《技術(shù)響應(yīng)及技術(shù)服務(wù)承諾》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《技術(shù)響應(yīng)及技術(shù)服務(wù)承諾（10頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、技術(shù)響應(yīng)及技術(shù)服務(wù)承諾 篇一:服務(wù)及響應(yīng)承諾書 服務(wù)及響應(yīng)承諾書 本人及所雇請的施工單位在對居室進(jìn)行裝修時，在裝修過程中將認(rèn)真遵守市政 府有關(guān)文明城市的規(guī)定及業(yè)主裝修管理規(guī)定。承諾做到： 1、 對裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗收責(zé)任。所裝修房間經(jīng)管 理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后，方可退回裝修保證金。 對聘請進(jìn)入樓內(nèi)施工人員的行為負(fù)全部責(zé)任，包括:公共秩序和公共衛(wèi)生的維 護(hù)、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。 2、 從裝修開工起即采取防火措施，裝修期間保證配備兩個滅火器，不違章使 用電源，埋設(shè)或改動電線須穿管，明火作業(yè)需通知管理處到場，確保戶內(nèi)外安全。 3不改變房屋原有

2、的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不在承重墻上鑿洞，不隨意 增加樓面靜負(fù)載(如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板 等)。 1 4、 不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺的使用功能;廚房、衛(wèi)生間保證做好防水，如有 滲漏承擔(dān)因防水質(zhì)量造成的一切損失。 5、 廚衛(wèi)天棚做吊頂時應(yīng)在下水管清污口處留活動檢修口；廚房、衛(wèi)生間吊頂 時，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應(yīng)留有修理人員的操作孔(50X50cm), 以便今后檢修;不將生活污水排入雨水管道。 6、 裝修垃圾在規(guī)定清運時間袋裝運到指定地點或山裝修隊負(fù)責(zé)袋裝運出小 區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃極堆放在公共場所。 7、 安

3、裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、材料，并裝在管理 處指定位置，安裝空調(diào)時通知管理處，在管理處的指導(dǎo)下規(guī)范安裝空調(diào)。 8、 不私自改變?nèi)細(xì)夤艿?，確需改動的應(yīng)通知燃?xì)夤具M(jìn)行。 9、 節(jié)假日不準(zhǔn)施工.日常施工時間為常規(guī)上班時間，裝修施工期間關(guān)門施工， 以免噪聲及裝修灰塵影響他人生活。 10、 嚴(yán)格遵守響應(yīng)招標(biāo)文件的要求及相關(guān)作業(yè)規(guī)定，質(zhì)量保修按招標(biāo)文件要求 履行，若有違反，按相關(guān)條例處罰并追究責(zé)任。 承諾人： 2013年12月5日 2 篇二:技術(shù)服務(wù)承諾書 技術(shù)服務(wù)承諾書 為確保本項LI的驗收、安裝、運行及維護(hù)，我方提供本項LI所有設(shè)計文檔和使 用說明手冊，以滿足

4、客戶進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)展的需要。我方對所提供 的全部技術(shù)資料的準(zhǔn)確性和適用性負(fù)責(zé) 1技術(shù)支持服務(wù)流程圖 2技術(shù)支持響應(yīng) 我司在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話后24 小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時協(xié)助對故障進(jìn)行排除。 3. 技術(shù)服務(wù)保障 提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。從驗收之日起，我方將對本項LI 的系統(tǒng)運維提供支持服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。為了確保正常使用并及時解答客戶 提出的疑問，幫助客戶解決問題，項LI組開設(shè)運維熱線，并提供快捷的現(xiàn)場技術(shù)支 持服務(wù)。 負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和要求得到及 時處理，并對處理情況

