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1、 國內外的相關科學研究表明，食用含有國內外的相關科學研究表明，食用含有瘦肉精的肉會對身體產生危害，常見的有瘦肉精的肉會對身體產生危害，常見的有惡心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒癥狀，惡心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒癥狀，特別對心臟病、高血壓患者危害更大，長特別對心臟病、高血壓患者危害更大，長期食用則可能導致染色體基變，誘發(fā)惡性期食用則可能導致染色體基變，誘發(fā)惡性腫瘤腫瘤 . “瘦肉精瘦肉精”被喻為養(yǎng)豬行業(yè)的三聚氰胺。被喻為養(yǎng)豬行業(yè)的三聚氰胺。 第八課第八課 消費者的權益消費者的權益自主學習自主學習P86P92，完成基訓，完成基訓P19目標點睛目標點睛展示自主學習成果展示自主學習成果 1 1、為什

2、么要保護消費者的權益？為什么要保護消費者的權益？ 2 2、消費者享有哪些權利消費者享有哪些權利？ 3 3、作為消費者，應履行哪些義務？作為消費者，應履行哪些義務？ 你在生活中，進行了哪些消你在生活中，進行了哪些消費活動？費活動？消費消費物質消費物質消費一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費重要的上帝重要的上帝 以上說明了以上說明了消費者在社會生產過程中的地消費者在社會生產過程中的地位位? ?消費者 經營者 “ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經營者應該尊重消費者，經營者應該尊重消費者，但在現(xiàn)實生活中，消費者但在現(xiàn)實生活中，消費者處于什么地位？處于什么地位？ （不利地位）（不利地位）

3、1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位。2.相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 3.經營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。消費者處于不利地位的原因倒霉的上帝聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過年通過了了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日通過日通過國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權益日國際消費者權益日”保護消費者的權益有利于：保護消費者的權益有利于： (P89)(P89)1.促進生產發(fā)展

4、；促進生產發(fā)展；2.保證社會再生產的順利進行；保證社會再生產的順利進行；3.維護社會的正常秩序；維護社會的正常秩序；4.讓消費者過上更美好的生活。讓消費者過上更美好的生活。二、消費者二、消費者 享有的權利享有的權利受保護的上帝受保護的上帝 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利 。人身,財產安全是公民在社會中生存的基本條件.消費者享有的權利消費者享有的權利安全權安全權|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權益？什么權益？對商品和服對商品和服務真實情況務真實情況的的知悉權知悉權( (知情權知情權) )。 消費者享有知悉其購買、使用消費者享有知

5、悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。使用方法說明書等有關情況。 消費者享有的權利消費者享有的權利知情權知情權該商販的行為是什么該商販的行為是什么行為？侵犯了消費者行為？侵犯了消費者的什么權利？的什么權利？是一種是一種強賣強賣行為！行為！侵犯了消費者的侵犯了消費者的自主選擇權自主選擇權。消費者享有的權利消費者享有的權利自主選擇權自主選擇權 父親侵犯了消費者的什么權利？消費者有權獲得質量保障、消費者有權獲得質量保障、

6、價格合理、計量正確等公平價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。的強制交易行為。 公平交易權公平交易權該消費者以什么理由將銷售該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？者和經營者送上法庭？某消費者購買一壓力熱水瓶。某消費者購買一壓力熱水瓶。使用時爆炸使用時爆炸 ，將其左眼刺傷，將其左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)未果。后向法院訴訟。獲賠醫(yī)藥費和藥費和3.8萬元損失費。萬元損失費。理由理由:以侵犯了以侵犯了消費者人消費者人身財產安全權身

