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第四章環(huán)境分析與理性決策 組織活動(dòng)是在一定環(huán)境中進(jìn)行的 組織活動(dòng)方向的選擇以及過(guò)程的展開都要充分考慮到既定環(huán)境的特點(diǎn) 環(huán)境的復(fù)雜與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)以及人的認(rèn)知與行動(dòng)能力的局限性決定了組織決策的理性與正確程度會(huì)受到一定的限制 本章旨在通過(guò)對(duì)環(huán)境結(jié)構(gòu)及其要素的討論 分析理性決策的要求與限制 探討提高決策理性以及正確程度的方法 第一節(jié)組織的內(nèi)外部環(huán)境要素 環(huán)境是由眾多因素交錯(cuò)而成的整體 管理學(xué)研究中有許多不同的分類方法 這里采用較常見(jiàn)的一種分類 即把環(huán)境分成三大層次或三個(gè)大類 即一般或宏觀環(huán)境 具體或微觀環(huán)境以及組織內(nèi)部環(huán)境 一 環(huán)境分類 任何時(shí)期對(duì)所有組織均能產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素 一 環(huán)境分類 一 一般或宏觀環(huán)境 對(duì)組織的影響更頻繁 更直接的外部環(huán)境因素 與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過(guò)程直接相關(guān)的各種特殊力量 與組織目標(biāo)的制定與實(shí)施直接相關(guān)的因素 一 環(huán)境分類 二 具體或微觀環(huán)境 對(duì)組織影響最頻繁 最直接的環(huán)境因素 也可以認(rèn)為組織內(nèi)部環(huán)境因素就是組織的一部分 一 環(huán)境分類 三 組織內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境的改變對(duì)組織的影響往往是通過(guò)具體環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生作用力表現(xiàn)出來(lái)的 在組織管理中 一般環(huán)境和具體環(huán)境是相對(duì)的 一般環(huán)境和具體環(huán)境還可以相互轉(zhuǎn)化 一 環(huán)境分類 四 環(huán)境各層次間的關(guān)系 PEST分析 就是指從政治與法律環(huán)境 P 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E 社會(huì)與文化環(huán)境 S 技術(shù)環(huán)境 T 四個(gè)方面來(lái)探察 認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素 表4 1一般環(huán)境分析的主要內(nèi)容 二 環(huán)境分析的常用方法 一 一般環(huán)境分析方法 PEST 邁克爾 波特發(fā)現(xiàn) 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中 能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有五種 二 環(huán)境分析的常用方法 二 具體環(huán)境分析方法 波特五力模型 潛在進(jìn)入者 是指從進(jìn)入障礙的角度來(lái)進(jìn)行潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析 二 環(huán)境分析的常用方法 二 具體環(huán)境分析方法 波特五力模型 進(jìn)入障礙 行業(yè)外部的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域時(shí)必須付出的 而行業(yè)內(nèi)企業(yè)無(wú)須再付出的一筆損失 替代產(chǎn)品 即識(shí)別替代威脅 二 環(huán)境分析的常用方法 二 具體環(huán)境分析方法 波特五力模型 短期看 一種產(chǎn)品的價(jià)格和性能都受到替代產(chǎn)品的限定 長(zhǎng)期看 一種產(chǎn)品或行業(yè)的興起有可能導(dǎo)致另一種產(chǎn)品或行業(yè)的消失 買方和賣方議價(jià)實(shí)力 即分析買方和賣方掌控交易價(jià)格的能力 二 環(huán)境分析的常用方法 二 具體環(huán)境分析方法 波特五力模型 交易雙方在交易過(guò)程中總希望爭(zhēng)得對(duì)自己有利的價(jià)格 而價(jià)格的變化使一方獲得超額收益的同時(shí) 直接導(dǎo)致另一方的損失 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 即對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 二 環(huán)境分析的常用方法 二 具體環(huán)境分析方法 波特五力模型 對(duì)行業(yè)內(nèi)部要分析主要競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況 對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的原因以及分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向 二 環(huán)境分析的常用方法 三 內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法 SWOT分析法 SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù) 是由哈佛大學(xué)的安德魯斯等人提出的一種分析方法 二 環(huán)境分析的常用方法 四 針對(duì)環(huán)境變化的分析方法 情境分析法 在環(huán)境分析中 一種或一組情況也可被稱為一個(gè)腳本 在組織各項(xiàng)決策中 一個(gè)腳本就是一個(gè)決策方案 顯然 方案腳本以環(huán)境腳本為基礎(chǔ) 即先形成環(huán)境腳本 再根據(jù)環(huán)境腳本形成決策的方案腳本 第二節(jié)理性決策與非理性決策 一 理性決策 一 理性決策的理論基礎(chǔ) 理性決策通常也被稱為科學(xué)決策 它假設(shè)管理者在決策時(shí)運(yùn)用理性和邏輯 決策的目標(biāo)是組織利益最大化 一 理性決策 一 理性決策的理論基礎(chǔ) 在古典決策理論的基礎(chǔ)上 西蒙等人提出以 令人滿意的 準(zhǔn)則代替 最優(yōu)化 準(zhǔn)則作為決策的準(zhǔn)則完善了這一理論 理性決策的過(guò)程主要包括 二 行為決策 一 決策中的行為基礎(chǔ) 從是否參與決策出發(fā) 西蒙和馬奇兩位學(xué)者按照人的假設(shè)對(duì)管理理論作了分類 決策理論學(xué)派把決策人作為獨(dú)立的管理模式 這種模式認(rèn)為 組織成員 管理者和員工 都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者 二 行為決策 一 決策中的行為基礎(chǔ) 