5、進(jìn)行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提 供依據(jù) 系統(tǒng)故障時，我方提供系統(tǒng)應(yīng)急支持服務(wù)、系統(tǒng)快速恢復(fù)服務(wù),并協(xié)助分析事 故原因，給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對系 3 統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。 對系統(tǒng)提供終身運維支持，持續(xù)對系統(tǒng)軟件進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)保證客戶利益。 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式： 篇三:技術(shù)服務(wù)承諾書20070925 附件2 技術(shù)服務(wù)承諾書 屮方:湖南湘郵科技股份有限公司 乙方:廣東東莞榮冠電子有限公司 定義： 1、 乙方向屮方提供網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)所在的項U簡稱國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項U。 2、 合同編號：，下面簡稱合同。 為保證國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項口建設(shè)的正常進(jìn)行，經(jīng)屮乙雙方妥善

6、協(xié)商，達(dá)成一 致意見，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。 1?技術(shù)資料 為確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項訂的安裝、運行、驗收及維護(hù)，乙方向屮方提供國 郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項LI的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)所有設(shè)備設(shè)訃制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè) 備操作及軟件使用手冊等），并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的 所有產(chǎn)品保持一致；乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足屮方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù) 和進(jìn)一步開發(fā)、擴(kuò)容的需要， 4 完全滿足屮方的需求。 《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補(bǔ)充條款與合同同時生效，并具有同等的法律 效力。 1.1在合同簽訂后的個工作日內(nèi)，甲方提供審核確認(rèn)的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要 求，并以傳真的方式與乙方確認(rèn)

7、；乙方在收到甲方提供的確認(rèn)資料7個工作日 內(nèi)向屮方提供相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖、樣機(jī)和技術(shù)資料。資料包括： (1) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)技術(shù)規(guī)格書。 (2) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)電路圖。 (3) 后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)使用說明手冊。 (4) 產(chǎn)品的3C認(rèn)證。 (5) 其他符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。 (6) 如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機(jī)及 相關(guān)資料提供日期依屮方的延誤日期順延。 2. 培訓(xùn) 乙方將無償為屮方提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對屮方技術(shù)人員進(jìn)行國郵傳媒系統(tǒng)的 硬件(網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī))和后臺管理軟件等各方面培訓(xùn)，確保中方技術(shù)人員熟悉并掌握后 臺管理軟件的安裝、調(diào)試、運行、檢

8、查及廣告機(jī)維修和維護(hù)技能。 甲方受訓(xùn)人員需具備一定專業(yè)能力，并配合乙方專業(yè)人員 5 的教學(xué)。若有乙方認(rèn)定之不適任人員甲方需配合更換。培訓(xùn)方式： 1) 項□實施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。 2）項LI實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)。 3. 技術(shù)服務(wù) 3.1在合同簽訂之后作室，并同時提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、負(fù)責(zé)人姓 名和聯(lián)系方式以及他們的工作職責(zé)。 3. 2乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)LCD屏及PCBA進(jìn)廠時進(jìn)行 QC檢驗，并檢驗和評價山乙方自行提供的設(shè)備安裝和運行悄況。 3.3乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現(xiàn)場，負(fù)責(zé)完成國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項LI中 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的

9、測試、聯(lián)調(diào)和驗收工作，并確保國郵傳 媒網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，全面實現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。 3.4乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項□中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)安裝、調(diào)試工作的 所有工具和測試儀器。 3.5乙方人員除需解答山屮方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外，還需詳細(xì)的解釋 技術(shù)合同、產(chǎn)品運行、設(shè)備性能以及注意事項。 6 3. 6項□驗收需進(jìn)行初驗和終驗，并提交相應(yīng)的驗收報告。 3. 7在整個項目正式運行 行 4. 售后服務(wù)承諾 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)整機(jī)保修期為免費保修二年，收費保修期三年，共計五年保 修。保修期從最終驗收之日算起，乙方在維護(hù)期內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)的正常穩(wěn)定運 行，經(jīng)常進(jìn)行跟蹤

