《創(chuàng)新物業(yè)管理 提升服務(wù)質(zhì)量》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《創(chuàng)新物業(yè)管理 提升服務(wù)質(zhì)量（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中電華益2011年后勤物業(yè)年會資料一 創(chuàng)新物業(yè)管理 提升服務(wù)質(zhì)量 為構(gòu)建和諧穩(wěn)定社區(qū)而努力工作 郭智泉 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家上午好！ 中電華益集團(tuán)后勤物業(yè)管理協(xié)會自06年成立以來，在華北分公司和公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在地域發(fā)電公司的關(guān)心幫助和積極配合下，公司各企業(yè)后勤物業(yè)員工努力工作，充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用，切實(shí)加強(qiáng)后勤物業(yè)管理，熱情為各地域企業(yè)員工、家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好地完成了既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，受到了地域企業(yè)員工家屬的高度評價。 今天，我們召開2011年后勤物業(yè)管理年會，主要任務(wù)是：總結(jié)上一年度的工作，安排部署下一

2、階段的后勤物業(yè)工作，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。堅(jiān)持“鞏固 完善 創(chuàng)新 提高”八字方針，在“夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建和諧社區(qū)”的思想指導(dǎo)下，全面推進(jìn)后勤物業(yè)管理工作再上新臺階。下面，我就公司上年度的后勤物業(yè)管理工作做一個簡要回顧，并對今年后勤物業(yè)管理工作做以下安排： 一、工作簡要回顧 2010年，在公司經(jīng)營處于極度艱難、各項(xiàng)費(fèi)用嚴(yán)格控制和大幅壓縮的情況下，公司后勤物業(yè)的干部和員工團(tuán)結(jié)一致，按照集團(tuán)公司的要求積極主動地開展后勤物業(yè)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司“三會”精神，按照華北分公司“強(qiáng)基固本、增收節(jié)支”的總體要求，堅(jiān)持成本控制，履行服務(wù)承諾，細(xì)化對標(biāo)管理，打造服務(wù)品牌

3、，秉承“服務(wù)第一，業(yè)主滿意”的宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏，積極克服后勤物業(yè)設(shè)備、設(shè)施陳舊，費(fèi)用嚴(yán)重不足等困難，以社區(qū)為中心、以居戶為對象、以員工為重點(diǎn)，積極開展誠信服務(wù)，上門服務(wù)，人性化服務(wù)等工作。艱辛的努力，換來了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，誠信的服務(wù)，受到了居民的尊敬。服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量的提升，使業(yè)主對物業(yè)滿意度有了較大的提高。 1、“和諧社區(qū)”創(chuàng)建見成效，基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng) 在去年后勤物業(yè)年會上，我們提出了全面開展“和諧社區(qū)”創(chuàng)建活動，制定了“和諧社區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)制定各種措施和工作計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，通過一年的努力，龍門實(shí)業(yè)生活區(qū)、漳電實(shí)業(yè)生活區(qū)、陽泉實(shí)業(yè)生活區(qū)被評為2010年度和諧社區(qū)。員工滿

4、意度平均達(dá)到了96.08%，獲得了廣大員工家屬的普遍好評。同時，為適應(yīng)新模式、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，公司及各后勤物業(yè)管理企業(yè)相繼修定了一系列適應(yīng)物業(yè)自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度及考核辦法，如《后勤物業(yè)管理考核辦法》、《社區(qū)安全文明衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》（包括車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、安全防范、裝修維修方面）等27個，為公司后勤物業(yè)發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了制度基礎(chǔ)。通過建立后勤物業(yè)服務(wù)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獎懲機(jī)制，激發(fā)了廣大員工的積極性，保證了小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。在抓好自身管理的同時，自覺接受社區(qū)居民對物業(yè)管理的監(jiān)督和建議，定期在居民區(qū)發(fā)放《職工、

