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1、 人事行政管理手冊大全 制度 流程 表格 目 錄 第一章 綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 5 第一節(jié) 綜合管理部的職能與責(zé)權(quán) 5 一、綜合管理部的職能 5 二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu) 5 第二節(jié) 綜合管理部的責(zé)權(quán) 6 一、綜合管理部職責(zé) 6 二、綜合管理的權(quán)力 8 第三節(jié) 綜合管理部的崗位職責(zé) 8 一、高層管理崗位職責(zé) 8 二、綜合管理部管理崗位職責(zé) 12 第二章 總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理 14 第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職

2、責(zé) 14 一、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 14 二、總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé) 14 三、行政秘書崗位職責(zé) 15 四、辦事專員崗位職責(zé) 16 第二節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理制度 16 一、公文管理制度 16 二、印章管理制度 18 第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格 20 一、發(fā)文登記表 20 二、發(fā)文處理單 21 三、來文登記表 21 四、來文處理單 21 第三章 人力資源規(guī)范化管理 22 第一節(jié) 人力資源管理崗位職責(zé) 22 一、人事主管崗位職責(zé) 22 二、招聘專員崗位職責(zé) 22 四、績效專員崗位職責(zé) 23 第二節(jié) 人力資源管理制度 24 一、人員招聘管理制度 24

3、 二、員工培訓(xùn)管理制度 30 三、績效考核管理制度 34 第三節(jié) 人力資源管理表格 37 一、人力資源狀況統(tǒng)計表 37 六、應(yīng)聘人員履歷登記表 38 九、員工外派培訓(xùn)申請表 38 十五、員工崗位調(diào)動審批單 39 十六、員工離職面談記錄表 40 十八、作業(yè)人員加班申請表 40 第四章 日常事務(wù)規(guī)范化管理 42 第一節(jié) 日常事務(wù)管理崗位職責(zé) 42 一、行政主管崗位職責(zé) 42 二、監(jiān)察主管崗位職責(zé) 42 三、行政助理崗位職責(zé) 43 四、行政專員崗位職責(zé) 44 第二節(jié) 日常事務(wù)管理制度 45 一、文件管理制度 45 二、檔案管理制度 49 四、會議管理制度

4、 53 第三節(jié) 日常事務(wù)管理表格 59 一、文件目錄清單 59 二、文件發(fā)放清單 59 三、文件回收清單 60 四、文件作廢申請單 60 五、檔案存放備查表 60 六、歸檔案卷目錄表 61 七、文件檔案明細(xì)表 61 八、檔案調(diào)閱記錄單 61 第五章 總務(wù)后勤規(guī)范化管理 62 第一節(jié) 總務(wù)后勤管理崗位職責(zé) 62 一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé) 62 二、總務(wù)后勤專員崗位職責(zé) 62 第二節(jié) 總務(wù)后勤管理制度 63 二、環(huán)境綠化管理辦法 63 三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 64 六、安全保衛(wèi)管理制度 65 第三節(jié) 總務(wù)后勤管理表格 67 一、固定資產(chǎn)匯總表 67

5、五、公司環(huán)境衛(wèi)生檢查表 67 六、員工宿舍分配申請表 68 七、餐廳管理狀況稽核表 68 八、往返票務(wù)預(yù)訂申請表 69 第六章 車輛規(guī)范化管理 70 第一節(jié) 車輛管理崗位職責(zé) 70 一、車輛主管崗位職責(zé) 70 二、司機崗位職責(zé) 70 第二節(jié) 車輛管理制度 71 一、車輛使用管理辦法 71 二、車輛維修管理規(guī)定 73 三、司機日常行為規(guī)范 75 四、車輛肇事處理辦法 77 第三節(jié) 車輛管理表格 79 一、車輛管理登記表 79 四、車輛派車說明單 80 五、車輛作業(yè)點檢表 81 六、車輛使用統(tǒng)計表 81 七、車輛維修說明表 82 九、車輛費用月報表 8

6、2 第七章 媒介公關(guān)規(guī)范化管理 84 第一節(jié) 媒介公關(guān)崗位職責(zé) 84 一、媒介主管崗位職責(zé) 84 二、公關(guān)主管崗位職責(zé) 84 三、媒介專員崗位職責(zé) 85 四、公關(guān)專員崗位職責(zé) 86 第二節(jié) 媒介公關(guān)管理制度 86 一、公關(guān)活動管理制度 86 二、媒體關(guān)系處理辦法 91 第三節(jié) 媒介公關(guān)管理表格 93 一、公關(guān)工作計劃表 93 二、公關(guān)計劃檢查表 93 三、公關(guān)接待日程表 94 四、公關(guān)宴請申請表 95 五、危機調(diào)查報告表 95 七、媒體選擇調(diào)查表 95 第八章 網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化管理 97 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位職責(zé) 97 一、網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé)

7、97 二、網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé) 97 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理制度 98 一、計算機管理制度 98 二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法 101 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息管理表格 103 二、計算機自查記錄表 103 三、計算機故障報修單 104 四、計算機維修記錄卡 105 五、機房出入證申請表 105 第九章 法律事務(wù)規(guī)范化管理 106 第一節(jié) 法律事務(wù)崗位職責(zé) 106 一、法務(wù)主管崗位職責(zé) 106 二、法務(wù)專員崗位職責(zé) 106 第二節(jié) 法律事務(wù)管理制度 107 二、合同管理制度 107 三、法務(wù)工作管理制度 112 第三節(jié) 法律事務(wù)管理表格 114 一、法律服務(wù)申請表 1

8、14 二、法律事務(wù)登記表 114 第一章 綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 第一節(jié) 綜合管理部的職能與責(zé)權(quán) 一、綜合管理部的職能 綜合管理部在企業(yè)內(nèi)主要承擔(dān)的職能是在總裁（或總經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹本企業(yè)的管理方針與經(jīng)營政策，負(fù)責(zé)本企業(yè)經(jīng)營管理的整體協(xié)調(diào)與綜合事務(wù)的運作，協(xié)調(diào)各部門之間和不同層級人員之間的關(guān)系，以提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率，降低企業(yè)運營成本。 具體來說，綜合管理部主要負(fù)責(zé)本企業(yè)各類經(jīng)營會議、固定資產(chǎn)和低值易耗品、后勤保障事務(wù)、公關(guān)接待事務(wù)理、通訊網(wǎng)絡(luò)事務(wù)、文書檔案、人事勞資、法律事務(wù)、監(jiān)察事務(wù)等綜合性事務(wù)的組織開展與管理事宜。 二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu) 綜合

9、管理部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計受企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、組建形式等的影響。 1．所在行業(yè)。企業(yè)所在行業(yè)不同，則對業(yè)務(wù)部門具體支持工作的內(nèi)容就不同。如電力企業(yè)的綜合管理部和房地產(chǎn)企業(yè)的綜合管理部就存在較大區(qū)別。 2．企業(yè)規(guī)模。規(guī)模大的企業(yè)與規(guī)模小的企業(yè)相比，在綜合管理部的職位設(shè)置和職能發(fā)揮上也存在較大差異。 3．組建形式。上市集團(tuán)公司和一般單一股份公司的綜合管理部承擔(dān)的職能也不盡相同。 （一）中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu) 中小型企業(yè)綜合管理部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖1-1所示。 綜合管理部經(jīng)理 人事主管 綜合管理主管 后勤主管 前臺 公關(guān)專員 人事專員 綜合管理專員 后勤專員 公關(guān)

