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陜西工運(yùn)學(xué)院薛丁齊教授 會服務(wù)會相處會做事會溝通會學(xué)習(xí) 有領(lǐng)導(dǎo)有伙伴有骨干有作為有形象 三服務(wù) 與創(chuàng)新工會工作方法 創(chuàng)新工會工作方法 五有 五會 一 五有有領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)黨委有伙伴 企業(yè)行政有骨干 積極分子有作為 說話辦事有形象 職工信賴 工會四項(xiàng)職能 維護(hù)職能 參與職能 建設(shè)職能 教育職能 創(chuàng)新工會工作方法 五有 五會 二 五會會服務(wù) 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)職工會相處 和睦相處 和諧相處會做事 議大事 懂全局 管本行會溝通 黨政溝通 職工溝通會學(xué)習(xí) 學(xué)會求知 學(xué)會認(rèn)知 在 三服務(wù) 中要明確工會的服務(wù)功能 即工會為誰服務(wù) 如何服務(wù) 誰來服務(wù) 以什么方式服務(wù) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等 落實(shí) 三服務(wù) 工作就是最大的維權(quán) 服務(wù)大局 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)職工是中國工會的本質(zhì)特性 是最重要的維權(quán)方式 也是工會維護(hù)最鮮明的特色 提高工會干部的底線思維 建立和完善職代會制度的三條重要底線 堅(jiān)持企業(yè)重要事項(xiàng)必須提請職代會審議 涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)必須提請職代會審議通過 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須向職代會報(bào)告履行職責(zé)和廉潔自律的情況 接受職工代表的民主評議 服務(wù)職工都是問題倒逼出來的 工會干部要有問題意識 圍繞問題而學(xué)習(xí) 緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心 最直接 最現(xiàn)實(shí)的利益問題 最困難 最操心 最憂慮的實(shí)際問題 在學(xué)習(xí)中維護(hù)職工權(quán)益 在反思中維護(hù)大局利益 在行動中服務(wù)基層 在快樂中服務(wù)職工 從管理職工轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職工 依靠工會組織的資源 建立健全服務(wù)體系和服務(wù)載體 解決職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題 逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的全覆蓋和服務(wù)內(nèi)容的全方位讓職工看到一些困難和問題工會能夠有效解決 讓職工感到工會是我家 我愛我的家 并對此建立起信心和信任 努力把服務(wù)型工會建設(shè)落到實(shí)處 要建立健全 三服務(wù) 的機(jī)制 實(shí)現(xiàn)服務(wù)職工群眾的規(guī)范化和常態(tài)化 建章立制 是做好三服務(wù)工作的根本保障 是工會組織建設(shè)規(guī)范化 常態(tài)化的根本途徑 要健全完善服務(wù)群眾的維權(quán)機(jī)制 建家機(jī)制 學(xué)習(xí)服務(wù)機(jī)制 考核評議機(jī)制等 堅(jiān)持組織評價和職工群眾評價相結(jié)合 以職工滿意為根本標(biāo)準(zhǔn) 健全 三服務(wù) 常態(tài)機(jī)制 利益協(xié)調(diào)機(jī)制 訴求表達(dá)機(jī)制 權(quán)益保障機(jī)制 矛盾調(diào)處機(jī)制 利益協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)范化 依法維護(hù)職工合法權(quán)益必須建立的制度 1 集體合同制度 2 勞動法律監(jiān)督制度 3 聯(lián)席會議制度 4 三方協(xié)商制度 訴求表達(dá)機(jī)制制度化 依法對職工合法權(quán)益給予維護(hù)必須制度化 包括 1 職代會制度 2 廠務(wù)公開制度 3 職工董事 