5、家屬對后勤物業(yè)滿意度調(diào)查表》，客觀反映物業(yè)管理工作中存在的問題及需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)，有效促進(jìn)了物業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量的提高。 2、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)承諾化服務(wù)　 2010年，公司各企業(yè)秉承“服務(wù)第一，業(yè)主滿意” 的服務(wù)理念，樹立創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮物業(yè)人的積極性和創(chuàng)造性，繼續(xù)推行和完善后勤物業(yè)承諾化服務(wù)，竭誠做好各項(xiàng)服務(wù)工作，在做好基本服務(wù)的同時深化"人情味服務(wù)"意識，多一點(diǎn)人情味，在溫情和理解中贏得用戶的滿意。 （1）努力提升后勤托管業(yè)務(wù)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，將“業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的”服務(wù)理念真正落到實(shí)處。使后勤物業(yè)的整體服務(wù)水平不斷提高。漳電實(shí)業(yè)為區(qū)域員工健康體檢500人次，職業(yè)病

6、體檢400人次，女工體檢1635人次，還積極拓展對外體檢工作，承接地方水泥廠、長鋼車隊(duì)及漳山發(fā)電公司職業(yè)病體檢183人次；永濟(jì)實(shí)業(yè)深化 123 特色服務(wù)承諾，使物業(yè)的整體服務(wù)水平得以穩(wěn)步提高，對住戶反映的問題，做到件件有著落，事事有回音，且回訪處理率達(dá) 95%以上 ，投訴率在 1% 以下；山西科貿(mào)高新物業(yè)小區(qū)在方便服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、門衛(wèi)、配電室、消防設(shè)施管理等方面嚴(yán)細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)，熱情周到服務(wù)，得到小區(qū)住戶的普遍好評。 （2）保障水、電、暖、閉路等系統(tǒng)的正常運(yùn)行是員工家屬最直接、最關(guān)心的話題，也是后勤物業(yè)管理工作的基本要求。一年來，各后勤物業(yè)單位精心組織、合理安排，共消除各類缺陷19740余項(xiàng)，設(shè)

7、備改造96項(xiàng)，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，得到華北分公司大力支持，漳電實(shí)業(yè)投入360余萬元、永濟(jì)實(shí)業(yè)投入150余萬元，晉城華泰投入10余萬元、陽泉實(shí)業(yè)投入200余萬元，共計(jì)800余萬元對供暖系統(tǒng)進(jìn)行了改造，使供暖溫度同比提高了3-8度。同時，公司對各企業(yè)后勤物業(yè)和創(chuàng)建和諧社區(qū)工作進(jìn)行了全面部署，各企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以春檢、秋檢活動為契機(jī)，利用現(xiàn)有資源，切實(shí)做好生活、生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、檢修和保養(yǎng)，為保證生活設(shè)施、設(shè)備安全渡夏、越冬及日常運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在活動期間公司組織專人對重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了督導(dǎo)。龍門實(shí)業(yè)對花園變、賓館變、龍祥變、鍋爐房變、換熱站設(shè)備、消防設(shè)施、1-14#住

8、宅樓的配電箱進(jìn)行檢查、清掃和消缺處理，對換熱站進(jìn)行酸洗和大修，及時消除了安全隱患；晉城華泰對生活區(qū)約700平米的公用房屋、家屬樓房頂進(jìn)行了防漏處理，對三臺熱水鍋爐及輔機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了大修，對200立方的蓄水池進(jìn)行了消毒處理，完成了生活區(qū)9#、10#家屬樓嚴(yán)重腐蝕的主供水管道更換改造；陽泉實(shí)業(yè)消除上下水缺陷100余處，電氣缺陷40余項(xiàng)，更換各種開關(guān)、刀閘20余次，檢修生活水泵4臺，大修電機(jī)2臺，有效提高了水泵房設(shè)備的健康水平。并對泵房的溢流口、排洪溝進(jìn)行了檢查清理。根據(jù)轄區(qū)環(huán)境對各垃圾點(diǎn)、保潔桶實(shí)行定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效地抑制了疾病的傳播；漳電實(shí)業(yè)共完成非生產(chǎn)大修項(xiàng)目10項(xiàng)，日常維護(hù)消除缺陷450