10、接待主管 圖1-1 中小型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖 （二）大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu) 大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置如圖1-2所示。 行政總監(jiān) 行政助理 行政 秘 書 媒介專員 公關(guān)專員 法務(wù)專員 人事專員 監(jiān)察專員 后勤專員 網(wǎng)絡(luò)專員 網(wǎng)站編輯 綜合管理部經(jīng)理 執(zhí)行總裁 行政 主管 公關(guān) 主管 人事 主管 監(jiān)察 主管 車輛 主管 法務(wù) 主管 后勤 主管 網(wǎng)絡(luò) 主管 司 機 績效專員 培訓(xùn)專員 招聘專員 總裁辦主任 總裁助理 圖1-2 大型企業(yè)綜合管理部組織結(jié)構(gòu)圖 第二節(jié) 綜合管理部的責(zé)

11、權(quán) 一、綜合管理部職責(zé) 綜合管理部的主要職責(zé)是做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達(dá)溝通方面的工具，具有綜合協(xié)調(diào)的職能。其具體職責(zé)如圖1-3所示。 職責(zé)1 擬訂本企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃及其實施方案、各項計劃及執(zhí)行工作（政策），報總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行 職責(zé)3 組織建立并完善本企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度 職責(zé)4 提請本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行 職責(zé)5 制定各項人事制度，包括員工手冊、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位職責(zé)等 職責(zé)6 向總經(jīng)理提出企業(yè)年度經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況報告，接受質(zhì)詢，將決議事項轉(zhuǎn)達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項決議 職責(zé)7 按制度規(guī)定做好人才招聘、錄用、

12、考核、培訓(xùn)與調(diào)整工作，做好薪資管理、考勤管理和員工社會保障工作 職責(zé)8 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的文秘工作，做好有關(guān)文件、資料及制度的起草工作 職責(zé)9 負(fù)責(zé)報刊雜志的征訂、圖書資料購置及管理工作 職責(zé)10 加強文書檔案管理，負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔工作，以及各種文件資料的打印、復(fù)印、發(fā)放及部分接待工作 職責(zé)11 承辦董事會、經(jīng)理層等有關(guān)會議，并形成、整理和發(fā)布會議紀(jì)要 職責(zé)2 協(xié)助財務(wù)部向總經(jīng)理提出經(jīng)營預(yù)算和費用預(yù)算，制定企業(yè)辦公費用總開支計劃 職責(zé)12 大型會議、慶典、公益活動及對外接待工作（包括內(nèi)部單位、部門的接待工作） 職責(zé)13 負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)施

13、、設(shè)備、器材、耗材的購買、登記、發(fā)放和使用管理，按規(guī)定發(fā)放辦公用品、勞保用品，搞好后勤保障工作 職責(zé)14 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及計算機系統(tǒng)管理工作，會同相關(guān)部門做好收集、積累、整理、保管公司史、大事記等方面工作 職責(zé)15 搞好本企業(yè)的安全保衛(wèi)、保密、衛(wèi)生等管理工作 職責(zé)16 負(fù)責(zé)本企業(yè)小車維護(hù)保管工作，負(fù)責(zé)小車調(diào)度工作，保證業(yè)務(wù)部門用車 職責(zé)18 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、實施管理工作 職責(zé)17 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)工商、稅務(wù)證照的管理和年審，企業(yè)資質(zhì)的管理、年審以及新資質(zhì)申報，代表企業(yè)所有合法、有效法人身份的印鑒、證照的管理及檢審 職責(zé)19 負(fù)責(zé)企業(yè)公共安全的管理，及時處置突發(fā)事件，負(fù)

14、責(zé)與司法、公安部門的聯(lián)絡(luò)事宜 職責(zé)20 完成（或總經(jīng)理）交付的其他事務(wù) 圖1-3 綜合管理部的職責(zé) 二、綜合管理的權(quán)力 綜合管理部與本企業(yè)的各部門在相關(guān)業(yè)務(wù)上有協(xié)調(diào)、配合的關(guān)系，其在履行職責(zé)的過程中所享有的權(quán)力如圖1-4所示。 權(quán)力1 權(quán)力3 權(quán)力4 權(quán)力5 權(quán)力6 權(quán)力7 權(quán)力8 權(quán)力9 權(quán)力2 情況發(fā)生變化時，有對綜合管理部原訂的工作目標(biāo)提出更改意見的權(quán)力 有權(quán)對本部門員工有行使考核、對優(yōu)秀員工有提出獎勵意見、對不符合要求的員工提出處理意見 對人員聘用、解聘、辭退、離職、薪金、福利等人力資源事務(wù)有審批權(quán) 有組織企業(yè)各部門編寫和修改各項規(guī)章制度的權(quán)力

15、，對規(guī)章制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督的權(quán)力，對違反公司規(guī)章制度的員工有提出處理意見的權(quán)力 有權(quán)組織召開員工滿意度反饋會議，要求相關(guān)部門制定整改措施并跟蹤考核 有權(quán)跟蹤、考核企業(yè)經(jīng)營管理計劃中各項工作內(nèi)容的實施和落實情況 有向各部門催辦上級限期完成的工作任務(wù)的權(quán)力 有權(quán)統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理企業(yè)各部門人力資源管理工作的落實情況 對綜合管理部各崗位的工作內(nèi)容有分配的權(quán)力 圖1-4 綜合管理部的權(quán)力 第三節(jié) 綜合管理部的崗位職責(zé) 一、高層管理崗位職責(zé) （一）執(zhí)行總裁 執(zhí)行總裁在企業(yè)里主要全面負(fù)責(zé)本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及日常管理工作，組織、培養(yǎng)高效的管理和業(yè)務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)

16、展目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖1-5所示。 職責(zé)1 協(xié)助董事長主持召開股東大會和董事會議，負(fù)責(zé)上述會議決議的貫徹落實 職責(zé)3 負(fù)責(zé)審批投資、營銷、生產(chǎn)、人力資源、財務(wù)等各項經(jīng)營決策和費用預(yù)算方案 職責(zé)4 定期審閱企業(yè)的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤監(jiān)控企業(yè)的財務(wù)狀況和管理狀況 職責(zé)5 根據(jù)董事長授權(quán)，代表企業(yè)簽署對外合同、協(xié)議和參加重要外事活動 職責(zé)6 處理企業(yè)重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報 職責(zé)7 提名企業(yè)高層管理人員的聘用、決定高層管理人員的報酬、待遇以及解聘事宜，并報董事長批準(zhǔn)和備案 職責(zé)2 協(xié)助董事長召集和主持企業(yè)管理會議，組織討論和決定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年

