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1、 又到了年底了，寫年底工作總結其實就是不斷理清工作思路，總結工作方法 積累經驗的一個過程， 在線 今天為大家精心準備了 2016 年工作總結 2016 年工 作總結范文 3 篇，希望對大家有所幫助 ! 2016 年工作總結 2016 年工作總結范文 3 篇一 站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回顧 過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多，引用個人年終工作總結。 今天我在這里把一年以來的工作情況

2、，作總結如下 一、認真完成年度工作任務 面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，因為今年身體的原因我怕自己干不好， 怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。在領導和同事們的幫助下，我積極的改 變態(tài)度，端正認識 ;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。 我克服了身體原因帶來的不利影響，積極的尋找潛在客戶，積極的向這些潛 在客戶介紹我公司的業(yè)務品種， 服務項目，以及合作之后會產生怎樣的經濟效益。 在我不斷的努力下，已經和 4 家客戶簽訂了首查業(yè)務 ;和 13 家客戶簽

3、訂了一號雙 登業(yè)務，今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值 12000 元，寬帶 6 件。 完成業(yè)務發(fā)展量的 660% ，也就是 33 部雙模靈通，。而且在公司舉辦的《金 秋收獲》活動中獲得的優(yōu)異的成績，我知道取得這些成績還是遠遠的不夠，我應 該繼續(xù)保持和發(fā)揚，在今后的工作當中繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己應有的 努力。 二努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平 每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見事情與條件各不同，所以每個 客戶我們都要

4、認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴 ;也可看出工作人 員的工作態(tài)度與認真否 ? 我在 114 工作的時間并不是很長， 跟許多有經驗的老員工相比， 我覺得我自 己還是一個新手。 但這并不能成為我可以比別人差的理由， 相反，越是因為這樣， 我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。 在剛上 114 平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我 除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓 我在工作時更能得心應

5、手 加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實 事、做好事 ;以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中， 我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意 見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可 能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工 作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心 認真的用戶述說， 盡可能的替用戶排除問題， 作

6、到急客戶之所急， 想客戶之所想。 三完善服務、客戶至上 如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也 只能是茶壺里煮餃子 -- 肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識 培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服 務日常用語得以運用， 嚴禁使用服務 "禁語 "; 以微笑服務，給客戶留下親切、 熱情、 口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人 知曉熟記在心上， 把重點放在落實上。 內強

7、素質，外塑形象， 抓好業(yè)務技能培訓。 為自己適應 "服務大格局 "的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學 習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平 在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個 默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是 由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。 以上是我的年度工作總結， 取得的成績是微不足道的， 是不值得沾沾自喜的， 存在的不足之處我會認真

8、的加以改正，認真克服 在新的一年，我要再接再厲，作得更好。 2016 年工作總結 2016 年工作總結范文 3 篇二 工作總結一年來，在總、分行領導的正確領導和關懷下，在各位同事的熱心 幫助和關心下，本人收獲頗多，感想頗多?，F(xiàn)簡要匯報如下 一、加強理論學習，自覺踐行科學發(fā)展觀 加強理論學習，是確保征信管理工作朝著正確方向前進的指向明燈，是提高 工作效率，實現(xiàn)工作目標的根本保證。 在工作中，我時刻關注理論發(fā)展的新動

9、向， 以先進理論指導具體工作。在總行學習實踐科學發(fā)展觀的討論會上，精心準備， 總結交流心得體會，得到領導肯定。結合征信立法工作，加強調研，在調研中深 入實踐和落實科學發(fā)展觀。機關黨委將本人撰寫提交的“學習實踐科學發(fā)展觀， 開創(chuàng)征信管理新局面系列調研”之《征信立法研究報告》作為人民銀行學習實踐 科學發(fā)展觀調研報告推薦給中央國家工委。 二、積極參與制定《征信管理條例》 ，已獲行長辦公會專題討論原則通過 積極推動出臺《征信管理條例》，一直是近年來總行征信管理局的重點工作之

10、 一。經過前幾年的探索和積淀，征信立法的條件正越來越成熟。根據(jù) xx 法制辦 XX 年 1 月向 xx 上報的《關于社會信用體系法制建設專項工作的工作安排》 ，總 行于年內向 xx 法制辦上報《征信管理條例 (送審稿 )》?？傂蓄I導運籌帷幄，果斷 決策，全局上下協(xié)同作戰(zhàn)，殫精竭慮， 《條例》的立法工作正穩(wěn)步加快推進，現(xiàn)已 取得重大進展。 本人全程參與了《條例》的制定。先后參與了對地方信用立法、信用服務市 場及社會信用體系建設等情況的調研， 直接執(zhí)筆或參與撰寫了相關調研報告 ;多次

11、 對征信的概念內涵、行業(yè)發(fā)展模式、業(yè)務種類、業(yè)務管理方式、許可條件等問題 進行了較系統(tǒng)和深入的探討 ;根據(jù) xx 新“三定”方案對人民銀行征信管理職責的 調整，對 XX 年上報 xx 的《征信管理條例 (代擬稿 )》及近幾年來形成的數(shù)個條例 草稿進行了認真研究 ;多次參加了征信管理局、條法司以及 xx 法制辦等部門組織 的征信立法專題討論會及內部改稿會 ;積極聽取和學習了有關專家、 學者對《條例》 制定中諸如征信的概念和邊界、征信管理的出發(fā)點、征信立法亟待解決的問題以 及征信管理的手段、 方式等諸多重要議題的意見和建議 ;較準確地領悟和貫徹落實 了總行領導的有關指示精神，所提意見較好的被《條例》采納吸收。 12月5日， 《征信管理條例》已經行長辦公會專題討論并原則通過。 三、根據(jù)立法工作需要，著力就相關重點征信法律制度進行專題研究 一是開展了地方信用立法的調查。為理清征信體系建設與地方信用體系建設 的關系，參與完成了《地方征信立法的分析與評價》研究報告 ;二是對我國征信業(yè)