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第六章群體傳播和組織傳播 第一節(jié)群體傳播第二節(jié)組織傳播 什么是群體性事件 群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā) 特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體 以人民內(nèi)部矛盾的形式 通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集 對社會造成負(fù)面影響的群體活動 發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式 或表達(dá)訴求和主張 或直接爭取和維護(hù)自身利益 或發(fā)泄不滿 制造影響 因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成負(fù)面重大影響的各種事件 2009年9月 中共 黨的建設(shè)辭典 時隔20年后再出版 在整部辭典的1015個詞條中 1 3是新詞 群體性事件等被收入其中 群體 定義 為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo) 兩個或兩個以上相互作用 相互依賴的個體的組合 群體的要素 1 兩個以上的人 2 共同的目標(biāo)或興趣 3 一個正式或非正式的領(lǐng)導(dǎo) 4 彼此之間自然或不自然的吸引力 類型 1 正式群體與非正式群體 1 正式群體 由組織結(jié)構(gòu)確定的 職務(wù)分配明確的群體 2 非正式群體 既沒有正式結(jié)構(gòu) 也不是由組織確定的聯(lián)盟 是自然形成的組合 2 細(xì)分類型 1 命令型群體 由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定 由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成 2 任務(wù)型群體 由組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)定 由為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人組成 3 利益型群體 由那些為了某個共同關(guān)心的特定目標(biāo)的人們組成 4 友誼型群體 由那些具有某種共同特點的人們組成 為什么人們會加入群體群體形成的原因 1 安全需要 加入群體可以減小個體獨處時的不安全感2 地位需要 能夠被別人承認(rèn)3 自尊需要 感覺到自己存在的價值4 情感需要 在與群體成員的人際互動中滿足社交需要5 權(quán)力需要 影響他人只能夠在群體中實現(xiàn)6 實現(xiàn)目標(biāo)的需要 集合智慧與共同努力 規(guī)范 群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn) 是群體對成員行為方式的期望 1 規(guī)范的類型 與群體績效有關(guān) 產(chǎn)出水平 有效溝通與群體成員形象有關(guān) 著裝 工作表現(xiàn)與群體內(nèi)部非正式交往有關(guān) 就餐 聊天 上下班與群體的資源分配有關(guān) 報酬 難易任務(wù)的分配 新型工具和設(shè)備的分配 2 規(guī)范存在的意義 促進(jìn)群體生存以及成功增加群體成員行為的可預(yù)測性減少群體成員之間的人際關(guān)系問題鼓勵成員表現(xiàn)群體價值觀和群體身份 強(qiáng)化和維持群體存在 群體作用 1 2 2 5 也可能2 2 3 2 一根筷子與十根筷子 三個臭皮匠與一個諸葛亮 眾人拾柴火焰高 人多力量大 3 人多瞎胡亂 雞多不下蛋 4 幸福 一份幸福兩人分享成了兩份幸福 5 痛苦 一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦 群體凝聚力1 影響群體凝聚力的因素 