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中國重汽電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目 PreparedbyNewHeyd2015 8 山東新中天信息技術(shù)股份有限公司 2 關(guān)于我們電商平臺(tái)技術(shù)方案重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用配件真?zhèn)巫R(shí)別交流溝通 目錄 1 關(guān)于我們 目錄 1 1公司介紹1 2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司介紹 山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年 至今15年 專注于電子政務(wù)系統(tǒng)研發(fā) 系統(tǒng)集成 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè) 公司發(fā)展迅速 先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)證書 雙軟 企業(yè) 山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)施工一級(jí)資質(zhì)證書 并通過了ISO9001 2008國際質(zhì)量體系認(rèn)證和CMMI4認(rèn)證 獲得濟(jì)南市守合同重信用企業(yè) 企業(yè)誠信評(píng)價(jià)AAA級(jí)證書 濟(jì)南市軟件創(chuàng)新企業(yè) 濟(jì)南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟(jì)南市政府集中采購誠信供應(yīng)商稱號(hào) 新中天資質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災(zāi)服務(wù)器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運(yùn)維 農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)鮮電子商務(wù)平臺(tái)社區(qū)電商 互聯(lián)網(wǎng) 集成類 新中天產(chǎn)品線 政務(wù) 門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務(wù)行業(yè)軟件 1 關(guān)于我們 目錄 1 1公司介紹1 2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng) 安全穩(wěn)定 強(qiáng)大易用 高效專業(yè) 協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建 部署和管理其電子商務(wù)平臺(tái) 拓展企業(yè)銷售渠道 突顯電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值 全流程運(yùn)營優(yōu)勢(shì) 線下資源整合 PC 移動(dòng)電商平臺(tái)建設(shè) 綜合運(yùn)營推廣 多系統(tǒng)整合 財(cái)務(wù)模塊 生產(chǎn)管理 供應(yīng)鏈管理 企業(yè)內(nèi)部 線下系統(tǒng) 跟著用戶從雛形到上軌道 從高速成長(zhǎng)期到成熟階段 我們會(huì)根據(jù)不同時(shí)期 不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù) 陪伴用戶成長(zhǎng) 和用戶一起成長(zhǎng) 形成真正意義上的戰(zhàn)略合作 濟(jì)南本地企業(yè) 服務(wù)及時(shí) 駐場(chǎng)開發(fā) 應(yīng)急運(yùn)維 最全面的服務(wù)支持 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務(wù)2 2電商平臺(tái)解決方案2 3電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2 4運(yùn)維服務(wù) 建設(shè)任務(wù) 建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng) 重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用 配件真?zhèn)巫R(shí)別 運(yùn)營支撐 運(yùn)維推廣相關(guān)服務(wù) 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務(wù)2 2電商平臺(tái)解決方案2 3電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2 4運(yùn)維服務(wù) 平臺(tái)理解 總體設(shè)計(jì)思路 在線客服系統(tǒng) 消費(fèi)者 運(yùn)營管理方 商鋪 平臺(tái)架構(gòu) 