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1、 華天汽貿(mào)財務(wù)處處長助理 崗位說明書 根本信息 崗位名稱 處長助理 崗位編號 Ahczhtcw002 所屬部門 財務(wù)處 直接上級 財務(wù)處處長 直接管理崗位 總賬報表、工程資產(chǎn)、稅務(wù)費用、資金管理 直接下級人數(shù) 2 崗位編制 1人 崗位類別 ■ 管理崗位 □ 一般崗位 崗位設(shè)置目的 根據(jù)股份公司華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度要求，設(shè)置財務(wù)處處長助理崗位，配合財務(wù)處處長進行部門管理，負責(zé)會計核算、往來對賬、業(yè)務(wù)流程檢查、物資管理系統(tǒng)檢查、崗位人員的“日考日清〞，及財務(wù)人員培訓(xùn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供財務(wù)指導(dǎo)和效勞 崗位主要權(quán)限 業(yè)務(wù)類

2、 ■ 決策權(quán)：部門內(nèi)部的費用結(jié)算、材料結(jié)算等相關(guān)工作的決策權(quán) □ 建議權(quán)： □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無 財務(wù)類 □ 決策權(quán)： ■ 建議權(quán)：部門內(nèi)部財務(wù)預(yù)算的建議權(quán) □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無 人事類 ■ 決策權(quán)：部門內(nèi)部人員考核權(quán) ■ 建議權(quán)：部門內(nèi)部人員輪換、財務(wù)人員招聘方案、薪酬設(shè)置建議權(quán) □ 監(jiān)督權(quán)： □ 其他： □ 無 主要工作職責(zé) 主要工作 具體職責(zé) 公司內(nèi)部參照制度 1.財務(wù)管理 根據(jù)公司章程、集團公司有關(guān)規(guī)章制度和國家相關(guān)財稅法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際，協(xié)助財務(wù)處處長制訂、修改公司財務(wù)管理制度，確保各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)有據(jù)可依 ?

3、會計法? ?企業(yè)會計制度? ?池州華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度? 2.往來管理 負責(zé)組織、檢查各崗位會計對應(yīng)收、應(yīng)付以及關(guān)聯(lián)往來賬目的核對與清理，確保各項往來正常、受控 ?往來業(yè)務(wù)管理方法? 3. 物資管理 3.1定期參與物資系統(tǒng)檢查及月末材料盤點，分析庫齡結(jié)構(gòu)，促進公司物資管理水平提升 ?物資管理制度? 復(fù)核各項材料核算、付款及月度收發(fā)存報表，防范物資采購環(huán)節(jié)風(fēng)險 ?物資管理制度? 4.憑證審核及檔案管理 建立會計核算過程中的憑證和報表稽核制度，負責(zé)做好會計憑證審核和管理工作，提高財務(wù)根底管理水平 ?池州華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度? 會計檔案管理方法，負責(zé)組織會計憑證、會計報表

4、、原始單據(jù)等財務(wù)資料的匯總、編號、裝訂、查詢、管理和保密工作，保證財務(wù)資料和會計檔案的完整、真實，不斷提高財務(wù)檔案管理水平 ?會計檔案管理方法? 負責(zé)與股份財務(wù)部加強溝通和聯(lián)系，協(xié)調(diào)好公司財務(wù)與股份公司財務(wù)專業(yè)方面的工作 — 每周定期組織財務(wù)人員培訓(xùn)，全面提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) — — 任職資格 學(xué)歷與資質(zhì) 學(xué)歷 □ 博士及以上 □ 碩士及以上 ■ 本科及以上 □ 大專及以上 □ 高中及以上 □ 中專/技校及以上 □ 其他：

5、 □ 無要求 專業(yè) ■ 專業(yè)：會計學(xué) ■ 相關(guān)專業(yè)：財務(wù)管理、審計學(xué)、會計電算化 □ 無要求 職稱 ■ 職稱：助理會計師以上職稱 □ 無要求 專業(yè)資格〔證書〕 ■ 證書：會計從業(yè)資格證 □ 無要求 工作經(jīng)驗 ■ 工作經(jīng)驗：四年以上工作經(jīng)驗，一年以上銷售、材料主管等崗位工作經(jīng)驗；在企業(yè)工作期間無違規(guī)違紀行為 □ 無要求 知識技能 知識 □ 精通： ■ 掌握：財務(wù)管理方法及實踐經(jīng)驗 ■ 熟悉：1〕國家財政、財務(wù)政策法規(guī)及相關(guān)的金融、外匯、稅務(wù)、保險、合同、審計等經(jīng)濟