1 在一起的時間 距離產(chǎn)生美 的真理性有限 物理距離影響在一起的機(jī)會 2 進(jìn)入群體的困難程度 困難程度與凝聚力正相關(guān) 3 群體的大小 規(guī)模與凝聚力負(fù)相關(guān) 因為規(guī)模增大造成了成員的溝通困難 4 性別組成 女性相比較男性群體的凝聚力強(qiáng) 5 外界的威脅 群體受到外界威脅 凝聚力會增強(qiáng) 6 已經(jīng)取得的成功 具有一貫成功表現(xiàn)的群體 凝聚力高2 凝聚力對生產(chǎn)率的影響 1 凝聚力與生產(chǎn)率是相互影響的 2 群體規(guī)范 群體的績效規(guī)范比較高 凝聚力高的群體生產(chǎn)率高 規(guī)范低 凝聚力高的群體生產(chǎn)率可能也低 群體決策與個人決策 1 群體決策 1 群體決策的優(yōu)點更完全的信息和知識增加觀點的多樣性提高了決策的可接受性增加合法性 2 群體決策的缺點浪費(fèi)時間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清 2 群體決策與個人決策 1 時間 群體決策比個人決策用時長 或速度慢 2 準(zhǔn)確性 群體決策比個人決策更準(zhǔn)確 3 創(chuàng)造性 群體決策比個人決策更有效 4 可接受性 群體決策比個人決策好 群體壓力與從眾1 群體壓力 1 群體壓力 個體對群體對個體行為約束程度的感受 2 產(chǎn)生群體壓力的條件 個體了解群體中的成員個體認(rèn)為自己是這個群體的一員 或渴望成為這個群體的一員個體感覺到群體中的成員對自己很重要2 從眾行為 1 從眾 個體在群體壓力的作用下 個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向 也就是表現(xiàn)出某種從眾行為 2 影響從眾的因素 個人因素 智力 自信心 個性特點 人際關(guān)系環(huán)境因素 群體氣氛 群體的競爭性 凝聚力 群體成員的共同性 群體目標(biāo) 群體規(guī)模 第一節(jié)群體傳播 一 群體的定義和社會功能定義 具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感 存在著互動關(guān)系的復(fù)數(shù)個人的集合體 社會功能 將個人與社會相聯(lián)結(jié)的橋梁和中間紐帶 1 對社會 主要是有助于社會秩序的維持并保持其連續(xù)性 通過分工與協(xié)作 集結(jié)分散的個人力量 推動社會進(jìn)步 也會給社會秩序和社會生活帶來混亂 2 對個人 a 是滿足個人需求的重要手段 b 個人的信息來源和社會安全感的提供者 c 個人表現(xiàn)和實現(xiàn)自我的場所和手段 d 也有束縛和壓抑個性的負(fù)面作用 二 群體傳播及其內(nèi)部機(jī)制群體的成立 生存和發(fā)展的條件 1 共同的目標(biāo)和關(guān)心事項 群體凝聚力的核心 2 成員間的協(xié)作意愿 即個人參與群體并愿意為之作出貢獻(xiàn)的動機(jī) 3 群體與成員 成員與成員間的傳播互動機(jī)制 即群體傳播 一 群體傳播與群體意識的形成群體意識 參加群體的成員所共有的意識 包括 1 關(guān)于群體目標(biāo)和群體規(guī)范的合意 2 群體感情 指成員間由于密切接觸和協(xié)作產(chǎn)生的個人感情 更指群體成員間主觀境界的融合產(chǎn)生的 我們 的感情 3 群體歸屬意識 群體成員因從群體活動得到某種程度的需求滿足而對群體產(chǎn)生的認(rèn)同感 群體意識的形成 在群體信息傳播和群體互動過程中形成 受到群體傳播結(jié)構(gòu)的流量和流向的影響 群體意識一旦形成 也會對群體傳播產(chǎn)生重要的影響 主要體現(xiàn)在對成員個人的態(tài)度和行為的制約作用上 1 對群體內(nèi)的傳播活動起制約作用2 對來自群體外部的信息或宣傳活動的效果 群體規(guī)范同樣具有重要影響 二 群體規(guī)范在群體傳播中的作用群體規(guī)范 指成員個人在群體活動中必須遵守的規(guī)則 