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1、 題目（中文) ：跨境電商對我國中小企業(yè)出口貿易的不利影響研究 （英文）：The influence of cross-border e-commerce on China's small and medium-sized foreign trade enterprises and the countermeasures 錄 摘 要 I 關鍵詞 I 一、引言 1 （一）研究目的 1 （二）研究意義 1 （三）相關研究動態(tài) 1 （四）研究方法和個人見解 2 二、跨境電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 2 （一）跨境電商的現(xiàn)狀 2 （二）跨境電商的發(fā)展趨

2、勢 2 三、跨境電商對中小企業(yè)出口貿易產(chǎn)生的不利影響 3 （一）使企業(yè)間的競爭更加激烈 3 （二）使國際市場競爭加劇 3 四、跨境電商對中小企業(yè)出口貿易產(chǎn)生不利影響的原因 3 （一）跨境電商的基礎設施建設不完善 3 （二）企業(yè)中復合型跨境電子商務人才的缺乏 4 （三）企業(yè)缺乏優(yōu)勢產(chǎn)品支持 4 五、我國中小企業(yè)開展跨境電商的應對措施 5 （一）政府方面 5 （二）企業(yè)層面 7 六、 結論和展望 9 參考文獻 9 致 謝 11 Ⅱ 跨境電商對我國中小企業(yè)出口貿易的不利影響研究 摘 要 跨境電商縮放了傳統(tǒng)貿易的多個環(huán)節(jié)，降低了各種商業(yè)成本。對中國而言，跨境電子

3、商務加速了傳統(tǒng)經(jīng)濟結構和貿易方式的轉變，對本國的國際貿易產(chǎn)生了重要影響。本文以介紹跨境電商與中國對外貿易的現(xiàn)狀為起點，探討在跨境電商背景下，中國對外貿易所受影響機制，包括效率、目標客戶、政策優(yōu)惠和品牌建設等方面的積極影響，也針對對外貿易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出發(fā)展好跨境電商要在物流通關、誠信建設、中小企業(yè)出口貿易以及人民幣結算各方面給予政策完善。以期在跨境電商在步入中國對外貿易時代中抓住先機，結合電商的需求，提升中小企業(yè)出口貿易的市場占有率和競爭力。 關鍵詞 外貿；跨境電商；中小企業(yè)出口貿易 Study on the adverse effects of cross-

4、border e-commerce on China's SME export trade Abstract Cross-border e-commerce scales multiple links in traditional trade and reduces various business costs. For China, cross-border e-commerce has accelerated the transformation of traditional economic structures and trade patterns, and has had

5、an important impact on domestic trade. This paper introduces the status quo of cross-border e-commerce and China's foreign trade as a starting point, and explores the positive impacts of China's foreign trade on the impact of cross-border e-commerce, including efficiency, target customers, policy pr

6、eferences and brand building. It also proposes to develop well-developed cross-border e-commerce for the adverse problems arising from the impact of cross-border e-commerce on foreign trade, and to improve policies in all aspects of logistics clearance, integrity construction, SME export trade and R

7、MB settlement. In order to seize the opportunity in the era of China's foreign trade, cross-border e-commerce, combined with the needs of e-commerce, to enhance the market share and competitiveness of SME export trade. Key words e-commerce; cross-border e-commerce; SME export trade 一、引言 （

8、一）研究目的 21世紀的世界經(jīng)濟發(fā)展是以高新信息技術產(chǎn)業(yè)為主導力量。隨著科技的發(fā)展和信息技術的廣泛運用，電子商務應運而生并得到迅速發(fā)展?？缇畴娮由虅兆鳛殡娮由虅盏囊粋€重要組成部分，是傳統(tǒng)國際貿易的新型媒介，它使得生產(chǎn)，貿易，投資，金融等領域發(fā)生了重大的變革，對國際貿易有著深遠影響。 跨境電商的概念在這幾年逐漸明確，無論是傳統(tǒng)的新興的企業(yè)，或者大型或者中小型外貿企業(yè)都紛紛加入這個行業(yè)，無形之中推動了這個行業(yè)的迅速發(fā)展。近幾年來跨境電商的交易的范圍不停的擴大，占據(jù)了我國貿易進出口的貿易的重要份額。而跨境電商中的B2B模式則占了跨境電商進出口的70%以上。跨境電商的發(fā)展無疑是促進對外貿易發(fā)展的最