17、度計劃以及日常運營工作中的重大事項 圖1-5 執(zhí)行總裁崗位職責(zé) （二）營銷總監(jiān) 在企業(yè)里，營銷總監(jiān)的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針，制定并推進(jìn)實施本企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)年度市場開發(fā)和銷售目標(biāo)。具體職責(zé)如圖1-6所示。 職責(zé)1 協(xié)助總裁（或總經(jīng)理）組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定和實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 職責(zé)3 負(fù)責(zé)審核各項營銷規(guī)章制度和下屬各營銷部門的年度，季度、月度營銷計劃，并 監(jiān)督制度和計劃的執(zhí)行情況 職責(zé)4 負(fù)責(zé)重要市場營銷方案和市場開發(fā)方案的審批、監(jiān)督與執(zhí)行 職責(zé)5 組織實施重要的營銷談判和合同簽署工作 職責(zé)6 組織編制營銷費用預(yù)算，監(jiān)督和控

18、制營銷費用的使用 職責(zé)7 負(fù)責(zé)下屬市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核工作 職責(zé)2 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查營銷戰(zhàn)略實施流程進(jìn)度，負(fù)責(zé)組織、控制、分析、掌握市場行情和發(fā)展趨勢，向執(zhí)行總裁定期提供市場和營銷發(fā)展重要信息 職責(zé)8 完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù) 圖1-6 營銷總監(jiān)崗位職責(zé) （三）生產(chǎn)總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān)的主要職責(zé)是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，完成總裁（或總經(jīng)理）下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)；在生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、能源、設(shè)備和技術(shù)改進(jìn)方面，建立和完善管理體系，構(gòu)建良好的溝通渠道，組織完成生產(chǎn)部門的工作目標(biāo)和任務(wù)。具體職責(zé)如圖1-7所示。 職責(zé)1 根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營計劃，主持制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年

19、度、季度、月度生產(chǎn)計劃 職責(zé)3 組織制定和完善生產(chǎn)管理、車間管理等各項管理制度，并進(jìn)行監(jiān)督實施 職責(zé)4 參與審核新產(chǎn)品開發(fā)方案，并組織試生產(chǎn)工作 職責(zé)5 負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)的空間和時間的組織、計劃、控制與管理 職責(zé)6 負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門的人員配置、組織管理、設(shè)備配備及工作進(jìn)度安排 職責(zé)8 組織擬訂生產(chǎn)部門內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和制定內(nèi)部管理方案，提高管理效率 職責(zé)9 每月聽取月度質(zhì)量工作報告，指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量控制工作，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量方面 存在的重大問題，組織生產(chǎn)部參與全面質(zhì)量管理體系、ISO管理體系的建立 職責(zé)10 組織實施生產(chǎn)成本控制工作，做好成本統(tǒng)計工作，配合財務(wù)總監(jiān)實施成本考核

20、職責(zé)10 協(xié)調(diào)生產(chǎn)部內(nèi)部的關(guān)系、生產(chǎn)部與企業(yè)其他部門的關(guān)系，保證生產(chǎn)流程的順暢 職責(zé)2 組織制定生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、設(shè)備與技術(shù)改進(jìn)等年度工作計劃、目標(biāo)及任務(wù) 職責(zé)7 進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、管理的控制，負(fù)責(zé)生產(chǎn)能力與營銷需求能力平衡控制 職責(zé)12 指導(dǎo)制定生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的工作績效考核方案 職責(zé)13 完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù) 圖1-7 生產(chǎn)總監(jiān)崗位職責(zé) （五）財務(wù)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān)的主要職責(zé)是按照企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略要求，對企業(yè)的財務(wù)活動和會計活動進(jìn)行管理和監(jiān)督，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提供財務(wù)決策支持，實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖1-9所示。 職責(zé)1 組織制定、調(diào)整企業(yè)年度總預(yù)

21、算、季度預(yù)算和月度預(yù)算 職責(zé)3 審核下級部門上報的月度預(yù)算，召集并主持企業(yè)月度預(yù)算分析與平衡會議 職責(zé)4 審核企業(yè)財務(wù)收支計劃、成本費用計劃、信貸計劃、財務(wù)報告、會計決算報表、 會簽涉及財務(wù)收支的重大業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)濟合同、經(jīng)濟協(xié)議等 職責(zé)5 負(fù)責(zé)企業(yè)資金使用、調(diào)度、貸款擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)重組等重大活動 職責(zé)6 主持對投資項目和經(jīng)營活動的風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制 職責(zé)7 協(xié)調(diào)企業(yè)同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門的關(guān)系，維護(hù)本企業(yè)的經(jīng)濟利益 職責(zé)8 完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù) 職責(zé)2 組織建立并完善本企業(yè)的財務(wù)管理各項管理制度和財務(wù)核算體系 圖

22、1-9 財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) （七）行政總監(jiān) 行政總監(jiān)的主要職責(zé)是全面負(fù)責(zé)企業(yè)各項行政事務(wù)的處理，指導(dǎo)下屬部門開展工作，為企業(yè)的良好運營提供服務(wù)支持和后勤保障。具體職責(zé)如圖1-11所示。 職責(zé)1 參與制定企業(yè)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級部門上報的月度預(yù)算 并參加企業(yè)月度預(yù)算分析與平衡會議 職責(zé)3 負(fù)責(zé)企業(yè)行政管理流程優(yōu)化和人力資源規(guī)劃工作 職責(zé)4 負(fù)責(zé)企業(yè)行政方面的重要會議和重大活動的組織籌備 職責(zé)5 負(fù)責(zé)安排企業(yè)后勤保障工作，并審批各項改善員工工作、生活條件的意見、建議 職責(zé)6 負(fù)責(zé)組織編制企業(yè)行政性財產(chǎn)、物資采購計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制行政辦公經(jīng)費支出 職

23、責(zé)7 審核、審批企業(yè)辦公用車、基礎(chǔ)建設(shè)、固定資產(chǎn)購買等的申請 職責(zé)8 掌握企業(yè)行政系統(tǒng)運作情況，適時向總裁（或總經(jīng)理）匯報 職責(zé)9 完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù) 職責(zé)2 負(fù)責(zé)對各類行政管理制度的審核工作，并指導(dǎo)下屬部門依照制度開展工作 圖1-11 行政總監(jiān)崗位職責(zé) （八）人力資源總監(jiān) 人力資源總監(jiān)的主要職責(zé)是規(guī)劃、指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理與組織建設(shè)，保障企業(yè)人力資源供給，提高員工工作效率。其具體職責(zé)如圖1-12所示。 職責(zé)1 根據(jù)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定并實施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 職責(zé)3 組織制定、審核企業(yè)各項人力資源管理制度，及時修訂和完善 職責(zé)4 組織

24、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬開展各用人部門的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作 職責(zé)5 負(fù)責(zé)本企業(yè)高級管理人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和調(diào)配 職責(zé)6 監(jiān)督企業(yè)人才庫建設(shè)及人才儲備管理，保證企業(yè)所需各類人才的及時到位 職責(zé)7 及時向高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議 職責(zé)8 及時處理管理過程中的重大人力資源管理問題 職責(zé)9 完成總裁（或總經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù) 職責(zé)2 結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推動與之相適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè) 圖1-12 人力資源總監(jiān)崗位職責(zé) 二、綜合管理部管理崗位職責(zé) （一）綜合管理部經(jīng)理 綜合管理部經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)和實施日常行政人