9、0多項(xiàng)，消缺率達(dá)98。8%，改造了17棟樓房的暖氣，消除管道漏點(diǎn)2035個，維修閥門87個，檢修供暖循環(huán)泵3臺；侯馬實(shí)業(yè)先后處理生活區(qū)供水、供暖、公用照明系統(tǒng)缺陷1245處，清理污水井300余眼，排洪溝道2100余米，維修滲漏屋頂1700平方米，更換水表2200余塊，更換公用電線400余米，維修供暖、供水管道500余米，保證了各地域水、電、暖、閉路系統(tǒng)等公共設(shè)施的安全、可靠運(yùn)行。 （3）大力開展綠化工程，美化亮化生活小區(qū)，社區(qū)環(huán)境不斷改善，為居民創(chuàng)造舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。龍門實(shí)業(yè)鋪設(shè)噴灌設(shè)施400多米，安裝微噴500多米，新增綠化面積100

10、00余平米，種植柳樹、柏樹、松樹2000余株；漳電實(shí)業(yè)加強(qiáng)對廠區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境治理工作。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)改變生活質(zhì)量，打造綠色家園。根據(jù)四季氣候變化、植物生長習(xí)性，及時對轄區(qū)的12.46萬平方米草坪，2.5萬株黃楊、刺柏等花木，3萬株泡桐、楊樹、柳樹等大型喬木，不間斷的進(jìn)行有效養(yǎng)護(hù)，清除雜草5萬平方米、新植草坪300平方米，大樹整形262棵等，使綠化苗木成活率達(dá)85%以上，同時保證三個噴泉4月至10月的定期開放。 （4）做好安全保衛(wèi)工作，確保居民小區(qū)一方平安。2010年，各后勤物業(yè)企業(yè)積極與地域發(fā)電公司協(xié)調(diào)，增設(shè)安裝了小區(qū)監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，為小區(qū)和諧起到了積極的作用。永濟(jì)實(shí)業(yè)全年共破獲刑事案件5起；治

11、安案件4起，更換滅火器76具，調(diào)節(jié)各類糾紛35次；漳電實(shí)業(yè)加強(qiáng)對門衛(wèi)管理，加大對生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)進(jìn)出人員、車輛的檢查登記和管控，夜間巡邏和蹲點(diǎn)守候。在春節(jié)、國慶等重大節(jié)日活動期間，共出動警力3000余人次。辦理臨時出入證300余個，發(fā)放消防安全知識傳單2000余份。使犯罪分子“進(jìn)不去、撬不開、盜不走”，做到治安無死角，消防無隱患，還職工和社區(qū)居民良好的工作、生活空間。 （五）在山西科貿(mào)4.19食物中毒事件發(fā)生后，公司加強(qiáng)了對食品衛(wèi)生管理，及時開展了防食品中毒安全大檢查，各企業(yè)高度重視，及時進(jìn)行了整改，完善了制度，落實(shí)了整改措施。漳電實(shí)業(yè)酒店推出了具備五星級標(biāo)準(zhǔn)的飯菜，使社區(qū)員工能夠方便、快捷的

