《店長(zhǎng)管理門店的“三三四四”方法.docx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《店長(zhǎng)管理門店的“三三四四”方法.docx（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、店長(zhǎng)管理門店的〃三三四四〃方法如果你是一名店長(zhǎng)，如果哪天你看到店里地板上有一根頭發(fā)、一個(gè)紙屑， 又如果這時(shí)所有的員工都在忙，你能做出親自彎下腰撿起這根頭發(fā)的舉動(dòng) 嗎?有沒有這個(gè)意識(shí)，就是你離一名優(yōu)秀店長(zhǎng)的距離是近還是遠(yuǎn)了。 一提起店長(zhǎng)兩個(gè)字，老板和員工似乎都會(huì)兩眼一亮，因?yàn)槟鞘撬麄冏钚枰?的人。店長(zhǎng)即是老板思想的執(zhí)行人，又是下面員工的管理者，更是最大的 服務(wù)員，直接面對(duì)顧客和市場(chǎng);既是門店的品牌代言人，也是店面的符號(hào)和 旗幟。 "店長(zhǎng)〃這一稱呼比職業(yè)經(jīng)理人更直觀，更親切,沒有高高在上的官僚色 彩，只是一個(gè)帶頭做事的人。某連鎖店長(zhǎng)在管理上很有一套，這得益于他 結(jié)合店面的情況：面積大，服務(wù)區(qū)域

2、多，員工多，顧客多，研究出了一套 管理的〃三三四四”法，今天為廣大店長(zhǎng)做一個(gè)提供。 第一個(gè)〃三，，指〃三個(gè)關(guān)鍵，，: 1、關(guān)鍵崗位由關(guān)鍵人員把關(guān);2、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人員要到場(chǎng); 3、 關(guān)鍵的事情由關(guān)鍵的人來處理。 很多的時(shí)候處理事情時(shí)老板不愿親自出面,要回避風(fēng)險(xiǎn)，作為店長(zhǎng)，事情 出來后，先讓部門負(fù)責(zé)人去處理，這是工作的方法，處理得差不多了，基 本上能談定一個(gè)結(jié)果，再讓老總出面。 第二個(gè)〃三，，指〃三通理論，，通情、通氣和通報(bào)： 1、"通情"指店長(zhǎng)做出的每一個(gè)選擇和決定，必須是通情合理的，比方對(duì)于 員工提出的請(qǐng)假要求，或者顧客說這幾塊錢零錢的零頭能不能抹掉；2、"通氣''指店長(zhǎng)在

3、做不管大小的任何事情之前，要學(xué)會(huì)給員工通氣，尤其 是能引起員工猜想的事情，都要敞開心扉告訴大家，讓員工有穩(wěn)定的心 態(tài)，這樣服務(wù)自然能上去； 3、〃通報(bào)"一般指事情發(fā)生之后，正所謂事前要通氣，事后要通報(bào)，可以書 面打印出來獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào)或批評(píng)通報(bào)，或者一件事的總結(jié)通報(bào)。 個(gè)但凡〃： 第一個(gè)〃四〃指〃1、服務(wù)方面，但凡員工見到顧客，都必須是熱情友好的，服務(wù)要把握兩 個(gè)度，態(tài)度和速度； 2、環(huán)境方面，但凡顧客見到的地方，必須是清潔的、美觀的；3、硬件設(shè)施方面，但凡顧客所使用的設(shè)備設(shè)施，必須是完整有效的； 4、平安方面，但凡店鋪提供的免費(fèi)試用和免費(fèi)品嘗的,必須是平安的， 不能對(duì)顧客的健康產(chǎn)生危害。 第二個(gè)〃四，，指〃四個(gè)理解，，： 1、充分理解顧客需求。比方夏天有的顧客喜歡空調(diào)越冷越好，有的顧客 卻只讓空調(diào)在26度….對(duì)于顧客提出來的要求，要盡最大能力去滿足；2、充分理解顧客的過錯(cuò)。顧客也有錯(cuò)的時(shí)候，但多數(shù)不會(huì)成認(rèn)，店面員 工的職責(zé)就是要引導(dǎo)顧客，教育顧客； 3、充分理解顧客的抱怨。換位思考，如果我們是顧客，等了一個(gè)小時(shí)了 還沒安排好，遇到這樣的情況也許我們抱怨的會(huì)更多；4、充分理解顧客的投訴。同樣是要換位思考，給予理解，不要以為是顧 客針對(duì)某個(gè)員工，或者是來"挑刺找茬”的,要從顧客的角度研究顧客心 理，最終給出投訴結(jié)果。