25、事管理、網(wǎng)絡(luò)管理、后勤服務(wù)管理、法律事務(wù)管理及公關(guān)事務(wù)管理等事項，保證企業(yè)各項經(jīng)營活動的順利運行。其具體職責(zé)如圖1-13所示。 職責(zé)1 組織制定綜合管理部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與費用支出預(yù)算方案 職責(zé)3 組織協(xié)調(diào)本企業(yè)的員工活動、公關(guān)類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理企業(yè) 所需的各項證明 職責(zé)4 制定企業(yè)人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實施 職責(zé)5 主持企業(yè)重大經(jīng)營決策的法律論證和法律保障活動，審核企業(yè)各類合同及制定 標(biāo)準(zhǔn)的合同文書 職責(zé)6 規(guī)劃、指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)站及局域網(wǎng)的組建與調(diào)試工作，確保各項設(shè)施設(shè)備的順利運行 職責(zé)7 指揮和安排部門員工落實上級要求的各項任務(wù)

26、，提供相關(guān)服務(wù)和后勤保障 職責(zé)8 在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展企業(yè)文化建設(shè)工作 職責(zé)9 完成行政總監(jiān)交付的其他工作 職責(zé)2 組織制定、修訂和完善部門相關(guān)管理制度，監(jiān)督和檢查制度執(zhí)行情況 圖1-13 綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé) （二）綜合管理部主管 綜合管理部主管的主要職責(zé)是協(xié)助綜合管理部經(jīng)理做好行政、后勤、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)管理工作，協(xié)調(diào)各部門的合作關(guān)系，保證企業(yè)各項工作順利運行。具體職責(zé)如圖1-14所示。 職責(zé)1 協(xié)助部門經(jīng)理制定、監(jiān)督和執(zhí)行部門相關(guān)管理制度 職責(zé)3 協(xié)助部門經(jīng)理做好相關(guān)部門的人才招聘、培訓(xùn)與考核等人事工作 職責(zé)4 組織企業(yè)辦公費用計劃制定、辦公用品購

27、買、保管和發(fā)放工作 職責(zé)5 協(xié)助管理企業(yè)的法律事務(wù)，組織做好知識產(chǎn)權(quán)管理、工商事務(wù)、仲裁訴訟等方面的法律事務(wù)工作 職責(zé)6 組織提供宿舍、辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全、車險等必要的后勤服務(wù)和后勤保障工作 職責(zé)7 職責(zé)8 協(xié)助監(jiān)督、策劃及主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系 完成部門經(jīng)理交付的其他任務(wù) 職責(zé)2 協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行會議接待與安排、娛樂等各項活動 圖1-14 執(zhí)行總裁崗位職責(zé) 第二章 總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理 第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 總經(jīng)理助理的主要使命是協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目

28、標(biāo)，其具體職責(zé)如圖2-1所示。 職責(zé)1 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解 職責(zé)3 協(xié)助總經(jīng)理對企業(yè)運作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系 職責(zé)4 配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等） 職責(zé)5 參與組織公司重大活動 職責(zé)7 在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案 職責(zé)8 撰寫和跟進(jìn)落實公司經(jīng)營辦公會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要 職責(zé)9 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，配合開展企業(yè)文化工作 職責(zé)10 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù) 職責(zé)2 協(xié)助起草企業(yè)各階段工作總結(jié)和其他正式文件 職責(zé)

29、6 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，召開業(yè)務(wù)溝通會議，跟蹤公司 經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析與改進(jìn)意見 圖2-1 總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 二、總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé) 總經(jīng)理辦公室主任在企業(yè)里主要承擔(dān)著上通下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系及相關(guān)的服務(wù)與管理職能，具有參謀、協(xié)調(diào)、綜合、辦文、督查、信息等工作職責(zé)，其具體職責(zé)如圖2-2所示。 職責(zé)1 負(fù)責(zé)公司基本制度和總經(jīng)理辦公室相關(guān)制度的建立和完善 職責(zé)3 負(fù)責(zé)企業(yè)重要報告、（半）年度工作總結(jié)等綜合性材料的組織起草工作 職責(zé)4 職責(zé)5 職責(zé)6 負(fù)責(zé)股東會、董事會、總經(jīng)理層議定事項的督辦工作 職責(zé)7 負(fù)責(zé)企業(yè)印章使用管理和

30、檔案管理保密工作 職責(zé)8 完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù) 職責(zé)2 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室費用預(yù)算的制定與執(zhí)行 負(fù)責(zé)監(jiān)督文電、信函、請柬等外來文書的收取、送閱和分發(fā)，負(fù)責(zé)審核與印發(fā)以 企業(yè)名義印發(fā)的公文 負(fù)責(zé)董事會、總經(jīng)理辦公會議以及年度（半年度、季度）工作會議等會議的組織 和會務(wù)工作，負(fù)責(zé)起草會議有關(guān)文件 圖2-2 總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé) 三、行政秘書崗位職責(zé) 總經(jīng)理辦公室行政秘書的主要職責(zé)是根據(jù)公司各部門的需要，通過行政性支持工作，為公司員工做好行政服務(wù)，支持和保障公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)，其具體職責(zé)如圖2-3所示。 職責(zé)1 協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任做好總經(jīng)理辦公室

31、各項工作的管理工作 職責(zé)3 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的各類文件、報告的收集、分類、打印、復(fù)印、裝訂、建擋 職責(zé)4 為總經(jīng)理參加各種會議準(zhǔn)備資料、會議報名、會議通知、會務(wù)聯(lián)絡(luò)、信息反饋等 服務(wù)工作 職責(zé)5 協(xié)助了解市場，進(jìn)行有關(guān)信息的搜集、翻譯、反饋和處理 職責(zé)6 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù) 職責(zé)2 負(fù)責(zé)來電來文整理、分類、登記和按領(lǐng)導(dǎo)批示分送有關(guān)部門并加以催辦 圖2-3 行政秘書崗位職責(zé) 四、辦事專員崗位職責(zé) 總經(jīng)理辦公室辦事專員的主要職責(zé)是，在總經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常辦公事務(wù)的具體執(zhí)行工作，包括辦公用品、設(shè)備、檔案的管理等工作，其具體職責(zé)如圖2-4

32、所示。 職責(zé)1 協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任做好相關(guān)管理制度的草擬工作 職責(zé)3 統(tǒng)計匯總總經(jīng)理辦公室辦公用品和辦公設(shè)備需求 職責(zé)4 負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)備的領(lǐng)取、登記、發(fā)放 職責(zé)5 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，列席各種日常會議，起草會議文件，及時完成會議記錄、紀(jì)要 整理及下發(fā)等工作 職責(zé)6 對企業(yè)全體員工日常工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證日常辦公管理規(guī)定的實施 職責(zé)7 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作 職責(zé)2 協(xié)助總經(jīng)理辦公室主任制訂工作計劃并貫徹執(zhí)行 圖2-4 辦事專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理制度 一、公文管理制度 公文管理制度 第1章 總則 第1條 為規(guī)范公