12、享受高質(zhì)量飲食服務(wù)，并為檢修職工提供現(xiàn)場就餐服務(wù)；龍門實(shí)業(yè)加強(qiáng)職工食堂管理，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，定點(diǎn)采購索取票證，建立進(jìn)貨登記臺賬，不買無衛(wèi)生許可證、無檢疫證的肉類及食品，蔬菜要進(jìn)行選、洗、泡、切四步處理,嚴(yán)防食物中毒或農(nóng)藥中毒，保證職工放心就餐。為公司的后勤物業(yè)服務(wù)贏得了良好的聲譽(yù)。山西科貿(mào)華源餐廳作為公司對外餐飲的樣板和“形象窗口”，他們規(guī)范的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，文明衛(wèi)生的環(huán)境、可口的飯菜，受到華北分公司就餐人員的高度評價。 （六）社區(qū)幼兒教育采取保教結(jié)合、保教并重的原則，從基礎(chǔ)工作抓起，通過對保育人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，不斷提高保教人員素質(zhì)，以保證幼兒教育質(zhì)量。針對各地連續(xù)發(fā)生的幾起傷害幼兒事件，通

13、過對幼兒園進(jìn)行大門加固，要求家長接送制，并派專人負(fù)責(zé)等具體措施，確保了幼兒、教師的人身安全。龍門實(shí)業(yè)在教師緊張的情況下，開展了啟蒙式教學(xué)，開辟了幼兒畫畫、鋼琴、英語特長班，建立了“銀色沙灘”等娛樂場所，連續(xù)多年舉辦形式各異的慶“六·一”大型活動，不僅展示了幼兒教育成果，而且有效地解決了員工的后顧之憂。 3、增收節(jié)支工作取得明顯成效 1、在后勤物業(yè)費(fèi)用不足，但服務(wù)水平又不能降低的前提下，加強(qiáng)精細(xì)化管理是降低成本、提高服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2010年各企業(yè)將精細(xì)化管理工作與增收節(jié)支緊密結(jié)合，在各項(xiàng)管理費(fèi)用、可控性費(fèi)用方面加強(qiáng)了對標(biāo)管理，最大限度地節(jié)約開支，增收節(jié)支工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。龍門實(shí)業(yè)面對

14、物價上漲等不利因素，開源節(jié)流，重點(diǎn)加大對原材料使用的可控再控，嚴(yán)格執(zhí)行維修工時回知單，杜絕不合格產(chǎn)品的使用，使維護(hù)成本同比下降了10.5%。 2、集團(tuán)公司在交通管理方面嚴(yán)格車輛管理，加大對司駕人員的培訓(xùn)，通過對標(biāo)、改制等手段，取得了較好的成績，全年沒有發(fā)生任何交通事件，一年節(jié)省資金200余萬元。 上述成績的取得離不開華北分公司的關(guān)心和支持，離不集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各后勤物業(yè)單位員工的共同努力。為此，我代表中電華益后勤物業(yè)協(xié)會向關(guān)心支持后勤物業(yè)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向辛勤工作的廣大員工表示崇高的敬意！ 二、存在的主要問題 在肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，我們也要清醒地看到，各后

15、勤物業(yè)管理水平與集團(tuán)公司的要求還有一定差距，與員工及家屬的愿望還存在眾多的不足，主要表現(xiàn)在: 1、思想觀念仍有待轉(zhuǎn)變和提高 各后勤物業(yè)部分員工服務(wù)意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識不強(qiáng)，“等、靠、要”的思想還未從根本上改變，而這些觀念意識都不同程度制約著后勤物業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。雖經(jīng)過幾年的摸索，后勤物業(yè)管理水平在不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量與水平也有了顯著提高，但隨著社會的不斷進(jìn)步，后勤物業(yè)的管理內(nèi)涵還需要進(jìn)一步豐富，一些舊的觀念和管理模式需要進(jìn)一步更新，以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的需要。 2、設(shè)備、設(shè)施老化，管理成本上升，對提高后勤物業(yè)管理水平形成較大制約 目前，大部分后勤物業(yè)企業(yè)生活設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重老化，跑、冒、