9、大驅動力，為國際市場帶來更多的貿易機會，成為我國外貿增長的新引擎，有利于促進我國對外貿易的轉型升級，同時也加快了我國家相關外貿法律法規(guī)的完善。 （二） 研究意義 國內關于跨境電商對我國中小企業(yè)出口貿易的不利影響研究，是近年來才逐漸興起的，在理論層面對影響機制的研究還相對欠缺。本文以介紹跨境電商對跨境電商對我國中小企業(yè)出口貿易的影響的現(xiàn)狀為起點，探討在跨境電商背景下，中小企業(yè)出口貿易所受影響機制，同時也針對對外貿易在跨境電商影響下所產(chǎn)生的不良問題提出如何發(fā)展好跨境電商的政策措施。研究"跨境電商對我國中小企業(yè)出口貿易的不利影響研究"這一課題有助于了解我國跨境中小企業(yè)出口貿易的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問

10、題并提出相應建議，對中小型外貿企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 （三） 相關研究動態(tài) 吳婷婷(2017)認為近幾年我國的中小企業(yè)出口貿易發(fā)展迅速，尤其是中小型外貿企業(yè)的數(shù)量不斷增加?？缇畴娚坛蔀榱酥型馄髽I(yè)進出口貿易的重要平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，跨境電商對于中小企業(yè)出口貿易的發(fā)展具有重要的促進作用。在文章中她首先分析了跨境電商的發(fā)展狀況，然后闡述了中小型外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展策略。 楊芳(2018)以浙江省寧波市為例研究了該市跨境出口電商的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了中小型出口企業(yè)轉型升級面臨的諸多問題，比如跨境電商的發(fā)展引起企業(yè)的業(yè)務人才緊缺等，為此提出了一些跨境出口電商轉型升級的策略，比如積極引進行業(yè)精英并加強員

11、工轉型培訓等。 劉斌(2017)在文章中用跨境電商視角，探討了我國中小企業(yè)出口貿易遇到的外貿門檻的降低，貿易環(huán)節(jié)的減少等問題，并對中小企業(yè)出口貿易開展跨境電商提出了一些建議，比如制定符合企業(yè)發(fā)展的跨境電商戰(zhàn)略，選擇合適的跨境電商平臺等等。 隨著全球經(jīng)濟一體化程度的不斷加深，跨境電商發(fā)展勢頭較猛。Terzi(2011)認為，相比較發(fā)達國家能夠帶來較大的利益，發(fā)展中國家而言在利用互聯(lián)網(wǎng)的國際貿易上能夠獲得更為長期性的利益。 （四） 研究方法和個人見解 隨著改革開放三十多年來，隨著其開放程度不斷加深，對外貿易也呈現(xiàn)出了非常好的發(fā)展態(tài)勢，已經(jīng)較好的融入世界經(jīng)濟體系中。但是從另外一方面而言，受到

12、國內外經(jīng)濟等因素的變化發(fā)展，對外貿易也受到非常大的影響。而顯而易見的是，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務的發(fā)展有目共睹，而針對于此，跨境電商也已經(jīng)成為我國對外貿易新的發(fā)展亮點，同時帶給國內傳統(tǒng)企業(yè)新的轉型方向。雖然目前跨境電商交易額在對外貿易比重中還是比較低，但是隨著我國"一帶一路"戰(zhàn)略的實施，國內自貿區(qū)的不斷建設與完善，跨境電商將成為新的發(fā)展趨勢，而對于以傳統(tǒng)制造業(yè)出口為主的我國企業(yè)而言該如何實施跨境電商成為值得研究和關注的重要課題，由此通過研究分析跨境電商平臺對中小企業(yè)出口貿易的不利影響，對如何深入認識跨境電子商務，并借助這一新興的商業(yè)模式開拓出一條新的成功之路，實現(xiàn)企業(yè)的升級是目前眾多中小

13、企業(yè)出口貿易的困難所在與機遇所在。 二、跨境電商的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 （一）跨境電商的現(xiàn)狀 隨著1978年改革開放的沖鋒號角，我國大力發(fā)展對外貿易行業(yè)。 表 2.1 2017年中國出口主要商品數(shù)量、金額及增速 商品名稱 計量單位 數(shù)量 同比增長（%） 金融（億美元） 同比增長（%） 紡織紗線、織物及制品 — — — 1095.0 -2.3 服裝及衣著附件 — — — 1742.8 -6.4 鞋類 萬噸 447 -8.4 535.3 -4.8 家具及其零件 — — — 528.0 1.5 自動數(shù)據(jù)處理設備及其部件 萬臺 17