6、領(lǐng)域知識，并能加以靈活運用，如：?企業(yè)會計制度?、?新會計準那么?、?中華人民共和國會計法?、?企業(yè)財務(wù)會計報告條例?、?財務(wù)管理?、?中華人民共和國企業(yè)所得稅法?、?中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例?、?中華人民共和國個人所得稅法?、?企業(yè)內(nèi)部控制指引?；2〕本公司的財務(wù)管理狀況 ■ 了解：水泥行業(yè)生產(chǎn)工藝根底 □ 其他： □ 無要求 外語 □ 大學(xué)英語四級 □ 大學(xué)英語六級 □ 專業(yè)八級 □ 其他 ■ 無要求 計算機

7、■ 能熟練操作：Microsoft Office(Word、excel、ppt)、用友財務(wù)軟件 ■ 能使用：Internet Explorer瀏覽器、Foxmail □ 其他： □ 無要求 能力要求 ■ 專業(yè)能力：具有報表編制、財務(wù)分析、預(yù)算編制、用友UFO知識等方面的財務(wù)管理專業(yè)技能 ■ 管理能力：問題分析與解決；影響力；溝通協(xié)調(diào)；人員開展；團隊協(xié)作 ■ 核心能力：責(zé)任心、執(zhí)行力、團結(jié)精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神 □ 其他： □ 無要求 個人特征 ■ 個人特征：需有敬業(yè)奉獻，吃苦耐勞，具有強烈的工作責(zé)任感和良好的職業(yè)操守，嚴守財經(jīng)紀律，保守企業(yè)機密；能承受高強度、高壓力

8、工作，根據(jù)工作需要能夠完成出差任務(wù) □ 無要求 溝通協(xié)作關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部 股份公司財務(wù)部；公司各二級部門 企業(yè)外部 國稅局、地稅局、財政局、銀行、保險公司、會計師事務(wù)所 日常工作需熟悉的相關(guān)法規(guī)制度 企業(yè)內(nèi)部 ?華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度?等各項華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度 企業(yè)外部 ?稅法?、?新會計準那么?、?增值稅暫行管理方法?、?經(jīng)濟法? 績效考核指標 — 版本控制 版本號 修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 V 2012年4月15日 首次編制 一、迎賓的錯誤狀態(tài)，讓顧客產(chǎn)生距離感 迎賓是我們給顧客的第一印象，它的

9、最大目標就是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。 二、接近顧客的時機不佳 其實，顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購就提前進入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說，導(dǎo)購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，效勞不周到。 那么，正確的時機是什么樣子的呢？我們又該如何把握呢？ 一般情況下，進店的顧客分為兩類：一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)

10、品;第二類是沉默型顧客，進店后不說話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購的經(jīng)驗來判斷，相信這也是一個合格導(dǎo)購的根本功。 主動型顧客相對來說較好接待。比方，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以快速上前“先生，請問有什么可以幫您的？〞這類顧客往往會說出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對于沉默型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果此時你再說“先生，請問有什么可以幫助您的？〞那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客“先隨便看看〞。在迎賓之后，導(dǎo)購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間，

11、而這段時間就是導(dǎo)購的尋機階段。一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下幾種情形： ·用手觸摸商品看標簽 ·一直注視同一商品或同類商品 ·揚起臉來想什么 ·看完商品看導(dǎo)購 ·走著走著停下腳步 ·與導(dǎo)購目光相碰 ·想往里走又有些徘徊 ·瀏覽速度很快，無明顯目標物 這時，導(dǎo)購就要快速上前，抓住這個關(guān)鍵時機，開始接近顧客。 那么，在上前接待之前的這段短短的時間里，導(dǎo)購到底該做些什么呢？也就是如何正確尋機呢？首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)

12、、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個標準的品牌;導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機，比方可以調(diào)換樣板，擦擦某個角落，與同事之間討論一下問題等等。 三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯誤的話術(shù) 何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是擺脫不舒服！ 對于進店顧客不舒服的原因有兩點：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。 然而，基于上述兩個原因分析，現(xiàn)在的終

13、端導(dǎo)購要么把話說錯，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會導(dǎo)購，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就趕快“轉(zhuǎn)移〞！所以，壓力較大的接待其實是就是我們所說的“臨門一腳〞，不過是在把顧客往外“踢〞，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對付，要么開始尋找自己產(chǎn)品沒特色，要么責(zé)怪品牌知名度有問題，總之，會找出一大堆的問題來抱怨，并以此來原諒自己的過錯。 那么，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最小？ 第一，上面已經(jīng)講過，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己

