《品質保障細節(jié)入手》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《品質保障細節(jié)入手（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、品質保障 細節(jié)入手 2015-08-04 山東明德物業(yè) 山東明德物業(yè) 山東明德物業(yè) 微信號 功能介紹 關注企業(yè)動態(tài)、分享行業(yè)資訊，山東明德物業(yè)管理有限公司以“一流的培訓、一流的人才、一流的管理、一流的服務”為管理目標，堅持“親情化管理，個性化服務”?的宗旨，奉行“滿意無用，忠誠無價”的職業(yè)操守為您提供最優(yōu)質的服務。 “一屋不掃，何以掃天下”，疏忽的細節(jié)，往往是別人最在意的。有一個形象的比喻，說管理是樹，品牌是掛在樹上的果子。大樹的枝葉是細節(jié)，放棄細節(jié)就等于打光樹葉。這樣，再好的樹也結不出美麗的果實。 一、客服篇 　 1、永遠真誠地微笑面對業(yè)主。 　 2、絕對

2、不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 　 3、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。 　　4、永遠不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。 　　5、電話鈴響三聲之內必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。 　　6、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。 　　7、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。 　 8、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。 　　9、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候。 　　1

3、0、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 　　11、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。 　　12、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。 　　13、尊重業(yè)主的隱私權、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關于業(yè)主的任何信息。 　　14、關注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。 　　15、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主，不得大聲講話。 二、秩序維護篇 　 1、立崗

4、的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應行敬手禮。 　　 2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。 　 3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。 　　 4、阻止可疑車輛、人員進入小區(qū)時也應先敬禮。 　　 5、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 　　 6、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應安排專人維持秩序和指揮車輛。 　　 7、阻止出租車進入小區(qū)時，應主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。 　　 8、巡邏時關注各家陽臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題及時告之管家部通知業(yè)主。 　　 9、業(yè)主車輛停放主動予以

5、合理引導停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。 　 10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執(zhí)行。 三、工程篇 1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門，嚴禁用手掌拍門。 　　 2、上門服務時應帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。 　　 3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業(yè)主包括錢物在內的各種饋贈。 　　 4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。 　　 5、應注重工作效率，遇有解決不了的問題，及時呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖延時間。 　　 6、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）

6、必須隨手拾起送至垃圾箱。 　　 7、非工作需要，應在工作崗位，不得四處溜達。 　　 8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節(jié)到最小音量。維修結束至門口應回身面對業(yè)主說“再見”。 　 9、業(yè)主車輛停放主動予以合理引導停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，嚴禁車輛占道并及時予以疏通。 　　 10、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助，應先禮貌安撫業(yè)主，弄清原委，并按相應的緊急預案處理程序執(zhí)行。 四、保潔篇 　 1、保潔工作時間應同業(yè)主上下班時間錯開，實行免打擾服務。 　　 2、遇到業(yè)主，應微笑致意停止手中

7、工作，側身讓業(yè)主通行。 　　 3、有較大灰塵揚起的作業(yè)面，應先灑些水再清掃。 　　 4、上門服務應遵守公司員工行為規(guī)范，嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。 　　 5、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。 　　 6、非工作時間，應呆在休息地方，不得四處閑逛。 　　 7、清掃時力度要適當，以免暴起塵土。 　　 8、在小區(qū)內任何地方遇異常情況，不能漠視，力所能及的及時解決，不能夠處理的，立即通知相關部門。 ? 世界上不可能有真正的完美，但我們必須有一個追求完美的心態(tài)，追求把每一個服務細節(jié)加以規(guī)范的心態(tài)，并成為習慣，習慣成自然，自然是習慣的積累，積累到極致便是高品質的體現(xiàn)