廣義上也包括群體價值 群體成員關(guān)于是非好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn) 是群體意識的核心 在群體傳播中 群體規(guī)范的功能 主要是排除偏離性意見 將群體內(nèi)的意見分歧和爭論限制在一定范圍內(nèi) 以保證群體決策和群體活動的效率 通過群體內(nèi)的獎懲機(jī)制來保證 具體有 1 對群體內(nèi) 協(xié)調(diào)成員的活動 規(guī)定成員的角色和職責(zé)以促進(jìn)群體目標(biāo)的達(dá)成 通過規(guī)范的共有來保證群體的整體合作 通過指示共同的行為方式來維持群體的自我同一性 為成員個人提供安全的決策依據(jù) 2 對群體外 影響來自外部的說服活動的效果 觀點與規(guī)范一致 則推動成員接受 反之則阻礙 后者還會喚起群體歸屬意識較強(qiáng)的成員的 自衛(wèi) 行為 使對立觀點的說服活動出現(xiàn)逆反效果 三 群體壓力與趨同心理群體壓力 群體中的多數(shù)意見對成員中個人意見或少數(shù)意見所產(chǎn)生的壓力 在面臨群體壓力的情況下 個人和少數(shù)意見一般會對多數(shù)意見采取服從態(tài)度 成因 1 信息壓力 一般人通常會認(rèn)為多數(shù)人提供的信息的正確性大于少數(shù)人的信息 因此個人較信任多數(shù)人的意見 2 趨同心理 遵從性 個人希望與群體中的多數(shù)意見保持一致 避免因孤立而遭受群體制裁的心理 三 集合行為中的傳播機(jī)制 一 集合行為的定義和形成條件1 定義 在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會集合現(xiàn)象 多以群集 恐慌 流言 騷動的形態(tài)出現(xiàn) 往往對正常的社會秩序造成干擾和破壞 該行為中的傳播是非常態(tài)的群體傳播 2 發(fā)生條件 a 結(jié)構(gòu)性壓力 社會上普遍存在不安心理和緊張情緒 b 觸發(fā)性事件 某些突發(fā)事件和突然的信息刺激 c 正常的社會傳播系統(tǒng)功能減弱 非常態(tài)的傳播機(jī)制活躍化 二 集合行為特殊的傳播機(jī)制 1 群體暗示與群體感染集合行為中的信息本身及與此相伴隨的情緒或感情的傳播 主要受暗示和感染機(jī)制的制約 a 群體暗示 不通過直接的說服和強(qiáng)制 而是通過間接的示意使人接受某種觀點或從事某種行為的傳播方式 b 群體感染 某種觀念 情緒或行為在暗示機(jī)制的作用下以異常的速度在群體中蔓延的過程 2 群體模仿和 匿名性 法 J G 塔爾德 模仿的法則 1890年 模仿是最基本的社會現(xiàn)象 集合行為中的模仿更多地表現(xiàn)為基于人的安全本能的無意識的 條件反射性的模仿 這種非理性的模仿部分基于 匿名性 原理 在混亂狀態(tài)下 處于一種沒有社會約束力的 匿名 狀態(tài)下的人們 容易受法不責(zé)眾的心理支配 失去社會責(zé)任感和自控力 做出種種宣泄原始本能沖動的行為 3 信息流a 布魯默 集合行為的初步形態(tài)是 循環(huán)反應(yīng) 即 一方的刺激成為另一方的反應(yīng) 另一方的反應(yīng)反過來刺激這一方的循環(huán)往復(fù)的過程 b 集合行為中的主要信息形式 流言 流言 信源不明 無法確認(rèn)的消息或言論 通常發(fā)生在社會環(huán)境具有較高不確定性 正規(guī)的傳播渠道不暢通或功能減弱時期 流言的本質(zhì) 流言的本質(zhì)并非是內(nèi)容的虛假 有些流言最后被證明是真實的 美國學(xué)者彼德遜 PETERSONW 和蓋斯特 GISTN 曾給流言下定義說它是 一種在人們之間私下流傳的 對公眾感興趣的事物 事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋 可見 未經(jīng)證實才是流言的本質(zhì)特征 流言 傳播的意見 觀念 即使將來證明是確實的 但至少在傳播過程還是處于猜測階段 胡鈺 當(dāng)然 絕大多數(shù)的流言是無名的 公眾在傳播中無形地增添了流言的虛假成份和傾向成份 陳力丹 流言產(chǎn)生的原因 流言和人們的危機(jī)狀態(tài)分不開 每一次大的社會動蕩 都會引起廣大社會成員的危機(jī)感 出現(xiàn)大量的流言 一般說來 危機(jī)狀態(tài)不僅導(dǎo)致社會秩序失衡 還會帶來人們的心理壓力 心理緊張乃至心理危機(jī) 此時人們?nèi)鄙侔踩?