7、財產安全權和和依依法求償權法求償權將銷售者將銷售者告上法庭。告上法庭。 消費者在購消費者在購買、使用商品買、使用商品和接受服務時，和接受服務時，享有人格尊嚴、享有人格尊嚴、民族風俗習慣民族風俗習慣得到尊重的權得到尊重的權利。利。人格尊嚴和民族風人格尊嚴和民族風 俗習慣受尊重權俗習慣受尊重權公平交易權公平交易權 我是“上帝” 我怕誰？ （1）說話沒禮貌）說話沒禮貌 （2）損壞購物環(huán)境）損壞購物環(huán)境 （3）索賠漫天要價）索賠漫天要價 （4）順手牽羊）順手牽羊做一個文明的“上帝”法律保障消費者的合法權益。作法律保障消費者的合法權益。作為消費者，也應履行自己的義務。為消費者，也應履行自己的義務。我們應

8、該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？(做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話說話要有禮貌要有禮貌; ;2.2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽以免耽誤其他顧客購物誤其他顧客購物; ;3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意意; ;4.4.維護生產經營者的正當利益維護生產經營者的正當利益. .1、張某去一家飯店吃飯，由于地、張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投訴，獲得了賠償，張某行使了消費訴，獲得了賠償，張某行使了消費者的什么權利者的

9、什么權利( )A.A.自主選擇權自主選擇權B.B.知情權知情權C.C.依法求償權依法求償權D.D.安全權安全權CD2、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（、下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修3、某顧客在

10、購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。 該顧客是在行駛該顧客是在行駛 （ ） A、 對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B 、公平交易權、公平交易權 C 、對商品情況的知悉權、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權依法求償權DC4、我們的生活離不開消費，消費包、我們的生活離不開消費，消費包括括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化、物質方面的消費和精神文化的消費的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費A5.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( )A、自

11、主選擇權、自主選擇權 B、公平交易權、公平交易權C、 求償權求償權 D、人身、財產安全權、人身、財產安全權6 6、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務、頒布消費者權益保障法的直接目的和根本任務A A、保護消費者權益、保護消費者權益 B B、協(xié)調消費者與經營者的關系、協(xié)調消費者與經營者的關系C C、宣傳消費者享有的合法權益、宣傳消費者享有的合法權益 D D、確保消費品質優(yōu)價實、確保消費品質優(yōu)價實 7.7.小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質期感覺味道不對，再看瓶上只有保質期而找不到生產日期，該礦泉水的生產而找不到生產日期，該礦泉水的生產廠

12、家主要侵害了消費者的（廠家主要侵害了消費者的（ ）A.A.對商品和服務的真實情況的知悉權對商品和服務的真實情況的知悉權B.B.對商品和服務的自主選擇權對商品和服務的自主選擇權C.C.公平交易權公平交易權D.D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A8、王某到市場李某的攤位購買、王某到市場李某的攤位購買25斤斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有商管理處稱，只有18斤。李某侵犯斤。李某侵犯了王某的（了王某的（）A、自主選擇權、自主選擇權B、公平交易、公平交易權權C、知悉權、知悉權D、依法求償、依法求償權權B9、某風景區(qū)的纜車失修導致纜繩斷裂，、某風景區(qū)的纜車失

13、修導致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風致使一游客墜落死亡。事件中，該風景區(qū)的經營部門侵犯了游客的（景區(qū)的經營部門侵犯了游客的（ ）A、公平交易的權利、公平交易的權利B、人身財產安全不受損害的權利、人身財產安全不受損害的權利C、對商品和服務真實情況的知悉權、對商品和服務真實情況的知悉權D、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利B10.在我國法律體系中，保護消費者權益的基本法律是 （ ）A民法通則 B產品質量法C消費者權益保護法D反不正當競爭法11.某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的 （ ）A知悉權 B公平交易權C自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利CCC課學練習 判斷：判斷：1、消費，既包括物質上的消費，也包括精神上的消費， （對）對） 2、顧客是“上帝”，所以在經營者與消費者的關系中，消費者總是不會吃虧的 （錯）（錯） 3、我們是消費者，是“上帝”經營者應該滿足我們的所有要求。 （錯）（錯） 4、“摸了就得要”、“還了價就就得買”，侵犯了消費者的知情權。 （錯）錯）