總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì) 相關(guān)系統(tǒng)建設(shè) 前端電商交易系統(tǒng) 供應(yīng)鏈系統(tǒng) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ERP系統(tǒng) WMS倉儲(chǔ)系統(tǒng) TMS物流系統(tǒng) CTI呼叫中心系統(tǒng) 服務(wù)支撐管理系統(tǒng) 消費(fèi)者中心 電商運(yùn)營平臺(tái) 商戶管理 產(chǎn)品信息 交易信息 物流信息 發(fā)票財(cái)務(wù) 交易信息 資質(zhì)審核 商戶開通 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品審核 資料管理 核心業(yè)務(wù) 商戶關(guān)系管理管理 商鋪招商 商鋪服務(wù) 商鋪監(jiān)督 建立招商管理制度 約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范 執(zhí)行商鋪接入管理 針對(duì)線上商鋪提供人員培訓(xùn) 商品E化服務(wù) 拍照 商品描述 評(píng)價(jià)維護(hù) 店鋪裝飾服務(wù) 包裝配送服務(wù) 推廣宣傳服務(wù) 定期對(duì)這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評(píng)定考核 執(zhí)行針對(duì)商鋪的獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰和退出機(jī)制 售后客服監(jiān)督售假行為 商城運(yùn)營 發(fā)展規(guī)劃 商城界面的定期改版維護(hù) 首頁信息更新 營銷推廣活動(dòng) 含拍賣 的組織 網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與 基于電商平臺(tái)的定位 規(guī)劃發(fā)展路徑 組織資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣 核心業(yè)務(wù) 商戶關(guān)系管理 核心業(yè)務(wù) 商戶權(quán)限管理 提供完整 安全的權(quán)限管理體系 供應(yīng)商賬戶開通 供應(yīng)商權(quán)限管理 建立賬戶 錄入供應(yīng)商基本信息 分配域名 建立完成 身份審核 審核通過 核心業(yè)務(wù) 商品資源管理 不同平臺(tái)完整的商品資源管理業(yè)務(wù) 商品信息管理 商品價(jià)格管理 商品上下架管理 商品信息 定價(jià) 上下架 B2B2B 商品信息審核 規(guī)格圖片描述 市場(chǎng)價(jià)折扣銷售價(jià) 定時(shí)條件 可售商品 商戶 平臺(tái)運(yùn)營商 商品信息 定價(jià) 上下架 B2B 規(guī)格圖片描述 市場(chǎng)價(jià)折扣銷售價(jià) 定時(shí)條件 核心業(yè)務(wù) 訂單管理 核心業(yè)務(wù) 訂單管理 不同平臺(tái)完整的訂單管理業(yè)務(wù) 商品訂單管理 商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn) 訂單 B2C購物車 B2B2B購物車 B2B2C電商平臺(tái) 訂單 平臺(tái)運(yùn)營商 經(jīng)銷商 訂單 平臺(tái)物流倉儲(chǔ) 訂單 消費(fèi)者 訂單 品牌商物流倉儲(chǔ) 訂單 消費(fèi)者 資金 資金 結(jié)算 核心業(yè)務(wù) 售后管理 核心業(yè)務(wù) 倉儲(chǔ)管理 提供可視化的倉庫管理控制臺(tái) 便于遠(yuǎn)程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互集成多家第三方倉儲(chǔ)服務(wù)商 企業(yè)可直接使用提供完整的倉庫遠(yuǎn)程控制平臺(tái) 方便企業(yè)對(duì)第三方倉庫進(jìn)行管理完整的出入庫流程 記錄每一次庫存變化 運(yùn)營 制定出入庫通知 備貨 API 入庫通知 入庫 收貨 調(diào)出收貨單 交易模塊 導(dǎo)航和搜索 產(chǎn)品信息展示 注冊(cè)和登錄 購物車 基本信息管理 我的訂單 內(nèi)容展示 前端交易系統(tǒng)模塊 會(huì)員中心 支付接口 促銷營銷 商品收藏 修改密碼 退貨申請(qǐng) 模版管理 物流接口 會(huì)員積分 商品管理 前端管理 運(yùn)營管理系統(tǒng)模塊 庫存管理 訂單分派 訂單明細(xì) 訂單管理 財(cái)務(wù)管理 產(chǎn)品目錄管理 基礎(chǔ)信息審核 訂單信息狀態(tài) 應(yīng)收賬款 報(bào)表管理 內(nèi)容管理與同步 促銷管理 SEO管理 內(nèi)容管理 品類標(biāo)準(zhǔn)化 訂單支付管理 供應(yīng)商結(jié)算管理 訂單物流配送管理 商戶管理 應(yīng)付賬款 資質(zhì)審核 商戶開通 商戶運(yùn)營交易統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù) 發(fā)票管理 客戶管理 數(shù)據(jù)庫 MySql