14、1508 -10.6 1523.1 -16.2 手持或車載無線電話機 萬臺 134342 2.4 1237.3 7.3 集裝箱 萬個 272 -10.1 76.7 -14.7 液晶顯示板 百萬個 22934 -6.4 309.7 -2.6 汽車及汽車底盒 萬輛 72 -19.4 112.3 -10.3 高新技術產(chǎn)品 — — — 6552.1 -0.8 雖然中國的進口額有所減少了，但是中國對于高新技術產(chǎn)品的引進仍保持一個較高的水平，雖然所用金錢是一定的，但是在全球市場降價促銷的情況下，高新技術產(chǎn)品的引進量其實是以增長形式出現(xiàn)的。

15、2017年，中國對于部分原材料的進口額度還是處于增長狀態(tài)。2017年中國貿易條件指數(shù)為112.1，表明中國出口同樣多的產(chǎn)品可以多換回12.1%的貨物，證明貿易條件處于優(yōu)勢地位。 表2.2 2017年中國進口主要商品數(shù)量、金額及增速 商品名稱 計量單位 數(shù)量 同比增長（%） 金融（億美元） 同比增長（%） 大豆 萬噸 8169 14.4 347.7 -13.6 食用植物油 萬噸 676 4.1 50.1 -15.5 鐵礦砂及其精礦 萬噸 95272 2.2 576.2 -38.3 原油 萬噸 33550 8.8 1344.5 -41

16、.1 成品油 萬噸 2990 -0.3 143.0 -39 初級形狀的塑料 萬噸 2610 2.9 450.2 -12.7 鋼材 萬噸 1278 -11.4 143.3 -20 未鍛軋銅及鋼材 萬噸 481 -0.3 290.3 -18.4 汽車及汽車底盤 萬輛 110 -22.9 446.7 -26.3 高新技術產(chǎn)品 — — — 5480.6 -0.6 民營企業(yè)在進出口貿易中為了生存，往往有更強的市場適應能力，在全球市場萎靡的狀態(tài)下，民營企業(yè)雖然面臨著挑戰(zhàn)，但是迎難而上仍然取得貿易出口正增長。2017年，中國民營企

17、業(yè)出口1.03萬億美元，同比增長1.8%，比上年提升2.1%，占出口總額的比重為45.2%，占比第一次超過外資企業(yè)，成為我國國際貿易新的增長點，為我國未來國際貿易的發(fā)展提供了新的切入點。 5 表 2.3 2017年中國進出口貿易方式和企業(yè)性質情況 項目 出口 進口 金額（億美元） 同比增長（%） 占比（%） 金額（億美元） 同比增長（%） 占比（%） 總值 22735.3 -2.9 100.0 16800.3 -14.1 100.0 貿易方式 一般貿易 12157.0 1.0 53.4 9231.9 -16.8 54.9 加工

18、貿易 7977.9 -9.8 35.1 4470.0 -14.7 26.6 其他貿易 2614.6 2.6 11.5 3117.6 -4.5 18.5 企業(yè)性質 國有企業(yè) 2423.9 -5.5 10.7 4078.4 -16.9 24.2 外商投資企業(yè) 10047.3 -6.5 44.2 8298.9 -8.7 49.3 民營企業(yè) 10278.3 1.6 45.2 4442.2 -20.5 6.4 （二）跨境電商的發(fā)展趨勢 1．交易國家廣， 訂單小但頻率高 電子商務模式下我國跨境電商面臨的問題:危機蔓延，出口訂單

19、大幅增加，國際市場競爭激烈。 2．中小型外貿企業(yè)跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)集聚化趨勢 國際貿易對商務活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使國際貿易進一步提高了效率。 三、跨境電商對中小企業(yè)出口貿易產(chǎn)生的不利影響 （一）使企業(yè)間的競爭更加激烈 當前，基于電子商務系統(tǒng)，在結構創(chuàng)新具體體現(xiàn)主要在于國際貿易活動過程中企業(yè)組織結構的創(chuàng)新方面。傳統(tǒng)的貿易活動過程中，存在中間人商人以及生產(chǎn)者等不同角色，進行國際貿易活動過程中，商品的進出口商人是商品進行交易的中間媒介，其對于貿易活動具有十分重要的意義。然而基于電子商務模式，貿易活動的商品提供者、消

