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監(jiān)理提供優(yōu)質服務的措施(包括自身管理).docx

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1、監(jiān)理提供優(yōu)質服務的措施(包括自身管理) 第1節(jié) 監(jiān)理日常工作的預控和主動控制措施 在各道工序施工前:監(jiān)理均要求施工單位及時提交相應的施工方案和措施。 監(jiān)理審核對其技術可靠性及可操作性,提出建議。同時了解該工序的施工人員配 備、技術交底的落實,無施工方案或準備工作不完善不能進行施工。在過程中繼 續(xù)進行檢查,若措施不能落實,做法不符合要求立即提出整改,以利其完善。 一. 方法保證 在方法上,堅持監(jiān)理程序,督促施工單位切實做到三檢,監(jiān)理進行驗收,未 經監(jiān)理檢查驗收的工序或隱蔽工程,堅決不能轉入下道工序施工。同時,監(jiān)理注 意下面幾個方面:堅持巡視和旁站相結合,突出重點;堅持嚴格把關和熱情服務

2、相結合,提早介入,多提建議,及時整改,不致于發(fā)生大的返工。保證整個工程 的質量、安全處于受控狀態(tài)。 二. 過程保證 在施工過程中,注意對人的管理,對施工單位的現(xiàn)場管理和分包單位的資質、 技術活動進行連續(xù)不斷的考察,發(fā)現(xiàn)問題時指出,直至要求撤換或清退。 安全監(jiān)理人員在工程開工之前必須對承包商的安全技術措施進行審查。幫助、 督促承包商制訂有效的安全管理與檢查制度。審查特殊工種操作人員安全操作合 格證,在施工期間嚴格對號檢查,杜絕違章作業(yè)現(xiàn)象。 協(xié)助承包商做好創(chuàng)建文明工地的工作,按“二通、三無、五必須”及市政局 有關創(chuàng)建文明工地的規(guī)定、條例進行日常檢查工作。本工程尤其要注意施工噪聲 對臨近環(huán)

3、境及單位與居民的影響。 對施工現(xiàn)場經常進行防火、防爆、防盜安全工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)主 匯報,并責令承包商整改,重點加強對安全措施落實情況的檢查。 三. 人員保證 我司在組建現(xiàn)場監(jiān)理班子時,已充分考慮到工程特點及施工難度,選派具有 豐富施工經驗和類似工程監(jiān)理實踐經驗的人員,做到職稱層次搭配合理、專業(yè)配 套齊全,老中青結合,監(jiān)理人員符合招標書要求。 四. 組織保證 公司指派總監(jiān)理工程師,全面負責現(xiàn)場工作,各監(jiān)理人員具有較高的責任 性和事業(yè)性,從總監(jiān)到現(xiàn)場監(jiān)理,做到全過程參與,以預防為主,嚴格把關,積 極參與,熱情服務的原則,按崗位分工職責,各負其職,對不稱職、無能力、失 職、違反公

4、正廉潔者及時撤換,公司另外補充相同資質人員上崗。 五. 措施保證 制定監(jiān)理的工作紀律和行為準則,切實履行合同。制定監(jiān)理的檢查驗收程序。 過程中嚴格按程序操作,堅持規(guī)范性和針對性,不搞隨意性。堅持質量標準,堅 持質量預控、過程監(jiān)控、復核驗收相結合,深入現(xiàn)場,熱情服務,監(jiān)幫結合,幫 助施工單位改進工作,健全和完善施工單位質量、安全、管理等各項質保體系和 管理體系。 監(jiān)理組內部建立技術業(yè)務學習、交流經驗,對監(jiān)理工作每月小結。征求業(yè)主 和施工單位對監(jiān)理工作的意見,不斷改進提高。 六. 時間保證 總監(jiān)每周駐工地時間下限:總監(jiān)常駐工地。 七. 按照三標一體化標準,實現(xiàn)科學化管理 按三標一體化

5、管理體系要求,科學運行項目監(jiān)理的科學程序與規(guī)范信息系統(tǒng), 保證監(jiān)理服務質量(確保業(yè)主滿意),提高監(jiān)理工程質量(確保工程優(yōu)質)。同時 把“三控制”、“兩管理”“一協(xié)調”,具體化為“形象”、“現(xiàn)場”、“文檔”, 實現(xiàn)三大監(jiān)理標準化。 八. 使用電子計算機,進行科學化管理 本工程使用電子計算機,進行信息化管理,包括監(jiān)理信息和監(jiān)理軟件系統(tǒng), 監(jiān)理信息進行系統(tǒng)、科學、先進的信息化管理,包括信息的采集、分析處理和傳 遞,提高監(jiān)理的層次和水平。監(jiān)理軟件系統(tǒng)包括工程概況、質量控制、進度控制、 合同管理、信息管理和組織協(xié)調等七個模塊,及時、準確、全面地實現(xiàn)“三控制”、 “兩管理”、“一協(xié)調”的信息化監(jiān)理,