缺乏人際信任 群體意識極易呈現(xiàn)亢奮情緒狀態(tài) 公眾批判能力下降 相互影響感染的程度增強(qiáng) 此時 如果正常的信息溝通渠道不暢通 流言就成了人們傳播信息 表達(dá)意志的一種方式 更為關(guān)鍵的是流言往往滋生于消息閉塞的環(huán)境 在言論自由受到保障 信息活動多元開展的信息化社會 流言越來越失去生存的環(huán)境 西布塔尼從社會學(xué)的角度認(rèn)為 流言的發(fā)生和消失與信息傳播渠道具有密切的關(guān)系 當(dāng)人們的信息需求得不到充分滿足時 流言就容易發(fā)生 一旦信息供求恢復(fù)平衡 流言就自然而然銷聲匿跡了 實際上 在歷史上很多農(nóng)民起義往往都是根據(jù)天災(zāi)人禍傳播一些流言 從而激起人們的反抗意識 這些流言之所以傳播甚廣且快 很大程度上是當(dāng)時信息傳播渠道不暢通所致 從社會心理學(xué)角度講 決定流言產(chǎn)生的直接要素有三個 重要性 事實的曖昧性和公眾的批判能力 奧爾波特和波斯特曼曾提出一個著名的流言公式 R IXA其中R Rumor流言I Importance重要性A Ambiguity模糊度后來克羅斯對這一公式進(jìn)行補(bǔ)充 R IXA CC CriticalAbility批判能力 這個公式表明 流言與其所表達(dá)的事實重要程度 人們對它認(rèn)識的模糊程度成正比 與批判能力成反比 流言內(nèi)容越重要 人們認(rèn)識的越不清楚 批判能力越差 流言就越強(qiáng)盛 流言的傳播人際傳播是流言傳播的最主要渠道 但是流言傳播卻又找不到具體的 明確的傳播人 所以它是 通過人際渠道的非專業(yè)的口頭傳播 奧爾波特和波斯特曼的實驗研究表明 流言傳播過程有三個基本特征 一是水平化 LEVELING 指流言在傳播過程中逐漸變得簡潔 通俗直白 二是強(qiáng)調(diào)化 SHARPENING 就是從很多意思中選擇有限的幾種要素進(jìn)行接受 記憶和報告的選擇性傾向 與水平化正好相反 三是同化 ASSIMILATION 即流言朝著傳播者感興趣 期待的方向發(fā)生變化 流言的特點 a 快速增殖 b 奇異回流現(xiàn)象 c 伴隨大量謠言 不同于流言 是有意憑空捏造的消息或信息 流言與謠言 與流言概念相近的概念很多 比如謠言 傳聞 民謠 傳言等等 有學(xué)者試圖區(qū)別這些概念之間的差別 如劉建明認(rèn)為 流言和謠言是截然不同的概念 謠言是指不實之辭 流言則是謠言以訛傳訛的擴(kuò)散狀態(tài) 現(xiàn)在更多的學(xué)者認(rèn)為這些概念之間并沒有本質(zhì)的區(qū)別 陳力丹 胡鈺 而且這些詞語相對應(yīng)的英文單詞都是RUMOR 謠言可能更包含有主觀判斷的蘊(yùn)意 而流言所含的客觀成份更多 較少包含對錯的判斷 流言的防范流言止于智者 對流言的防范 最為有效的是不讓流言產(chǎn)生 在當(dāng)代大眾傳播極其發(fā)達(dá)的世界 做到此點 其實已并非難事 即將有可能產(chǎn)生流言的事件 提前通過權(quán)威的正常的大眾傳播渠道全面 客觀地報道其真相 理論上如此 實踐上并不簡單 辟謠 造謠容易辟謠難 辟謠的難度相當(dāng)大 國外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn) 即使人們不相信謠言 也會受其影響 反之 人們也可能受辟謠的反面影響 即使他們相信辟謠是真的 所有的辟謠運(yùn)動其實都有兩種傳播 一是使那些未聽說過謠言的人知道了謠言 二是試圖影響那些已經(jīng)知道謠言的人 這無形中形成一個悖論 辟謠首先就是一種傳謠 是一種影響更廣泛的傳謠 在公眾獲悉辟謠內(nèi)容后 