20、費者、用戶之間基于網(wǎng)絡系統(tǒng)進行溝通和聯(lián)系，從而提高了供貨的效率，并且生產(chǎn)者的"零庫存"可以較為順利實現(xiàn)，商品流通更加方便和快捷，信息網(wǎng)絡成為貿易活動最為重要的信息傳播、貿易活動"中間商"。因此極大沖擊了傳統(tǒng)國際貿易模式下進出口商在進行國際貿易活動中的媒質地位，并且傳統(tǒng)模式下受到信息不對稱問題而產(chǎn)生的代理關系也受到巨大的影響，代理商、中間商、進出口公司等貿易活動過程中作用和地位逐漸減弱，推動了國際貿易活動過程中組織結構的變革。 （二）使國際市場競爭加劇 基于現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡通信技術等，發(fā)展而來的電子商務系統(tǒng)，通過充分利用信息技術實現(xiàn)對傳統(tǒng)貿易方式的變革，它作為一種新的貿易方式，使得國際貿易

21、過程中信息溝通更加方便快捷、更加全面，提供了一種良好的貿易發(fā)展市場環(huán)境，促進市場經(jīng)濟體制作用的發(fā)揮?；陔娮由虅盏膰H貿易模式，突破傳統(tǒng)貿易過程中存在的物流單向問題，使得物流、信息流、資金流、商流實現(xiàn)"四位一體"，它是一種新的戰(zhàn)略格局。在新格局下，基于信息網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)商務服務的多角度、多層次、全方位、互動式發(fā)展，克服了傳統(tǒng)貿易中，貿易雙方受到空間、時間、物質等多方面限制的問題，對于國際貿易的健康快速發(fā)展具有巨大的推動作用。 四、跨境電商對中小企業(yè)出口貿易產(chǎn)生不利影響的原因 （一）跨境電商的基礎設施建設不完善 合作機制不完善，稅收款項急劇流失是電商給我國帶來的重大負面影響。雖然電商有助于

22、拓展國際貿易規(guī)模，但其亦使國內企業(yè)可通過國際交易實現(xiàn)避稅。隨著電商不斷發(fā)展，國內企業(yè)避稅形式愈發(fā)多樣，稅收款項急劇流失。首先，電商環(huán)境下，各方間主要實施無紙化交易和虛擬化交易，貿易主體的國籍、營業(yè)來源都缺乏確定性和穩(wěn)定性，由此，稅務機關較難收集并利用稅收證據(jù)以實現(xiàn)正常收稅。加上我國不具備國際稅收管轄權，與他國稅收機關容易發(fā)生沖突，以至于國際避稅問題頻頻出現(xiàn)。其次，計算機技術的加密功能日益完善，我國稅務機關無法應用原有的技術順利收集和整理納稅人信息及其交易往來證據(jù)，無法真正回收應收稅款。再者，雖然我國不斷在改善征管稅收的各項工具，但由于電商發(fā)展迅速，稅管工具更新慢，應征稅款被迫發(fā)生流失。最后，電

23、商的出現(xiàn)與發(fā)展降低了中介機構的市場地位，弱化了其代扣、代繳、代收等作用。由于稅款大量流失，國家財政所得逐漸減少，致使我國財政支持能力下降，因此，我國有必要加速解決因電商發(fā)展帶來的稅款流失問題。 兩國平臺交易受到多種技術風險沖擊。在開展跨境電商時，我國賣家傾向于注冊多個不同的交易賬號以全面上架某款商品。以亞馬遜為例，亞馬遜平臺嚴禁賣家用技術性手段多次上架同款商品，因為這會破壞競爭環(huán)境的公平性，因此，亞馬遜平臺經(jīng)常會對重復上架商品的賬號進行禁止，從而使運營商受到被懲罰風險。此風險有兩大特征，其一是隱蔽性。為了避免賣家破壞競爭公平公正性，亞馬遜引進了高技術手段收集和整理賣家信息，并評估不同賬號間存

24、在的關聯(lián)。若發(fā)現(xiàn)賣家使用同一密碼、在同期反復瀏覽某網(wǎng)頁、使用同樣的電郵地址、應用同一網(wǎng)卡，亞馬遜會以賬號關聯(lián)為由要求賣家下架重復性產(chǎn)品，甚至關閉多個賬號并對其做出其他懲罰;其二是突發(fā)性。亞馬遜引進的監(jiān)督技術具有較強的隱蔽性。大部分賣家并不清楚自身是否有其他關聯(lián)危機，在注冊賬號時，亞馬遜平臺亦不會通過郵件等其他多種方式進行提前告知，以至于賣家在注冊后頻頻遭遇賬號關聯(lián)風險。此外，還存在不同賣家關聯(lián)的風險。一些單賬號賣家就曾指出，在正常運作時，不知為何自身賬號會和其他賣家賬號發(fā)生關聯(lián)，以至于銷售權限頻頻縮小。 （二）企業(yè)中復合型跨境電子商務人才的缺乏 目前我國很多中小企業(yè)出口貿易存在信息機構不健