監(jiān)事制度 4 職工持股會制度 5 民主評議干部制度 權(quán)益保障機(jī)制常態(tài)化 維護(hù)職工合法權(quán)益各項(xiàng)制度常態(tài)化包括 1 幫助職工簽定勞動合同制度 2 工資協(xié)商制度 3 工時工假制度 4 勞動安全制度 5 社會保險(xiǎn)制度 6 職業(yè)培訓(xùn)制度 7 再就業(yè)與送溫暖工程 矛盾調(diào)處機(jī)制程序化 對因簽訂或履行勞動合同中的權(quán)利和義務(wù) 或在勞動過程中因勞動標(biāo)準(zhǔn)和勞動條件而引起的矛盾和爭議 依法對職工合法權(quán)益給予維護(hù)而建立起的各項(xiàng)制度 包括 1 勞動爭議調(diào)解委員會制度 2 勞動仲裁委員會制度 3 向人民法院提起勞動法律訴訟制度 做好三服務(wù)工作 四 三 二 操作法 四個堅(jiān)持 即 堅(jiān)持 圍繞中心 服務(wù)大局 的原則 堅(jiān)持 上下知情 平等協(xié)商 的原則 堅(jiān)持 代表維護(hù) 互利雙贏 的原則 堅(jiān)持 形成合力 塑造環(huán)境 的原則 三個基礎(chǔ) 以調(diào)查研究為基礎(chǔ) 以維護(hù)職工合法權(quán)益為基礎(chǔ) 以協(xié)商溝通為基礎(chǔ) 兩個先 先宣傳再實(shí)施 先建制再規(guī)范 工會干部要樹立服務(wù)意識 感情上貼近職工群眾 行動上深入職工群眾 工作上依靠職工群眾 工會組織的服務(wù)功能 深化服務(wù)內(nèi)涵即 服從服務(wù)于企業(yè)工作大局 服從服務(wù)于職工切身利益 拓展服務(wù)領(lǐng)域即 法律援助 職工就業(yè)再就業(yè) 金秋助學(xué) 幫困扶貧等 習(xí)近平強(qiáng)調(diào) 把竭誠為職工群眾服務(wù)作為工會一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 全心全意為廣大職工群眾服務(wù) 讓職工群眾真正感受到工會是 職工之家 工會干部是最可信賴的 娘家人 工會是黨聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁和紐帶 必須把服務(wù)職工群眾 做好職工群眾工作作為工會組織的主要任務(wù)使工會組織真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 服務(wù)職工群眾 凝聚人心 促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘 努力實(shí)現(xiàn)工會工作全覆蓋 做到 哪里有職工群眾哪里就有工會組織 哪里有工會組織哪里就有健全的服務(wù)體系 學(xué)習(xí)好 提高服務(wù)本領(lǐng) 工會干部要練就服務(wù)本領(lǐng) 工會干部要深入基層 深入群眾 零距離 傾聽職工心聲 零障礙 了解職工民情 練就 職工群眾家里坐得下 粗茶淡飯吃得進(jìn) 大事小事談得攏 難題難事解得開的功夫 要 面對面 心貼心 實(shí)打?qū)嵎?wù)職工 以職工滿意不滿意 高興不高興 答應(yīng)不答應(yīng)作為評價服務(wù)職工的重要依據(jù) 工會干部自評 領(lǐng)導(dǎo)干部點(diǎn)評 基層干部測評 三查三看 查學(xué)習(xí) 看服務(wù)態(tài)度和能力 查工作 看服務(wù)質(zhì)量和成效 查作風(fēng) 看服務(wù)口碑和形象 建設(shè)服務(wù)型工會 要做到 五個會 即 面對企業(yè)職工會服務(wù) 面對企業(yè)職工會做事 面對企業(yè)職工會相處 面對企業(yè)職工會溝通 創(chuàng)新服務(wù)理念會學(xué)習(xí) 服務(wù)職工群眾 做職工群眾工作 做職工群眾工作 要以具體的職工為對象 只有起點(diǎn) 沒有終點(diǎn) 服務(wù)職工 沒完沒了 盡善盡美 沒有最好 只有更好 服務(wù)職工是一個精細(xì)活 細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)的好壞全憑職工群眾來感受 每個人的需求不一樣 感受也不一樣 因而服務(wù)質(zhì)量難以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 難以量化 這些都將構(gòu)成三服務(wù)型工作的特點(diǎn) 也是難點(diǎn) 三服務(wù) 工作四個轉(zhuǎn)變 一是從 被動服務(wù) 向 主動服務(wù) 轉(zhuǎn)變 強(qiáng)化工會干部以職工為本 