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基層管理干部的基本要素GAOJINHONG編 培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 自信目標(biāo)工作內(nèi)容 職責(zé)熟悉工作流程與員工之間問(wèn)題的處理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可 1 如何提高自信 5 給自己以積極的暗示 一個(gè)人如果總想著自己不行 總是給自己這種消極的暗示 就會(huì)陷入到惡性循環(huán)的怪圈中 這時(shí)如果用 我能行 代替 我不行 來(lái)規(guī)勸 激勵(lì)自己 就會(huì)打破惡性循環(huán)中的一環(huán) 并注入了積極的內(nèi)容 就會(huì)對(duì)自己有自信心 善于發(fā)掘自己的長(zhǎng)處 每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處 工作上也同樣如此 如果那一方面做的很好 自然你對(duì)此機(jī)工作有信心 其他方面也會(huì)受其影響有顯著的進(jìn)步 比如有位同仁開(kāi)朝會(huì)開(kāi)的特別好 而其它同仁可能就不如你 由于此事就會(huì)帶動(dòng)你其它工作上的進(jìn)步 有的同仁有可能制令結(jié)案做的特別好 同樣也會(huì)產(chǎn)生效果 只要你認(rèn)真的去發(fā)現(xiàn)并肯定自己就可以了 練習(xí)正視別人不正視別人通常意味著 在你旁邊我感到很自卑 我感到不如你 我怕你 躲避別人的眼神意味著 我有罪惡感 我做了或想到什么我不希望你知道的事 我怕一接觸你的眼神 你就會(huì)看穿我 這都是一些不好的信息 做自己能做的事做自己做得到的事時(shí) 個(gè)性會(huì)顯現(xiàn)出來(lái) 重要的是 與其極欲恢復(fù)自我的形象 不如找出現(xiàn)在可以做的事 知道應(yīng)該做的事 然后加以實(shí)行 就可以從自我的形象中獲得解放 正確認(rèn)識(shí)自己不斷的學(xué)習(xí)把自己的能力提高起來(lái) 不要怕別人是怎么對(duì)你評(píng)價(jià)的 走自己的路 不要太介意別人對(duì)你的看法 多主動(dòng)與身邊的人接觸 多去結(jié)交陌生人 懂得衣著搭配人的表面是很重要的 但這是天生的 美與丑都是需要包裝 一個(gè)人知道如何搭配自己的穿著 這樣也會(huì)信心陪增的 讓別人看上去也舒服點(diǎn)好看點(diǎn) 人很現(xiàn)實(shí) 很多時(shí)候就是會(huì)以貌取人 2 自信的體現(xiàn) 5 挑前面的位子坐 你是否注意到 無(wú)論在教學(xué)或各種聚會(huì)中 后排或偏的座位總是先被坐滿的嗎 大部分占據(jù)后排座的人 都希望自己不會(huì) 太顯眼 而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心 坐在前面能建立信心 把它當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看 從現(xiàn)在開(kāi)始就盡量往前坐 當(dāng)然 坐前面會(huì)比較顯眼 但要記住 有關(guān)成功的一切都是顯眼的 走路的速度比人快25 許多心理學(xué)家將懶散的姿勢(shì) 緩慢的步伐跟對(duì)自己 對(duì)工作以及對(duì)別人的不愉快的感受聯(lián)系在一起 但是心理學(xué)家也告訴我們 借著改變姿勢(shì)與速度 可以改變心理狀態(tài) 你若仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn) 身體的動(dòng)作是心靈活動(dòng)的結(jié)果 那些遭受打擊 被排斥的人 走路都拖拖拉拉 完全沒(méi)有自信心 普通人有 普通人 走路的模樣 作出 我并不怎么以自己為榮 的表白 另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心 走起路來(lái)比一般人快 像跑 他們的步伐告訴整個(gè)世界 我要到一個(gè)重要的地方 去做很重要的事情 更重要的是 我會(huì)在15分鐘內(nèi)成功 使用這種 走快25 的技術(shù) 抬頭挺胸走快一點(diǎn) 你就會(huì)感到自信心在滋長(zhǎng) 咧嘴大笑 大部分人都知道笑能給自己很實(shí)際的推動(dòng)力 它是醫(yī)治信心不足的良藥 但是仍有許多人不相信這一套 因?yàn)樵谒麄兛謶謺r(shí) 從不試著笑一下 真正的笑不但能治愈自己的不良情緒 還能馬上化解別人的敵對(duì)情緒 如果你真誠(chéng)地向一個(gè)人展顏微笑 他實(shí)在無(wú)法再對(duì)你生氣 怯場(chǎng)時(shí) 不妨道出真情 內(nèi)觀法是研究心理學(xué)的主要方法之一 這是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之祖威廉 華特所提出的觀點(diǎn) 此法就是很冷靜地觀察自己內(nèi)心的情況 而后毫無(wú)隱瞞地抖出觀察結(jié)果 用肯定的語(yǔ)氣 有些女人面對(duì)著鏡子 當(dāng)她看到自己的形影或膚色時(shí) 忍不住產(chǎn)生某種幸福的感受 相反地 有些女人卻被自卑感所困擾 雖然彼此的膚色都很黑黝 但自信的女人會(huì)認(rèn)為 我的皮膚呈小麥色 幾乎可跟黑發(fā)相媲美 二 目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 月度 1 品質(zhì)目標(biāo)2 效率目標(biāo)3 