16、滴、漏現(xiàn)象時有發(fā)生，主業(yè)對非生產(chǎn)設(shè)施的投入由于歷史欠賬和目前經(jīng)營狀況原因投入嚴(yán)重不足，許多設(shè)施、設(shè)備多年未進(jìn)行大修，單靠人員頻繁的修補(bǔ)難以解決根本性的問題，更缺乏更新?lián)Q代資金。另外受物價上漲、人員工資成本等管理費(fèi)用的增加、已經(jīng)影響設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 3、專業(yè)化水平有待提高，外部市場需要進(jìn)一步開拓 中電華益集團(tuán)后勤物業(yè)管理協(xié)會始終將“創(chuàng)華益物業(yè)品牌，走市場化道路”作為其追求的目標(biāo)。經(jīng)過幾年有益嘗試，取得了一定成績，但同時我們也要看到，這與公司的要求還有很大的差距。主要體現(xiàn)在：一是專業(yè)化程度低。后勤物業(yè)管理人才缺乏，專業(yè)化服務(wù)能力較差。二是企業(yè)化運(yùn)行程度低。受傳統(tǒng)觀念

17、影響，缺乏對市場的必要認(rèn)識，不敢或不愿參與到市場中去，有的企業(yè)仍舊保持原有管理模式，沒有真正達(dá)到企業(yè)化管理要求。三是思想觀念更新力度不夠。后勤物業(yè)管理大多仍局限于主業(yè)市場，面向社會市場發(fā)展及開拓力度不足。 三、2011年后勤物業(yè)工作重點(diǎn) １、繼續(xù)深化“和諧社區(qū)”創(chuàng)建工作 2011年，形勢非常嚴(yán)峻，我們要學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，做成功物業(yè)管理人，要立足本職，著眼未來，謀劃后勤物業(yè)管理新思路，各后勤物業(yè)企業(yè)要繼續(xù)根據(jù)創(chuàng)建和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和后勤物業(yè)工作考核細(xì)則，積極探索和諧平安的創(chuàng)建形式，把解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為和諧社區(qū)創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)和突破口，不斷了解物業(yè)管理的發(fā)展方向，扎實(shí)做好物

18、業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)平安后勤、效能后勤、快樂后勤、和諧后勤的建設(shè)，后勤服務(wù)滿意率繼續(xù)保持在95%以上。要以2010年公司評出的“和諧社區(qū)”為樣板，認(rèn)真組織實(shí)施，使公司系統(tǒng)所管轄的社區(qū)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的社會生活共同體。公司繼續(xù)對各企業(yè)活動的開展情況進(jìn)行檢查、溝通、指導(dǎo)。通過創(chuàng)建活動的開展，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的安定祥和，秩序井然，廣大員工安居樂業(yè)，促進(jìn)地域公司和諧穩(wěn)定。 2、以人為本，為社區(qū)和諧穩(wěn)定盡職盡責(zé)。 以人為本是一種管理理念，同時也是一種工作方法、工作措施。在后勤管理中進(jìn)一步提倡“以人為本、守法誠信”，促使員工發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、規(guī)范操

19、作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)，完善管理模式，提高管理水平，促進(jìn)公司物業(yè)管理工作由經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理。要嚴(yán)格按照科學(xué)化、精細(xì)化管理的要求，細(xì)致推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，逐步實(shí)施管理規(guī)范化。強(qiáng)化目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，做到“六到位”：認(rèn)清形勢，思想認(rèn)識到位；明確責(zé)任，保障措施到位；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，人員培訓(xùn)到位；適時調(diào)整，工作機(jī)制到位；滿足用戶需求，工作管理到位；滿足住戶需求，管理服務(wù)到位。在集團(tuán)公司范圍內(nèi)全面推行“首問負(fù)責(zé)制”。明確：最先受理業(yè)主報修、咨詢、投訴的部門或工作人員作為首問負(fù)責(zé)的部門和人員，必須負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決業(yè)主提出的各類問題，并做到服務(wù)主動熱情。 3、全面提高后勤物業(yè)設(shè)備設(shè)