主動服務(wù)的意識 真心誠意為職工服務(wù) 二是從 服務(wù)上級 向 服務(wù)基層 轉(zhuǎn)變 把職工群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 關(guān)注基層 關(guān)心職工群眾 從職工中汲取智慧和力量 三是從 抓大放小 向 以小見大 轉(zhuǎn)變 樹立 職工利益至上 群眾工作無小事 的理念 大處著眼 小處入手 從職工最關(guān)心 最迫切 最需要解決的事情抓起 解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問題 用為職工服務(wù)的實(shí)效檢驗(yàn)工作的成效 四是從 單向突破 向 整體推進(jìn) 轉(zhuǎn)變 更加注重工會組織系統(tǒng)自身聯(lián)動 與政府組織和社會各方力量聯(lián)動 構(gòu)建縱向互通 橫向互動的工作體系 形成基層服務(wù)型工會建設(shè)的強(qiáng)大工作合力 開展 民情大調(diào)查大走訪大征集 活動 推行隨機(jī)調(diào)研制度 實(shí)行工會領(lǐng)導(dǎo)干部下訪 深入基層 深入群眾 深入一線 傾聽群眾呼聲 了解民情民意 建立 三服務(wù) 體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 整合服務(wù)資源 構(gòu)建條塊聯(lián)動 橫向到邊 縱向到底的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 按照服務(wù)大局 服務(wù)基層 服務(wù)職工 的內(nèi)在要求 落實(shí)首問負(fù)責(zé)制 工會干部主動上門服務(wù)等制度 創(chuàng)新工會組織建設(shè) 優(yōu)化組織體系 哪里有職工 哪里就有工會組織 擴(kuò)大有效覆蓋 構(gòu)建市 縣 鄉(xiāng)工會組織全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 完善工會組織的服務(wù)功能 提高服務(wù)水平 創(chuàng)新服務(wù)載體即 以工會 大學(xué)校 為載體 以主題教育活動為載體 以建設(shè)職工書屋為載體 以職工之家為載體 以職工文化和企業(yè)文化建設(shè)為載體等 以創(chuàng)建 工人先鋒號 為載體 以職工職業(yè)技能培訓(xùn)基地建設(shè)為載體 以合理化建議和 五小發(fā)明 為載體 以中國夢 勞動美為載體 以主題教育活動為載體 以 創(chuàng)爭 活動為載體 以職業(yè)道德規(guī)范評選活動為載體 搭建服務(wù)平臺即 民主議事會 勞資懇談會 民主協(xié)商會 民主聽證會 工會意見箱 員工接待日 員工心聲欄目 職工座談會等 滿足服務(wù)需求即 文藝匯演 體育競賽 琴棋書畫等 從行政化 形式化 福利化 娛樂化工會轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型 創(chuàng)新型 服務(wù)型 維權(quán)型工會轉(zhuǎn)變 建起來 轉(zhuǎn)起來 活起來 亮起來 雙亮 亮牌子 亮身份 雙代 代言人 代理人 雙評 評議工會工作 評議工會主席 比活力賽凝聚力 比水平賽滿意率 比影響賽支持度 做好 三服務(wù) 工作要提高情商能力 工會是做人的工作 面對領(lǐng)導(dǎo) 同事 伙伴 職工群眾 工會營造和睦相處 快樂生活的氛圍 這是建立企業(yè)和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ) 職工快樂指數(shù)與企業(yè)發(fā)展前景的密切聯(lián)系 兩者是成正比關(guān)系的 職工的快樂指數(shù)越高 企業(yè)的發(fā)展前景越好 從某種意義上來說 企業(yè)以人為本的意識越強(qiáng) 企業(yè)的勞動關(guān)系就越和諧穩(wěn)定 企業(yè)的勞動關(guān)系越和諧穩(wěn)定 員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活就相得益彰 企業(yè)的凝聚力就越強(qiáng) 其核心競爭力也就越強(qiáng) 做好 三服務(wù) 工作要提高情商能力 了解自己情緒的能力 管理自己情緒的能力 控制自己情緒的能力 理解別人情緒的能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 工會干部要幫助職工 提高情緒管理的能力 努力培養(yǎng)職工積極樂觀的心態(tài)和情緒 