33、司公文管理，提高辦事效率，特制定本制度。 第2條 公司各部門公文收發(fā)相關(guān)事項均按本制度辦理。 第2章 公文保密管理 第3條 公文保密等級分為絕密、機密、秘密三種，其他為一般文件。文件機密級數(shù)由發(fā)文部門負(fù)責(zé)人根據(jù)文件內(nèi)容確定。 第4條 絕密文件打印用專用磁盤，只能打印一份，由起草人呈送有閱文資格的人員。 第5條 機密文件打印用專用磁盤，按審閱人數(shù)打印，閱完后由起草人收回歸檔。 第6條 秘密文件由閱文人妥善保管。 第3章 公文收發(fā)管理 第7條 部門相關(guān)人員草擬公文應(yīng)注意以下事項。 （1）內(nèi)容符合國家政策、法律、法令及地方性行政規(guī)章。 （2）反映情況客觀，實事求是

34、。 （3）文字準(zhǔn)確、精煉，條理要清楚，層次要分明，結(jié)構(gòu)要緊密，用語要規(guī)范。 （4）人、地、物名、引文及時間要具體、準(zhǔn)確。 第8條 草擬的公文應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后方可上報總經(jīng)理辦公室。 第9條 總經(jīng)理辦公室及時登記公文，并報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后打印簽發(fā)。 第10條 各級領(lǐng)導(dǎo)閱、批公文應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，閱完后要簽名并注明日期，不得圈閱。需要簽署具體意見的，要明確、具體。 第11條 各級領(lǐng)導(dǎo)對送來的公文要及時閱批，急件應(yīng)當(dāng)天給出批復(fù)，一般文件應(yīng)于3天內(nèi)給出批復(fù)。 第12條 公司所有發(fā)文的發(fā)文部門應(yīng)有存檔，并將文件原稿（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字）審核稿件連同正本二份送總經(jīng)理辦公室存檔。有領(lǐng)導(dǎo)指示的，

35、還應(yīng)附批復(fù)件。 第13條 收文工作由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理辦公室收文后，應(yīng)先做好歸類、登記，然后根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。閱示完畢后，由總經(jīng)理辦公室收回歸檔。 第14條 所有公文發(fā)放，一定要有登記、簽收手續(xù)。 第15條 公司發(fā)文，須由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一編號，具體如下所示。 （1）以公司名義對外發(fā)文，一律×××字（××年）××號。 （2）公司監(jiān)事會發(fā)文，用××監(jiān)字（××年）××號。 （3）董事會發(fā)文，用××董字（××年）××號。 （4）其他管理部門的發(fā)文，用×××字（××年）××號。 第16條 董事會或相關(guān)經(jīng)營管理部門在對外發(fā)布公文應(yīng)按照以下方式辦理。 （1）

36、董事會對外發(fā)文，須經(jīng)經(jīng)營辦公會同意后，由總經(jīng)理辦公室向外發(fā)布。 （2）公司相關(guān)經(jīng)營管理部門需對外發(fā)文，應(yīng)經(jīng)經(jīng)營辦公會討論通過后，方可由總經(jīng)理辦公室對外發(fā)布。相關(guān)公司重大經(jīng)營決策的公文，需經(jīng)董事會審批后方可辦理發(fā)文。 第17條 紅頭文件只適用于需遵照執(zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、任命等，其他文件一般用公司信箋印發(fā)。 第4章 附則 第18條 本制度由總經(jīng)理辦公室編制，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有。 第19條 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。 二、印章管理制度 印章管理制度 第1章 總則 第1條 目的。 印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具。為規(guī)范公司印章管

37、理工作，維護(hù)公司的利益，特制定本制度。 第2條 適用范圍。 本制度適用于公司印章、公司法人代表和總經(jīng)理的印章及部門印章的使用、管理等相關(guān)事宜。 第3條 相關(guān)部門管理責(zé)任。 1．公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司印章統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)發(fā)放、回收印章，監(jiān)督印章的保管和使用。 2．公司各類印章由各級和各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)取、保管。 第2章 印章領(lǐng)取和保管 第4條 總經(jīng)理辦公室專人統(tǒng)一管理印章的使用等，按規(guī)定執(zhí)行印章相關(guān)工作。 第5條 各部門印章由部門領(lǐng)導(dǎo)指派專人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。 第6條 總經(jīng)理辦公室建立《印章管理卡》，登記專人領(lǐng)取、印章歸還、作廢等情況。 印章管理卡 種類

38、 細(xì)分 名稱 印章內(nèi)容 管理責(zé)任人 辦理責(zé)任人 備注 公司印章 名印 公司名印 公司全稱 總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室主任 部門印章 部門印 部門印 公司名 部門名 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理或 其受權(quán)人 職務(wù)印章 董事、經(jīng)理 公司名 職務(wù)名 職務(wù)本人 職務(wù)本人或 其授權(quán)人 部長印 財務(wù)部經(jīng)理印 （銀行專用） 公司名 職務(wù)名 財務(wù)部經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理或 其授權(quán)人 注：“備注”一欄中填寫該印章的使用、更新、停用等相關(guān)記錄。 第7條 將印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，員工持有公司印章的，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理

39、離職手續(xù)。 第3章 印章的使用與維護(hù) 第8條 公司各級人員需使用印章須按要求填寫《用印申請表》，將其與所需印的文件一并逐級上報，報公司有關(guān)人員審核。 第9條 最終由具有印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后，經(jīng)辦人方可交印章保管人蓋章。 第10條 印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和《用印申請表》上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。 第11條 用印后該《用印申請表》作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期整理后交總經(jīng)理辦公室歸檔。 第12條 使用公司印章，一律填寫簽報。特殊情況下，難以備有審批意見和簽字為依據(jù)，又必須用印的涉及重大事項的文件，應(yīng)由經(jīng)辦人在《印章使用登記表》上登記時間、事由、

40、審批人、經(jīng)辦人，以備監(jiān)印人查核。 第13條 任何人不得私自動用公章，不得在空白的介紹信、信箋以及白條上蓋印，防止發(fā)生損害公司利益的行為。 第14條 公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有絕對的決定權(quán)。 第15條 涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定報公司法律顧問審核簽字。 第16條 財務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務(wù)印章。 第17條 公司對外經(jīng)濟活動中，嚴(yán)禁使用下屬各部門的印章，應(yīng)統(tǒng)一使用公司的合同專用章。 第18條 印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫《用印申請單》，載明事項，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由兩人以上共同攜帶使用。

41、第19條 公司公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進(jìn)行授權(quán)。 第20條 公司法人代表和總經(jīng)理的印章，必須經(jīng)其本人同意后方可使用。 第4章 印章的停用管理 第21條 遇有下列情況之一時，印章應(yīng)停用。 （1）部門變動或部門名稱改變。 （2）主管部門通知改變印章圖樣。 （3）印章?lián)p壞。 （4）印章遺失或被竊，要及時“作廢”聲明。 第22條 印章停用須填寫《印章停用申請表》交總經(jīng)理辦公室登記，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)布正式的停用通知，經(jīng)辦人及時將停用印章送制發(fā)機關(guān)封存或銷毀。公司保存一份《印章停用申請表》，并在印章管理卡上進(jìn)行登記。 第5

42、章 用印要領(lǐng) 第23條 公司印章應(yīng)蓋在文件下面。蓋印文件時，一般應(yīng)蓋騎縫印。 第24條 公司名稱章一般蓋于公司名稱、部門名稱的右側(cè)，蓋公司名稱章除特殊規(guī)定外，一律用朱紅印泥。 第6章 責(zé)任追究 第25條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時向總經(jīng)理辦公室報告。 第26條 公司任何人員必須嚴(yán)格依照本制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。 第27條 違反本制度規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀(jì)者予以行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。 第7章 附則 第28條 本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)編制，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室所有