Oracle Web服務(wù)器 Apache Nginx 基礎(chǔ)平臺(tái) SOAServiceapp管理 應(yīng)用 B2B2B電商平臺(tái) 系統(tǒng)架構(gòu)體系 數(shù)據(jù)通道服務(wù)層 Adepter MQ 數(shù)據(jù)通道服務(wù)層 運(yùn)營作業(yè)子系統(tǒng) SOA PC官網(wǎng) Adepter MQ 面向服務(wù)的通信機(jī)制 其他業(yè)務(wù)系統(tǒng) 三方 面向服務(wù)的通信機(jī)制 面向服務(wù)的通信機(jī)制 SOA系統(tǒng)關(guān)系 手機(jī)端應(yīng)用 社會(huì)化營銷 KV機(jī)制 數(shù)據(jù)庫訪問 緩存機(jī)制 App管理 圖片存儲(chǔ) 財(cái)務(wù)結(jié)算 訂單管理 賬戶管理 商品管理 報(bào)表 面向服務(wù)的service機(jī)制 SOA 應(yīng)用層 基礎(chǔ)框架 技術(shù)架構(gòu) 數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略 MD5 SALT 用戶 訂單敏感數(shù)據(jù)加密 MD5 SALT HTTP安全訪問HTTPSSSL認(rèn)證前端訪問設(shè)置黑名單 防攻擊 注入登陸驗(yàn)證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾 授權(quán)與訪問控制賬戶訪問權(quán)限啟用訪問日志記錄SSO單點(diǎn)登陸API簽名授權(quán) 安全機(jī)制 基礎(chǔ)框架擴(kuò)展性框架lib庫提供擴(kuò)展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴(kuò)展 應(yīng)用擴(kuò)展性基于OSGi模型 sevice注冊(cè)擴(kuò)展應(yīng)用支持程序和頁面級(jí)別的擴(kuò)展 運(yùn)維部署擴(kuò)展性可配置的緩存服務(wù)器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置可配置的KV服務(wù)器集群設(shè)置 高擴(kuò)展性設(shè)計(jì) 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務(wù)2 2電商平臺(tái)解決方案2 3電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2 4運(yùn)維服務(wù) 移動(dòng)觸屏 APP 微信擴(kuò)展采用HTML5技術(shù) 能夠根據(jù)手機(jī)終端的不同型號(hào)進(jìn)行應(yīng)用的自動(dòng)適配 完全各種電子銷售渠道的自動(dòng)延伸和擴(kuò)展 在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗(yàn) 適用的多平臺(tái) 多站點(diǎn) 多品牌 多區(qū)域 多語言 快捷訂單處理訂單分發(fā)訂單分發(fā)訂單分發(fā) 業(yè)務(wù)工具自定義配置運(yùn)營效率最大化權(quán)限控制及訪問策略業(yè)務(wù)人員工作管理 商品 訂單 會(huì)員等營銷規(guī)則自由設(shè)定預(yù)設(shè)超過200種促銷規(guī)則個(gè)性化商品 內(nèi)容推薦郵件營銷搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站聯(lián)盟 完整數(shù)據(jù)字段虛擬分類 網(wǎng)站運(yùn)營分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表 會(huì)員分析二次營銷 強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理平臺(tái) 16種帳號(hào)4種樣式 登錄統(tǒng)計(jì) 追蹤客戶來源 定位目標(biāo)客戶群 信任登錄 角色登錄 通過簡(jiǎn)便靈活 可控性強(qiáng) 類目擴(kuò)展度高的商品內(nèi)容管理 對(duì)商品內(nèi)容的擴(kuò)展化 建設(shè)符合消費(fèi)者心理所能接受商品類目 使商品內(nèi)容信息更富有個(gè)性化 快速完成商品初始化工作 保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì) 完美呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前 提供更好的用戶體驗(yàn) 品類管理 商品批量導(dǎo)入 虛擬分類 商品規(guī)格參數(shù) 商品管理 客戶群按注冊(cè)用戶來注冊(cè)信息 瀏覽行為 購買行為等劃分不同的客戶群 用于精準(zhǔn)的商品推薦 營銷推廣等 個(gè)性化營銷基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化商品 內(nèi)容 營銷信息推送 幫助消費(fèi)發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務(wù) 