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中央廣播電視大學《個人與團隊管理》機考試題及參考答案 一、單項選擇題 "領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠布公 "平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。 B. 員工 ( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。C.善于打探對方的私人生活信息 “凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指( D)。D.制定目標前一定要做好充分的準備 “這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式　　明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于(A )的沖突方式。 A.健康 KOLB學習周期的步驟不包括（）。 C. 認真分析 Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)　　　　 SMART目標中的T代表（）。 D. 有時間規(guī)定的 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個階段中前兩個階段最重要 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（）。 B. 重要而且緊迫 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（）。 A. 正確的人員 不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。 B. 電子交流，很少面對面交流 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強勢文化 常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標準。 A. 凝聚力 成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致的 成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。 A. 個人能力 從經(jīng)驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( B)。B.訓練 達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案 達成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意 對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估 對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B. 明確并識別項目的主要工作任務 對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（）。 D. 注意傾聽 對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。 C. 負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（）。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會文化 根據(jù)績效=激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關鍵在于 提高團隊的(D )。D.激勵水平 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的是(　)。 C. 得到領導的提拔和認可 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結果的是(C )。C.得到領導的提拔和認可 工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式 工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（）。 B. 給予團隊成員更好的薪金待遇 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務信息 公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時間拒絕接聽任何電話 關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個人事得其所 關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。 C. 目標越近，就要越具體、越精確 關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會互動增加 關于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標和組織目標沒差別 關于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議 關于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個不停，沒有時間思考 關于工作分解結構，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解 關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規(guī)則 關于管理者的主要任務,說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 關于情商和智商，說法正確的是( C)。C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 關于商務文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補充 關于審查和評估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評估的一部分 關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大 關于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 關于信息溝通形式與其特點的說法，對應正確的是(B )。B.信函一保存有正式紀錄 關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 關于學習和發(fā)展的關系，正確的是( D)。D.發(fā)展將學習推向更高的層次 關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗 關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（）。 B. 計劃限制了行動的自由度　　　　 關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（）。 B. 工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度 關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。 C. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標決定了組織的核心價值觀 好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。 D. 自我犧牲 胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長員工工作時間 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領導安排 華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，李某是一個會設定目標，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么李某在團隊中的角色為(D)。D.推動者 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極 會議協(xié)調階段中，對于"協(xié)助全組作出決定"階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬 建立自信的首要步驟是學會適當?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責那些企圖讓你做很多職責之外事情的人 建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（）。B. 領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補白 交流是一個雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制 接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( C)對于處理電話的間題是無益C.等著別人先說結束語 盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在(D )方面應該做出改進。D.以上都應該 近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導致了華海企業(yè)內部發(fā)生了很大的變化，下列 (C )屬于企業(yè)內部的變化。C.勞動力的供應 近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務帶來了很大的沖擊，這說明( D)。D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構成了一種威脅 決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題 客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的是（）。 A. 顧客意見調查表 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。 B. ③①② 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。 D. 修訂標準 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標準相比較 口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（）。 B. 即時回應，可及時溝通 老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是(C )。C、工作的內容 李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）。 B. Y理論 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對待并一視同仁 李某總是認為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔責任。李某的管理方式　　在對人的態(tài)度方面認為人是( D)。 D.“社會人 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標管理 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（）。 D. 正確的內容 李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決 理性決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案 利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。 B. 同步性 領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（）。 C. 領導者的能力和氣質是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 劉經(jīng)理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經(jīng)理不授權的原因是（）。 C. 對他人的信任問題 劉先生剛從總部調到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素 劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（） D. 