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導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求

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1、 導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 1. 準備:準備一個長期的過程,童裝導(dǎo)購需要掌握一定的專業(yè)知識,一旦顧客進門,你可以為他描述非常詳細,在 顧客面前,你作為童裝專業(yè)人員面前出現(xiàn)。 2. 面帶微笑:打招呼,顧客進店,以表達他的歡迎,面帶微笑,試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶,然后接下來他當然愿意聽你給他的一系列演講。 3. 詢問顧客的特定需求:客戶的需求,你需要通過詢問才知道要求,在調(diào)查過程中,要盡量問特定客戶需求的童 裝是什么顏色、面料、款

2、式等等。通過這些采訪,你將能找 到一款完全符合客戶要求的童裝,可以要求顧客做出判斷, 而在同一時間,顧客會覺得店員對他的重視。 4. 介紹產(chǎn)品:符合顧客的需求的童裝,就說明這款童裝是比較受歡迎的,能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時,要喚起顧客的購買欲望,而不是讓他覺得你是在推銷,不引起顧客的不滿。 5. 其他產(chǎn)品銷售:不管消費者滿不滿意你介紹的童裝,可以建議他看看其他的產(chǎn)品。例如:當顧客對一款式的某些 方面感到不滿意時,你可以建議在這方面有有點的童裝更加 突出。 6. 完成交易:完成付款是最能體現(xiàn)你的心真是想法,也許你會認為,只有貨物給客戶就算完事,完成了交易,對待客戶一樣要熱情,就像他第一次進入店鋪,熱情和禮貌,送他到店門口,反映你的誠意。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是店員的服務(wù)和銷售任務(wù)的結(jié)束,但是對 于消費者來說,也許是一個新的經(jīng)驗,也決定了消費者是否 還愿意再次關(guān)顧本店的關(guān)鍵影響。

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