提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗(yàn) 精準(zhǔn)銷售 商品 體驗(yàn) 服務(wù) 售后 物流 精準(zhǔn)銷售 分類篩選 關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索 導(dǎo)購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗(yàn)之一 直接與消費(fèi)者的購買決定相關(guān) 優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購 商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率 以人性化導(dǎo)購為標(biāo)準(zhǔn) 能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購物流程 在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率 關(guān)注消費(fèi)者的檢索效率和準(zhǔn)確性 漸進(jìn)式篩選 搜索分詞 如圖所示 根據(jù)用戶輸入內(nèi)容 采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫 杜絕零搜索結(jié)果 提高用戶購物體驗(yàn) 導(dǎo)購與搜索 通過使用在線客服 商品咨詢 商品評(píng)論等功能 企業(yè)可以和消費(fèi)者之間進(jìn)行 零距離 的互動(dòng) 并在第一時(shí)間洞悉消費(fèi)者需求 為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 維護(hù)和驅(qū)動(dòng)客戶忠誠度 商品咨詢與評(píng)價(jià) 在線客服 會(huì)員中心 訂單物流狀態(tài)查詢 積分兌換優(yōu)惠券 售后申請(qǐng)與查詢 會(huì)員互動(dòng) 支持合作的倉儲(chǔ)系統(tǒng)供應(yīng)商 已合作的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商 多平臺(tái)合作 支付平臺(tái) 銀行直連 功能展示 2 技術(shù)方案 目錄 2 1建設(shè)任務(wù)2 2電商平臺(tái)解決方案2 3電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2 4運(yùn)維服務(wù) 經(jīng)濟(jì)性 5 8或7 24服務(wù)體系 預(yù)警機(jī)制 日常巡檢 運(yùn)行保障 加固優(yōu)化 平臺(tái)健康監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控 日志審計(jì) 硬件巡檢 安全評(píng)估 變更管理 應(yīng)急響應(yīng) 備份管理 日常維護(hù) 漏洞加固 系統(tǒng)優(yōu)化 制度流程 SLA99 5 事件管理 項(xiàng)目管理 變更管理 文檔管理 配置管理 壓力測(cè)試 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù) 硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)報(bào)告硬件診斷報(bào)告BIOSFirmware升級(jí)SCSI SCSI使用狀態(tài)報(bào)告VPN監(jiān)測(cè) 數(shù)據(jù)庫監(jiān)測(cè)報(bào)警監(jiān)測(cè)溫度 濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè) 網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測(cè)時(shí)段性報(bào)表個(gè)性化圖標(biāo) URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性 CPU負(fù)載監(jiān)測(cè)內(nèi)存使用率監(jiān)測(cè)磁盤使用率監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測(cè)個(gè)性化閥值設(shè)定 數(shù)據(jù)庫 Oracle MongoDB NginxPC APP 各類業(yè)務(wù)應(yīng)用 監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù) 生成報(bào)表 熱線人員 監(jiān)控系統(tǒng) 緊急情況 24小時(shí)值班人員 常規(guī)維護(hù) 報(bào)警通知 PMS AssignTickets CreateTickets ResolveTickets CloseTicktes TicketsSystem 日常運(yùn)維 Email 硬件健康狀況監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運(yùn)維SMS緊急提示 快速相應(yīng)問題提報(bào)流程 