學(xué)會擺脫和化解不良情緒是一件關(guān)系到人生幸福的重要事情 應(yīng)注意學(xué)會體察自己的情緒 學(xué)會適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 學(xué)會以合適的方式宣泄不良情緒 關(guān)注員工的心理健康 學(xué)會適當(dāng)表達(dá)自己的情緒 建立自己的 人脈存折 職工的心理健康是一件關(guān)系到人生幸福的重要事情 努力做到誠信待人 樂于助人 說到做到 認(rèn)真傾聽 給自己的 人脈存折 存進(jìn)感情 班組要幫助職工提高情商能力 它是人與人之間和諧相處 人生出彩 夢想成真 走向成功的關(guān)鍵 教育職工常懷感恩之心 感謝父母的養(yǎng)育之恩 感謝老師的教育之恩 感謝朋友的幫助之恩 感謝組織的培養(yǎng)之恩 一個懂得感恩的人才會走向成功 感恩是愛的最高形式 愛是感恩的特殊形式 感恩的反義詞是理所應(yīng)當(dāng) 朋友的關(guān)愛幫助萬萬不可認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng) 組織的培養(yǎng)幫助不可認(rèn)為是應(yīng)該的 所以 受助不能忘 施恩不圖報(bào) 以律人之心律己 以恕己之心恕人 心懷善意和感激 多幫助別人 我們會為自己擁有那么多好朋友而幸福 學(xué)會相處 提高溝通能力 要幫助職工群眾在處理人際關(guān)系中提高溝通能力 見人點(diǎn)頭 見面微笑 贊美同志 欣賞別人 好話一句三冬暖 你自己快樂 別人也會快樂 處理企業(yè)勞動關(guān)系和人際關(guān)系要掌握溝通的方法 要善待單位 善待職工 成功的人往往是善待組織 注重工作 謙虛謹(jǐn)慎 與單位同志和諧相處的人 能夠理解人 溝通人 協(xié)調(diào)人 人事相通則一通百通 而一通百通才能夠心平氣和 培養(yǎng)職工積極的心態(tài) 良好的人格品德 營造良好的和睦相處氛圍 這樣的人才活得精彩 活得幸福 活得快樂 活得滿足 提升工會干部雙贏思維能力 營造企業(yè)與職工之間合作 互信 共贏的良好環(huán)境和氛圍 樹立 我靠企業(yè)生存 企業(yè)靠我發(fā)展 的理念 堅(jiān)持 雙元雙愛 原則 企業(yè) 員工關(guān)心企業(yè)的整體利益 職工 企業(yè)關(guān)心職工的具體利益 企業(yè)的發(fā)展 職工關(guān)愛企業(yè) 職工的發(fā)展 企業(yè)關(guān)愛職工 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)班組勞動關(guān)系不同主體之間的協(xié)商共謀 機(jī)制共建 效益共創(chuàng) 利益共享 共贏雙贏的新局面 會做事領(lǐng)導(dǎo)未來你先來 認(rèn)真檢查主席臺 領(lǐng)導(dǎo)未講你先講 試試話筒響不響 領(lǐng)導(dǎo)講完你鼓掌 你不鼓掌誰鼓掌 領(lǐng)導(dǎo)先走你后走 問問禮品有沒有 學(xué)習(xí) 財(cái)富蘊(yùn)藏其中 聯(lián)合國21世紀(jì)教育委員會 提出 四個支柱 1 學(xué)會求知2 學(xué)會做事3 學(xué)會相處4 學(xué)會做人 學(xué)習(xí)之一 在何處學(xué)習(xí) 富有挑戰(zhàn)性的工作42 培訓(xùn)7 困境20 重要人物的影響22 其它9 學(xué)習(xí)之二 學(xué)習(xí)什么 作為一名工會干部 第一 應(yīng)讓自己多在挑戰(zhàn)性的工作中學(xué)習(xí) 錘煉 第二 不但要注意提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì) 還要特別注意提高自己的思想 作風(fēng)方面的素質(zhì) 快樂學(xué)習(xí)之三 用科學(xué)的方法提高學(xué)習(xí)速度 21世紀(jì)人類必備的兩種才能 快速學(xué)習(xí)清晰思考 聯(lián)合國教科文組織 L C L C 學(xué)習(xí)速度 變化速度 D 死亡 作為一位工會干部請你記住一個重要的幫你成功的公式 你不能決定生命的長度 但你可以開拓它的寬度 你不能左右天氣 但你可以選擇心情 你不能改變?nèi)菝?但你可以展現(xiàn)笑容 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能預(yù)知明天 但你可以利用今日 你不能樣樣順利 但你可以事事盡力 未來的世界是 方向比努力重要 能力比知識重要 健康比成績重要 生活比文憑重要 EQ比IQ重要