25、全、信息管理水平低、信息化建設投入不足、建設成本過高、計算機網(wǎng)絡運用不充分等問題。企業(yè)的信息化程度直接關系到電子商務的基礎。現(xiàn)在，優(yōu)秀人才都熱衷向發(fā)達地區(qū)和大企業(yè)流動，國家人才傾斜制度也沒有得以充分利用，導致企業(yè)人才流失和專業(yè)技術溢出。 （三）企業(yè)缺乏優(yōu)勢產(chǎn)品支持 中小企業(yè)出口貿易在發(fā)展過程中，其產(chǎn)品技術也在不斷加強和得到完善，例如手機的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺會不斷發(fā)現(xiàn)手機的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費者的需要改進手機復雜程序，從而變得精簡且功能、外觀先進，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術也隨之越來越發(fā)達。科技越先進，產(chǎn)品種類就越多，就越能滿足大眾需求，然而有些商家就魚目混珠，對技術的研發(fā)不以

26、重視，導致產(chǎn)品滯留，技術停滯不前。電子商務是基于網(wǎng)絡虛擬性及開放性的商務模式，知識產(chǎn)權和假冒偽劣商品方面出現(xiàn)較多問題以及由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務發(fā)展中的桎梏。中小企業(yè)出口貿易最大的特點是通過網(wǎng)絡進行商品貿易往來，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品時，主要依據(jù)是商家提供的商品詳情、與客服的網(wǎng)絡溝通、查看購買過該商品的消費者發(fā)布的評價信息( 亦真亦假) 等方式來確定是否購買該商品，那么就需要打造良好的品牌建設。這就要求商家積極發(fā)展能體現(xiàn)自身優(yōu)越性的產(chǎn)品，努力改進不足之處；優(yōu)秀的產(chǎn)品廣告相當于產(chǎn)品門面擔當，這就要求在設計廣告時要根據(jù)產(chǎn)品特點，符合產(chǎn)品氣質來設計，不能過于繁雜而又不凸顯核心；

27、給產(chǎn)品設置屬于產(chǎn)品自身相應的優(yōu)惠政策，以此來吸引消費者等。 五、我國中小企業(yè)開展跨境電商的應對措施 （一）政府方面 1．完善跨境電商的基礎設施建設 中小企業(yè)出口貿易在獲得政策支持后各方面的制度也在不斷完善，越來越能更好的服務于消費者，在發(fā)展中不斷影響消費者，努力營造影響力，帶給客戶真正的便利，發(fā)揮初衷的效果，更好的服務于社會，成就跨境電商真正的技術性。 自跨境電商發(fā)展以來，在政策支持下，便民的作用也越來越明顯。例如淘寶網(wǎng)、聚劃算、阿里巴巴等電商平臺的出現(xiàn)，減少了人們出行的幾率，即方便人們挑選心儀的貨物，還從交通上避免了擁堵，節(jié)約了很多出行的費用；支付寶的出現(xiàn)也大大便利了消費者，在支付

28、上消費者不用親自取現(xiàn)金給賣家，直接網(wǎng)上支付，更重要的是避免假幣的現(xiàn)象，轉賬也無需到銀行，直接通過支付寶平臺就可以實現(xiàn)；電商平臺不僅利于消費者，同時也利于賣家，網(wǎng)上銷售費用成本低，賣家可以通過網(wǎng)上銷售從而減免了店面租金、人員雇用工資；再有跨境電商享受出口退稅政策，從而商品免稅對消費者來說不再是夢，商品免稅刺激了消費者的購買欲，滿足了消費者，同時也經(jīng)濟的快速增長。 中小企業(yè)出口貿易電商平臺是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上建成的，而互聯(lián)網(wǎng)的開放性、虛擬性、匿名性等容易使之受到風險沖擊。特別是企業(yè)間的大規(guī)模交易合作，信息安全問題更加嚴重。逐漸增加的網(wǎng)絡犯罪案便是最佳證明。黑客等人員可利用互聯(lián)網(wǎng)安全漏洞竊取相關用戶信

