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XXXXXXXX項(xiàng)目 部門名稱 項(xiàng)目經(jīng)理姓名 目錄 項(xiàng)目定義現(xiàn)狀測(cè)量要因分析改善措施及效果控制計(jì)劃 2 項(xiàng)目定義 01 問(wèn)題描述及業(yè)務(wù)影響 解釋選擇本項(xiàng)目的理由 包括與公司戰(zhàn)略和部門KPI的關(guān)聯(lián)度 問(wèn)題描述 不啟動(dòng)本項(xiàng)目的可能后果等 4W1H 4 項(xiàng)目范圍 流程界限業(yè)務(wù)或產(chǎn)品類別地域范圍人員范圍 5 確定本項(xiàng)目的范圍 也即項(xiàng)目的重心 包括流程界限 產(chǎn)品類別 地理區(qū)隔等 應(yīng)當(dāng)明確哪些在項(xiàng)目范圍之內(nèi) 哪些在項(xiàng)目范圍之外 內(nèi) 外部客戶收益 應(yīng)當(dāng)明確誰(shuí)是本項(xiàng)目的最終客戶及其可能獲得的收益 本項(xiàng)目將如何滿足他們的一些關(guān)鍵需求 如果只有內(nèi)部客戶 則描述對(duì)內(nèi)部客戶的收益 6 項(xiàng)目目標(biāo)及計(jì)算公式 7 項(xiàng)目范圍界定 SIPOC宏觀流程圖 供應(yīng)商 輸入 流程 輸出 受益方 Supplier Inputs Process Outputs Customer 8 項(xiàng)目組織架構(gòu)及其職責(zé) 范例 統(tǒng)籌工作進(jìn)度爭(zhēng)取項(xiàng)目資源全程參與項(xiàng)目執(zhí)行并保證質(zhì)量 協(xié)助項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行提供方法論支持 9 項(xiàng)目計(jì)劃 里程碑 里程碑 項(xiàng)目成效 結(jié)項(xiàng)報(bào)告 里程碑 SOP 改善方案評(píng)估報(bào)告 里程碑 現(xiàn)狀診斷報(bào)告 10 范例 項(xiàng)目所需支持 信息 資源 培訓(xùn) 方法論 項(xiàng)目需要的人力資源和資金支持項(xiàng)目中必要差旅 活動(dòng)組織等相關(guān)費(fèi)用 業(yè)務(wù)專家支持 六西格瑪方法論支持項(xiàng)目實(shí)施支持 用戶特性和工作模式信息運(yùn)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息 范例 11 現(xiàn)況測(cè)量 02 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 13 AverageMonthlyVolume 792 ByProducts IR 53 Snag 14 OR 33 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì) 范例 目前表現(xiàn) 業(yè)務(wù)規(guī)模 14 流程能力分析告訴你什么 改善目標(biāo) 穩(wěn)定嗎 表現(xiàn)如何 現(xiàn)有流程表現(xiàn) 連續(xù)型數(shù)據(jù) 范例 15 穩(wěn)定嗎 流程能力分析告訴你什么 改善目標(biāo) 改善重點(diǎn) 現(xiàn)有流程表現(xiàn) 離散型數(shù)據(jù) 范例 16 繪制跨部門流程圖分析流程流向 找出改善機(jī)會(huì)點(diǎn) 范例 流程圖分析 17 3 量測(cè)各步驟耗費(fèi)的時(shí)間 4 對(duì)步驟進(jìn)行歸類 并做價(jià)值分析 Sample 流程圖分析 18 范例 流程圖分析 19 要因分析 03 問(wèn)題原因因素分析 范例1 樹(shù)狀圖 21 問(wèn)題原因因素分析 范例2 IPO 22 問(wèn)題原因因素分析 23 問(wèn)題 料 信息 人 環(huán) 環(huán)境 測(cè) 測(cè)量方法 機(jī) 系統(tǒng) 工具 法 方法 范例3 魚骨圖 應(yīng)用因果矩陣工具篩選要因 C E范例 因果矩陣圖 24 風(fēng)險(xiǎn)分析及控制 FMEA分析 25 改善措施及效果 04 后果 現(xiàn)象 底層原因 影響 改善措施擬定 4 3 2 1 消除底層原因 消除現(xiàn)象和后果的關(guān)聯(lián) 消除后果的影響 消除原因和現(xiàn)象的關(guān)聯(lián) 27 改善措施列表及篩選 28 改善措施實(shí)施計(jì)劃摘要 29 采取的具體行動(dòng)1 2 3 30 結(jié)論是什么 改善后的數(shù)據(jù)是否已穩(wěn)定 改善后的表現(xiàn)如何 范例 改善驗(yàn)證 連續(xù)型數(shù)據(jù) 31 結(jié)論是什么 改善后是否穩(wěn)定 范例 改善驗(yàn)證 離散型數(shù)據(jù) 32 控制 05 實(shí)施計(jì)劃 34 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程制定 SOP 范例 34 控制計(jì)劃 范例 35