7S目標(biāo)4 人員流失率 自己制定的目標(biāo)1 周目標(biāo)各周的人員 技能等都在不斷的變化 故月度目標(biāo)要簡(jiǎn)單地分配至各周并落實(shí)到位 如沒(méi)有達(dá)成要做分析及是否需要尋求資源 除硬性管理指標(biāo)外 可設(shè)定如某員工不好管理時(shí)自己可用一周或二周的時(shí)間把此員工帶好 2 日目標(biāo)每天制定一些能完成的小事件 并給予完成 例 1 朝會(huì)內(nèi)容的改變2 產(chǎn)品型號(hào)的認(rèn)識(shí)3 某個(gè)排煙管不通風(fēng)4 某個(gè)小料件的放置管理 三 工作內(nèi)容 職責(zé) 1 領(lǐng)班工職責(zé) 人員工藝的編排 品質(zhì)及效率的落實(shí) 每周用錫量的盤(pán)點(diǎn) 附表單 負(fù)責(zé)區(qū)域的7S工作公司制度的執(zhí)行每天的物實(shí)確認(rèn)及制令結(jié)案組上異常的反饋及處理首件及報(bào)表填寫(xiě) 首件檢驗(yàn)記錄表 日?qǐng)?bào)表 組長(zhǎng)安排的其它事項(xiàng) 四 熟悉工作流程 1 接明天計(jì)劃2 物料狀況的了解 含工具狀況 3 朝會(huì) 內(nèi)容主要4 5條及對(duì)昨天的工作中好與不好方面進(jìn)行溝通 4 當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品管控重點(diǎn) 品質(zhì)或交期等要求 5 人員及工藝的編排6 生產(chǎn)制令的生產(chǎn)執(zhí)行跟蹤 各時(shí)段的的計(jì)劃執(zhí)行情況及生產(chǎn)瓶頸的分解 7 來(lái)料短少及多出料件的處理流程8 制程不良的處理流程9 來(lái)料不良的處理流程10 員工下班前需完成的工作進(jìn)行點(diǎn)檢是否OK11 生產(chǎn)報(bào)表的填寫(xiě)及當(dāng)天的工作的簡(jiǎn)單總結(jié) 五 與員工之間問(wèn)題的處理 引咎自責(zé) 自我批評(píng)心理素質(zhì)要過(guò)硬 態(tài)度要誠(chéng)懇 若責(zé)任在自己一方 就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤 進(jìn)行道歉 求得諒解 如果重要責(zé)任在于更好地開(kāi)展工作 所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些 主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任 給下屬一個(gè)臺(tái)階下 人心都是肉長(zhǎng)的 這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬 從而化干戈為玉帛 放下架子 主動(dòng)答腔不少人都有這樣的體驗(yàn) 即當(dāng)與員工吵架之后 有時(shí)候誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)也不先開(kāi)口 實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開(kāi)口 所以 作為上司遇到下級(jí)特別是有隔閡的下級(jí) 就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問(wèn)好 熱情打招呼 以消除沖突所造成的陰影 這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌 大度處事的印象 不要抹不下面子 憋著一股犟勁不答腔不理睬 昂首而過(guò) 長(zhǎng)期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大 勢(shì)必形成更大的隔閡 和好的困難會(huì)更大 不與爭(zhēng)論 冷卻處理就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后 作為上司不計(jì)較 不爭(zhēng)論 不擴(kuò)散 而是把此事擱置起來(lái) 埋藏在心底不當(dāng)回事 在工作中一如既往 該指示仍指示 該表?yè)P(yáng)還表?yè)P(yáng) 就像沒(méi)發(fā)生過(guò)任何事情一樣 這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng) 就會(huì)逐漸沖淡 忘記以前的不快 沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了 請(qǐng)人斡旋 從中化解就是找一些對(duì)下屬有影響力的和平使者 帶去自己的歉意 以及做一些調(diào)解說(shuō)服工作 不失為一種行為之有效的策略 尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不便說(shuō)的一些語(yǔ)言 通過(guò)調(diào)解者之口一說(shuō) 效果極明顯 調(diào)解人從中斡旋 就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁 但是 調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用 重新修好 起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決 避免尷尬 電話溝通打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來(lái)的尷尬和別扭 