29、息并將其販賣予企業(yè)，使企業(yè)針對性打擊其競爭對手，以最快搶奪市場。同時，在開展電商活動時，中小企業(yè)出口貿易會同步建構數(shù)據(jù)庫，以便相關利益方能從數(shù)據(jù)庫中取得需求信息。但這一數(shù)據(jù)庫也是最容易受到信息安全沖擊的部分，因此，在加強平臺安全時，應高度重視這一部分。 首先，增強信息真實性。中小企業(yè)出口貿易電商平臺用戶一般直接通過屏幕建立交易合作關系，兩者不見面或不愿意見面并不阻礙交易。這也使交易雙方無法面對面對接獲知對方信息，以至于交易欺詐問題多發(fā)。基于此，電商平臺應注重加強用戶身份認證操作，使買賣雙方能通過電商平臺安全交易。 其次，保障信息完整性。雖然電商平臺的應用簡化了國際貿易運作流程，但其也對信息

30、完整性提出了更嚴格的要求。在輸入信息時，一旦信息錯誤，就會給不法分子提供交易欺詐機會，進而使雙方交易目的無法達成?；诖?，在開發(fā)客戶時，電商平臺要注重全面把握客戶信息，再針對性制定開發(fā)方案，并設置針對性風險把控措施。 最后，強化信息的不可抵賴性。與傳統(tǒng)交易不同，中小企業(yè)出口貿易電商平臺下的交易大多是無需簽字確認的無紙化交易，故而在發(fā)展電商時，要注重核定雙方數(shù)據(jù)與資料，并利用數(shù)字簽名方式來確保信息準確真實性，防止雙方抵賴。 2．充分運用大數(shù)據(jù)做好電商服務工作 跨境電商最重要的一部分無非就是營銷，而跨境電商合理利用短信做精準營銷這方面做得比較好，以速賣通為例。速賣通賣家這么多，產(chǎn)品也很多而且

31、略顯紛亂，怎樣活動更多的流量提高訂單成交率，這也是圍繞眾多賣家的問題。有一定運營基礎的賣家都積攢了不少的老客戶，這部分老客戶應該算得上是一座寶藏，賣家朋友可以針對成交的老客戶深耕挖掘，畢竟老客戶的電話、郵箱、購買次數(shù)等等數(shù)據(jù)都在賣家手里，做好分析就可以有針對性的做到精準營銷。購買次數(shù)多成交金額大的客戶，可能更多的注重品質，我們這個時候除了日常的節(jié)日、生日關懷，可以發(fā)送一些優(yōu)質的產(chǎn)品信息；對于成交數(shù)不算多而且跨度較大、以及成交一兩次的沉默客戶，可以借助平臺日常的一些活動推送一些相關的短信，針對產(chǎn)品的行業(yè)屬性等做一些推薦。 中小企業(yè)出口貿易電子商務平臺是是一個很大的網(wǎng)絡系統(tǒng)，要通過對訪問用戶的分

32、析，對市場的觀察，對產(chǎn)品的分析，平臺搭建的策劃以及數(shù)據(jù)的分析來進行構建。在人力、物力、財力等方面要不斷改進，在成立專門的人力、物力、財力的基礎上再加大投資，在資金充足的條件下引進先進的技術，發(fā)掘有研發(fā)頭腦的技術人員，并且在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建屬于自己的個性化電子商務平臺。同時還要穩(wěn)住平臺建設，提高平臺發(fā)展效率，遵循“快、準、狠”的發(fā)展機制促進平臺健康發(fā)展。 3． 改善市場環(huán)境，加大對中小企業(yè)的支持力度 若要充分應用電商促進國際貿易，應加大力度提高電商貿易合作深廣度?？缇畴娚唐脚_是銜接兩國貿易的重要紐帶，應給予其高度重視。對此，我們可實施三項操作:首先，持續(xù)建構健全的信息網(wǎng)絡體系。這也要求我

33、國要加速推進信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷更新信息技術以優(yōu)化現(xiàn)行的信息網(wǎng)絡基礎，使電商發(fā)展獲得技術支持，從而不斷推動國際貿易趨向電子化。同時，國家要注重鼓勵各領域企業(yè)積極引進契合國家實情的優(yōu)質信息化技術，使自身逐漸轉變成技術實力雄厚的出口貿易企業(yè)。若不從本國企業(yè)出發(fā)，增強本國技術實力，我國較難應用信息化手段促進國家貿易發(fā)展。此外，要注重提供稅收優(yōu)惠，使企業(yè)獲得更良好的發(fā)展環(huán)境，并擁有更多資金進行服務質量提升。注重加強政策引導，鼓勵高新產(chǎn)業(yè)輸出高價值產(chǎn)品，不斷擴張國家市場。其次，為使國際兩國業(yè)務友好往來，相關部門還應注重提高中小型企業(yè)的跨境電商運作能力。中小出口貿易企業(yè)是我國跨境電商的重要主體，但目前，其

