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二. 單選。( 50 小題 共 100 分,) 頁(yè)首 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 1 . 50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (2 分) A. 投票——減少作決策的時(shí)間 B. 投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 C. 一致同意——比較費(fèi)時(shí) D. 一致同意——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán) 2 . 49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ ）。 (2 分) A. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 B. 從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) D. 有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 3 . 48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。 (2 分) A. 李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái) B. 李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃 C. 李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞 D. 李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 4 . 47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 認(rèn)為工作就是人的天性 B. 人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé) C. 認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 D. 如果他們沒(méi)有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足 5 . 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明 B. 組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 C. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 D. 組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 6 . 45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（ ）活動(dòng). (2 分) A. 團(tuán)隊(duì) B. 指導(dǎo) C. 培訓(xùn) D. 訓(xùn)練 7 . 44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（ ）。 (2 分) A. 導(dǎo)師 B. 教練 C. 培訓(xùn)師 D. 鼓勵(lì)者 8 . 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（ ）的決策。 (2 分) A. 理性 B. 創(chuàng)造性 C. 經(jīng)濟(jì)型 D. 文化型 9 . 42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 (2 分) A. 提出創(chuàng)新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 檢查每個(gè)人的行為 D. 管理其他角色 10 . 41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 (2 分) A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) B. 能更好地應(yīng)付變化 C. 不同成員互相配合完成工作 D. 能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 11 . 40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。 (2 分) A. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) B. 財(cái)務(wù) C. 內(nèi)部流程 D. 客戶 12 . 39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。 (2 分) A. 確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 B. 通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 C. 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 D. 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 13 . 38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。 (2 分) A. 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) B. 買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 D. 是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 14 . 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 (2 分) A. 警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng) B. 及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C. 運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 D. 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 15 . 36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（ ）。 (2 分) A. 盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) B. 在搜集信息的過(guò)程中保持既定的目標(biāo)不變 C. 材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù) D. 搜集完材料后，需要對(duì)材料進(jìn)行總攬 16 . 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ ）。 (2 分) A. 在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C. 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D. 在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) 17 . 35：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（ ）。 (2 分) A. 啞場(chǎng) B. 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C. 私下開(kāi)小會(huì) D. 私下插入消息和話題 18 . 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B. 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開(kāi)放及共用的 19 . 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ ）方式的一種應(yīng)用。 (2 分) A. 副語(yǔ)言溝通 B. 身體語(yǔ)言溝通 C. 道具溝通 D. 書(shū)面語(yǔ)言溝通 20 . 31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（ ）的特點(diǎn)。 (2 分) A. 文筆流暢 B. 思維開(kāi)闊 C. 有理有據(jù) D. 準(zhǔn)確無(wú)誤 21 . 30：張秘書(shū)通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，這句話沒(méi)有體現(xiàn)溝通五要素中的（ ）要素。 (2 分) A. 時(shí)間安排 B. 方式方法 C. 目的意圖 D. 溝通對(duì)象 22 . 29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ ）。 (2 分) A. 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) B. 小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 C. 小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 D. 小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置 23 . 28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（ ）。 (2 分) A. 要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B. 每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 C. 計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū)分優(yōu)先級(jí) D. 將重要的工作安排在計(jì)劃的開(kāi)始階段 24 . 27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（ ）。 (2 分) A. 凡事都追求完美 B. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間 C. 