14、的腳，不要給顧客制造任何障礙; 二，要說對話，管好自己的嘴巴。盡量防止用提問的語句接近顧客，比方 “你好，是買**產(chǎn)品的嗎？〞 “請問需要我?guī)椭鷨幔卡? “如果喜歡的話，可以體驗一下〞 我們中國人面對抬頭不見低頭間的同時或朋友時，因為無話可說，就會用一句口頭禪來招呼對方“吃過飯了嗎？〞這種區(qū)別于西方“您好〞“早上好〞等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導(dǎo)購卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售帶來很大的障礙。 　正確接近顧客的開場可以采用以下幾種方法： 　“先生，您

15、很有眼光，這是我們的……產(chǎn)品，這個款式風(fēng)格很獨特……〞(采用贊美的方式接近顧客) 　“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……〞(單刀直入，開門見山) 　“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我?guī)湍_看看……！〞 　“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；〞(正確) 并且，你還可以借勢探尋需求“請問先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？〞然后就可以深入的了解顧客需求，并進一步針對顧客需求進行介紹。進行到這里，根本上就實現(xiàn)了第一次“破冰〞。這是終端導(dǎo)購工作能夠順利進行下去的

16、第一步，也是考驗導(dǎo)購是否合格的重要標準。 四、沉默型顧客和購置習(xí)慣的障礙 是的，以上幾點只能躲避“冰帶〞的產(chǎn)生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一局部顧客說“隨便看看〞，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠沒有時機，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時，就要進行第二次“破冰〞 先來看看我們平時都是怎么應(yīng)對的吧： 應(yīng)對錯誤1“沒關(guān)系，您先隨便看看！〞 應(yīng)對錯誤2“好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時喊我！〞 應(yīng)對錯誤3“……〞(無語) 前兩種應(yīng)對都屬于消極性語言，暗示顧

17、客隨便看看，看看就走，關(guān)鍵是一旦導(dǎo)購這樣應(yīng)對，再上前接近顧客就會增加難度，是屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄;而至于第三種的無聲應(yīng)對，不但甘拜下風(fēng)，還會顯得有些為難，顧客也會感到不舒服。 正確的應(yīng)對策略是： 第一，不要太在意顧客的“隨便看看〞，因為它已經(jīng)成了我們每個人購置時的隨便應(yīng)付，也就是說它是我們的購置習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說說的話，更不要糾纏問題本身。 第二，要盡快想方法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比擬關(guān)心而又易于答復(fù)的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進。如果導(dǎo)購能夠把這種

18、方法熟練運用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。 具體的應(yīng)對可以這樣說： 模版1：“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款很不錯的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請……〞 模版2：“沒關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來，我先幫您介紹下……請問，您比擬喜歡。。。。？〞 先認同顧客，來緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來，并且同時使用專業(yè)的手勢作以引導(dǎo)前往。這時，大多數(shù)顧客會感到盛情難卻，便進入到產(chǎn)品介紹的下一個流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時，你也可以順勢探

19、尋需求，以更有目的性的進行產(chǎn)品推介。此時，顧客根本納入到了你的頻道之內(nèi)，開始愿意聽你說話，留店時間開始延長，也就實現(xiàn)了第二次“破冰〞的目標。 其實，還沒有結(jié)束。導(dǎo)購問“盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕的，該怎么辦？〞這里有一套應(yīng)對方案： 首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反響是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有時機; 其次，可以采用以退為進的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒趣，很為難。 此時你可以這樣說，“沒關(guān)系，先生！您

20、再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請您立即喊我！〞記住：說話的時候一定要面帶微笑，表達你的真誠。然后，進入第二次尋機狀態(tài)，再按照上面的流程進行第三次“破冰〞，當(dāng)然，第三次“破冰〞的時候，針對這種難以應(yīng)對的顧客，，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短〞，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來順利實現(xiàn)第三次“破冰〞。 要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠，只要你的效勞能夠表達你的價值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。最后的總結(jié)，有人問了：“怎樣才算是實現(xiàn)了‘破冰’呢？〞答案是：你感覺顧客開始愿意聽你介紹產(chǎn)品的時候，就根本實現(xiàn)“破冰〞了?！捌票曋?，要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗上來，顧客只有通過參與到產(chǎn)品的體驗當(dāng)中來的時候，留店時間才會相應(yīng)延長，我們才會擁有更多的時機。同時，導(dǎo)購要在與顧客互動的過程中，通過有效的提問方法來探尋顧客需求，刺激購置欲望，引導(dǎo)顧客朝著購置的方向前進……