43、。 第29條 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。 第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格 一、發(fā)文登記表 編號 時間 名稱 發(fā)文部門 份數(shù) 發(fā)往部門 方式 備注 二、發(fā)文處理單 標(biāo)題 文號 時間 份數(shù) 擬稿人 核稿人 會簽 簽發(fā)人 收文單位 簽收人 發(fā)文時間 發(fā)文人 備注 存檔時間 存檔人 三、來文登記表 編號 時間 名稱 部門 份數(shù) 方式 處

44、理 備注 四、來文處理單 來文時間： 來文名稱 來文編號 來文部門 來文份數(shù) 處理意見 總經(jīng)理辦公室主任簽字 處理結(jié)果 （傳閱人在此簽名） 檔案編號 歸檔時間 歸檔人 第三章 人力資源規(guī)范化管理 第一節(jié) 人力資源管理崗位職責(zé) 一、人事主管崗位職責(zé) 人事主管的主要職責(zé)是協(xié)助部門經(jīng)理編制招聘、培訓(xùn)、考核和

45、薪酬福利等計劃，組織實施相關(guān)的人力資源具體工作，維護(hù)并改善本企業(yè)的人力資源體系，其具體職責(zé)如圖3-1所示。 職責(zé)1 職責(zé)2 職責(zé)3 主持人事工作例會，協(xié)調(diào)和解決人事工作中的問題 職責(zé)4 組織開展人才招聘、績效考核、薪酬福利、員工培訓(xùn)、員工關(guān)系管理等各項工作 職責(zé)5 職責(zé)6 負(fù)責(zé)培訓(xùn)各項管理工作，審批培訓(xùn)計劃，控制培訓(xùn)費用的支出 職責(zé)7 指導(dǎo)開展績效考核工作，開展薪酬調(diào)查，組織制定科學(xué)的薪酬制度并監(jiān)督執(zhí)行 職責(zé)8 指導(dǎo)、監(jiān)督和考核人事下屬人員的工作，培養(yǎng)下屬人員 職9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作 組織制定并完善各項人力資源管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行

46、 協(xié)助制訂人力資源需求計劃和勞動定員定編方案，合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動、晉級、辭退等工作事宜 認(rèn)真貫徹國家有關(guān)方針、政策、和指示，根據(jù)企業(yè)實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，參與 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃和年度計劃 圖3-1 人事主管崗位職責(zé) 二、招聘專員崗位職責(zé) 招聘專員的主要職責(zé)是參與制定并執(zhí)行各類員工的招聘政策和計劃，分析招聘需求，建立并維護(hù)招聘渠道，負(fù)責(zé)安排面試及新員工入職、簽訂勞動合同等工作，保證企業(yè)各部門的用人需求。具體職責(zé)如圖3-2所示。 職責(zé)1 協(xié)助人事主管制定并完善企業(yè)各類員工招聘制度與計劃 職責(zé)3 建立并拓展招聘渠道，保證招聘來源 職責(zé)

47、4 負(fù)責(zé)酒店招聘信息的草擬及發(fā)布 職責(zé)5 初篩選應(yīng)聘人員，做好招聘面試工作 職責(zé)6 職責(zé)7 建立、完善、維護(hù)員工檔案與人才數(shù)據(jù)庫 職責(zé)8 整理并不斷完善各崗位的工作說明書 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職責(zé)2 定期或不定期對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查分析，掌握內(nèi)部人員供求情況，進(jìn)行 招聘需求分析 圖3-2 招聘專員崗位職責(zé) 四、績效專員崗位職責(zé) 績效專員主要負(fù)責(zé)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定并完善企業(yè)績效考核體系，協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人實施下屬人員績效考核工作，整理分析績效考核結(jié)果，為企業(yè)其它相關(guān)工作提供服務(wù)。具體職責(zé)如圖3-4所示。 職責(zé)1 協(xié)助人

48、事主管制定企業(yè)績效管理制度和各項績效考核計劃 職責(zé)3 編制各類員工績效考核表 職責(zé)4 會同各部門負(fù)責(zé)人組織實施各類員工的績效考核工作 職責(zé)5 負(fù)責(zé)向各部門解釋說明績效考核制度、流程等相關(guān)內(nèi)容 職責(zé)6 跟蹤績效考核實施過程，及時對被考核員工進(jìn)行考核指導(dǎo)和幫助 職責(zé)7 受理員工考核申訴，并進(jìn)行申訴調(diào)查，提出處理方案 職責(zé)8 收集各類工作崗位績效信息，為考核指標(biāo)體系建設(shè)提供數(shù)據(jù) 職責(zé)9 完成績效考核評估報告、相關(guān)文件的草擬和印發(fā)工作 職責(zé)10 建立并保管員工績效考核檔案，整理維護(hù)績效考核文件與資料 ， 職責(zé)11 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

49、工作 職責(zé)2 建立企業(yè)員工績效考核指標(biāo)體系，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審查 圖3-4 績效專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 人力資源管理制度 一、人員招聘管理制度 人員招聘管理制度 第1章 總則 第1條 目的 為及時滿足公司人力資源需求，明確員工錄用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范招聘錄用流程，確保招聘質(zhì)量，規(guī)避招聘風(fēng)險，控制招聘成本，特制定本制度。 第2條 適用范圍 本制度適用于公司員工的內(nèi)外部招聘工作。 第3條 管理職責(zé)與分工 （1）綜合管理部全面負(fù)責(zé)公司員工招聘工作，其主要職責(zé)有以下6點。 ①明確公司招聘需求，制訂招聘計劃，經(jīng)本部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。 ②進(jìn)行工作分析，梳理

50、崗位職責(zé)，編制崗位說明書。 ③確定招聘渠道和方式，收集應(yīng)聘材料。 ④實施人員測評。 ⑤參與面試、背景調(diào)查，為用人部門的錄用提供建議。 ⑥辦理錄用人員體檢、勞動合同簽訂等各項手續(xù)。 （2）用人部門職責(zé)。 ①協(xié)助綜合管理部確定擬招聘崗位的崗位說明書。 ②編寫部門崗位專業(yè)測試題，對候選人進(jìn)行測評。 ③確定錄用人選。 第4條 招聘原則 （1）內(nèi)部優(yōu)先原則。 對公司內(nèi)部符合招聘崗位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔晉升，其次再考慮面向社會公開招聘。 （2）公正與公開原則。 在招聘考核過程中，堅持“招聘計劃與空缺崗位公開”、“考核程序與崗位要求公開”以及“考核標(biāo)準(zhǔn)與考核程

51、序公正”的原則。 第2章 招聘需求分析 第4條 招聘需求來源 （1）編制內(nèi)員工離職造成缺編需要補充。 （2）擴充崗位或人員編制。 （3）為適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展，進(jìn)行管理和技術(shù)的儲備。 （4）引進(jìn)特殊（專業(yè)技術(shù)型）、高級人才。 （5）其他經(jīng)公司總經(jīng)理特批的人員需求。 第5條 年度人員規(guī)劃需求 （1）每年年底，綜合管理部招聘專員將下一年度的《部門補充人員申請表》發(fā)放給各部門，各部門須根據(jù)實際情況，認(rèn)真填寫，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后，上報綜合管理部。 （2）人事主管指導(dǎo)招聘專員根據(jù)部門所上報的人數(shù)，以及公司的發(fā)展方向、人員規(guī)劃，制定公司年度人員招聘計劃，報綜合管理部經(jīng)理審批后，按計