6、提高監(jiān)理的質量和水平。 九. 采用先進的監(jiān)理設備,提高監(jiān)理工程的質量 在工程施工監(jiān)理中,配備先進的測量儀器:如水準儀、兆歐表光、接地搖表 等檢測設備,提高檢測的精度和效率,提高工程的質量。 十.采用三控把關,實現(xiàn)有效控制 為了確保優(yōu)質工程,采取有效控制措施:一是以事前預控、過程監(jiān)控和事后 簽認的三控把關為核心;二是以事前預控程序為前提,每道工序都有預控程序框 圖,指導工程優(yōu)質施工;三是以過程動態(tài)監(jiān)控為關鍵,在動態(tài)監(jiān)控圖上設有目標 線,隨著工程進展,工程質量、進度、投資均控制在目標線上,確保有效性控制施工,實現(xiàn)高質量工程目標。 第2節(jié)監(jiān)理自身管理措施監(jiān)理工作紀律 (1) 遵守國家的法

7、律和政府的有關條例、規(guī)定和辦法。 (2) 履行監(jiān)理合同所承諾的義務和承擔約定的責任。 (3) 堅持公正、公平的處理有關各方的爭議,廉潔奉公。 (4) 堅持科學的態(tài)度和事實求是的原則。 (5) 堅持按監(jiān)理合同的規(guī)定向業(yè)主提供優(yōu)質技術服務,熱情幫助被監(jiān)理單 位完成其擔負的監(jiān)理任務。 (6) 監(jiān)理人員不得利用職權謀取私利,不參加承包商專門為監(jiān)理人員設立 的吃請活動。 (7) 監(jiān)理人員不擅自領取業(yè)主的額外津貼,不得接受被監(jiān)理單位的任何津 貼及其他能導致判斷不公的報酬。 8) 監(jiān)理人員不得從事與被監(jiān)理項目有關的材料、設備、中介經營活動。 9) 不得損害他人的名譽和利益。 10) 積極進

8、取,團結和睦,尊重諒解,重視團體的利益。 一. 監(jiān)理人員安全守則工程項目監(jiān)理人員進駐現(xiàn)場應遵守施工現(xiàn)場規(guī)定的安全和保衛(wèi)制度。 (1) 進入施工作業(yè)區(qū)必須戴安全帽并扣好帽帶。 (2) 不擅自進入無安全措施的作業(yè)區(qū)。 (3) 不準在高處起吊重物下停留或行走;不準在腳手架或防護欄上休息; 不準在高處向下拋投物件。 (4) 嚴禁在禁煙區(qū)吸煙。 (5) 現(xiàn)場辦公室內不許使用電爐、燈泡取暖或烘物。 第3節(jié)監(jiān)理人員崗位職責一、總監(jiān)理工程師崗位職責 (1) 代表公司全面認真履行項目監(jiān)理合同,執(zhí)行國家頒發(fā)的有關法律、法規(guī) 規(guī)范和標準,努力實行項目投資、工期、質量和安全目標。 (2) 依據(jù)有關規(guī)

9、定完成項目監(jiān)理機構的建立及人員配備,明確機構內人員的 分工及崗位職責。 (3) 負責工程項目《監(jiān)理規(guī)劃》(含安全監(jiān)理方案)的編制與實施。負責組織 編制和審批《監(jiān)理實施細則》(含安全監(jiān)理細則);并負責管理項目監(jiān)理機構的日 常工作。 (4) 審查分包單位的資質,并提出審查意見。 (5) 檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作,根據(jù)工程項目進展情況可進行人員調配,對 不稱職的人員應調換其工作。 (6) 主持監(jiān)理工作會議,簽發(fā)項目監(jiān)理機構的文件和指令。 (7) 審定承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案、專項安全施工 措施和方案、進度計劃。 (8) 審核簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算。

