格賣出音樂制作方的刀片音樂。這樣的商業(yè)模式引起了影視界和唱 片界的強(qiáng)烈不滿。好萊塢一直都不讓電影在蘋果旗下的產(chǎn)品iPod和iPhone上進(jìn)行播放。當(dāng)前的蘋果公司利潤大部分都依賴于賣出的電視劇和電影。與此同時在微軟也蓄勢待發(fā)準(zhǔn)備在電子產(chǎn)品這一塊發(fā)力現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多周邊設(shè)備和配件的生產(chǎn)商坐上了微軟這艘大船。  4.供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失 蘋果公司一直沒有給與供應(yīng)商以下三方面的承諾職業(yè)健康、勞工權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)。蘋果是一家承諾對員工的身心狀況負(fù)責(zé)的企業(yè)，但從這些年的發(fā)展來看盡管它每年它都會發(fā)布 一份“供應(yīng)商社會責(zé)任進(jìn)展報告”，但這并未對員工的待遇有很大的提高它僅僅停留在了口頭上了。 七、蘋果公司的績效考核指標(biāo) （一）調(diào)整長期績效 蘋果公司設(shè)計的平衡計分法，使高級管理層的注意力集中到一個能使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報酬率和市場份額的戰(zhàn)略上。一個對蘋果公司管理層的戰(zhàn)略思想十分熟悉的小型指導(dǎo)委員會，從5個方面一一選擇應(yīng)當(dāng)集中的測評類型，并在每種類型中確定若干種測評辦法。在財務(wù)方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；最后，在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。蘋果公司的管理層按以下指標(biāo)一一分析了這些測評類型： 1．顧客滿意度 從歷史上看，蘋果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計出更好的電腦進(jìn)行競爭。顧客滿意度指標(biāo)剛開始引入時，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋果公司意識到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺得有必要在獨立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場。 2．核心能力 公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過，高級經(jīng)理們認(rèn)識到，以這些能力為尺度測評績效比較困難。因此，公司目前正在研究對這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。 3．員工的投入和協(xié)調(diào)程度 蘋果公司每兩年在公司的每個組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問題包括員工對公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果說明了員工反應(yīng)的實際水平及其總體趨勢。 4． 市場份額 達(dá)到最大能力的市場份額，對高級管理層十分重要。這不僅是因為顯而易見的銷售額增長收益，而且是為了使蘋果的平臺能牢牢吸引和保住軟件開發(fā)商。 5． 股東價值 股東價值也被視為一個業(yè)績指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績的結(jié)果，而不是驅(qū)動者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對毛利和銷售增長率的偏好，因為這兩個指標(biāo)忽視了為了未來取得增長今天必須進(jìn)行的投資。股東價值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷售、產(chǎn)品設(shè)計、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營），因此，只能計算公司整體的股東價值，而不能分層計算。不過，這一指標(biāo)可以幫助各個單位的高級經(jīng)理們分析他們的活動對公司整體價值的影響，并對新的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行評價。首先，蘋果公司的平衡計分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。換句話說，蘋果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績的“長波”，而不是推動經(jīng)營的變革。而且，除了股東價值之外，蘋果公司的測評指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個方向深入到每一個職能部門。從縱向考慮，每一個測評指標(biāo)都可細(xì)分為若干個組織部分，可以評價每一部分對整體的運作起了什么作用。從橫向考慮，比如說，測評指標(biāo)可以識別設(shè)計和制造對顧客滿意度等起了什么作用。而且，蘋果公司發(fā)現(xiàn)，平衡計分法有助于為提出和實現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計量輸出值的語言。 蘋果電腦公司的5個績效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較?，F(xiàn)在，它們還被用來制定經(jīng)營計劃，并被納入了高級經(jīng)理人員的報酬計劃之中。 八、中國采購與供應(yīng)鏈未來發(fā)展趨勢 在過去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢待發(fā)。2014年，中國供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 在過去10年的發(fā)展，傳統(tǒng)的中國供應(yīng)鏈已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)破殼裂變的種種跡象，一些具有創(chuàng)新思維的供應(yīng)鏈企業(yè)正蓄勢待發(fā)。2014年，中國供應(yīng)鏈行業(yè)的發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （一）增值服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵髁髭厔? 從2013年美國倉儲企業(yè)20強(qiáng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，單獨的倉儲+運輸服務(wù)獲取的利潤空間將越來越薄，這些排名靠前的企業(yè)，靠的都是更多的增值服務(wù)獲得利潤空間。 未來隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)將更加注重商業(yè)模式的創(chuàng)新，致力于去發(fā)展新的資源能力。2014年，傳統(tǒng)型物流企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，而靠增值服務(wù)盈利則成為主流趨勢。 增值服務(wù)供應(yīng)鏈，是以客戶需求為中心，通過資源整合，為客戶提供物超所值的供應(yīng)鏈服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)價值增值，提高市場競爭力，以此來增強(qiáng)客戶粘度，達(dá)成長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作。