對于原先就知道流言的人來說 首先是加深了對流言的印象 才考慮辟謠的效果 對于原先不知道流言的人來說 首先是獲悉了流言內(nèi)容 然后才考慮辟謠的內(nèi)容 辟謠的關(guān)鍵在于主動 第二節(jié)組織傳播 一 組織與組織傳播1 組織的概念及特點概念 人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工 在統(tǒng)一意志下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系 特點 專業(yè)化的部門分工 職務(wù)分工與崗位責(zé)任制 組織系統(tǒng)的階層制或等級制 2 組織傳播及功能組織傳播 組織從事信息傳播的活動 即以組織為主體的信息傳播活動 分為組織內(nèi)傳播和組織外傳播 功能 內(nèi)部協(xié)調(diào) 指揮管理 決策應(yīng)變 形成共識 另一種表述組織傳播的功能 組織活力的源泉 組織關(guān)系的粘合劑 組織功能的潤滑油 組織機(jī)體的防腐劑 組織傳播的要素 信息 相互依賴 網(wǎng)絡(luò) 過程 環(huán)境也有人認(rèn)為 組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由以下因素組成 a 一定數(shù)量的成員b 有某種活動目標(biāo)c 規(guī)范性的組織章程d 有一種權(quán)威的分層體系e 有一定的物質(zhì)設(shè)備 以作為組織活動的場所和工具 二 組織內(nèi)傳播的過程與機(jī)制組織內(nèi)傳播的過程 也是組織維持其內(nèi)部統(tǒng)一 實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和整體運(yùn)作的過程 可分為正式渠道和非正式渠道 正式渠道 指的是信息沿著一定組織關(guān)系 部門 職務(wù) 崗位以及其隸屬或平行關(guān)系 環(huán)節(jié)在組織內(nèi)流通的過程 其傳播形式可分為兩種 即橫向傳播和縱向傳播 一般來說 橫向傳播雙向性強(qiáng) 互動渠道暢通 縱向傳播則有單向流動的性質(zhì) 可分為下行傳播和上行傳播 非正式渠道 指的是制度性組織關(guān)系以外的信息傳播渠道 主要有兩種形式 一是組織內(nèi)的人際傳播 如交談 私人交往等等 二是非正式的小群體傳播 如興趣小組或聯(lián)誼會等等 特點 交流的信息廣泛 雙向平等性 本意交流和感情交流成分多 上述特點體現(xiàn)了組織成員作為 社會人 的特點 組織內(nèi)傳播的媒體形式 書面媒體會議電話組織內(nèi)公共媒體計算機(jī)通信系統(tǒng) 三 組織外傳播及其形態(tài)組織外傳播的過程 是組織與其外部環(huán)境進(jìn)行信息互動的過程 它包括信息輸入與信息輸出兩個方面 信息輸入 是組織為進(jìn)行目標(biāo)管理和環(huán)境應(yīng)變決策而從外部廣泛收集和處理信息的活動 如調(diào)查室 計劃部 市場調(diào)查部或營銷部等等 還有DSS 決策支援系統(tǒng) MIS 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) POS 銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng) 等等 組織的信息輸出活動從廣義上來說指組織任何與外部有關(guān)的活動及其結(jié)果 例如 產(chǎn)品 員工的形象 建筑物等等 組織的宣傳活動大致可分為三種類型 公關(guān)宣傳公共關(guān)系 指的是社會組織與周圍社會環(huán)境中的其他組織 機(jī)構(gòu) 團(tuán)體以及公眾的關(guān)系和聯(lián)系 公關(guān)宣傳是組織為了與其所處的社會環(huán)境建立和保持和諧關(guān)系而進(jìn)行的各種宣傳活動 廣告宣傳企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng) CIS 宣傳