10、 (9) 審查和處理工程變更。 (10) 主持或參與工程質量事故的調查。主持重大安全生產會議,簽發(fā)安全整 改指令單和停工令。 (11) 調解建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延期。 (12) 組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、安全月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和 項目監(jiān)理工作總結。 (13) 建設項目竣工時,組織編寫監(jiān)理項目《工程質量評估報告》、《監(jiān)理工作 總結》及《監(jiān)理業(yè)務手冊》。 (14) 審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料,審查承包單位的竣 工申請,組織監(jiān)理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查,參與工程項目的竣工 驗收。 (15) 主持整理工程項目的監(jiān)理資料。

11、 (16) 協(xié)調與業(yè)主、承包單位、設計單位之間的關系。 (17) 定期組織監(jiān)理機構全體成員進行監(jiān)理制度、技術規(guī)范、驗收標準及設計 圖紙、施工文件等的業(yè)務學習。 (18) 合理安排全體監(jiān)理人員的工作,有義務對他們的思想狀況、工作能力和 工作態(tài)度進行了解和考核。 (19) 組織審核安全防護措施,關心安全防護設施的落實。 (20) 負責各專業(yè)重大技術問題和質量事故的處理,是項目監(jiān)理機構的安全監(jiān) 理負責人。 (21) 協(xié)助建設單位制定施工管理規(guī)定和工程實施計劃及施工招投標工作,核 查招標圖紙和施工圖預算。 (22) 參與合同修改、補充協(xié)議的洽談和起草。 (23) 參與并組織前期工程的調查

12、、核實和談判工作。 (24) 協(xié)助建設單位辦理開工手續(xù),征地拆遷、三通一平、管線遷改、交通疏 解、綠化搬移及恢復等工作。 (25) 協(xié)助建設單位做好各項接口管理工作。 二、總監(jiān)代表崗位職責 (1) 負責總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作。 (2) 按總監(jiān)理工程師的授權,行使總監(jiān)理工程師的部分職責和權利。 總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表: (1) 主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細則; (2) 簽發(fā)工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程竣工報 驗單; (3) 審核簽認竣工結算; (4) 調解建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠、審批工程延

13、期; (5) 根據(jù)工程項目的進展情況進行監(jiān)理人員的調配,調換不稱職的監(jiān)理人員o三、專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責 (1) 負責編制本專業(yè)《監(jiān)理實施細則》。 (2) 負責本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施,完成總監(jiān)理工程師交辦的任務; (3) 組織、指導、檢查和監(jiān)督本專業(yè)監(jiān)理員的工作,當人員需要調整時,向 總監(jiān)理工程師提出建議; (4) 審查承包提交的涉及本專業(yè)的計劃、技術方案、申請、變更及施工組織 設計、施工進度計劃,并向總監(jiān)理工程師提出報告; (5) 負責本專業(yè)分部分項工程及隱蔽工程驗收; (6) 核查進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件及 其質量情況,根據(jù)實際情況認為有必要

14、時對進場材料、設備、構配件進行平行檢 驗,合格時予以簽認; (7) 定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況報告,對本專業(yè)重大 技術問題及質量事故及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示; (8) 協(xié)助總監(jiān)理工程師執(zhí)行對嚴重不合格服務的糾正和預防措施; (9) 負責本專業(yè)的工程計量工作,審核工程計量的數(shù)據(jù)和原始憑證; (10) 根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況做好監(jiān)理日記; (11) 負責本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理,參與編寫監(jiān)理月報; (12) 實施統(tǒng)計技術; (13) 建設項目竣工時,參與編寫監(jiān)理項目《工程質量評估報告》、《監(jiān)理工作 總結》。 四、安全、文明施工專業(yè)監(jiān)理工程師崗位職責

15、 (1) 在總監(jiān)理工程師的領導下負責項目監(jiān)理機構日常安全監(jiān)理工作的實施; (2) 編制安全監(jiān)理方案和安全監(jiān)理實施細則; (3) 負責審查施工單位的資質證書、安全生產許可證、兩類人員證書、特種 作業(yè)操作證,檢查施工單位工程項目生產規(guī)章制度、安全管理機構的建立情況, 參與審查施工組織設計中的安全技術措施、專項施工方案和應急救援預案; (4) 負責審查施工單位上報的危險性較大工程清單和需經項目監(jiān)理機構核查 的大型起重機械和自升式架設設施的驗收手續(xù); (5) 核準施工單位安全質量標準化達標工地考核評分; (6) 協(xié)助審核施工單位安全防護、文明施工措施費用的使用情況; (7) 負責抽查施工