打電話時(shí)要注意語(yǔ)言應(yīng)親切自然 不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞 還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突 不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭(zhēng) 還是由于自己思慮不周造成的隔閡 都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋 或者利用書(shū)信的方式去談心 把話說(shuō)開(kāi) 求得理解 形成共識(shí) 這就為恢復(fù)關(guān)系初步營(yíng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端 為下一步的和好面談鋪開(kāi)了道路 這里需要說(shuō)明的是此法要因人而異 不可濫用 若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話 用了反而更糟糕 尋找機(jī)會(huì) 化解矛盾就是要選擇好時(shí)機(jī) 掌握住火候 積極去化解矛盾 譬如 當(dāng)下屬遇到喜事 如結(jié)婚 生日 或受到表彰時(shí) 作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜 這時(shí)下屬情緒高漲 精神愉快 適時(shí)登門(mén) 下屬不會(huì)拒絕 反而能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重 當(dāng)然也就樂(lè)意接受道賀了 寬宏大量 適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后 運(yùn)用這一方法就要掌握分寸 要有原則性 一般來(lái)說(shuō)在許多情況下 遇事能不能忍 反映著一個(gè)人的胸懷與見(jiàn)識(shí) 但是 如果一味地因避矛盾 妥協(xié)忍讓 委曲求全的話 就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害 正確的做法是寬宏大量 不要小肚雞腸 斤斤計(jì)較 適度地采取忍讓的態(tài)度 既可避免正面沖突 同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán) 話又說(shuō)回來(lái) 如果下屬偏偏是位不近情理 心胸狹窄 蠻橫霸道的人 就不應(yīng)該一讓再讓 讓他覺(jué)得這個(gè)上司軟弱好欺 而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷 毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏?處理這樣的員工一定要理直氣壯 客觀公正 讓所有人都明白不是針對(duì)誰(shuí) 而是一種公司的行為 六 團(tuán)隊(duì)認(rèn)可 誠(chéng)信誠(chéng)信的品質(zhì)比實(shí)際技術(shù)更加重要 在學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)永遠(yuǎn)無(wú)法替代實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)向你拋出橄欖枝的原因首先是對(duì)你品質(zhì)和修養(yǎng)的肯定 其次才是你的學(xué)識(shí)和專業(yè) 謙虛求問(wèn)孤芳自賞 恃才傲物只會(huì)讓自己失去很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 在不同的崗位上都要本著謙虛求問(wèn)的態(tài)度 多干活少說(shuō)話 有想法有創(chuàng)意有抱負(fù)是好事 切忌鋒芒畢露 自作主張 欲速則不達(dá) 要獲得別人的認(rèn)可 工作業(yè)績(jī)才是最有力的證明 溝通協(xié)作溝通協(xié)作有助更快融入團(tuán)隊(duì) 想要得到別人尊重 首先得去尊重別人 想讓同事親近你 首先要主動(dòng)友善地親近身邊同事 態(tài)度積極的詢問(wèn)和請(qǐng)教問(wèn)題 總會(huì)得到對(duì)方同樣友善的回應(yīng) 使雙方更快更友好地熟悉起來(lái) 不僅有利于自身的成長(zhǎng) 也有利于工作溝通和協(xié)作 踏實(shí)勤奮優(yōu)越感會(huì)忽略太多的缺陷和不足 找不到適合自身發(fā)展的職業(yè)方向 眼高手低 嘴到手不到又懶惰 因此 踏實(shí)勤奮就變得尤為可貴 一家外企公司 招聘了一個(gè)名校畢業(yè)的人 能說(shuō)會(huì)道 優(yōu)越感極強(qiáng) 很引人注意力 結(jié)果一段時(shí)間試用下來(lái) 發(fā)現(xiàn)此人工作不踏實(shí) 碰到繁瑣的工作能躲便躲 惰性極強(qiáng) 很快就被淘汰 后來(lái) 另外招聘一個(gè)非名校畢業(yè)的人 誠(chéng)懇 踏實(shí)而且很勤奮 很快適應(yīng)了環(huán)境 目前在那家公司發(fā)展也比較好 責(zé)任心遇到大事 誰(shuí)都會(huì)認(rèn)真處理 謹(jǐn)慎對(duì)待 有的時(shí)候責(zé)任心卻是體現(xiàn)在工作瑣碎的小事上 做每件工作 每一件事情 都是向上司或同事展示自己學(xué)識(shí)和價(jià)值 只有做好每件事 才能真正贏得信任 實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn) 謝謝大家