34、整體電商運作能力還較弱，故而應注重對其加強電商培訓。對此，可充分發(fā)揮高校的產(chǎn)學研作用。 中小企業(yè)出口貿易合作深化有助于規(guī)避雙方貿易壁壘，提高國際貿易水平。首先，電商應注重破除國家界限限制，構建統(tǒng)一化、規(guī)范化的貿易機制和法律框架。同時，我國相關部門應就關稅、商業(yè)代碼和知識產(chǎn)權等問題與他國互動對話，持續(xù)加強各方合作。這一活動不僅對電商背景下的國際貿易規(guī)則產(chǎn)生了重要影響，還在某種程度上對各地、各國利益分配產(chǎn)生了決定性作用。故而，有必要加強國際間的互動對話，不斷強化電商國際性。此外，在電商環(huán)境下，應構建規(guī)范化、統(tǒng)一化的稅收機制，高度明確貿易主體，如貿易地點、貿易主體國籍、貿易收入等，從而減少稅務機關

35、的證據(jù)收集阻礙，防止稅收流失。其次，不斷深化改革征收管理稅收的方式，使稅收方式與國際電商貿易實情相契合，進而降低稅收流失風險。再者，減少稅款流失問題，還要注重加強信息共享和信息合作。這也要求海關、銀行等各部門要積極聯(lián)動合作。嚴重兩極分化是電商難以有效發(fā)展的重要原因。國家間不愿深入合作，貿易隔閡大，導致貿易差距逐漸拉大。隨著電商不斷發(fā)展，發(fā)達國家深刻意識到了應用網(wǎng)絡技術發(fā)展經(jīng)濟和升級國家產(chǎn)業(yè)結構的重要作用?；诖耍l(fā)達國家頒布了多項推動信息化產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的政策，鼓勵國家各領域積極應用信息技術。同時，其積極牽頭建設全球電商統(tǒng)一協(xié)議與框架，試圖在最短時間內搶占經(jīng)濟最高點。發(fā)達國家采取這種內外并舉措施

36、的主要目的是應用電商優(yōu)勢建設國際貿易壁壘，擴大貿易差距，加速推進經(jīng)濟發(fā)展不同程度的國家在貿易方面的"兩極分化"。同時，發(fā)達國家在資金、技術、基礎設施等方面具有較強優(yōu)勢，便于其深度把握電商競爭機遇，推動其國家貿易模式逐漸趨往國際電商方向。國內中小企業(yè)出口貿易發(fā)展歷程短，經(jīng)驗也少于發(fā)達國家。電商或將無法全面推進國內經(jīng)濟，為國內經(jīng)濟提供"后發(fā)優(yōu)勢"。相反，其提升了中國企業(yè)的入市門檻，使我國企業(yè)較難真正進駐國際市場并參與外貿交易。 （二）企業(yè)層面 1.增加資金投入，加大產(chǎn)品研發(fā)力度 若要確保出口產(chǎn)品的質量，防止上架商品侵犯知識產(chǎn)權，就要在產(chǎn)品選擇階段做好準備。在選擇產(chǎn)品時，避免只重視利益而不注重

37、產(chǎn)品質量和產(chǎn)品知識產(chǎn)權。即在上架產(chǎn)品時，賣家因綜合考慮產(chǎn)品侵權問題，盡量防止違背亞馬遜平臺提出的要求。這也要求中小企業(yè)出口貿易要積極加強知識產(chǎn)權保護意識，積極學習和商標權等緊密相關的知識。同時，要注重利用知識產(chǎn)權平臺查詢產(chǎn)權信息，以為正確合理地選擇上架商品提供依據(jù)，進而全方位降低產(chǎn)品侵權危機。與此同時，要注重控制商品質量，不僅要從供應商這一源頭把關，還要注重做好產(chǎn)品抽檢抑或是全檢工作，同時企業(yè)倉庫小組要完善防震包裝，使出庫產(chǎn)品質量得到保障，避免運輸過程中出現(xiàn)貨物損壞問題?？偠灾?，應在經(jīng)營管理時嚴格遵守誠信原則，全面降低賬戶風險。 2. 積極引進或培養(yǎng)電子商務人才 在滿足消費者意愿方面，售

