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采購與供應(yīng)管理 CIPS2010-5采購績效管理試題及參考答案

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1、2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試(中級) 采購績效管理(課程代碼03615) 本試卷共2頁,滿分100分:考試時間為180分鐘 應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號順序直接答題,答在試卷上無效。 一、案例題(每小題25分,共計50分) 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息,回答第1題和第2題。 臭托有限公司 奧托有限公司(簡稱公司)是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動販賣設(shè)備的供應(yīng)商,公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備:第一種供應(yīng)冷熱恢料: 第二種提供各種食品,例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品;第三種為綜合機(jī)型,同時提供飲料和食品

2、。 公司成立十年以來發(fā)展迅速,現(xiàn)在為400家機(jī)構(gòu)提供服務(wù),擁有900臺販賣機(jī),實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入5400萬美元,純利潤1 200萬美元二公司≠ 有40名員工,其中采購部有4名員工。 公司的成功主要源于其對客戶需求的及時響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。每住客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)??蛻舴答侊@示,他們能得到高度個性fI 的服務(wù)。公司已經(jīng)推行IPP認(rèn)證(投資人力認(rèn)證,英國著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認(rèn)證)多年,在對員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽(yù)。 采購與供應(yīng)團(tuán)隊(duì) 采購團(tuán)隊(duì)由柯瑞斯塔負(fù)責(zé),她六個月前剛進(jìn)入公司,主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購,包括販賣機(jī)和為販賣機(jī)配貨用的配送車輛。她的采購部}、

3、:夸三 名采購員,各司其職:艾薇負(fù)責(zé)采購販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品;山姆負(fù)責(zé)采購三明治;哈森負(fù)責(zé)采購小食品。下個月公司將對采購部的員工進(jìn)行年噎 考核,柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息,詳見下表: 項(xiàng)目 艾薇 山姆 哈森 在公司服務(wù)年數(shù) 5年 3年 1年 是否具備采購職業(yè)證書 是 否 完成部分課程 所管理的供應(yīng)商數(shù)量 1 6 8 32 每周處理的訂單數(shù)量 6 4 34 8 5 年度采購總額 820萬 1 530萬 1 050萬 上一年度審核合同數(shù)量 3 6 2 上一年度實(shí)現(xiàn)的采購成本節(jié)省顛 1 2萬 35萬 40萬 受銷售部門投訴的次

4、數(shù) O次 7次 2次 (案例中的信息純屬虛構(gòu),僅作考試用途。如有雷同,純屬巧合o) 問題:以下題目都與案例相關(guān),請根據(jù)案例答題。 1.(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作o(15分) (2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素o(10分) 2.(1)根據(jù)表l信息,指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個目標(biāo)o (10分) (2)根據(jù)表1信息,分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個員工設(shè)定的目標(biāo)o(1 5分) 二、論述題(每題25分,共計50分)" 請仔細(xì)閱讀題目,并挑選其中兩道題作答。請注意,第

5、4題包括三個小題,第6題包括兩個小題。 3.論述評估供應(yīng)商績效的“五個合適”模型o (25分) 4.(1)指出降低采購成本使企業(yè)增值的四種方式并舉例說明o(8分)、 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個方面.(9分) (3)簡要描述如何使用寄銷庫存,說明寄銷庫存可帶來的增值o(8分) 5.指出IT /IS演變的五個步驟及其里程碑事件o(25分) 6.(1)列舉采購流程的六個階段。指出在實(shí)際工作中,對供應(yīng)商的測量發(fā)生在哪兩個階段及測量內(nèi)容o (16分) (2)用恰當(dāng)?shù)睦诱f明采購方可用來評估供應(yīng)商的三個財務(wù)比率或財務(wù)數(shù)據(jù)o (9分) 請從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作

6、答時請將題目序號列出 2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書考試(中級) 采購績效管理(課程代碼:03615) 答案及評分參考 一、案例題(每題25分,共計50分) 1.(25分) (I)(15分) 答案可能包含: 柯瑞斯塔剛到公司不久,是第一次為采購部門員工做評估,因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系,了解奧托公司的績效評估程序和政策。 ·為評估的面談預(yù)留充足時間;選擇一個恰當(dāng)?shù)拿嬲剤鏊?;就評估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時間提前告知每個員工?!? 收集上一年度各個員工的績效數(shù)據(jù)及證明材料。

7、 (2)(10分) 答案可能包括t · 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進(jìn)行,盡量不要被打斷或干擾。 · 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些,談?wù)摰闹饕獑栴}是如何提高績效和解決問題。 · 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時間,允許他們說明自己一整年的績效。 · 數(shù)據(jù)以表格形式列出,并進(jìn)行確認(rèn)。 · 形成系列目標(biāo)和績效指標(biāo),或在之后的會議中起草完成。 · 對于目標(biāo)的任何變動和修正都應(yīng)經(jīng)過討論,并加以確認(rèn)。 · 需要保留所有的記錄。 2.(25分) (1)(1 0分) · 績效目標(biāo)包括采購部門的成本節(jié)約指標(biāo)。 · 組織目標(biāo)包括改進(jìn)與公司內(nèi)部客戶如財務(wù)部、銷售部的關(guān)系。 【2)