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸人為( A)。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術 某公司現(xiàn)在的業(yè)務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是(C )。C.多元化經(jīng)營 某公司項目團隊領導經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權。這表明讓員工( B)團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。B.參與 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領軍者 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強的討價還價的能力 平衡計分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場份額 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。 B. 私下聊天 其中最有利于團隊和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 企業(yè)為了實現(xiàn)目標和計劃要采取一系列的行動，( B公司政策不支持價值標準)對實現(xiàn)目標來說是不利的。 企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D )。D.以上方式都可以 錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產(chǎn)培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（）。 B. 委托培訓 確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正確的是(A )。A.能給職工帶來更好的福利 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。 D. 小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己 人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 如果你是一個自信果斷的人，你認為( )。 A. 你的權利和需求同別人一樣重要 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力 商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。 C. 豐富詳實、熱情洋溢 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對得到報酬的期望很低 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C )。C.社會因素 授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做 授權主要有四個步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡會議 談判結果的類型中，雙贏的特點是（）。 C. 雙方都獲得了好處 談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（）。 C. 強調雙向溝通 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循 的原則是( C)。C.提出一定數(shù)量的想法 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（）。 D. 兩個階段可以同時進行 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性 團隊領導在團隊中一般扮演著三個方面的角色，( A)不屬于其中之一。A.使用資源 團隊領導者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領導者應該首先去了解他們每個人，了解的內容不包括(D )。D.團隊領導者的素質 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 團隊員工士氣低落的征兆很多，( D)不屬于這種情況下的征兆。D.員工交流時間長 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息 王經(jīng)理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法 王某所在團隊的領導非常關心員工的家庭生活，去年領導知道他的孩子逃學，并讓他請假到學校去，后來還關心問孩子怎樣了并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于( B)類型的領導。B.重視團隊成員 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié) 王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進行思考 為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（）的特點 A. 鼓勵"自由想象" 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（）。 A. 可以提供永久記錄 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標比硬指標更有效 下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（）。D. 緊急情況/危機境遇 下面(A )的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場合悄悄離開 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中 現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是( D)。D.以人為中心 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（）。 C. 平級形式 小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( )。 D. 供銷團隊 小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動。 C. 堅持自己的觀點不動搖 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對抗 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15個字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達到的和可實現(xiàn)的 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（）。 A. 督導和檢查 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅持事必躬親 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長工作時間 小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒 有興趣。小孫的這種情況說明他(D )。D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關系變得很微妙，同事個個認為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能 小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學習和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領導針對他選擇領導方式時，團隊領導認為小王處于( C)的準備狀態(tài)。C.不能勝任并且不情愿 小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司　　用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于(C )。C.在家辦公 小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務，也不照顧孩子，家庭關系變得很緊張。小王的這種情況說明( A)。A.工作和生活之間的關系嚴重失衡 小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應該去看看醫(yī)生，而 且還補充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認為他在( C)。C.贊揚自己 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。A. 工作條件 小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠承擔對方的工作。小張和小李這種學習的方式稱為( A)。A.輪崗制度 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競爭對手 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃 小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢 小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（）。 B. 幫助團隊成員解決重要問題 小趙要主持召開一次會議，由公司的"智囊團"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙不應該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 協(xié)商的領導方式是指( B)。B.在做決定之前，領導者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論 協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時 新領域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術原因關系不大的是(C )。C.一次性包裝的需求 許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾："完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。 B. 責任 訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（）。B. 計劃和建立 嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。 D. 增加員工之間的競爭 "要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在 要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（）。 B. 活動跟蹤表 一般來講，中期目標的時間段是（）年。 B. 3--5 一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡公司 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動說出自己的需求 一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關心。如果他以同樣的態(tài)度對 待工作，則說明他沒有認識到(B )。B.保證工作正常運轉的其他條件也是很重要的 一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對員工進行干涉和指責 一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質信息，要看它是否具有一些特點?！.正確的格式 伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括( D)。D.聯(lián)系 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。D. 向團隊成員強加自己的思想 銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的( ) B. 