20、施健康水平。 2011年，資金嚴(yán)重短缺依然是各企業(yè)面臨的主要問題，各后勤物業(yè)要積極籌措資金，利用“春檢”、 “秋檢”及安全生產(chǎn)的專項(xiàng)活動，對供水、電、汽、暖等設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，通過消缺率、設(shè)備完好率等指標(biāo)對標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備、生活設(shè)施的維修維護(hù)，同時加大巡檢力度，對重大危險源、壓力容器等不安全隱患實(shí)行動態(tài)管理，把巡回檢查、定期檢修、日常維護(hù)、隱患排查有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步建立和完善各類應(yīng)急預(yù)案和搶險突擊隊(duì)，做到在最短的時間內(nèi)消除各類缺陷，確保本地域水、電、汽、暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)的管理，提高社區(qū)文明衛(wèi)生質(zhì)量，創(chuàng)建和諧文明、整潔干凈、安全舒適、生活便利的新社區(qū)。

21、 4、強(qiáng)化治安、交通、食品衛(wèi)生管理，確保人身財(cái)產(chǎn)安全 安全是創(chuàng)建和諧社區(qū)的基礎(chǔ)，后勤物業(yè)涉及到人們工作生活的方方面面，為此各企業(yè)要注重提高物業(yè)管理人員的安全服務(wù)意識和安全防范技能，經(jīng)常對社區(qū)的居民進(jìn)行安全知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動。如發(fā)放宣傳資料，利用宣傳欄目和閉錄電視等來增強(qiáng)居民的安全防范意識，進(jìn)一步完善安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，加強(qiáng)門房、托兒所的管理，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，將收入和責(zé)任掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保廣大員工家屬人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時要進(jìn)一步加強(qiáng)交通運(yùn)輸安全的管理力度，嚴(yán)格出車手續(xù)，落實(shí)安全職責(zé)，深化考核機(jī)制，確保不發(fā)生交通運(yùn)輸事故。 各企業(yè)賓

22、館、招待所、食堂、托兒所要進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和地方政府關(guān)于食品衛(wèi)生方面的有關(guān)規(guī)定，成立監(jiān)管機(jī)制，明確職能職責(zé)，制定具體防范措施，防止發(fā)生食物中毒事件，杜絕群體食物中毒事件的發(fā)生。 5、完善服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量 各后勤物業(yè)部門要加強(qiáng)內(nèi)部管理，依靠全體員工，立足當(dāng)前、謀劃長遠(yuǎn)，拓寬市場、把握空間，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是后勤物業(yè)人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，創(chuàng)新意識、市場意識和大局意識、要從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際解決生活服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營管理改革發(fā)展中的問題，發(fā)揮區(qū)域整體合力，改進(jìn)工作方法、促進(jìn)發(fā)展。二是要加強(qiáng)后勤設(shè)

23、備、生活設(shè)施的管理，在提升現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)備、人員素質(zhì)和硬件投入基礎(chǔ)上提升服務(wù)能力。三是抓基礎(chǔ)健章立制，努力做到管理創(chuàng)新、制度約束。在創(chuàng)建后勤服務(wù)規(guī)范、服務(wù)風(fēng)格上下功夫，在工作崗位、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)施辦法、服務(wù)承諾等方面做細(xì)致的規(guī)定，切實(shí)做到實(shí)施有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)，獎罰有尺度，創(chuàng)建完備的后勤保障體系，為公司規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 6、加強(qiáng)與主業(yè)溝通，和諧共建，提升后勤物業(yè)管水平 針對近年來非生產(chǎn)大修費(fèi)用不足、費(fèi)用偏低、難以維持后勤物業(yè)正常運(yùn)營的實(shí)際情況，2011年要繼續(xù)落實(shí)公司提出的“費(fèi)用總額不能減，服務(wù)項(xiàng)目可增加”的原則，在實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一，業(yè)主滿意”的前提下，要積極主動地與