52、劃實施招聘。 第6條 日常人員需求申請 （1）日常工作中各部門人員的需求申請，須到到綜合管理部領(lǐng)取《人員增補申請表》，填寫完后交招聘專員。 （2）計劃內(nèi)的人員需求須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人事主管審批。 （3）計劃外的人員需求，須報綜合管理部經(jīng)理審批后方可實施。 第7條 部門招聘需求評估 當(dāng)人力需求產(chǎn)生后，需求部門需進(jìn)行深入的評估，確定是否需要增補人力，具體評估內(nèi)容如下所述。 （1）是否可以通過對本部門人員整合或知識技能的訓(xùn)練來滿足人力需求。 （2）是否可以通過對本部門內(nèi)部崗位職能的整合來滿足人力的需求。 （3）是否可以通過對技術(shù)革新、流程改造、工作方法的改進(jìn)來滿足人力的需求。

53、（4）當(dāng)通過以上三項評估仍不能滿足人力需求時，用人部門即可向綜合管理部招聘專員提出人力增補申請。 第8條 綜合管理部招聘需求評估 綜合管理部招聘專員接到需求部門的人力補充申請后，需進(jìn)行評估審核。 （1）確定需求部門是否對現(xiàn)有人力和崗位職能進(jìn)行了有效的內(nèi)部評估與整合。 （2）確定需求部門的人力是否充分發(fā)揮其應(yīng)有的效能。 （3）確定招聘需求是否符合人員、崗位編制或公司發(fā)展的需要。 （4）公司人力資源預(yù)算是否允許支付新增人員的費用。 （5）是否可以通過公司內(nèi)部部門間的職能和人員調(diào)整來滿足人力需求。 （6）是否可以通過公司內(nèi)部招聘來滿足人力需求。 第9條 招聘需求審批權(quán)限 公司

54、招聘需求審批權(quán)限如下表所示。 公司招聘需求審批權(quán)限一覽表 需求類別 部門負(fù)責(zé)人 主管副總 綜合管理部 主管副總 總經(jīng)理 計劃內(nèi)補充 提出 審核 審核 —— —— 計劃外人力增補 提出 審核 審核 審核 批準(zhǔn) 公司人力規(guī)劃需求 —— —— 提出 審核 批準(zhǔn) 第3章 實施招聘流程 第10條 招聘渠道選擇 綜合管理部根據(jù)人員需求情況，選擇合適的招聘渠道和方式進(jìn)行招聘工作。公司一般采用的招聘渠道如下表所示。 招聘渠道分類表 招聘渠道 招聘對象 招聘渠道 招聘對象 內(nèi)部招聘 基層管理與技術(shù)人員 熟人推薦 公司內(nèi)緊缺崗位 校園

55、 招聘應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行儲備培養(yǎng) 媒體 高級管理與專業(yè)技術(shù)人才 獵頭 高級管理和技術(shù)人才 招聘網(wǎng)站 各類管理與技術(shù)人才 其他 特殊人才 人才市場 基層管理與技術(shù)人才 第11條 內(nèi)部競聘 公司內(nèi)部競聘采用張貼內(nèi)部競聘公告與不張貼兩種形式進(jìn)行招聘。 （1）張貼招聘。 招聘專員負(fù)責(zé)內(nèi)部競聘公告的張貼，應(yīng)聘人員填寫《招聘登記表》，招聘專員根據(jù)應(yīng)聘人員的情況，組織相應(yīng)的筆試、面試。根據(jù)筆試、面試的情況進(jìn)行擇優(yōu)錄取。 （2）不張貼招聘。 ①招聘專員通知公司相關(guān)人員進(jìn)行面談，根據(jù)必要性可以組織相關(guān)部門進(jìn)行面試，并擇優(yōu)錄用。 ②人員的錄用需經(jīng)原所在部門的負(fù)責(zé)人同意后，方能到新

56、部門報到。 ③人事主管開具人事調(diào)令，通知相關(guān)人員到新部門報到。 ④錄用部門于一周內(nèi)將錄用人員的工資等級、工作崗位等上報綜合管理部備案，由人事主管對其崗位、工資進(jìn)行調(diào)整。 第12條 外部招聘 （1）招聘信息擬定與發(fā)布。 招聘專員根據(jù)所招崗位的具體職責(zé)和任職資格，擬定并發(fā)布招聘信息，其內(nèi)容應(yīng)包括崗位名稱、崗位職責(zé)描述、任職資格、特殊經(jīng)驗與技能要求、薪資待遇、招聘有效期限和公司聯(lián)系方式等。 （2）初步篩選應(yīng)聘資料。 通過招聘會與網(wǎng)絡(luò)招聘等各種形式，招聘專員收集應(yīng)聘人員個人資料，并根據(jù)其崗位任職資格進(jìn)行初步篩選。 （3）面試。 初步篩選后，由招聘專員通知應(yīng)聘人員面試。 （4）錄用

57、。 面試合格者，招聘專員于1周內(nèi)通知應(yīng)聘人員報到時間及相關(guān)事項。 （5）存檔。 所有應(yīng)聘人員的材料由綜合管理部統(tǒng)一存檔備查。 第13條 應(yīng)聘人員測評 公司的招聘主要采用面試為主、筆試及其它測試為輔的方式，由人事主管指導(dǎo)招聘專員組織實施。 （1）初試（筆試）。 筆試主要是考察應(yīng)聘者專業(yè)知識或崗位所需知識的廣度和深度，相關(guān)崗位可以安排實際操作。筆試結(jié)束后，由人事主管組織閱卷評分，并確定參加復(fù)試人員。 （2）面試。 面試主要是對應(yīng)聘者的職業(yè)性格因素、個人品格、履歷、身份和學(xué)歷等各類證明材料、離職原因、求職動機、待遇要求等真實性方面進(jìn)行考察、核實。 ①面試結(jié)果記錄于《面試評定表》

58、。 ②面試時需注意以下相關(guān)事項。面試過程相關(guān)注意事項，請參照公司的面試管理細(xì)則。 （3）復(fù)試。 ①經(jīng)初次面試合格者，由招聘負(fù)責(zé)人配合用人部門主考官進(jìn)行復(fù)試，主要考察應(yīng)聘者的實際工作技能與崗位的匹配程度。 ②用人部門復(fù)試完畢，主考官需將評語及意見記錄于《面試評定表》上。 ③一般崗位的應(yīng)聘者在參加完復(fù)試之后即可確定是否錄用。 ④經(jīng)理級（含同級技術(shù)崗位）以上崗位須參加最后面試，其人數(shù)一般為計劃招聘人數(shù)的2倍左右。 （4）公司新員工面試甄選人員工作安排如下表所示。 新員工面試甄選人員工作安排 崗位級別 初試 復(fù)試 批準(zhǔn)錄用 薪酬確定 提議 批準(zhǔn) 經(jīng)理級以下 招聘專員