提出多個解決方案 由于業(yè)務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（）的學習方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴 有效的領導是建立在信任和尊重的基礎上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點 在( B)的情況下，團隊領導不能授權。B.自己想放棄一些職責 在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團隊的意見反映給上級管理人員 在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費用來評估員工學習和培訓的效果是(A.人力資源部)的職責。 在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（）。 C. 反思 在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的( B)。B.個人智商 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細考慮工作的內涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通 在會議協(xié)調階段中，對于"解釋促進協(xié)調的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（）。 C. 發(fā)展個人 在團隊的各個階段中，對應正確的是(A )。 A.形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低 在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。 A. 充分利用成員的技術和技能 在與別人進行溝通時要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設式，屬于封閉式提問的是（）。 D. "這周末你有時間加班嗎？" 張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權過程中（）。 A. 為團隊成員提供必要的工具 張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領導方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由(B )引起的。B.環(huán)境 張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時間安排 張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項都對 制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( D)相匹配。D.資源 智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（）。 B. 學習的地點 屬于正式學習機會的是（）。 C. 研討會 組織除了商業(yè)目標或經(jīng)營目標外，往往還設定一個遠景目標，這是因為(D )。D.發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應該有一個遠景目標確定組織發(fā)展的方向 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競爭對手發(fā)展壯大 最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C)　　C.員工的個性 二、案例題　　案例(一):某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡運維部小張……還是堅持留在省公司呢?根據(jù)以上案例，回答51.55題。 51.根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是　D對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在( A)方面做出改變。A.面對一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬 53.對于職業(yè)選擇，(C )的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。C.如果工作的時間少，我情愿降低工資 54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( D)的方法處理這個難題。D.以上方法都可以 55.對于小張目前所處的困境，說法正確的是( B)。B.評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作 案例(二):美國TX電腦公司和硅谷的許多……確實帶領公司走上了正軌。根據(jù)以上案例，回答56.60題。 56.新來行政主管J君的領導方式是( B)型。B.命令 57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理相對于上級領導來說，他們具有( A)特點。A.有能力低情愿 58.對于新任行政主管的領導方式，說法不正確的有( C)。C.他利用自己的職權，隨意控制任何一個部門領導 59.對研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的( A)來激勵他A.期望理論 60. J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因為( D)。D以上說法都合理 案例(三):上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以……我已經(jīng)申請了調換工作。根據(jù)以上案例，回答61-65題。 61.女經(jīng)理和“我”的談判的結果是( C)的結果。C.兩敗 62.如果你是這位女經(jīng)理，你應該(D )，才是最好的選擇。D.應該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 63.對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A )。A立場談判 64.上述談判的結果表明(D) D其它答案都正確 65.對于談判雙方來講，他們最需要的是( B)技巧。B.溝通 案例(四):張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車……不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答“-70題。 66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為(C )。C.他還沒有轉變自己的角色 67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應該學會( B)。B.授權 68.管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是(D) D.為了做更重要的事情 69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結果是( B)。B.不能完成工作任務和計劃 70.如果張東升想改變目前的狀況，那么( D)做法能夠幫助他。D.其它做法都可以 案例(五):麥當勞為人們所熟知的，并不僅僅是它那著名的大寫“M"。在……接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71^75題。 71.麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式是(A )。A.工作觀摩B.崗位互換 72.麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為(C) C.脫產(chǎn)培 73.麥當勞的員工在工作時主要采用( B)的學習方式。B.學習與工作相結合 74.麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是( A)。A.效果取決于老員工的技能和知識，以及他的態(tài)度 75.把麥當勞的Q. S. C & V黃金準則列人麥當勞( B)的范圍最合適。B.企業(yè)文化 案例(六):資料1. (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的……得了預計的成績。根據(jù)以上案例，回答76-x80題。 76.資料1中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論( C)。C在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 77.資料2中的校長應用了(A)，使學生的成績提高了很多A. Y理論 78.資料2中普通的教師和普通的學生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為(D) D.皮格馬利翁效應 79.資料1中(<2)的描述說明這些人是為了滿足自己( B)的需要B實現(xiàn)自身價值 80.人們的需求( D)。D.層次是不一樣的，并不總是從低級需求向高級需求逐級滿足 案例(七):騰飛公司成立已經(jīng)快3年時間了，不過……非常委屈地自己生氣。根據(jù)以上案例.回答81-85題。 81.該公司員工產(chǎn)生不滿的主要原因是( C)。C.公司規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事 82.該公司員工對上班打卡和加班制度的做法非常有意見，說明(D )。D.員工受到尊重的需求沒有得到滿足 83.制定清楚的書面規(guī)章制度可以( C)。C.避免員工產(chǎn)生誤解 84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，( B)的做法比較合適。B.與員工進行溝通交流 85.針對騰飛公司出現(xiàn)的問題，管理者采取(D )的態(tài)度是最理想的。D.認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 案例(八):東莞某電腦制造商的2003年中高層會議上，決定在2004年……出口美國和日本的100萬美金授信額度。根據(jù)以上案例，回答86.90題。 86.東莞某電腦制造公司在2004年的組織戰(zhàn)略為( A)。A.提高25%的營業(yè)額 87.公司客服中心的目標制定符合(B )。B. SMART原則 88.東莞某電腦制造公司的目標實現(xiàn)與否可以通過( D)的方式進行檢驗。D.平衡記分卡 89.平衡記分卡一般從四個領域進行評估，( D)不屬于這四個領域之一。D.目標實現(xiàn) 90.關于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說法正確的是(C)。C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應該保持溝通 案例(九):張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天……這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦? 根據(jù)以上案例，回答91-95題。 91.張經(jīng)理首先應該確定( B)，制定今天的工作計劃。B.工作的優(yōu)先級別 92.日本旅游團的事情屬于( A)的事情。A.緊迫并且重要 93.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于( D)的內容。D.優(yōu)先級C 94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，( D)的做法是不應該的。D.不接任何電話以避免打擾 95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用( C)的方式將工作排列C.活動跟蹤表 案例(十):車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進行擴建。公司領導讓新任車間副主任……各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例，回答96^-100題。 96.陳兵在會議上講述時間的長短取決于很多方面，這些方面一般不包括( B)。B.團隊簡報的目的 97.在做團隊簡報之前，陳兵在(B )方面做得較好。B.分析聽眾狀況 98.為了達到會議的目的，陳兵在做團隊簡報時主要是想通過(D )的方式實現(xiàn)。D.討論 99.陳兵通過分析，認為下午的會議能夠達到預期的目標，這是因為他認為(B) B.自己能夠抓住參會人員的心理 100.陳兵是一個( A)的人。A.善于分析