10、服務(wù)，保證整個網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備運行的可黑性和穩(wěn)定性。 4.1為了確保設(shè)備正常運行，及時解答并解決甲方提出的問題，乙方需開設(shè) 7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項H的技術(shù)專管人員，負(fù)責(zé)對各地設(shè)備的維護(hù) 和技術(shù)咨詢服務(wù)。 4.2乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到中方反饋信息2小時 內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。 4. 3軟件程序升級 1） 現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負(fù)責(zé)升級。 2） 乙方負(fù)責(zé)免費完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)與甲方管理軟件的無縫對接，并在屮方 提供管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方1個月內(nèi)負(fù)責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣 告機(jī)軟件的對接工作，屮方積極組織屮方開發(fā)人員

11、配合乙方;并在不影響正常業(yè)務(wù) 的前提下采用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行升級。軟件遠(yuǎn)程更新失敗出 7 現(xiàn)的需上安裝點人工更新的問題，由乙方負(fù)責(zé)解決。 3） 每次更新時，乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。 4. 4在免費保修期內(nèi)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方提供技術(shù)服務(wù)，分析故障原因，由 乙方免費進(jìn)行處理，包括硬件的維修、更換，同時確保維修服務(wù)。并以傳真形式或 郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進(jìn)行確認(rèn)。 1） 故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時內(nèi)處理好。 2） 故障在5%-10%之內(nèi)（含5,）,要求24小時內(nèi)處理好。 4.5乙方承諾終身維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)按屮乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾 書》內(nèi)容進(jìn)行，質(zhì)保期外的維護(hù)屮

12、乙雙方協(xié)商確定維護(hù)費用，但維護(hù)的基本內(nèi)容和 標(biāo)準(zhǔn)不變。 4.6售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，甲方協(xié)調(diào)配合。乙方應(yīng) 在屮方規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)屮方的要求完成安裝及調(diào)試工作。 4.7在整個系統(tǒng)運行五年內(nèi)，乙方提供備品、備件（在此期間乙方不得以此型 號設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件，如果此型號設(shè)備確實停產(chǎn)，乙方可以提供功能 上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件），如中方需要進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)或擴(kuò)容，乙方將以 優(yōu)惠的價格提供技術(shù)升級服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)根據(jù)市場價格變動情況，每季度將材 料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知屮方。當(dāng)零配件市場價格 上下調(diào) 8 幅超過5%時，乙方應(yīng)及時以

13、傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話 通知確認(rèn)，并由屮方提供書面回復(fù)。 4.8乙方對屮方設(shè)備的配件進(jìn)行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算 起，其更換配件的保修期自動順延。 4. 9乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī)設(shè)備整機(jī)在系統(tǒng)正式運行免費保修期外出現(xiàn)同一故 障（故障原因判斷應(yīng)山乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認(rèn)）。 第一年大于8 %,視為超出正常值范圍； 第二年大于，視為超出正常值范圍； 第三年大于，視為超出正常值范圍； 超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必須對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費維 修及更換，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔(dān)，并必須在個工作日內(nèi)提出切實可行 的解決方案;并對同批采購的

14、所有設(shè)備進(jìn)行免費上門檢測，以確保中方設(shè)備的正常 穩(wěn)定運行。凡屬本合同內(nèi)之不可抗力因素及屮方人為因素均不納入故障率計算。 5. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 乙方必須嚴(yán)格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過 程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。 5.1認(rèn)真與中方配合，嚴(yán)格按照合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合屮方要求。 9 5.2嚴(yán)格控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完 善，檢測手段完備，確保產(chǎn)品出廠無缺陷。 5.3乙方必須確保所提供的設(shè)備在運輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如 發(fā)現(xiàn)缺件損件及零部件丟失等，乙方負(fù)責(zé)盡快免費補(bǔ)齊和更換相關(guān)部件。 5.4在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬 乙方原因，乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中約定的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，需 經(jīng)乙方專業(yè)人員確認(rèn)。 5.5本承諾將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同 實施過程中，乙方將更進(jìn)一步嚴(yán)格質(zhì)量控制和管理，并認(rèn)真遵照中方提出的改進(jìn)意 見，確保持續(xù)有效地為屮方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。 屮方：湖南湘郵科技股份有限公司 授權(quán)代表： 公司公章 時間：乙方：授權(quán)代表：公司公章時間：