16、單位安全生產自查情況,參加建設單位組織的安全生產專 項檢查; (8) 巡視檢查施工現(xiàn)場安全狀況,參與專項施工方案實施情況的定期巡視檢 查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患及時報告總監(jiān)理工程師并參與處理; (9) 填寫監(jiān)理日記的安全監(jiān)理工作記錄,參與編寫安全監(jiān)理工作月報;五、現(xiàn)場監(jiān)理工程師崗位職責 (1) 在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;作為專業(yè)監(jiān)理工程師的 助手,努力完成專業(yè)監(jiān)理工程師交辦的任務。 (2) 檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行狀況, 并做好檢查記錄。 (3) 復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數(shù)據(jù)并簽署原始憑證。 (4) 按設計圖及有關標準,對

17、承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記 錄,對加工制作及工序施工質量檢查結果進行記錄。 (5) 按專業(yè)和崗位分工,通過旁站、巡查,掌握工程全面進展情況,嚴格安裝 監(jiān)理程序、監(jiān)理依據(jù),進行檢查、驗收;發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向專業(yè)監(jiān)理工程師 報告。 (10) 管理安全監(jiān)理資料、臺帳。 六、質量控制監(jiān)理工程師崗位職責 (1) 根據(jù)公司IS09001: 2000貫標要求及業(yè)主要求,分解項目的監(jiān)理質量服 務目標,分解落實監(jiān)理機構內部崗位人員的要素分配,保證監(jiān)理機構的質保體系 的正常、有效地運行。 (2) 根據(jù)公司對監(jiān)理機構的檢查要求及業(yè)主對監(jiān)理工作的考核要求,編制合 約內監(jiān)理質量檢查管理計劃及相

18、關的管理文件,報總監(jiān)審核。 (3) 按獲批的質檢計劃要求,規(guī)范開展質量管理工作。檢查、督促監(jiān)理機構各 項監(jiān)理工作的落實情況,跟蹤巡視工程施工進度和質量狀況,協(xié)助各系統(tǒng)專業(yè)組 織節(jié)點驗收和單位工程驗收。 (4) 定期檢查監(jiān)理內業(yè)資料和施工內業(yè)資料,保證過程的質保資料與工程同 步。 (5) 填寫監(jiān)理日志,完善監(jiān)理質檢管理的內業(yè)資料,編寫質量月報,向業(yè)主及 總監(jiān)總結匯報當月質檢情況以及下月工作的重點和打算。 七、進度控制監(jiān)理工程師崗位職責 (1) 審核承包方編制的施工總進度計劃(網絡計劃)是否符合業(yè)主建設進度 的要求。施工組織設計中的技術方案、勞動力和資源配置是否確當。 (2) 審核承包

19、方編制的階段施工進度計劃(網絡計劃)是否符合施工總進行 計劃(網絡計劃)的要求?,F(xiàn)場的技術方案、勞動力和資源配置是否確當。 (3) 當工程形象進度出現(xiàn)偏差時,應通過總監(jiān)提示承包方采取有效措施糾偏。 (4) 按形象進度審核承包方提供的完成工程量報表作出核定意見。 (5) 繪制形象進度圖表,并張貼在辦公室內。 八、造價控制監(jiān)理工程師崗位職責 1) 按形象進度審核承包方提供的完成工程量報表,根據(jù)進度控制監(jiān)理工程 師作出的核定意見,進行修正。 2) 根據(jù)己修正的完成工程量計算工程造價,并根據(jù)技術核定單或工程量簽 證表編制工程造價的增減賬,經總監(jiān)簽認后交業(yè)主作付款參考。 3) 整理和匯總工程量和工程造價,有效控制工程投資。 九、資料員崗位職責 (1) 作為總監(jiān)理工程師的助手,完成總監(jiān)交辦的任務。 (2) 及時對監(jiān)理資料進行整理,保證資料的真實完整,分類有序。 (3) 監(jiān)理資料應有各階段監(jiān)理工作結束后及時整理歸檔。 (4) 負責監(jiān)理檔案的編制及歸檔(按國家、上海市及公司貫標規(guī)定執(zhí)行)。 (5) 做好現(xiàn)場監(jiān)理人員的每月考勤。 (6) 負責與公司的聯(lián)系,領取公司所發(fā)通知及其他文件。 (7) 負責工地現(xiàn)場消耗品的領用及登記,并對固定設備做好相應的登記保管 工作。 (8) 做好項目監(jiān)理組的后勤工作。

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