59、 人事主管 部門經(jīng)理 主管副總 部門經(jīng)理 人事主管 主管副總 經(jīng)理級以上 （含經(jīng)理級） 人事主管 綜合管理部經(jīng)理 主管副總 公司總經(jīng)理 綜合管理部經(jīng)理 主管副總 公司總經(jīng)理 第4章 錄用與入職手續(xù)辦理 第14條 錄用通知 （1）招聘專員于1周內(nèi)向面試合格的人員發(fā)送錄用通知，告知報到時間和所需準(zhǔn)備的資料等。 （2）所需準(zhǔn)備的資料包括身份證原件和復(fù)印件、學(xué)歷證明原件和復(fù)印件、職稱證明原件和復(fù)印件。 第15條 辦理入職手續(xù) （1）所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先向綜合管理部報到，并以其向綜合管理部報到的日期作為起薪日。 （2）報到時，招聘專員應(yīng)對新員

60、工的各類證件進(jìn)行審核登記，原件歸還本人。 （3）人事主管代表公司同新員工簽訂勞動合同，勞動合同一式兩份，一份交招聘專員存檔，一份交新員工自留。新員工合同期限一般為一年（試用期2個月）。 （4）被錄用員工在辦妥入職手續(xù)之后，即進(jìn)入試用期。在試用期，有關(guān)規(guī)定依照新員工試用期管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （5）新員工報到后在1個月內(nèi)，薪酬專員為其辦理社會保險等工作。 第5章 日常招聘工作 第16條 工作分析 招聘專員定期對各崗位進(jìn)行工作分析，并根據(jù)工作分析結(jié)果，更新崗位說明書。 第17條 建立并完善公司人才庫 （1）應(yīng)聘人員的簡歷應(yīng)納入公司的人才庫。 （2）因工作能力稍有欠缺或相關(guān)條件

61、與崗位不符，而不能當(dāng)即錄用者，可將其個人資料和面試記錄，納入儲備人才庫進(jìn)行管理。 第6章 附則 第18條 本制度由公司綜合管理部制定，其解釋權(quán)歸綜合管理部所有。 第19條 本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。 二、員工培訓(xùn)管理制度 員工培訓(xùn)管理制度 第1章 總則 第1條 目的 為規(guī)范和促進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，使公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。 第2條 適用范圍 本制度適用于公司全體員工。 第3條 權(quán)責(zé) （1）綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的計劃制定、實施和控制。 （2）公司各部門協(xié)助綜合管理部進(jìn)行培訓(xùn)的實施與反饋評價

62、工作，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。 第4條 培訓(xùn)類別與內(nèi)容 公司的培訓(xùn)類別包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，具體如下表所示。 公司培訓(xùn)分類一覽表 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 新員工培訓(xùn) 新員工 為幫助新員工盡快了解和熟悉公司，盡快融入公司環(huán)境和進(jìn)入工作角色 1．公司概況、企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)、管理層人員 2．公司發(fā)展戰(zhàn)略、方針 3．公司各規(guī)章制度 4．所任職務(wù)業(yè)務(wù)知識與技巧 授課 參觀 操作指導(dǎo) 崗位技能培訓(xùn) 在崗員工 為增強員工技能，提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤 1．崗位技能 2．相關(guān)知識技能拓展 授課 操作指導(dǎo)

63、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 崗位調(diào)動人員 為工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備 1．新崗位基本情況 2．新崗位技能培訓(xùn) 操作指導(dǎo) 繼續(xù)教育培訓(xùn) 從事專業(yè)技術(shù)工作人員 提高專業(yè)技能，提高公司整體技術(shù)水平 公司外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn) 授課 操作指導(dǎo) 部門內(nèi)部培訓(xùn) 部門內(nèi)員工 為實際工作需要，對員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實用的培訓(xùn) 部門內(nèi)各項工作、流程培訓(xùn) 操作指導(dǎo) 員工自我培訓(xùn) 員工自身 提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 員工自身相關(guān)知識、技能 自我培訓(xùn) 第2章 培訓(xùn)資源管理 第5條 培訓(xùn)講師檔案管理 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，綜合管理部建立培訓(xùn)講師檔案，供各部

64、門培訓(xùn)調(diào)閱使用。 第6條 公司內(nèi)部講師管理 （1）公司內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級管理者負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。 （2）內(nèi)部培訓(xùn)師可以報銷一定金額的書籍費，視每年培訓(xùn)的次數(shù)而定。 第7條 外部講師管理 外部講師是公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，公司通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。 第8條 培訓(xùn)教材管理 培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一管理。 第9條 內(nèi)部培訓(xùn)教材的獲取 （1）工作過程中的經(jīng)驗分享與教訓(xùn)總結(jié)。 （2）公司重大事件案例。 （3）培訓(xùn)

65、師組織開發(fā)培訓(xùn)教材。 （4）人事主管與培訓(xùn)專員組織開發(fā)培訓(xùn)教材。 第10條 外部培訓(xùn)教材的引入 （1）公司聘請外部機構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一歸檔管理。 （2）公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交由培訓(xùn)專員存檔。 第11條 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理 培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、維護(hù)和管理由公司綜合管理部負(fù)責(zé)。 第12條 培訓(xùn)經(jīng)費控制 （1）公司每年投入一定經(jīng)費用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費?？顚Ｓ?。 （2）培訓(xùn)費用的報銷范圍包括學(xué)費、報名費、資料教材費用等。 （3）為了便于管理，因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費用在各部門預(yù)算費用中列支，按

66、公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。 第3章 培訓(xùn)計劃制定與實施 第13條 培訓(xùn)需求調(diào)查 （1）培訓(xùn)專員根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，在每年11月份向各部門發(fā)放《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》或在年度中期開展臨時培訓(xùn)需求調(diào)查。 （2）各部門依據(jù)培訓(xùn)專員提供的信息，征求部門人員意見，按要求填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，在規(guī)定時間交公司培訓(xùn)專員匯總。 第14條 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)專員在人事主管指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，為培訓(xùn)計劃的制訂提供依據(jù)。 第15條 制定年度培訓(xùn)計劃 人事主管組織培訓(xùn)專員根據(jù)《年度培訓(xùn)需求調(diào)查表》反饋的信息及外部培訓(xùn)信息進(jìn)行分析。制訂《年度培訓(xùn)計劃》和《年度培訓(xùn)預(yù)算》，報綜合管理部經(jīng)理和公司總經(jīng)理審批。 第16條 年度培訓(xùn)計劃實施 （1）培訓(xùn)專員根據(jù)《年度培訓(xùn)計劃》實施培訓(xùn)活動，按月份向各部門公布課程安排情況，各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃調(diào)整工作，讓員工有充足的時間參加培訓(xùn)。 （2）培訓(xùn)專員根據(jù)培訓(xùn)安排，確認(rèn)參加培訓(xùn)人員及費用預(yù)算，做好培訓(xùn)的組織工作并控制培訓(xùn)費用開支。 第17條 計劃外培訓(xùn)需求的審核和執(zhí)行 當(dāng)需要臨時增加培訓(xùn)項目時，由各部門提前3周向培訓(xùn)專員提出培