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1、中華禮儀文化之美 簡介 中國具有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦〞的美稱。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成局部，對中國社會(huì)歷史開展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。 第一章 根本禮儀 個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的根底，是一個(gè)人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合表達(dá)，是一個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)?？偟臉?biāo)準(zhǔn)為：整潔清爽、端莊大方。 一、儀表儀態(tài)禮儀 1、保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化裝要簡約、清麗、素雅，防止過量使用芳香型化裝

2、品，防止當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝。表情自然沉著，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌留長指甲。 　　2、站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要根本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V〞狀或“Y〞狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。 　　3、坐姿：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿〔一般不要超過肩寬〕，雙手自然放在膝蓋

3、或椅子扶手上。 4、 離座時(shí)，應(yīng)請身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。 　　5、走姿：行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。 　 6、遵守行路規(guī)那么，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)防止吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，假設(shè)需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。 　　二、交談禮儀 　　1、態(tài)度誠懇，表情自然大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持

4、一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性防止長時(shí)間攀談、耳語。 　　2、對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話那么注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對方的話。 　　3、不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒謬離奇、聳人聽聞的事，不搞小播送。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原那么性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。 　　三、服飾禮儀 　　1、服飾是一種文化，

5、反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明開展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能表達(dá)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著裝應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超過三種。 　　2、男士著裝 　　男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V〞字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美感。 　　襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，

6、襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。 　　領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。 　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配，任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。 　　3、女士著裝 　　辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的

7、工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。 　　穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口防止露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上5—8厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。 　　4、飾物 　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原那么。 　　男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物

8、種類繁多，選擇范圍比擬廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。 第二章 社交禮儀 　　社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握標(biāo)準(zhǔn)的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的根本原那么為尊重、遵守、適度、自律。 　　一、問候禮儀 　　問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好〞、“很

9、快樂認(rèn)識您〞、“見到您非常榮幸〞等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰〞，“幸會(huì)〞；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了〞。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)〞、“你越長越漂亮了〞等待。 　　二、稱呼禮儀 　　稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐〞；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、效勞先生等；代詞稱是用“您〞、“你們〞等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨〞等來稱呼。使用稱呼時(shí)，一定要注意

10、主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。 　　三、介紹禮儀 　　1、介紹就根本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。 　　2、為他人作介紹 　　應(yīng)遵循“讓長者、客人先知〞的原那么。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。 　　介紹時(shí)，應(yīng)簡潔清楚，不能模糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時(shí)，不

11、可用手指指點(diǎn)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 　　3、被人介紹 　　被人介紹時(shí)，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！〞“幸會(huì)！〞“久仰！〞等客氣話表示友好。 　　男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等候女士的反響。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點(diǎn)頭就符合禮貌了，如愿意和男士握手，那么可以先伸出手來。 　　4、自我介紹 　　可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！〞來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)

12、度要謙恭有禮。 　　四、握手禮儀 1、握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。 　　2、握手的順序一般講究“尊者決定〞，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去照應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。假設(shè)一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指局部，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重

13、對方。 　　五、名片禮儀 　　1、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。 　　2、遞送名片 　　遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多照顧。〞名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位上下或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。 3、接受名片 接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時(shí)應(yīng)說“謝謝〞并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片

14、，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。 4、存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 六、 禮儀 1、打 的禮儀 是人們最常用的通訊工具。打 時(shí)，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時(shí)后晚上十時(shí)前。撥通 后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自?bào)家門和證實(shí)以方的身份。通話時(shí)，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見〞，及時(shí)掛上 。在辦公室打 ，要照顧到其它 的進(jìn)出，不可以久占線

15、。 　　2、接聽 禮儀 　　 鈴響后，要迅速拿起 機(jī)問候“您好〞，自報(bào)家門，然后詢問對方來電事由。要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有 記錄本，對重要的 做好記錄。 內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。 　　3、 禮儀 　　使用個(gè)性化 鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的 或代別人接聽 。不要用 偷拍。 　　七、網(wǎng)絡(luò)禮儀 　　1、如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝

16、通同樣存在著道德標(biāo)準(zhǔn)和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原那么。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的。 　　2、網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識；尊重別人的時(shí)間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時(shí)間搜索和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參與連環(huán)信的活動(dòng)；尊重他人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。 　 第三章 工作禮儀 　　工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的

17、根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的根本內(nèi)容。 　　一、接待禮儀 　　1、接待來訪 　　接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實(shí)答復(fù)。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見〞。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。 　　2、引見介紹 　　對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人

18、左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許前方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的上下，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。 　　3、乘車行路 　　工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)翻開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。 　　二、同事禮儀 　　1、領(lǐng)導(dǎo)對下屬禮儀 　　對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的根本

19、禮儀。接受下屬效勞時(shí)應(yīng)說“謝謝〞；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。 　　2、下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀 　　尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的根本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許前方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)

20、束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭。 　　3、同事之間禮儀 　　同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)清掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。 　　三、會(huì)務(wù)禮儀 　　1、會(huì)場安排禮儀 　　要提前布置會(huì)場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。 　　排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右

21、座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號首長、2號首長同時(shí)居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。 　　簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺安排相同。 　　2、會(huì)場效勞禮儀 　　要安排好與會(huì)者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的

22、組織者要進(jìn)行例行效勞工作。 　　3、參會(huì)者禮儀 　　無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將 關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。 　　會(huì)議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，

23、切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對會(huì)場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。 　　會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯清楚。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言那么較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要與人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能答復(fù)的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。 　

24、 第四章 公共場所禮儀 　　公共場所禮儀表達(dá)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原那么是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。 　　一、辦公室禮儀 　　與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時(shí)有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)清掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人 。 　　二、閱覽室禮儀 　　到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)

25、閉或調(diào)節(jié)器至振動(dòng)，接聽 應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。閱讀時(shí)要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要保護(hù)圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。 　　三、影劇院禮儀 　　到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時(shí)要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。 　　觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演

26、員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。 　　四、商場禮儀 　　在商場購物時(shí)不要大聲喧嘩，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，保護(hù)公共設(shè)施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志〞，不要以“喂〞代表禮貌稱呼。在自選商場購物時(shí)，要保護(hù)商品，對挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購?fù)戤呺x開柜臺時(shí)，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)效勞表示謝意。 　　五、旅游觀光禮儀 　　1、旅游時(shí)要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險(xiǎn)品、違禁物品乘機(jī)乘船。 　　2、行路 　　行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時(shí)，應(yīng)注意交通信號，等

27、綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時(shí)不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。 　　3、住宿 　　旅客在輸住宿登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)耐心地答復(fù)效勞臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進(jìn)客房后要講究衛(wèi)生，保護(hù)房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館效勞員進(jìn)房間送開水、做清潔效勞時(shí)，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時(shí)到效勞臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。 　　4、進(jìn)餐 　　尊重效勞員的勞動(dòng)，對效勞員謙和有禮。當(dāng)效勞員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于效勞員

28、工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以挖苦。 　　六、賽場禮儀 　　到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險(xiǎn)性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點(diǎn)就座，不要到禁區(qū)走動(dòng)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時(shí)不要使用閃光燈。 　　運(yùn)發(fā)動(dòng)比賽時(shí)，觀眾要保持安靜，不能任意走動(dòng)。鼓掌和喝彩要選擇適宜的時(shí)機(jī)，一般應(yīng)在選手完成了高難度動(dòng)作之后。鼓掌的時(shí)間要適可而止。主場觀眾應(yīng)表達(dá)東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公正和友好。 　　七、乘車禮儀 　　1、乘客乘車、船時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對婦幼、

29、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品或有礙平安的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。乘車時(shí)不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機(jī)時(shí)要自覺接受和配合平安檢查，登機(jī)后不要亂摸亂動(dòng)，不使用 手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。 　　2、上下車 　　上車時(shí)，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人翻開車門，站在客人身后等候客人上車。假設(shè)客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時(shí)，那么應(yīng)先下，翻開車門，等候客人或長者下車。 　　3、座次 　　車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長坐〔后排二人坐，右邊為尊；三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次〕，晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。