決策者把學(xué)習(xí) 記憶 習(xí)慣等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ) 二 行為決策 二 行為決策代表性模型 1 DHS模型 由丹尼爾 赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學(xué)者于1998年提出的模型 分析決策者對(duì)信息的反應(yīng)程度時(shí) 更強(qiáng)調(diào)過(guò)度自信和有偏差的自我歸因 二 行為決策 二 行為決策代表性模型 2 HS模型 由宏和斯坦于1998年提出的模型 研究重點(diǎn)在不同作用者的作用機(jī)制上 而不是作用者的認(rèn)知偏差方面 二 行為決策 二 行為決策代表性模型 3 BHS模型 由學(xué)者巴伯瑞斯 黃和桑托斯于1999年提出的模型 將決策者所出現(xiàn)的偏差歸納為一類 即直覺(jué)偏差 該模型的前提在于 人們自行解決問(wèn)題的過(guò)程 通常采用試錯(cuò)的方法 這就容易導(dǎo)致人們形成一些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則 但是 這個(gè)過(guò)程常常帶來(lái)其他錯(cuò)誤 即該模型識(shí)別出這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則的原理以及與它們聯(lián)系的系統(tǒng)性錯(cuò)誤 這些經(jīng)驗(yàn)規(guī)則自身被稱為直覺(jué) 三 非理性決策 一 漸進(jìn)決策模型 林德布洛姆 漸進(jìn)決策 是說(shuō)在以往的政策 慣例的基礎(chǔ)上制定新政策 新政策是對(duì)過(guò)去政策的延伸和發(fā)展 只對(duì)過(guò)去的政策做局部的調(diào)整與修改 三 非理性決策 二 政治協(xié)調(diào)決策模型 政治協(xié)調(diào)決策模型實(shí)質(zhì)是把公共政策看成利益集團(tuán)斗爭(zhēng)的產(chǎn)物 它是決策者制定政策時(shí) 廣泛地通過(guò)對(duì)話 協(xié)商 討論 協(xié)調(diào)利益關(guān)系 在達(dá)成妥協(xié) 諒解的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策 這一模型的缺點(diǎn)是過(guò)分夸大了利益集團(tuán)的重要性 認(rèn)為政府甚至立法和司法機(jī)關(guān)在政策制定過(guò)程中都完全處于被動(dòng)的地位 三 非理性決策 三 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型是認(rèn)為政策選擇是建立在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策 其優(yōu)點(diǎn)是決策迅速 但決策的質(zhì)量同領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān) 是決策是否成功的決定性因素 精英決策模型 忽略公眾對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響 而把公共政策看成反映精英們的價(jià)值和偏好 認(rèn)為是他們決定了政策 四 價(jià)值理性與工具理性的對(duì)立 理性在決策中究竟發(fā)揮何等程度的作用 VS 價(jià)值理性 第三節(jié)決策方法 一 決策背景研究方法 一 決策背景的性質(zhì)分析決策背景具有不穩(wěn)定性 并對(duì)決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響 給決策者認(rèn)知 適應(yīng)和改變環(huán)境帶來(lái)困難 一 決策背景研究方法 二 決策背景的不確定性模型 在決策背景的各種性質(zhì)和特點(diǎn)中 核心是環(huán)境中蘊(yùn)含的高度不確定性 一 決策背景研究方法 三 決策背景的分析步驟 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 一 活動(dòng)方案生成方法 1 5W2H法 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 一 活動(dòng)方案生成方法 2 頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)一定數(shù)量的專家 對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷 通過(guò)面對(duì)面的信息交流 引起思維共振 產(chǎn)生組合效應(yīng) 進(jìn)行創(chuàng)造性思維 在較短的時(shí)間內(nèi)取得較明顯的成果 專家的人選和對(duì)會(huì)議的精心組織至關(guān)重要 一般地說(shuō) 專家小組規(guī)模以10 15人為宜 會(huì)議時(shí)間以40 60分鐘為佳 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 一 活動(dòng)方案生成方法 3 德爾菲法德爾菲法依靠專家背靠背地發(fā)表意見(jiàn) 各抒己見(jiàn) 管理小組對(duì)專家們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋 經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán) 使分散的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一 最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度 該法的不足之處是時(shí)間較長(zhǎng) 費(fèi)用較高 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 一 活動(dòng)方案生成方法 4 強(qiáng)迫聯(lián)系法將無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)和目標(biāo)之間建立關(guān)系是這種方法的基礎(chǔ) 一個(gè)目標(biāo)是固定的 其他的目標(biāo)則可完全隨機(jī)地或從名單上進(jìn)行選擇 參加者要找出盡可能多的方法將固定目標(biāo)和隨機(jī)選擇的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 聯(lián)系的強(qiáng)迫性會(huì)導(dǎo)致許多新的方法產(chǎn)生 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 二 活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法 1 定量評(píng)價(jià)方法與定性評(píng)價(jià)方法定量指標(biāo)較為具體 直觀 通常可用貨幣金額 產(chǎn)銷數(shù)量 完成比率 完成階段等來(lái)表示 定量指標(biāo)有很多優(yōu)點(diǎn) 如可以制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際績(jī)效時(shí)也可以計(jì)算出該指標(biāo)的實(shí)際值 