把重要的工作放在前面做 D. 對(duì)自己的能力有信心 25 . 26：SMART目標(biāo)中的A代表（ ）。 (2 分) A. 明確的 B. 可衡量的 C. 可達(dá)到的 D. 有時(shí)間規(guī)定的 26 . 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（ ）。 (2 分) A. 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 B. 認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性 C. 僅思考事物的表象 D. 獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論 27 . 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (2 分) A. 獲得經(jīng)驗(yàn) B. 反思 C. 理論化 D. 應(yīng)用 28 . 23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（ ）。 (2 分) A. 優(yōu)勢(shì) B. 劣勢(shì) C. 機(jī)會(huì) D. 威脅 29 . 22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (2 分) A. S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì) B. W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì) C. O——機(jī)會(huì)，T——威脅 D. S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) 30 . 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ ）的優(yōu)點(diǎn) (2 分) A. 廣泛性 B. 同步性 C. 匿名性 D. 權(quán)威性 31 . 20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。 (2 分) A. 檢查所有想法，劃掉那些不需要的 B. 盡可能地多提一些想法 C. 思考那些有用的想法該如何利用 D. 對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 32 . 19：組織文化中的角色文化是指（ ）。 (2 分) A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) B. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C. 工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 D. 一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 33 . 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ ）。 (2 分) A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易獲取 D. 隱蔽性強(qiáng) 34 . 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的( )環(huán)境 (2 分) A. 經(jīng)濟(jì) B. 社會(huì)文化 C. 政治 D. 生態(tài)環(huán)境 35 . 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 (2 分) A. 批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B. 輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 C. 大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 D. 耍弄職權(quán)——就事論事 36 . 15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（ ） (2 分) A. 吸引聽(tīng)眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運(yùn)用形體語(yǔ)言 D. 建立良好的關(guān)系 37 . 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。 (2 分) A. (A)語(yǔ)速 B. (B)音量 C. (C)聲音補(bǔ)白 D. (D)音調(diào) 38 . 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (2 分) A. 正確的人員 B. 正確的內(nèi)容 C. 適度的費(fèi)用 D. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 39 . 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 (2 分) A. (A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B. (B)不惜一切代價(jià)想贏 C. (C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn) D. (D)自我犧牲 40 . 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。 (2 分) A. 任務(wù) B. 團(tuán)隊(duì) C. 個(gè)人 D. 培訓(xùn) 41 . 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（ ）。 (2 分) A. 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” B. 小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒(méi)心情學(xué)習(xí) C. 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒(méi)有用處 D. 小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 42 . 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 將反饋視為是有價(jià)值的 B. 聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明 C. 把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 D. 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 43 . 8：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（ ）。 (2 分) A. (A)責(zé)任 B. (B)自由 C. (C)尊重 D. (D)正直 44 . 7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。 (2 分) A. (A)總經(jīng)理 B. (B)行政部門(mén) C. (C)財(cái)務(wù)部門(mén) D. (D)業(yè)務(wù)部門(mén) 45 . 6：銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（ ）。 (2 分) A. 從上到下形式 B. 中間形式 C. 平級(jí)形式 D. 從下到上形式 46 . 5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 (2 分) A. 口頭語(yǔ)言溝通 B. 副語(yǔ)言溝通 C. 簡(jiǎn)短指示溝通 D. 身體語(yǔ)言溝通 47 . 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ ）。 (2 分) A. 需要思想共享 B. 需要永久保留記錄 C. 需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D. 需要立即得到反饋 48 . 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（　?。?。 (2 分) A. (A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B. (B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 C. (C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 D. (D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 49 . 2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（ ）。 (2 分) A. 正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) B. 平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) C. 需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 D. 如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 50 . 1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ ）。 (2 分) A. 正式的委托培訓(xùn) B. 工作觀摩 C. 研討會(huì) D. 開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 一點(diǎn)的痕跡，她也惟有付之一嘆，青年的容貌，盛氣，都漸漸地消磨去了。她怕見(jiàn)舊時(shí)的摯友。她改變了的容貌，氣質(zhì)，無(wú)非添加他們或她們的驚異和竊議罷了。為了躲避，才來(lái)到這幽僻的一隅，而花，鳥(niǎo)，風(fēng)，日，還要逗引她愁煩。她開(kāi)始詛咒這逼人太甚的春光了?！? 燈光綠黯黯的，更顯出夜半的蒼涼。在暗室的一隅，發(fā)出一聲聲凄切凝重的磬聲，和著輕輕的喃喃的模模糊糊的誦經(jīng)聲，（差一段）她心里千回百轉(zhuǎn)地想，接著，一滴冷的淚珠流到冷的嘴唇上，封住了想說(shuō)話又說(shuō)不出的顫動(dòng)著的口。