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順豐營銷組合策略 順豐速運自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通韓國及新加業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)越來越顯示出其美好的前景，除了受到這些有利外部環(huán)境的推動之外，還受到物流配送的成本制約。網(wǎng)絡(luò)零售公司不會只考慮網(wǎng)站的點擊率和訂單的數(shù)量，還會考慮到配送成本，因此我們物流行業(yè)要更加注重這個市場的帶來的利潤。 一、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略 (一） 標(biāo)準(zhǔn)快遞 1.產(chǎn)品介紹： 順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進(jìn)行相對標(biāo)準(zhǔn)承諾。 2.產(chǎn)品優(yōu)勢 （1）快捷的時效服務(wù) 從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時內(nèi)完成； 快件到達(dá)順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，2小時內(nèi)完成； 自有專機和400余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網(wǎng)絡(luò)，保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運，實現(xiàn)快件“今天收明天到”（偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日）。 （2）安全的運輸服務(wù) 自營的運輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。 先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)： HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準(zhǔn)時、安全送達(dá)。 嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。 （3）高效的便捷服務(wù) 先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能； 方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)； 靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算 3.產(chǎn)品特色 （1）365全天候服務(wù) 一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。 （2）多項特色增值服務(wù) 順豐提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。 （3）新增夜晚收件服務(wù) 為滿足客戶需求，延長收取快件時間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。 （二）陸運達(dá) 1、產(chǎn)品定義 托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運違禁品，全程路為陸路運輸?shù)目旒\輸服務(wù)。 2、托寄物限制 凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕等特性，在陸路運輸、裝卸和儲存保管過程中，易造成人身傷亡和 財產(chǎn)毀損的物品，都為禁止運輸物品。（具體可收寄物品請咨詢?nèi)珖y(tǒng)一服務(wù)熱線或“在線客服”）。 3、順豐物流站點（渠道）： （三）航空即日到 1、產(chǎn)品介紹 在當(dāng)日規(guī)定的截單時間前確認(rèn)的收件，通過航空運輸實現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。 2、承諾時效 在當(dāng)日規(guī)定的截單時間前確認(rèn)的收件，承諾在當(dāng)日18:00—22:00送到。 備注： （1） 國家法定節(jié)假日暫不提供航空即日到服務(wù) （2）一般情況下，上午10:30前確認(rèn)的收件可實現(xiàn)當(dāng)日18:00—22:00派送。3、3、順豐物流站點（渠道）： 4、產(chǎn)品價格 推廣期內(nèi)，首重1kg，150元，續(xù)重30元/kg 5、增值服務(wù) 保價服務(wù)、MSG短信通知、簽回單、等通知派送 6、產(chǎn)品優(yōu)勢 （1）特殊操作全力保障時效 采用獨立的中轉(zhuǎn)模式，收派運輸各環(huán)節(jié)均優(yōu)先處理；信息及時流轉(zhuǎn)，反應(yīng)更靈敏； （2）主動預(yù)約收方客戶 （2.1）客服人員提前預(yù)約收方客戶派送時間及派送地址； （2.2）收派員在派送前，電話聯(lián)系收方客戶知會上門派送的具體時間，提醒客戶做好簽收準(zhǔn)備。 （3）靈活的 “改派地址”當(dāng)日送達(dá)服務(wù) 如果收方客戶不方便在原收件地址簽收快件，在客服人員預(yù)約時可提出改派地址服務(wù)（在派送專車出發(fā)前），并在承諾時效內(nèi)上門派件。 （4）承諾當(dāng)日送到，不到退款 選擇航空即日到產(chǎn)品后，若出現(xiàn)送件延誤，即超過當(dāng)日22:00派送，經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款范圍內(nèi)的，順豐將退還全部運費。 （四）陸運即日到 規(guī)定的截單時間前確認(rèn)的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟板塊內(nèi)提供當(dāng)日送達(dá)的快遞服務(wù)。 服務(wù)區(qū)域、價格、時效如下： 二、促銷策略 順豐速運的促銷策略不僅僅是為了宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，更重要的是為了給客戶提供獲取物流服務(wù)的便利性，以及方便與客戶溝通，并通過互動、溝通等方式，把客戶和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。 1、傳統(tǒng)營銷策略 順豐通過電視、報紙、廣告牌等進(jìn)行品牌定位和產(chǎn)品及服務(wù)特色宣傳，讓新老客戶及時快捷地了解到企業(yè)動態(tài)，以及新的產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)情況和特色； 通過統(tǒng)一規(guī)格的運輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對品牌及企業(yè)文化進(jìn)行推廣。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 在Internet飛速發(fā)展的今天，基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進(jìn)行營銷策略研究時，網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分重要。國內(nèi)物流企業(yè)中，順豐速運的網(wǎng)絡(luò)營銷無疑最為出色。 (1)順豐速運建立有完善的官網(wǎng)，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、網(wǎng)易、有道等多家搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)站推廣； (2)順豐速運在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站對產(chǎn)品及服務(wù)特色進(jìn)行廣告宣傳； （3）順豐速運與多家需要快遞服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，共同宣傳，增強企業(yè)的知名度和信譽度。