8、(15分) 答案可能包括: 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行,并要與案例信息有關(guān)。 ·艾薇的目標(biāo)可能包括:增加審核合同數(shù)量以便實(shí)現(xiàn)更好的價值,把采購成本節(jié)約從1.5%高到2%,為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。 ·山姆的目標(biāo)可能包括:獲得采購職業(yè)認(rèn)證、提高工作績效,比如:提高每周處理訂單數(shù)量,從而降低運(yùn)作成本,為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。 ·哈森的目標(biāo)可能包括:完成采購職業(yè)認(rèn)證、增加審核合同數(shù)量。這兩個方面都能改進(jìn)績效,為公司利潤的提高做出貢獻(xiàn)。 二、論述題(每題25分,共計50分) 3.(25分) 答案可能包括: 答案應(yīng)該指出模

9、型的“五個合適”,并對每個“合適”的意義進(jìn)行解釋: · 合適的價格:測量供應(yīng)商績效的一個重要因素,同時需要對實(shí)際支付價格和事先同意的合同報價進(jìn)行比較。 · 合適的質(zhì)量:測量供應(yīng)商績效的另外一個要素,可以通過不合格部件與原料比率進(jìn)行測量。 · 合適的數(shù)量:供應(yīng)商是否符合要求的績效,可以通過交付產(chǎn)品與合同規(guī)定的交付額進(jìn)行比較,從而測量供應(yīng)商的合適數(shù)量方面的績效。 · 合適的時間:根據(jù)合同規(guī)定的條款來測量供應(yīng)商是否按照合同要求時間內(nèi)完成交付。 · 合適的地點(diǎn):這個方面的測量對擁有多個地點(diǎn)的客戶尤其重要,可以考察供應(yīng)商是否實(shí)現(xiàn)了正確地點(diǎn)的所有交付。25分)

10、 《l X 8分) 答案可能包括: .消除或改變量最終用戶或客戶指定的初始要求 .改變產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn) .取代低成本項(xiàng)目——與價值分析技術(shù)有關(guān) .延期支付條款 ·延長質(zhì)量保證期條款 · 減少庫存或使用寄銷庫存設(shè)施 .改進(jìn)動作效率——與學(xué)習(xí)曲線理論有關(guān) . 降低管理成本 .降低交易成本 (2)(9分) ·有些談判的結(jié)果是客觀的和數(shù)量上的減少:價格、時間、貿(mào)易折扣的百分比和清算折扣。 ·有些談判的結(jié)果是主觀性的改善或價值:更好的質(zhì)量、改善的服務(wù)或延長的質(zhì)量保證時問。 ·其他的節(jié)約可以從減少采購的交易成本中得到:更少的訂貨次數(shù)、框架

11、訂單、采購卡的使用、減少交易時間、采用流水線處理/系統(tǒng)降低管理 成本。 ·采購人員自>夠根據(jù)他們的技巧和能力,通過談判獲得降低成本或提高服務(wù)的采購合同的商業(yè)條款和條件,在貨物和服務(wù)的TCA和TCO上增 值。 (3)(8分) ·買方同供應(yīng)商簽訂代銷合同,供應(yīng)商按照合同將買方所需物資預(yù)先存放在買方倉庫。 ·當(dāng)產(chǎn)生需求或銷售,庫存貨品在使用時才辦理出庫手續(xù)并進(jìn)行支付。寄銷庫存可帶來的增值包括: ·有效提高供貨速度 ·減少缺貨 ·降低采購方庫存 ·降低組織的運(yùn)營費(fèi)用 5.(25分) IT /IS演變的五個步驟是: 第一步:運(yùn)作 ①基本信息②有限的過程

12、 ③個體的 ④分離的獨(dú)立系統(tǒng) 第二步:鞏固 ①開發(fā)團(tuán)隊(duì)②更好的跨職能溝通③仍有一些可變的質(zhì)量④仍存在一些部門利益 第三步:整合 ①企業(yè)信息②基于更多信息的決策③了解各種改進(jìn)機(jī)會④改進(jìn)的績效測量 第四步:優(yōu)化 ①不斷改進(jìn)②增值改進(jìn)③提高了供應(yīng)商管理④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng) 第五步:創(chuàng)新 r①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型-ERP文化 ②更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ③更好地與戰(zhàn)略計劃和愿景聯(lián)系起來 ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)/可交付成果 6.(1)(1 6分) 六個階段是: ·評估要求;制定規(guī)格 ·市場知識和供應(yīng)商米源 ·招投標(biāo)或談判過程 ·下訂單或簽合同 ·管理貨物或服務(wù) ·關(guān)閉處置 實(shí)際工作中: ·在市場知識和供應(yīng)商來源階段,測量供應(yīng)商的潛在能力 ·在管理貨物或服務(wù)階段,測量供應(yīng)商的實(shí)際績效。 答案可能包括: 要求考生通過例子使用三種財務(wù)或會計報表中的比率來衡量供應(yīng)商的績效情況,包括: ·運(yùn)用資本收益率:即營業(yè)利潤占運(yùn)用資本的比例 ·流動比率:流動資產(chǎn)與流動負(fù)債之比,表示短期資產(chǎn)彌補(bǔ)負(fù)債的能力 ·速動比:(流動資產(chǎn)一存貨)/流動負(fù)債 .資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率:銷售額占運(yùn)用資本的比例 .銷售利潤率:營業(yè)利潤占銷售額的比例 4

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