38、后服務占據(jù)重大比例，一個好的中小企業(yè)出口貿易電商平臺，必定要有優(yōu)良的售后服務作為支撐，服務的滿意度決定了平臺發(fā)展的持久性。這就要求售后人員要有對產(chǎn)品了解以及如何處理問題的專業(yè)性知識；定期參加服務知識培訓，努力提高自身的思想帶的素質；售后人員要重視時間觀念，及時解答消費者的疑難，滿足消費者的合理性要求等。 3．深入了解市場，積極推廣產(chǎn)品 在競爭日益激烈的國際貿易中，加快實施品牌戰(zhàn)略才是競爭的保障。好的產(chǎn)品品牌，可以抵抗住平臺的價格競爭，也可以在特定品牌定位受眾里不戰(zhàn)而勝。首先中小企業(yè)出口貿易要商品創(chuàng)牌，下面以“速賣通”、“亞馬遜”和“阿里巴巴”為例。目前市場環(huán)境的特點是，制造業(yè)企業(yè)的信息化程

39、度、產(chǎn)品營銷的發(fā)展呈現(xiàn)出差異化、個性化，沒有一家公司的產(chǎn)品和服務能夠滿足所有客戶的全部需求。對此，跨境電商的定位是，更精準地定位目標客戶，針對客戶需求調整自身產(chǎn)業(yè)和適應市場需求。中小企業(yè)出口貿易要滿足不同時期的客戶需求，同時也要滿足企業(yè)需求。企業(yè)的需求是隨自身的發(fā)展不斷變化的，跨境電商也隨著企業(yè)和客戶的需求變化隨時調整服務，最終目的是滿足企業(yè)和客戶需求，以得到最大利潤。與此，跨境電商還未客戶提供持續(xù)服務。從商品提供到商品服務，是一種經(jīng)營模式的轉變。 中小企業(yè)出口貿易前期發(fā)展肯定是先積累客戶，在此之前跨境電商要積極提高屬于自己個性化門面，打造好自己獨一無二的品牌建設，滿足客戶和其他公司的需要。

40、定期詢問客戶對產(chǎn)品的滿意度，對產(chǎn)品有哪些需求或者需要改進的地方；加強合同簽訂的合理化、規(guī)范化、合法化；定期向客戶推銷介紹新產(chǎn)品，了解客戶的需求以及在產(chǎn)品技術上努力改進致力于符合并滿足客戶需要。 新客源的增加會促進跨境電商的持續(xù)發(fā)展，在此，電商們就要通過各種合法渠道去開發(fā)客源，比如可以在各網(wǎng)站上積極介紹自身產(chǎn)品；給新客戶制定相應的優(yōu)惠政策等。 六、 結論和展望 目前，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，信息技術也取得了巨大進步，跨境電商行業(yè)在國家的發(fā)展體系中，占據(jù)著愈發(fā)重要的地位。該行業(yè)的健康發(fā)展，可以有力地推動貿易體制的革新，促進新的貿易結構與營銷方式的形成，打破傳統(tǒng)交易方式的限制，從而構建出新的增收

41、路徑，對企業(yè)的多元化發(fā)展、創(chuàng)新的貿易機制都具有重大的積極作用。就當前的經(jīng)濟形勢而言，在跨境電商產(chǎn)業(yè)方面，我國存在著較大的發(fā)展?jié)摿?，它除了對中小企業(yè)出口貿易的發(fā)展具有推動作用之外，也代表著今后外貿的發(fā)展潮流。 參考文獻 [1]盧萍,黃嘉莉.淺析我國小額跨境電子商務市場的發(fā)展趨勢[J].價值工程,2018,37(32):1-4. [2]陸露. 貿易便利化對中國跨境電商出口的影響效應研究[D].華東師范大學,2018. [3]周彬彬,夏悅.浙江中小企業(yè)跨境出口貿易現(xiàn)狀與問題研究[J].現(xiàn)代商貿工業(yè),2018,39(05):39-41. [4]余慶,吳敏良.湖南省發(fā)展跨境出口電商的現(xiàn)

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44、感謝懷化學院經(jīng)濟學院國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)的授課老師和所有同學們，大家在大學學習與生活中互相學習，互相幫忙，共同度過了一段完美難忘的時光。 最后感謝我的父母，謝謝你們的養(yǎng)育之恩，謝謝您們的支持，讓我感受到了豐富多彩的大學生活，如今我即將步入社會，我會更加努力，不會讓您們失望的。總之，一路走來，關心、愛護、幫助和支持我的人太多太多，感激之情難以言表。我將常懷感恩之心，踏上新的征途。 關云倩 2018.5.19 9