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 架構(gòu)體系 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)建議配置 組織結(jié)構(gòu) a 運(yùn)營總監(jiān) 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)營 b 商品編輯專員c 文案策劃專員d 促銷活動(dòng)主題設(shè)計(jì)專員e 推廣專員 招商專員f 數(shù)據(jù)分析專員g 設(shè)計(jì)師h 程序開發(fā)人員i 訂單處理人員j 配貨打包人員k 財(cái)務(wù)人員 集團(tuán)剛開始電商發(fā)展 人員可逐步完善初期建議 客服 售前客服 售后客服 訂單處理商品專員 商品編輯 美工 文案策劃運(yùn)營推廣專員 招商專員 推廣分析發(fā)貨專員 配貨打包 發(fā)貨財(cái)務(wù) 由公司財(cái)務(wù)兼任技術(shù) 新中天負(fù)責(zé) 后期轉(zhuǎn)集團(tuán) 系統(tǒng)部署 運(yùn)行平臺(tái) JDK1 6 0以上所有版本操作系統(tǒng) LinuxRedHatAs5或LinuxCentOS5應(yīng)用服務(wù)器 Tomcat6 0 36Web服務(wù)器 Nginx1 0 12數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 Oracle10g以上緩存服務(wù)器 緩存服務(wù)器部署Memcache服務(wù)圖片文件服務(wù)器 用Nginx發(fā)布 硬件環(huán)境要求 初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況 軟件環(huán)境要求 硬件部署 3 服務(wù)APP 目錄 3 1建設(shè)功能 掌上重汽桌面圖標(biāo)開機(jī)大圖 1 掌上重抄收首頁及快捷方式 2 一鍵呼叫 預(yù)約保養(yǎng) 車型庫 車友活動(dòng) 首頁快捷方式支持自定義 掌上重汽車型靚圖詳情列表一目了然 3 61 APP模塊劃分 服務(wù)店信息 模塊規(guī)劃 通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店 進(jìn)一步可查詢到經(jīng)銷店服務(wù)電話 地址等詳細(xì)信息 服務(wù)店電話設(shè)置點(diǎn)擊撥出功能 您身邊最近的4S店 LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店 掌上重汽預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約售后一鍵搞定 4 隨時(shí)收到 處理預(yù)約信息 掌上重汽更多功能 5 中國重汽APP增強(qiáng)售后用戶黏性 6 APP能解決電話占線 非24小時(shí)電話值守等問題 用戶預(yù)約 APP能有效解決電話回訪對(duì)用戶的騷擾 用戶回訪 中國重汽APP有效改善用戶服務(wù) 7 APP能解決電話預(yù)約的時(shí)限問題 APP能提升服務(wù)及時(shí)性 避免客戶流失 APP變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù) APP能降低人工座席成本 4 配件真?zhèn)巫R(shí)別 目錄 4 1建設(shè)功能 建設(shè)功能 產(chǎn)品溯源 一物一碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯 手機(jī)掃碼即可還原 確保產(chǎn)品品質(zhì) 增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可逆向追查 產(chǎn)品防偽 定位功能 用戶掃碼及時(shí)發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品 后臺(tái)自動(dòng)記錄掃描的時(shí)間和定位地點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)假貨即時(shí)舉報(bào) 防竄貨功能 全程記錄商品流通信息 消費(fèi)者掃碼時(shí)后臺(tái)及時(shí)預(yù)警 后臺(tái)保留證據(jù) 防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品 保護(hù)企業(yè)和經(jīng)銷商的正當(dāng)權(quán)益 營銷推廣 利用真假APP置頂推廣供應(yīng)商 掃碼直接進(jìn)入供應(yīng)商電商網(wǎng)店 微商城 活動(dòng)等自定義頁面 建立與客戶直接交流的平臺(tái)APP功能 APP掃碼實(shí)現(xiàn)在線下單功能 建立有效的線上推廣活動(dòng) 助力營銷 用戶 使用內(nèi)容 廠家 生產(chǎn)內(nèi)容 步驟一 步驟二 用客戶端掃描防偽碼 即可在手機(jī)上獲得各種商家服務(wù) 生碼 廠家為商品生成防偽碼信息 將生成的防偽碼通過印刷 自動(dòng)貼標(biāo) 噴碼附著到產(chǎn)品上 步驟三 印刷 自動(dòng)貼標(biāo) 噴碼 謝謝