如整合營銷型供應(yīng)鏈服務(wù)、解決方案型供應(yīng)鏈服務(wù)、系統(tǒng)集成型供應(yīng)鏈服務(wù)等等，這將是供應(yīng)鏈行業(yè)新的生存模式。 （二）大數(shù)據(jù)成為新的行業(yè)價值點 相關(guān)研究顯示，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)正快速生成。種類廣泛、數(shù)量龐大、更新速度不斷加快的大數(shù)據(jù)蘊含著前所未有的商業(yè)價值。 大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨：預(yù)計到2020年，中國數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場將形成2萬億元規(guī)模。 過去數(shù)十年，很多的中國供應(yīng)鏈及物流企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的價值，不管是每一個包裹、還是每一輛卡車，每一個時間段的動態(tài)信息都會與成本、時效、kpi數(shù)據(jù)相關(guān)，這些動態(tài)數(shù)據(jù)背后蘊藏著商品的流通動態(tài)，通過動態(tài)可以實現(xiàn)海量的數(shù)據(jù)分析。這些數(shù)據(jù)不僅僅用于物流運營管理，而且會對消費者需求分析，未來的供應(yīng)鏈?zhǔn)菙?shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈，信息逐步代替庫存，C2B模式的驅(qū)動，更需要數(shù)據(jù)為核心。 未來，數(shù)據(jù)將在很大程度上、更多角度影響到我們的生活環(huán)境，其未來的市場無疑是巨大的。越來越多的企業(yè)在大數(shù)據(jù)方面開始有所建樹，雖然現(xiàn)在仍有數(shù)據(jù)安全、用戶隱私等問題產(chǎn)生，然而對社會的貢獻(xiàn)來說，大數(shù)據(jù)極有可能會成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。它也將成為供應(yīng)鏈行業(yè)價值創(chuàng)新點。 （三）供應(yīng)鏈平臺生態(tài)圈將出現(xiàn) 中國供應(yīng)鏈向平臺化整合已經(jīng)是必然趨勢，進(jìn)而由平臺模式搭建的生態(tài)圈，不再是單向流動的價值鏈，而是能促使多方共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 供應(yīng)鏈平臺生態(tài)圈是以生態(tài)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式，具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價值。平臺企業(yè)是價值的整合者，是多邊群體的連接者，更是生態(tài)圈的主導(dǎo)者，其終極目標(biāo)，在于打造出擁有成長活力和贏利潛能的生態(tài)圈。而供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)與機(jī)構(gòu)要加入平臺生態(tài)圈來實現(xiàn)未來的發(fā)展。 （四）供應(yīng)鏈金融擴(kuò)大發(fā)展空間 因受制于資產(chǎn)規(guī)模、管理規(guī)范等因素，融資問題向來是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要因素。供應(yīng)鏈金融的出現(xiàn)，可以有效地支持一大批依附于核心企業(yè)的上下游中小企業(yè)的發(fā)展，因而供應(yīng)鏈金融也被認(rèn)為是解決中小企業(yè)融資難的一個可行路徑。 近幾年，多家銀行都在供應(yīng)鏈金融上下足功夫，同時，部分電商也加入了角逐的行列，通過成立小貸公司等幫助其供應(yīng)商融資，一時間，供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域“戰(zhàn)鼓雷動”。在中國產(chǎn)能供應(yīng)過剩和金融脫媒的大背景下，供應(yīng)鏈金融未來發(fā)展空間依然很大。通過對商流、物流、資金流、信息流的整合，優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)在金融服務(wù)方面大有可為。 （五）三四線城市、農(nóng)村等底層供應(yīng)鏈平臺迎來商機(jī) 三四線城市及農(nóng)村這個底層超級大市場已經(jīng)開始被各行各業(yè)所關(guān)注，并已有越來越多的企業(yè)開始將觸角伸向這個近10億的消費人群。對于供應(yīng)鏈、物流企業(yè)來說，這里面的商機(jī)已經(jīng)非常明顯，誰能解決物流+本地化服務(wù)，誰就能從中獲得巨大的利潤?，F(xiàn)在是競爭時代，更是智慧時代，供應(yīng)鏈企業(yè)一定要摒棄固守成規(guī)、被動發(fā)展思想，以變革的心態(tài)來定義自己的未來。 附錄一 工作績效考核表 考核時間： 年 月 日至 年 月 日止 姓名： 崗位： 考 核 項 目 考核內(nèi)容 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 工 作 任 務(wù) 工作 完成 情況 能時時跟進(jìn)工作，提前完成任務(wù) 20 能跟蹤，按期完成任務(wù) 15-18 在監(jiān)督下能完成任務(wù) 11-14 在指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù) 1-10 工 作 效 率 積極主動，經(jīng)常提前完成工作任務(wù) 15 能按時完成工作 13-14 偶爾不能按時完成 10 不能按時完成，工作拖拉 1-9 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量上乘，且知錯即改 15 工作大體滿意 13-14 工作不細(xì)心，偶爾出錯 8-12 懶散、粗心，可避免的錯誤經(jīng)常出現(xiàn) 1-7 工作積極性 勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；為實現(xiàn)目標(biāo)竭盡全力 10 不知疲倦，不斷進(jìn)取 8 遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果 6 無論怎樣督促也不上進(jìn)，工作挑挑揀揀，避難就易 1-5 工 作 態(tài) 度 工作責(zé)任感 承擔(dān)責(zé)任，不設(shè)法逃避 15 竭盡所能完成工作，并勇于承擔(dān)責(zé)任 13-14 交付工作常需督導(dǎo)，才能完成 8-12 應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任 1-7 工作協(xié)調(diào)性 與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力 15 肯應(yīng)他人要求幫助別人 11-13 僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與他人合作 7-10 個人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作 1-6 客戶滿意度 時刻從工作的角度出發(fā)對待問題和處理問題,能積極主動的幫助客戶解決復(fù)雜問題，客戶反映非常滿意 10 客戶合理要求時，能很好配合，且客戶反映滿意 8 無客戶投訴 6 有客戶投訴 1-5 得分 得分等級 備注 附錄二 參考文獻(xiàn)：龍源期刊網(wǎng) http://www.qikan.com.cn 淺析蘋果公司供應(yīng)鏈管理 作者郭長嶺 來源《北方經(jīng)貿(mào)》2012年第08期 【文/尼爾奧康納 本文來自《商業(yè)價值》新加坡國立大學(xué)專欄，英文版首發(fā)于新加坡國立大學(xué)商學(xué)院ThinkBusiness網(wǎng)站】