24、主業(yè)進(jìn)行溝通，把物業(yè)管理方面存在的問題反映清楚，要以后勤物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)為基礎(chǔ)，人工成本增加等因素，爭取合理的維護(hù)費(fèi)用。要千方百計(jì)想辦法，千言萬語去溝通，千辛萬苦做工作，千山萬水克服困難。想盡一切辦法，盡最大努力，把我們的社區(qū)，把后勤物業(yè)管理水平提高到一個新的高度。 7、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，盤活后勤物業(yè)資產(chǎn) 認(rèn)真客觀分析現(xiàn)有的后勤物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目，根據(jù)市場情況要對經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行分析，對虧損的項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)分析、制定措施，解決實(shí)際問題。一是要不斷地調(diào)整經(jīng)營思路和經(jīng)營方式，深入研究物業(yè)市場，與時俱進(jìn)，不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)服務(wù)意識，以服務(wù)要效益。二是針對項(xiàng)目經(jīng)營特點(diǎn)，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，可通

25、過量化一些指標(biāo)，加大績效考核力度，獎優(yōu)懲劣，激發(fā)經(jīng)營者積極性；三是積極探索新的經(jīng)營模式，根據(jù)自身情況及項(xiàng)目特點(diǎn)，在經(jīng)營方式上大膽嘗試，通過承包、租賃、聯(lián)合經(jīng)營等方式進(jìn)行改革。以實(shí)現(xiàn)效益最大化為目的。 8、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高后勤物業(yè)綜合管理水平 后勤物業(yè)管理需要各類高素質(zhì)的管理人才，為進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)人才推動技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的主體作用，達(dá)到規(guī)范物業(yè)管理活動、轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)方式、提高物業(yè)管理水平、促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展的目的，各企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況對管理人員進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，現(xiàn)場實(shí)習(xí)和指導(dǎo)，鼓勵綜合素質(zhì)較高物業(yè)管理人員參加國家物業(yè)師資格考試，并通過考試拿到國家物業(yè)師資格證書，以此方式激勵并帶

26、動公司全體后勤物業(yè)管理人員職工自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高技能水平，促進(jìn)公司整體管理水平的提高。 9、規(guī)范用能，節(jié)能降耗，提高效益 節(jié)約的是成本，浪費(fèi)的是利潤。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)困難的形勢下，我們更沒有理由不節(jié)約，沒有理由去浪費(fèi)，但是，仍有部分員工的節(jié)約意識相對淡薄，常流水，常明燈、常冒汽、私拉亂接水、電、汽的情況時有發(fā)生，使能源及資源造成了極大的浪費(fèi)，這與集團(tuán)公司倡導(dǎo)的節(jié)能降耗的理念相違背，為此，協(xié)會要求各后勤物業(yè)要在集團(tuán)公司“扭虧、控虧”、“節(jié)約、增盈”的號召下，喚醒員工的節(jié)約意識，提倡并形成“節(jié)約資源光榮、浪費(fèi)資源可恥”的節(jié)約氛圍，積極行動起來，從我做起，從身邊的事做起，將節(jié)約資源與提高效益有機(jī)統(tǒng)一起來，加強(qiáng)對水、電、汽等資源的管理，進(jìn)一步加大對標(biāo)工作力度，擴(kuò)大對標(biāo)范圍，從節(jié)約一度電、一張紙、一滴水入手，杜絕常流水，常明燈。對私拉亂接現(xiàn)象進(jìn)行徹底整改，達(dá)到減虧增盈、提高效益的目的。 同志們，后勤物業(yè)管理工作在改善小區(qū)居民生活環(huán)境，提升公司整體形象，構(gòu)建和諧社區(qū)等方面做出了突出成績。在新的形勢下，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)“四千精神”為區(qū)域的和諧穩(wěn)定，為把后勤物業(yè)管理水平提高到新的高度而努力工作。 謝謝大家！ 15