而且通過(guò)量化的表述 使評(píng)價(jià)結(jié)果給人以直接 清晰的印象 然而 不是所有反映方案水平的因素都能夠量化 這就要求對(duì)這些因素設(shè)計(jì)定性指標(biāo)予以反映 評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇既要包括定量指標(biāo) 又要包括定性指標(biāo) 遵循定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合的原則 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 二 活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法 2 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 多注重可用貨幣單位計(jì)量的財(cái)務(wù)指標(biāo) 但在很多情況下非財(cái)務(wù)指標(biāo)越來(lái)越重要 如在評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方案時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量 技術(shù)進(jìn)步 生產(chǎn)效率 市場(chǎng)占有率等指標(biāo) 對(duì)最終的選擇是否全面 準(zhǔn)確也非常關(guān)鍵 二 活動(dòng)方案生成與評(píng)價(jià)方法 二 活動(dòng)方案評(píng)價(jià)方法 3 動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法與靜態(tài)評(píng)價(jià)方法決策評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在指標(biāo)的內(nèi)涵 指標(biāo)的數(shù)量 體系的構(gòu)成等方面均應(yīng)有相對(duì)的穩(wěn)定性 隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 決策評(píng)價(jià)體系也應(yīng)做相應(yīng)的變更 因此 績(jī)效評(píng)價(jià)體系還具有明顯的動(dòng)態(tài)性特征 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 一 決策樹方法 以樹形圖來(lái)輔助進(jìn)行各方案期望收益的計(jì)算和比較 例 這里不考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值 某公司為滿足市場(chǎng)對(duì)某種新產(chǎn)品的需求 擬規(guī)劃建設(shè)新廠 預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品的需求量比較大 但也存在銷路差的可能性 公司有兩種可行的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模方案 一是新建一個(gè)大廠 預(yù)計(jì)需投資30萬(wàn)元 銷路好時(shí)可獲利100萬(wàn)元 銷路不好時(shí)虧損20萬(wàn)元 二是新建一個(gè)小廠 需投資20萬(wàn)元 銷路好時(shí)可獲利40萬(wàn)元 銷路不好仍可獲利30萬(wàn)元 假設(shè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示 此種新產(chǎn)品銷路好的概率為0 7 銷路不好的概率為0 3 根據(jù)這些情況 下面用決策樹法說(shuō)明如何選擇最佳的方案 用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果 需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作 1 根據(jù)決策備選方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解 繪出決策樹圖形 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 一 決策樹方法 用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果 需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作 2 計(jì)算各個(gè)方案的期望收益值 第一方案的期望收益 100 0 7 20 0 3 64 萬(wàn)元 第二方案的期望收益 40 0 7 30 0 3 37 萬(wàn)元 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 一 決策樹方法 用決策樹的方法比較和評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果 需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟的工作 3 將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需要的投資額 該數(shù)額標(biāo)記在相應(yīng)的方案枝下方 比較余值后就可以選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案 在上例中 第一方案預(yù)期的凈收益 64 30 34 萬(wàn)元 第二方案預(yù)期的凈收益 37 20 17 萬(wàn)元 比較兩者 可看出應(yīng)選擇第一方案 在決策樹圖中 未被選中的方案以被 剪斷 的符號(hào)來(lái)表示 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 一 決策樹方法 蒂蒙斯機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)對(duì)象是具有創(chuàng)新性的機(jī)會(huì) 主要從從八個(gè)方面評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值潛力 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 三 選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 二 機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架 思考題 1 如何理解組織與環(huán)境的關(guān)系 2 環(huán)境分析有哪些主要方法 如何應(yīng)用 3 請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明理性決策 非理性決策和行為決策 4 決策方案生成的主要方法是什么 5 請(qǐng)用決策樹方法來(lái)評(píng)價(jià)和選擇一個(gè)具體的決策方案 6 請(qǐng)用蒂蒙斯的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)